1、管理學(xué)原理知識點第一章管理與管理學(xué)1. 管理的產(chǎn)生：1、管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)；2、管理是人類群體活動的產(chǎn)物。2. 管理的必要性：1、從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進步與發(fā)展的物質(zhì)力量；2、管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件；3、管理活動具有的普遍性。3. 管理：組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標而對各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程。4. 管理概念包括的內(nèi)容：1.管理是對組織的管理，組織是管理的載體2.管理是一項有目的的活動，管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標 3.管理是由一系列活動構(gòu)成的 4.管理是一個追求 有效的過程5.管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。5. 管理的特性

2、：1、管理活動不同與作業(yè)活動；2、管理工作及具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性；3、管理的核心是以人為本。6. 管理活動與作業(yè)活動的關(guān)系 ：兩者既密切相關(guān)，又有明顯區(qū)別：1.管理活動的范圍更廣，它 不僅貫穿于作業(yè)活動的始終，而且包括作業(yè)活動之前的調(diào)研、作業(yè)活動之后的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)等；2.管理活動比作業(yè)活動承擔更多的責任;3.管理人員的本職工作是管理活動而非作業(yè)活動。7. 管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。1、計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排；2、組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系做的整體安排；3、領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程；4、控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行的一系列

3、監(jiān)督檢查工作。8. 管理有效性的衡量：效率和效果。1、效率：指投入與產(chǎn)出的比值。具體衡量標準有：設(shè)備利用率、工時利用率、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率以及單位生產(chǎn)成本等（正確的做事）。2、效果：指目標達成度，涉及活動的結(jié)果。具體衡量標準有：銷售收入、利潤額、銷售利 潤率、成本利潤率、資金利潤率等（做正確的事）。管理的有效性既追求效率更追求效果， 即“正確地做正確的事”。9. 管理者的概念與分類： 指在組織中行駛管理職能、通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標的人。分類：1、按管理者所處層次的不同分高層、中層和基層管理者；2、按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，分綜合和專業(yè)管理者。10. 管理者的角色：亨

4、利明茨伯格分三大類：1.人際關(guān)系方面（包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色）2.信息傳遞方面 （包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色）3.決策制定方面（包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色）11. 管理者的技能：技能技能、人際技能和概念技能。1、技術(shù)技能:指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力；2、人際技能：指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能；3、概念技能：指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。一般 來說高層管理層更強調(diào)概念技能、中層管理者人際技能較重要，而基層管理者技術(shù)技能更突出。12. 有效的管理者與成功的管理者：弗雷德盧森斯：工

5、作數(shù)量多、質(zhì)量好以及下級對其滿意程度高。成功的管理者：在組織中晉升速度快的管理者。結(jié)論：1、“成功的管理者”，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對管理者的成功相對貢獻最大；從事人力資源管理活動的相對貢獻最小。2、 “有效的管理者”，溝通的相對貢獻最大；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻最小。3、社交和施展政治技巧對于獲得更快的晉升起著重要作用。13. 管理學(xué)：系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。14. 管理學(xué)的特點： 綜合性、不精確性、實踐性、歷史性、發(fā)展性。15. 管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法：唯物辯證法、理論聯(lián)系實際法、系統(tǒng)方法。第二章管理理論的形成與發(fā)展18世紀到19世紀末是管理學(xué)的萌芽階段；19世紀末20世紀初泰羅科學(xué)管理理

6、論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標志。16. 管理學(xué)形成和發(fā)展的階段：（1）古典管理理論階段。20世紀初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到20世紀30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)，其特點是標準化、制度化；（2）人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段。20世紀30年代-50年代，主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展，其特點是重視人的因素；（3）管理理論叢林。20世紀50年代-60年代，管理理論學(xué)派林立， 全面性、 系統(tǒng)性和精確性是這一階段的特征；（4）戰(zhàn)略管理。20世紀60年代以后，其特點是長遠性；（5）全面質(zhì)量管理。20世紀70年代以后， 其特點是注重持續(xù)改進和參與；（6）學(xué)習(xí)型組織理論。20世紀90年代以后，其特點是注重突破式改進和

7、創(chuàng)新。17. 亞當斯密：資本主義古典政治經(jīng)濟學(xué)的創(chuàng)始人，1776«國民財富的性質(zhì)和原因的研究，提出對管理學(xué)發(fā)展有重大影響的管理見解：1“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念，認為對經(jīng)濟效益的追求主要依靠提高效率，提高效率又依靠分工。2.提出了 “經(jīng)濟人”的觀點，即經(jīng)濟活動產(chǎn)生于個人利益基礎(chǔ)上的共同利益。18. 查爾斯.巴貝奇：1832論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟。1.分工除提高效率外，還可節(jié)省工資支出。2“邊際熟練原則”，界定勞動強度，按比例付酬。3“管理的機械原則”。19. 羅伯特.歐文：英國空想社會主義代表人物，被譽為現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū)。管理思想：“人是環(huán)境的產(chǎn)物”20.20世紀前管

8、理思想和管理實踐對管理學(xué)發(fā)展的貢獻：（1）人類在集體協(xié)作和社會化活動過程中積累的管理思想與經(jīng)驗為管理學(xué)的形成奠定了認識基礎(chǔ)；（2）商品交換、商業(yè)發(fā)展及其帶來的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎(chǔ)，為管理學(xué)的形成奠定了 制度背景；（3）近代自然科學(xué)開創(chuàng)的以試驗、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論基礎(chǔ)；（4） 工業(yè)革命和工廠制度的普及和推廣，是管理學(xué)形成的現(xiàn)實需要。薩伊（法國資產(chǎn)階級庸俗經(jīng)濟學(xué)的創(chuàng)始人）是首先承認管理作為一個獨立生產(chǎn)要素的人。他明確把管理作為生產(chǎn)的第四個要素與土地、勞動、資本相并列。泰勒的科學(xué)管理的核心問題（目標）：是提高勞動生產(chǎn)率，實質(zhì)是把目光從爭奪盈余轉(zhuǎn)向提高盈余

