1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上快遞業(yè)務(wù)員（初級）收派技能模擬考試題在收取寄遞物品時，如何驗視物品內(nèi)件？答：（1）寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。如發(fā)現(xiàn)禁限寄疑似品應(yīng)請客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無法證實物品性質(zhì)為非禁限寄物品，則可委婉謝拒客戶，表示此件不能收取。（2）檢查寄遞物品的實際數(shù)量，確保實際數(shù)量與運單上注明的數(shù)量保持一致。如運單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認快件的數(shù)量。（3）識別寄遞物品的名稱，運單上的寄遞物品名稱與實際寄遞物品名稱保持一致。簡述快件包裝的注意事項？（1）禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報告、書刊、雜志等；

2、嚴禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。（2）對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務(wù)，同時建議客戶采用包裝箱進行包裝，包裝時應(yīng)使用緩沖材料。在收件時與客戶當(dāng)場清點后，與客戶當(dāng)面封箱。（3）關(guān)于捆扎包裝操作，一票多件的進出口快件由于海關(guān)限制，嚴禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進行操作。國內(nèi)互寄的一票多件，單票重量不超1千克且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運單的，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運單號碼，并將三個盒子進行捆扎牢固。凡兩件或兩件以上的快件合裝，必須要用打包帶加固。例如有三個同規(guī)格鞋盒子一起寄遞時，可將三個盒子進

3、行捆扎牢固，作為一票快件寄遞。（4）重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有舊包裝表面的運單、及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，避免因為舊包裝的內(nèi)容影響快件的流轉(zhuǎn)。簡述膠紙封箱操作方法？首先使用透明膠紙沿著紙箱的中縫部位進行封粘，同時膠紙兩端延紙箱兩側(cè)面放寬5-10厘米，以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋；同時做到壓緊膠紙兩端，使得膠紙和箱體充分粘合。再使用透明膠紙分別對紙箱的兩側(cè)縫口進行封粘，封粘要求先對紙箱一側(cè)的側(cè)縫開口進行封粘，同樣紙應(yīng)延長放寬5-10厘米；同時做到壓緊膠線兩端和膠紙和箱體充分粘合。在完成紙箱表面的“H”形包裝后，還需對另一表面進行封粘。派送路線的設(shè)計原則是什么？答：（1）保證派送

4、時限；（2）優(yōu)先派送優(yōu)先快件；（3）先重后輕，先大后??；（4）減少空白里程；（5）考慮道路情況?？旒υ⒁馐马椨心男?？（1） 捆扎前，檢查快件的重心是否偏移，如重心偏移，須重新擺放快件再進行捆扎。（2） 注意捆扎力度，捆扎須確?？旒喂?，同時力度也不要太大，避免勒壞快件包裝。（3） 雨雪霧天氣，捆扎快件時，注意在快件上加蓋防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜。（4） 如為不規(guī)則快件，注意捆扎方式，如快件較長，注意與車輛長度平行捆扎，不能橫著捆扎，阻礙路人或車輛行走。（5） 對于特別大、特別重的，超出業(yè)務(wù)員運載能力的快件，應(yīng)由專門的派送車輛和人員負責(zé)。（6） 表面有突出釘、鉤、刺的快件，需單獨攜帶

5、，不得與其他快件捆扎。請根據(jù)以下提供的物料，簡述如何包裝4個圓柱形的玻璃杯?物料：圓柱形玻璃杯4個；玻璃杯防震填充物若干；不同型號紙箱若干；膠帶；運單；塑料薄膜；易碎標(biāo)識膠粘。答：首先用填充物分別填入4個玻璃杯內(nèi)，再用塑料薄膜分別包裝玻璃杯的外側(cè)，包裝好以后用膠紙把包好的玻璃杯封好，然后選擇一個合適的紙箱，在紙箱內(nèi)放入填充物，再把安全包裝好以后的杯子放入已經(jīng)填充好的紙箱內(nèi)，保證搖晃后里面無任何聲響，最后封箱，再進行稱重，把填好的運單用膠紙采用H的方法進行封箱，最后用易碎標(biāo)進行三角粘貼。簡述快遞服務(wù)的分類？答：按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，國際快遞、國內(nèi)異地快遞、同城快遞按所有制形式分，國有、民營、外資按運輸

