1、省移動公司中小企業(yè)網(wǎng)格化保拓工作指導(dǎo)意見（試行）第一章總則為加強(qiáng)中小企業(yè)市場的拓展，規(guī)范中小企業(yè)網(wǎng)格化保拓工作，省公司擬定了省移動公司中小企業(yè)網(wǎng)格化保拓工作指導(dǎo)意見（試行） （以下簡稱“中小保拓”、 “指導(dǎo)意見”） 。本指導(dǎo)意見旨在規(guī)范對中小企業(yè)保拓的管理，明確工作要求，提升保拓隊(duì)伍工作效能，有效推進(jìn)中小企業(yè)市場業(yè)務(wù)拓展。第二章中小企業(yè)保拓范圍中小企業(yè)保拓工作是省公司為解決分公司在中小企業(yè)市場上營銷人員數(shù)量不足問題，加強(qiáng)中小企業(yè)市場規(guī)模拓展而制定的重要工作舉措。中小企業(yè)保拓作為分公司拓展政企中小企業(yè)市場的渠道之一，整體工作歸屬分公司政企客戶中心管理。一、整體模式省移動公司明確薪酬標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

2、；移動市州分公司招募中小企業(yè)保拓合作方并與之簽訂本地保拓代理協(xié)議，并對納入保有的中小企業(yè)拍照確認(rèn)，報(bào)省公司備案，并對中小企業(yè)保拓工作成效進(jìn)行整體考核，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營情況、酬金標(biāo)準(zhǔn)及考核獎懲結(jié)果等因素支付相應(yīng)的酬金給中小企業(yè)保拓合作方（以下簡稱合作方）。二、中小企業(yè)集團(tuán)劃分（一）目標(biāo)客戶范圍中小企業(yè)客戶是指非AB 類且剔除黨政軍集團(tuán)后200 人以下的集團(tuán)單位。主要分布在聚類市場，如酒店賓館、商務(wù)樓宇、專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等細(xì)分行業(yè)客戶等。小區(qū)周邊的沿街商鋪歸屬小區(qū)包干人員維系拓展。中小保拓網(wǎng)格化人員主要服務(wù)政企客戶市場中的中小企業(yè)客戶，有別于社會渠道、社區(qū)服務(wù)站、社區(qū)經(jīng)理等服務(wù)的大眾市場客戶

3、和家庭客戶；中小保拓網(wǎng)格化人員服務(wù)的區(qū)域可能與社區(qū)經(jīng)理服務(wù)的區(qū)域在物理上有交叉，具體客戶清單由分公司參照上述要求內(nèi)部協(xié)商后予以明確。（二）中小企業(yè)保有范圍1. 指定區(qū)域內(nèi)按照集團(tuán)客戶價(jià)值評估體系中評級為C 類的部分集團(tuán)與D 類集團(tuán)客戶，且收入不為0。其中：C 類集團(tuán)中，成員在200 人以下，且非黨政軍、公檢法、金融、水電氣、文教衛(wèi)的C類集團(tuán)可由合作方維系管理。分公司可視市場拓展情況定期（原則上以季度為周期）動態(tài)調(diào)整圈定保有的中小企業(yè)，但需和合作方溝通確認(rèn)后，拍照向省公司備案。2. AB 類集團(tuán)客戶仍由公司客戶經(jīng)理維系，不交由合作方維護(hù)。如在維系期間C 類集團(tuán)升級為A、 B 類集團(tuán)，在充分考慮合

4、作方與集團(tuán)客戶關(guān)系基礎(chǔ)上，定期（每年不少于一次） 梳理并交由公司客戶經(jīng)理維護(hù)。3. 區(qū)域內(nèi)新增集團(tuán)，無論是客戶經(jīng)理或中小保拓網(wǎng)格化 人員發(fā)展的，根據(jù)價(jià)值評估體系判定級別后，按以下原則分別劃歸給客戶經(jīng)理或中小保拓人員維護(hù)。政企集團(tuán)客戶管理劃分原則集團(tuán)類別維系單位AB類客戶經(jīng)理C類成員在200人以上C類集團(tuán)客戶經(jīng)理行業(yè)屬性為黨政軍、公檢法、金融、水電氣、文教衛(wèi) C類集團(tuán)成員在200人以下，且非黨政軍、公檢法、金融、水電氣、文教衛(wèi)的C類集團(tuán)合作方D類合作方三、中小企業(yè)保拓業(yè)務(wù)范圍合作方負(fù)責(zé)銷售的業(yè)務(wù)范圍包含個(gè)人類業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、集團(tuán)ICT 項(xiàng)目等，相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程同客戶經(jīng)理。第三章工作職責(zé)一、中

