1、講師：薛講師：薛 彪彪 知識管理咨詢知識管理咨詢方法 與案例建設(shè)知識管理的平臺建設(shè)知識管理的平臺制定知識管理的策略制定知識管理的策略知識管理理念的導(dǎo)入知識管理理念的導(dǎo)入知識管理咨詢步驟的四步曲知識管理咨詢步驟的四步曲知識管理的實施推動知識管理的實施推動知識管理理念的導(dǎo)入知識管理理念的導(dǎo)入為企業(yè)實施知識管理系列培訓(xùn)為企業(yè)實施知識管理系列培訓(xùn) l制訂切合實際的知識管理全程培訓(xùn)計劃和課程課制訂切合實際的知識管理全程培訓(xùn)計劃和課程課件并實施全員培訓(xùn)件并實施全員培訓(xùn)l多形式知識管理工作方法與觀念的專題討論多形式知識管理工作方法與觀念的專題討論l世界前沿企業(yè)知識管理成功經(jīng)典案例學(xué)習(xí)世界前沿企業(yè)知識管理成功

2、經(jīng)典案例學(xué)習(xí) 一、制定知識管理的策略一、制定知識管理的策略1、尋找知識管理的切入點、尋找知識管理的切入點 2、制定知識管理策略的要點、制定知識管理策略的要點二、建設(shè)知識管理實施平臺二、建設(shè)知識管理實施平臺1、軟件平臺、軟件平臺 2、其他平臺介紹、其他平臺介紹三、知識管理的實施推動三、知識管理的實施推動1、設(shè)計知識發(fā)掘和引出渠道、設(shè)計知識發(fā)掘和引出渠道 2、設(shè)計知識推動應(yīng)用機制、設(shè)計知識推動應(yīng)用機制3、應(yīng)用者角色確定及安全設(shè)置、應(yīng)用者角色確定及安全設(shè)置 4、知識管理制度和規(guī)范、知識管理制度和規(guī)范四、成功實施知識管理的重要條件四、成功實施知識管理的重要條件企業(yè)文化企業(yè)文化五、知識管理的目標(biāo)五、知識

3、管理的目標(biāo)從知識的管理到知識地管理從知識的管理到知識地管理方方 法法 篇篇 目目 錄錄一、制定知識管理的策略一、制定知識管理的策略 （1 1、尋找知識管理的切入點）、尋找知識管理的切入點）第一，企業(yè)員工有沒有活干？第一，企業(yè)員工有沒有活干？ l 有有 領(lǐng)導(dǎo)能正確地、及時地決策領(lǐng)導(dǎo)能正確地、及時地決策l 無無 支持領(lǐng)導(dǎo)正確決策支持領(lǐng)導(dǎo)正確決策l 向領(lǐng)導(dǎo)提供支持決策的相關(guān)信息、知向領(lǐng)導(dǎo)提供支持決策的相關(guān)信息、知識和顧問。對相關(guān)信息、知識和顧問的識和顧問。對相關(guān)信息、知識和顧問的管理管理 知識管理切入點之一知識管理切入點之一第二，企業(yè)員工工作有沒有效率？第二，企業(yè)員工工作有沒有效率？l 考察員工工作

4、的規(guī)范、協(xié)作、考察員工工作的規(guī)范、協(xié)作、 溝通以及工作激勵氛圍溝通以及工作激勵氛圍l 向員工提供相關(guān)的規(guī)范制度、協(xié)作方法、溝通向員工提供相關(guān)的規(guī)范制度、協(xié)作方法、溝通方式和平臺，以及工作激勵氛圍。對這些方式方式和平臺，以及工作激勵氛圍。對這些方式方法的管理方法的管理 知識管理的切入點之一知識管理的切入點之一第三，企業(yè)員工干活質(zhì)量好不好？第三，企業(yè)員工干活質(zhì)量好不好？l 好好 員工工作技能高員工工作技能高l 差差 員工工作技能需要提高員工工作技能需要提高l 向員工提供相關(guān)的工作技能知識規(guī)范向員工提供相關(guān)的工作技能知識規(guī)范學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)平臺 知識管理的切入點之一知識管理的切入點之一 第四，企業(yè)員工干

5、活成本高不高？第四，企業(yè)員工干活成本高不高？l 實質(zhì)是員工安排和調(diào)配資源的方式和方法問題實質(zhì)是員工安排和調(diào)配資源的方式和方法問題l 存在這些問題，說明員工在取得好的經(jīng)驗方法和存在這些問題，說明員工在取得好的經(jīng)驗方法和抉擇方式方法中有障礙抉擇方式方法中有障礙 。向員工提供相關(guān)的經(jīng)。向員工提供相關(guān)的經(jīng)驗方法、或提供支持抉擇的相關(guān)信息、知識和驗方法、或提供支持抉擇的相關(guān)信息、知識和專家專家 知識管理的切入點之一知識管理的切入點之一 第五，第五， 請大家結(jié)合自己的實際情況談一談，或者請大家結(jié)合自己的實際情況談一談，或者你認(rèn)為自己所在企業(yè)知識管理的切入點在那里你認(rèn)為自己所在企業(yè)知識管理的切入點在那里?知

6、識管理的切入點 企業(yè)知識管理的切入點企業(yè)知識管理的切入點不怕找不到，就怕不去找。只不怕找不到，就怕不去找。只要從嚴(yán)重影響企業(yè)工作任務(wù)目要從嚴(yán)重影響企業(yè)工作任務(wù)目標(biāo)、工作效率、工作質(zhì)量、工標(biāo)、工作效率、工作質(zhì)量、工作成本的因素入手，就能找到。作成本的因素入手，就能找到。并且，找到的地方也正是企業(yè)并且，找到的地方也正是企業(yè)最需要知識管理的地方。最需要知識管理的地方。 一、制定知識管理的策略一、制定知識管理的策略 （2 2、制定知識管理策略的要點）、制定知識管理策略的要點）知識管理策略制定要點一知識管理策略制定要點一調(diào)研分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、核心競爭力等調(diào)研分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、核心競爭力等 l l分析企業(yè)

7、實施經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)核心知識需求、核心競爭分析企業(yè)實施經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)核心知識需求、核心競爭力知識支持面、現(xiàn)實經(jīng)營工作中的問題及影響的知識力知識支持面、現(xiàn)實經(jīng)營工作中的問題及影響的知識短缺因素短缺因素l l在調(diào)查基礎(chǔ)上明確企業(yè)實施知識管理的關(guān)鍵目標(biāo)在調(diào)查基礎(chǔ)上明確企業(yè)實施知識管理的關(guān)鍵目標(biāo)l l制定強化核心競爭力的知識管理策略制定強化核心競爭力的知識管理策略 知識管理策略制定要點二知識管理策略制定要點二分析企業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求分析企業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求 l l分析各部門的知識支持構(gòu)成及通用需求、各個分析各部門的知識支持構(gòu)成及通用需求、各個崗位的知識構(gòu)成和特殊需求崗位的知識構(gòu)成和特殊需求l l分析

