1、全國2009年7月自考現(xiàn)代管理學試題課程代碼：00107一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.法約爾提出管理中具有普遍意義的原則有( D )2-44A.5項 B.9項 C.10項D.14項2.戰(zhàn)略決策主要謀求( D )3-74A.確定達到組織目標的程序、手段和措施B.從兩個以上的可行方案中選擇一個最佳方案C.組織工作的正確領導D.決策目標所要解決的問題帶有全局性、方向性3.下列描述錯誤的是( D )4-100A.目標是組織的第一要素B.目標決定了組織的活動內(nèi)容與活動方

2、向C.組織是為了實現(xiàn)一定的目標而建立的D.組織目標是由人來制定的，所以具有主觀性4.公平理論的主要代表人物是( B )2-50A.韋魯姆B.亞當斯C.巴納德D.菲德勒5.組織生命周期理論中，組織的中年期是指( C )4-113A.創(chuàng)業(yè)階段B.聚合階段C.規(guī)范化階段D.成熟階段6.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是( B )4-123A.不利于相互協(xié)調(diào)B.多頭領導，下屬無所適從C.不利于培養(yǎng)人才D.重復勞動，增加成本7.在組織規(guī)模給定的情況下，管理層次與管理幅度之間存在( B ) 4-125A.正比例關系B.反比例關系C.不確定關系D.復雜關系8.職能機構(gòu)劃分主要解決組織的( A )4-128教材沒標準

3、答案A.橫向結(jié)構(gòu)問題B.縱向結(jié)構(gòu)問題C.橫向協(xié)調(diào)問題D.縱向協(xié)調(diào)問題9.在人力資源的特點中，能表現(xiàn)出人與其他資源本質(zhì)區(qū)別的是( A )5-138A.人力資源的能動性B.人力資源的時效性C.人力資源的時代性D.人力資源具有重復開發(fā)性10.在管理方格理論中，表示為俱樂部型管理方式的是( B )6-185A.（1，1）型B.（1，9）型C.（9，1）型D.（5，5）型11.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，占主導地位的需要最可能是自我實現(xiàn)需要的是( A )7-204教材沒標準答案A.企業(yè)總經(jīng)理B.剛參加工作的大學生C.刑滿釋放人員D.流水線上的操作工12.薪金和工作條件屬于( A )7-210A.保健因素B

4、.自我實現(xiàn)需要C.激勵因素D.尊重的需要13.協(xié)調(diào)的實質(zhì)是要處理好( )A.人與工作之間的關系B.組織與人之間的關系C.組織與工作之間的關系D.人際關系14.沒有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個溝通對象進行溝通屬于( C )8-235A.鏈式溝通B.輪式溝通C.環(huán)式溝通D.Y式溝通15.控制的目的在于( C )9-241A.尋找錯誤B.衡量雇員績效C.保證實際工作與計劃一致D.使群體步調(diào)一致16.發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制是( C )9-246A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.管理控制17.管理控制過程的第一步是( B ) 9-248A.分析問題B.擬訂具體標準C.衡量成效D.糾正偏差

5、18.將有關專家聚集到一起，依靠專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性方式討論決策對象未來發(fā)展及對它的應對措施，從而作出決策的方法是( C )12-310A.德爾斐法B.模擬決策法C.頭腦風暴法D.方案前提分析法19.不屬于決策樹法優(yōu)點的是( C )12-333教材沒標準答案A.便于決策者的選擇B.使決策過程更為理性C.決策具有客觀性D.利于多階段決策20.觀察法最主要的優(yōu)點是( B )14-377A.互動交流B.直觀可靠C.節(jié)約成本D.信息全面二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。21.科學管理理論集中體現(xiàn)在_泰勒_的著作科學管理原理中。2

6、-3822.早期行為科學的代表人物是_梅奧_。2-4623.根據(jù)決策所要解決的問題不同，決策可分為_初始決策_和追蹤決策。3-7524.由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領導關系，而不設職能機構(gòu)的組織是_直線_制組織。4-11925.人性的四種假設包括經(jīng)濟人假設、社會人假設、_自我實現(xiàn)人_假設和復雜人假設。6-17626.激勵理論包括內(nèi)容型激勵理論、_過程型_激勵理論和行為改造型激勵理論。2-5027.根據(jù)斯金納強化理論，強化分正強化、負強化_懲罰_和消退。7-22128.溝通的基本模型由信源、信道和_信宿_三部分組成。8-22829.控制的內(nèi)容包括人員、財務、作業(yè)、_信息_和組織績效

7、。9-24330.決策樹一般由決策結(jié)點、方案枝、狀態(tài)結(jié)點_概率枝_和結(jié)果點五個要素構(gòu)成。12-329三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.決策3-73答：“決策”一詞是現(xiàn)代管理學中廣泛使用的一個概念。這個概念的內(nèi)涵是指人們根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的行為確定目標、制定和選擇行動方案的過程。32.人力資源管理5-138答：所謂人力資源管理，是指綜合運用現(xiàn)代科學技術(shù)方法豐富人的知識、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。33.激勵模式7-198答：根據(jù)行為科學的研究，人的需求、動機、行為與滿足之間，可以用簡單的模式表示為：需求動機行為滿足。34.反饋控制答：9-247反

8、饋控制是一種針對結(jié)果的控制。它是由主管人員通過分析計劃的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差的原因，擬訂糾正措施，防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在的控制活動。35.管理審計13-352答：管理審計是指組織或部門全面、系統(tǒng)地評價、分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質(zhì)就是針對整個組織開展的審計。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡述一般管理理論的主要內(nèi)容。2-42/44答：（1）區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。（2）概括并分析了管理的五項職能。（3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。（4）提出了管理中具有普遍意義的l4項原則。37.簡述人事培

