1、n.綜合測(cè)試題山東財(cái)經(jīng)大學(xué)高等教育自學(xué)考試強(qiáng)化實(shí)踐能力考核質(zhì)量管理（一）（課程代碼： 00153）綜合測(cè)試題一一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 25 小題，每小題 1分，共 25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1. 標(biāo)準(zhǔn)偏差c的大小是說(shuō)明（A ） oA. 數(shù)據(jù)分散程度 B. 數(shù)據(jù)大小C .工序能力大小 D. 檢查精度2. 通信衛(wèi)星工作性能的缺陷屬于 （ A ） oA. A類(lèi)不合格 B.B 類(lèi)不合格C. C類(lèi)不合格 D.輕微不合格3. 質(zhì)量管理的核心是建立（C ）并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。A. 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)班子 B. 質(zhì)量控制小組C. 質(zhì)量體系

2、 D. 質(zhì)量環(huán)4. 流程圖中菱形框是 （ C ） oA. 活動(dòng)說(shuō)明 B. 開(kāi)始和結(jié)束C.決定框 D. 流向5.在諸因素處于受控狀態(tài)下，工序所加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值的波動(dòng)幅度，通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的（B）倍來(lái)表示工序能力的大小。A. 3B.6C. 1.5 D.126.將檢驗(yàn)分為理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)是按檢驗(yàn)的（B ）分類(lèi)。A. 手段 B. 方式C. 數(shù)量D.目的7.IS0 9001質(zhì)量體系一一設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式由（A ）個(gè)體系要素組成。A. 20 B.19C.16D.158. 某零件質(zhì)量要求為 20 0.15 ，抽樣 100 件，則樣本中的極差可能值是（ A ） o C.0 D.69

3、. 矩陣圖大體上有五類(lèi)，其中最基本的型式是 ( D ) 。A.X 型 B.T 型C.Y 型 D.L 型10. 以下關(guān)于宏觀質(zhì)量管理理解錯(cuò)誤的是 ( C ) 。A. 宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的B. 宏觀質(zhì)量管理所采取的手段、方法是多種多樣的C. 宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動(dòng)力D. 宏觀質(zhì)量管理有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變11. 有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D )。A.質(zhì)量監(jiān)督是一種質(zhì)量分析和評(píng)價(jià)活動(dòng)B. 監(jiān)督的對(duì)象是實(shí)體C. 質(zhì)量監(jiān)督的范圍是從生產(chǎn)到流通的整個(gè)過(guò)程D. 質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的技術(shù)要求12.1903 年，由英國(guó)創(chuàng)立的世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志是 (

4、B ) 。A. 方圓標(biāo)志 B. 風(fēng)箏標(biāo)志C .萌芽標(biāo)志 D.SG 標(biāo)志13. 汽車(chē)用安全玻璃所使用的認(rèn)證標(biāo)志是 ( D ) 。A. 方圓標(biāo)志 B.PRC 標(biāo)志C.長(zhǎng)城標(biāo)志 D.SG標(biāo)志14. 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞 ( B ) 。A.僅僅與生產(chǎn)部門(mén)有關(guān) B.應(yīng)以是否滿(mǎn)足用戶(hù)需要為衡量標(biāo)準(zhǔn)C.與工序質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系D.不能根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷15. 一種果汁飲料要求果汁含量不小于10，這是 ( D ) 。A.代用質(zhì)量特性 B.真正質(zhì)量特性C.工作質(zhì)量D.使用質(zhì)量16. 在控制圖中UCL和LCL之間間隔(B )倍標(biāo)準(zhǔn)偏差。A.3 B.617工序能力指數(shù)的計(jì)算公式中“ T”指的是(A )。A.產(chǎn)品的公差范圍B.產(chǎn)

