1、精心整理物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進一步提升， 樹立公司良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù) 品質(zhì)的持續(xù)改進，提高客戶滿意度。 根據(jù)公司總體構(gòu)想及安排，本年度將在全公司大力開展“物業(yè) 基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項工作，目的在于提高全員服務(wù)意識、強化內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技 能，為客戶提供周到便捷的服務(wù)，具體實施方案如下：一、專項工作時間階段、工作要點及要求（一）專項工作時間階段劃分1、動員宣講階段：2、自查自糾階段：3、整改預(yù)防階段：4、檢查驗收階段：5、專項總結(jié)階段：（二）各階段工作重點及要求動員培訓階段1、 品質(zhì)部于 1 月 10 日前編制物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升

2、方案報總經(jīng)理審批。2、 各部門在 2 月 19 日前召開動員會，正式啟動專項工作，由品質(zhì)部牽頭實施。3、各部門在 2 月 28 日前集中組織各專業(yè)、各部門員工進行崗位職責、 崗位操作規(guī)程、崗位工作標準、崗位服務(wù)要求等相關(guān)制度文件的學習，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標準及各類規(guī)范。4、 本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工 必須有筆記。自查自糾階段1、各部門于 3 月 12 日前召開“崗位服務(wù)批評與自我批評”會，發(fā)揚民主，充分調(diào)動員工積 極性，共同查找日常服務(wù)、管理工作中的不足。2、各部門于 3 月 19 日，根據(jù)本項目各部門服務(wù)現(xiàn)狀，歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題，遺留

3、問題等實際 情況，編制項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實施計劃方案報送總經(jīng)辦審核備案。3、 各部門報備的資料所涉及的相關(guān)工作，必須要有責任人（納入月度及年度考核范圍內(nèi)）、精心整理完成時間等必備項目，不得走過場敷衍了事。4、 各部門各專業(yè)口，根據(jù)項目實際需求，于 3 月 25 日前組織相關(guān)專業(yè)理論知識培訓一 次，積極提供專業(yè)技術(shù)支撐。5、各部門各專業(yè)口，根據(jù)不同專業(yè)類別，采用靈活多樣的方式進行考試，驗證培訓效果，強 行提高基層員工的專業(yè)知識、技能，并于 3 月 31 日向公司提交相關(guān)專業(yè)專業(yè)考試報告。整改預(yù)防階段1、各部門各專業(yè)口于 4 月 8 日前組織“專業(yè)服務(wù)研討”會議， 主要針對各專業(yè)版塊在服務(wù)過 程

4、中出現(xiàn)或遇到的重點難點問題，集思廣益，深入剖析，形成計劃方案逐一解決。2、4 月 15 日前，各部門各專業(yè)口利用專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)資源，深入項目，督促查找及解決問 題。3、4 月 21 日前，各部門根據(jù)項目存在及解決問題類型，結(jié)合物業(yè)服務(wù)需求，對公司現(xiàn)有制 度、規(guī)程、標準等進行完善及補充，完成“事前干預(yù)性制度”的編制，并上報公司審批，杜絕同類.-I： I別問題再次出現(xiàn)。檢查驗收階段1、專項工作驗收由公司總經(jīng)辦組織及品質(zhì)部具體實施。2、驗收方式采取明查、暗訪、崗位詢問、客戶回訪、筆試等方式綜合進行。3、本次驗收實行 100 分制，綜合考評分值為 79 分（含）以下的為不及格、80 （含）-90 分

5、的為良好、91 （含）-100 分為優(yōu)秀。（評分標準見附件）4、考評綜合得分在 79 分（含）以下部門經(jīng)理將給予經(jīng)濟處罰 500 元，部門主管/處罰 300 元，班 長（領(lǐng)班）罰款 100 元。5、 考評綜合得分在 80 （含）-90 分的部門，相關(guān)管理人員不獎不罰。6 考評綜合得分在 91 （含）-100 分的部門，部門經(jīng)理將給予經(jīng)濟獎勵 500 元，主管獎勵 300 元， 班長（領(lǐng)班）200 元。7、綜合得分達到 96 分（含）以上的，公司追加團隊獎勵 1000 元。專項總結(jié)階段1、品質(zhì)部于 4 月 28 日前組織召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會。2、 總結(jié)本次專項工作查找及解決