8、部門或崗位對知識的獲取通道和交流通道分析部門或崗位對知識的獲取通道和交流通道 在建立企業(yè)知識管理體系前，詳細(xì)在建立企業(yè)知識管理體系前，詳細(xì)分析所擁有的知識資源和所需要的知識分析所擁有的知識資源和所需要的知識資源，可以清晰地劃分整個知識庫的內(nèi)資源，可以清晰地劃分整個知識庫的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)而合理地設(shè)計數(shù)據(jù)庫，完成知容結(jié)構(gòu)進(jìn)而合理地設(shè)計數(shù)據(jù)庫，完成知識管理的前期準(zhǔn)備。還可以協(xié)助企業(yè)對識管理的前期準(zhǔn)備。還可以協(xié)助企業(yè)對部門以至崗位的職能及運作進(jìn)行系統(tǒng)化部門以至崗位的職能及運作進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃的分析和規(guī)劃知識管理策略制定要點三知識管理策略制定要點三 規(guī)劃和設(shè)計知識庫及知識分類體系規(guī)劃和設(shè)計知識庫及知識

9、分類體系 l 規(guī)劃知識資源的分類體系、內(nèi)容類型規(guī)劃知識資源的分類體系、內(nèi)容類型l 按知識資源的關(guān)系結(jié)構(gòu)進(jìn)行展示分類按知識資源的關(guān)系結(jié)構(gòu)進(jìn)行展示分類 在對企業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求進(jìn)在對企業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要對相關(guān)知行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要對相關(guān)知識資源的專業(yè)分類進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，識資源的專業(yè)分類進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，一方面是專業(yè)知識類別的細(xì)化分類，另一方面是專業(yè)知識類別的細(xì)化分類，另一方面是知識要素類型的細(xì)化分析。找一方面是知識要素類型的細(xì)化分析。找到各類知識之間的關(guān)系，并規(guī)劃設(shè)計多到各類知識之間的關(guān)系，并規(guī)劃設(shè)計多種方式展示知識種方式展示知識 知識管理策略制定要點四

10、知識管理策略制定要點四選擇知識管理平臺選擇知識管理平臺 制定策略后，就要根據(jù)企業(yè)本身的特點制定策略后，就要根據(jù)企業(yè)本身的特點和需求選擇合適的知識管理平臺和需求選擇合適的知識管理平臺 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫被廣泛的隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫被廣泛的應(yīng)用在知識管理實施工作中，我們以軟應(yīng)用在知識管理實施工作中，我們以軟件作為知識管理平臺為主介紹知識管理件作為知識管理平臺為主介紹知識管理平臺建設(shè)的要點，并對其他非軟件的知平臺建設(shè)的要點，并對其他非軟件的知識管理工具進(jìn)行簡要介紹識管理工具進(jìn)行簡要介紹 知識管理策略制定要點五知識管理策略制定要點五 制定知識管理的推進(jìn)措施制定知識管理的推進(jìn)措施l l知識

11、的發(fā)掘和引出知識的發(fā)掘和引出l l知識的推動引用知識的推動引用l l知識的安全保障知識的安全保障l l知識管理的制度和規(guī)范知識管理的制度和規(guī)范例：施樂公司的知識管理例：施樂公司的知識管理(目標(biāo)）目標(biāo)） 施樂公司（）知識管理項目施樂公司（）知識管理項目，旨在利用知識管理技術(shù)，及時分析，旨在利用知識管理技術(shù)，及時分析問題，滿足消費者的服務(wù)要求。問題，滿足消費者的服務(wù)要求。 項目的核心內(nèi)容是使技師們在地點分散、時間項目的核心內(nèi)容是使技師們在地點分散、時間各異的具體服務(wù)過程中共享所獲得的新知識各異的具體服務(wù)過程中共享所獲得的新知識 它與施樂公司的總方針一致，即在盡可能接近它與施樂公司的總方針一致，即在

12、盡可能接近消費者的地點提供準(zhǔn)確而有效的服務(wù)。消費者的地點提供準(zhǔn)確而有效的服務(wù)。例：施樂公司的知識管理（切入點）例：施樂公司的知識管理（切入點） 服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的一種情況是，技術(shù)人員所遇到服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的一種情況是，技術(shù)人員所遇到的實際問題往往超出了服務(wù)手冊的范圍，需要自己想的實際問題往往超出了服務(wù)手冊的范圍，需要自己想辦法解決辦法解決 項目就是從這個問題入手：在遇到這類項目就是從這個問題入手：在遇到這類問題時，記錄下解決難題的竅門，并提交一個委員會問題時，記錄下解決難題的竅門，并提交一個委員會進(jìn)行審查，審查通過后有關(guān)記錄就被存入一個知識數(shù)進(jìn)行審查，審查通過后有關(guān)記錄就被存入一個知識數(shù)據(jù)

13、庫中，并與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的相應(yīng)文檔相連據(jù)庫中，并與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的相應(yīng)文檔相連 這樣及時擴充和更新服務(wù)手冊的內(nèi)容，其他同事通過這樣及時擴充和更新服務(wù)手冊的內(nèi)容，其他同事通過網(wǎng)絡(luò)就可以及時利用這些經(jīng)過認(rèn)可的實際經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò)就可以及時利用這些經(jīng)過認(rèn)可的實際經(jīng)驗。例：施樂公司的知識管理（推進(jìn)）例：施樂公司的知識管理（推進(jìn)） 項目小組很快就認(rèn)識到，對于知識管理項目小組很快就認(rèn)識到，對于知識管理項目，企業(yè)文化比信息技術(shù)具有更重要項目，企業(yè)文化比信息技術(shù)具有更重要的作用的作用 事實證明最有效的激勵措施是用以技師事實證明最有效的激勵措施是用以技師的名字來命名他們所提供的技術(shù)竅門，的名字來命名他們所提供的技術(shù)竅門，

14、于是項目組就在知識數(shù)據(jù)庫內(nèi)加入技師于是項目組就在知識數(shù)據(jù)庫內(nèi)加入技師以及審查委員的名字以及審查委員的名字 例：施樂公司的知識管理（效果）例：施樂公司的知識管理（效果） 施樂公司從年開始依次在法國、加拿大和施樂公司從年開始依次在法國、加拿大和美國的分公司開展項目，目前已美國的分公司開展項目，目前已在全球范圍內(nèi)推廣在全球范圍內(nèi)推廣 該項目使施樂的法國分公司用于零部件及雇員該項目使施樂的法國分公司用于零部件及雇員的開支縮減了的開支縮減了 平均每例服務(wù)中有一條技術(shù)竅門被收平均每例服務(wù)中有一條技術(shù)竅門被收入知識數(shù)據(jù)庫入知識數(shù)據(jù)庫 的技師向數(shù)據(jù)中貢獻(xiàn)了自己的技術(shù)竅門；的技師向數(shù)據(jù)中貢獻(xiàn)了自己的技術(shù)竅門；的