5、品的標(biāo)準(zhǔn)偏差C.質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心D.中心偏移量18. 我國(guó)實(shí)行的認(rèn)證制度是 ( A ) 推薦的典型的第三方認(rèn)證制度。A.ISO 和 IECB.WTOC.CCIB或 CIQ D.CECC19. 發(fā)射火箭、衛(wèi)星系統(tǒng)，采用的防誤措施是 ( B ) 。A. 重復(fù) B. 保險(xiǎn)措施C.感官的擴(kuò)大 D.倒數(shù)檢查程序20. PDCA循環(huán)中階段指的是(C )。A. 計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.總結(jié)21. 下面哪項(xiàng)屬于時(shí)間方面的特性？ ( A )A. 機(jī)械零件的耐磨性B. 手表的防水、防震、防磁C. 耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性等D. 服裝的樣式、款式22. 被人們稱(chēng)譽(yù)為“質(zhì)量領(lǐng)域中的圣經(jīng)一書(shū)”是指 ( C

6、) 。A. 走出危機(jī) B. 質(zhì)量管理學(xué)C.質(zhì)量控制手冊(cè)D.產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制23. 先確定直方圖的組數(shù)，然后以此組數(shù)去除極差，可得直方圖每組的寬度，即( B )。A. 極距 B. 組距C.數(shù)據(jù) D.超差24. 標(biāo)高分析的實(shí)質(zhì)是對(duì)組織的 ( A ) 。A. 變革 B. 期望C.創(chuàng)新 D.確定使命25. 職業(yè)分析的主要成果是 (A ) 。A.寫(xiě)出職位描述或職位說(shuō)明書(shū)B(niǎo).職位分析程序的確立C .制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃 D. 員工滿(mǎn)意程序的建立 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě) 在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、

7、多選、少選或未選均無(wú)分。26. 以下措施能減少工序中心偏移量的有 ( ABCD ) 。A. 根據(jù)中心偏移量，通過(guò)首件檢驗(yàn)，可調(diào)整設(shè)備、刀具等的加工定位裝置B. 配置更為精確的量規(guī)，由量規(guī)檢驗(yàn)改為量值檢驗(yàn)，或采用高一等級(jí)的量具 檢驗(yàn)C. 改變操作者的孔加工偏向下差及軸加工偏向上差等的傾向性加工習(xí)慣，以 公差中心值為加工依據(jù)D. 通過(guò)收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出大量連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程中由于工具磨損、 加工條件隨時(shí)間變化而產(chǎn)生偏移的規(guī)律，及時(shí)進(jìn)行中心調(diào)整，或采取設(shè)備自動(dòng)補(bǔ)償偏移或刀具自動(dòng)調(diào)整和補(bǔ)償?shù)菶. 增添工具、工裝，提高工具、工裝的精度27.以下屬于質(zhì)量成本的是( BD ) 。A. 工人的工資 B.

8、索賠費(fèi)C.原材料的采購(gòu)費(fèi)D.停工損失E. 廣告費(fèi)開(kāi)支28. 與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是 ( CDE ) 。A. 把過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣?因素B. 從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜 合治理C. 突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量發(fā)展全員的工作D. 由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M(mǎn)足顧客需要E. 強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量29. 某企業(yè)給顧客的賠償費(fèi)用屬于 ( AB ) 。A.質(zhì)量成本B.外部故障成本C.預(yù)防成本 D.內(nèi)部故障成本E. 鑒定成本30. 以下可以用來(lái)分析非數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)方法有 ( BC ) 。A

9、. 調(diào)查表B.因果圖C.分層法D.控制圖E. 排列圖三、名詞解釋(本大題共 4 小題，每小題 3分，共 12分)31. 質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。32. 工序：產(chǎn)品、零部件制造過(guò)程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學(xué)變化的過(guò) 程。包括加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、停留四個(gè)環(huán)節(jié)。33. 質(zhì)量監(jiān)督：是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國(guó)家和政府以及顧客 或第三方對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和驗(yàn)證，并對(duì)完成的活 動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。34. 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)：又稱(chēng)質(zhì)量職能展開(kāi)，是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品 技術(shù)需要過(guò)程控制計(jì)劃和操作規(guī)范的過(guò)程方法。四、簡(jiǎn)答題(本大題共

