1、全國(guó)2011年4月高等教育自學(xué)考試企業(yè)文化試題課程代碼:03297一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.劉向在說苑·指武中說：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅?！贝颂幍摹拔幕笔侵? )A.禮儀風(fēng)俗B.文治教化C.社會(huì)制度D.人文素養(yǎng)2.在西方社會(huì)里，“文化”這一概念最早的提出者是( )A.亞里士多德B.康德C.泰勒D.克魯克3.對(duì)日本在二戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)奇跡所進(jìn)行的反思中最為深刻的是( )A.日本人B.英國(guó)人C.美國(guó)人D.

2、法國(guó)人4.企業(yè)正式行為就是企業(yè)明確規(guī)定或要求的公開行為，其特征是( )A.隱藏于內(nèi)B.公共性C.正式性D.顯露于外5.從文化上來說，作為書面形態(tài)的企業(yè)制度屬于( )A.企業(yè)物質(zhì)文化B.企業(yè)行為文化C.企業(yè)精神文化D.企業(yè)管理文化6.在企業(yè)精神文化諸要素中起支配作用的是( )A.引導(dǎo)要素B.核心要素C.制約要素D.習(xí)慣要素7.企業(yè)據(jù)以進(jìn)行事實(shí)選擇的基本觀念是( )A.企業(yè)理念B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)道德觀D.企業(yè)行為觀8.判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)中的創(chuàng)新性標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是( )A.時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn)B.社會(huì)性標(biāo)準(zhǔn)C.經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)D.效率性標(biāo)準(zhǔn)9.企業(yè)文化開放性的前提是( )A.認(rèn)同B.和諧C.穩(wěn)定D.統(tǒng)一10.

3、如果一種企業(yè)文化沒有被企業(yè)中全體或大多數(shù)員工所接受，那么這種企業(yè)文化就不符合企業(yè)文化優(yōu)劣形式標(biāo)準(zhǔn)中的( )A.系統(tǒng)性B.認(rèn)同性C.穩(wěn)定性D.統(tǒng)一性11.1911年出版的科學(xué)管理原理的作者是( )A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.麥格雷戈12.美國(guó)管理學(xué)家麥格雷戈把自己的管理理論稱為( )A.X理論B.Y理論C.Z理論D.U理論13.與資金、設(shè)備比較起來，企業(yè)文化屬于企業(yè)中的( )A.軟件B.硬件C.中介D.附屬14.把銷售觀念的發(fā)展劃分為五個(gè)階段的美國(guó)學(xué)者是( )A.科特勒B.斯科特C.赫斯克特D.福特15.產(chǎn)品本身的文化性就是產(chǎn)品本身所具有的( )A.文化內(nèi)涵B.文化意味C.文化價(jià)值D.文化功用

4、16.從本質(zhì)上說，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是一種合乎道德的( )A.市場(chǎng)行為B.政治行為C.經(jīng)濟(jì)行為D.文化行為17.改造式企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)是( )A.互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張B.改造性企業(yè)擴(kuò)張C.一體化企業(yè)擴(kuò)張D.同化式企業(yè)擴(kuò)張18.企業(yè)文化擴(kuò)張為企業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┝? )A.社會(huì)保障B.道德保證C.法律保證D.文化保證19.互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張的主要特征是( )A.互補(bǔ)B.改造C.一體化D.創(chuàng)新20.相對(duì)而言，西方的企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)( )A.法治精神B.法制精神C.人治精神D.道德精神21.民族文化產(chǎn)生的動(dòng)力是( )A.特定民族與其他民族競(jìng)爭(zhēng)的需要B.特定民族的心理需要C.特定民族尋求生存和發(fā)展的需要D.民族價(jià)值觀系統(tǒng)提

5、升的需要22.在思維方式上，古希臘人更善于( )A.形象思維B.抽象思維C.感性思維D.發(fā)散思維23.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)的缺點(diǎn)是( )A.沒有外部機(jī)構(gòu)水平高B.所需成本巨大C.能抽調(diào)的人員有限D(zhuǎn).可能會(huì)滲入更多的主觀情感因素24.企業(yè)制定企業(yè)外部文化公關(guān)方案的基礎(chǔ)是( )A.企業(yè)外部環(huán)境信息的收集和處理B.企業(yè)董事會(huì)的一致同意C.企業(yè)員工的一致認(rèn)同D.政府有關(guān)部門的大力支持25.風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢的企業(yè)比較容易形成的文化類型是( )A.強(qiáng)人文化B.過程文化C.努力工作、盡情享受的文化D.賭注文化二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)

6、中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26.企業(yè)文化第一層次的構(gòu)成要素包括（ ）A.企業(yè)管理文化B.企業(yè)行為文化C.企業(yè)物質(zhì)文化D.企業(yè)精神文化E.企業(yè)激勵(lì)文化27.企業(yè)精神文化中引導(dǎo)要素的子要素包括（ ）A.典型榜樣B.英雄人物C.故事傳奇D.歷史傳統(tǒng)E.企業(yè)精神28.以下屬于企業(yè)正式行為的有A.通訊行為B.饋贈(zèng)行為C.宣誓行為D.唱歌行為E.培訓(xùn)行為29.企業(yè)文化性質(zhì)的相對(duì)性表現(xiàn)在（ ）A.人物B.實(shí)力C.條件D.時(shí)間E.地點(diǎn)30.企業(yè)文化擴(kuò)張的方式主要有（ ）A.互補(bǔ)式擴(kuò)張B.改造性擴(kuò)張C.吸收性擴(kuò)張D.共生性擴(kuò)張E.一體化擴(kuò)張三、名詞