5、小保拓網(wǎng)格化人員定位和配置（一）人員定位中小保拓團(tuán)隊(duì)是中小市場業(yè)務(wù)拓展的營銷主體，是一支專職負(fù)責(zé)酒店賓館、商務(wù)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)、細(xì)分行業(yè)等中小市場客戶的營銷隊(duì)伍。中小保拓隊(duì)伍人員原則上不與小區(qū)包干人員復(fù)用。（二）人員配臵中小保拓隊(duì)伍人員數(shù)量按照每人最少保有80 家中小集 團(tuán)單位的原則，并劃分到每個(gè)網(wǎng)格管理，分公司可視實(shí)際市 場拓展需求增配。二、中小保拓工作內(nèi)容（一）客戶資料、商機(jī)管理對網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)市場情況調(diào)研，梳理客戶潛在商機(jī)，收集競爭對手相關(guān)信息，負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域中的中小企業(yè)集團(tuán)走訪、客戶資料獲取、整理、建檔、更新等。（二）集團(tuán)保有一是對圈定的中小企業(yè)客戶開展客戶關(guān)系維系、集團(tuán)和成

6、員穩(wěn)定和份額提升、收入保有，包括集團(tuán)服務(wù)、欠費(fèi)催繳等工作；二是負(fù)責(zé)相關(guān)集團(tuán)產(chǎn)品的安裝調(diào)測、維護(hù)支持、投訴處理、功能升級；（三）業(yè)務(wù)拓展對區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)客戶進(jìn)行個(gè)人業(yè)務(wù)拓展、新集團(tuán)建檔、集團(tuán)反搶、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展（小微寬帶、信息化產(chǎn)品等）、 ICT項(xiàng)目拓展等。具體包括需求溝通、業(yè)務(wù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、客戶談判、銷售簽約、集團(tuán)組建、業(yè)務(wù)開通、售后裝維等業(yè)務(wù)拓展全流程工作。（四）日常工作1. 開展資源普查，包括存量資源及新建需求收集整理；2. 協(xié)助資源建設(shè)，包括協(xié)調(diào)入場施工，跟進(jìn)工程進(jìn)度，資源覆蓋驗(yàn)收；3. 基礎(chǔ)管理工作，包括拓展情況通報(bào)、中小企業(yè)客戶資料建檔、業(yè)務(wù)培訓(xùn)宣傳、裝維隊(duì)伍管理；4. 業(yè)務(wù)稽核通報(bào)

7、工作，協(xié)同移動公司做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)稽核、考核通報(bào)等日常性工作。三、工作職責(zé)（一）移動市州分公司1、統(tǒng)籌中小企市場運(yùn)營，包括策略制定、政策支撐、資源協(xié)調(diào)、月度報(bào)拓任務(wù)指標(biāo)和工作內(nèi)容下達(dá)等。2、制定中小企業(yè)保拓相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核激勵(lì)政策。3、建立和明確與合作方的協(xié)同機(jī)制，包括人員分工、稽核通報(bào)、經(jīng)營分析、拓保結(jié)算等。4、提供業(yè)務(wù)保拓相關(guān)流程、系統(tǒng)和資源支撐，包括工號配臵、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策宣貫、宣傳支撐等。（二）合作方中小保拓工作職責(zé)合作方需按照與移動市州分公司簽訂的協(xié)議要求，招募組建中小保拓網(wǎng)格化隊(duì)伍（ 每人維系單位數(shù)不少于80 家 ） ，每月末需提交一次中小保拓網(wǎng)格化成員的資料給移動市州分公司備案