9、，共同協(xié)作來提高勞動生產(chǎn)率的“心理革命”。21. 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：（1）工作定額原理；（2）為工作配備“第一流的工人” ；（3）標準化原理；（4）實行差別計件工資制；（5）管理工作專業(yè)化（6）管理控制的例外原則。對科學(xué)管理理論做出重要貢獻的還包括：巴思甘特吉爾布雷斯夫婦埃默森。法約爾的一般管理理論：工業(yè)管理和一般管理。關(guān)于管理職能的劃分，對管理學(xué)研 究影響深遠。法約爾被稱為“經(jīng)營管理之父”。法約爾的管理思想：經(jīng)營與管理的區(qū)別管理教育的必要性和可能性。管理的五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；管理的十四項原則：勞動分工、權(quán)力與責任、 紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員

10、的報酬要公正、集中與分散、 等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。韋伯的行政組織理論：“行政組織理論之父”、社會組織與經(jīng)濟組織理論。他的管理思想：1、理想的組織形態(tài)（法定權(quán)力）2、理想組織形態(tài)的管理制度（10條準則）3、理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)：最高領(lǐng)導(dǎo)層、中層管理者、一般工作人員三層。22. 古典管理理論的主要特點：1、以提高生產(chǎn)率為主要目標 2、以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究3、重視個人積極性的發(fā)揮 4、強調(diào)規(guī)章制度的作用。行為科學(xué)理論：霍桑試驗 1924-1932年：梅奧1933年在工業(yè)文明中人的問題等中對霍桑試驗進行了總結(jié)，主要結(jié)論：職工是“社會人”。生產(chǎn)效率的高低主要取決于工

11、人的態(tài)度。企業(yè)中存在著“非正式組織”。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力通過提高職工的滿足度來激 勵職工的士氣。23. 行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展：（1）關(guān)于動機激勵理論（核心）：人的行為都是由一定的動機驅(qū)使的，動機又有需要決定的。 馬斯洛“人類需求層次論”、赫茨伯格“雙因素論”、 麥克利蘭“成就需要論”、斯金納“強化理論”、弗魯姆“期望理論”（2）關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論（基礎(chǔ)）（3）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論（重要方面）（4）關(guān)于組織與沖突理論（研究重點）孔茨把管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為“管理理論叢林”?，F(xiàn)代管理理論的各學(xué)派：管理過程學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、 社會一技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派

12、、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派。24. 管理過程學(xué)派的特點 （管理職能學(xué)派，起源于法約爾，當代代表是孔茨）：以管理的職 能及發(fā)揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。25. 社會系統(tǒng)學(xué)派的觀點 （巴納德經(jīng)理人員的職能）：1、協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì) 2、協(xié)作系統(tǒng)的基本要素（協(xié)作意愿、共同目標、信息聯(lián)系）3、效力與效率 4、正式組織與非正式組織之間的關(guān)系及相互作用 5、經(jīng)理人員的職能（建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)、從組織成員 那里獲得必要的服務(wù)、制定和規(guī)定組織目標）。26. 決策理論學(xué)派的主要思想（西蒙、 馬奇）：1、決策貫穿管理活動的全過程 2、提出了決 策的標

13、準（滿意標準）3、明確了決策的程序（1.找出制定決策的理由 2.擬定選擇方案 3. 選擇方案4.評估方案）4、決策的技術(shù)（程序化決策和非程序化決策）。27. 系統(tǒng)管理學(xué)派的主要觀點（約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克合著系統(tǒng)理論與管理組織與管理一一種系統(tǒng)學(xué)說）：1、企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng) 2、企業(yè)內(nèi)包括各種子系統(tǒng) 3、 從系統(tǒng)的觀點考察企業(yè)管理的具體職能，認識企業(yè)系統(tǒng)在更大系統(tǒng)中的地位和作用，以使管理的各個職能圍繞企業(yè)系統(tǒng)的總目標而發(fā)揮作用。28. 社會一技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（特里司特：由手工采煤到機械采煤的技術(shù)變化問題著手）：要解決社會問題，不能只看社會系統(tǒng)，而把與社會系統(tǒng)相適應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)排除在外。只有既

14、滿足社會系統(tǒng)的需要，又滿足技術(shù)系統(tǒng)的需要的組織才是最好的組織。29. 經(jīng)驗主義學(xué)派及特點 （德魯克、斯隆、福特等人）：以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標， 通過研究一個組織或管理人員的實踐經(jīng)驗來分析管理的。特點：從企業(yè)管理的實際出發(fā)， 通過分析和總結(jié)一大批組織或管理人員的成功和失敗的實例，建立起一套完整的管理理論，然后把這些經(jīng)驗和理論傳授給企業(yè)實際管理者，用來指導(dǎo)企業(yè)管理人員的思想和行動。30. 權(quán)變理論學(xué)派的內(nèi)容（管理情景論，勞倫斯、洛希合著組織和環(huán)境）：1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（應(yīng)按照環(huán)境特點來設(shè)計）2.領(lǐng)導(dǎo)方式（應(yīng)依據(jù)企業(yè)的任務(wù)、個人和小組的行為特點、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力及領(lǐng)導(dǎo)者

15、與下屬的關(guān)系而定）3.超Y理論。31. 經(jīng)理角色學(xué)派（明茨伯格經(jīng)理工作的性質(zhì)）：提出了有關(guān)經(jīng)理工作的性質(zhì)、經(jīng)理人員擔任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論。32. 管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)學(xué)學(xué)派，創(chuàng)始人布萊克特，代表人物有伯法、莫爾斯和金希爾等人）：認為管理科學(xué)就是制定管理決策的數(shù)學(xué)模式與程序的系統(tǒng)，并通過計算機使它們應(yīng)用于企業(yè)管理。33. 當代管理理論的新發(fā)展：1.戰(zhàn)略管理2.業(yè)務(wù)流程再造 3.學(xué)習(xí)型組織斯密33-1.戰(zhàn)略管理（20世紀20年代起）：注重研究企業(yè)組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系，研究企 業(yè)如何適應(yīng)充滿危機和動蕩環(huán)境的不斷變化（波特競爭戰(zhàn)略）。33-2.業(yè)務(wù)流程再造（世紀90年代初）：突出貢獻是徹底

