1、制作人：曹亞洲日 期：2016-8-30責(zé)任、務(wù)實(shí)、高效、成本責(zé)任、務(wù)實(shí)、高效、成本問(wèn)題分析與解決技巧問(wèn)題分析與解決技巧 是什么問(wèn)題?1.大的或小的;長(zhǎng)期的或短期的;緊急的或例常的; 問(wèn)題的看法n A組長(zhǎng)：本組一向良好，沒(méi)有什么問(wèn)題n B組長(zhǎng)：本組人員與其它班組人員經(jīng)常有事務(wù)爭(zhēng)執(zhí)， 但是經(jīng)我安撫，并無(wú)大問(wèn)題n C組長(zhǎng)：本組在出貨作業(yè)上偶而會(huì)有延誤，主要是人手不足，如果多給幾個(gè)人，應(yīng)該即可解決n D組長(zhǎng)：本組不良率每月約在2，已成立改善小組，計(jì)劃在下月底前可降低不良到1n E組長(zhǎng)：本組工作質(zhì)量偶而發(fā)生異常，不過(guò)那是難免的，一天要裝上千種的貨，難免會(huì)有偏差 超級(jí)學(xué)費(fèi)，沒(méi)有教材的課堂o 美國(guó)史丹福大

2、學(xué)企管研究所，每年有八百個(gè)學(xué)生，支付四至五萬(wàn)美元的學(xué)費(fèi)進(jìn)入沒(méi)有教材的課堂。o 努力學(xué)習(xí)一套模擬情境，希望在不同狀況下學(xué)習(xí):n 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題癥結(jié)，解決問(wèn)題的方式。n 找對(duì)問(wèn)題，再求答案的獨(dú)立思考方法 問(wèn)題的價(jià)值o 問(wèn)題導(dǎo)引改善文化，強(qiáng)化企業(yè)核心能力。o 問(wèn)題引導(dǎo)創(chuàng)新思考，促進(jìn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。o 問(wèn)題創(chuàng)造知識(shí)領(lǐng)域，創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人價(jià)值。問(wèn)題態(tài)度及改善思考是企業(yè)與個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)。企業(yè)最終決勝的關(guān)鍵，不在科技，亦非產(chǎn)品，而是在每一位員工的思想疆域之中。R因應(yīng)因應(yīng)ReactionA預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)Anticipation創(chuàng)新創(chuàng)新發(fā)掘機(jī)會(huì)發(fā)掘機(jī)會(huì)預(yù)防問(wèn)題預(yù)防問(wèn)題被動(dòng)因應(yīng)被動(dòng)因應(yīng)主動(dòng)預(yù)測(cè)主動(dòng)預(yù)測(cè)解決問(wèn)題解決問(wèn)題維持

3、維持 我們有那些問(wèn)題? 我們有哪些問(wèn)題(演練題)o 1.每隊(duì)例出5個(gè)以上的問(wèn)題。o 2.每隊(duì)指派一名代表發(fā)言。o 3.現(xiàn)有問(wèn)題的解決思路。 問(wèn)題的定義o 問(wèn)題是:需要改善的或待解決的n 成本費(fèi)用過(guò)高。目標(biāo)達(dá)成困難。成本費(fèi)用過(guò)高。目標(biāo)達(dá)成困難。n 工作安排不暢。不良料品很多。工作安排不暢。不良料品很多。n 客戶經(jīng)常抱怨。機(jī)臺(tái)故障不斷?？蛻艚?jīng)常抱怨。機(jī)臺(tái)故障不斷。n 災(zāi)害災(zāi)害偶而偶而就有。組織士氣低落。就有。組織士氣低落。n 庫(kù)存不斷堆積。生產(chǎn)效率平平。庫(kù)存不斷堆積。生產(chǎn)效率平平。n 交貨經(jīng)常延誤。人員能力不良等。交貨經(jīng)常延誤。人員能力不良等。 問(wèn)題的定義o 問(wèn)題是:對(duì)未來(lái)或理想達(dá)成的期望。n 當(dāng)