8、，備案資料需包含姓名，聯(lián)系電話，社保參保信息等資料（首個(gè)季度備案資料根據(jù)合作協(xié)議約定時(shí)間提供）中小企業(yè)網(wǎng)格化保拓職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)客戶基礎(chǔ)信息收集工作，包括客戶建檔，集團(tuán)成員的管理（添加、刪除、遷移），客戶變更導(dǎo)致的信息更新等?？蛻粜畔⒆兓螅蟊Ｍ厝藛T一周內(nèi)完成資料刷新。2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)市場潛在商機(jī)挖掘，包括挖掘客戶需求，收集競爭對手信息等，為市場拓展奠定基礎(chǔ)。3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)市場的整體營銷服務(wù)工作規(guī)劃。根據(jù)營銷服務(wù)工作指標(biāo)完成進(jìn)度，制訂整改措施和實(shí)施計(jì)劃，定期提交給分公司管理員審核。4、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)客戶市場拓展，包含市場宣傳、各類業(yè)務(wù)推廣和銷售工作。5、

9、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)市場的集團(tuán)客戶關(guān)系維系，集團(tuán)客戶關(guān)鍵人員的點(diǎn)對點(diǎn)營銷服務(wù)，集團(tuán)產(chǎn)品的繳費(fèi)及續(xù)約等。6、負(fù)責(zé)開展網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)資源普查，包括存量資源及新建需求收集整理；協(xié)助資源建設(shè)，包括協(xié)調(diào)入場施工，跟進(jìn)工程進(jìn)度，資源覆蓋驗(yàn)收。7、協(xié)同移動公司做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)稽核、考核通報(bào)等日常性工作。第四章合作方入圍及終止管理一、合作方入圍原則為規(guī)范管理，中小企業(yè)保拓合作方的選擇應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，按照公司相關(guān)采購管理辦法實(shí)現(xiàn)引入。（1） “多家選擇，公平競爭”原則合作方的選擇，應(yīng)面向市場公開發(fā)布需求，按照公司相關(guān)采購管理辦法實(shí)施采購。（2） “高效務(wù)實(shí)、集體決策”原則對于通過采購流程完成的合作方入圍結(jié)果

10、，需經(jīng)市公司“三重一大”會議討論，由移動市州分公司領(lǐng)導(dǎo)管理決策后引入。二、合作方的入圍（一）入圍資格申請成為合作方的企業(yè)必須滿足以下條件：1. 必須已在工商行政機(jī)關(guān)注冊，具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應(yīng)包含 “電信業(yè)務(wù)銷售代理、 技術(shù)服務(wù)”，且已在稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記手續(xù)。2. 必須在本地有獨(dú)立的、固定的辦公場所，且業(yè)務(wù)代理推廣與維護(hù)人員必須是專職。3. 必須在本地有良好的商業(yè)信譽(yù)和客戶資源。4. 必須具備一定的集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售和服務(wù)能力，包括開展集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售代維工作必要的人員、設(shè)備和資料，有一年以上相關(guān)行業(yè)銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。5. 有強(qiáng)烈的意愿參與省移動集團(tuán)客戶市場拓展與維護(hù)， 對業(yè)務(wù)有一定

11、的促進(jìn)能力和提高能力，愿意長期承擔(dān)其風(fēng)險(xiǎn)。對于擁有優(yōu)勢集團(tuán)客戶資源，具有完善的業(yè)務(wù)保拓合作商業(yè)計(jì)劃的申請單位，在入圍時(shí)予以優(yōu)先考慮。（二）入圍需要提交的相關(guān)材料1. 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本、法定代表人身份證等有效證明（三證合一的，不需要提供稅務(wù)登記證副本） 。2. 視業(yè)務(wù)需要提供公司簡介、公司架構(gòu)圖和商業(yè)計(jì)劃書（包括合作商在該業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢和目標(biāo)、業(yè)務(wù)拓展方案和服務(wù)策略、中期財(cái)務(wù)規(guī)劃、過往成功項(xiàng)目和案例介紹等）。（三）合作方采購流程1. 按照要求成立由分公司政企客戶中心及相關(guān)部門組成的評審組。2. 參照公司相關(guān)采購管理辦法政策實(shí)施采購、簽署合作協(xié)議。（四）合作協(xié)議要求移動市州分公司