9、訓的含義及其特點。5-159答：一、人事培訓是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務知識、工作技能進行的培養(yǎng)、圳練。二、其特點是：1、對象復雜性。2、內(nèi)容實用性。3、形式多樣性。4、方法藝術(shù)性。38.簡述領導者的影響力及類型。6-165答：一、所謂領導者的影響力，是指領導者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。1、強制性影響力。2、非強制性影響力。39.簡述期望理論。7-212答：期望理論是以“不滿足生產(chǎn)效率”這一假設為依據(jù)，認為正是由于人們感到不滿是，生產(chǎn)效率才得以提高。弗魯姆認為，管理實踐中各種激勵因素作用力的大小，取決于人們對他所能得到的結(jié)果的期望價值和他認為得到

10、該結(jié)果的概率。40.簡述目標管理及其特點。11-285答：一、所謂目標管理，是通過參與式的目標設置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。二、目標管理的特點：1、注重管理實效，是一種成果管理。2、實行參與制度，是一種民主管理。3、實行自我控制，是一種自覺管理五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述非正式組織的作用以及對其的管理。4-104/106答：一、非正式組織的積極作用：1、協(xié)助工作非正式組織則往往不受工作程序的約束，具有高度的彈性，對于臨時發(fā)生的急迫問題，常能尋求非正式途徑及時而有效地解決。2、分擔領導非正式組織可以在非正式組織與主管人貫保持良好關系并采取合作態(tài)

11、度時，主動地協(xié)助工作并積極提供意見，從而分擔正式組織主管人員的領導責任，減輕領導負擔。3、增加穩(wěn)定非正式組織能給人以吸引力，從而增強組織的穩(wěn)定性，減少人員流動。4、發(fā)泄感情非正式組織可作為職工受到挫折時發(fā)泄感情的通道，并能協(xié)助解決困難，給予安慰。5、制約領導非正式組織往往有監(jiān)督制約領導者的作用，使其不敢濫用權(quán)力。二、非正式組織的消極作用：1、保守傾向非正式組織是為了達到特定的個人目標與滿足個人的愿望而自由組合起來的，具有維護現(xiàn)狀的保守傾向。2、角色沖突當正式組織利非正式組織的利益發(fā)生沖突時，會使個人處于左右為難的境地，增加了服從正式組織的思想顧慮。3、滋生謠言以感情為基礎，非正式組織往往成為一

12、些謠言、小道消息的產(chǎn)生地和傳播的重要渠道，特別是當組織內(nèi)風氣不正、正式信息渠道不暢時。4、不良壓力正式組織和非正式組織都有行為標準和規(guī)范，對個人都有約束力，甚至造成壓力。但非正式組織的壓力較正式組織的壓力往往更加沉重，如諷刺、挖苦、打擊、造謠等，可能迫使個人脫離正式組織的行為規(guī)范。三、非正式組織的管理：正確對待非正式組織，利用其積極作用，防止和克服其消極影響的要求是：1、一分為二人是有感情的，當正式組織不能完全滿足個人需要時，必然有非正式組織出現(xiàn)。2、無害支持非正式組織只要不是非法組織、流氓集團，不要采取取締或限制的辦法。3、目標結(jié)合領導的主要精力應放在正式組織上，但要使正式組織的利益盡量和非

13、正式組織的利益結(jié)合起來。4、為我所用對非正式組織要加以疏導利用，如要團結(jié)非正式組織的領袖并發(fā)揮其作用，積極采納非正式組織的合理意見，使非正式組織為正式組織服務。42.試述Y理論及其應用。6-172/173答：一、Y理論的基本內(nèi)容有：1、人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。人的行為受動機支配，只要創(chuàng)造一定條件，他們就能主動地把工作干好。2、控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法。因為，人們具有一種實現(xiàn)自己的才能、發(fā)揮自己潛力的欲望，人們在執(zhí)行任務中能自我控制和自我指揮。3、激勵在需要的每一個階梯上都起作用。領導者的最大責任，在于使用各種有效的方法，使人們在致力于實現(xiàn)組織目標的同時，

14、也能獲得個人自我需要的滿足。4、在正常情況下，人們不僅會接受責任，而且能主動承擔責任。大多數(shù)人都具有相當程度的用以解決組織問題的想像力和創(chuàng)造力。5、在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領導者的責任就是創(chuàng)造機會、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。由此可見，Y理論是以人為中心的理論。在Y理論看來，人人都有成長和發(fā)展的潛力。利用人的本能動機，充分發(fā)揮人的潛在能力，則是領導者的重要職責。六、案例分析題(本大題10分)43.案例：美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你

15、的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑斣趫龅挠^眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的小家伙。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。請從克服溝通障礙的角度，評析上述案例對提高管理者溝通技能的啟示。8-236/237答：（1）來自溝通主體的障礙主要有表達不清、編碼不適當、惰性、時間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。溝通主體發(fā)出的信息可能表述不清，使溝通對象不能正確理解溝通目的，甚至產(chǎn)生誤解，形成溝通障礙。因此，溝通主體在組織溝通時，應堅持明確性原則，力求溝通形式的標準化，做到文字規(guī)范、措詞嚴密、表述準確、中心突出、目的明確，避免使用方言土語或容易引起誤解的言辭。（2）居于核心位置的溝通主體，同時與上級、平級、下級進行溝通，應洼意信息編碼的使用要適合不同溝通對象的特點和要求，使溝通對象能夠快速準確地理解溝通內(nèi)容與目的。（3）克服這一障礙首先是要改進管理人員的工作作風，其