10、5 小題，每小題 5分，共 25 分)35. 請(qǐng)說(shuō)明影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面。（1）市場(chǎng)調(diào)研量（2）設(shè)計(jì)質(zhì)量（3）符合性質(zhì)量（4）使用質(zhì)量或售后服務(wù)36. 簡(jiǎn)述計(jì)算質(zhì)量成本的方法。（1）質(zhì)量成本法（2）過(guò)程成本法（3）質(zhì)量損失法37. 為什么質(zhì)量管理戰(zhàn)略已成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)振興的一種必然選擇？答：近年來(lái)，世界的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，對(duì)各國(guó)的經(jīng)濟(jì) 活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了難以估量的深遠(yuǎn)影響。顧客的需要、產(chǎn)品的生命周期、 技術(shù)變化的方向和程度、競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)、市場(chǎng)的成長(zhǎng)等各個(gè)方面都成為了難以預(yù) 測(cè)的變數(shù)。對(duì)這一環(huán)境用簡(jiǎn)單的幾句話很難加以描述，但在這一環(huán)境中存在著 驅(qū)動(dòng)和影響企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集中最

11、為主要的力量，這幾種力量便是被人 們稱(chēng)為 3c 的變化、顧客、競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)對(duì)這些主要力量的了解將有助于把握當(dāng)今 的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪廓。38. 簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。（1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制；（2）質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的；（3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的；（4）質(zhì)量改進(jìn)是無(wú)止境的；（5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的；（6）質(zhì)量改進(jìn)成果主要來(lái)自關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。39. 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的主要成效。開(kāi)展全面質(zhì)量管理可以取得多方面的成效，得到人們普遍公認(rèn)的成效包括高 質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠(chéng)和員工的活性化等幾個(gè)方面。高質(zhì)量是全 面質(zhì)量管理最直接的成效；高質(zhì)量會(huì)意味著更低的成本，因?yàn)樗鼫p少了差 錯(cuò)、返工

12、和非增值的工作；高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的收益；全面質(zhì)量管理為組 織造就忠誠(chéng)的顧客；全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員五、論述題（本大題共 1小題， 10分）40. 論述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。（ 1）幫助消費(fèi)者選購(gòu)商品，維護(hù)消費(fèi)者利益。（2）推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)行，實(shí)行扶優(yōu)限劣政策。（3）促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。（4）促進(jìn)國(guó)家計(jì)量水平的提高。（ 5） 節(jié)儉大量社會(huì)檢驗(yàn)費(fèi)用。（6）提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（7）增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。（ 8）實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理。（9）降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。六、計(jì)算題（本大題共 2 小題，每小題 9分，共 18 分）41. 已

13、知某廠生產(chǎn)的日光燈管壽命要求不低于20* 小時(shí)，現(xiàn)在從生產(chǎn)過(guò)程中抽取 100 根燈管進(jìn)行試驗(yàn)，根據(jù)壽命試驗(yàn)的數(shù)據(jù)計(jì)算得出： =2350 小時(shí)， S=80小時(shí)，試求工序能力指數(shù)。解：（ 2350-20* ）/6*80=0.73答：工序能力指數(shù)為 0.7342. 今在硫化礦的焙燒工序中，對(duì)焙燒礦中殘留的硫磺進(jìn)行定量，對(duì)焙燒效 率進(jìn)行管理。每天抽取 5 個(gè)點(diǎn)的測(cè)定值，以此作為一個(gè)樣本值，共取 25 天，由 這 25 天的數(shù)據(jù)得到和的值如下： =1.61 ， = 1.57試由此計(jì)算出控制圖的控制界限。中心值 =1.61UCL=1.61+0.577*1.57=2.52LCL=1.61-0.577*1.5

14、7=0.70CL= 1.57UCL=2.115*1.57=3.32LCL=0山東財(cái)經(jīng)大學(xué)高等教育自學(xué)考試強(qiáng)化實(shí)踐能力考核質(zhì)量管理（一）（課程代碼： 00153）綜合測(cè)試題二一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 25 小題，每小題 1分，共 25分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在 題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1. 產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程在于 （ C ） 。A. 采購(gòu)B. 檢驗(yàn)C. 生 產(chǎn) 制 造 D. 營(yíng) 銷(xiāo)2. 檢驗(yàn)裝配系統(tǒng)以 ( B ) 檢驗(yàn)裝配工作是否全部進(jìn)行完畢。A. 重復(fù)B. 倒數(shù)檢査程序C. 感 覺(jué) 放 大 器 D. 設(shè) 置 報(bào) 警 裝 置3. 報(bào)警

