1、管理發(fā)展概要SCAU第二講目 錄 04 04 西方古典組織理論01 01 中國傳統(tǒng)管理思想02 02 西方早期管理思想03 03 科學管理理論05 05 行為科學理論0 06 6 現(xiàn)代管理理論叢林3 01 01 中國傳統(tǒng)管理思想n 中國人的世界l 西方社會以個人為本位，人與人之間的關系，好像是一捆柴，幾根成一把，幾把成一扎，幾扎成一捆，條理清楚，成團體狀態(tài)；l 中國鄉(xiāng)土社會以宗法群體為本位，人與人之間的關系，是以親屬關系為主軸的網絡關系，是一種差序格局；l 這個網絡猶如蜘蛛網,自己是其中心像石子投入水中, 越往外推,關系的緊密程度和信任程度是遞減的。4 01 01 中國傳統(tǒng)管理思想n 家族主義

2、：中國人的組織規(guī)則l 家族規(guī)則是一套在經濟的、社會的及文化的生活中以自己家族為重心的特殊心理內涵與行為傾向；l 此等內涵與傾向主要包含認知（或信念）、感情及意愿三大方面之穩(wěn)定且相關關聯(lián)的態(tài)度、思想、情感、動機、價值觀念、及行為傾向。5 01 01 中國傳統(tǒng)管理思想n 家族主義的進化：泛家族主義l 中國的家文化之重要，是因為它不只是給家庭或家族提供一套規(guī)則，而是把它泛化到社會經濟生活的方方面面。l 例子：劉關張?zhí)覉@三結義l 例子：山西票號6 01 01 中國傳統(tǒng)管理思想n 劉兆明筆下的臺灣企業(yè)l 組織領導有意無意都會形成家長式的權威，且將此種權威建立在道德倫理基礎之上；l 組織內強調家庭氣氛，特

3、別重視和諧，鼓勵團隊精神，形成組織是個大家庭或大家都是一家人的一體感；l 組織內形成類似家庭倫理中之長與輩分，并建立私人感情以維持此種特殊倫理關系；l 依關系親疏形成組織內的差序格局，進而導致以組織領導為中心的內團體，使組織內的層級化更為明顯。7 01 01 中國傳統(tǒng)管理思想n 傳統(tǒng)的管理哲學無為而治君無為，法無不為老子孔子韓非8 0 02 2 西方早期管理思想n 古老法律里面的管理思想l 漢穆拉比法典：公元前18世紀古巴比倫王國制定并頒布的法律，其中有“最低工資標準”等條款，實際上是現(xiàn)代管理的主要內容之一。l 十二銅表法：公元前5世紀古羅馬共和國制定和頒布的法律，其中包括保護私有財產，準許奴

4、隸買賣，限制高利貸等條款內容。9 0 02 2 西方早期管理思想n 比較有影響的西方早期管理思想l 馬基雅維利：必須適用強制手段對人進行管理和控制才能達到目標、完成任務，而這種強制性是可以不顧道德原則的；l 亞當 斯密：分工與專業(yè)化提高工作效率 工人技術熟練程度的提高； 轉換工種所需時間的節(jié)約； 技術進步，即許多方便操作且節(jié)約時間的勞動工具被制造出來。10 n 科學管理產生的背景l(fā) 經驗管理的基本特征 “個性管理”：社會不存在普遍適用的通用原則或制度； 管理績效主要取決于管理者個人經驗和能力，與企業(yè)的產業(yè)或行業(yè)分布無關； “共同特征”：普遍采取延長絕對勞動時間，或增加勞動強度的方式來實現(xiàn)企業(yè)利