15、技師經(jīng)常查詢這些技術(shù)竅門的技師經(jīng)常查詢這些技術(shù)竅門 每月平均有人次訪問知識數(shù)據(jù)庫每月平均有人次訪問知識數(shù)據(jù)庫二、建設(shè)知識管理實施平臺二、建設(shè)知識管理實施平臺（1 1、軟件平臺）、軟件平臺）知識管理平臺的選擇知識管理平臺的選擇知識管理軟件廠商（國內(nèi)）知識管理軟件廠商（國內(nèi)） 知識管理平臺的選擇知識管理平臺的選擇知識管理軟件廠商（國外）知識管理軟件廠商（國外）知識管理平臺建設(shè)要點一知識管理平臺建設(shè)要點一開發(fā)企業(yè)知識管理系統(tǒng)（工具）開發(fā)企業(yè)知識管理系統(tǒng)（工具） l l 結(jié)合知識資源需求、知識分類體系規(guī)劃系結(jié)合知識資源需求、知識分類體系規(guī)劃系統(tǒng)，統(tǒng)， 以數(shù)據(jù)庫軟件建立多媒體企業(yè)知識庫以數(shù)據(jù)庫軟件建立多

16、媒體企業(yè)知識庫 l l 結(jié)合知識發(fā)掘和引出的規(guī)劃，以數(shù)據(jù)處理、信結(jié)合知識發(fā)掘和引出的規(guī)劃，以數(shù)據(jù)處理、信息存儲與處理、通信等軟件建立專家、協(xié)作、溝息存儲與處理、通信等軟件建立專家、協(xié)作、溝通、調(diào)查的支持平臺通、調(diào)查的支持平臺知識管理平臺建設(shè)要點二知識管理平臺建設(shè)要點二 開發(fā)企業(yè)知識管理系統(tǒng)（工具）開發(fā)企業(yè)知識管理系統(tǒng)（工具） l l 結(jié)合知識推動轉(zhuǎn)移、應(yīng)用與安全機制，以文件結(jié)合知識推動轉(zhuǎn)移、應(yīng)用與安全機制，以文件處理、界面處理、安全處理等軟件建立知識轉(zhuǎn)移處理、界面處理、安全處理等軟件建立知識轉(zhuǎn)移推動的支持平臺推動的支持平臺 l l 結(jié)合實際工作和工作習(xí)慣，在以上平臺基礎(chǔ)結(jié)合實際工作和工作習(xí)慣，

17、在以上平臺基礎(chǔ)上建立基于知識管理的應(yīng)用功能操作工作門戶上建立基于知識管理的應(yīng)用功能操作工作門戶知識管理平臺建設(shè)要點三知識管理平臺建設(shè)要點三設(shè)計知識分類、發(fā)掘和引出渠道設(shè)計知識分類、發(fā)掘和引出渠道l l 企業(yè)工作中產(chǎn)生數(shù)據(jù)分類和獲取渠道企業(yè)工作中產(chǎn)生數(shù)據(jù)分類和獲取渠道l l專家分類和專家知識引出模式與渠道專家分類和專家知識引出模式與渠道l l協(xié)作分類和協(xié)作知識沉淀模式與渠道協(xié)作分類和協(xié)作知識沉淀模式與渠道l l調(diào)查分類和調(diào)查知識沉淀模式與渠道調(diào)查分類和調(diào)查知識沉淀模式與渠道系系統(tǒng)統(tǒng)基基本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)示示意意圖圖應(yīng)用功能操作的知識門戶應(yīng)用功能操作的知識門戶知識轉(zhuǎn)移推動與安全平臺知識轉(zhuǎn)移推動與安全平臺

18、文檔、信息存儲與通訊平臺文檔、信息存儲與通訊平臺知識庫、信息數(shù)據(jù)庫平臺知識庫、信息數(shù)據(jù)庫平臺操作系統(tǒng)平臺操作系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)絡(luò)平臺二、建設(shè)知識管理實施平臺二、建設(shè)知識管理實施平臺（2、其他平臺介紹）、其他平臺介紹）關(guān)于知識管理的工具關(guān)于知識管理的工具 知識管理的工具要根據(jù)實際情況來選擇，可以知識管理的工具要根據(jù)實際情況來選擇，可以是軟件、可以是電話、可以是圖紙、可以是文是軟件、可以是電話、可以是圖紙、可以是文檔、可以是檔、可以是 知識管理工具確定以后，知識管理的內(nèi)容、方知識管理工具確定以后，知識管理的內(nèi)容、方法、推進(jìn)就成為主要的工作。這些工作方法很法、推進(jìn)就成為主要的工作。這些工作方法很多，

19、我們將在后面講解中介紹在實踐中總結(jié)出多，我們將在后面講解中介紹在實踐中總結(jié)出的確定知識管理內(nèi)容、方式方法、推進(jìn)辦法等。的確定知識管理內(nèi)容、方式方法、推進(jìn)辦法等。A A、Chaparral SteelChaparral Steel一 個 基 于 知 識 的 企 業(yè) 公司背景：公司背景： 一家小型鋼鐵工廠，員工一家小型鋼鐵工廠，員工10001000余人余人 產(chǎn)值排列美國鋼鐵第十大廠商的位置產(chǎn)值排列美國鋼鐵第十大廠商的位置 原因：產(chǎn)品技術(shù)含量高，生產(chǎn)效率高，原因：產(chǎn)品技術(shù)含量高，生產(chǎn)效率高， 產(chǎn)品質(zhì)量高產(chǎn)品質(zhì)量高 Chaparral美國平均美國平均日本平均日本平均德國平均德國平均1.5工時工時/噸噸

20、 5.3工時工時/噸噸5.6工時工時/噸噸5.7工時工時/噸噸與近幾年發(fā)達(dá)國家鋼生產(chǎn)效率比較與近幾年發(fā)達(dá)國家鋼生產(chǎn)效率比較企業(yè)堅持的文化：企業(yè)堅持的文化： 創(chuàng)新、高效、優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新、高效、優(yōu)質(zhì)為什么要知識管理為什么要知識管理? ? 鋼鐵產(chǎn)業(yè)看似應(yīng)該為體力勞動密集型企業(yè)鋼鐵產(chǎn)業(yè)看似應(yīng)該為體力勞動密集型企業(yè) 靠密集勞動，靠密集勞動， Chaparral Chaparral沒有競爭力沒有競爭力 只有靠知識競爭，提高員工和團隊的素質(zhì)水平，只有靠知識競爭，提高員工和團隊的素質(zhì)水平，以提高生產(chǎn)效率，提高生產(chǎn)質(zhì)量來達(dá)到。以提高生產(chǎn)效率，提高生產(chǎn)質(zhì)量來達(dá)到。 CEO Forward CEO Forward的話：的