12、與合作方簽署的合作協(xié)議中需包含但不限于以下內(nèi)容：1、合作地域和業(yè)務(wù)范圍：協(xié)議中應(yīng)明確合作方中小保拓合作落地的轄區(qū)范圍和業(yè)務(wù)范圍。2、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)：協(xié)議中應(yīng)明確合作方中小保拓全年市場發(fā)展目標(biāo)及口徑。3、專屬團(tuán)隊(duì)：協(xié)議中應(yīng)明確合作方中小保拓隊(duì)伍規(guī)模及專屬職責(zé)。4、管理考核：協(xié)議中應(yīng)約定對市場拓展、客戶維系、人員管理、信息安全保障情況的日常管理辦法、考核體系和考核方法。5、綜合考慮集團(tuán)營銷服務(wù)延續(xù)性和公司內(nèi)控的要求，參照省公司下發(fā)的省移動體渠道業(yè)務(wù)代理合同管理實(shí)施細(xì)則 （法安 20184 號） 與合作方簽訂合作協(xié)議的履行期限原則上不超過兩年。三、合作終止（一）退出的定義指中小保拓協(xié)議期間合作方主動提

13、出終止合作；或者合作協(xié)議期滿后，雙方不再合作；或者因合作方違約等原因，雙方終止合作關(guān)系。合同存續(xù)期間若合作方出現(xiàn)以下違約等情形的，省移動各市州分公司有權(quán)立即提出終止合作：1、主動退出：合作方因自身原因主動要求終止合作，必須至少提前三個(gè)月向當(dāng)?shù)匾苿邮兄莘止咎岢鰰嫔暾垼駝t產(chǎn)生的損失由合作方全額賠償。在提出申請至雙方結(jié)束合作期間合作方應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)。2、違約退出：合作方嚴(yán)重違反合作協(xié)議，雖經(jīng)責(zé)令其糾正后仍不整改的；或因違反有關(guān)法律法規(guī)而引起不良市場影響與社會影響，嚴(yán)重影響移動公司聲譽(yù)的；或合作方在合作期間出現(xiàn)經(jīng)營虧損或因重大債務(wù)無法正常經(jīng)營，被有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營所

14、需其它行政許可證件的。3、考核退出：合作方在人員招聘、服務(wù)費(fèi)發(fā)放、日常管理、合作模式以及配合執(zhí)行力等方面未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的。移動市州公司政企客戶中心或縣公司提出具體退出方案，提交市公司審議、決策，妥善處理集團(tuán)客戶交接、服務(wù)延續(xù)、客戶信息風(fēng)險(xiǎn)控制等問題。合作方必須在退出前配合移動市州公司移交客戶資料，解決因退出帶來的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)延續(xù)等問題，如有用戶投訴未處理完成、欠費(fèi)未結(jié)算等遺留問題，必須妥善解決。（二）退出時(shí)需提交的材料1、 （主動）退出申請。2、在維系集團(tuán)客戶及聯(lián)系人清單資料。3、正在接洽的集團(tuán)客戶及聯(lián)系人清單資料。4、保拓人員所配臵的各系統(tǒng)工號。（三）退出辦理流程1、合作方向移動市州分公司

15、政企客戶中心提交終止中小保拓合作關(guān)系的申請材料。2、分公司根據(jù)中小保拓現(xiàn)有業(yè)務(wù)開展情況等予以審核。3、審核通過后，辦理客戶關(guān)系交接和服務(wù)交接工作，即：向移動市州分公司指定專人移交真實(shí)、完整、有效的銷售資料及服務(wù)記錄，并進(jìn)行相關(guān)工作交接（如介紹客戶情況、共同拜訪客戶等），確保業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)的持續(xù)進(jìn)行。4、完成客戶關(guān)系交接和服務(wù)交接后，經(jīng)移動市州分公司政企客戶中心主任審核并報(bào)市州分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，予以結(jié)清集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)，同時(shí)在NGBOS、S ESOP等系統(tǒng)中刪除已開通的中小保拓帳號等相關(guān)資料，正式終止合作關(guān)系。第五章日常管理一、人員招募合作方要建立常態(tài)化的中小保拓人員招募機(jī)制。人員招聘應(yīng)優(yōu)