6、的問題， 尤其是解決問題的辦法、方式等，為今后的工作提 供經(jīng)驗。客戶服務(wù)督導評分細則規(guī)定分類別 項目標準及檢查內(nèi)容值評分細則精心整理（分）精心整理內(nèi)部管理-vyvy rr喺況約格情5555價行木MM運RMM;再的么范后( (t t，誠規(guī)廢度完理作目制底管無項理月時新入管d d及更納部；檔時內(nèi)少歸及統(tǒng)的準度度度善標制制制完務(wù)眾眾類。有服公公各理12 2.3.3.d管5 5扣項如一5 5缺爾心每I I彳5 5 1 1.2.2 0 0月2 2戶各亦在客伽及可保不攵zfzf ; tTM一餃閱檔&新成管汕皿IMIM催係便#前i 識尹e e- -尹外、范檔標電電意戶立成案戶阿戶ffi隨客訂建完檔客

7、料客息1 1裝2.2.底3.d3.d資5.B5.B5 5扣項如一5 5缺爾IJIJ心每/彳5 51 1.2.2 0 0& & S S MM受女A%-A%-一匸O O作工好析時派作分及時時計、皿及及統(tǒng)自心、MM、MM自心B B信后后B B信求記理度需登處季戶息息好客信信作O O-2-2 /一-1 1一合缺符每。1212分培議會O Om二理管料資B B, ,案;|7|7 |7|7訓規(guī)效目培整有項完后議 門會到訓部卅卷培人召納時錄議一按記會統(tǒng)5扣項牛5 5缺爾心每I I彳5 5 1 1.2.2 0 0 O O管管;中案性集檔溯案a;a;追檔fnfnt*丫口立口T T ( (変一iKK

8、整s s咅目匸主冃価完項納劃劃入一計計納統(tǒng)5 5扣項牛5 5缺爾心每I I彳5 5 1 1.2.2 0 04 4O O亡丿mi一-一S即管n料mm資 ?一、一)(案;案錄檔案方記、廳旳T Trb?目A nRrRr或I I中咅rLsrLst t口王zfzf有仏仏化統(tǒng)1 1 .2.3.2.3.報d5 5項牛5 5缺爾心每I I彳5 51 1.2.2 0 0-發(fā)長;留崗不上工;品員 CC rlrrlrX-AZX-AZ一一八t/t/、沖佩精反防整、，違發(fā)-潔調(diào)帶頭統(tǒng)怡咖佩*慝裝齊禁員服整嚴女T T 2 2 3 3 4 4 5 55 5項如一5 5缺爾心每I I彳5 5 1 1.2.2 0 0口八務(wù)艮月

9、O O一二XP ?招動中打主適動應(yīng)調(diào)主事語戶辦氣客來語見戶話看客說&C6&C6扣項牛5 5缺爾心每I I彳5 5 1.21.2 0 0現(xiàn)場管理-末M,M, JJ JJ季成成每完完底底。月月告2 2 2 2報z(z( /(/(一T T有有有有行1.2.3.d1.2.3.d執(zhí)5 5項牛5 5缺爾心每I I彳5 51 1.2.2 0 0精心整理客戶滿意度管理1. 實施客戶滿意度調(diào)查記錄；2. 建立動態(tài)的客戶意見征集庫；3. 有總結(jié)分析報告（結(jié)論）。51. 符合 5 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。鑰匙管理1. 有明顯的標識，管理制度完善；2. 實施統(tǒng)一存放管理,記錄完善；3. 建

10、立鑰匙清單（臺帳）；4. 實施專人管理，不得隨意借出。51. 符合 5 分；2. 每缺一項扣0.5-2 分。社區(qū)活動1. 有社區(qū)活動的計劃（方案）、通知；2. 有社區(qū)活動的圖片或資料；3. 有社區(qū)活動的總結(jié)性報告或記錄。51. 符合 5 分；2. 每缺一項扣0.5-2 分。空置房管理1.建立空置房清冊；（2 月底完成）2. 實施專人管理；3.建立疋期巡查制度并有相關(guān)記錄；4. 建立空置房動態(tài)管理模式。51. 符合 5 分；2. 每缺一項扣0.5-2 分。f二二、11 二.無違反規(guī)劃私搭亂建， 無擅 自改變房屋用 途現(xiàn)象1. 簽訂管理規(guī)約；2. 發(fā)放用戶手冊；3. 簽訂裝修管理協(xié)議。I |, -