4、現(xiàn)況當(dāng)現(xiàn)況不能提升到未來(lái)期望水平不能提升到未來(lái)期望水平時(shí)。時(shí)。n 當(dāng)組織致力于創(chuàng)新或變革當(dāng)組織致力于創(chuàng)新或變革的的運(yùn)作時(shí)運(yùn)作時(shí)。問(wèn)題的分類過(guò)去過(guò)去現(xiàn)在現(xiàn)在未來(lái)未來(lái)發(fā)生型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題( (異常的改善異常的改善) )探索型問(wèn)題探索型問(wèn)題( (持持續(xù)續(xù)性精進(jìn)性精進(jìn)) )設(shè)定型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題( (創(chuàng)創(chuàng)造性造性提升提升) )原因原因取向取向目標(biāo)目標(biāo)取向取向 問(wèn)題背后的問(wèn)題o 無(wú)問(wèn)題意識(shí):n 習(xí)慣了，不覺得習(xí)慣了，不覺得有有問(wèn)題問(wèn)題存在存在; ;n 經(jīng)經(jīng)驗(yàn)障，滿足驗(yàn)障，滿足于自己于自己的過(guò)去的過(guò)去; ;n 缺乏缺乏技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)判斷；判斷；n 無(wú)外界競(jìng)無(wú)外界競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的危機(jī)的危機(jī)意識(shí)意識(shí)。

5、n 忙忙、茫、盲。、茫、盲。問(wèn)題背后的問(wèn)題n心理心理障障領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)文化限制。n經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)障障專業(yè)深度與經(jīng)驗(yàn)知識(shí)限制。n能力能力障障專業(yè)能力與溝通不良限制。n態(tài)度態(tài)度障障員工價(jià)值觀與向心力限制。 問(wèn)題背后的問(wèn)題o 找不到問(wèn)題：n 欠缺工作基準(zhǔn)欠缺工作基準(zhǔn)；n 問(wèn)題問(wèn)題管理不良；管理不良；n 問(wèn)題偵測(cè)問(wèn)題偵測(cè)薄弱薄弱。o 拒絕或漠視問(wèn)題：n 駝鳥癥駝鳥癥。n 散光癥。散光癥。問(wèn)題氷山問(wèn)題氷山廢品廢品返工返工檢驗(yàn)檢驗(yàn)質(zhì)量保證質(zhì)量保證退貨退貨銷售下降銷售下降工程更改工程更改過(guò)長(zhǎng)的加工周期過(guò)長(zhǎng)的加工周期增長(zhǎng)的成本增長(zhǎng)的成本過(guò)量的庫(kù)存過(guò)量的庫(kù)存(不可見的)(可見的)降低客戶忠誠(chéng)度降低客戶忠誠(chéng)度更多的加工

6、準(zhǔn)備更多的加工準(zhǔn)備客戶滿意度下降客戶滿意度下降現(xiàn)場(chǎng)更改現(xiàn)場(chǎng)更改客戶生產(chǎn)率的下降客戶生產(chǎn)率的下降過(guò)長(zhǎng)的安裝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的安裝時(shí)間員工操守員工操守, ,生產(chǎn)率生產(chǎn)率, ,超時(shí)超時(shí) 問(wèn)題的氷山現(xiàn)象16 問(wèn)題的思考架構(gòu)o 問(wèn)題問(wèn)題三三層級(jí)層級(jí): :n顯現(xiàn)的：顯現(xiàn)的：n隱藏的：隱藏的：n潛在的：潛在的： 魚骨圖問(wèn)題的 果因2因3M(因1)因2因3因4E(因1)因2M(因1)M（因1）M(因1)因2因3因2因2 問(wèn)題的思考問(wèn)題的思考架構(gòu)架構(gòu)顯現(xiàn)的顯現(xiàn)的看得到的,可感覺,可測(cè)量問(wèn)題緊急對(duì)策N次因(近因)對(duì)策(治標(biāo), 治本)要因要因要因要因要因whywhywhywhywhy隱藏的隱藏的現(xiàn)象潛在的潛在的質(zhì)量問(wèn)題偵測(cè)

7、流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距問(wèn)題成立作業(yè)指示書指示書合宜？指示書清楚？OP訓(xùn)練合格環(huán)境干擾？OP提出改善措施確認(rèn)動(dòng)作主管巡視建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及作業(yè)指示書NONONONOYESNOYESYESYESYESYESYES修訂排除施行訓(xùn)練及合格認(rèn)證屬性分析比較應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應(yīng)有狀能：規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài)：?jiǎn)栴}點(diǎn)比較結(jié)果有顯著差距檢討有無(wú)規(guī)范作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)范是否合宜？;應(yīng)是UPDATE？作業(yè)指示內(nèi)各步驟參數(shù)的規(guī)范是否詳細(xì)清楚？進(jìn)一步評(píng)估其他環(huán)境因素(溫溼度，清潔度，噪音，ESD.等)周遭雜亂依作業(yè)指示對(duì)OP施予訓(xùn)練并通過(guò)合格認(rèn)證作業(yè)人員提出改善行動(dòng) 問(wèn)題的思考架構(gòu)ISO9001條文8.5_問(wèn)題改善定

