1、商家入駐考試試題學(xué)習(xí)資料1、京東JD.COM開放平臺總則7第一章 概述7第二章 定義7第三章 交易8第四章 市場管理13第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理執(zhí)行14第六章 獎勵機制及執(zhí)行162、京東JD.COM開放平臺賣家積分管理規(guī)則17第一章 概述17第二章 賣家違規(guī)管理規(guī)定17第三章 附則243、京東亂用關(guān)鍵詞商品管理規(guī)則25一、定義25二、細(xì)則254、咚咚服務(wù)使用管理規(guī)則261. 適用范圍262. 定義263. 咚咚管理及使用說明264. 咚咚違規(guī)處理265. 附則285、京東開放平臺商家售后服務(wù)管理規(guī)則281. 適用范圍282. 定義283. 售后服務(wù)管理規(guī)范284. 售后要求及違規(guī)處理315.

2、 附則336、400熱線增值服務(wù)使用管理規(guī)則331、目的332、適用范圍333、400熱線的開通及停止334、考核標(biāo)準(zhǔn)與違規(guī)處理345、附則347、標(biāo)錯類事件處理細(xì)則358、京東開放平臺保證金管理規(guī)定351、定義362、保證金繳存363、保證金的調(diào)整364、保證金賠付365、保證金補繳376、保證金退回377、其他379、違規(guī)申訴管理規(guī)則381適用范圍382違規(guī)申訴流程383違規(guī)申訴證明材料384. 其他3810、京東開放平臺商品價格規(guī)范391.定義392.定價標(biāo)準(zhǔn)393.商品價格規(guī)范394.禁止價格違法行為405.禁止價格作弊的行為416.價格監(jiān)控及處理427.附則4211、京東搜索排序規(guī)則

3、421、排序算法432、非默認(rèn)排序463、搜索結(jié)果頁展示464、屬性篩選規(guī)則47附錄1：京東搜索作弊行為評判標(biāo)準(zhǔn)48附錄2：京東商品搜索排序規(guī)則系統(tǒng)圖52QA：常見問題5312、京東開放平臺信息發(fā)布規(guī)范54第一章概述54第二章 定義55第三章 信息發(fā)布規(guī)范55第四章處理原則6013、京東開放平臺商品信息發(fā)布規(guī)范611. 規(guī)范目的612商品信息發(fā)布限制613商品標(biāo)題624商品主圖圖片625商品價格636商品描述：6314、京東開放平臺商品標(biāo)題及廣告語發(fā)布規(guī)范64第一章 概述64第二章 定義64第三章 商品標(biāo)題發(fā)布規(guī)范65第四章 廣告語發(fā)布規(guī)范6915、JD.COM開放平臺店鋪資質(zhì)管理規(guī)范721、

4、概述722、資質(zhì)要求723、資質(zhì)管理辦法具體說明734、免責(zé)聲明735、其他7316、京東開放平臺商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)范75第一章 概述75第二章 品質(zhì)抽檢75第三章 申訴及復(fù)驗77第四章 附則7817、京東商家店鋪評分解讀78一、店鋪評分指標(biāo)構(gòu)成78二、店鋪評分指標(biāo)解讀79三、店鋪評分影響82四、店鋪評分常見問題8318、新消費者保護法解讀8419、京東開放平臺積分管理規(guī)則解讀(一)8720、京東開放平臺積分管理規(guī)則解讀(二)951、京東JD.COM開放平臺總則第一章 概述規(guī)則適用范圍：本規(guī)則適用于京東開放平臺用戶，賣家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇經(jīng)營模式以通過京東開放平臺向買家銷售商品或提供服務(wù)。本

5、規(guī)則不適用于京東自營商品及信息。1.1京東秉承“客戶為先，誠信至上”的宗旨、“讓購物變得簡單，快樂！”為我們的最終目標(biāo)，為廣大用戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。為保障京東用戶合法權(quán)益，維護京東正常經(jīng)營秩序，根據(jù)京東用戶注冊協(xié)議、“京東JD.COM”開放平臺服務(wù)協(xié)議等服務(wù)/合作協(xié)議，制定本規(guī)則。1.2“京東JD.COM”開放平臺總則，是對京東用戶增加基本義務(wù)或規(guī)范用戶行使基本權(quán)利的條款。1.3規(guī)則行為的認(rèn)定與處理，基于京東從普通人角度結(jié)合雙方提供的憑證認(rèn)定的事實，依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。京東用戶在適用規(guī)則上一律平等。1.4用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法

6、規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī)則酌情處理，但京東對用戶的處理不免除用戶因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。用戶在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東所訂立的各項協(xié)議。京東有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在賣家論壇或賣家管理系統(tǒng)等渠道予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用京東開放平臺提供的相關(guān)服務(wù)，并及時通知京東。京東有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則/協(xié)議約定進行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。第二章 定義2.1 京東，指由“京東”提供技術(shù)支持和服務(wù)的域名為的網(wǎng)站2.2 京東平臺: 指運行于“京東JD.COM”網(wǎng)站的“京東JD.COM”開放平臺，是“

7、京東JD.COM”網(wǎng)站上為用戶提供信息發(fā)布、交流，第三方經(jīng)營者開設(shè)店鋪經(jīng)營，以及其他技術(shù)服務(wù)的電子商務(wù)交易服務(wù)平臺2.3 “京東JD.COM”網(wǎng)站用戶（或稱”用戶“）：指所有在“京東JD.COM”網(wǎng)站上注冊成為“京東JD.COM”注冊會員的法人、自然人及其他組織，本協(xié)議中統(tǒng)稱為“用戶”，除非另有說明，否則“用戶”均指此含義。2.4 買家：指在京東上瀏覽或購買商品/接受服務(wù)的用戶；2.5 賣家：又稱賣家，指符合京東平臺要求，完成入駐京東平臺，使用京東開放平臺出售商品或提供服務(wù)的店鋪經(jīng)營者，包含提供服務(wù)的服務(wù)商。即在“京東JD.COM”開放平臺以獨立第三方經(jīng)營者身份設(shè)立店鋪進行經(jīng)營的法律實體2.6