11、31. 符合 3 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。經(jīng)營管理活動1. 在小區(qū)開展多種經(jīng)營及特約服務(wù)項目；1 2. 明確收費項目及標準；3. 建立合作客戶的定期質(zhì)量跟蹤（回訪）機制;ij-14.疋期編制經(jīng)營情況的匯總報告。51. 符合 5 分；2. 每缺一項扣0.5-2 分。信息公示1. 在街區(qū)建立“三公開”公示欄；2. 內(nèi)容符合公司及項目要求；3. 公示內(nèi)容應(yīng)突出“統(tǒng)一美觀、整體協(xié)調(diào)”。31. 符合 3 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。收費服務(wù) 管理服務(wù)1. 有費用催收記錄；2.所有收費必須錄入系統(tǒng)并打印票據(jù)交財務(wù)部；3. 嚴禁現(xiàn)金在個人（部門）過夜；4. 嚴禁挪用、截留、占有公司資金。

12、51. 符合 5 分；2. 每缺一項扣0.5-2 分。其他業(yè)務(wù)客戶關(guān)系修復(fù)與重點客戶關(guān)系維護1. 建立重點客戶名單；2. 擬定關(guān)系修復(fù)（維護）計劃/方案；3. 作好客戶關(guān)系修復(fù)與重點客戶關(guān)系維護記錄。41. 符合 4 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。外聯(lián)管理1. 建立完善的外聯(lián)單位名錄；2. 保存外聯(lián)單位文件、通知或資料；3.作好外來文件/通知的銜接事項與要求受 理工作；4. 作好與外聯(lián)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。51. 符合 5 分；2. 每缺一項扣0.5-2 分。突發(fā)應(yīng)急事件處理1. 建立相關(guān)的突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案；2. 有完整詳細的記錄；3. 有過程分析及處理結(jié)論報告。51. 符合 5 分；

13、2. 每缺一項扣0.5-2 分。合計100精心整理保潔管理督導評分細則類別標準內(nèi)容檢杳內(nèi)容規(guī)定分值（分）評分細則根據(jù)公司日、周、月工作標準，建立、健全部門各項制度，各崗位工 作職責、標準，并制定具體的落實措 施和考核辦法。檢查 日、 周、 月工作 標準的有效性、符合 性和可操作性；質(zhì)量記 錄的完整性、有效性。3符合 3 分； 每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣0.5 分。清潔衛(wèi)生實行區(qū)域責任制， 有明確的 責任分工和范圍；保潔、清潔工作實 行標準化（疋人、疋岡、疋時、疋責 任區(qū)域）作業(yè)。編制區(qū)域責任制實施 方案；工作、巡檢記錄 完善規(guī)范。3符合 3 分； 每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣0.5 分。百管理建立保潔質(zhì)量考

14、核標準及保潔檢查 標準，進行嚴格監(jiān)管。保潔質(zhì)量考核與巡檢 標準； 保潔工作監(jiān)管記 錄；有問題處理措施（計劃）。3符合 3 分； 每降 低一個百分點扣0.5 分。保潔人員熟悉管轄區(qū)域的環(huán)境和業(yè) 主、使用人情況，熟悉本崗位職責范 圍、工作方法和流程，掌握本崗位的 工作技能，具有較強的安全防范意 識。測試保潔人員的服務(wù) 意識；抽查保潔人員崗 位職責，工作內(nèi)容、標 準;|1|1 r 4符合 4 分； 每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣0.5 分。保潔玻璃距地面 2 米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，無明顯污跡； 距地面 2 米以外玻璃目 視無明顯積塵。1*rI 1檢查單元門廳等區(qū)域 的玻璃、門窗清潔情 況；檢查玻璃清潔記

