1、汽車租賃相關(guān)服務(wù)承諾1、基本服務(wù)承諾（1）我公司承諾保證采購(gòu)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動(dòng) 與采購(gòu)單位配合， 并在不超過(guò)承諾的出行車輛租賃期限內(nèi)完成出行車 輛租賃工作。對(duì)承接的出行車輛租賃業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立帳戶核算。（2）我方按采購(gòu)單位提出的需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與用 戶簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括承運(yùn)時(shí)間、起止地點(diǎn)、線路、承運(yùn)人員、 日程安排、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方義務(wù)及違約責(zé)任、意外風(fēng)險(xiǎn)（至少 應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。其中，對(duì)于如 果采購(gòu)單位提出的新能源車租賃服務(wù)需求， 我方結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶 條件，制定充分可行的服務(wù)方案。（3）我方按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性

2、能良好的 車輛和人員提供客運(yùn)服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）征求用戶 意見(jiàn)。服務(wù)人員具有有效的道路運(yùn)輸從業(yè)資格證 (旅客運(yùn)輸)和服 務(wù)監(jiān)督卡。（4）我方建立用戶投訴和回訪制定。在合同期內(nèi)定期征求用戶 意見(jiàn)建議，并形成記錄；公布 24 小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴 24 小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，按 照相關(guān)規(guī)定予以處理，于 7 個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。（5）我方保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故 障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況， 我方將妥善解決， 提供換車服務(wù)，保障用戶需求。（6）我方設(shè)有專線服務(wù)電話 7*24 小時(shí)服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大

3、小， 隨時(shí)響應(yīng)采購(gòu)單位的各項(xiàng)要求， 并按采購(gòu)單位要求免費(fèi)提供上門服務(wù)。 提供 24 小時(shí)叫車服務(wù)，公布24 小時(shí)叫車電話。對(duì)于租賃服務(wù)，若車 輛出現(xiàn)機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況， 無(wú)法正常 行使，將及時(shí)提供救援服務(wù)，若2 小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，將提供替換車為承租人提供客運(yùn)服務(wù)。（7）重大活動(dòng)服務(wù)將按照政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，我方提 供客運(yùn)服務(wù)保障。（8）我方嚴(yán)格履行響應(yīng)承諾的各種特惠和延伸服務(wù)；積極創(chuàng)新，滿足并探索租賃服務(wù)新方式。（9）我方建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，提供及時(shí)的維修、 檢修及保養(yǎng)服務(wù)， 確保租賃服務(wù)車輛具有良好的技術(shù)狀況； 對(duì)采購(gòu)單 位的公務(wù)出行車輛租賃業(yè)務(wù)建立采

4、購(gòu)單位檔案， 檔案內(nèi)容有需求一覽 表、驗(yàn)收單，實(shí)行“表單合一”管理，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。每季度第一個(gè) 月 25 日之前，向集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)報(bào)表。（10） 我方協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)采購(gòu)單位經(jīng)辦人的廉政工作， 防 止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。2、售后服務(wù)承諾1）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和相關(guān)地區(qū)汽車租賃 行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信， 自覺(jué)維護(hù)本市企、事業(yè)單位和團(tuán)體組織（以下稱單位）和市政府采購(gòu) 中心（以下稱采購(gòu)中心）的利益，樹立本市車輛租賃企業(yè)良好形象。2）嚴(yán)格執(zhí)行本項(xiàng)目中的全部條款和規(guī)定，在入圍資質(zhì)范圍內(nèi)和 業(yè)務(wù)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)全面履行投標(biāo)承諾， 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)

5、點(diǎn) （門店）所在地區(qū)約定的汽車租賃合同范本和該地區(qū)汽車租賃經(jīng) 營(yíng)服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款， 圓滿完成各單位汽車租賃服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。3）實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開(kāi)。我方將設(shè)立本市汽車租賃服務(wù)專 柜和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場(chǎng)公開(kāi)報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾； 以及租賃價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等。并在采購(gòu)中心網(wǎng)站及 時(shí)更新汽車租賃價(jià)格信息及車輛租賃情況； 并保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。4）設(shè)置并公布服務(wù)電話、投訴電話， 服務(wù)電話 24 小時(shí)有人值班。 全年每天 24 小時(shí)應(yīng)急電話，實(shí)行 24 小時(shí)專人值班制度。5）若車輛出現(xiàn)機(jī)械故障或發(fā)

6、生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情 況，無(wú)法正常行使，將及時(shí)提供救援服務(wù)，若2 小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，將提供替換車為承租人提供客運(yùn)服務(wù)。6）建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，提供及時(shí)的維修、檢修及 保養(yǎng)服務(wù)，確保租賃服務(wù)車輛具有良好的技術(shù)狀況；7）承諾為提供的客運(yùn)車輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)以及承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，除此 之外承諾采用可靠的險(xiǎn)種或風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式， 應(yīng)對(duì)租賃服務(wù)期間的各種風(fēng)險(xiǎn)。8）對(duì)于租賃車輛，將按規(guī)定安裝并使用 GPS 監(jiān)控設(shè)備，并具有 監(jiān)控平臺(tái)并與道路運(yùn)輸管理部門的市級(jí)監(jiān)控平臺(tái)聯(lián)通。3、其他服務(wù)承諾3.1 衛(wèi)生保潔服務(wù)承諾（1）全車玻璃明亮整齊無(wú)塵垢。（2）車身、頂、保險(xiǎn)杠、輪胎、牌照干凈無(wú)明顯塵土、污垢。（3）

7、車內(nèi)設(shè)施、物品擺放整齊（含后備箱）、保持車內(nèi)清潔無(wú)異味。（4）儀表盤、座套、腳墊等干凈整潔。（5）發(fā)動(dòng)機(jī)各部位干凈整潔，無(wú)明顯塵土污垢。3.2 企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新承諾（1）我公司為所有服務(wù)車輛配備 wifi，無(wú)限使用流量，滿足用戶在行車過(guò)程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求， 最大限度的為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）我公司采取互聯(lián)網(wǎng)+模式，創(chuàng)新傳統(tǒng)汽車租賃行業(yè)車輛管理， 實(shí)現(xiàn)車輛管理、調(diào)度、網(wǎng)上下單、衛(wèi)星定位等用車管車服務(wù)，以最便 捷的方式為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.3 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化承諾（1）服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用?！拔鹨陨菩《粸椤?， 改善服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)； “勿以惡小 而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事置之不理。提升 服務(wù)質(zhì)量從點(diǎn)滴做起， 讓每一點(diǎn)改善都給用戶帶來(lái)更大的方便與滿意。（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)。加快企 業(yè)人才的培養(yǎng)， 形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。 通過(guò)統(tǒng)一 的培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高自身員工的素質(zhì)。隨著員工素 質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相 應(yīng)提高。（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我公司積極 實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗， 符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、 不符合服務(wù)要求的人 嚴(yán)格實(shí)施解聘。加強(qiáng)人才的選取聘用，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào) 動(dòng)員工的積極性。（4）做好顧客投