8、義:1.顯現(xiàn)的改正2.隱藏的矯正組織應(yīng)采取措施以消除不符合事項(xiàng)的原因以防止其再發(fā)生。矯正措施對(duì)所遭遇的不合格事項(xiàng)之影響應(yīng)是適切的。3.潛在的預(yù)防組織應(yīng)決定預(yù)防措施以消除潛在不符合事項(xiàng)的原因以避免其發(fā)生。預(yù)防措施對(duì)潛在問(wèn)題之影響應(yīng)是適切的。 問(wèn)題的思考架構(gòu)(案例)o（一）月初才初次量產(chǎn)的001產(chǎn)品,良品率大多低于80%,情況一直不見好轉(zhuǎn),眼見合同承諾的出貨日即將到來(lái),生產(chǎn)主管很煩惱,怕不是被罰款就是要付龐大空運(yùn)費(fèi)。o（二）兩個(gè)月以來(lái)一直是斷續(xù)缺工狀態(tài),而老板又不同意停接客戶訂單,面對(duì)龐大的訂單不斷涌來(lái),人力資部經(jīng)理及生產(chǎn)部經(jīng)理都很非常憂慮。o（三）老張自三個(gè)月前調(diào)任生產(chǎn)部經(jīng)理以來(lái),面對(duì)龐大工作負(fù)

9、荷及部屬能力不足的影響,部門績(jī)效一直很差,使老張本人及上司都很頭痛。 問(wèn)題的思考架構(gòu)(演練題)問(wèn)問(wèn)題層題層級(jí)級(jí)問(wèn)題內(nèi)容問(wèn)題內(nèi)容改善對(duì)策改善對(duì)策顯現(xiàn)的：顯現(xiàn)的：改正隱藏的：隱藏的：矯正潛在的：潛在的：預(yù)防小故事o 有一個(gè)聰明的男孩，有一天他看著媽媽在有一個(gè)聰明的男孩，有一天他看著媽媽在做飯，好奇的地問(wèn)媽媽：做飯，好奇的地問(wèn)媽媽：“為什么你每次為什么你每次煎魚都要把魚頭和魚尾切下來(lái)，另外煎？煎魚都要把魚頭和魚尾切下來(lái)，另外煎？”媽媽問(wèn)呆了，回答說(shuō)：媽媽問(wèn)呆了，回答說(shuō)：“因?yàn)閺男】匆娡馄乓驗(yàn)閺男】匆娡馄哦际沁@樣做。都是這樣做?！庇谑撬谴螂娫拞?wèn)她的母親，原來(lái)過(guò)去家里于是她是打電話問(wèn)她的母親，原來(lái)過(guò)去

10、家里的鍋太小，無(wú)法放下一整條的鍋太小，無(wú)法放下一整條魚，所于只好魚，所于只好母親才把都要把魚頭和魚尾切下來(lái)另外煎母親才把都要把魚頭和魚尾切下來(lái)另外煎 問(wèn)題的發(fā)展o 問(wèn)題的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：n 問(wèn)題不僅是一個(gè)事件，也是一種_且長(zhǎng)期存在的一種動(dòng)態(tài)體系。o 問(wèn)題的生命周期：n 隱藏、_、顯現(xiàn)、擴(kuò)散、轉(zhuǎn)換。o 演練題: n 交期延誤問(wèn)題分析。 問(wèn)題的起始o(jì) 問(wèn)題定義:是什么問(wèn)題?o 問(wèn)題范圍:問(wèn)題影響層面與程度?o 問(wèn)題背景:問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境因素?o 問(wèn)題性質(zhì):輕重緩急如何與處理方式? 問(wèn)題思考的迷思o(jì) 思考盲點(diǎn)思考盲點(diǎn)的避免的避免: :n 對(duì)長(zhǎng)期問(wèn)題不關(guān)心,對(duì)慢性問(wèn)題遲頓。n 注意微細(xì)問(wèn)題的蝴蝶效應(yīng)。 問(wèn)題的