15、器如果運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常，它就不響，稍有疑問(wèn)，就發(fā)出信號(hào)，這屬于 以下( B ) 保險(xiǎn)措施。A. 進(jìn)行聯(lián)鎖程序設(shè)計(jì) B. 設(shè)置報(bào)警或截?cái)嘌b置C.設(shè)置解除報(bào)警信號(hào) D.設(shè)置確保安全的裝置4. 對(duì)于設(shè)計(jì)、工藝方面的關(guān)鍵、重要項(xiàng)目是必須 ( A ) 控制的。A. 長(zhǎng)期 B. 短期C. 無(wú)需 D. 不定期5. 在質(zhì)量檢驗(yàn)中往往被忽視的職能是 ( B ) 。A. 保證 B. 預(yù)防C.報(bào)告D.監(jiān)督6. 以人的感官作為測(cè)試器來(lái)判斷產(chǎn)品特性感官檢驗(yàn)的是 ( A) 。A. 分析型檢驗(yàn) B. 嗜好型檢驗(yàn)C .理化檢驗(yàn) D. 互檢7. 考慮提高工序能力，減少工序加工分散程度或考慮是否有可能放寬公差范圍的條件是 ( A )

16、 。A. 偏移量等于 0，而工序能力指數(shù)仍然小于 1B. 偏移量等于 1，而工序能力指數(shù)仍然小于 0C. 偏移量等于0,而工序能力指數(shù)仍然小于 0D. 偏移量等于1,而工序能力指數(shù)仍然小于18.當(dāng)工序能力指數(shù)大于1.67 ,即C 1.67時(shí)，工序能力等級(jí)是(D )。A.3級(jí)B.2級(jí)C.1 級(jí) D. 特級(jí)9. 由工作完成者依據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的檢驗(yàn)是 ( A ) 。A. 自檢 B. 互檢C.感官檢驗(yàn)D.理化檢驗(yàn)10. 企業(yè)用來(lái)指導(dǎo)采購(gòu)活動(dòng)和處理同供應(yīng)商關(guān)系的工具是 ( A )A.供應(yīng)手冊(cè) B.主要產(chǎn)品目錄C.程序文件 D.供應(yīng)計(jì)劃11. 百分制評(píng)級(jí)法是對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)級(jí)的方法之一,它是由( A )

17、 提出的。A. 菲根堡 B. 朱蘭C.泰羅 D. 田口玄一12. 企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量管理工作是 ( A ) 。A. 生產(chǎn)制造 B. 采購(gòu)C.檢驗(yàn) D. 營(yíng)銷(xiāo)13. 近年來(lái)，為了保證出口產(chǎn)品的質(zhì)量，國(guó)家商檢局對(duì)部分外向型企業(yè)采取( B ) 制度。A. 派“駐廠員” B. 定期進(jìn)廠檢驗(yàn)C.突擊檢查D.允許企業(yè)互檢14. 單元件的特性如果等效或損壞，可能導(dǎo)致危及人身安全的后果或產(chǎn)品無(wú)法執(zhí) 行規(guī)定的任務(wù)，這種單元件稱(chēng)為 ( A ) 。A. 關(guān)鍵件 B. 重要件C.一般件 D.致命件15. 計(jì)算工序能力指數(shù)的前提是質(zhì)量特性值屬于 ( B ) 。A. 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)B.計(jì)量數(shù)據(jù)C .歷史數(shù)據(jù)D.原

18、始數(shù)據(jù)16. 樣機(jī)驗(yàn)證屬( B )。A. 初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審17. 與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，發(fā)生故障的原因多數(shù)出自 ( B ) 上的錯(cuò)誤A. 制造 B. 設(shè)計(jì)C. 檢驗(yàn) D. 使用18. 機(jī)械產(chǎn)品的裝配、電子設(shè)備的裝配的主導(dǎo)因素一般是 ( C ) 。A.定位裝置B.機(jī)器C.操作人員 D.零部件19. 為了保證作業(yè)A的實(shí)施，把后序作業(yè)B安排在作業(yè)A的基礎(chǔ)上進(jìn)行，作業(yè) A 未完成，就無(wú)法進(jìn)行作業(yè)B,這屬于以下(B )保險(xiǎn)措施。A.進(jìn)行聯(lián)鎖程序設(shè)計(jì)B .設(shè)置報(bào)警或截?cái)嘌b置C. 設(shè)置解除報(bào)警信號(hào)D. 設(shè)置確保安全的裝置 20.首件檢驗(yàn)一般采用“三檢制”，下列 (D )不是 其