7、解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31.企業(yè)物質(zhì)文化32.產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營(yíng)33.品牌的文化定位34.民族文化35.企業(yè)公關(guān)中介四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36.企業(yè)文化的研究方法有哪些？37.簡(jiǎn)述判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的形式標(biāo)準(zhǔn)。38.與古典管理理論相比，行為科學(xué)管理理論具有哪些優(yōu)點(diǎn)？39.中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化為什么必須以民族特色為基礎(chǔ)？40.簡(jiǎn)述收集企業(yè)外部關(guān)系信息應(yīng)包含的內(nèi)容。五、論述題（本題10分）41.請(qǐng)結(jié)合1-2個(gè)具體的事例說明企業(yè)如何通過培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)來增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。六、案例分析題（本題10分）42閱讀下列案例，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析并回答問題。G酒業(yè)集團(tuán)的

8、文化經(jīng)營(yíng)和文化管理始建于1957年的G酒廠憑借現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理和優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的建立，從一個(gè)傳統(tǒng)的手工釀酒作坊發(fā)展成為以名優(yōu)白酒生產(chǎn)為龍頭的大型集團(tuán)公司。在向多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中，集團(tuán)以“效忠企業(yè)、業(yè)績(jī)報(bào)國(guó)”為使命，樹立“敢為人先”的集團(tuán)精神，通過“兩場(chǎng)效應(yīng)”管理法，走出了一條“名牌、名企、名人”的發(fā)展道路，培育了獨(dú)具特色的“以人為本、天人合一”的集團(tuán)文化。他們通過構(gòu)建“抓班子、立柱子、上路子、創(chuàng)牌子”的“四子”立業(yè)學(xué)說和“三層文化”的運(yùn)作系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)的文化管理工作。“抓班子”就是建立一個(gè)具備各種才能和優(yōu)良素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)集體?！傲⒅印本褪瞧髽I(yè)高度重視支柱性產(chǎn)品的發(fā)展，形成支柱產(chǎn)品群，以支撐企業(yè)

9、的發(fā)展。“上路子”是指管理規(guī)范化、高效化、現(xiàn)代化，向管理要質(zhì)量，要效益。“創(chuàng)牌子”就是力創(chuàng)民族品牌與名牌的統(tǒng)一，鑄就屬于廣大消費(fèi)者心目中的名牌?！叭龑游幕钡南到y(tǒng)運(yùn)作強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)物質(zhì)文化、精神文化和行為文化的協(xié)調(diào)發(fā)展。在物質(zhì)文化層面上，集團(tuán)在廠容、廠服、廠標(biāo)及產(chǎn)品構(gòu)成等方面大做文章，創(chuàng)建了“花園式工廠”，興建了“酒文化博物館”。在精神文化層面上，集團(tuán)以“愛國(guó)、愛廠、愛崗位”的思想塑造企業(yè)員工的靈魂，樹立企業(yè)的精神支柱。在行為（制度）文化層面上，集團(tuán)強(qiáng)化制度建設(shè)，先后制定了15種企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正常秩序。同時(shí)，集團(tuán)還堅(jiān)持“以人為本”的“情、理、德”相結(jié)合的柔性管理，軟硬結(jié)合，優(yōu)化企業(yè)

10、管理行為。在文化管理方面，集團(tuán)提煉了“抓市場(chǎng)、促現(xiàn)場(chǎng)，抓現(xiàn)場(chǎng)、保市場(chǎng)”的“兩場(chǎng)效應(yīng)”管理法，不斷提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和品牌美譽(yù)度；通過綜合管理達(dá)到整體優(yōu)化，形成現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大發(fā)展，集團(tuán)不斷改進(jìn)管理，保證滿足市場(chǎng)需求?！皟蓤?chǎng)”彼此促進(jìn)，形成良性循環(huán)，企業(yè)也因此充滿生機(jī)和活力。問題一：什么是企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化管理？?jī)烧咧g的關(guān)系如何？問題二：G集團(tuán)如何進(jìn)行文化經(jīng)營(yíng)和文化管理？全國(guó)2010年7月高等教育自學(xué)考試企業(yè)文化試題課程代碼：03297一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、

11、多選或未選均無分。1.從辭源來看，中國(guó)社會(huì)中最早出現(xiàn)文化概念的典籍是( )A.易經(jīng)B.左傳C.詩(shī)經(jīng)D.尚書2.在美國(guó)，企業(yè)文化被稱為( )A.商業(yè)文化B.公司文化C.社風(fēng)D.經(jīng)濟(jì)文化3.企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為( )A.企業(yè)規(guī)章制度B.企業(yè)文字標(biāo)識(shí)C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D.企業(yè)交往禮儀4.企業(yè)中屬于精神形態(tài)的一切東西是指( )A.狹義的企業(yè)精神B.狹義的精神文化C.廣義的企業(yè)精神D.廣義的企業(yè)文化5.從文化上來說，作為管理行為的企業(yè)制度屬于( )A.企業(yè)物質(zhì)文化B.企業(yè)精神文化C.企業(yè)行為文化D.企業(yè)管理文化6.在企業(yè)價(jià)值觀的層次系統(tǒng)中，整個(gè)系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是( )A.企業(yè)精神B.企業(yè)文化C.