11、思考空間o 源頭思考源頭思考法法: :邏輯邏輯推理、推理、演繹論證演繹論證o 水平思考水平思考法法: :自由發(fā)散自由發(fā)散、創(chuàng)新創(chuàng)新巧思巧思 問(wèn)題的思考空間(思考題)九個(gè)圓圈以3X3的正方形排列如下：請(qǐng)用連續(xù)連續(xù)的四條的四條直線直線將所有圓圈串聯(lián)起來(lái)，但每個(gè)圓圈不可重復(fù)通過(guò)不可重復(fù)通過(guò)。 問(wèn)題的管理o 問(wèn)題的管理能力:n 對(duì)問(wèn)題的敏銳能力。n 對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)渠道。n 對(duì)問(wèn)題的參與熱度。n 對(duì)問(wèn)題的掌控效能。 問(wèn)題的管理o 問(wèn)題的管理能力:n 對(duì)問(wèn)題的敏銳能力。n 對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)渠道。n 對(duì)問(wèn)題的參與熱度。n 對(duì)問(wèn)題的掌控效能。 問(wèn)題的管理o 問(wèn)題范圍與現(xiàn)象的掌握n深入調(diào)查了解問(wèn)題的現(xiàn)象與范圍狀況。n

12、對(duì)人、事、時(shí)、地、物等發(fā)生之具體事實(shí)或證據(jù)文件加以掌握及整理。n分析在期望發(fā)生和實(shí)際發(fā)生間的問(wèn)題的差距。n評(píng)估問(wèn)題的影響程度(范圍大小、嚴(yán)重性、急迫性、后續(xù)影響程度等)。 問(wèn)題的管理o 問(wèn)題的描述n問(wèn)題描述原則：客觀有據(jù)、范圍完整、精簡(jiǎn)條理。o 研習(xí)題:n營(yíng)業(yè)部客戶滿意度調(diào)查報(bào)告表示：今年度進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有些客戶對(duì)本公司質(zhì)量及服務(wù)不甚滿意，今年訂單量將可能會(huì)減少。o 請(qǐng)各位學(xué)員增補(bǔ)以上內(nèi)容，材料請(qǐng)假設(shè) 問(wèn)題的管理o 問(wèn)題范圍與現(xiàn)象的掌握n深入調(diào)查了解問(wèn)題的現(xiàn)象與范圍狀況。n對(duì)人、事、時(shí)、地、物等發(fā)生之具體事實(shí)或證據(jù)文件加以掌握及整理。n分析在期望發(fā)生和實(shí)際發(fā)生間的問(wèn)題的差距。n評(píng)

13、估問(wèn)題的影響程度(范圍大小、嚴(yán)重性、急迫性、后續(xù)影響程度等)。 問(wèn)題的管理o 問(wèn)題范圍與現(xiàn)象的掌握n深入調(diào)查了解問(wèn)題的現(xiàn)象與范圍狀況。n對(duì)人、事、時(shí)、地、物等發(fā)生之具體事實(shí)或證據(jù)文件加以掌握及整理。n分析在期望發(fā)生和實(shí)際發(fā)生間的問(wèn)題的差距。n評(píng)估問(wèn)題的影響程度(范圍大小、嚴(yán)重性、急迫性、后續(xù)影響程度等)。 問(wèn)題的管理o 問(wèn)題范圍與現(xiàn)象的掌握n深入調(diào)查了解問(wèn)題的現(xiàn)象與范圍狀況。n對(duì)人、事、時(shí)、地、物等發(fā)生之具體事實(shí)或證據(jù)文件加以掌握及整理。n分析在期望發(fā)生和實(shí)際發(fā)生間的問(wèn)題的差距。n評(píng)估問(wèn)題的影響程度(范圍大小、嚴(yán)重性、急迫性、后續(xù)影響程度等)。 問(wèn)題的管理o 問(wèn)題范圍與現(xiàn)象的掌握n深入調(diào)查了解