16、地改變了兩百年來遵循亞當?shù)膭趧臃止に枷肽軌蛱岣咝实挠^念，認為企業(yè)管理的核心是“流程”。（邁克爾哈默與詹姆斯錢皮：認為企業(yè)應(yīng)以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式，進 行所謂的“再造工程”）33-3.學(xué)習(xí)型組織（核心是對知識的管理）：強調(diào)未來最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型企業(yè)，企業(yè) 唯一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力;學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命意義，實現(xiàn)共同愿景和獲取競爭優(yōu)勢的組織藍圖。（20世紀90年代的管理大師，彼得圣吉第五項修煉一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)）34. 當代管理理論發(fā)展的趨勢： 1.人本管理趨勢2.跨文化管理3.參與管理趨勢第三章組織環(huán)境與組織文化3

17、5. 組織環(huán)境：指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。36. 組織環(huán)境的特點：1.客觀性2.復(fù)雜性3.關(guān)聯(lián)性4.不確定性5.層次性。37. 組織環(huán)境的重要性：1.組織環(huán)境的特點制約和影響著組織活動的內(nèi)容和進行。2.組織環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式、方法等隨之調(diào)整，以利用機會，趨利避害，更好地實施管理。38. 組織環(huán)境的分類：1.外部環(huán)境：分一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）：指組織的大環(huán)境，如政治、 經(jīng)濟、技術(shù)環(huán)境等；具體環(huán)境（特殊環(huán)境）：是與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的那部分環(huán)境如供 應(yīng)商、顧客、競爭者等。2.內(nèi)部環(huán)境：組織內(nèi)部的各種影響因素的總和。如組織資源、組織 文化等。39. 組織與環(huán)境

18、的關(guān)系：1.環(huán)境對組織的影響、2.組織對環(huán)境的影響環(huán)境對組織的影響：1）環(huán)境是組織賴以生存的土壤；2）外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作3）環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率。組織對環(huán)境的影響：1）適應(yīng)環(huán)境，改變自己 2）影響環(huán)境3）選擇新環(huán)境。40. 組織環(huán)境分析（定義）：指通過對組織自身所處的內(nèi)外環(huán)境進行充分認識和評價，以便發(fā)現(xiàn)機會和威脅，確定組織自身的優(yōu)劣勢，從而為戰(zhàn)略管理過程提供指導(dǎo)的一系列活動。41. 組織環(huán)境分析： 一般環(huán)境分析、具體環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析、組織環(huán)境綜合分析方法 SWO分析法。41-1. 一般環(huán)境分析法（PEST分析法）：通過政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)四個方面的因素分析

19、， 從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對組織的影響。41-2.具體環(huán)境分析（邁克爾波特的行業(yè)競爭“五力模型”）：1.現(xiàn)有競爭者的抗衡 2.潛在進入者的威脅 3.替代品的威脅4.供應(yīng)商的議價能力 5.購買者的議價能力。41-3.內(nèi)部環(huán)境分析： 指組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的綜合。目的在于掌握組織歷史和目前 的情況，明確組織所具有的優(yōu)劣勢。內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)、組織文化、資源條件等。方法包括 組織資源競爭價值分析、經(jīng)營能力分析、內(nèi)部管理分析、組織自我評價等（即縱向分析和橫向分析）。41-4.組織環(huán)境綜合分析法（SWO分析法）：在外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上將外部環(huán) 境中的機會與威脅和內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢

20、結(jié)合在一起的分析方法。四種不同類型的組合：1.優(yōu)勢-機會（SO組合2.弱點機會（WO組合3.優(yōu)勢-威脅（ST） 組合4.弱點-威脅（WT組合。SWO分析法的基本步驟：1.分析組織的內(nèi)部優(yōu)劣勢 2.分析組織面臨的外部機會與威脅 3.將外部機會和威脅與組織內(nèi)部的優(yōu)劣勢進行匹配。47. 組織文化：組織在其管理實踐中，逐步形成的、為全體員工所認同并遵守的、帶有本組 織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管 理制度、員工行為方式與對外形象的體現(xiàn)的總和。48. 組織文化的層次：理念層（也稱精神層，是組織文化的核心和靈魂）、制度與行為層（中 層文化）、象征層（物質(zhì)層）

21、。49. 組織文化的特征：1.客觀性2.獨特性3.相對穩(wěn)定性4.繼承融合性5.發(fā)展性。50. 組織文化的內(nèi)容：1.共同價值觀（核心）2.企業(yè)使命3.企業(yè)精神4.企業(yè)道德5.團體意識6.企業(yè)制度7.行為規(guī)范8.企業(yè)形象。51. 組織文化的功能：1.導(dǎo)向功能2.凝聚功能3.激勵功能4.調(diào)試功能5.輻射功能52. 組織文化塑造的途徑：1.確定合適的價值觀標準 2.選擇與組織價值觀相融合的應(yīng)聘者3.強化員工的認同感 4.建立符合組織文化要求的獎勵系統(tǒng)5.不斷豐富和完善組織文化。第四章 管理道德與社會責任53. 管理道德：是從事管理工作的管理者的行為準則和規(guī)范的總和。54. 管理道德的特征：1.普遍性2

22、.特殊性3.非強制性4.變動性5.社會教化性55. 影響管理道德的因素：1.道德的發(fā)展階段2.個人特征（自我強度和控制中心）3.組織結(jié)構(gòu)變量4.組織文化5.問題強度（大小、嚴重程度）道德的發(fā)展階段包括：1.前慣例層次2.慣例層次3.原則層次56. 培育管理道德的途徑：1.挑選高道德素質(zhì)的管理者2.做好管理道德的教育工作3.提煉規(guī)范管理道德準則4.管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容5.提供正式的保護機制。如何做好管理道德的教育工作：1.提高管理道德認識 2.培養(yǎng)管理道德情感 3.管理管理道德意志4.堅定管理道德信念 5.樹立管理道德典型57. 社會責任：組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利