5、潤的增長。0 03 3 西方科學管理理論11 l 到19世紀末，經驗管理已走入“死胡同” 所有權和經營權的分離，出現(xiàn)專門的管理階層 生產的發(fā)展也需要有系統(tǒng)的管理方法與之相適應； 資本家也需要找到一種緩解勞資矛盾，同時也不會減少企業(yè)利潤的管理方法。0 03 3 西方科學管理理論12 n 泰羅其人l Taylor, 1856年出身于費城一個富裕家庭。l 1875年進入費城的一家工廠當制模工和機工學徒，1878年進入費城的米德維爾鋼廠當機工并在夜校學習，獲得工程學位后提升為該廠的總工程師。1891年開業(yè)專門從事管理咨詢工作。l 1901年，45歲的泰羅退休，作為一名不取報酬的顧問和演講者到處宣揚他的

6、科學管理思想。l 泰羅論著較多，如論傳送帶、記件工資制等，代表著為科學管理原理。0 03 3 西方科學管理理論13 n 泰羅及其科學管理理論l 科學管理理論，俗稱“泰羅制”，是以泰羅為代表的科學管理理論的總稱，其內容主要反應在科學管理原理中，也見諸于泰羅的其他論著中。并且，科學管理理論不僅是泰羅自己的勞動成果，也包括他的追隨者的貢獻。0 03 3 西方科學管理理論14 n 泰羅的三大實驗l 搬運鐵塊的試驗：最優(yōu)搬運方法、最優(yōu)步距、最優(yōu)工休間歇和仔細挑選工人，訓練他們嚴格按指定的要求從事作業(yè)勞動。l 鐵砂和煤炭的鏟掘試驗：鏟上的負載應；鍬的形狀、規(guī)格；各種原料裝鍬的最好方法、動作的精確時。l 金

7、屬切削試驗：花費26年， 15萬美元，為制定各種機床進行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學的依據。0 03 3 西方科學管理理論15 n “泰羅制”的內容l 工作定額原理 關于“磨洋工”的分析l 能力與工作相適應原理 科學選擇工人，教育培訓，用其所長。l 標準化原理 “動作研究”、“時間研究”。l 差別計件付酬制度l 計劃和執(zhí)行相分離原理0 03 3 西方科學管理理論16 n 一個延伸：不同的計件對象的后果l 思考一個問題：現(xiàn)代有哪些行業(yè)、企業(yè)或工作崗位有此要求？關注的是工作內容中的什么？ 個人計件有利于個人積極性高漲，能直接將勞動與報酬相聯(lián)系；但容易使人自私，不利于團隊精神； 小組計件有

8、利于團隊精神，但容易造成組員相互間的不平衡和不積極現(xiàn)象（Q：為什么？）；0 03 3 西方科學管理理論17 n 美 彼得 德魯克對“泰羅制”的評價l 在整個19世紀，包括馬克思在內的經濟學家都認為，增加生產的 唯一途徑在于提高勞動強度和延長勞動時間。泰羅表明，增加生產的真正潛力在于”更聰明地工作”。“泰羅制”不僅極大地提高了產量，而且增加工資，降低產品價格和增加對產品的需求。l 沒有泰羅，產業(yè)工人的數(shù)量仍會急劇增長，但他們會成為馬克思所說的受剝削的無產階級。由于有了泰羅，就業(yè)的藍領工人人數(shù)越多，在收入和生活水準上成為“中產階級”和“資產階級”的人數(shù)也就越多，他們在生活方式與價值觀念上也就會變得

9、更保守，而不會成為馬克思所說的革命者。0 03 3 西方科學管理理論18 n 科學管理的貢獻l 第一次使管理由經驗上升到科學；l 講求效率的優(yōu)化思想；l 調查研究的科學方法。n 思考：科學管理的局限性0 03 3 西方科學管理理論l對“經濟人”假設的商討；l偏重于技術因素，而忽略人群社會因素；l重視局部（具體）的工作效率的提高，而未解決企業(yè)作為一個整體如何經營和管理的問題。19 n 其他泰羅的追隨者l 甘特（1916，1919）：工業(yè)的領導和工作組織書中提出的甘特圖l 吉爾布雷斯夫婦（1911）：動作研究一書中通過對動作分解的研究來得到標準操作程序l 福特：T型車流水線產品系列化、零件規(guī)格化、