15、錄。3符合 2 分； 每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣0.2 分。門目視表面無塵、無油跡、無污物、無 明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本 色。現(xiàn)場檢查入戶門、單元門、防煙門、樓梯門等。3符合 2 分； 每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣0.2 分。地面道路地面無明顯積水、 無明顯的包裝 紙屑、枯枝敗葉、沙石磚塊等雜物現(xiàn)場檢查道路等區(qū)域 有無明顯的積水、紙屑 等雜物。3符合 3 分； 每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣0.5 分。需打蠟、拋光的地面光亮、顯本色，定期處理?，F(xiàn)場檢查鏡面情況，檢查養(yǎng)護記錄。2符合 2 分； 每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣0.5 分。水磨石、大理石、瓷磚地面目視無明 顯污跡、灰塵、腳印、煙頭?，F(xiàn)場抽查公共區(qū)域的 地面的

16、衛(wèi)生情況。3符合 3 分； 每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣0.5 分。膠質(zhì)地面/地墊無明顯灰塵、污跡和 破損。現(xiàn)場抽查公共區(qū)域的 地墊等衛(wèi)牛情況。3符合 3 分； 每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣0.5 分。水泥地面目視無雜物、積水，無明顯 油跡、污跡?，F(xiàn)場抽查水泥地面的 衛(wèi)生情況。3符合 3 分； 每發(fā) 現(xiàn)一處不符合扣0.5 分。精心整理O雜苔無青屮、跡面污O杳況抽情場對現(xiàn)衛(wèi)發(fā)口每們?nèi)绮? 3處爾合一5 5符現(xiàn)0 0O道跡車污馬斑O查生檢衛(wèi)場的現(xiàn)線3發(fā)口每們?nèi)绮? 3處爾合一5 5符現(xiàn)0 0天花顯明損變、跡污O蜘塵無灰T1位?厶-fT廳士八梯公電等。杳道況抽樓情場、生現(xiàn)廳衛(wèi)3 3發(fā)口每們?nèi)绮? 3處爾合一5 5符

17、現(xiàn)0 0A0本呈記潔清檢#,八旦場?，F(xiàn)BC3 3發(fā)口每們?nèi)绮? 3處爾合一5 5符現(xiàn)0.0.墻面塵積無職腳墻A0料本的墻料涂。杳況抽情場生現(xiàn)衛(wèi)丄發(fā)口每們?nèi)绮? 2處爾合一2 2符現(xiàn)0 0墻瓷朕貼積、S顯石明理無尢面瓷.占貝O31發(fā)口每們?nèi)绮? 2處爾合一2 2符現(xiàn)0 0塵積S顯明無墻A0泥本K呈的墻泥水。杳況抽情場店k一清2發(fā)口每們?nèi)绮? 2處爾合一2 2符現(xiàn)0 0屮墻rh面夕墻；。m色色板本本塑呈呈/跡塵咧油積不職也OE產(chǎn)一RT玖咅3 3發(fā)口每們?nèi)绮? 2處爾合一2 2符現(xiàn)0 0洗手間明便完m物設(shè)鏡雜項、等各面頭,臺煙味、異面紙無地、的跡垢間污污手、顯洗水明共積無。公顯池好查檢場現(xiàn)2發(fā)口每們

18、如不2 2處爾合一5 5符現(xiàn)0 0煙灰缸持保#)*仁石刖幾于(多物不置頭15煙汎煙清O抽況場情現(xiàn)封2發(fā)口每們?nèi)绮? 2處爾合一5 5符現(xiàn)0 0電梯吉、塵術(shù)印;積整1 W帆蚯,Uy跡砂亂y污氏無、。、視，印味砌川色曲異sZ/呈恥內(nèi)廂無壁塵視轎面廂灰目；地轎、頂色廂；跡廂本轎凈油轎呈抽BO3 3發(fā)口每館符現(xiàn)0 0部蛛堆m蜘和彳口艸自天屑擅、漑無呦無亂X汎皿Lao棚皿航H二-上/-Z/- / ex房位網(wǎng)放亠乂口O共況公情杳對抽衛(wèi)發(fā)口每們?nèi)绮? 3處爾合一5 5符現(xiàn)0 0精心整理潔無手呈&、視處壞龍刑懷目物粧族火扶飾處雜位迪懇、裝惟婦施:、好分明味宀無部無異板溝】。無蓋暗塞貼分、堵緊部流#尢證