16、先選擇本地人員，要求溝通能力強(qiáng)、具有較強(qiáng)的市場拓展意識、具備一定工作經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)高等，考試合格后方可入職。二、協(xié)作模式為確保移動市州分公司與合作方雙方協(xié)同順利開展，移動市州分公司應(yīng)按照如下要求開展協(xié)同。（一）成立中小企業(yè)運(yùn)營中心。移動方及合作方必須指定專人負(fù)責(zé)中小保拓隊(duì)伍的建設(shè)和管理，原則上雙方指定人選應(yīng)合署辦公。移動方管理人員負(fù)責(zé)整體業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，考核標(biāo)準(zhǔn)制定、考核管理、業(yè)務(wù)目標(biāo)下發(fā)、酬金結(jié)算、支撐流程制定等；合作方管理人員負(fù)責(zé)與移動方管理人員做好工作溝通與銜接，并按照移動方要求落實(shí)好中小保拓相關(guān)工作。（二）建立定期雙方協(xié)同溝通機(jī)制。為確保溝通渠道暢通，移動市州分公司與合作方應(yīng)建立定期的

17、溝通會機(jī)制，雙方對保拓工作推進(jìn)、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、發(fā)展質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)，并就推進(jìn)過程中存在的問題進(jìn)行溝通交流。三、行為規(guī)范中小保拓人員進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，代表的是移動公司的形象。為保證服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范營銷動作，移動市州分公司及合作方在保拓人員入職時(shí)要進(jìn)行進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，保拓人員日常工作中應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。四、培訓(xùn)管理培訓(xùn)是保拓人員快速上崗、拓展業(yè)務(wù)的必要手段。雙方選擇業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷、管理人員，共同做好保拓人員的崗前及日常培訓(xùn)工作。（一）崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容包括通用能力培訓(xùn)，便于保拓人員了解公司各項(xiàng)管理制度；崗位技能培訓(xùn)，便于保拓人員掌握崗位所需技能等。（二） 日常培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容包括新業(yè)務(wù)知識、銷售技巧、服

18、務(wù)技能等，用以不斷提升保拓人員的推廣能力和服務(wù)水平。五、考核管理移動市州分公司須參考本意見制定本地中小企業(yè)保拓考核細(xì)則，明確將信息錄入、重點(diǎn)業(yè)務(wù)月度發(fā)展值、整體工作目標(biāo)、目標(biāo)完成情況等作為考核指標(biāo)，對合作方中小保拓的銷售與服務(wù)進(jìn)行考核。省公司將不定期對保拓人員客戶信 息錄入準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)辦理時(shí)效性等進(jìn)行抽檢并進(jìn)行結(jié)果通報(bào)。中小保拓合作方應(yīng)按照移動公司要求明確制定中小保 拓人員相關(guān)工作的獎勵(lì)和懲罰措施，采取優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī) 制，對于績效優(yōu)秀的應(yīng)予以獎勵(lì)，對能力不匹配崗位的人員 要合理安排退出，確保中小保拓隊(duì)伍的活力。六、銷售與服務(wù)管理（一）移動市州分公司對合作方中小保拓工作的管理應(yīng) 符合省移動相關(guān)

19、的業(yè)務(wù)流程規(guī)范，包括不限于嚴(yán)格按照省移 動對集團(tuán)業(yè)務(wù)的定價(jià)和營銷方案進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展與銷售，不得 擾亂市場的價(jià)格與秩序等。（二）移動市州分公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定針對相關(guān)業(yè) 務(wù)的服務(wù)管理規(guī)范，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)（面向客戶）內(nèi)容、服務(wù) 規(guī)范、投訴處理等。合作方中小保拓隊(duì)伍應(yīng)根據(jù)規(guī)范要求， 向客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。（三）移動市州分公司為合作方中小保拓成員新建工號， 并安排專人每月定期核查中小保拓人員工號使用情況，確保 業(yè)務(wù)資料保密，防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)。七、宣傳管理（一）合作方中小保拓人員應(yīng)按照省移動政企業(yè)務(wù)宣傳 方案和傳播計(jì)劃開展業(yè)務(wù)宣傳工作，不得擅自進(jìn)行更改。（二）移動市州分公司應(yīng)對中小保拓宣傳資料和材料