8、 賬號：指用戶注冊時設(shè)置的賬戶名，賬號具有唯一性；2.7 訂單：指買家向商家購買單款或多款商品/服務(wù)的合約，訂單中針對任一款商品/服務(wù)的內(nèi)容構(gòu)成獨立的交易。2.8 店鋪：商家在完成商家注冊及商家入駐流程后，為進行合法經(jīng)營，依據(jù)協(xié)議約定和京東平臺規(guī)則由商家申請，“京東”審核通過的具有獨立且唯一性ID（英文IDentity的縮寫，意為“身份標(biāo)識號碼”，此處指“商家ID”）、特定名稱（可依據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則進行調(diào)整）的網(wǎng)絡(luò)化虛擬商鋪。商家通過京東平臺用戶名可以實現(xiàn)對該店鋪的管理，包括但不僅限于商品信息上傳、修改、刪除處理，交易跟蹤、取消等。2.9 咚咚: 指京東提供給用戶的即時溝通工具，通過該工具買家可

9、以聯(lián)系賣家，進行商品或服務(wù)咨詢;2.10 咚咚應(yīng)答率：指一定時間內(nèi)賣家及賣家客服團隊響應(yīng)用戶咨詢數(shù)量/用戶通過咚咚在線咨詢數(shù)量*100%；2.11 交易達成：即成交，指在線付款的訂單買家成功付款；貨到付款的訂單買家成功提交訂單。2.12 自提：買家自主選擇到京東指定自提點提取所購商品的行為。2.13 自營商品：指在商品詳情頁右側(cè)顯示為“京東自營“，且服務(wù)顯示為“由京東 發(fā)貨并提供售后服務(wù)”的商品。2.14 供應(yīng)鏈管理服務(wù)及配送服務(wù)：指供應(yīng)鏈管理服務(wù)指京東可向賣家提供包括商品存儲及訂單配送等服務(wù)內(nèi)容；配送服務(wù)指京東可向賣家提供訂單配送相關(guān)服務(wù)內(nèi)容；賣家可以根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)方案，從而提升

10、自身服務(wù)效率；2.15 、到貨時效承諾：指賣家承諾從交易達成到買家簽收商品的時間，虛擬充值等服務(wù)除外。2.16 時效承諾達成率： 以單個店鋪考核，計算方式為：賣家一定時間內(nèi)達到承諾時效訂單/訂單總量*100%;2.17 結(jié)算：指依照京東與賣家的協(xié)議約定，核對、結(jié)算收付款項的行為；2.18 返利：指京東為提升賣家服務(wù)水平，在賣家達到一定的條件后而給予賣家技術(shù)服務(wù)費優(yōu)惠的獎勵行為。2.19 自主售后：指賣家通過京東自主售后系統(tǒng)，根據(jù)售后原則處理買家簽收商品后產(chǎn)生的售后問題，從而提高買家購物滿意度的行為；2.20 服務(wù)單：客戶申請返修/退換貨等售后服務(wù)的單據(jù)憑證；2.21 工單：指買家針對訂單向賣家

11、發(fā)起的催單或投訴等內(nèi)容的工作單據(jù)，賣家須及時處理以提升買家購物滿意度；2.22 節(jié)點：指賣家違規(guī)扣分累計達到的一定分值，包括25分、50分、75分及100分；2.23 節(jié)點處理：指當(dāng)賣家違規(guī)扣分累計達到節(jié)點時，賣家承擔(dān)違約責(zé)任的過程；2.24 市場管理措施：指為了營造良好的購物環(huán)境，京東對違反京東平臺規(guī)則的賣家采取的管理措施，如警告、搜索降權(quán)等。 2.25 京豆：對用戶在京東平臺購物、評價、曬單等情況下給予的優(yōu)惠、折扣。2.26 積分：指賣家店鋪積分指用戶符合京東開放平臺要求成為賣家開設(shè)店鋪后，依據(jù)“京東JD.COM”開放平臺賣家積分管理規(guī)則平臺對賣家店鋪的獎勵積分。2.27京準(zhǔn)通平臺即京準(zhǔn)通

12、營銷推廣平臺，指由服務(wù)方提供各項推廣及營銷技術(shù)服務(wù)的京準(zhǔn)通系統(tǒng)平臺，域名為。第三章 交易第一節(jié) 注冊用戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守京東系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊并遵守京東用戶注冊協(xié)議，用戶在選擇用戶名時須遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等相關(guān)信息。3.1.1 用戶必須滿足以下條件，才有權(quán)申請加入京東，成為賣家： 賣家遵守京東開放平臺的招商標(biāo)準(zhǔn)； 賣家及其銷售的商品或提供的服務(wù)須具備相應(yīng)資質(zhì)，詳細(xì)信息請見京東開放平臺招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則； 賣家及其銷售的商品符合“京東JD.COM”開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 賣家有效簽署開放平臺供應(yīng)商合作運營協(xié)議等

13、服務(wù)/合作協(xié)議，并達到協(xié)議約定的開通服務(wù)條件； 賣家同意京東開放平臺全部規(guī)則。3.1.2 賣家申請店鋪名、子域名等信息時，應(yīng)須遵守國家法律法規(guī)及開放平臺相關(guān)規(guī)則，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等相關(guān)信息。詳細(xì)信息請參見京東開放平臺賣家店鋪命名規(guī)則、京東開放平臺子域名管理規(guī)則。3.1.3在考核年度內(nèi)，若賣家出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)累計扣分達100分等情形，京東有權(quán)清退該賣家并關(guān)店。第二節(jié) 經(jīng)營3.2.1賣家應(yīng)當(dāng)按照京東開放平臺系統(tǒng)設(shè)置的流程和京東開放平臺商品信息發(fā)布規(guī)范及“京東JD.COM”開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求發(fā)布商品/服務(wù)。3.2.2“商品如實描述”及對其所售商品/服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家