10、 工廠專業(yè)化、機器及工具專業(yè)化、作業(yè)專門化；l 列寧與斯大林都是科學管理的擁躉： 1929年，斯大林聘請甘特的弟子玻拉科夫為顧問0 03 3 西方科學管理理論20 n “現(xiàn)代組織管理之父”法約爾l Henri Fayol，1841年出生于法國，1860年大學畢業(yè)，并以采礦工程師的身份開始其職業(yè)生涯。1888年被任命為所在的科芒博聯(lián)礦冶公司的總經理，一干就是30年，到1918年77歲時才從總經理的位置上退休，然后一直致力于他的管理思想的宣傳，直至1925年去世，終年84歲。l 法約爾一生著述頗多，且大多數(shù)著作都是在退休后完成的。其代表性著作是1916年用法文出版的工業(yè)管理和一般管理。0 04 4

11、 西方古典組織理論21 n 法約爾“組織管理理論”的主要內容l 第一次明確地把管理和經營嚴格區(qū)別開來。l 法約爾把企業(yè)主管人員的各種活動分為六種形式 會計活動核算、財產目錄編制、成本控制等； 技術活動產品工藝流程設計、技術革新、人員的技術培訓等； 商業(yè)活動市場開發(fā)、原材料采購以及產品銷售等； 安全活動生產環(huán)境維護、生產設備及人員的安全保證等； 財務活動籌資、資金使用，分配等； 管理活動計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。0 04 4 西方古典組織理論22 n 提出了管理的十四原則（1）勞動分工（2）權利與責任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導 （6）個人利益服從集體利益（7）合理的報酬0 04

12、4 西方古典組織理論（8）適當?shù)募瘷嗪头謾啵?）跳板原則（10） 秩序 （11） 公平（12） 保持人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）人員的團結23 n 對法約爾組織管理理論的評價l 法約爾與泰羅的比較：“從車床前工人開始的管理”與“從辦公桌前的總經理開始的管理”。l “現(xiàn)代經營管理理論之父”。l 缺乏彈性。0 04 4 西方古典組織理論VSVS24 n 對古典管理理論的總評價0 04 4 西方古典組織理論25 n 行為科學產生的背景l(fā) “泰羅制”“經濟人”假設的負面影響；l 生產過程中對“人”的忽視；l 馬克思主義理論在全世界的傳播。n 行為科學早期代表人物梅奧0 05 5 西方行為科學理論2

13、6 n 霍桑實驗l 第一階段：照明實驗 驗證車間照明強度與生產效率的關系，結果實驗失敗，預期目標與實際結果大相徑庭。 l 第二階段：繼電器裝配工人小組實驗（福利實驗） 檢驗工作環(huán)境與工作效率的關系。實驗過程：研究小組選擇了五名女裝配工和一名劃線工，單獨安置于一間工作室內工作。研究小組分期改進工作條件。在各種改善措施實行一年半后，又取消了其中的大部分，結果該實驗小組的產量仍維持在高水平上。0 05 5 西方行為科學理論27 l 女工為什么能提高工作效率的五種假設 第一，改善了材料供給情況和工作方法； 第二，增加了休息時間，減少了工作天數(shù)，從而減輕了工人的疲勞程度； 第三，改善了休息時間，從而緩和

14、了工作的單調性； 第四，增加產量后每人所得的獎金增加了； 第五，改善了監(jiān)督和指導方式，從而使工人的工作態(tài)度有所改善。l 研究小組對這五個假設進行逐一驗證，推翻了前四項假設0 05 5 西方行為科學理論28 l 第三階段：大規(guī)模訪問交談實驗發(fā)現(xiàn) 第一，影響生產率最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關系，而不是待遇及工作環(huán)境； 第二，每個工人的工作效率的高低，不僅取決于他們自身的情況，而且還與他所在小組的其他同事有關，任何一個人的工作效率都要受他的同事們的影響。0 05 5 西方行為科學理論29 l 第四階段：對接線板接線工作室的研究發(fā)現(xiàn) 第一，大部分成員都故意自行限制產量，即按他們自己確定的“非正