6、方式劃分，航空、鐵路、公路請根據(jù)以下提供的物料，簡述如何捆扎已經(jīng)打好包的兩個紙箱？物料：封好的快件2箱、可載貨自行車1輛、捆綁帶1條、雨布1條。解答：首先檢驗兩個紙箱的重量和體積以及查看紙箱內(nèi)的物品是否為易碎件。如果有易碎件需把易碎件放置于自行車后架的頂層；如無易碎件則需要把重的及體積大的紙箱放在底層，然后固定好兩個紙箱后用雨布將兩個紙箱套嚴，然后用捆綁帶在防雨布的外面用井字型捆綁牢固，用平結(jié)的方式將捆綁帶固定于自行車后架，最后還需檢查紙箱在自行車上是否松動。請根據(jù)以下提供的物料，簡述如何包裝小體積重貨物品？物料：小體積重貨物品、打包帶、打包機、不同規(guī)格紙箱若干、填充物若干。解答：首先挑選一個

7、合適的紙箱，紙箱的底部用膠紙采用H型封好，在紙箱內(nèi)填充適當(dāng)?shù)奶畛湮?，然后把小體積重貨輕輕放入已經(jīng)填充好的紙箱中，保證搖晃無任何松動后，再用膠紙進行H型封箱，然后用打包機采用井字型進行打包，再進行稱重，把填寫好的運單放置紙箱的正面，再用膠紙采用H型封好，然后用易碎標(biāo)進行三角粘貼。簡述中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀？答：業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)中小型企業(yè)占絕大多數(shù)三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢簡述快遞服務(wù)的特點？答：快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)快遞服務(wù)需具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和

8、實時查詢快遞服務(wù)要求快件須單獨封裝、具體名址、重量、尺寸限制，并實行差別定價和付費結(jié)算方式簡述快件安全的內(nèi)容？答：快件安全的內(nèi)容包括：防止損毀 防止被盜 防止泄密 防止丟失請一一列舉國家法律、法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品種類？答：各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如 汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險化學(xué)品等。各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。各類烈性毒藥。如鉈、

9、氰化物、砒霜等。各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危 野生動物及其制品等。 包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。 各寄達國（地區(qū)）禁止寄遞進口的物品

10、等。 其他禁止寄遞的物品。檢查快件交接時,應(yīng)該注意哪些東西？檢查快件外包裝是否牢固。檢查快件上的運單粘貼是否牢固。核對數(shù)量。檢查運單是否都已經(jīng)填寫完整。作為一名利用非機動車收派快件的業(yè)務(wù)員，為了保證收派快件的安全，應(yīng)注意哪些方面？（p47）答：快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。收派快件時，不出入與工作無關(guān)的場所。雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。派送時，將快件捆扎牢固，在路上隨時注意，避免快件掉落。為了保障快遞信息的安全，應(yīng)該對一名標(biāo)準(zhǔn)的快遞業(yè)務(wù)員提出哪些基本要求？答：（p44）

11、快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。處理快件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他工作不得擅自進入。嚴禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所。嚴禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時應(yīng)立即制止，并及時向主管部門報告。申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關(guān)證件，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時，應(yīng)立即報告主管人員。運單填寫注意事項？書寫數(shù)字字母必須工整清晰。注意電話號碼的位數(shù)。業(yè)務(wù)員必須提示客戶閱讀背書條款業(yè)務(wù)員一般情況下不得替客戶填寫寄

12、件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件和收件日期、寄件人簽署、收件人簽名等，嚴禁替代客戶簽字。航空快件的最大規(guī)格和最小規(guī)格是多少？最大規(guī)格：非寬體飛機載運的快件，每件重量一般不超過80KG，體積一般不超過40cm×60cm×100cm寬體飛機載運的快件，每件重量一般不超過250KG，體積一般不超過100cm×100cm×140cm最小規(guī)格：每件快件的長寬高之和不得小于40cm。若低于以上標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)需要對快件進行加大包裝處理。運單粘貼注意事項？運單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時，騎縫線容易爆開，導(dǎo)致運單破損或脫落。運單應(yīng)粘貼在快件的最大平整的表面，避免運單粘貼皺褶等。使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容，膠紙不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。運單粘貼須保持平整，運單不能有皺褶，或折疊，或破損。擠出運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