14、問(wèn)題的現(xiàn)象與范圍狀況。n對(duì)人、事、時(shí)、地、物等發(fā)生之具體事實(shí)或證據(jù)文件加以掌握及整理。n分析在期望發(fā)生和實(shí)際發(fā)生間的問(wèn)題的差距。n評(píng)估問(wèn)題的影響程度(范圍大小、嚴(yán)重性、急迫性、后續(xù)影響程度等)。 問(wèn)題的管理o 問(wèn)題的描述n 問(wèn)題描述原則：客觀有據(jù)、范圍完整、精簡(jiǎn)條理。o 演練題:n 財(cái)務(wù)部季度報(bào)表顯示：組裝與包裝部報(bào)廢品金額嚴(yán)重超標(biāo), 導(dǎo)致增加整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)成本、至以利潤(rùn)下降，可能會(huì)訂單減少。o 請(qǐng)各位學(xué)員增補(bǔ)以上內(nèi)容，材料請(qǐng)假設(shè) 問(wèn)題處理的順序n 問(wèn)題問(wèn)題分分類類: :輕重緩1 12 2急3 34 41.創(chuàng)意思考能力2.目標(biāo)設(shè)定能力3.數(shù)據(jù)分析能力4.現(xiàn)狀把握能力5.問(wèn)題評(píng)估能力6.決策判斷

15、能力7.整合資源能力8.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力 問(wèn)題解決的八大能力 問(wèn)題改善的七項(xiàng)原則o 改善的基本原則1.1. 建立系統(tǒng)化程序建立系統(tǒng)化程序; ;2.2. 運(yùn)用運(yùn)用系統(tǒng)系統(tǒng)化化思考精神思考精神; ;3.3. 同時(shí)同時(shí)考慮潛在與隱性考慮潛在與隱性的的問(wèn)題問(wèn)題; ;4.4. 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)全員全員參與并激發(fā)創(chuàng)意參與并激發(fā)創(chuàng)意; ;5.5. 長(zhǎng)期長(zhǎng)期( (大大) )問(wèn)題不可用短期問(wèn)題不可用短期( (小小) )對(duì)策對(duì)策; ;6.6. 強(qiáng)化強(qiáng)化問(wèn)題分析問(wèn)題分析及及改善改善的能力的能力; ;7.7. 塑造企業(yè)塑造企業(yè)的的改善文化改善文化。認(rèn)識(shí)危機(jī)認(rèn)識(shí)危機(jī)o 測(cè)試一下你的危機(jī)意識(shí)如何測(cè)試一下你的危機(jī)意識(shí)如何輕松一下輕松一

16、下o 一頭乳牛正從牛舍里出來(lái)吃草，請(qǐng)你憑一頭乳牛正從牛舍里出來(lái)吃草，請(qǐng)你憑直覺判斷，它將走至哪一處覓食？直覺判斷，它將走至哪一處覓食？ 1、山腳下 2、大樹下 3、河流旁 4、柵欄農(nóng)舍旁 （5分鐘） 解決問(wèn)題技巧解決問(wèn)題的8個(gè)步驟o 當(dāng)碰到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，往往事發(fā)突然而不知所措，例如客訴、生產(chǎn)品質(zhì)突然出現(xiàn)異常等等。針對(duì)這樣的事情，一些有經(jīng)驗(yàn)的人研究了一套邏輯方法，把處理問(wèn)題的步驟歸納成8個(gè)原則，使工程人員能清楚的知道一步步該作什么。經(jīng)過(guò)這樣的步驟，問(wèn)題的處理及解決通常較圓滿，使用8d解決問(wèn)題的工程人員亦會(huì)漸漸感覺工程實(shí)力不斷增長(zhǎng)，因此8d方法很快就在工業(yè)界中廣泛流傳，例如COMPAQ己把8d作為解

17、決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序。以下就針對(duì)8d的每一步驟作一說(shuō)明：8d的前置步驟: 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，先保持冷靜，并且盡你所能緊急補(bǔ)救，使損失降到最低。例如先將客戶手中可能有問(wèn)題的零件換回，以防止其斷線等事態(tài)之?dāng)U大，同時(shí)把事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)細(xì)節(jié)盡可能收集齊全。 D1-第一步驟: 建立解決問(wèn)題小組o 若問(wèn)題無(wú)法獨(dú)立解決，通知你認(rèn)為有關(guān)的人員組成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成員必需有能力執(zhí)行，例如調(diào)整機(jī)器或懂得改變制程條件，或能指揮作篩選等。D1-第一步驟: 建立解決問(wèn)題小組o 若問(wèn)題無(wú)法獨(dú)立解決，通知你認(rèn)為有關(guān)的人員組成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成員必需有能力執(zhí)行，例如調(diào)整機(jī)器或懂得改變制程條件，或能指揮作篩選等。D2-第二步驟: 描述問(wèn)題 o

