1、供應(yīng)汽車(chē)服務(wù)方案維護(hù)方案xx 公司高度重視售后服務(wù)安全保障體系的建設(shè)，建立了事故類 型分級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)處置、事故處理程序等保障機(jī)制，保證客戶安心用 車(chē)、放心用車(chē)。1） 24 小時(shí)救援xx 公司官方服務(wù)熱線 24 小時(shí)受理客戶救援需求，快速分派至就 近的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系客戶、實(shí)施救援或應(yīng)急處置；2）事故發(fā)生時(shí)的技術(shù)支持在出現(xiàn)與安全相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題時(shí)， xx 公司將快速組織技術(shù)資源 指導(dǎo)、協(xié)助售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行車(chē)輛的維修， 必要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援；3）我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，并開(kāi) 通 24 小時(shí)服務(wù)熱線，從接到用戶信息開(kāi)始， 1 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。4）在接到安吉思源供水有限公司維修

2、要求后應(yīng)立即作出回應(yīng)， 并在 4 小時(shí)內(nèi)派員到 xx 有限公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 后， 對(duì)輕微故障保證 4 小時(shí)內(nèi)解決， 一般故障保證在 10 小時(shí)內(nèi)解決， 對(duì)重大故障，在 24 小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。我 公司承諾維修過(guò)程中所需零配件在接到通知后最長(zhǎng)不超過(guò) 5 天送 xx 有限公司指定地點(diǎn)。5）救援隊(duì)伍：我公司擁有專業(yè)的救援隊(duì)伍，并有救援車(chē)輛、救 援人員、維修工具、常用配件，保持 24 小時(shí)待命；購(gòu)置車(chē)輛后注意事項(xiàng)（1）新車(chē)駕駛時(shí)，嚴(yán)格按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)的要求，磨合期 間時(shí)速嚴(yán)格控制在80-100 公里，轉(zhuǎn)速不要超過(guò) 3500 轉(zhuǎn)。（2）嚴(yán)格按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)的要

3、求，在規(guī)定時(shí)間或里程時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。保險(xiǎn)項(xiàng)目交強(qiáng)險(xiǎn)車(chē)輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)（150 萬(wàn)）乘客座位責(zé)任險(xiǎn)不計(jì)免賠險(xiǎn)車(chē)船稅合計(jì)保險(xiǎn)類別 保險(xiǎn)金額或保險(xiǎn)內(nèi)容必保必保必保必保必保必保3、優(yōu)惠措施3.1 有償服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠程度我公司保證在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)貨物進(jìn)行免費(fèi)維修， 維護(hù)； 質(zhì)保期外發(fā) 生的損壞，負(fù)責(zé)貨物的終身維修，修理和換件應(yīng)按成本費(fèi)收取，不再 收取其它費(fèi)用。3.2 優(yōu)惠措施（1）質(zhì)量保證期內(nèi)因產(chǎn)品本身缺陷（正常耗損、 人為因素除外）造成各種故障應(yīng)由我公司免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。（2）我公司可提供至少2次免費(fèi)小保養(yǎng)（含首次保養(yǎng)），并配置 座套、腳墊、覆膜等。（3）質(zhì)保期內(nèi)每半年提供至少1次的常規(guī)檢查、調(diào)整和潤(rùn)滑。

4、3.3 售后服務(wù)承諾的范圍和程度（1）服務(wù)內(nèi)容及承諾我公司保證所提供車(chē)輛是全新的、 未使用過(guò)的、 且必須為原廠配 置（招標(biāo)要求的改色除外），不接受展示車(chē)等，并完全符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。質(zhì)量保證期內(nèi)因產(chǎn)品本身缺陷（正常耗損、人為因素除外）造成 各種故障應(yīng)由我公司免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。除銹、噴漆工藝，能承受潮濕和多塵工況，保證正常使用期內(nèi)， 不發(fā)生開(kāi)裂、起皮等問(wèn)題。我公司提供有足夠的備件、 附件和易損件并保證是原廠生產(chǎn)的產(chǎn) 品，以滿足設(shè)備正常運(yùn)行的需要，并且配備檢驗(yàn)和維修設(shè)備及工具。車(chē)輛必備的附件、 零部件、工具、隨車(chē)附件部件和中文操作維修手冊(cè)應(yīng)與檢修設(shè)備一并提供。（2）解決問(wèn)題

5、、排除問(wèn)題的速度、故障響應(yīng)修復(fù)時(shí)間接到保修請(qǐng)求，我公司維修人員會(huì)在半小時(shí)內(nèi)做響應(yīng)， 2小時(shí)內(nèi) 趕到現(xiàn)場(chǎng)， 并提供不間斷的服務(wù)直到結(jié)束。 維修點(diǎn)需提供足夠的備件 以適應(yīng)維修需求， 而且必須具備24小時(shí)服務(wù)和承擔(dān)所有維修服務(wù)的能 力。對(duì)輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證在10小時(shí)內(nèi)解決， 對(duì)重大故障，在24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。我公 司承諾維修過(guò)程中所需零配件在接到通知后最長(zhǎng)不超過(guò)5天送xx有限公司指定地點(diǎn)。（3）保障措施公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、 工作有效” 為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度， 以使業(yè)主方的售 后服務(wù)工作得到有力保障。 公司

6、設(shè)售后服務(wù)部， 對(duì)外保證用戶的每一 個(gè)讀求均有及時(shí)、唯一和有效的響應(yīng)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟蹤， 負(fù)責(zé)收集設(shè)備質(zhì)量信息， 尤其是客戶提出的質(zhì)量異議， 首先實(shí)施糾正并加以 預(yù)防，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原 始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問(wèn)題必須立即處理，同 時(shí)報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門(mén)并派專人及時(shí)進(jìn)行處理， 拿出客戶認(rèn)可的處理方案，確保工程正常施工，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企 業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供

7、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求 使客戶滿意， 并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。 我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)用戶第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的 延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是： 建立并不斷完善科學(xué)、合理、 高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系， 公正、準(zhǔn)確、 及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作， 為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。服務(wù)范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿足服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏， 我公 司承諾提供車(chē)輛是全新的、未使用過(guò)的、且必須為原廠配置（招標(biāo)要 求的改色除外），并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物 前， 均由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品， 并制定 以下服務(wù)條款：（1）建立 7×24 小時(shí)值班制度；（2）我公司保證在交貨時(shí)提供生