19、中之一。A. 工人自檢 B. 班組長(zhǎng)復(fù)檢C.檢驗(yàn)員復(fù)檢 D.巡回檢驗(yàn)21. 在質(zhì)量管理“三部曲”中， ( A ) 明確了質(zhì)量管理所需要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn) 這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。A. 質(zhì)量計(jì)劃 B. 質(zhì)量控制C. 質(zhì)量改進(jìn) D. 質(zhì)量成本22. ( D ) 是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界。A. 質(zhì)量改進(jìn)管理 B. 質(zhì)量流程管理C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 D.全面質(zhì)量管理23. ( C ) 是目前測(cè)量顧客滿(mǎn)意度的主要方法。A. 顧客分析B.市場(chǎng)細(xì)分C .顧客調(diào)查D.電話訪問(wèn)24. 保護(hù)生態(tài)環(huán)境，支持公益活動(dòng)，積極促進(jìn)社會(huì)公正等，都屬于組織的( C ) 。A. 經(jīng)營(yíng)方向B.經(jīng)營(yíng)意向C. 社會(huì)責(zé)任

20、D.社會(huì)義務(wù)25. 一般只適用于一線從事體力勞動(dòng)員工的考核方法是 ( B ) 。A. 主觀考核法 B. 客觀考核法C.絕對(duì)考核法D.相對(duì)考核法二、多項(xiàng)選擇題(本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě) 在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26. 開(kāi)展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，它們是 (ABCD ) 0 A.全過(guò)程的質(zhì)量管理 B. 全企業(yè)的質(zhì)量管理C.全員的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理E. 多層次的質(zhì)量管理27. 以下指標(biāo)可以衡量可靠性的相應(yīng)能力的是 ( BCDE ) 0A. 可靠度B.失效率

21、C.平均故障間隔時(shí)間 D.故障平均修復(fù)時(shí)間E. 維修性28. 現(xiàn)代采購(gòu)與傳統(tǒng)采購(gòu)相比，有 ( ABCD ) 特點(diǎn)0A.精度高,可靠性高B .適用性強(qiáng)，互換性高C. 設(shè)計(jì)完善，設(shè)計(jì)參數(shù)已定量化D. 除材料外，還提供購(gòu)買(mǎi)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃和技術(shù)服務(wù)E .獲得最低價(jià)格29. 計(jì)數(shù)值控制圖包括 ( ABCDE ) 0A. 控制圖B. 不合格品率控制圖C .缺陷數(shù)控制圖D. 單位缺陷數(shù)控制圖E. 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表30. 處理好全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)兩者的關(guān)系有 （ ABCD ） 的意義。A. 有利于將全面質(zhì)量管理納入到企業(yè)的日常管理工作中去B .有助于啟發(fā)與引導(dǎo)職工接受質(zhì)量管理的原理與方法C .可以避

22、免對(duì)全面質(zhì)量管理生搬硬套，流于形式D. 有助于建立中國(guó)式質(zhì)量管理體制E. 有助于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量成本和產(chǎn)品的質(zhì)量三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共 4 小題，每小題 3分，共 12分）31. 質(zhì)量職能 ：質(zhì)量職能是對(duì)企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的全部技術(shù)、生產(chǎn)和 管理活動(dòng)的總稱(chēng)。32. 可追溯性：根據(jù)記載的標(biāo)識(shí)，追蹤實(shí)體的歷史、應(yīng)用情況和所處場(chǎng)所的能 力。33. 不合格的控制：是指將不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品置于受控狀態(tài)的質(zhì)量管理活 動(dòng)。34. 排列圖：是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排隊(duì)的一種簡(jiǎn)單的圖示技 術(shù)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共 5 小題，每小題 5分，共 25 分）35. 簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)（組織）是怎樣通過(guò)