23、方面所承擔的職責和 義務(wù)。58. 兩種不同的社會責任觀：古典觀（只對股東負責）、 社會經(jīng)濟觀（除對股東負責外，還應(yīng)對相關(guān)利益群體負責，承擔其應(yīng)負擔的社會責任）59. 企業(yè)承擔社會責任應(yīng)該做的工作：1.企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源作用，建立企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境2.企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益互動3.企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮社會責任。綜指企業(yè)必將通過承擔社會責任，樹立良好的公眾形象， 建立高度的社會公眾信任感，吸引更多的消費群體，使企業(yè)擁有更好的發(fā)展環(huán)境。60. 社會責任的具體體現(xiàn)：1.對雇員的責任 2.對顧客的責任 3.對競爭對手的責任 4.對環(huán)境 的責任5.對社會發(fā)展的責

24、任 第五章決策61. 決策：組織為了實現(xiàn)某一特定目標，從兩個以上可行方案中，選擇一個最優(yōu)的并組織實 施的全過程。赫伯特.西蒙創(chuàng)立的決策理論學(xué)派的 貢獻主要是：1.突出決策在管理中的地位 2.對決策 理論提出許多新的見解。如用“滿意標準”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標準”。3.既強調(diào)在決策中采用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法，又重視心理因素、人際關(guān)系等社會因素在 決策中的應(yīng)用。62.決策的類型：1.按照決策的性質(zhì)分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策；2.按決策活動表現(xiàn)的形式分序化決策、非程序化決策3.按照決策的方法分：確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。63.決策的原則：4.按照決策的主體不同分：群體決策、

25、個人決策。1.信息原則2.預(yù)測原則3.可行性原則4.系統(tǒng)原則5.對比擇優(yōu)原則6.反饋原則64.決策的標準：（1 ）最優(yōu)標準（泰勒）：理性決策。（2 ）滿意標準（西蒙）：有限理性決策（3）合理性標準（孔茨）：強調(diào)決策過程各階段的工作質(zhì)量最終決定了決策的正確性與有效性，以符合目的為根本標準，實質(zhì)是強調(diào)各決策階段的效果和工作質(zhì)量。65. 決策的影響因素1.環(huán)境因素2.組織文化3.決策者的個人因素 4.時間因素5.過去的決策66. 決策程序：1識別機會或診斷問題一決策的起點 2.確定目標一決策的前提 3.擬定可行方 案一決策的基礎(chǔ)4.方案選優(yōu)一決策的關(guān)鍵 5.典型試驗一決策的試點 6.普遍實施一決策的

26、落 實7.跟蹤控制一決策的檢查。67. 定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法、電子會議67-1.頭腦風(fēng)暴法的特點：針對需要解決的問題，相關(guān)專家聚集在一起，在一種寬松的氣氛中，敞開思路，暢所欲言，一粒有形成多樣化的決策思路和方案。頭腦風(fēng)暴法的原則及優(yōu)點：1）勿評優(yōu)劣；2）暢所欲言；3）大膽創(chuàng)新；4）集思廣益。優(yōu)點：鼓勵創(chuàng)新思維。67-2.名義群體法的步驟及優(yōu)點（名義小組技術(shù)）：1.針對特定問題選擇相關(guān)專家并提供信 息資料2.在獨立思考的基礎(chǔ)上提出決策建議并寫成文字材料3.宣讀所有專家的建議并記錄，不討論4.討論并評價5.每個成員對所有建議排序，選擇排序最高的結(jié)果。優(yōu)點:在不限制小組成員

27、獨立思考的前提下進行會議交流，克服了傳統(tǒng)會議的某些缺陷。67-3.德爾菲法的步驟（專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法）：確定專家名單，寄發(fā)問卷，獨 立、匿名方式完成。統(tǒng)計歸納溝通反饋。多次反復(fù)（一般3-5次）取得一致的意見。德爾菲法的特點：匿名性、反饋性、統(tǒng)計性。德爾菲法的優(yōu)缺點：簡便易行，具有一定科學(xué)性和實用性，可以避免會議討論時隨聲附和等 弊病，同時也能較快形成易接受的結(jié)論，在一定程序上具有綜合意見的客觀性。缺點：1.仍屬專家的主觀判斷；2.在選擇合適的專家方面也較困難；3.決策速度太慢。67-4.電子會議及優(yōu)缺點：將群體法與計算機技術(shù)結(jié)合的方法。優(yōu)點：匿名、誠實和高效。缺點：打字速度快慢不均；缺

28、乏面對面的口頭交流所傳遞的大量豐富的信息。68. 定量決策方法：1.確定型決策方法：盈虧平衡分析法，內(nèi)部投資回收率法，價值分析法等2.風(fēng)險型決策方法： 收益表法、邊際分析法、決策樹法、效用理論法等。3.不確定型決策:悲觀決策法（華德準則），樂觀決策法（赫威斯準則），折中決策法，最大最小后悔值 法、同等概率法。第六章計劃69. 計劃：明確管理的總體目標和各分支目標，并圍繞這些目標對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等進行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動。70. 計劃的內(nèi)容（5W1H :做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。71. 計劃的特點：1.目的性2.首位性3.普遍性4.