19、溝橫污、覆mm hrhr力明水申動，、污；活整溝圮:螂宀心水、適WW蓋排物縫蠅井一2 2 O O4 4發(fā)口每們?nèi)绮惶幏趾弦? 2符現(xiàn)0 0垃圾清理清古產(chǎn)日ArAr00專滅檢O O WW怕_ _發(fā)口每們?nèi)绮? 3處爾合一5 5符現(xiàn)0 0占點(定上一O O圾放垃存活裝生袋錄記查檢O O發(fā)口每鈾分杠3 3O O合爾符現(xiàn)1 177 O O施H設(shè)房衛(wèi)圾環(huán)垃設(shè)衛(wèi)環(huán)查檢杳。由喘：場臺kFkF發(fā)口每們?nèi)绮? 3處爾合一5 5符現(xiàn)0 0味礙異有強無無、流。載橫跡超水油無污、，圮裝、污B沙無查檢場現(xiàn)Q發(fā)口每們?nèi)绮? 3處爾合一5 5符現(xiàn)0 0四害防治時? ?0 0八要加1B1B必措設(shè)牌效須示有必警o o采側(cè)求范麗

20、作腳要藥工措示殺殺效警消消有仔放含取符投符采記殺消備一檢 ?查檢場?，F(xiàn)BCBCLULU發(fā)口每們?nèi)绮? 3處爾合一5 5符現(xiàn)0 0鼠-旅HZHZ鼠記殺消備一檢查檢場。現(xiàn)BCBC2 2發(fā)口每們?nèi)绮? 2處爾合一2 2符現(xiàn)0 0蠅顯明無渠陰溝暗記殺消備一檢查檢場?，F(xiàn)錄2 2發(fā)口每們?nèi)绮? 2處爾合一2 2符現(xiàn)0 0汛毒消生衛(wèi)行進期。定錄記k旦檢查檢場現(xiàn)發(fā)口每們?nèi)绮? 3處爾合一5 5符現(xiàn)0 0辦公區(qū)O O木mm檢場現(xiàn)2 2發(fā)口每們?nèi)绮? 2處爾合一2 2符現(xiàn)0 0一扌O O齊、整地放綠擺用具占工無潔;fe清放O OO發(fā)口每們?nèi)绮? 3處爾合一2 2符現(xiàn)0 0設(shè)施設(shè)備維護督導評分細則精心整理類別標準內(nèi)

21、容檢杳內(nèi)容規(guī)定分值（分）評分細則供電系統(tǒng)供電設(shè)備運行正常，限電、停電有通知、 報告、 文件，按規(guī)定通知客戶1. 管理制度齊全;2. 應(yīng)急預(yù)案、規(guī)程等上墻制度公示；3. 運行、值班及維護保養(yǎng)記錄完善；4. 設(shè)備運行良好。41.符合 4 分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。設(shè)備及高低壓配電機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán) 境符合設(shè)備要求1. 配電房整潔，安全消防警示標識齊備，機 房內(nèi)有防小動物設(shè)施；2. 按時抄表、通訊電話暢通；3. 非值班人員進出有記錄。41.符合 4 分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。備用應(yīng)急發(fā)電機狀態(tài)良 好，可隨時啟動運行1.發(fā)電機上墻制度公示；2.巡檢、

22、運行記錄完善；3. 設(shè)備完好，無跑冒滴漏現(xiàn)象；4. 機房消防設(shè)施完善；5. 發(fā)電機蓄電池電壓、油位正常，通訊暢通；6. 按規(guī)定周期試運行。61.符合 6 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。配備所需專業(yè)技術(shù)人貝，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1.操作人員持證上崗；2. 配置的設(shè)施、工具齊全、完好。寸 ! 121.符合 2 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。弱電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)狀態(tài)良好、運行正常1. 電話、網(wǎng)絡(luò)、信號通訊設(shè)備完整、完好；2. 故障維護及時；3. 運行、維修記錄完整。21.符合 2 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行正常1.工作正常，監(jiān)視攝像范圍正常；2. 設(shè)備、線纜完好、可

23、靠；41.符合 4 分；2. 每缺一項扣0.5-2 分。機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求1.機房干燥、整潔，安全消防警示標識齊備；2. 機房內(nèi)防小動物設(shè)施完善，設(shè)施設(shè)備運行 正常；3. 外來人員登記、巡檢等記錄完善；4. 通訊火警電話暢通，溫度、濕度滿足設(shè)備 運行要求。21.符合 2 分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。停車場智能收費系統(tǒng)運行正常，道閘系統(tǒng)運行可靠，道閘欄桿完好1.故障記錄、維修記錄完整；2. 道閘系統(tǒng)運行正常；3. 道閘欄桿無破損。21.符合 2 分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1.具備電梯運行的合法