14、的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵纲u家在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面、團購頻道頁面、咚咚等所有京東開放平臺提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。賣家在京東開放平臺發(fā)布的商品或信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守京東開放平臺商品信息發(fā)布規(guī)范及“京東JD.COM”開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，提供的服務(wù)符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)、符合提供服務(wù)時承諾的標(biāo)準(zhǔn)，且承諾標(biāo)準(zhǔn)不低于國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。3.2.4賣家店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守京東開放

15、平臺賣家店鋪命名規(guī)則。3.2.5賣家使用京東開放平臺API接口的，須嚴(yán)格遵守API接口使用管理規(guī)定。第三節(jié) 咚咚使用規(guī)則3.3.1賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的客服團隊（或人員）使用京東咚咚處理來自京東買家的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容；3.3.2賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）不得將京東咚咚用于任何非法的或違背正常交易的目的，不得將京東咚咚用于任何為京東買家提供服務(wù)之外的目的，包括但不限于以下方面：不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定、賣家與京東合同的約定以及京東開放平臺對賣家的管理規(guī)定；不得詆毀京東品牌形象或者京東開放平臺上其它任何賣家、品牌、商品的形象

16、；不得泄露京東的任何商業(yè)機密及未公開信息，包括但不限于賣家與京東簽訂合同以及合作過程中所獲知的與京東相關(guān)的決策、計劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)等；不得將買家信息泄露給其他網(wǎng)絡(luò)店鋪或經(jīng)營者；不得向買家提供商品本身屬性信息以外的其他信息；與京東買家溝通時應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的用語，不得出現(xiàn)反動、色情、威脅、恐嚇的字句；不得誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權(quán)益；不得傳送含有受到知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)或商標(biāo)權(quán)）保護的圖像、相片、軟件或其它資料的文件，除非賣家擁有此權(quán)利或已得到所有必要的

17、許可；不得以任何方式損壞或破壞京東咚咚使其不能運行或超負(fù)荷運行或干擾其他方使用京東咚咚；不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問任何與京東咚咚服務(wù)關(guān)聯(lián)的所有賬戶、計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)；不得利用京東咚咚進行傳銷、發(fā)送垃圾信息或任何重復(fù)的未經(jīng)用戶許可的廣告信息；3.3.3賣家應(yīng)對發(fā)生在其京東咚咚帳戶中的所有活動負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管其賬號、個人信息及相關(guān)密碼。對于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用賣家的咚咚帳戶而使其可能遭受的任何損失，均將由賣家自行承擔(dān)，如果京東為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，則賣家須賠償京東因此產(chǎn)生的所有費用及損失。3.3.4賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）違反咚咚使用規(guī)則規(guī)定的任何條款，給京東、

18、京東買家以及其他方造成損失的，賣家必須承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。同時，如發(fā)現(xiàn)賣家違反咚咚使用規(guī)則，或有買家對該賣家發(fā)起投訴且查證屬實的，京東有權(quán)立即終止該賣家繼續(xù)使用京東咚咚。3.3.5根據(jù)京東客戶為先的理念，原則上禁止賣家將用戶賬號加入黑名單，如賣家將賬號加入黑名單并進行屏蔽，須提交相關(guān)信息到京東指定郵箱 popyjfk備案，具體請詳見咚咚使用規(guī)則。第四節(jié) 超時規(guī)定3.4.1 用戶須按照京東系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進行交易。3.4.2 除貨到付款及上門自提訂單外，買家下單后24小時未付款的訂單，系統(tǒng)會自動取消訂單并關(guān)閉交易；訂單狀態(tài)為已完成或已取消的，買家可以刪除訂單。3.4.3買家自付款成功之時起可申

19、請退款。買家申請退款后，賣家未在7日內(nèi)完成審核的（選擇京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)的賣家除外），該審核自動通過，京東將先行退款給買家，并扣除賣家相應(yīng)貨款。買家申請退款/退貨后，按照以下情況分別處理：訂單完成前，賣家退款審核通過后，退款給買家；訂單完成后，退貨依照京東售后政策或/規(guī)則處理；賣家拒絕退款/退貨的，買家可要求京東直接介入，京東根據(jù)賣家回饋的拒絕退款原因/售后服務(wù)條款以普通人身份給予判定；買家提出退貨并在系統(tǒng)中上傳快遞單號后，15日內(nèi)如賣家未回饋處理意見，京東視賣家同意京東先行退款給買家，在結(jié)算時京東扣除賣家相應(yīng)貨款。3.4.4自商品售出之日（以實際收貨

20、日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)買家可以申請退換貨，15日內(nèi)買家可以申請換貨。買家可依據(jù)京東售后政策規(guī)則在線提交返修/退換申請辦理退換貨事宜，如京東售后政策及賣家明確公示不適用此規(guī)則的除外。3.4.5對于每日16點前京東發(fā)出的售后服務(wù)相關(guān)郵件，賣家應(yīng)于當(dāng)日18點前回復(fù)處理意見；對于每日16點后京東發(fā)出的售后服務(wù)相關(guān)郵件，賣家應(yīng)于次日18點前回復(fù)處理意見。賣家接到工單后3小時內(nèi)應(yīng)明確回復(fù)處理意見。如賣家未按以上規(guī)定時間回復(fù)處理意見，京東從客戶為先理念角度依據(jù)規(guī)則代賣家回復(fù)處理意見，賣家應(yīng)按照京東處理意見為客戶提供售后服務(wù)，因此產(chǎn)生的損失或費用將由賣家自行承擔(dān)。3.4.6另行約定發(fā)貨時間的商品或服務(wù)除外，交易達