12、企業(yè)理念D.企業(yè)基本價(jià)值觀7.企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)中的公益性標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是( )A.倫理性標(biāo)準(zhǔn)B.經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)C.社會(huì)性標(biāo)準(zhǔn)D.法律性標(biāo)準(zhǔn)8.企業(yè)文化的統(tǒng)一性是企業(yè)文化容易識(shí)別的( )A.外在表現(xiàn)B.內(nèi)在基礎(chǔ)C.必要前提D.必然要求9.企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有( )A.絕對(duì)性B.相對(duì)性C.必然性D.偶然性10.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人類最基本的需要是( )A.生理的需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.安全的需要D.社交和愛的需要11.企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是( )A.經(jīng)營(yíng)管理B.科學(xué)管理C.文化管理D.生產(chǎn)管理12.就產(chǎn)品的色彩而言，如果目標(biāo)市場(chǎng)的顧客是農(nóng)民，則應(yīng)該體現(xiàn)( )A.民族特征B.農(nóng)村特征C.鄉(xiāng)土特

13、征D.民俗特征13.產(chǎn)品本身的文化性就是產(chǎn)品本身所具有的( )A.文化內(nèi)涵B.文化品味C.文化價(jià)值D.文化外延14.培養(yǎng)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的( )A.影響力B.擴(kuò)張能力C.凝聚力D.倫理精神15.培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性特色，主要應(yīng)該培養(yǎng)企業(yè)的( )A.個(gè)性精神B.個(gè)性意識(shí)C.個(gè)性觀念D.個(gè)性理念16.企業(yè)責(zé)任意識(shí)應(yīng)立足的基礎(chǔ)是( )A.企業(yè)基本價(jià)值觀B.企業(yè)精神文化C.企業(yè)行為文化D.企業(yè)物質(zhì)文化17.一般來說，競(jìng)爭(zhēng)能力越強(qiáng)的企業(yè)文化，其擴(kuò)張能力( )A.越強(qiáng)B.越弱C.不變D.越不穩(wěn)定18.一體化企業(yè)擴(kuò)張中的擴(kuò)張企業(yè)屬于典型的( )A.優(yōu)質(zhì)企業(yè)B.劣質(zhì)企業(yè)C.生產(chǎn)型企業(yè)D.銷售型

14、企業(yè)19.民族文化的傳播媒介是( )A.報(bào)紙B.廣播C.電視D.民族語言符號(hào)20.相對(duì)中國(guó)企業(yè)文化而言，西方企業(yè)文化在管理上更強(qiáng)調(diào)的是( )A.情景管理B.柔性管理C.科學(xué)管理D.剛性管理21.企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)是( )A.地域文化B.商業(yè)文化C.本土文化D.民族文化22.在企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)中，最重要的公關(guān)中介是( )A.企業(yè)文化B.媒體組織C.顧問公司D.政府機(jī)關(guān)23.企業(yè)外聘機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)是( )A.更加科學(xué)客觀B.更加了解企業(yè)C.能節(jié)約成本D.能提升形象24.企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是( )A.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰B.協(xié)調(diào)與獎(jiǎng)懲C.溝通與獎(jiǎng)懲D.溝通與協(xié)調(diào)25.從職能

15、上說，企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)部門屬于( )A.決策部門B.調(diào)查部門C.咨詢部門D.研究部門二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26.以下屬于企業(yè)非正式的行為有( )A.私下聚餐B.饋贈(zèng)行為C.朋友宴會(huì)D.個(gè)別談心E.小道消息27.企業(yè)“以人為本”的完整含義是( )A.以人為標(biāo)準(zhǔn)B.以人為目的C.以人為手段D.以人為結(jié)果E.以人為基礎(chǔ)28.判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)有( )A.效率性B.整體性C.道德性D.公益性E.創(chuàng)新性29.在管理理論中，屬于激勵(lì)理論的有( )A.需要層

16、次論B.雙因素理論C.ERG理論D.成就需要理論E.強(qiáng)化理論30.企業(yè)的外部文化環(huán)境主要包含( )A.一般文化環(huán)境B.民族文化環(huán)境C.地域文化環(huán)境D.異域文化環(huán)境E.大眾文化環(huán)境三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.企業(yè)文化32.企業(yè)文化性質(zhì)的相對(duì)性33.企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)34.企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)35.企業(yè)文化擴(kuò)張四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化興起的推動(dòng)作用表現(xiàn)在哪些方面？37.企業(yè)物質(zhì)文化產(chǎn)品要素的子要素有哪些？38.如何進(jìn)行品牌的文化定位？39.中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化的原則有哪些？40.收集企業(yè)內(nèi)容關(guān)系信息包含哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？五、論述題(

17、本題10分)41.論述企業(yè)貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)時(shí)應(yīng)采取的途徑或方式。六、案例分析題(本題10分)42.閱讀下列案例，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析并回答問題?！癉F通信”力塑市場(chǎng)新形象始建于1958年的DF通信股份有限公司的前身是部屬國(guó)有企業(yè)。1990年底該公司與美國(guó)摩托羅拉公司簽訂了蜂窩電話手機(jī)技術(shù)引進(jìn)合同，1992年投產(chǎn)，當(dāng)年銷售收入4億元，跨入全國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)行列。1997年，“DF通信”為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和提高企業(yè)知名度，重塑企業(yè)形象，決定聘請(qǐng)專家導(dǎo)入CI。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中主動(dòng)、積極地開拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最重要目標(biāo)?！癉F通信”的管理層認(rèn)識(shí)到塑造企業(yè)形象的重要性，1997年以

18、后實(shí)施了一系列提升企業(yè)形象的計(jì)劃，成立了企業(yè)形象戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)，下設(shè)形象辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)形象戰(zhàn)略的優(yōu)化與審核，聘請(qǐng)專家對(duì)公司進(jìn)行CI整體策劃和導(dǎo)入?！癉F通信”CI導(dǎo)入的目標(biāo)是，將企業(yè)“超越自我，產(chǎn)業(yè)興國(guó)”的理念轉(zhuǎn)化為有效的視覺符號(hào)傳達(dá)給社會(huì)公眾，使更多的人了解和認(rèn)同“DF通信”所致力的事業(yè)成為中國(guó)最大的移動(dòng)電話和系統(tǒng)設(shè)備的制造商和供應(yīng)商，讓所有的用戶及社會(huì)通過CI系統(tǒng)了解“DF通信”所作的努力。同時(shí)也通過CI系統(tǒng)增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和企業(yè)的凝聚力，使員工的言行與企業(yè)整體形象達(dá)到最大程度的統(tǒng)一?！癉F通信”在15個(gè)主要城市設(shè)有維修及保養(yǎng)中心，幫助30家客戶建立了維修中心，尤其是基站設(shè)備方面，及時(shí)