15、式標準”工作。 第二，工人對待他們的不同層次的上級的態(tài)度明顯不同。一般，職位越高，受到的尊敬程度越大，但工人對他的顧忌心理也越強。 第三，成員中存在小派系，各派系有自己的領袖，有自己的行為規(guī)范（非正式組織）。0 05 5 西方行為科學理論30 l 繼電器裝配車間的小派系（W=接線工，S=焊接工，I=檢驗員）0 05 5 西方行為科學理論I1W1W3W2W4S1I2W7W9W5W8S1W6S2前組（“A”）平均產量：781平均次品率：8.6后組（“B”）平均產量：640平均次品率：18.8你不應該做太多的工作；你不應該做太少的工作；你不應該向上級“告發(fā)”同事的行為；即使你是檢驗員，也不要多管閑事

16、。31 n 梅奧行為科學的基本內容l 對早期經濟理論中“群氓”假設的批判；l 提出工人是“社會人”假設；l 強調非正式組織的影響；l 提倡領導方式的變革。0 05 5 西方行為科學理論我也是有想法、有感情的！32 n 一個專題：正式組織 VS 非正式組織l 正式組織的產生：組織設計的結果l 正式組織的行為邏輯：以成本和效率為主要標準，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過對成員活動過程中的表現(xiàn)予以物質上或精神上的獎勵與懲罰來引導他們的行為。l 維系正式組織的是理性原則。l 對成員有強制作用0 05 5 西方行為科學理論33 n 一個專題：正式組織 VS 非正式組織l

17、非正式組織的產生：伴隨正式組織的運轉而形成l 非正式組織的行為邏輯：以感情和和諧的關系為標準，它要求成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。不論這些規(guī)則是通過何種方式形成的，非正式組織都有能力使其成員自覺或不自覺遵守。l 維系非正式組織的，主要是接受與歡迎，或鼓勵與排斥等感情上的因素。 0 05 5 西方行為科學理論34 n 非正式組織的積極作用l 可以滿足組織成員的某些心理需要；l 有助于成員間產生和強化合作精神； l 非正式組織對其成員工作狀況的重視，有助于正式組織工作效率的提高；l 被外部環(huán)境認同的需要，常常使非正式組織自覺或自發(fā)地維護正常的活動秩序，從而使正式組織的運行更加有效。 0 05

18、5 西方行為科學理論35 n 非正式組織的消極作用l 非正式組織的目標一旦與正式組織的目標相沖突，則可能對正式組織的工作產生極為不利的影響。 l 非正式組織要求成員保持一致性的壓力，往往會束縛成員的個人發(fā)展。 l 非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，使組織產生惰性。0 05 5 西方行為科學理論36 n 積極發(fā)揮非正式組織作用l 允許非正式組織的存在，為其形成提供必要的條件，并努力使其與正式組織的目標相吻合。 l 通過建立和宣傳科學的組織文化，影響非正式組織行為規(guī)范的形成，引導非正式組織提供積極的貢獻。l 思考：你身邊有什么“小圈子”？如何發(fā)揮其積極作用？0 05 5 西方行為科學理論37

19、 n 梅奧基礎上行為科學的發(fā)展l 馬斯洛的“需求層次理論”l 赫茨伯格的“雙因素理論”l 麥格雷戈：X、Y理論0 05 5 西方行為科學理論38 l 馬斯洛：需求層次理論0 05 5 西方行為科學理論39 l 赫茨伯格：雙因素理論 激勵因素：具備時，能起到明顯的激勵作用；不具備時，不會引起極大的不滿。這些因素包括工作的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發(fā)展的可能性、責任等； 保健因素：這些因素低于一定水平時，將引起職工的不滿，當這些因素得到改善時，職工不滿將消除，但這些不能起到激勵作用。包括企業(yè)的政策和行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、與下屬的關系、工資、工作安全、個人生活