21、話： “ “我們的核心能力是快速實現(xiàn)新技術(shù)向新產(chǎn)品轉(zhuǎn)我們的核心能力是快速實現(xiàn)新技術(shù)向新產(chǎn)品轉(zhuǎn) 化，我們是一個學(xué)習(xí)型組織化，我們是一個學(xué)習(xí)型組織”知識管理活動知識管理活動形成一個學(xué)習(xí)型組織形成一個學(xué)習(xí)型組織（1 1）、共享問題并創(chuàng)造性的解決問題）、共享問題并創(chuàng)造性的解決問題 每天早晨，各班組交班時開現(xiàn)場碰頭會，現(xiàn)場解每天早晨，各班組交班時開現(xiàn)場碰頭會，現(xiàn)場解決問題。這樣做，每個員工都在現(xiàn)場，都了解了問題，也決問題。這樣做，每個員工都在現(xiàn)場，都了解了問題，也都知道了問題解決方法。都知道了問題解決方法。 遇到難題，每個人都可以聯(lián)系那些可以解決問題遇到難題，每個人都可以聯(lián)系那些可以解決問題的人，并且專

22、家和服務(wù)人員到場一起來解決問題、展示問的人，并且專家和服務(wù)人員到場一起來解決問題、展示問題的過程。題的過程。（2 2）、扁平化溝通，讓知識多方向傳遞）、扁平化溝通，讓知識多方向傳遞 員工可以接近任何人，包括員工可以接近任何人，包括CEOCEO。任何工作問題。任何工作問題 和想法可以隨時、隨地向其他人提出。其他人必和想法可以隨時、隨地向其他人提出。其他人必 須適時回答。須適時回答。 任何員工見到其他部門人員工作有問題，都可以任何員工見到其他部門人員工作有問題，都可以 指出，也可以提出建議，并得到獎勵。指出，也可以提出建議，并得到獎勵。 每個員工都有名片，都可以按照公司的標(biāo)準(zhǔn)語言每個員工都有名片，

23、都可以按照公司的標(biāo)準(zhǔn)語言 向外介紹公司和產(chǎn)品，并得到獎勵。向外介紹公司和產(chǎn)品，并得到獎勵。 （3 3）、新技術(shù)和新方法的集成傳遞）、新技術(shù)和新方法的集成傳遞 “ “自己親自做自己親自做”，5050位高級工程技術(shù)人員，每個人位高級工程技術(shù)人員，每個人 都在第一線有直接職責(zé)。都在第一線有直接職責(zé)。 有關(guān)生產(chǎn)方法、生產(chǎn)有關(guān)生產(chǎn)方法、生產(chǎn) 工藝的決策，以最快速度被傳遞到第一線。工藝的決策，以最快速度被傳遞到第一線。 過程的改進(jìn)可以立即實施，不必等待高層管理批過程的改進(jìn)可以立即實施，不必等待高層管理批準(zhǔn)。如果改進(jìn)有效，每位員工都積極效仿。準(zhǔn)。如果改進(jìn)有效，每位員工都積極效仿。（4 4）、連續(xù)不斷的正規(guī)和

24、非正規(guī)的試驗）、連續(xù)不斷的正規(guī)和非正規(guī)的試驗 Chaparral Chaparral設(shè)有獨立的設(shè)有獨立的R&DR&D部門。部門。 眾人參與的產(chǎn)品創(chuàng)新試驗方法。眾人參與的產(chǎn)品創(chuàng)新試驗方法。 員工每個人都可以經(jīng)批準(zhǔn)后做非計劃試驗。員工每個人都可以經(jīng)批準(zhǔn)后做非計劃試驗。（5 5）、從外部獲得專業(yè)技能）、從外部獲得專業(yè)技能 建立外部技術(shù)水平知識檔案室，供每個員工查詢比較建立外部技術(shù)水平知識檔案室，供每個員工查詢比較 努力尋找最好的供應(yīng)廠商，供應(yīng)廠商提供上游知識努力尋找最好的供應(yīng)廠商，供應(yīng)廠商提供上游知識 爭取德國、日本的技術(shù)知識，從認(rèn)證中了解國外爭取德國、日本的技術(shù)知識，從認(rèn)證中了解國

25、外 的標(biāo)準(zhǔn)工藝流程的標(biāo)準(zhǔn)工藝流程 發(fā)起學(xué)術(shù)研討會，讓全球?qū)＜襾碇v演，進(jìn)而掌握發(fā)起學(xué)術(shù)研討會，讓全球?qū)＜襾碇v演，進(jìn)而掌握 最新技術(shù)最新技術(shù)案例點評：案例點評： Chaprral Chaprral以構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織為知識管理策略，開以構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織為知識管理策略，開辟了勞動密集型產(chǎn)業(yè)實施知識管理的道路辟了勞動密集型產(chǎn)業(yè)實施知識管理的道路, ,成功的關(guān)鍵在于成功的關(guān)鍵在于建立起了學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的文化和體制建立起了學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的文化和體制 Chaprral Chaprral的知識管理已經(jīng)綜合成了一個有機整體，的知識管理已經(jīng)綜合成了一個有機整體，而且能在不斷的變化中自我調(diào)節(jié)生存機能。即使競爭者意而且能在不斷的變

26、化中自我調(diào)節(jié)生存機能。即使競爭者意識到了其重要性，但模仿卻需要花時間，而這時識到了其重要性，但模仿卻需要花時間，而這時chaprral chaprral 又進(jìn)步了。這就又進(jìn)步了。這就chaprralchaprral的核心競爭力。的核心競爭力。知識優(yōu)勢是一個可持續(xù)的優(yōu)勢知識優(yōu)勢是一個可持續(xù)的優(yōu)勢達(dá)文波特達(dá)文波特B B、chevronchevron公司的知識管理公司的知識管理尋 求 最 佳 實 踐公司背景：公司背景： 成立于成立于18791879年美國，全球頂級石油與化工公司年美國，全球頂級石油與化工公司 擁有員工擁有員工4 4萬名，在萬名，在9090多個國家設(shè)分公司多個國家設(shè)分公司 1997 1