29、適應(yīng)性（留有余地）5.經(jīng)濟性（小投入大 產(chǎn)出）72. 計劃的作用：1.有利于明確工作目標，提高工作效率；2.有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險；3.有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益；4.有利于控制工作的開展。73. 計劃的類型：1.按計劃的形式分：|1.宗旨| （組織是干什么的）|2.目標| （具體規(guī)定了組織及其各個部門在一定時期要達到的具體成果）。3.戰(zhàn)略|（為實現(xiàn)組織的長遠目標而采取的總計劃）4.政策（是組織對成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動方針的一般規(guī)定。它賦予管理者斟酌決定的自由，即鼓勵下級在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問題。政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。）5.程序|（規(guī)定了一個具

30、體問題應(yīng)該按照怎樣的時間順序來進行處理。是一種工作步驟，也是一種優(yōu)化的計劃。程序是一系列規(guī)則的總和。）6.規(guī)則|（是在執(zhí)行程序中每一個步驟的工作時所應(yīng)遵循的原則和規(guī)定。規(guī)則也是一種計劃，是一種最簡單的計劃。規(guī)則和程序就其實質(zhì)而言，旨在抑制思考。）7.規(guī)劃|（是為了實現(xiàn)既定方針而制定的綜合性計劃。主要的，會派生出小計劃。）8.預(yù)算|（是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書）。2.按計劃的期限分：1.長期計劃；2.中期計劃；3.短期計劃3.按計劃的性質(zhì)分：1. 戰(zhàn)略計劃；2.戰(zhàn)術(shù)計劃。74. 制定計劃的程序：評估機會確定目標確定前提條件擬定可供選擇的方案評價各種備選方案選擇方案擬定輔助計劃編制預(yù)算。75

31、. 計劃工作的原理：1.限定因素原理（木桶效應(yīng)）：妨礙目標得以實現(xiàn)的因素 2.許諾原理：任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾。許諾越大，所需時間就越長，實現(xiàn)目標的可能性就越小。3.靈活性原理（最重要）：計劃工作必須具有靈活性，當出現(xiàn)意外情況時, 有能力改變方向而不必花費太大的代價。即做到"量力而行，留有余地”。4.改變航道原理：計劃總目標不變，但實現(xiàn)目標的進程可以因情況的變化隨時改變。靈活性原理是計劃本身有適應(yīng)性，改變航道原理是使計劃的執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力。76. 戰(zhàn)略計劃：是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局性的、較長時期（一般5年以上）發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位

32、的重大計劃。77. 戰(zhàn)略計劃的重要性（作用）：1.是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動（資金籌措、資源配置、經(jīng)營管理活動）的總體指導(dǎo)思想。2.能促進決策者從全局出發(fā)，高瞻遠矚地考慮問題，尤其要考慮逆境下應(yīng)當采取什么行動。3.可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動。78. 戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別： 1.戰(zhàn)略計劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點計劃2.戰(zhàn)略計劃的制定通常由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長期計劃卻是由各層管理人員參與3.戰(zhàn)略計劃著眼是外部環(huán)境的改變，長期計劃著眼點是組織本身。79. 戰(zhàn)略計劃的過程：1.愿景與使命2.目標3.戰(zhàn)略環(huán)境分析4.戰(zhàn)略選擇5.戰(zhàn)略

33、計劃的實施愿景是對組織未來發(fā)展方向和目標的構(gòu)想和設(shè)想，是對未來的展望和憧憬。使命是組織存在的理由和價值，即回答為誰創(chuàng)造價值，以及創(chuàng)造什么樣的價值。特點：長期性、指導(dǎo)性、激勵性。目標是使命的具體化，是組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。目標5要素（SMART原則）：具體、可衡量、可達成、相關(guān)性、時限性。戰(zhàn)略環(huán)境分析：1.分析外部環(huán)境2.分析內(nèi)部條件（組織結(jié)構(gòu)、組織文化、資源條件）戰(zhàn)略選擇：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略。80. 目標管理：由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標，在工作中進行自我控制，努力實現(xiàn)工作目標。德魯克首創(chuàng)，1954年在管理的實踐中首次提出“目標

34、管理和自我控制”的主張。81. 目標管理的理論基礎(chǔ)：人本主義與效率主義二者的結(jié)合。82. 目標管理的特點：1.員工參與管理2.以自我管理為中心 3.強調(diào)自我評價4.重視成果。83. 目標管理的程序：1.確定目標2.目標展開（目標分解、目標對策、目標責任）3.目標實施4.目標成果評價84. 目標管理的意義：1.方向標2.助推器3.調(diào)控閥4.刻度尺85. 滾動計劃法及特點：是一種定期修訂未來計劃的方法。 按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動的一種計劃方法。|特點：|分段編制，近細遠粗,長短期計劃緊密結(jié)合。86. 滾動計劃法的優(yōu)點：1.把計劃期內(nèi)各階段以及下一個時期的預(yù)

35、先安排有機地銜接起來，而且定期調(diào)整補充，從而從方法上解決了各階段計劃的銜接問題，使計劃更符合實際。2.較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際的多變性這一矛盾，使計劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用。87. 甘特圖（條狀圖，1917由亨利.甘特）：以圖示的方式通過活動列表和時間刻度，形象 地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間。甘特圖的特點：簡單、醒目和便于編制。應(yīng)用范圍主要是 項目管理系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等。第七章組織88. 組織：是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標而組成的有機整體（靜態(tài)組織、動態(tài)組織）。89. 組織的特征：1.具有明確的目標2.擁有資源3.具有一定的權(quán)責結(jié)構(gòu)89. 組織的分類：

36、1.按組織規(guī)模大小分： 小、中、大型組織。2.按組織性質(zhì)分： 政治、經(jīng)濟、 文化、群眾、宗教組織。 3.按組織目標分： 營利性、非營利性、公共組織。 4.按組織的特 性分：機械式、有機式組織 5.按有意建立還是自發(fā)形成分： 正式、非正式組織。6.按組織 形態(tài)分：實體、虛擬組織。非正式組織：具有滿足員工需要、形成融洽的合作關(guān)系、促進正式組織發(fā)展的積極作用， 也具有與正式組織目標不一致、束縛個人發(fā)展、影響組織變革的消極作用。90. 組織的作用：1.工作任務(wù)清晰化2.資源分配統(tǒng)籌化3.工作內(nèi)容專業(yè)化4.工作銜接無縫化91. 組織的目標：1.實現(xiàn)組織的效率與效益。2.積聚組織成員的士氣。3.使組織持續(xù)