20、進(jìn) 行指導(dǎo)和審核，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、可靠。對于存在不實(shí)宣 傳，誤導(dǎo)或欺騙客戶，損害我司形象和名譽(yù)的，各公司應(yīng)及時(shí)予以糾正并進(jìn)行處罰。八、信息安全管理（一）合作方及其中小保拓人員有義務(wù)對我公司的客戶信息、技術(shù)資料、業(yè)務(wù)資料以及其他相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)省移動或下屬各分公司許可不得對外披露、發(fā)布。（二）中小保拓人員發(fā)生變動時(shí)，應(yīng)積極協(xié)助做好集團(tuán)客戶關(guān)系交接、客戶資料交接等工作。第六章考核管理1、 考核目的與原則（一）考核的目的是為了明確和落實(shí)中小企業(yè)保拓目標(biāo)、規(guī)范銷售和服務(wù)行為，并通過考核形成“高質(zhì)量高回報(bào)”的良性機(jī)制，確保中小企業(yè)保拓工作的順利開展。（二）移動市州分公司對合作方中小保拓團(tuán)隊(duì)包保的

21、中小企業(yè)客戶進(jìn)行保有考核及月度工作考核。（三）移動市州分公司每月動態(tài)按工作考核模板給合作方中小保拓制定月度工作考核計(jì)劃，包括下達(dá)小微寬帶、成員保有、集團(tuán)放號等中小企業(yè)拓展重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)以及清單收集、 資源普查、入場施工協(xié)調(diào)、覆蓋建設(shè)驗(yàn)收等日常性工作，并將任務(wù)指標(biāo)分解到網(wǎng)格。（四）移動市州分公司根據(jù)合作方中小企業(yè)保拓月底指標(biāo)完成情況綜合評定月度工作考核系數(shù)，并與合作方完成薪酬結(jié)算。具體考核系數(shù)分為保有考核系數(shù)、日?？己讼禂?shù)、拓展考核系數(shù)。2、 考核機(jī)制（一）保有考核考核周期為月度考核，即以移動市州分公司為考核單元，每月移動市州移動對合作方包?？蛻簦ㄗ钚屡恼請?bào)備）的保有情況進(jìn)行考核，具體如下：1、保

22、有率口徑：當(dāng)月保有率=當(dāng)月集團(tuán)整體收入/ 集團(tuán)拍照收入×100%說明：移動市州分公司移交的包?？蛻魹橄到y(tǒng)有效用戶，由雙方移交前拍照確認(rèn)。 團(tuán)拍照收入指：集團(tuán)移交前3 月產(chǎn)生的整體月平均收入。 因移動資費(fèi)調(diào)整或其他特殊原因造成收入下降，合作方可提出申訴，經(jīng)移動方確認(rèn)后將收入進(jìn)行還原后再核算。 如集團(tuán)用戶數(shù)因業(yè)務(wù)實(shí)際拓展維系情況或價(jià)值調(diào)整等原因，進(jìn)行了刪減，需同步對拍照收入進(jìn)行調(diào)整。2、保有率和保有率考核系數(shù)對照保有率考核系數(shù)主要根據(jù)當(dāng)月收入保有率確定，當(dāng)月保有率低于60%時(shí)，保有率考核系數(shù)為0，當(dāng)保有率大于或等于 100%時(shí)，保有率考核系數(shù)為1， 介于二者之間等于保有率。保有率0,60

23、%)60%,100%) 100%保有率考核系數(shù)0保有率考核系數(shù)= 1.0 ×保有率1.0（二） 、日常管理考核考核周期為月度考核，即以移動市州分公司為考核單元，每月移動對合作方中小保拓上月的日常工作情況進(jìn)行考核。從基礎(chǔ)工作（資源普查、清單收集、入場協(xié)調(diào)、覆蓋建設(shè)驗(yàn)收、客戶資料建檔等）、服務(wù)質(zhì)量、整體統(tǒng)籌三個(gè)維度對合作方中小保拓考核評價(jià)，當(dāng)考核分?jǐn)?shù)大于等于90 分時(shí)，日常管理考核系數(shù)為1；當(dāng)考核分?jǐn)?shù)在60 分（含）-90 分（不含）區(qū)間，日常管理考核系數(shù)為考核分?jǐn)?shù)/100 ；當(dāng)考核分?jǐn)?shù)小于 60 分，日常管理考核系數(shù)為0。項(xiàng)目分值考核內(nèi)容考核部門整體 統(tǒng)籌10積極配合移動有關(guān)中小企業(yè)保