24、性并現(xiàn)場公示；2. 資料齊全并妥善保管；3. 火警按鈕、電話對講按鈕齊全。21.符合 2 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。電梯按規(guī)定時間運行， 安 全設(shè)施齊全，通風、照明 及附屬設(shè)施完好1.操作人員熟悉電梯運行管理制度；2. 安全設(shè)施齊全，通風、照明及附屬設(shè)施完 好。21.符合 2 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。轎廂、井道、機房保持清 潔1. 轎廂、井道、機房保持清潔，防鼠設(shè)施完 好;2. 井底無積水、垃圾等。21.符合 2 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。電梯由專業(yè)隊伍維修保 養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證 上崗1.有電梯維保外包監(jiān)管制度，簽訂維保合同；2. 維保單位定時保養(yǎng)記錄齊全。

25、21.符合 2 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。精心整理故障維修及時1.設(shè)備故障維修及時，監(jiān)管到位；2. 故障維修記錄、巡檢記錄完善；3. 運行平穩(wěn)、正常，無異響、異味；4. 按要求實施日常巡查。31.符合 3 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。精心整理運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排 除險情的應(yīng)急處理措施（預(yù)案）1.規(guī)程/制度完善、上墻公示；2. 有應(yīng)急操作預(yù)案；3. 通訊設(shè)施、盤車手輪等救援工具齊備并掛 于墻上易取用處。31.符合 3 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。電梯機房環(huán)境符合要求1. 機房內(nèi)消防設(shè)施完好，標識、標牌齊備， 有限重標識；2. 機房內(nèi)防小動物進入設(shè)施完善；3. 通訊暢通

26、；4. 非值班人員進出有記錄。41.符合 4 分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。建立用水、供水管理制度，給、排水設(shè)施設(shè)備運行正 常1.規(guī)程/制度完善，上墻公示；2. 運行記錄、巡檢記錄規(guī)范、及時；3. 設(shè)施設(shè)備運行正常；4. 機房內(nèi)滅火器配備齊全、標識標牌完好。41.符合 4 分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。設(shè)備房內(nèi)設(shè)備、閥門、管 道工作正常，無跑、冒、 滴、漏現(xiàn)象1.泵房標牌齊全、醒目；2. 記錄規(guī)范、完整；3. 泵房清潔，設(shè)備、閥門潤滑良好；4. 設(shè)備、管道、閥門油漆完好、無銹蝕、無 滴漏，泵房內(nèi)管道介質(zhì)流向清楚。41.符合 4 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。二次供水設(shè)施設(shè)備清

27、潔、運行正常1.供水管道、水泵清潔衛(wèi)生；2. 設(shè)施完好、運行正常。1.2 2.1. 符合 2 分；2. 母缺一項扣0.5-1 分。給水管網(wǎng)：限水、停水有通知、報告1 停水、限水應(yīng)及時上報公司并通知各相關(guān)部1 1門；2.停水、限水有通知、報告。21.符合 2 分；2. 每缺一項扣0.2-0.5 分。排水系統(tǒng)通暢，汛期道路 無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生1. 排水系統(tǒng)通暢，雨水口、雨水斗完好無堵 塞;2. 天溝、排水溝及井道管底部無雜物、表面 無漂浮物；3. 各類井蓋、井裙完好，標識清晰，井與井 蓋標識相符，井蓋與井裙配套，井蓋蓋放規(guī) 范;4. 道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積

28、水、浸泡發(fā)生；5. 雨、污水泵設(shè)備運行正常，有定期檢修計 劃、記錄。51.符合 5 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。遇有事故，維修人員在規(guī) 定時間內(nèi)進行搶修1. 遇有緊急事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進 行搶修；2. 事故報告表及維修記錄齊全。31.符合 3 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。制疋事故應(yīng)急處理方案制定事故應(yīng)急處理預(yù)案，并制定責任人。21.符合 2 分；2.每缺一項扣0.5-1 分。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途1.鋼欄桿無脫落、銹蝕，安裝牢固；2. 鋼構(gòu)件無銹蝕、脫落。31.符合 3 分；2. 每缺一項扣0.2-0.5 分。共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無