23、有效的組織管理保證采購(gòu)活動(dòng)質(zhì)量的。（1）認(rèn)識(shí)到采購(gòu)職能是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備訓(xùn)練有 素的專(zhuān)業(yè)人員；（2）采購(gòu)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給富于想象并注意成果的人員，他們應(yīng)該得 到公司高層的全力支持，同時(shí)也能夠得到經(jīng)營(yíng)單位的信任。（3）與經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的采購(gòu)戰(zhàn)略；（4）經(jīng)營(yíng)單位的管理層對(duì)于供應(yīng)戰(zhàn)略的成功實(shí)施負(fù)有責(zé)任；（5）承擔(dān)采購(gòu)職能的管理層對(duì)供應(yīng)過(guò)程的績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)；（6 組建跨職能的團(tuán)隊(duì)管理貨品和服務(wù)的采購(gòu)；（7）保持跨職能團(tuán)隊(duì)持續(xù)地關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈績(jī)效，包括總占有成本、增值機(jī)會(huì) 的識(shí)別以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的辨識(shí)和實(shí)現(xiàn)；（8）通過(guò)盡可能地跨越經(jīng)營(yíng)單位的邊界來(lái)合并和分配采購(gòu)活

24、動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)戰(zhàn)略 的制定、實(shí)施和管理；（9）與最終用戶(hù)及在最終用戶(hù)之間保持公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)和經(jīng)常的溝通；（10）采購(gòu)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施應(yīng)建立在經(jīng)營(yíng)單位之間的合作與協(xié)作、以事實(shí)為 依據(jù)的決策過(guò)程以及一個(gè)測(cè)量系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。36. 簡(jiǎn)述一定要把傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的原因。 答：第二次世界大戰(zhàn)后，人類(lèi)在科技上取得了許多劃時(shí)代的重大突破，生產(chǎn) 力獲得了前所未有的大發(fā)展。二戰(zhàn)后物資生產(chǎn)的大發(fā)展使得人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的 要求越來(lái)越高，世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了空前的激烈程度，消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)呈現(xiàn) 出日益高漲的局面，員工的能動(dòng)性和參與對(duì)于企業(yè)的成功愈加不可或缺的因 素。人們開(kāi)始普遍的認(rèn)識(shí)到，僅僅依靠制造領(lǐng)域中的

25、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 能滿(mǎn)足顧客對(duì)于質(zhì)量的要求，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，二戰(zhàn)后，全 面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)在全球范圍內(nèi)傳播。37. 簡(jiǎn)述認(rèn)證的基本要素。（1）型式試驗(yàn)，又稱(chēng)為典型檢驗(yàn)。它按照規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試 驗(yàn)，以證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無(wú)任何監(jiān)督措施。這是一種最簡(jiǎn)單和最有限 的產(chǎn)品認(rèn)證形式。（不準(zhǔn)企業(yè)使用認(rèn)證標(biāo)志。 2）型式試驗(yàn)加市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn) 3） 型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)。（ 4）型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督（市場(chǎng)和工廠抽樣檢 驗(yàn)）。（ 5）型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定加認(rèn)證后監(jiān)督（ 6）工廠質(zhì)量管 理體系評(píng)定。（ 7）批檢。根據(jù)規(guī)定的抽樣方案，對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，并 據(jù)此

26、做出該批產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的判斷。（ 8）百分之百檢驗(yàn)。38. 簡(jiǎn)述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。答： （1） 組織的可達(dá)性與承諾。（ 2）選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工（ 3）明確客戶(hù)接觸需求（4）有效的投訴管理（5）全面分析顧客關(guān)系價(jià)值（6）尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟39. 簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的必要性。 答：在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出日益加劇的趨勢(shì)，顧客的需要和 期望也處在持續(xù)的變化之中。在這種情況下，持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)已經(jīng)成為組 織在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵，組織必須將質(zhì)量改進(jìn)確定為長(zhǎng)期的持續(xù)的 過(guò)程。（1）質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的保證。（2）質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿(mǎn)足