27、997年全公司贏利達(dá)年全公司贏利達(dá)32.532.5億美元億美元為什么要知識管理為什么要知識管理? ? 為實現(xiàn)今后為實現(xiàn)今后15201520年每年增長年每年增長2%3%2%3%目標(biāo)目標(biāo) 生產(chǎn)、營銷等一系列技術(shù)、知識必須進(jìn)行革新，生產(chǎn)、營銷等一系列技術(shù)、知識必須進(jìn)行革新， 而革新又必須在實踐中進(jìn)行?？恐R的積累，實現(xiàn)而革新又必須在實踐中進(jìn)行?？恐R的積累，實現(xiàn)厚積薄發(fā)厚積薄發(fā)知識管理策略：知識管理策略： 共享和尋求最佳實踐共享和尋求最佳實踐 推動最佳實踐的轉(zhuǎn)移推動最佳實踐的轉(zhuǎn)移知識管理活動：知識管理活動：（1 1）實施基準(zhǔn)管理）實施基準(zhǔn)管理 依據(jù)依據(jù)Lotus NotesLotus Notes建立

28、知識共享的最佳實踐數(shù)據(jù)庫建立知識共享的最佳實踐數(shù)據(jù)庫 鼓勵人們在鼓勵人們在“良好實踐良好實踐”、“本地最佳實踐本地最佳實踐”、“產(chǎn)業(yè)最佳產(chǎn)業(yè)最佳實踐實踐” 的分類目錄下提供案例、意見、觀點。的分類目錄下提供案例、意見、觀點。 專家跟蹤、評測最佳實踐來影響激勵員工對知識共享的興趣專家跟蹤、評測最佳實踐來影響激勵員工對知識共享的興趣 讓員工上網(wǎng)查詢讓員工上網(wǎng)查詢“最佳實踐最佳實踐” 同時向所有員工公布公司和產(chǎn)業(yè)信息、人力資源信息、培訓(xùn)同時向所有員工公布公司和產(chǎn)業(yè)信息、人力資源信息、培訓(xùn) 課程、行政財務(wù)信息課程、行政財務(wù)信息（2 2）建立最佳實踐資源圖）建立最佳實踐資源圖 該圖按色標(biāo)、代碼標(biāo)記公司知

29、識位置、知識團隊該圖按色標(biāo)、代碼標(biāo)記公司知識位置、知識團隊 成員位置及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。成員位置及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。 網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)按“領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層”、“戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)略性計劃”、“信息與信息與分析分析”、 人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)”、“流程管理流程管理”和和“顧客焦點與顧客焦點與滿意滿意 度度”進(jìn)行節(jié)點分類。進(jìn)行節(jié)點分類。 作為知識地圖印刷發(fā)行給每位員工作為知識地圖印刷發(fā)行給每位員工知識管理成果：知識管理成果： 一個每年需投入一個每年需投入4040億美元的大項目，通過最佳實億美元的大項目，通過最佳實 踐的管理，踐的管理，19921992年以來節(jié)省年以來節(jié)省8.168.16億。億。 對提煉部門，通過最佳實踐，找到了

30、最佳工藝和對提煉部門，通過最佳實踐，找到了最佳工藝和 程序，使開支從每年程序，使開支從每年0.50.5億下降到每年億下降到每年0.40.4億。億。 通過最佳實踐，公司自通過最佳實踐，公司自19931993年以來，在能源使用年以來，在能源使用 上節(jié)省了上節(jié)省了6.56.5億。億。案例點評：案例點評： 推行的是一種知識與最佳技能傳遞的知識管理推行的是一種知識與最佳技能傳遞的知識管理 知識管理方面最重要的舉措是繪制最佳實踐資源圖知識管理方面最重要的舉措是繪制最佳實踐資源圖 Chevron Chevron成功的因素，是最高領(lǐng)導(dǎo)明確知識管理認(rèn)成功的因素，是最高領(lǐng)導(dǎo)明確知識管理認(rèn) 識和大力支持；二是充分發(fā)

31、揮信息平臺的作用。識和大力支持；二是充分發(fā)揮信息平臺的作用。不要指望軟件能夠解決你的知識問題不要指望軟件能夠解決你的知識問題達(dá)文波特達(dá)文波特根據(jù)企業(yè)的實際需要根據(jù)企業(yè)的實際需要選擇知識管理的實施工具選擇知識管理的實施工具三、知識管理的實施推動三、知識管理的實施推動（1、設(shè)計知識發(fā)掘和引出渠道）、設(shè)計知識發(fā)掘和引出渠道）實施推動要點一實施推動要點一 企業(yè)知識收集整理企業(yè)知識收集整理 l搜集通用的知識資源、組織提供專門的知識搜集通用的知識資源、組織提供專門的知識資源并納入企業(yè)知識管理系統(tǒng)資源并納入企業(yè)知識管理系統(tǒng)l對企業(yè)知識管理知識資源進(jìn)行匯集、過濾、對企業(yè)知識管理知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理、分

32、類儲存、定向推薦整理、分類儲存、定向推薦l知識管理人員協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知知識管理人員協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知識資源方面的特殊需求識資源方面的特殊需求 實施推動要點二實施推動要點二運作基于知識管理的工作與交流平臺運作基于知識管理的工作與交流平臺 l建立內(nèi)部專家咨詢渠道，推動專家知識的共享和增值建立內(nèi)部專家咨詢渠道，推動專家知識的共享和增值l在協(xié)作平臺上開展工作并把經(jīng)驗和結(jié)果知識沉淀下來在協(xié)作平臺上開展工作并把經(jīng)驗和結(jié)果知識沉淀下來l建立開放性的內(nèi)部知識交流平臺，推動多向的知識交流建立開放性的內(nèi)部知識交流平臺，推動多向的知識交流l策劃和引導(dǎo)特定專題的知識資源匯集和交流活動策劃和引導(dǎo)特定專

33、題的知識資源匯集和交流活動三、知識管理的實施推動三、知識管理的實施推動（2、設(shè)計知識推動應(yīng)用機制）、設(shè)計知識推動應(yīng)用機制）實施推動要點三實施推動要點三設(shè)計知識推動轉(zhuǎn)移、應(yīng)用機制設(shè)計知識推動轉(zhuǎn)移、應(yīng)用機制 l l知識的評價、優(yōu)化、固化機制知識的評價、優(yōu)化、固化機制l l知識的搜索、發(fā)布、展示機制知識的搜索、發(fā)布、展示機制l l知識的宣貫、培訓(xùn)、默化機制知識的宣貫、培訓(xùn)、默化機制l l知識的閱讀權(quán)限、修改權(quán)限、發(fā)布權(quán)限機制知識的閱讀權(quán)限、修改權(quán)限、發(fā)布權(quán)限機制 企業(yè)知識推動轉(zhuǎn)移企業(yè)知識推動轉(zhuǎn)移 動動態(tài)態(tài)隱隱性性動動態(tài)態(tài)顯顯性性靜靜態(tài)態(tài)顯顯性性靜態(tài)隱性發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、引出發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、引出 試用、修正、固