21、成后24小時內(nèi)賣家應(yīng)將買家訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)），交易達成后48小時內(nèi)買家可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)）；如訂單有換貨/補發(fā)情形，賣家須按前述時效完成發(fā)貨；定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，賣家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，詳細(xì)信息請參見京東開放平臺發(fā)貨管理制度。3.4.7 特定事件或特定時期的發(fā)貨時效要求以京東開放平臺公告或通知為準(zhǔn)，包括但不限于國家法定節(jié)假日、不可抗力等情形。第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理服務(wù)賣家可以根據(jù)自身需求選擇京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)，詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容以雙方簽訂的供應(yīng)鏈管理服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。3.5

22、.1入庫服務(wù)：指賣家將商品存放至京東指定倉庫，京東完成商品數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)便于賣家及時銷售商品的服務(wù)。賣家必須保證其在京東所售商品都有庫存現(xiàn)貨；賣家入庫商品與店鋪中商品名稱、型號、主要功能、生產(chǎn)廠家、伴隨配件須與店鋪內(nèi)商品描述等相符；賣家需對入庫商品逐一檢查，無遺漏方可入庫；賣家保證促銷品、贈品與店鋪中商品描述相符，單品數(shù)量須與庫存相符；賣家入庫時須自行檢查商品的真實性、產(chǎn)品及配件的完整性、內(nèi)/外包裝及涂刮式防偽標(biāo)的完好性；3.5.2倉儲服務(wù)：指京東為賣家提供存儲、保管商品的服務(wù)，同時定期對存儲商品進行盤點的服務(wù)。3.5.3出庫

23、服務(wù)： 指在約定時間內(nèi)京東按照賣家訂單信息將商品進行配貨、分揀并復(fù)核的服務(wù)。3.5.4配送服務(wù)：指京東依照賣家提供的訂單信息將商品送至訂單收貨地址的服務(wù)。第六節(jié) 售后服務(wù)3.6.1售后服務(wù)包括：商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容；買家提出的商品退、換貨申請的處理。3.6.2 賣家使用京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)的商品買家可享受以下特色服務(wù)：售后上門取件：賣家使用京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)的商品，買家簽收商品15日內(nèi)（自買家收到商品之日起計算，含第15日）因質(zhì)量問題提交退換貨申請且京東審核通過，在京東配送范圍內(nèi)京東提供免費上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外；

24、售后100分：賣家使用京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)的商品，買家簽收商品15日內(nèi)（自買家收到商品之日起計算，含第15日）如出現(xiàn)故障，京東售后服務(wù)部將從收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障（以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)）開始計時。在100分鐘內(nèi)（工作時間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外）處理完買家的售后問題，處理完的標(biāo)志為已經(jīng)為買家提交了換新訂單、補發(fā)訂單、補償申請或者退款申請（通過郵政等退款要依賴于第三方退款平臺服務(wù)速度）。注：如買家不同意以上解決方案，協(xié)商時間另計。如以上承諾京東未能達到，除故障商品全額退款外，京東將額外給予買家京東賬

25、號1000京豆作為補償； 售后到家：賣家使用京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)的商品，自商品售出之日起一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將提供免費上門取貨及原廠授權(quán)維修服務(wù)；售后到家服務(wù)僅針對部分指定商品，具體以買家下單時訂單詳情為準(zhǔn)；法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。3.6.3賣家自主售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：如京東在處理售后服務(wù)時需聯(lián)系賣家的，京東根據(jù)商品類型以及售后服務(wù)問題嚴(yán)重程度以電話、郵件（賣家系統(tǒng)記載的郵件地址）或者投訴工單形式與賣家聯(lián)系，賣家應(yīng)注意查收并按時效要求回復(fù)意見，以便為買家提供售后服務(wù)（時效要求詳見超時規(guī)定）；賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的客服團

26、隊（或人員）使用京東在線自主售后系統(tǒng)處理來自買家的問題，包括但不限于商品的退貨、換貨、維修等售后服務(wù)內(nèi)容；賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）應(yīng)按照商品的保修承諾及京東售后服務(wù)政策為買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)；如賣家自己的售后服務(wù)政策更有利于買家，則應(yīng)按更有利于買家的政策提供售后服務(wù)；賣家應(yīng)對發(fā)生在自主售后服務(wù)系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號、個人信息及相關(guān)密碼。對于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用賣家的自主售后服務(wù)系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均由賣家自行承擔(dān)，如京東為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，賣家須賠償京東因此產(chǎn)生的所有費用及損失；為不斷提升平臺用戶體驗

27、，京東有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時更新自主售后規(guī)則，規(guī)則詳情請見開放平臺自主售后系統(tǒng)使用規(guī)則。第七節(jié) 評價3.7.1買家有權(quán)基于真實的交易在訂單交易成功后進行評價，商品評價資格有效期為訂單完成后180日內(nèi)，滿意度評價資格有效期為訂單完成后3個月內(nèi)。針對買家對商品發(fā)布評價的行為，京東開放平臺將進行京豆獎勵，京豆獎勵數(shù)量以京東規(guī)定為準(zhǔn)。特殊類目商品的交易不開放評價。3.7.2刪除評價規(guī)則：涉及反政府、反社會、反宗教、反人類等內(nèi)容；涉及淫穢色情、賭博、毒品等內(nèi)容；涉及辱罵、污蔑、人身攻擊等內(nèi)容；涉及外網(wǎng)鏈接、廣告貼等內(nèi)容；因用戶發(fā)布違規(guī)評