27、顧客要求的需要。（3）質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性消費(fèi)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。五、論述題（本大題共 10小題， 10 分）40. 試述質(zhì)量可追查性的方法。(1) 批次管理法。對(duì)于重大、精密產(chǎn)品加強(qiáng)批次管理制度，保證零件、部件、 組件批次標(biāo)志清楚、記錄齊全，達(dá)到質(zhì)量信息的可追查性。(2) 日期管理法。對(duì)于連續(xù)生產(chǎn)價(jià)值較低的產(chǎn)品，一般采用日期編號(hào)作為可追 查的標(biāo)志。(3) 連續(xù)編號(hào)管理法。在消費(fèi)晶和工業(yè)設(shè)備制造中廣泛采用連續(xù)編號(hào)來(lái)區(qū) 別單位產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和裝配情況。較大的產(chǎn)品，如汽車(chē)，還可以對(duì)一些主要 分析系統(tǒng)及車(chē)輛本身同時(shí)使用連續(xù)編號(hào)。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41. 某零件內(nèi)

28、徑尺寸公差為=20 0.15，抽樣100件測(cè)得=20.00 ，S=0.05，求該工序的工序能力指數(shù)，并對(duì)C加以評(píng)價(jià)。解：C= (20.15-19.85 ) /6*0.05=1當(dāng)M與重合時(shí)，C為142. 某焊管車(chē)間3月份從三個(gè)班各抽取50根鋼管，共抽取150根鋼管，測(cè) 量其內(nèi)徑尺寸單位：毫米)并作出頻數(shù)表如下，給定標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)徑 =(84 0.20 ) mm試求出下列各項(xiàng)：(1)平均值；(83.73*5+83.78*7+83.83*8+83.88*20+83.93*16+83.98*36+84.03*16+84. 08*18+84.13*9+84.18*9+84.23*6 ) /150=83.984

29、(2) 標(biāo)準(zhǔn)偏差SSA2=5*(83.73-83.984) A2+7*(83.78 -83.984 ) A2+8*(83.83-83.984 ) A2+20*()A2+16*( )A2+36*( 83.98-83.984)A2+16*()A2+18*( 84.08-83.984)A2+9*(84.13-83.984)人2+9*(84.18-83.984 ) A2+6*(84.23-83.984)人2“(150-1)S=廠 sA2(3) C 及 CC= (84.02-83.98 ) /6*sC=(0.4-0.016)6s組號(hào)組界值組中值頻數(shù)183.705 83.75583.735283.755

30、83.80583.787383.805 83.85583.838483.855 83.90583.8820583.905 83.95583.9316683.955 84.00583.9836784.005 84.05584.0316884.055 84.10584.0818984.105 84.15584.1391084.155 84.20584.1891184.205 84.25584.236山東財(cái)經(jīng)大學(xué)高等教育自學(xué)考試強(qiáng)化實(shí)踐能力考核質(zhì)量管理(一)(課程代碼： 00153)綜合測(cè)試題三一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分)在每小題列出的 四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是

31、符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。 錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1. 根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，屬于心理方面的特性是 ( C ) 。A. 手表的防水 B. 耐用品的可維修性C. 服裝的式樣D.汽車(chē)的牽引力2. 在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是 ( C ) 。A. 領(lǐng)導(dǎo)作用 B. 全員參與C.基于事實(shí)的決策方法D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3. 顧客滿(mǎn)意度指數(shù)最典型的國(guó)家是 ( A ) 。A. 美國(guó) B. 瑞典C.德國(guó) D.意大利4. 提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是 ( B ) 。A.戴明B.彼得圣吉C.朱蘭 D.石川馨5. 保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的 ( C )

32、 。A. 準(zhǔn)確性 B. 保密性C.可靠性 D.安全性6. 通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差c的倍數(shù)來(lái)表示過(guò)程能力B的大小，一般取B為(B )。A.4 c B.6 cC.8c D.12 c7. 在產(chǎn)品壽命周期中，被稱(chēng)為夭折期的是 ( A ) 。A. 早期失效期 B. 晚期失效期C.可用壽命期 D.損耗期8.下列屬于預(yù)防成本的是(D )。A. 復(fù)檢和篩選費(fèi) B. 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)D.質(zhì)量信息費(fèi)9. 在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是(C )。A. ISO 9000 B. ISO 9001C. ISO 9004 D. ISO 1901110. 下列不屬于顧客滿(mǎn)意度決定因素的是 (