34、化試用、修正、固化 宣傳、普及、默化宣傳、普及、默化 實施推動要點四實施推動要點四運作企業(yè)知識轉(zhuǎn)移推進(jìn)平臺運作企業(yè)知識轉(zhuǎn)移推進(jìn)平臺 l對各種知識進(jìn)行評價和發(fā)表意見，將評價和意對各種知識進(jìn)行評價和發(fā)表意見，將評價和意見隨同沉淀下來見隨同沉淀下來l企業(yè)各類專家在平臺上對各類新知識分別價值企業(yè)各類專家在平臺上對各類新知識分別價值鑒別，將鑒別意見隨同沉淀下來鑒別，將鑒別意見隨同沉淀下來l知識管理部門對各類新知識分別組合優(yōu)化或淘知識管理部門對各類新知識分別組合優(yōu)化或淘汰，將組合優(yōu)化后的知識歸納入知識庫汰，將組合優(yōu)化后的知識歸納入知識庫 三、知識管理的實施推動三、知識管理的實施推動（3、應(yīng)用者角色確定及安

35、全設(shè)置）、應(yīng)用者角色確定及安全設(shè)置）實施推動要點五實施推動要點五規(guī)劃應(yīng)用者的角色和職能規(guī)劃應(yīng)用者的角色和職能 l l提交或貢獻(xiàn)知識資源的內(nèi)容范圍和格式提交或貢獻(xiàn)知識資源的內(nèi)容范圍和格式l l參與閱讀、評價、使用知識資源的范圍參與閱讀、評價、使用知識資源的范圍l l對企業(yè)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括對企業(yè)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲存等定期更新和刪除）、分類儲存等l l推動知識管理的理念、方法、技術(shù)的傳播和實推動知識管理的理念、方法、技術(shù)的傳播和實際運作際運作實施推動要點六實施推動要點六規(guī)劃系統(tǒng)中的安全保障規(guī)劃系統(tǒng)中的安全保障 l知識的閱讀權(quán)限知識的閱讀權(quán)限l

36、知識的修改權(quán)限知識的修改權(quán)限l發(fā)布權(quán)限機制發(fā)布權(quán)限機制l角色的定義角色的定義 三、知識管理的實施推動三、知識管理的實施推動（4、知識管理制度和規(guī)范）、知識管理制度和規(guī)范）實施推動要點七實施推動要點七建立知識管理部門并設(shè)置專兼職管理者建立知識管理部門并設(shè)置專兼職管理者 l l知識管理的核心層人員：制定企業(yè)知識管理戰(zhàn)知識管理的核心層人員：制定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略、知識庫管理和知識交流平臺軟件的規(guī)劃及略、知識庫管理和知識交流平臺軟件的規(guī)劃及管理、知識的轉(zhuǎn)移推動與應(yīng)用等管理、知識的轉(zhuǎn)移推動與應(yīng)用等 l l基層知識管理人員：偏重于戰(zhàn)略及計劃的具體基層知識管理人員：偏重于戰(zhàn)略及計劃的具體實施和在基層推動各部門

37、參與知識管理的工作實施和在基層推動各部門參與知識管理的工作 l l系統(tǒng)平臺管理人員：著重于知識管理系統(tǒng)平臺系統(tǒng)平臺管理人員：著重于知識管理系統(tǒng)平臺的日常維護和技術(shù)支持的日常維護和技術(shù)支持實施推動要點要點八實施推動要點要點八建立運作機制和管理準(zhǔn)則建立運作機制和管理準(zhǔn)則l l建立知識管理部門及人員的工作流程及指引建立知識管理部門及人員的工作流程及指引 l l建立健全企業(yè)知識的產(chǎn)權(quán)明晰稽查管理制度建立健全企業(yè)知識的產(chǎn)權(quán)明晰稽查管理制度l l建立健全企業(yè)知識參與（貢獻(xiàn)、閱讀、評價、建立健全企業(yè)知識參與（貢獻(xiàn)、閱讀、評價、修改等）的獎懲管理制度修改等）的獎懲管理制度實施推動要點九實施推動要點九知識管理部

38、門為主導(dǎo)推動全員參與知識管理部門為主導(dǎo)推動全員參與 l l通過知識平臺發(fā)布宣傳信息以督促使用知識管理平臺通過知識平臺發(fā)布宣傳信息以督促使用知識管理平臺l l鼓勵督促部門和個人貢獻(xiàn)知識到知識庫中共享、交流鼓勵督促部門和個人貢獻(xiàn)知識到知識庫中共享、交流l l根據(jù)反饋和實際需求，不斷完善知識系統(tǒng)內(nèi)容和功能根據(jù)反饋和實際需求，不斷完善知識系統(tǒng)內(nèi)容和功能l l對知識管理實踐中遇到的問題提供咨詢和解決方案對知識管理實踐中遇到的問題提供咨詢和解決方案管理知識階段管理知識階段知識管理階段知識管理階段知識在組織中的螺旋上升過程知識在組織中的螺旋上升過程四、成功實施知識管理的四、成功實施知識管理的 重要條件重要條

39、件企業(yè)文化企業(yè)文化應(yīng)用工具應(yīng)用工具硬件設(shè)備硬件設(shè)備組織建設(shè)組織建設(shè)制度督促制度督促成功實施知識管理的條件示意圖成功實施知識管理的條件示意圖文化氛圍文化氛圍知識管理知識管理推進(jìn)推進(jìn)推進(jìn)劑推進(jìn)劑基礎(chǔ)基礎(chǔ)實施保證實施保證 五、知識管理的目標(biāo)五、知識管理的目標(biāo)從知識的管理到知識地管理從知識的管理到知識地管理知識的管理：知識的管理： 知識的管理就是搜集、整理和積累知識的管理就是搜集、整理和積累企業(yè)知識并促使知識掌握在員工手中，企業(yè)知識并促使知識掌握在員工手中，確保企業(yè)有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，使工作確保企業(yè)有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，使工作在激情的工作氛圍中做的在激情的工作氛圍中做的“對好快對好快”，進(jìn)而確保企業(yè)能獲