29、礙觀瞻室內(nèi)外公共區(qū)域無私拉亂接現(xiàn)象。21.符合 2 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。道路、樓道等公共照明完 好公共照明燈具完好、無缺損、照明完好亮度 適中。21.符合 2 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。給排水系統(tǒng)精心整理精心整理管理范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦1.道路暢通、路面平坦；2. 發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。21.符合 2 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。房屋管理及維修護房屋外觀統(tǒng)一美觀、功能完好1.外墻面應(yīng)完好、整潔、無大面積脫落2. 貼面無脫落；3. 玻璃幕墻的、無破損；4. 涂料的無脫落。41.符合 4 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。標識、標牌齊全醒目、管 理完善1.房號

30、、單元標識及園區(qū)導識標牌醒目；2. 標志無缺損；3. 平面圖和路標清楚，無損壞；4. 工程檔案資料規(guī)范；5. 設(shè)備設(shè)施臺賬完善。51.符合 5 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。室外招牌、廣告牌、霓虹 燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔 統(tǒng)一美觀，無安全隱患或 破損1.公共區(qū)域室外廣告牌、霓虹燈保持整潔；2. 無污漬；3. 無安全隱患或破損；4. 有管理規(guī)定；5. 有巡檢、維修記錄。51.符合 5 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。1空調(diào)安裝位置統(tǒng)一， 冷凝 水集中收集，支架無銹蝕1.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；2. 冷凝水集中收集；3. 支架無銹蝕。31.符合 3 分；2. 每缺一項扣0.2-0.5 分。樓道

31、、衛(wèi)生間等設(shè)施功能完好1. 管轄區(qū)樓宇公共區(qū)域內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；2. 門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；3.巡檢、維修記錄完善；4. 公共衛(wèi)生間等無漏水、排水暢通；地面無 嚴重積水。41.符合 4 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。公共通道無隨意占用，共用樓梯、屋面設(shè)施完好1. 共用通道、平臺、屋面等處無堆放雜物及 違章占用等；2. 屋面防水層、隔熱層無嚴重破損。21.符合 2 分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全 及拆改管線和損害他人利 益的現(xiàn)象,1I,11.裝修手續(xù)齊全；2. 裝修施工監(jiān)管到位巡查等記錄完善。21.符合 2 分

32、；2. 每缺一項扣0.5-1 分。合計100秩序維護管理督導評分細則類別標準內(nèi)容檢杳內(nèi)容規(guī)定分值評分細則綜合管理根據(jù)公司 秩序維護工作手冊 ， 建 立、健全秩序維護管理各項制度， 各崗位工作職責及具體工作標準， 并制定具體的落實措施和考核辦 法。檢杳秩序維護工作手冊的有效性、符合性 和可操作性，檢查質(zhì)量 記錄的完整性、有效性。5符合 5 分， 每發(fā)現(xiàn)一 項不符合扣 0.5 分。秩序維護人員熟悉物業(yè)環(huán)境及分 布，工作規(guī)范，作風嚴謹。詢問秩序維護隊員物業(yè)分布情況，工作流程，工作方法，應(yīng)急處理等。3符合 3 分，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣 0.2 分定期對秩序維護隊員實施業(yè)務(wù)培訓 和日常訓練。有培訓計劃、培

33、訓記錄 及培訓實施效果評估。2符合 2 分， 每發(fā)現(xiàn)一 項不符合扣 0.2 分。精心整理制訂完善的安全防范措施和管理方案；制訂安全管理工作檢查和安全 各崗位工作檢查制度，并有效洛實。有消防、防洪、治安等 方面的應(yīng)急預(yù)案和措 施。3符合 3 分， 每發(fā)現(xiàn)一 項不符合扣 1 分。裝修監(jiān)管制度完善，并嚴格按照制 度要求管理。詢問裝修現(xiàn)場巡視方法與內(nèi)容，檢查工作記錄，檢查裝修現(xiàn)場是否有違章現(xiàn)象。5符合 5 分， 每發(fā)現(xiàn)一 項不符合扣 0.5 分。按部門手冊要求落實消防設(shè)施巡 檢。向管理人員了解消防設(shè)施的巡查管理并查看相關(guān)記錄。3符合 3 分， 每發(fā)現(xiàn)一 項不符合扣 0.2 分。季度內(nèi)無重大安全責任事故