24、拓的整體工作推進(jìn)，包括中小企業(yè)保拓團(tuán)隊(duì)專屬人員配備等事項(xiàng)，確保溝通的有效性等所有有關(guān)中小企業(yè)保拓的整體統(tǒng)籌事宜，移動根據(jù)合作方的實(shí)際工作配合及執(zhí)行情況進(jìn)行評分。日常 管理服務(wù) 質(zhì)量10考核合作方中小保拓人員在拓展或維護(hù)過程中，是否能保持良好的服務(wù)，體現(xiàn)移動公司的良好形象，如出現(xiàn)集團(tuán)投訴、客戶投訴的，包括但不限于以下情況：（ 1 ）誤導(dǎo)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，比如利用已使用過的靚號去誤導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。（ 2）給客戶承諾的優(yōu)惠不在我公司的營銷優(yōu)惠框架內(nèi)。（ 3）影響企業(yè)客戶的正常辦公秩序等。凡出現(xiàn)以上投訴的，按照投訴一次扣2 分，扣完為止。如出現(xiàn)1 單重大投訴（如工信部、省管局、消費(fèi)者協(xié)會等涉及兩條紅線的投

25、訴），直接扣10 分一次。移動市州公司基礎(chǔ) 工作基礎(chǔ) 工作 完成 情況80一是開展資源普查，包括存量資源及新建需求收集整理；二是協(xié)助資源建設(shè)，包括協(xié)調(diào)入場施工，跟進(jìn)工程進(jìn)度，資源覆蓋驗(yàn)收；三是開展市場調(diào)研走訪，包括商機(jī)挖掘、走訪服務(wù)和客情關(guān)系維系等工作；四是基礎(chǔ)管理工作，包括拓展情況通報(bào)、中小企業(yè)客戶資料建檔、業(yè)務(wù)培訓(xùn)宣傳、裝維隊(duì)伍管理；五是業(yè)務(wù)稽核通報(bào)工作， 協(xié)同移動公司做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)稽核、考核通報(bào)等日常性工作。移動市州分公司（三）拓展考核 考核周期為月度考核，即以移動市州分公司為考核單元，每月移動對合作方中小保拓上月的拓展工作情況進(jìn)行考核，具體考核如下：1、拓展工作情況。由移動市州分公司按照

26、月度工作考核模板向合作方中小保拓下達(dá)當(dāng)月工作目標(biāo)，移動市州分公司根據(jù)合作方中小保拓工作完成實(shí)際情況打分。注：月度拓展考核工作內(nèi)容及其任務(wù)閾值與中小企業(yè)維系酬金緊密相關(guān)，各地市可與合作方協(xié)商調(diào)整。2、拓展考核系數(shù)。拓展考核主要根據(jù)當(dāng)月制定的指標(biāo)計(jì)劃完成情況線性得分。當(dāng)完成率0%時(shí)， 拓展考核系數(shù)為0，完成率100%時(shí)，拓展考核系數(shù)為1，介于二者之間拓展考核系數(shù)等于完成率。（四）考核預(yù)備期由于合作初期業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)尚在組建，各項(xiàng)工作尚未進(jìn)入正軌，因此設(shè)臵3 個(gè)月（含合作正式生效的當(dāng)月）的考核預(yù)備期，預(yù)備期內(nèi)免拓展考核，即預(yù)備期拓展考核默認(rèn)滿分。拓展考核從合作正式生效后的第四個(gè)月開始執(zhí)行。第七章酬金管理一、酬金結(jié)算內(nèi)容中小保拓的所有費(fèi)用均從公司中小企業(yè)集團(tuán)客戶維系酬金和業(yè)務(wù)拓展酬金中支出。中小企業(yè)集團(tuán)客戶維系酬金、業(yè)務(wù)拓展酬金按照市場部下發(fā)的社會渠道費(fèi)用目錄核發(fā)。雙方結(jié)算內(nèi)容包含 中小企業(yè)維系酬金、產(chǎn)品拓展酬金、專項(xiàng)競賽獎勵(lì)酬金三部分。移動市州分公司每月依據(jù)考核結(jié)果核算以上酬金給合作方，對于考核扣除的維系酬金結(jié)余部分，須全部用作專項(xiàng)競賽獎勵(lì)酬金。（一）中小企