28、價，該評價將被刪除，且用戶將被禁言三日。3.7.3評價內(nèi)容部分屏蔽規(guī)則：涉及非京東內(nèi)部店鋪等信息；涉及非京東咚咚的聯(lián)系方式；涉及產(chǎn)品價格信息。3.7.4評價積分刪除規(guī)則：用戶退貨后該商品評價積分將被京東扣除；用戶換貨不會對所獲評價積分產(chǎn)生任何影響。3.7.5評價回復(fù)規(guī)則：單個用戶24小時內(nèi)，最多發(fā)布20條評價回復(fù)；相同內(nèi)容不應(yīng)重復(fù)評價，否則重復(fù)內(nèi)容視為違規(guī)內(nèi)容；單個用戶24小時內(nèi)，如相同內(nèi)容回復(fù)大于等于3條，將被刪除24小時內(nèi)全部違規(guī)內(nèi)容；單個用戶24小時內(nèi)，對同一評價回復(fù)大于等于5

29、條，將被刪除24小時內(nèi)全部違規(guī)內(nèi)容。3.7.6京東店鋪綜合評分由買家對賣家給出，服務(wù)評分包括商品描述相符、賣家送貨速度、賣家商品質(zhì)量、售后服務(wù)水平等。評分采樣周期為最近180日，計算規(guī)則為算術(shù)平均值。采樣周期內(nèi)，相同買家與賣家之間的訂單滿意度評價僅提取前10次評價，售后滿意度僅提取前5次評價。第四章 市場管理第一節(jié) 市場管理措施4.1.1為了提升買家的購物體驗，維持市場正常運營秩序，京東開放平臺按照本規(guī)則規(guī)定的情形對用戶或賣家經(jīng)營行為采取以下臨時性措施：警告：指京東通過口頭或書面的形式對商家的不當(dāng)行為進行提醒和告誡。下架：指將賣家在售商品/服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上待售商品；4

30、.1.1.3限制參加營銷活動：指限制賣家參加京東官方發(fā)起的營銷活動；單個商品搜索降權(quán)：指調(diào)整賣家店鋪內(nèi)單個商品在搜索結(jié)果里的排序。全店商品搜索降權(quán)：指調(diào)整賣家店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果里的排序。單個商品搜索屏蔽：指賣家店鋪內(nèi)的單個商品在搜索結(jié)果里不展現(xiàn)。店鋪屏蔽：指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對賣家店鋪及商品等信息進行屏蔽。支付違約金：指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或京東支付一定金額的違約金；第二節(jié) 市場管理情形4.2.1賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營水平，為買家提供優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。對于綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的賣家，京東開放平臺

31、會適當(dāng)給予扶持。4.2.2用戶如發(fā)生危及交易安全或擾亂京東運營秩序等行為，京東將依照其行為的危險程度采取賬戶強制措施、關(guān)店、店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品或信息、限制網(wǎng)站登錄、限制使用咚咚等保障交易安全的臨時性管理措施；情形嚴(yán)重的，京東有權(quán)依照平臺規(guī)則采取違規(guī)處理要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任。4.2.3賣家應(yīng)嚴(yán)格遵守“京東JD.COM”開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。賣家若違反“京東JD.COM”開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于商品或信息發(fā)布的規(guī)定，京東將對其違規(guī)商品或信息給予下架或刪除處理。4.2.4新聞媒體曝光或國家質(zhì)監(jiān)部門通報的質(zhì)量不合格的品牌、品類或批次的商品及信息，京東將對賣家在售的相關(guān)商品及信息進行臨時性下架或刪除處理。

32、4.2.5賣家參與京東平臺活動及活動展示時，應(yīng)符合相關(guān)活動規(guī)則。4.2.6賣家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補足保證金。若保證金余額不足或被京東通知需要增加保證金時，且經(jīng)京東催繳后賣家未按協(xié)議約定期限繳納或補足的，京東有權(quán)視違約情況采取臨時性管理措施，直至賣家足額繳納為止。4.2.7如果賣家店鋪被關(guān)閉，京東將按照合同約定及規(guī)則辦理店鋪關(guān)閉手續(xù)，并按約定情形辦理保證金退還事宜。第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理執(zhí)行第一節(jié) 違規(guī)行為5.1.1嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞京東網(wǎng)站經(jīng)營秩序并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。賣家嚴(yán)重違規(guī)行為說明請詳見“京東JD.COM”開放平臺賣家積分管理規(guī)則之嚴(yán)重違規(guī)行為說明。5.

33、1.2一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為，賣家一般違規(guī)行為說明請詳見“京東JD.COM”開放平臺賣家積分管理規(guī)則之一般違規(guī)行為說明。5.1.3買家違規(guī)行為包括但不限于：競拍不買：是指買家成功競拍拍賣類目商品后未按成交價格支付訂單金額，妨害賣家或平臺權(quán)益的行為。、拒收：是指賣家使用京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)的商品，當(dāng)商品送到買家訂單指定地點后買家不接收導(dǎo)致商品被退回，妨害賣家或平臺權(quán)益的行為。.1自提訂單，如果同一賬號在一個月內(nèi)有1次以上或一年內(nèi)有3次以上，在規(guī)定的時間內(nèi)無理由不履約提貨義務(wù)，京東將在相應(yīng)帳戶里按每單扣除500京豆或50積分做為運費，時

34、間計算方法為：成功提交訂單后向前推算30日為一個月，成功提交訂單后向前推算365日為一年，不以自然月和自然年計算；.2貨到付款訂單，如果同一賬號在一個月內(nèi)有1次以上或一年內(nèi)有3次以上，無理由不接收京東配送的商品，京東將在相應(yīng)帳戶里按每單扣除500京豆或50積分做為運費，時間計算方法為：成功提交訂單后向前推算30日為一個月，成功提交訂單后向前推算365日為一年，不以自然月和自然年計算。第二節(jié) 違規(guī)處理措施為保障用戶或京東的正當(dāng)權(quán)益，維持市場正常運營秩序，在用戶違規(guī)處理期間京東按照本規(guī)則規(guī)定的情形對用戶采取違規(guī)處理措施：5.2.1對于違規(guī)賣家，京東采取以下處理措施：限制