18、向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明何時(shí)、何地、發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。想象你是FBI的辦案人員，將證物、細(xì)節(jié)描述越清楚，團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題將越快。D3-第三步驟: 執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 o 若真正原因還未找到，暫時(shí)用什么方法可以若真正原因還未找到，暫時(shí)用什么方法可以最快地防止問(wèn)題？如全檢、篩選、將自動(dòng)改最快地防止問(wèn)題？如全檢、篩選、將自動(dòng)改為手動(dòng)、庫(kù)存清查等。暫時(shí)對(duì)策決定后，即為手動(dòng)、庫(kù)存清查等。暫時(shí)對(duì)策決定后，即立刻交由團(tuán)隊(duì)成員帶回執(zhí)行。立刻交由團(tuán)隊(duì)成員帶回執(zhí)行。D4-第四步驟: 找出問(wèn)題真正原因 o 找問(wèn)題真正原因時(shí)，最好不要盲目地動(dòng)手找問(wèn)題真正原因時(shí)，最好不要盲目地動(dòng)手改變

19、目前的生產(chǎn)狀態(tài)，先動(dòng)動(dòng)腦。您第一改變目前的生產(chǎn)狀態(tài)，先動(dòng)動(dòng)腦。您第一件事是要先觀察、分析、比較。列出您所件事是要先觀察、分析、比較。列出您所知道的所有生產(chǎn)條件知道的所有生產(chǎn)條件(即魚骨圖即魚骨圖)，逐一觀，逐一觀察，看看是否有些條件走樣，還是最近有察，看看是否有些條件走樣，還是最近有些什么異動(dòng)些什么異動(dòng)?換了夾具嗎換了夾具嗎?換了作業(yè)員換了作業(yè)員?換換了供應(yīng)商了供應(yīng)商?換了運(yùn)輸商換了運(yùn)輸商?修過(guò)電源供應(yīng)器修過(guò)電源供應(yīng)器?流程改過(guò)流程改過(guò)? 或比較良品與不良品的檢查結(jié)或比較良品與不良品的檢查結(jié)果，看看那個(gè)數(shù)據(jù)有很大的差果，看看那個(gè)數(shù)據(jù)有很大的差?，尺寸，尺寸?重重量量?o 電壓值電壓值?CPK?

20、耐電壓耐電壓?等等不良的發(fā)生，等等不良的發(fā)生，總是有原因，資料分析常?？梢钥闯鲋虢z總是有原因，資料分析常?？梢钥闯鲋虢z馬跡。這樣的分析，可以幫助您縮小范圍，馬跡。這樣的分析，可以幫助您縮小范圍，越來(lái)越接近問(wèn)題核心。當(dāng)分析完成，列出越來(lái)越接近問(wèn)題核心。當(dāng)分析完成，列出您認(rèn)為最有可能的幾項(xiàng)，再逐一動(dòng)手作些您認(rèn)為最有可能的幾項(xiàng)，再逐一動(dòng)手作些調(diào)整改變，并且觀察那一些改變可使品質(zhì)調(diào)整改變，并且觀察那一些改變可使品質(zhì)回復(fù)正常及影響變異的程度，進(jìn)而找到問(wèn)回復(fù)正常及影響變異的程度，進(jìn)而找到問(wèn)題真正的原因。這就是著名田口式方法最題真正的原因。這就是著名田口式方法最簡(jiǎn)單而實(shí)際的運(yùn)用。簡(jiǎn)單而實(shí)際的運(yùn)用。D5-第五步驟: 選擇永久對(duì)策o 找到造成問(wèn)題的主要原因后，即可開始擬出找到造成問(wèn)題的主要原因后，即可開始擬出對(duì)策的方法。對(duì)策的方法也許有好幾種，例對(duì)策的方法。對(duì)策的方法也許有好幾種，例如修理或更新模具。試試對(duì)可能的選擇列出如修理或更新模具。試試對(duì)可能的選擇列出其優(yōu)缺點(diǎn)，要花多少錢其優(yōu)缺點(diǎn)，要花多少錢?多少人力多少人力?能持續(xù)能持續(xù)多久多久? 再對(duì)可能的方法作一最佳的選擇，并再對(duì)可能的方法作一最佳的選擇，并且確認(rèn)這樣的對(duì)策方法不會(huì)產(chǎn)生其它副作用。且確認(rèn)這樣的對(duì)策方法不會(huì)產(chǎn)生其它副作用。 D6-第六步驟: 執(zhí)行