37、發(fā)展。92. 組織設(shè)計：根據(jù)組織目標對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行籌劃和考慮。93. 組織設(shè)計的內(nèi)容：1.進行職能與職務(wù)的分析，設(shè)計組織機構(gòu)；2.進行部門設(shè)計和層級設(shè)計，劃分各機構(gòu)間的上下左右關(guān)系、 職責權(quán)限和分工協(xié)作范圍； 3.建立機構(gòu)間的工作流程和 溝通渠道；4.制定一定的政策方針和措施使機構(gòu)有序運轉(zhuǎn)。94. 組織設(shè)計的影響因素：1.環(huán)境2.戰(zhàn)略3.技術(shù)（單件小批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、流程生 產(chǎn)）4.規(guī)模5.發(fā)展階段（創(chuàng)業(yè)、集合、規(guī)范化、精細）戰(zhàn)略在兩方面影響組織機構(gòu)：1.不同的戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)和管理活動，由此影響到管理職務(wù)和部門的設(shè)計2.戰(zhàn)略重點的改變會引起組織業(yè)務(wù)活動重心的轉(zhuǎn)移和核心職能的

38、改變，從而使各部門、各職務(wù)在組織中的相對位置發(fā)生變化，相應(yīng)地就要求對組織結(jié)構(gòu)做出調(diào)整。95. 組織設(shè)計的原則：1.目標統(tǒng)一原則2.專業(yè)化分工原則3.統(tǒng)一指揮原則4.責權(quán)對等原則.5有效管理幅度原則 6.集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則 7.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則8.精簡高效原則96. 組織設(shè)計的部門化：根據(jù)專業(yè)化原則把性質(zhì)類似或有密切關(guān)系的活動劃分在同一部門內(nèi)， 以提高工作效率。97. 組織設(shè)計部門的劃分：按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按顧客劃分、按流程劃分 97-1.按職能劃分部門的優(yōu)缺點： 1）可以有效地利用資源以達到規(guī)模經(jīng)濟。 2）符合專業(yè)化 原則3）有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展。 缺點：11）協(xié)調(diào)

39、困難2）各部門易產(chǎn)生“隧道視野” 3） 適應(yīng)性差4）不利于培養(yǎng)綜合管理者。（在穩(wěn)定的技術(shù)和環(huán)境下比較有效）97-2.按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點：1 ）有利于深入研究各業(yè)務(wù)的特點，提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品功能，有利于業(yè)務(wù)的改進，更好地滿足顧客需要。2）有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)。3 ）便于對績效的測評。4）有利于綜合管理者的培養(yǎng)。|缺點：11）可能造成機構(gòu)重疊。2）部門的本位主 義。3）需要更多具有全面管理能力的人。（適合環(huán)境多變的情況）97-3.按地區(qū)劃分部門的優(yōu)缺點：1 ）針對性強，能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)。2）地區(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作，各種活動易于協(xié)調(diào)。3）便于對績效的測評。4）有利于綜合管理者的培養(yǎng)。缺

40、點：11）可能造成某些活動的重復(fù)、機構(gòu)重疊。2）地區(qū)間會相互競爭，爭奪組織資源，形成地區(qū)的本位主義。3 ）總部協(xié)調(diào)困難。4）需要更多具有全面管理能力的人。（適合地區(qū)差異明顯，環(huán)境多變的情況）97-4.按顧客劃分部門的優(yōu)缺點：_有利于深入研究特定顧客的需求，對顧客更了解，針對性 強，服務(wù)更到位。|缺點：|可能使企業(yè)的某些資源不能充分利用，忙閑不均，有時對顧客明 確分類有難度，有些變化難以適應(yīng)。97-5.按流程劃分部門的優(yōu)缺點：符合專業(yè)化原則，能有效利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡化員工培訓(xùn)，同時部門間的關(guān)系清晰，責任明確。缺點：不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才,各部門都只對本過程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和質(zhì)量負責而不

41、對最后的成果負責。一個部門發(fā)生問題將直接影響到整個組織目標的完成，同時需要部門間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴格控制。98. 組織設(shè)計的層級化：1.管理層次：指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)。2. 管理幅度：指一個管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)。3.管理層次與管理幅度：1）垂直結(jié)構(gòu)（多層次結(jié)構(gòu)）。2.扁平結(jié)構(gòu)99. 垂直結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：1）可以嚴密監(jiān)督控制。2）能體現(xiàn)上級意圖。3）組織的穩(wěn)定性高。 缺點：1）妨礙下屬主動性的發(fā)揮 2）增加管理費用3 ）信息傳遞渠道長 4）管理效率低。100. 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：1）有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系。2）信息縱向流通快，管理費用低。（3

42、）由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感。缺點:1）不能嚴密地監(jiān)督下級，易失控；2 ）管理幅度的增大，造成了同級間溝通困難。格拉丘納斯：管理幅度以算術(shù)級數(shù)增加時，面臨的關(guān)系數(shù)將以幾何級數(shù)增加。101. 影響管理幅度的因素：1.管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 2.下屬的素質(zhì)3.管理工作的復(fù)雜 程度4.管理的規(guī)范性。5.溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)。6.授權(quán)的程度。7.空間距離的遠近8.外部環(huán)境。102. 職權(quán)：是組織設(shè)計中賦予某一管理職位的權(quán)力。包括三層含義1）職權(quán)的來源是組織，它是由組織授予的；（2）職權(quán)的基礎(chǔ)是職位，獲得職權(quán)必先獲得職位；（3）職權(quán)是以履行職責為前提的，職權(quán)的大小取決于職責范