20、、工作條件、地位等。l 思考：你身邊的激勵因素和保健因素0 05 5 西方行為科學理論40 l 麥格雷戈：X、Y理論 X理論：（1）一般人生來就是懶惰的，希望工作越少越好，所以總是設法逃避工作；（2）一般人都缺乏責任心，愿意接受別人的指揮或指導，而不愿主動承擔責任；（3）人生來就以自我為中心，對組織的要求和目標漠不關心，把個人利益放到一切之上；（4）人習慣于守舊，反對變革，不求進??；（5）只有極少數(shù)人才具有解決組織領導問題所需要的想象力和創(chuàng)造力；（6）人是妒乏理性的，一般不能控制自己，易受外界或他人的影響。 0 05 5 西方行為科學理論41 X理論管理措施（1）把人和物等同，只把金錢作為促使

21、人們工作的最主要的激勵手段，把懲罰這種強制性手段當作管理的重點之一；（2）依照這種理論，工人只是一種會說話的機器，管理人員必須實行“胡蘿卜加大棒”的政策。0 05 5 西方行為科學理論42 Y理論：（1）一般人并非天生厭惡工作，工作究竟是一種滿足的來源，視人為的情況而定；（2）人為了達成其本身已經承諾的目標，自將“自我督導”和“自我控制”；（3）人對于目標的承諾，就是由于達成目標后產生的一種報酬；（4）只要情況適當，一般人不但能學會承擔責任，且能學會爭取責任；（5）以高度的想像力、智力和創(chuàng)造力來解決組織上各項問題的能力，乃是大多數(shù)人均擁有的能力，而非少數(shù)人所獨具的能力；（6）在現(xiàn)代產業(yè)生活的情

22、況下，常人的智慧潛能僅有一部分已被利用。 0 05 5 西方行為科學理論43 Y理論管理措施（1）任何一個組織績效之低落都應歸之于管理，即未能了解如何充分利用人力資源潛力的緣故； （2）人是依靠自己的主動性、天資察賦與自我督導去工作的，因而在管理上要求由集權化管理回復到參與管理；（3）創(chuàng)造一種環(huán)境，以使組織中的成員在該環(huán)境下，既能達成各成員本身的個人目標，又要努力促成組織的成功；（4）強調要同時兼顧組織的需要與個人的需要。0 05 5 西方行為科學理論44 n 社會系統(tǒng)學派（1938）n 管理過程學派（1955）n 經驗學派（19世紀60年代）n 群體行為學派（1944）n 社會技術系統(tǒng)學派（

23、19世紀70年代）n 決策理論學派（1974）n 經理角色學派（19世紀70年代）n 溝通（信息）中心學派（源于二戰(zhàn)時期）n 管理科學學派（源于古典管理學派）n 權變理論學派（ 19世紀70年代）0 06 6 現(xiàn)代管理理論叢林45 n 社會系統(tǒng)學派：徹斯特 巴納德（Chester Barnard）l 觀點：主要強調組織以組織里的人、人與人之間的關系是推動工作進程的重要因素；l 缺點：過于強調人，忽略了物質資源。l 來源：人際關系學派強調人與人，沒有說明人與組織系統(tǒng)，組織系統(tǒng)與組織系統(tǒng)之間的協(xié)調等。0 06 6 現(xiàn)代管理理論叢林46 n 管理過程學派：哈羅德孔茨（Harold Koontz）l