19、周到地把一流的服務(wù)送到客戶手中，贏得了客戶的信賴。奉獻(xiàn)社會(huì)是企業(yè)BI展示的重要內(nèi)容，也是企業(yè)展示自己實(shí)力的機(jī)會(huì)，“DF通信”以創(chuàng)造效益和奉獻(xiàn)社會(huì)為使命，1995年，吉林、遼寧發(fā)生特大水災(zāi)，“DF通信”緊急提供了一批通信物資?！癉F通信”積極投入公益事業(yè)，響應(yīng)“希望工程”的號(hào)召，斥資建設(shè)希望學(xué)校。這些行為使企業(yè)的美譽(yù)度和企業(yè)形象不斷提升。問題一：什么是企業(yè)的外部形象，企業(yè)進(jìn)行外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)時(shí)應(yīng)著重在哪些領(lǐng)域下工夫?問題二：企業(yè)如何確定外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目標(biāo)?應(yīng)通過何種途徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?問題三：DF通信股份有限公司在進(jìn)行企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中采取了哪些具體措施?全國(guó)2010年4月高

20、等教育自學(xué)考試企業(yè)文化試題課程代碼：03297一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1西方最早提出“文化”概念的學(xué)者是（）A亞里士多德B康德C泰勒D克魯克2在日本，企業(yè)文化被稱為（）A商業(yè)文化B公司文化C社風(fēng)D會(huì)社文化3在企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素中，專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或其他形式的子要素是（）A企業(yè)名稱B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色D企業(yè)標(biāo)志4在企業(yè)物質(zhì)文化諸要素中，處于中心地位的是（）A產(chǎn)品要素B基礎(chǔ)要素C環(huán)境要素D制度要素5具有高度靈活性特點(diǎn)的管理被稱為（

21、）A科學(xué)管理B情景管理C宏觀管理D微觀管理6評(píng)價(jià)企業(yè)文化優(yōu)劣的創(chuàng)新性標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是（）A時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn)B社會(huì)性標(biāo)準(zhǔn)C經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)D綜合性標(biāo)準(zhǔn)7最初的管理理論產(chǎn)生于（）A18世紀(jì)中期B18世紀(jì)末19世紀(jì)初C19世紀(jì)中期D19世紀(jì)末20世紀(jì)初8在企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)過程中，表率首先是（）A普通員工的表率B管理人員的表率C科技人員的表率D企業(yè)家的表率9對(duì)于“米、油、鹽”等產(chǎn)品來說，其價(jià)值主要是（）A市場(chǎng)價(jià)值B實(shí)用性價(jià)值C商品價(jià)值D緊缺性價(jià)值10將銷售觀念發(fā)展歸結(jié)為五個(gè)階段的學(xué)者是（）A韋伯B泰勒C法約爾D科特勒11企業(yè)責(zé)任意識(shí)立足的基礎(chǔ)是（）A企業(yè)基本價(jià)值觀B企業(yè)精神文化C企業(yè)物質(zhì)文化D企業(yè)行為文化12培養(yǎng)企業(yè)文化

22、的恒久動(dòng)力，主要是培養(yǎng)企業(yè)的（）A責(zé)任意識(shí)B團(tuán)隊(duì)意識(shí)C危機(jī)意識(shí)D變革意識(shí)13相對(duì)來說，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的主要方式是（）A企業(yè)擴(kuò)張B政府資助C自我積累D銀行貸款14從基礎(chǔ)角度說，強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化首先必須是（）A有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化B有責(zé)任感的企業(yè)文化C本土企業(yè)文化D優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化15企業(yè)應(yīng)有的職責(zé)取決于企業(yè)的（）A員工B產(chǎn)品C性質(zhì)D規(guī)模16強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化必須具有高度自律的（）A變革意識(shí)B法治意識(shí)C領(lǐng)袖意識(shí)D市場(chǎng)意識(shí)17互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張為其企業(yè)文化擴(kuò)張奠定了（）A經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)B實(shí)體基礎(chǔ)C文化基礎(chǔ)D物質(zhì)基礎(chǔ)18改造性企業(yè)擴(kuò)張的主要特征是（）A同化B兼并C改造D改良19被擴(kuò)張企業(yè)在互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張中具有（）A主導(dǎo)地位B支配

23、地位C中心地位D補(bǔ)充優(yōu)勢(shì)地位20民族文化獨(dú)特的傳播媒介是（）A報(bào)紙B廣播C電視D民族語言符號(hào)21中華民族的主流文化傳統(tǒng)是（）A道家文化B儒家文化C佛教文化D法家文化22在思維方式上，古希臘人善于（）A形象思維B抽象思維C逆向思維D發(fā)散思維23企業(yè)文化的類型決定著企業(yè)公關(guān)的（）A方式B媒介選擇C顧問公司選擇D結(jié)果24人際傳播的缺點(diǎn)是其傳播對(duì)象具有（）A局限性B地域性C排他性D或然性25外聘機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)的缺點(diǎn)是（）A耗費(fèi)資金B(yǎng)不客觀公正C不如企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)了解企業(yè)情況D沒有企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)工作效率高二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有

