1、2007年浙江大學(xué)477管理學(xué)考研試題一、 單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分） 1、管理過(guò)程中，“指導(dǎo)和激勵(lì)個(gè)人及群體，解決沖突”的職能，屬于_。 A 計(jì)劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制 2、提出了一種理想的組織類(lèi)型官僚行政組織（Bureaucracy），建立和發(fā)展了權(quán)威的結(jié)構(gòu)和關(guān)系理論的學(xué)者是_。 A亨利?法約爾 B馬克思?韋伯 C切斯特?巴納德 D埃爾頓?梅奧 3、完全按照結(jié)果或者后果制定道德決策的觀點(diǎn)，可以稱(chēng)為_(kāi)。 A道德的權(quán)力觀B道德的功利觀C道德的公正理論觀D道德的社會(huì)契約整合觀 4、趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇的關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)果，愿意尋求解決問(wèn)題的創(chuàng)造性方案，這屬于_。

2、 A 分析型決策 B 行為型決策 C 命令型決策 D 概念型決策 5、某多元化公司決定采取差異化戰(zhàn)略提高其洗衣機(jī)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，從戰(zhàn)略層次或類(lèi)型的角度看，該戰(zhàn)略屬于_。 A 公司層戰(zhàn)略 B 事業(yè)層戰(zhàn)略 C 職能層戰(zhàn)略 D 技術(shù)運(yùn)營(yíng)層戰(zhàn)略 6、某化工生產(chǎn)企業(yè)按照其工藝生產(chǎn)流程來(lái)組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理職能，這種部門(mén)化的方式屬于_。 A 過(guò)程部門(mén)化 B 產(chǎn)品部門(mén)化 C 職能部門(mén)化 D顧客部門(mén)化 7、_在很大程度上決定了組織中管理層次的數(shù)目和管理人員的數(shù)量。 A 管理層次 B 正規(guī)化程度 C 管理跨度 D 集權(quán)化程度 8、一個(gè)人對(duì)于自己能否完成任務(wù)的信念，被認(rèn)為_(kāi)。 A 自我效能感 B 自我激勵(lì) C

3、 自我認(rèn)知 D 自我強(qiáng)化 9、當(dāng)人們根據(jù)個(gè)體的某種特征，如熱情或外貌，而形成對(duì)其總體印象的時(shí)候，人們就受到了_的影響。 A 刻板印象 B 對(duì)比效應(yīng) C 選擇性知覺(jué) D 暈輪效應(yīng) 10、Z公司在將制造環(huán)節(jié)外包給某地一家企業(yè)時(shí)，為了防止?jié)撛诘馁|(zhì)量問(wèn)題，在生產(chǎn)線(xiàn)還沒(méi)建成之前就開(kāi)始培訓(xùn)對(duì)方的工藝技術(shù)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。從控制的角度來(lái)看，這屬于_。 A 反饋控制 B 現(xiàn)場(chǎng)控制 C 前饋控制 D 同期控制二、 名詞解釋?zhuān)款}4分。共24分） 1、利益相關(guān)者 2、項(xiàng)目管理 3、指揮鏈 4、組織公民行為 5、情緒智力 6、價(jià)值鏈 三、 簡(jiǎn)答題（每題6分，共42分） 1、試從對(duì)變革和新思想的態(tài)度、結(jié)構(gòu)特征、管理

4、者的職責(zé)三個(gè)角度，比較學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的主要區(qū)別 2、試舉例說(shuō)明決策中的“承諾升級(jí)”（Escalation of Commitment）現(xiàn)象，并簡(jiǎn)要分析其產(chǎn)生原因。 3、簡(jiǎn)述“創(chuàng)造”（Creativity）和“創(chuàng)新”（Innovation）的區(qū)別和聯(lián)系。 4、簡(jiǎn)述控制職能中的市場(chǎng)控制方式及其適用條件。5、標(biāo)桿比較（Benchmarking）的基本事項(xiàng)是什么？其應(yīng)用包括哪幾個(gè)步驟？ 6、什么是企業(yè)的社會(huì)義務(wù)？企業(yè)是否只要盡到了社會(huì)義務(wù)就可以了？為什么？ 7、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的具體角色。 四、 論述題（每題12分，共24分） 1、為什么管理者通常又被稱(chēng)為決策者？管理決策的理性假設(shè)意味著什么

5、？試結(jié)合實(shí)例說(shuō)明理性決策的局限性。 2、“人們對(duì)于工作，要么滿(mǎn)意，要么不滿(mǎn)意；對(duì)工作滿(mǎn)意的對(duì)立面就是不滿(mǎn)意。”你同意這種觀點(diǎn)嗎？試運(yùn)用相關(guān)理論簡(jiǎn)述理由。 五、 案例分析題（本題30分） X公司原來(lái)主要生產(chǎn)復(fù)印機(jī)，一直多時(shí)按照職能制來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，由幾位副總經(jīng)理分管財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、工程以及研究和開(kāi)發(fā)。隨著公司把它生產(chǎn)的產(chǎn)品系列擴(kuò)大到打印機(jī)、傳真機(jī)、個(gè)人電腦、手機(jī)等以后，公司的職能制結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了一系列問(wèn)題：總經(jīng)理辦公室以下的人員以及機(jī)構(gòu)都無(wú)法對(duì)公司的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，也無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)拓展之后所帶來(lái)的業(yè)務(wù)的廣泛性，而且那些阻礙銷(xiāo)售、生產(chǎn)和研究開(kāi)發(fā)的各職能部門(mén)之間有效協(xié)調(diào)的“壁壘”正在不斷加固；更糟

6、糕的是，有許多決定，似乎除了總經(jīng)理辦公室外，其他任何低于這一級(jí)的機(jī)構(gòu)都不能做出。 面對(duì)這些問(wèn)題，X公司的高層管理者決定，將公司分為12個(gè)在不同產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)中各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每個(gè)分公司都對(duì)利潤(rùn)負(fù)有全部責(zé)任。然而在實(shí)行公司重組后，X公司的高層管理者明顯感覺(jué)到對(duì)分公司不能實(shí)行充分控制了。分公司在采購(gòu)和人事方面出現(xiàn)了大量問(wèn)題，各分公司經(jīng)理無(wú)視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)，正在逐步演變成一些互不關(guān)聯(lián)的獨(dú)立部門(mén)。 這些問(wèn)題的出現(xiàn)，使X公司認(rèn)識(shí)到，可能在分權(quán)方面走得太遠(yuǎn)了。于是，撤回了這些分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項(xiàng)的決策征得公司最高管理部門(mén)的批準(zhǔn)，即超過(guò)10萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的推行；制定銷(xiāo)售價(jià)格的策略及政策；擴(kuò)大工廠；人事政策的改變。 由于某些自主權(quán)被收回，分公司的經(jīng)理門(mén)開(kāi)始抱怨，有的甚至以辭職相威脅，X公司的高層為此憂(yōu)心忡忡。 問(wèn)題： 1、試分析X共識(shí)組織結(jié)構(gòu)變革