35、參加營銷活動：指限制賣家參加京東官方發(fā)起的營銷活動；限制發(fā)布商品：指限制賣家發(fā)布新商品；限制開新店：指限制賣家在京東開放平臺開設(shè)新的店鋪；限制社區(qū)功能：指禁止京東賣家使用京東社區(qū)、賣家論壇板塊等社區(qū)類服務(wù)；店鋪屏蔽：指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對賣家店鋪及商品等信息進行屏蔽； 關(guān)閉店鋪：指刪除賣家的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪；公示警告：指在京東賣家的賣家管理系統(tǒng)、賣家論壇等位置對其正在被執(zhí)行的處理進行公示；限制賣家登錄：指禁止賣家登錄京東網(wǎng)站；

36、限制使用咚咚：指禁止用戶使用京東咚咚聊天工具；0限制發(fā)貨：指限制賣家操作商品出庫的行為；1查封賬戶：指永久禁止用戶使用違規(guī)賬戶登錄京東、登錄賣家管理系統(tǒng)、使用咚咚等。5.2.2對于違規(guī)買家，京東采取以下處理措施：限制買家行為：指禁止買家購買商品；限制買家登錄：指禁止買家登錄京東網(wǎng)站；第三節(jié) 違規(guī)處理5.3.1賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)及時糾正，京東將對該賣家扣以一定積分且在賣家管理系統(tǒng)或賣家論壇等位置公布。自然年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零。5.3.2違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計

37、、分別執(zhí)行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。5.3.3賣家違規(guī)行為的糾正，是指：出售假冒商品的，京東對賣家所發(fā)布的假冒商品及信息進行刪除； 出售未報關(guān)進口商品的，京東對賣家所發(fā)布的未報關(guān)進口商品及信息進行刪除；盜用他人賬戶的，京東收回被盜賬戶，原所有人可以通過京東申訴重新取回賬戶；假冒材質(zhì)成分的，京東對賣家所發(fā)布的假冒材質(zhì)成分的商品及信息進行刪除； 虛假宣傳的，京東對商業(yè)活動中賣家利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息相關(guān)商品及/或信息進行刪除；發(fā)布違禁信息的，京東對賣家所發(fā)布的

38、違禁商品及信息及因此產(chǎn)生的交易評價進行刪除；發(fā)布非約定商品的，京東對賣家所發(fā)布的非約定商品及信息進行刪除； 泄露他人信息的，京東對賣家所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除； 騙取他人財物的，京東對用以騙取他人財物的商品或/及信息及因此產(chǎn)生的交易評價進行刪除；0濫發(fā)信息的，京東刪除賣家所濫發(fā)的商品或/及信息；同時京東對有濫發(fā)信息行為的商品或/及信息進行搜索降權(quán)處理； 1虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高店鋪評分，京東刪除賣家因虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分并下架店鋪內(nèi)商品；虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的，京東刪除該商品及虛假交易產(chǎn)生的

39、店鋪評分；同時京東對有虛假交易的店鋪或商品進行搜索降權(quán)處理；2描述不符的，賣家對商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，京東下架該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，京東下架該描述不符的商品；3違背承諾的，賣家須履行如實描述義務(wù)或消費者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實際交易價款向買家/或京東提供發(fā)票； 4延遲發(fā)貨的，如買家投訴賣家未按約定時間發(fā)貨，賣家須向買家支付一定金額違約金； 5不當(dāng)注冊的，京東對用戶使用

40、軟件、程序方式大批量注冊的賬戶進行查處；并對濫用權(quán)利提交的訂單予以取消；6不當(dāng)使用他人權(quán)利的，京東對賣家所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品及信息進行刪除；7 咚咚或400電話使用違規(guī)的，京東對用戶咚咚或賣家開通的400電話使用權(quán)限進行限制；5.3.4被執(zhí)行節(jié)點處理的賣家，按照“京東JD.COM”開放平臺賣家積分管理規(guī)則當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理限權(quán)期屆滿且執(zhí)行完畢后，賣家使用權(quán)限方可恢復(fù)至正常狀態(tài)。5.3.5就賣家的首次或者非故意實施的違規(guī)行為,京東將視情形給予糾正和教育,并要求賣家進行自查。第四節(jié) 違規(guī)處理執(zhí)行5.4.1 用戶的違規(guī)行為，通過其他用戶、權(quán)利人的投

41、訴或京東排查發(fā)現(xiàn)。 5.4.2賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，除證據(jù)有誤或判斷錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。5.4.3京東對賣家的嚴(yán)重違規(guī)行為將按“京東JD.COM”開放平臺賣家積分管理規(guī)則執(zhí)行，詳見“京東JD.COM”開放平臺賣家積分管理規(guī)則之違規(guī)處理。第五節(jié) 違規(guī)申訴針對違規(guī)行為，賣家可在被違規(guī)處理之時起總計七日內(nèi)(京東審核時間除外)通過京東商家后臺提交違規(guī)申訴申請，賣家提交申訴資料后將由京東開放平臺客服中心及質(zhì)控部核實處理。第六章 獎勵機制及執(zhí)行第一節(jié) 獎勵機制為提升京平臺影響力，京東開放平臺對綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的賣家會給予獎勵，獎勵包括積分獎勵及返利兩部分內(nèi)容。具體內(nèi)

42、容詳見“京東JD.COM”開放平臺賣家積分管理規(guī)則之賣家獎勵管理規(guī)定。第二節(jié) 獎勵說明及執(zhí)行賣家違規(guī)積分和獎勵積分二者互不抵消，分別計算，具體內(nèi)容詳見“京東JD.COM”開放平臺賣家積分管理規(guī)則之獎勵說明及執(zhí)行。附則1.本規(guī)則中的日如無特殊說明均指連續(xù)的自然日，如7日是連續(xù)七日。2.京東用戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。3. 京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向賣家公示，調(diào)整后的規(guī)則一經(jīng)發(fā)布即生效。2、京東JD.COM開放平臺賣家積分管理規(guī)則第一章 概述為促進開放、透明