40、取長期、穩(wěn)定、增長進(jìn)而確保企業(yè)能獲取長期、穩(wěn)定、增長的利潤的利潤 知識的管理。知識的管理。 知識地管理：知識地管理： 企業(yè)知識地管理就是促使管理者企業(yè)知識地管理就是促使管理者 掌握好做掌握好做“對對”工作、做工作、做“好好”工作、工作、做做 “快快”工作的方式方法來進(jìn)行企業(yè)工作工作的方式方法來進(jìn)行企業(yè)工作 的管理的管理 知識地管理知識地管理。一、知識管理咨詢工作的步驟一、知識管理咨詢工作的步驟 A：某電研院案例（定制類）：某電研院案例（定制類） B：彩虹集團案例：彩虹集團案例 （非定制類）（非定制類）二、模塊的安全保障措施二、模塊的安全保障措施三、知識管理推進(jìn)階段簡介三、知識管理推進(jìn)階段簡介四

41、、知識管理工作推進(jìn)三板斧四、知識管理工作推進(jìn)三板斧 制度、規(guī)范、文化制度、規(guī)范、文化一、知識管理咨詢工作的步驟一、知識管理咨詢工作的步驟 A A：某電信研究院（定制類）：某電信研究院（定制類）B B：彩虹集團（非定制類）：彩虹集團（非定制類）關(guān)于定制與非定制的解釋關(guān)于定制與非定制的解釋1 1、定制：指在實施知識管理時沒有采用已、定制：指在實施知識管理時沒有采用已有的知識管理系統(tǒng)（或沒用適用的知識有的知識管理系統(tǒng)（或沒用適用的知識管理工具），而是根據(jù)實際需要來開發(fā)管理工具），而是根據(jù)實際需要來開發(fā)知識管理系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)。2 2、非定制：指在實施知識管理時采用已有、非定制：指在實施知識管理時采

42、用已有的知識管理系統(tǒng)。的知識管理系統(tǒng)。A A：定制類咨詢步驟（立項）：定制類咨詢步驟（立項） 項目立項項目立項 了解咨詢單位的基本情況了解咨詢單位的基本情況 了解咨詢單位知識管理實施要求了解咨詢單位知識管理實施要求 撰寫立項報告撰寫立項報告（下面以某電信研究院為例講解）（下面以某電信研究院為例講解）A A：定制類咨詢步驟：定制類咨詢步驟 對咨詢單位知識管理理念和方法的培訓(xùn)對咨詢單位知識管理理念和方法的培訓(xùn) 調(diào)研咨詢單位知識管理的需求調(diào)研咨詢單位知識管理的需求 設(shè)計咨詢單位知識管理的策略設(shè)計咨詢單位知識管理的策略 根據(jù)需求和策略提出信息化平臺設(shè)計建議根據(jù)需求和策略提出信息化平臺設(shè)計建議 基于知識

43、管理信息化平臺建設(shè)的系統(tǒng)設(shè)計基于知識管理信息化平臺建設(shè)的系統(tǒng)設(shè)計（設(shè)計、開發(fā)、測試等）（設(shè)計、開發(fā)、測試等） 知識管理的實施推進(jìn)知識管理的實施推進(jìn)A A：定制類咨詢步驟（制定策略）：定制類咨詢步驟（制定策略） A A：定定制制類類咨咨詢詢步步驟驟（分析）（分析）某電信研究院某電信研究院某電信研究院知識管理平臺框架圖某電信研究院知識管理平臺框架圖B B：非定制類咨詢步驟：非定制類咨詢步驟 工具的使用標(biāo)志著知識管理信息化平臺的工具的使用標(biāo)志著知識管理信息化平臺的建成。但要使企業(yè)的知識真正的產(chǎn)生效益，特建成。但要使企業(yè)的知識真正的產(chǎn)生效益，特別是員工在工作中真正自覺的使用這些知識并別是員工在工作中真

44、正自覺的使用這些知識并不斷創(chuàng)新，達(dá)到提高企業(yè)的核心競爭力的目的，不斷創(chuàng)新，達(dá)到提高企業(yè)的核心競爭力的目的，才是實施知識管理的最終目標(biāo)才是實施知識管理的最終目標(biāo) 以下以藍(lán)凌以下以藍(lán)凌LKS知識管理軟件在彩虹集團知識管理軟件在彩虹集團的實施為例說明非定制類咨詢的步驟的實施為例說明非定制類咨詢的步驟彩虹集團簡介彩虹集團簡介 深圳彩虹集團是一家致力于綠色環(huán)保、節(jié)能、深圳彩虹集團是一家致力于綠色環(huán)保、節(jié)能、新材料等高科技領(lǐng)域的生產(chǎn)和研發(fā)，并逐步走向新材料等高科技領(lǐng)域的生產(chǎn)和研發(fā)，并逐步走向集資本經(jīng)營、生產(chǎn)經(jīng)營和物流經(jīng)營為一體的現(xiàn)代集資本經(jīng)營、生產(chǎn)經(jīng)營和物流經(jīng)營為一體的現(xiàn)代化企業(yè)集團。化企業(yè)集團。 經(jīng)過幾

45、年的發(fā)展目前擁有彩虹環(huán)保建材、清經(jīng)過幾年的發(fā)展目前擁有彩虹環(huán)保建材、清華彩虹、彩虹汽車用品、彩虹科技開發(fā)、彩虹資華彩虹、彩虹汽車用品、彩虹科技開發(fā)、彩虹資訊、彩虹環(huán)保皮革新材料及彩虹（香港）股份等訊、彩虹環(huán)保皮革新材料及彩虹（香港）股份等數(shù)家全資及控股的高新技術(shù)企業(yè)數(shù)家全資及控股的高新技術(shù)企業(yè). .實施知識管理的切入點實施知識管理的切入點1、人員變動大、人員變動大 知識需要沉淀知識需要沉淀2、業(yè)務(wù)變化大、業(yè)務(wù)變化大 知識需要沉淀知識需要沉淀3、信息溝通迫切、信息溝通迫切 提高工作效率提高工作效率 4、對知識管理有認(rèn)同感、對知識管理有認(rèn)同感 員工需要員工需要5、已具備了較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、已具備

46、了較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 將散落的知識系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)知識的將散落的知識系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)知識的 共享和利用，提高工作水平和效率共享和利用，提高工作水平和效率三、知識管理的目標(biāo)三、知識管理的目標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)（宏觀）（宏觀）把工作的信息、知識管理起來，提高把工作的信息、知識管理起來，提高效率、保證質(zhì)量、降低成本效率、保證質(zhì)量、降低成本“將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)最恰當(dāng) 的人的人”掌握好企業(yè)知識，建立和強化企業(yè)核心掌握好企業(yè)知識，建立和強化企業(yè)核心利潤源，謀取企業(yè)長期穩(wěn)定增長的利潤利潤源，謀取企業(yè)長期穩(wěn)定增長的利潤目目標(biāo)標(biāo)（微觀）（微觀）通過工具平臺、組織和制