24、兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26企業(yè)文化的特征包括（）A精神性特征B習(xí)慣性特征C穩(wěn)定性特征D同化性特征E可塑性特征27下列屬于企業(yè)正式行為的有（）A議事行為B饋贈(zèng)行為C宣誓行為D溝通行為E培訓(xùn)行為28在企業(yè)文化的評(píng)價(jià)上，企業(yè)文化性質(zhì)具有（）A相對(duì)性B偶然性C必然性D穩(wěn)定性E絕對(duì)性29企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺識(shí)別系統(tǒng)具體包含的內(nèi)容有（）A標(biāo)志B標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色C吉祥物D建筑物E服裝、名片30就企業(yè)文化而言，比較容易形成賭注文化的行業(yè)有（）A石油開采B風(fēng)險(xiǎn)投資C航空航天D投資銀行E計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）3

25、1企業(yè)交往禮儀32企業(yè)文化性質(zhì)33產(chǎn)品文化經(jīng)營(yíng)34企業(yè)形象35民族文化四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36企業(yè)文化形成及其發(fā)展的動(dòng)因是什么？37企業(yè)行為文化有哪些具體要素？38簡(jiǎn)述企業(yè)文化優(yōu)劣的形式標(biāo)準(zhǔn)。39簡(jiǎn)述民族文化與企業(yè)文化的關(guān)系。40企業(yè)公關(guān)包含哪些構(gòu)成要素？五、論述題（本題10分）41聯(lián)系實(shí)際論述如何運(yùn)用品牌實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。六、案例分析題（本題10分）42運(yùn)用“企業(yè)文化管理”的相關(guān)知識(shí)對(duì)下面案例進(jìn)行分析，并回答所提出的3個(gè)問題。獨(dú)具魅力的HP公司文化剛剛在美國(guó)獲得MBA學(xué)位的C先生，第一次踏進(jìn)HP公司總部大門時(shí)，便被該公司文化深深吸引，毅然拋棄幾大攤子家族企業(yè)于

26、不顧，投身到HP公司的懷抱。C先生第一次接觸HP公司時(shí)，感到該公司很特別，“面試時(shí)我的經(jīng)理非常和善，感覺未來與這些人很容易相處，當(dāng)時(shí)我還感到該公司很尊重人，也很會(huì)照顧人。比如，跟我面談的經(jīng)理非常尊重我，在安排我去美國(guó)總部面試時(shí)，他把一切都安排得好好的，早上還有專人到我住的旅館來接我去吃早餐，而后開車送我到公司。我從他們的行為舉止中，感到他們非常想吸引我到該公司工作?！碑?dāng)時(shí)HP公司的管理已舉世聞名，但在世界500強(qiáng)中，該公司還僅排在第150位，員工只有5萬人。當(dāng)時(shí)該公司有一個(gè)理論，在新招來的員工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%會(huì)留下。比如10年前HP公司招了4個(gè)人，5

27、年以后就剩下2個(gè)人，10年后就剩下1個(gè)人?！翱墒橇粝聛淼倪@個(gè)人，肯定已對(duì)HP公司文化堅(jiān)信不疑，行為舉止也是本公司化的，這樣的人肯定會(huì)對(duì)本公司做出很多貢獻(xiàn)。”在臺(tái)灣地區(qū)HP公司的十年中，C先生歷任銷售代表、銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)及管理總監(jiān)和市場(chǎng)部總經(jīng)理。在此期間，他創(chuàng)造了連年超額完成銷售定額的佳績(jī)，并榮獲HP公司頒發(fā)的最佳經(jīng)營(yíng)管理獎(jiǎng)。1992年調(diào)回美國(guó)總部升任業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理。1994年4月派往中國(guó)內(nèi)地任中國(guó)HP公司財(cái)務(wù)及管理總監(jiān)，1997年11月又升任為中國(guó)HP公司總裁。雖然辛勞奔波，但C先生認(rèn)為選擇在HP公司做事情很值得，他每一次在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作，都學(xué)到不少的東西，而現(xiàn)在HP公司的員工已從當(dāng)初的5

28、萬發(fā)展到12萬人，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，該公司已從150位躍升到第13位。HP公司文化常常被人稱為“HPWay”（HP之道）。HPWay有五個(gè)核心價(jià)值觀，它們像是五個(gè)連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。C先生對(duì)五個(gè)核心價(jià)值觀倒背如流：一是相信、尊重個(gè)人，尊重員工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某一個(gè)人的力量來完成；五是相信不斷創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。HP公司文化不僅鎖住了C先生一個(gè)人，還鎖住了全公司12萬員工的絕大多數(shù)。與HP公司打過交道的人都會(huì)感到HP公司的作風(fēng)與別家公司

29、不一樣，它更加和藹可親、更加有大家風(fēng)范。很多公司一旦發(fā)展壯大后，總裁就開始有很多的特殊待遇，比如說有私人飛機(jī)，但HP公司歷任總裁卻沒有。HP公司文化能抓住人心，讓文化在不知不覺中成為HP公司管理的特色。HP公司的管理能以柔克剛、柔中有剛、人情味十足。C先生說：“公司不同，文化也不同。但不管你這家企業(yè)文化是軟性的還是硬性的，這都不是最重要的，重要的在于你的員工是否相信企業(yè)文化的價(jià)值觀，你的企業(yè)文化能否成為凝聚員工的向心力。如果企業(yè)所有的人都相信你的企業(yè)文化，你的企業(yè)文化的力量就會(huì)很大，對(duì)人的約束力也會(huì)很大。你的企業(yè)文化使員工的凝聚力越強(qiáng)，你的公司將來的實(shí)力就越大。”C先生說：“如果某個(gè)文化能被很