43、、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障京東用戶合法權(quán)益，維護京東平臺正常經(jīng)營秩序，實現(xiàn)賣家店鋪規(guī)范化運營，特根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范，以及“京東JD.COM”開放平臺服務(wù)協(xié)議、 “京東JD.COM”開放平臺總則等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。第二章 賣家違規(guī)管理規(guī)定第一節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為說明嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞京東網(wǎng)站經(jīng)營秩序并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。1. 出售假冒商品：是指賣家出售假冒、盜版商品的行為。出售假冒商品且情節(jié)嚴(yán)重，每次扣100分。為保護消費者權(quán)益，對違反本情形的賣家，京東視情節(jié)嚴(yán)重程度采取市場管控措施（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告、關(guān)閉店鋪等）。2. 出售未經(jīng)報關(guān)進口商品

44、：是指賣家出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的進口商品。出售未經(jīng)報關(guān)進口商品的，每次扣100分。3. 盜用他人賬戶：是指賣家盜用他人京東賬戶，涉嫌侵犯他人相關(guān)信息、財產(chǎn)權(quán)的行為。每次扣100分。4. 騙取他人財物：是指賣家以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。每次扣100分。5. 泄露他人信息：是指賣家未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布他人個人信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)或人身權(quán)的行為。每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。6. 假冒材質(zhì)成分：是指賣家對商品材質(zhì)或成分信息的描述與買家收到的商品完全不符，損害買家合法權(quán)益的行為。每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重的扣50分，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣100分。7

45、. 擾亂平臺秩序：是指賣家通過不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避京東平臺規(guī)則或市場管理措施的行為。每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分，包括但不限于以下情形：7.1 賣家在成功申請開通京東微店并將微信服務(wù)號綁定京東微店后，不通過京東微店的改綁、退出審核流程自行解除授權(quán)的；除扣分外，同時限制賣家參加微信購物頁面營銷活動90日；7.2賣家或其客服團隊（或人員）將京東咚咚/或400電話用于任何非法的或違背正常交易的目的，或?qū)⒕〇|咚咚/或400電話用于任何為京東買家提供服務(wù)之外的目的，屬于擾亂平臺秩序行為。7.3 賣家向京東提供虛假資料或信息，如提供偽造、變造的商標(biāo)、專利證書或其他資質(zhì)文件的；7.4 京東發(fā)起的各

46、項營銷活動中，賣家確認(rèn)參加活動后在商品提報階段或活動期間（含預(yù)熱和正式活動）突然臨時退出、或停止正常經(jīng)營，嚴(yán)重影響消費者利益及京東平臺秩序的行為。8. 使用不文明語言：是指賣家在溝通過程中或者在評價以及補充回復(fù)中等使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言。包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權(quán)益的行為。每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重的扣50分。9. 虛假交易：是指賣家通過不正當(dāng)方式提高在京東開放平臺商品的銷量或提高店鋪評分（即“炒作”行為），妨害買家購物權(quán)益的行為。每次扣25分。這種 “炒作”的行為主要表現(xiàn)包括但不限于以下幾種形式：

47、自買自評、惡意更改價格、更換商品、第三方炒作、空盒等。虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高商品銷量或提高店鋪評分的，京東開放平臺有權(quán)刪除該商品或刪除相關(guān)的店鋪評分，同時京東將按照第二章第三節(jié)違規(guī)處理中“虛假交易”的規(guī)定對賣家進行處理。10. 虛假宣傳：是指商家通過文字或圖片等方式明示或暗示與商品實際內(nèi)容不相符的虛假信息，使買家對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等產(chǎn)生誤解的行為。每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。同時京東有權(quán)對違規(guī)商品進行搜索降權(quán)。若賣家在京東微店或在微店服務(wù)號違規(guī)，除扣分外，同時限制賣家參加微信購物頁面營銷活動30日。11. 發(fā)布違禁信息：是指賣家發(fā)布“京

48、東JD.COM”禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息的行為，依據(jù)“京東JD.COM”禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范執(zhí)行。12.發(fā)布非約定商品：是指賣家通過京東開放平臺發(fā)布或出售未經(jīng)京東開放平臺許可的品牌的商品的行為。每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣100分。包含但不限于以下情形：12.1賣家發(fā)布或出售未經(jīng)平臺允許的品牌的商品；12.2賣家在某個類目發(fā)布或出售未經(jīng)平臺允許的品牌的商品。13. 不正當(dāng)謀利：是指賣家采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括以下情形：13.1賣家通過各種方式參與套取京東發(fā)放的禮券（如京券、東券等）或京豆，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分；且京東有權(quán)作廢賣家未使

49、用的禮券并向賣家追償與其已使用禮券金額等額的錢款。13.2賣家或賣家工作人員向京東員工及關(guān)聯(lián)人士直接或間接贈送禮金、物品、有價證券或采取其他變相手段提供不正當(dāng)利益；包括但不限于現(xiàn)金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂票券、會員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業(yè)或置業(yè)、商家付款的旅游、言情及個人服務(wù)等。賣家無論是否獲得利益，每次扣100分；13.3賣家向京東員工及其關(guān)聯(lián)人員提供任何形式的借款的，每次扣100分；13.4賣家向京東工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開始實施不正當(dāng)謀利行為，但由于賣家意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂，每次扣25分。13.5有以下情形

50、之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：13.5.1賣家之股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為京東工作人員的。每次扣100分；13.5.2賣家之股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為京東工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該京東工作人員未向京東如實提前申報或備案的，每次扣50分。若有利用京東工作人員職務(wù)便利條件的謀利行為的，每次扣100分；賣家有上述不正當(dāng)謀利行為的，無論是否獲得利益，京東有權(quán)不向其提供或接受其提供的任何商品或服務(wù)；同時，賣家開設(shè)的關(guān)聯(lián)店鋪六個月內(nèi)限制參加京東營銷活動。（賣家因發(fā)生上述不正當(dāng)謀利行為而被限制參加京東營銷活動的，以本條規(guī)定中的限制時間為準(zhǔn)，不適用本規(guī)則第三節(jié)中關(guān)于嚴(yán)重違規(guī)限制參加營銷活動的處理規(guī)