33、 D ) 。A. 顧客感知質(zhì)量 B. 顧客期望C.顧客感知價(jià)值 D.顧客抱怨11. 反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是 ( A ) 。A. 使命 B. 愿景C.戰(zhàn)略 D.目標(biāo)12. 下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的方法是 ( B ) 。A. 任務(wù)激勵(lì) B. 福利激勵(lì)C.培訓(xùn)激勵(lì) D.參與激勵(lì)13. 確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是 ( C ) 。A. 初期評(píng)審B. 終期評(píng)審C .銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審 D. 設(shè)計(jì)鑒定14. 在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是 ( A ) 。A. 溝通 B. 激勵(lì)C.組織 D. 控制15.6 個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是 ( A

34、 ) 。A.3.4 B.27C.233 D.621016. 在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書(shū)籍雜志和飲食服務(wù)等屬于 ( D ) 。A.高重要性/高費(fèi)用B.高重要性/低費(fèi)用C.低重要性/高費(fèi)用 D.低重要性/低費(fèi)用17. 下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是 ( D ) 。A. 單位缺陷數(shù) B. 職工工資總額C .布匹的疵點(diǎn)數(shù) D. 質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)18. 下列工具中屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是 ( B ) 。A.流程圖B. 矢線圖C.樹(shù)圖D. 關(guān)系圖19. 下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是 ( A ) 。A.對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)D.為設(shè)備加潤(rùn)

35、滑油20. 把同類(lèi)事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形 式，稱(chēng)為 ( D ) 。A. 簡(jiǎn)化 B. 組合化C.系列化D.統(tǒng)一化21. 實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于 ( B ) 。A. 模仿榜樣 B. 超越對(duì)手C.知己知彼 D.A. 脫產(chǎn)培訓(xùn) B.C .業(yè)余學(xué)習(xí) D.責(zé)任方面的指標(biāo)是 ( C ) 。確定誰(shuí)是最佳 22.企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是 ( D ) 。 工作輪換在職培訓(xùn) 23.以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)A. 顧客滿(mǎn)意 B.C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D.評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于 ( B ) 。A. 質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù) B.C.質(zhì)量、價(jià)格和交貨期 D.投資回收產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 2

36、4. 對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性質(zhì)量、交貨期和服務(wù)價(jià)格、交貨期和服務(wù) 25. 如果工序中存在形 位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是( D ) 。A. 平頂型 B. 雙峰型C.孤島型 D.偏向型二、多項(xiàng)選擇題(本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分)在每小題列出的 五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào) 內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26. 一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有 ( ABC ) 。A. 交驗(yàn)批量 B. 樣本量C.合格判定數(shù) D.抽樣程序E.檢驗(yàn)方法27. 績(jī)效考核的主要功能有 ( ABCDE ) 。A. 控制功能B. 激勵(lì)功能C .標(biāo)準(zhǔn)功

37、能 D. 發(fā)展功能 E .溝通功能28. 根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類(lèi)，產(chǎn)品包括 ( ABCD )A. 服務(wù)B.軟件C. 硬件D.流程性材料 E. 過(guò)程29. 實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括 ( ABCD ) 。A. 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具B. 高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具C.測(cè)量D.過(guò)程控制E.過(guò)程改進(jìn)30. 細(xì)分顧客的依據(jù)包括 ( ACDE ) 。A. 地理位置B.制造方法C.購(gòu)買(mǎi)數(shù)量D.產(chǎn)品使用情況E. 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素三、名詞解釋題（本大題共 4 小題，每小題 3分，共 12分）31. 職位分析：是對(duì)某特定的職位作出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要 的知識(shí)、技能等資格條件的過(guò)程。32. 信息管理：就是通過(guò)計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，確保在正確的時(shí)間把正確的 信息提供給正確的人，實(shí)現(xiàn)正確決策的目的。33. 顧客關(guān)系管理：也稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系管理，是企業(yè)為了獲得顧客滿(mǎn)意、留住顧 客、挖掘潛在顧客、實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)并最終獲得