34、，無客 戶關(guān)于秩序維護相關(guān)工作的集體投 訴事件。向管理人員了解項目/ 部門管理重點安全管理 工作的相關(guān)情況。3符合 3 分， 每發(fā)現(xiàn)一 項不符合扣 1 分。按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶齊全， 站姿標準。現(xiàn)場巡查隊員著裝、禮儀、指揮手勢。3符合 3 分， 每發(fā)現(xiàn)一 次扣 0.2 分。崗位通訊、防護等工具配戴；私用 物品的配帶不得影響統(tǒng) 形象?，F(xiàn)場檢秩序維護隊員執(zhí)勤用具配置配戴情況及個人私人物品的佩帶是否符合要求。3符合 3 分， 每發(fā)現(xiàn)一 次扣 0.5 分。言行舉止規(guī)范、服務(wù)意識到位、作 風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認 真負責?，F(xiàn)場檢查值勤情況。5符合 5 分， 每發(fā)現(xiàn)一 次扣 0.5 分。內(nèi) 務(wù)管

35、 理房間保持干凈、整齊、無異味、無 亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分 明，床面平整， 無皺褶， 不積壓換 洗衣物，并具有完善的監(jiān)督制度。檢查內(nèi)務(wù)情況，詢問或 檢查內(nèi)務(wù)管理規(guī)定。2符合 2 分，每發(fā)現(xiàn)一處扣 0.2 分。嚴格執(zhí)行外出請銷假制度，保證足 夠備勤力量。檢查制度、查看請銷假 記錄。5符合 5 分， 每發(fā)現(xiàn)一 處未達到標準扣 0.5 分。宿舍緊急召集設(shè)施 （如電話、 對講）處于正常使用狀態(tài)。對召集設(shè)施進行測試。2符合 2 分， 每發(fā)現(xiàn)一 處未達到標準扣 0.5 分。監(jiān)視攝像.監(jiān)視攝像機攝影范圍合理、 畫面清 晰。X 1 .|工作正常，監(jiān)視攝像范 圍正常。2符合 2 分， 每發(fā)現(xiàn)一 處未達到

36、標準扣 1 分。監(jiān)控設(shè)備處于完好狀態(tài)。1. 檢查監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，2. 運行、 值班及維修記 錄等完整；3. 設(shè)備的進入經(jīng)過授權(quán)密碼有效保護；4. 錄象資料記錄保存期限至少 1 個月。4符合 4 分， 每發(fā)現(xiàn)一 項扣 0.5 分。監(jiān)控人員熟悉監(jiān)控報警設(shè)備的技術(shù) 性能、操作方法?，F(xiàn)場詢問值班人員，查 閱記錄填寫情況。3符合 3 分，每發(fā)現(xiàn)一項扣 0.5 分。精心整理對進出人員和物品實施登記制度?，F(xiàn)場詢問值班人員， 檢 查工作記錄。2符合 2 分，每發(fā)現(xiàn)一項扣 0.5 分。對閑雜人員及無明確目的人員進行 重點跟蹤，及時清理出物業(yè)區(qū)域?，F(xiàn)場詢問值班人員， 檢 查工作記錄。2符合 2 分，每發(fā)現(xiàn)一項扣 0.5 分。危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防 范措施。檢查標志及防范措施，檢查相關(guān)清單。2符合 2 分，每發(fā)現(xiàn)一項扣 0.5 分。制訂突發(fā)事件如偷盜、搶劫、意外 傷害、非法集會、在逃通緝犯等處 理預(yù)案。檢查處理預(yù)案及流程 圖，詢問有無此類事件，檢查處理記錄。3符合 3 分，每發(fā)現(xiàn)一項扣 0.5 分。對外來施工人員或供方人員需進行 登記，對其行為舉止進行有效管理。檢查工作現(xiàn)場情況， 檢 杳登記記錄。3符合 3 分，每發(fā)現(xiàn)一項扣 0.5 分。公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強 腐蝕、放射性物品和嚴重危害生命 財產(chǎn)安全的危險品