43、圍的大小。103. 職權(quán)的分類：1.直線職權(quán)：按照等級原則和指揮鏈由上級對下級逐級發(fā)布命令和進行 指揮的權(quán)力。2.參謀職權(quán)：是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系。是承擔參謀職能的人所擁有的職權(quán)。3. 職能職權(quán)：根據(jù)高層管理者授權(quán)，參謀人員擁有的對其他部門或人員的直接指揮權(quán)。104. 集權(quán)及優(yōu)缺點：職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程。|優(yōu)點有利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，有利于部門與整體的協(xié)調(diào)一 致，有利于加強控制，形成統(tǒng)一意志。|缺點：|限制了下屬的積極性、 主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮， 使領(lǐng)導(dǎo)過多地關(guān)注具體事物而不是重大問題，使組織缺乏必要的靈活性和適應(yīng)性，易于僵化。

44、105. 分權(quán)及優(yōu)缺點：職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。優(yōu)點：有利于發(fā)揮下級的主動性和創(chuàng)造性，能夠使下級自主工作，便于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注組織 的重大問題，使組織有較強的靈活性和適應(yīng)性。|缺點：|不利于實行集中統(tǒng)一的指揮，容易導(dǎo)致各部門的本位主義傾向，影響整體利益，增加了協(xié)調(diào)和控制的難度，易于分散和各自為政。106. 影響集權(quán)與分權(quán)程序的因素 ：1）決策的代價2）政策一致性的愿望 3）組織的規(guī)模和經(jīng)營 特點4）管理人員的性格素質(zhì) 5）控制技術(shù)6）組織的歷史和文化 7）組織變革的速度 8）環(huán)境的 變化。107. 授權(quán)：指上層管理人員將適當?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責范

45、圍內(nèi)做出決定和支配資源。108. 授權(quán)的必要性：1）管理寬度的原因 2）經(jīng)濟、效率的原因 3）知識限制的原因4）培養(yǎng) 管理人才的原因。109. 授權(quán)的要求：1）明確職責2）根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。3）授權(quán)對象適合 4）有順暢的溝通 渠道5）有適當?shù)目刂啤?10. 組織結(jié)構(gòu)：指組織的基本架構(gòu)， 是對完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。111. 組織結(jié)構(gòu)的類型1.直線制2.直線職能制3.事業(yè)部制4.矩陣制5.委員會制6.團隊結(jié)構(gòu)。111-1.直線制及優(yōu)缺點： 指高層領(lǐng)導(dǎo)不通過或只通過一個或少數(shù)的中間層次直接指揮下屬， 不單獨設(shè)職能機構(gòu)，實行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。|優(yōu)點：|領(lǐng)導(dǎo)

46、隸屬關(guān)系簡單、明確，機構(gòu)簡單，指揮統(tǒng)一，上下信息傳遞迅速。缺點：領(lǐng)導(dǎo)須通曉各種知識和業(yè)務(wù)，親自處理各種具體工作，負擔過重，無暇顧及組織長遠的重大問題，在組織規(guī)模擴大時無力應(yīng)付，管理方式簡單粗放。（只適用于比較簡單的小型組織）111-2.直線職能制及優(yōu)缺點：以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時輔以職能部門的參謀作用的一種組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：1分工細致，任務(wù)明確。2）有較高的效率 3）穩(wěn)定性較高4）保證集中統(tǒng)一 的指揮5）可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用。缺點： 1.各部門缺乏全局觀點 2）不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才3）分工較細，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況。（適合于環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織）1

47、11-3.事業(yè)部制及優(yōu)缺點：（又稱斯隆模型、聯(lián)邦分權(quán)制）。是在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。|優(yōu)點：11）專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機結(jié)合。2）有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮戰(zhàn)略性決策,強化決策機構(gòu)。3）每個事業(yè)部具有獨立的利益，是一個分權(quán)單位，有利于調(diào)動其積極性。4）有利于培養(yǎng)綜合型高級管理人才。|缺點：11）集權(quán)與分權(quán)敏感，容易使各事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公司的整體利益。2）總公司與事業(yè)部都設(shè)置一套職能機構(gòu)，造成機構(gòu)相對重疊，管理人員過多。3）對事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。4）總公司對各事業(yè)部協(xié)調(diào)任

48、務(wù)較重。（適合環(huán)境比較復(fù)雜，從事多文化經(jīng)營的、較大規(guī)模的組織）事業(yè)部制一般做法:1）總公司成為投資決策中心。保留重大人事決策、預(yù)算控制、戰(zhàn) 略決策等權(quán)力，主要利用利潤指標對事業(yè)部進行控制。2）在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個事業(yè)部或分公司， 他們都是獨立核算、自負盈虧的利潤中心。3）下屬的生產(chǎn)單位則是成本中心。111-4.矩陣制及優(yōu)缺點：（又稱規(guī)劃一目標機構(gòu)制），在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的指揮系統(tǒng)，就形成具有雙重職權(quán)關(guān)系的矩陣制組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點1）將集權(quán)與分權(quán)，縱向與橫向管理結(jié)合起來，提高管理效率。2 ）靈活機動，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，適應(yīng)性強。3）促進各種專

49、業(yè)人員互相溝通、互相幫助，培養(yǎng)合作精神和全局觀念。缺點：11）成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時觀念，影響工作責任心。2）違背統(tǒng)一指揮原 小組成員既接受項目小組負責人領(lǐng)導(dǎo)，又要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。當這兩個部門的負責人意見不一致時，小組成員無所適從。（適合需要多部門相互配合或工作具有臨時性的組織）111-5.委員會制及優(yōu)缺點：由若干人組成的群體，委員會中各個委員的權(quán)力是平等的，依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則處理問題。特點:集體決策、集體行動。有臨時和常設(shè)之分。優(yōu)點1）可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多飛完整的信息，避免個別人的判斷失誤；2）少數(shù)服從多數(shù)，防止個人濫用權(quán)力；3）委員會成員地位平等，有利于溝通