30、多人接受，這個(gè)文化能根深蒂固地延長(zhǎng)很久，那么這個(gè)文化是比較有生命力的。有些文化在短期之內(nèi)可以使企業(yè)獲得成功，但它不能得到很多人的認(rèn)同，也沒有辦法持之以恒地做下去，這個(gè)文化就會(huì)慢慢消失。HP是有60年歷史的公司，其文化傳播延續(xù)了60年，說明這個(gè)文化已經(jīng)很有力量?！眴栴}一：HP公司企業(yè)文化管理的特色是什么?問題二：HP公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是什么?問題三：從HP公司企業(yè)文化管理的成功之道中可以得到哪些有益啟示?全國(guó)2009年7月高等教育自學(xué)考試企業(yè)文化試題課程代碼：03297一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填

31、寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.了解企業(yè)文化必須以（ ）A.了解文化為基礎(chǔ)B.了解社會(huì)為基礎(chǔ)C.了解政治為基礎(chǔ)D.了解經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)2.企業(yè)文化的核心是（ ）A.企業(yè)的精神財(cái)富B.企業(yè)的物質(zhì)財(cái)富C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐3.企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)和擴(kuò)張具有（ ）A.消極的作用B.積極的作用C.可忽略不計(jì)的作用D.積極的作用，也有消極的作用4.在雇傭方面，Z型模式提倡的是（ ）A.短期雇傭制與長(zhǎng)期雇傭制結(jié)合B.長(zhǎng)期雇傭制C.終身雇傭制D.短期雇傭制5.在企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，企業(yè)的根本價(jià)值取向應(yīng)該是（ ）A.“物”B.“人”C.將人看作是“經(jīng)濟(jì)人”D.將人看作是

32、“社會(huì)人”6.世界上最大零售企業(yè)沃爾瑪有一種交往禮儀叫（ ）A.“三米微笑”B.“道萬?！盋.“開口笑”D.“微笑服務(wù)”7.用于表達(dá)經(jīng)營(yíng)需要并濃縮了企業(yè)文化內(nèi)涵的某種形象可愛的卡通設(shè)計(jì)即（ ）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)標(biāo)志C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字D.企業(yè)吉祥物8.表達(dá)企業(yè)以及企業(yè)中的各類事件行為“是什么”的概念屬于（ ）A.企業(yè)理念B.企業(yè)文化C.企業(yè)精神D.企業(yè)價(jià)值觀9.“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！碧岢鲞@段論述的是（ ）A.伊壁鳩魯B.康德C.馬克思D.薩特10.在行為科學(xué)管理理論中，根據(jù)對(duì)人的不同假設(shè)出發(fā)來滿足人的不同層次需求的理論是（ ）A.人性理論B.

33、群體理論C.決策理論D.激勵(lì)理論11.1964年提出期望理論的美國(guó)心理學(xué)家是（ ）A.馬斯洛B.愛爾德弗C.弗羅姆D.亞當(dāng)斯12.企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)所有的競(jìng)爭(zhēng)方式中具有（ ）A.“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的地位B.從屬的地位C.次要的地位D.重要的地位l3.真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須是（ ）A.有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的文化B.代表企業(yè)家意志的文化C.代表企業(yè)員工利益的文化D.具有倫理精神的文化14.企業(yè)文化作為一般文化的一個(gè)分支，首先是（ ）A.人類文化的一個(gè)分支B.先進(jìn)文化的一個(gè)分支C.歷史文化的一個(gè)分支D.民族文化的一個(gè)分支15.相對(duì)而言，西方企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)（ ）A.個(gè)體意識(shí)B.參與意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)意識(shí)D.保守

34、意識(shí)16.中國(guó)企業(yè)民族文化倫理性特征是（ ）A.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神B.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的法治精神C.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神D.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的人治精神17.中國(guó)民族文化強(qiáng)調(diào)處理企業(yè)利益的原則是（ ）A.部門利益高于整體利益的集體主義B.整體利益高于部門利益的集體主義C.最終落實(shí)到社會(huì)利益的功利主義D.最終落實(shí)到個(gè)體利益的功利主義18.從廣義方面理解，企業(yè)公共關(guān)系的主體是指（ ）A.職能部門B.企業(yè)組織C.職能機(jī)構(gòu)D.企業(yè)董事會(huì)19.在企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)的“一次性循環(huán)”中，評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)屬于（ ）A.非重要

35、環(huán)節(jié)B.第一個(gè)環(huán)節(jié)C.中間環(huán)節(jié)D.最后一個(gè)環(huán)節(jié)20.企業(yè)生存和發(fā)展必須面對(duì)的文化背景是（ ）A.文化氛圍B.文化環(huán)境C.文化傳統(tǒng)D.文化構(gòu)成21.在企業(yè)局部環(huán)境中，最為集中體現(xiàn)企業(yè)文化的是（ ）A.辦公環(huán)境B.生產(chǎn)環(huán)境C.生活環(huán)境D.經(jīng)營(yíng)環(huán)境22.“IBM就是服務(wù)”所表達(dá)的是（ ）A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀C.企業(yè)理念D.企業(yè)服務(wù)觀23.企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有（ ）A.絕對(duì)性B.相對(duì)性C.偶然性D.必然性24.企業(yè)文化開放性的前提是（ ）A.認(rèn)同B.和諧C.穩(wěn)定D.統(tǒng)一25.主張將“服務(wù)營(yíng)銷”從產(chǎn)品營(yíng)銷中解脫出來的學(xué)者是（ ）A.科特勒B.肖斯塔克C.斯圖伯特D.斯科特二、多項(xiàng)選擇題（本大題共