51、定）。14. 拖欠京東金融貸款：是指賣家自京東金融申請并獲得京東金融貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費用，經(jīng)京東金融自催及委外催仍未歸還的行為。拖欠京東金融貸款超過15天的，每次扣25分；超過30天的，再次扣25分；超過60天的，再次扣25分；超過90天的，再次扣25分。同時，京東有權(quán)對該賣家的關(guān)聯(lián)店鋪進行限制營銷活動等處理。第二節(jié) 一般違規(guī)行為說明一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。1. 濫發(fā)信息： 濫發(fā)信息，是指賣家未按“京東JD.COM”開放平臺賣家積分管理規(guī)則及京東開放平臺發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則規(guī)范、賣家后臺公告、幫助中心、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、京東咚咚）要求發(fā)布商品或信

52、息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：1.1發(fā)布“京東JD.COM”禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息，依據(jù)“京東JD.COM”禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范執(zhí)行；1.2使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的，每件商品或每條信息扣2分（3日內(nèi)累計扣分不超過14分）：1.2.1在商品評價回復(fù) 、網(wǎng)友討論圈、曬單貼、問答貼等發(fā)布廣告信息的（發(fā)布商品信息為解答用戶問題的不算違規(guī)）；1.2.2重復(fù)鋪貨，如同一賣家在同一店鋪或多個店鋪中發(fā)布完全相同以及商品的重要屬性相同的商品兩件（含）以上；1.2.3以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品；1.2.4刻意規(guī)避京東商品SKU設(shè)置方式發(fā)布商品的，如亂綁sku等；1.

53、2.5錯用關(guān)鍵字或詞：是指發(fā)布的產(chǎn)品或信息所使用的關(guān)鍵字/詞錯誤或重復(fù)（包括商品廣告詞），造成客戶購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符的。1.3在商品類頁面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息，情節(jié)輕微未構(gòu)成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣2分（3日內(nèi)累計扣分不超過14分）；若在店鋪裝修區(qū)頁面或活動頁面發(fā)布的，情節(jié)輕微未構(gòu)成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣8分：1.3.1商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或商品缺少所售商品本身的實物圖片；1.3.2商品標(biāo)題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；1.3.3商品標(biāo)題等信息不實或者與本商品無關(guān)的；1.3.4商品標(biāo)題、圖

54、片、主要參數(shù)、標(biāo)識標(biāo)志等信息未按照京東開放平臺各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和京東開放平臺商品信息發(fā)布規(guī)范發(fā)布的；1.3.5使用虛假的好評率、店鋪評分、京東開放平臺店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標(biāo)識；1.3.6所發(fā)布的商品與類目或商品屬性不符的。1.4在商品標(biāo)題或描述中使用國家法律法規(guī)禁止使用的詞語進行宣傳的，包括但不限于“第一”、“最高”、“最好”、“國家級”、“首選”、“馳名商標(biāo)”等，情節(jié)輕微的，每件商品或每條信息扣5分（6日內(nèi)累計扣分不超過5分），若在店鋪裝修區(qū)頁面或活動頁面發(fā)布的，情節(jié)輕微未構(gòu)成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣8分。出現(xiàn)違反本條所規(guī)定的濫發(fā)信息行為的，京東有權(quán)下架、刪除賣家

55、所濫發(fā)的商品或信息。2. 發(fā)布或推送第三方信息：是指賣家在京東（JD.COM）頁面發(fā)布第三方信息或在實物包裹中包含第三方信息的宣傳內(nèi)容，每次扣25分，若在京東微店或微店服務(wù)號違規(guī)，除扣分外，同時限制賣家參加微店購物頁面營銷活動30天。包括但不限于：2.1 在商品類、活動類、京東咚咚、京東微店、微店服務(wù)號、店鋪裝修區(qū)頁面發(fā)布非京東（JD.COM）購物鏈接或未經(jīng)京東許可的第三方非京東（JD.COM）鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、含第三方信息的圖片、非京東平臺咚咚/或400電話及時通訊賬號、電子郵箱、實體店地址及未經(jīng)京東備案許可的聯(lián)系方式、廣告商品信息等；2.2 在商品包裹中放入帶有非京東

56、（JD.COM）購物鏈接或未經(jīng)京東許可的第三方非京東（JD.COM）鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、非京東平臺咚咚/或400電話及時通訊賬號、電子郵箱、實體店地址及未經(jīng)京東備案許可的聯(lián)系方式、廣告商品信息等內(nèi)容的宣傳單/冊。3. 延遲發(fā)貨：是指賣家未在約定時間內(nèi)給買家發(fā)送商品，損害買家權(quán)益的行為(標(biāo)錯類事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，視為賣家延遲發(fā)貨（非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的買家付款成功的時間/貨到付款訂單已成功提交訂單的時間開始計算時效），每單扣1分，但7日內(nèi)累計不超過25分。除另行約定發(fā)貨時間的商品外，賣家未按照發(fā)貨時效要求發(fā)貨的：3.1買家下單成功后24小時內(nèi)，賣家未將買家訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)）；3.2買家下單成功后48小時內(nèi)，買家查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)）；3.3定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，賣家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在3.1、3.2約定時間內(nèi)發(fā)貨的。4. 惡意騷擾客戶：是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，妨害他人合法權(quán)益的行為。每次扣25分。5. 違背承諾：是指賣家未按照承諾或京東開放平臺規(guī)則向買家提供以下服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。5.1發(fā)生在交易