47、度建設(shè)通過工具平臺、組織和制度建設(shè)逐步使知識管理工作走向正規(guī)化逐步使知識管理工作走向正規(guī)化整理出貢獻(xiàn)需求常用專家的知識、工作整理出貢獻(xiàn)需求常用專家的知識、工作經(jīng)驗總結(jié)等，并確定知識內(nèi)容管理方式經(jīng)驗總結(jié)等，并確定知識內(nèi)容管理方式 建立起集團的知識體系架構(gòu)建立起集團的知識體系架構(gòu)LKS系統(tǒng)界面系統(tǒng)界面工作單元工作單元 1 1 項目啟動項目啟動組織召開項目啟動會議組織召開項目啟動會議項目組組建，明確分工和責(zé)任項目組組建，明確分工和責(zé)任準(zhǔn)備項目組的準(zhǔn)備項目組的NotesNotes工作環(huán)境，工作環(huán)境，安裝配置（安裝配置（TeamRoomTeamRoom）制定詳細(xì)的項目計劃制定詳細(xì)的項目計劃Teamroo

48、m界面工作單元工作單元 2 2 知識管理理念和方法培訓(xùn)為公司相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)知識管理理念、為公司相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)知識管理理念、方法、應(yīng)用培訓(xùn)方法、應(yīng)用培訓(xùn)對項目組提出的有關(guān)問題進(jìn)行書面或口對項目組提出的有關(guān)問題進(jìn)行書面或口頭解答頭解答受訓(xùn)人員提交培訓(xùn)小結(jié)受訓(xùn)人員提交培訓(xùn)小結(jié)知識管理理念導(dǎo)入培訓(xùn)提綱知識管理理念導(dǎo)入培訓(xùn)提綱 企業(yè)管理新角度認(rèn)識企業(yè)管理新角度認(rèn)識 企業(yè)對核心利潤源管理的層次分析企業(yè)對核心利潤源管理的層次分析 企業(yè)知識及管理的基礎(chǔ)理論企業(yè)知識及管理的基礎(chǔ)理論 知識管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的地位知識管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的地位 知識管理與企業(yè)系統(tǒng)的進(jìn)步知識管理與企業(yè)系統(tǒng)的進(jìn)步 企業(yè)知識管理的

49、實施步驟企業(yè)知識管理的實施步驟 國內(nèi)外知識管理代表性思想國內(nèi)外知識管理代表性思想 國外企業(yè)知識管理實踐案例國外企業(yè)知識管理實踐案例工作單元工作單元 3 3 規(guī)劃知識管理的主要內(nèi)容調(diào)查確定實施知識管理的具體內(nèi)容調(diào)查確定實施知識管理的具體內(nèi)容提交知識管理內(nèi)容規(guī)劃報告提交知識管理內(nèi)容規(guī)劃報告 幫助形成知識樹、專家系統(tǒng)、常用知識等幫助形成知識樹、專家系統(tǒng)、常用知識等模塊模塊對上述報告雙方進(jìn)行討論修改定稿對上述報告雙方進(jìn)行討論修改定稿工作單元工作單元 3 要點提示：要點提示： 制定填表說明制定填表說明 確定總聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人并確定各部門聯(lián)系人確定總聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人并確定各部門聯(lián)系人 提供供參考的知識條目提供供參考的

50、知識條目 提供輔導(dǎo)填寫完整的樣表提供輔導(dǎo)填寫完整的樣表 提交表格的時間比計劃適當(dāng)提前提交表格的時間比計劃適當(dāng)提前空空 白白 樣樣 表表（知識需求）（知識需求）制定文檔收集規(guī)范制定文檔收集規(guī)范表格回收與匯總表格回收與匯總（知識需求）（知識需求）表格分類匯總表格分類匯總 （統(tǒng)一定義、模塊歸屬、確定目錄等）（統(tǒng)一定義、模塊歸屬、確定目錄等）彩虹集團統(tǒng)計數(shù)據(jù)一覽彩虹集團統(tǒng)計數(shù)據(jù)一覽1、共回收調(diào)查表155份。知識需求條目共1163條、知識貢獻(xiàn)條目共622條、專家系統(tǒng)知識條目共718條、常用知識條目共869條、定期檢查知識條目共302條2、某公司提出知識條目3674人次(合并后為1452條)3、共注冊用戶

51、信息312人彩虹集團知識體系架構(gòu)圖彩虹集團知識體系架構(gòu)圖總體運營總體運營（戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運營、生產(chǎn)經(jīng)營）資本運營、生產(chǎn)經(jīng)營）總體管理（行政總體管理（行政/人人力資源、財務(wù)、信力資源、財務(wù)、信息管理）息管理）知 識 信 息知 識 信 息管理管理基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識（管理知識、科技知識、（管理知識、科技知識、營銷知識、法律知識等）營銷知識、法律知識等） 工工 作作 鏈鏈 產(chǎn)產(chǎn) 品品 清華彩虹清華彩虹 環(huán)保建材環(huán)保建材 汽車用品汽車用品 科技公司科技公司 資訊公司資訊公司 平平 臺臺 運運 營營 平臺平臺 基礎(chǔ)基礎(chǔ) 調(diào)研調(diào)研 規(guī)劃規(guī)劃 開發(fā)開發(fā) 采購采購 生產(chǎn)生產(chǎn) 營銷營銷 服務(wù)服務(wù) 產(chǎn)品產(chǎn)品

52、 知識知識確定知識樹的層次架構(gòu)，審批確定知識樹的層次架構(gòu)，審批通過后輸入到服務(wù)器中通過后輸入到服務(wù)器中文件庫文件庫文件庫文件庫文件柜文件柜 - 資金調(diào)撥處人力資源資金調(diào)撥處人力資源文件柜文件柜 - 資金調(diào)撥處人力資源資金調(diào)撥處人力資源文檔文檔 - 工作簡歷工作簡歷 (Notes Mail)文檔文檔 - 工作簡歷工作簡歷 (Notes Mail)文件柜文件柜 - XXX辦公室人力資源辦公室人力資源文件柜文件柜 - XXX辦公室人力資源辦公室人力資源文件室文件室 - 人力資源人力資源文件室文件室 - 人力資源人力資源活頁夾活頁夾 - 李四人事資料李四人事資料活頁夾活頁夾 - 李四人事資料李四人事資料文檔文檔 - RFP (Fax Image)文檔文檔 - RFP (Fax Image)文檔文檔 - 職稱評定職稱評定(FLG)文檔文檔 - 職稱評定職稱評定(FLG)活頁夾活頁夾 - 張三人事資料張三人事資料活頁夾活頁夾 - 張三人事資料張三人事資料文檔文檔 - RFP (Scanned Image)文檔文檔 - RFP (Scanned Image)www.DocumentLwww.DocumentL知識樹參考樣