36、5小題,每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26.企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個(gè)有機(jī)的整體，其中第一層要素具體包括（ ）A.企業(yè)行為文化B.企業(yè)精神文化C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)社團(tuán)活動(dòng)E.企業(yè)物質(zhì)文化27.企業(yè)物質(zhì)文化中產(chǎn)品要素的子要素有（ ）A.產(chǎn)品本身B.產(chǎn)品包裝C.產(chǎn)品價(jià)格D.產(chǎn)品質(zhì)量E.服務(wù)28.企業(yè)文化性質(zhì)的相對(duì)性主要表現(xiàn)在（ ）A.條件的相對(duì)性B.過程的相對(duì)性C.時(shí)間的相對(duì)性D.對(duì)象的相對(duì)性E.地點(diǎn)的相對(duì)性29.古典管理理論的代表人物包括（ ）A.泰勒B.韋伯C.法約爾D.梅奧E.斯金納

37、30.企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的內(nèi)容包括（ ）A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.客戶識(shí)別系統(tǒng)D.視覺識(shí)別系統(tǒng)E.員工識(shí)別系統(tǒng)三、名詞解釋題本大題共5小題，每小題3分，共l5分）3l.產(chǎn)品要素32.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色33.企業(yè)物質(zhì)文化34.情景管理35.企業(yè)公關(guān)中介四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題,每小題6分,共30分）36.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的三種基本要素的相互作用。37.簡(jiǎn)述韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容。38.在企業(yè)責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)層次上，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)哪幾個(gè)層次的責(zé)任意識(shí)？39.中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化的具體含義是什么？在中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化過程中應(yīng)遵循什么原則？40.為什么要收集企業(yè)外部關(guān)系的信息？如何收集？五、論

38、述題（本題10分）41.如何理解互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的形式？六、案例分析題（本題10分）42.試運(yùn)用“對(duì)接顧客文化需求基本原則”的相關(guān)知識(shí)分析案例，并回答所提出的3個(gè)問題。YD加濕器向天津市民有償請(qǐng)教銷售額占首都小家電市場(chǎng)零售總額38、在同類產(chǎn)品中市場(chǎng)占有率達(dá)93的YD超聲波加濕器，卻在天津市場(chǎng)受到冷遇，三年總銷售量?jī)H400臺(tái)，而同期北京的銷量超過天津100倍。經(jīng)過分析，生產(chǎn)廠商A公司管理層認(rèn)為，雖然天津市場(chǎng)與北京市場(chǎng)各方面條件相類似，但天津人還不十分了解A公司，而A公司也未深入了解天津市場(chǎng)，特別是市場(chǎng)的主體顧客。于是，A公司首先從廣泛深入的調(diào)查入手：他們派人去天津，了解天津人的生活習(xí)性；了解天

39、津的購(gòu)物情況；咨詢天津顧客的購(gòu)物習(xí)慣；找來天津市發(fā)行量占前10位的報(bào)紙，比較它們的發(fā)行范圍、廣告風(fēng)格經(jīng)過討論，最后形成了一個(gè)“YD加濕器向天津市民有償請(qǐng)教”的公關(guān)活動(dòng)方案。他們選擇當(dāng)年11月15日和16日進(jìn)行產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，因?yàn)槊磕甑?5日是天津市統(tǒng)一供暖的日子，在這一天提出“干燥”、“濕度”問題，容易引起人們注意和理解。而該年的11月16日又恰逢周六，全家人團(tuán)聚在一起，自然要議論社會(huì)熱點(diǎn)問題和家中生活大事，A公司產(chǎn)品容易成為議論中心，可以通過大眾傳媒傳遞的相關(guān)信息，改變公眾態(tài)度，引起購(gòu)買行為。他們?cè)谔旖蛉請(qǐng)?bào)等報(bào)紙的顯著位置刊登“YD加濕器有償請(qǐng)教”廣告。頗具創(chuàng)意的廣告注重知識(shí)性、趣味性和可讀性

40、，其具體內(nèi)容如下：“盡管YD加濕器的特殊功能滿足了現(xiàn)代完美生活的新需求，盡管YD加濕器在與洋貨競(jìng)爭(zhēng)中市場(chǎng)占有率高達(dá)93，盡管YD加濕器銷售已突破小家電市場(chǎng)零售總額的38，盡管YD加濕器的熱銷被商業(yè)部部長(zhǎng)稱為“××現(xiàn)象”，并引起國(guó)內(nèi)各大新聞單位數(shù)十次重點(diǎn)報(bào)道?？傊M管YD加濕器順天時(shí)地利人和，已成熱銷定勢(shì)，但奇怪的是在天津的購(gòu)銷情況卻不盡理想。是天津市冬季室內(nèi)氣候不干燥嗎?不，不是!是天津市的老年人不了解濕度對(duì)益壽延年的重要性嗎?不，不是!是天津市的女士不懂得濕度是美容駐顏的第一要素嗎?不，不是!是天津市的嬰幼兒不需要接近母體濕度的生活環(huán)境嗎?不，更不是!是天津市民情愿自家

41、樂器、家具、字畫等名貴物品在冬季干裂變形嗎?不，也不是!面對(duì)上述困惑，國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)性最強(qiáng)的人工環(huán)境科研開發(fā)高科技機(jī)構(gòu)北京A公司在百思不得其解后，特決定向聰慧的天津公眾虛心請(qǐng)教，請(qǐng)熱情的天津市民為北京高科技企業(yè)指點(diǎn)迷津。來函賜教，或宏論、或短論，均請(qǐng)注明詳細(xì)通訊處，A公司將以禮相謝?！痹谶B續(xù)兩天刊登上述廣告以后，11月17日（星期日），40名經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)的A公司公關(guān)人員一大早出現(xiàn)在天津的各大商場(chǎng)，向過往顧客散發(fā)“有償請(qǐng)教”的宣傳品，回答顧客關(guān)于“人工環(huán)境”、“濕度與健康”等方面的疑問。連續(xù)四個(gè)星期日，共散發(fā)出宣傳材料14萬件，接觸天津的顧客60萬人次。以上舉措使A公司產(chǎn)品成了天津人議論的話