24、觀點無論管理者身處什么環(huán)境，企業(yè)、政府、宗教團體等，他/她所做的工作都是相同的；這些工作可以被分成不同職能，主要包括計劃、組織、認識、領導和控制五項；操作上可以按照職能在企業(yè)里定位不同經理人的崗位。例如銷售、市場、運營等部門。l 缺點：組織一般是先有目標，再根據目標設定崗位。經典的職能崗位有時不能適用具體的企業(yè)。0 06 6 現(xiàn)代管理理論叢林47 n 經驗學派：彼得德魯克（Peter F.Drucker）l 觀點以經驗支撐決策；參考過往案例解決問題側重經驗，輕原理；l 缺陷新手難以入門；過去的并不一定是好的，也不一定是通用的。0 06 6 現(xiàn)代管理理論叢林48 經驗學派彼得 德魯克的影響力比爾

25、 蓋茨菲利普 科特勒安迪 格魯夫彼得 圣吉約翰 科特49 n 群體行為學派：卡特萊溫（Kurt Lewin）& 克里斯阿吉里斯（Chris Argyris）l 貢獻：關心的主要是一定群體中的人的行為（注意與社會系統(tǒng)學派的差別），而不是一般的人際關系和個人行為；l 研究方法：社會學、人類文化學、社會心理學；l 研究內容：各個群體的行為方式；l 缺陷：組織各式各樣，沒有標準。強加標準可能導致主、被動失業(yè)0 06 6 現(xiàn)代管理理論叢林50 n 群體行為學派的例子：公司的“意見箱”l 一段時間以來，某汽車零部件生產商高層管理人員總覺得公司有些“怪怪的”，但又說不出為什么。請咨詢團隊過來調研：1

26、. 表面一切都好，人際關系看似和諧；2. 意見箱沒什么人用，有的意見也是寥寥幾條，沒有實質作用；3. 工廠、車間員工保持著相似的生產率4. 分析：1. 若有人提出意見，可能會損害群體利益；這個提出意見的人也深知這點，所以常常“話到嘴邊”就不提了；2. 大家小心維護的是群體規(guī)范，損失的是企業(yè)應有的利益；你有什么解決辦法？可能的解決辦法：1. 強化公司價值觀（若有需要，應修改企業(yè)價值表達）；2. 定立正式目標，包括個人與團隊的，輔以相應的懲罰；3. 加強員工培訓與教育，特別強調上、下級關系；0 06 6 現(xiàn)代管理理論叢林51 n 社會技術系統(tǒng)學派：特里斯特（E.L.Trist）、埃默里、賴斯、班福

27、斯等l 代表著作：組織的選擇、長壁采煤法的某些社會和心理影響等。l 貢獻：通過對英國煤礦中長壁采煤法生產問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術方面。企業(yè)中的技術系統(tǒng)。l 局限：過于注重工業(yè)工程、人機工程方面的研究，較少地關注第三產業(yè)（服務業(yè)）l 對比分析：與之前社會系統(tǒng)學派只強調人而不強調組織系統(tǒng)形成對比0 06 6 現(xiàn)代管理理論叢林52 n 決策理論學派：西蒙（Herbert Alexander Simon）l 代表著作：管理行為、組織、管理決策的新科學等; l 貢獻：決策貫穿管理全過程：管理就是決策；什么是決策？收集問題、擬定方案、執(zhí)行方案、評價方案；令人滿意即可，不必做到最好；程序化決策與非程序化決策l 局限：對非程序化決策研究不夠0 06 6 現(xiàn)代管理理論叢林53 n 經理角色學派：亨利 明茨伯格（Henry Mintzberg）l 著作：管理工作的本質l 貢獻：將研究經理人作為理論與實際相結合必不可少的橋梁；主張在公司里建立管理與激勵經理的良好制度既不影響經理發(fā)揮職能，又能有效發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性，同時又能約束其濫用職權的制度0 06 6 現(xiàn)代管理理論叢林54 n 溝通信息學派：哈羅德 李斯特（Harold J. Leavitt）l 背景：隨著計算機、運籌學等工具與方法的問世，人們開始追求更高的效率；l