50、和協(xié)調(diào)；4 ）有更多參與的機會，可激發(fā)組織成員的積極性和主動性。缺點：11）耗費時間，作出決定往往需要較長時間，有時議而不決；2）受某人或少數(shù)人主導(dǎo)；3）從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和；4）責任模糊， 集體負責時導(dǎo)致大家都不負責。委員會制設(shè)立的目的：1 ）集思廣益，提高決策的正確性。2 ）集體決策，防止個別人或個別部門權(quán)限過大，濫用權(quán)力；3 ）加強溝通，了解來自各方面的意見和建議。4）鼓勵參與，激發(fā)決策執(zhí)行者的積極性。設(shè)立委員會制需要注意的問題：1）審慎使用委員會 2）選擇合格的委員會成員 3）委員會的規(guī)模要事宜 4）發(fā)揮委員會主席的作用 5）提高委員會的運營效率。111-6.團隊結(jié)構(gòu)及優(yōu)缺點：指整個組織

51、由執(zhí)行組織各項任務(wù)的團隊組成的組織結(jié)構(gòu)。|優(yōu)點：1）每個成員都明確團隊的工作并為之負責。2）具有較大的適應(yīng)性， 能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)調(diào)工作。3）團隊能夠給顧客提供更卓越的服務(wù)。|缺點：11）小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確要求，團隊就缺乏明確性。2）穩(wěn)定性差，團隊必須持續(xù)不斷地注意管理；3）團隊成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對自己的具體任務(wù)非常了解，甚至可能 因為對別人的工作過于感興趣，而忽略了自己的工作。團隊結(jié)構(gòu)適合于組織中具有 特定的期限 和工作績效標準 的某些重要任務(wù)，或者任務(wù)是 獨特、不常見的，需要 跨職能界限 的專門技能。團隊結(jié)構(gòu)適合兩種情況：1.小型組織，以團隊作為

52、整個組織形式；2.大型組織，以團隊結(jié)構(gòu)作為正規(guī)化結(jié)構(gòu)的補充，以彌補正規(guī)化結(jié)構(gòu)的僵化和刻板。團隊結(jié)構(gòu)的特點：1）具有共同的目標，與組織目標密切相關(guān)。 2）具有自主決策權(quán)，要 承擔活動的全部責任。3）團隊中每個成員都是多面手，團隊中有分工， 但更強調(diào)合作， 是相互作用的群體。4）團隊結(jié)構(gòu)對顧客的響應(yīng)速度更快，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高。第八章人員配備122. 人員配備：指為了實現(xiàn)組織的目標對人員進行恰當而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等，從而確定合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，保證組織活動的正常進行。123. 人員配備的任務(wù)：通過分析人與事的特點， 謀求人與事的最佳組合，將合適的人放在合

53、適的崗位上，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。124. 人員配備的特點：1）人員配備以組織的目標和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)。2）人員配備是以人為中心的管理。3）人員配備是管理最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。125. 人員配備的過程：1）人力資源計劃 （步驟包括評估現(xiàn)有的人力資源；評估未來所需的人力資源；制定一套相應(yīng)的方案，以確保未來人力資源供需的匹配）。2）工作分析與職位設(shè)計（編制成崗位說明書，具體明確工作職責與權(quán)限、工作目標、工作特點、任職人員資格等，并能為工作評價、人員招聘、績效考核、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理等提供依據(jù)）。3）招聘與甄選4）培訓(xùn)與開發(fā) 5）績效考核6）獎懲、調(diào)職。126. 人員配備的原則：1.

54、因事?lián)袢?.因才使用3.動態(tài)平衡127. 招聘：指組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補職位空缺的過程。128. 招聘管理人員的標準：1）與組織文化相適應(yīng) 2）德才兼?zhèn)?）決策的能力4）溝通與合 作的技能5）創(chuàng)新精神。129. 招聘的方式：外部招聘、內(nèi)部提升129-1.外部招聘的優(yōu)缺點：1）來源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才。2）來自外部的候選人能夠為組織帶來新思想、新觀念、新方法。3）可以平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾。4）人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費用。缺點：1）進入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。2）對求職者無法深入了解。3）影響內(nèi)部員工的工作積極性。4）外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠。129-2.內(nèi)部提升的

55、優(yōu)缺點：1） 了解全面，準確性高。2）可鼓舞士氣，激勵員工。3）有利于迅速開展工作。4）使組織培訓(xùn)投資得到回報。5）招聘費用低。|缺點：11）來源局限，水平有限。2）近親繁殖。3）內(nèi)部競爭，引起同事不滿。130. 招聘的程序：1）招聘計劃階段2）尋求候選人3）候選人甄選4）選定錄用5）檢查評估。131. 甄選：指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對應(yīng)聘者的任職資格、 工作勝任程度等進行測量和評價到錄用的過程。132. 甄選的主要方法：1）申請表分析2）資格審查3）測試、面試及情景模擬。133. 甄選的程序：初選、筆試、面試（結(jié)構(gòu)化面試（標準化面試）、非結(jié)構(gòu)化面試、混合式面試）、測

56、試、體檢、個人資料核實、人員錄用的過程。結(jié)構(gòu)化面試：是根據(jù)所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的言語交流，對應(yīng)聘者進行評價的標準化過程。134. 培訓(xùn)：是組織為改善內(nèi)部員工的價值觀、工作能力、工作行為和工作績效而進行的有計劃的、有針對性的學(xué)習(xí)活動和過程。135. 培訓(xùn)的目標：1）掌握新的知識和技能 2）發(fā)展各方面的能力 3）形成統(tǒng)一的價值觀 4）增強 員工之間的信息交流。136. 培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)136-1.崗前培訓(xùn)的主要目標（職前引導(dǎo)）：1.使員工學(xué)習(xí)和掌握基本的工作方法和程序；2. 幫助員工建立工作中的合作關(guān)系；3.使員工盡快調(diào)整自我，盡早適應(yīng)工作環(huán)境。136-2.在職培訓(xùn)的特點:與工作直接相聯(lián)系，受訓(xùn)者置身于實際工作之中，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊提高，簡單易行，節(jié)省費用。工作輪換和實習(xí) 是兩種常見的在職培訓(xùn)。設(shè)置助力職務(wù)和臨時