42、題。在10天里，1200多封天津消費(fèi)者的來信寄到了A公司，他們?cè)谛胖刑岢龈鞣N建設(shè)性意見4000余條。A公司繼續(xù)推出新的招數(shù)：12月3日，向1200多名來信的消費(fèi)者回復(fù)感謝信，隨信寄出感恩卡，憑卡可特價(jià)購(gòu)買YD加濕器一臺(tái)；12月6日，在天津今晚報(bào)上刊出廣告，1200多位來信的天津市民的名字，以姓氏筆劃為序，逐一見諸報(bào)端，這個(gè)作法，在全國(guó)廣告業(yè)尚屬首創(chuàng)。12月8日，A公司全體科研技術(shù)人員抵達(dá)天津，在國(guó)際商場(chǎng)舉辦公開答謝活動(dòng)。據(jù)當(dāng)時(shí)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明：在這次活動(dòng)后的兩個(gè)月內(nèi)，YD加濕器在天津市場(chǎng)的銷量達(dá)4000臺(tái)，相當(dāng)于過去3年銷量總和的10倍。問題一：此案例所體現(xiàn)出的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵是什么?問題二：結(jié)

43、合案例說明“對(duì)接顧客文化需求”的必要性。問題三：在“有償請(qǐng)教”活動(dòng)中，A公司是如何實(shí)踐對(duì)接顧客文化需求的基本原則的?全國(guó)2009年4月高等教育自學(xué)考試企業(yè)文化試題課程代碼：03297一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1易·賁卦說：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”。這里“人文化成”的含義是（ ）A文治教化B人類的精神氣質(zhì)C人文素質(zhì)的修煉D典籍和禮儀風(fēng)俗2把文化看成是一個(gè)知識(shí)技術(shù)體系的學(xué)者是（ ）A克拉克洪B莫菲C泰勒D克魯克3在日本，企業(yè)文化被稱為

44、（ ）A商業(yè)文化B公司文化C社風(fēng)D會(huì)社文化4企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為（ ）A企業(yè)制度B企業(yè)標(biāo)志C企業(yè)交往禮儀D企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為5在企業(yè)局部環(huán)境中，最能集中體現(xiàn)企業(yè)文化環(huán)境的是（ ）A辦公環(huán)境B生產(chǎn)環(huán)境C生活環(huán)境D經(jīng)營(yíng)環(huán)境6作為企業(yè)物質(zhì)文化的基礎(chǔ)要素，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的物質(zhì)形態(tài)是（ ）A色彩本身B帶色彩的標(biāo)準(zhǔn)字C帶色彩的企業(yè)標(biāo)志D帶色彩的企業(yè)吉祥物7優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，最終必須能夠服務(wù)于（ ）A企業(yè)B社會(huì)C人D國(guó)家8優(yōu)化企業(yè)文化的基本途徑是（ ）A依靠科技進(jìn)步B依靠管理創(chuàng)新C建立以人為本的價(jià)值觀D提高生產(chǎn)效率9在企業(yè)價(jià)值觀的層次系統(tǒng)中，整個(gè)系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是（ ）A企業(yè)精神B企業(yè)文化C企業(yè)理念D企業(yè)基本

45、價(jià)值觀10企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是（ ）A經(jīng)營(yíng)管理B科學(xué)管理C文化管理D行為管理11企業(yè)逐漸成為一種“組織”的時(shí)間是（ ）A18世紀(jì)初B18世紀(jì)中期C19世紀(jì)中期D19世紀(jì)末12根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點(diǎn)，人最基本的需要是（ ）A自我實(shí)現(xiàn)的需要B安全的需要C社交和愛的需要D生理的需要13企業(yè)文化管理更側(cè)重于企業(yè)的（ ）A內(nèi)部活動(dòng)B外部活動(dòng)C社會(huì)環(huán)境D市場(chǎng)環(huán)境14與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念相比較，營(yíng)銷觀念的重點(diǎn)是（ ）A強(qiáng)調(diào)社會(huì)需求B強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)C強(qiáng)調(diào)顧客需求D強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)15就產(chǎn)品的色彩而言，如果目標(biāo)市場(chǎng)的顧客是現(xiàn)代青年，則應(yīng)體現(xiàn)（ ）A地域特征B莊重深沉C青春時(shí)尚D民族氣息16培養(yǎng)企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的（ ）A影響力B凝聚力C比較優(yōu)勢(shì)D倫理精神17CIS系統(tǒng)就是（ ）A企業(yè)國(guó)際交往系統(tǒng)B企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)C企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)D企業(yè)市場(chǎng)身份系統(tǒng)18認(rèn)為創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家是（ ）A薩繆爾森B蒙代爾C熊彼特D凱恩斯19一般來說，擴(kuò)張能力越強(qiáng)的企業(yè)文化，其競(jìng)爭(zhēng)能力會(huì)（ ）A越強(qiáng)B越弱C不變D不穩(wěn)定20企業(yè)擴(kuò)張的本質(zhì)內(nèi)容是（ ）A產(chǎn)品擴(kuò)張B市場(chǎng)擴(kuò)張C資本擴(kuò)張D人員擴(kuò)張21一體化企業(yè)文化擴(kuò)張的主要特征是