1、會(huì)計(jì)學(xué)1企業(yè)流程再造的內(nèi)涵下企業(yè)流程再造的內(nèi)涵下第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))本本課課時(shí)時(shí)主主要要內(nèi)內(nèi)容容1.1.企業(yè)流程再造形成的必然性企業(yè)流程再造形成的必然性2.2.企業(yè)流程重組的原則企業(yè)流程重組的原則第1頁(yè)/共19頁(yè)1 1企業(yè)流程再造形成的必然性企業(yè)流程再造形成的必然性1企業(yè)流程再造的必然性企業(yè)流程再造的必然性BPR理論為什么會(huì)于90年代出現(xiàn)?這是與世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)環(huán)境的變化,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用以及人的素質(zhì)的大幅度提高所分不開(kāi)的,其主要原因可歸納為以下幾點(diǎn):1.1傳統(tǒng)的企業(yè)流程重組模式存在缺陷傳統(tǒng)的企業(yè)流程重組模式存在缺陷 現(xiàn)行的管理模式來(lái)源于

2、18世紀(jì)的亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工理論和19世紀(jì)的弗雷德里克泰勒的“制度化管理理論”。福特公司的亨利福特應(yīng)用這兩種理論，組織大批量的汽車(chē)生產(chǎn)，建立了汽車(chē)流水作業(yè)線(xiàn)，提高了生產(chǎn)率。通用公司的阿爾弗雷德斯隆應(yīng)用這兩種理論管理通用公司，強(qiáng)化了部門(mén)管理這些管理理論適應(yīng)了企業(yè)當(dāng)時(shí)的內(nèi)外部環(huán)境。第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第2頁(yè)/共19頁(yè)1 1企業(yè)流程再造形成的必然性企業(yè)流程再造形成的必然性 進(jìn)入80年代以來(lái)，基于這兩種理論所倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理模式越來(lái)越不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。經(jīng)營(yíng)管理模式與內(nèi)外部環(huán)境的矛盾日益突出。主要表現(xiàn)在下列方面： 1.1.1分工過(guò)細(xì)導(dǎo)致一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有很多部門(mén)完成，運(yùn)作

3、的時(shí)間長(zhǎng)，成本高，信息在各部門(mén)流通時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通，各個(gè)部門(mén)對(duì)需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序，都是把自己認(rèn)為最重要的事件優(yōu)先處理，因此很難保證一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程按照顧客所希望的時(shí)間完成。第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第3頁(yè)/共19頁(yè)1 1企業(yè)流程再造形成的必然性企業(yè)流程再造形成的必然性 1.1.2各部門(mén)按職能劃分，員工只對(duì)自己的上級(jí)主管負(fù)責(zé)。部門(mén)所追求的是部門(mén)的最優(yōu)，各個(gè)部門(mén)都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益，很難達(dá)到整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的整體最優(yōu)。但企業(yè)的生存取決于對(duì)顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客并不關(guān)注企業(yè)中的某個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)，而是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。 1.1.

4、3現(xiàn)在的企業(yè)層次過(guò)多，機(jī)構(gòu)臃腫，為了銜接各個(gè)部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員，這些管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督，審查。由于管理的過(guò)度細(xì)化，加大了管理成本。特別是日益膨脹的信息量和信息流通量正在成為無(wú)形的障礙。第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第4頁(yè)/共19頁(yè)4 4企業(yè)流程再造形成的必然性企業(yè)流程再造形成的必然性 研究發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題的原因不在工作本身也不在于工作人員，而在于整個(gè)流程的優(yōu)化，從而導(dǎo)致了僵化的本位主義和“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”的盲點(diǎn)。并且專(zhuān)業(yè)化分工導(dǎo)致了金字塔式的級(jí)層組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理層次重疊，冗員多，職責(zé)不分，成本高，浪費(fèi)大和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩等。第二節(jié) 企

5、業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第5頁(yè)/共19頁(yè)1 1企業(yè)流程再造形成的必然性企業(yè)流程再造形成的必然性1.2現(xiàn)在管理理論和方法不能解決企業(yè)所面臨的問(wèn)現(xiàn)在管理理論和方法不能解決企業(yè)所面臨的問(wèn)題題 任何一種理論和方法，都適應(yīng)于特定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。環(huán)境的適應(yīng)性是衡量管理理論和方法有效性的基本尺度。 企業(yè)所處的環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)的外部環(huán)境因素存在于組織之外，是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其發(fā)展的各種客觀(guān)因素的總和。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化是不可回避的，企業(yè)只有適應(yīng)這種環(huán)境的變化，才能生存和發(fā)展。成功的企業(yè)是能夠接受不斷變化的企業(yè)。最理想的企業(yè)目標(biāo)是使企業(yè)的生產(chǎn)、流程、內(nèi)部結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)環(huán)

6、境的變化。如何適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化成為擺在每個(gè)企業(yè)面前的課題。 第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第6頁(yè)/共19頁(yè)1 1企業(yè)流程再造形成的必然性企業(yè)流程再造形成的必然性 如何適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，現(xiàn)在存在很多管理理論和方法，例如：全面質(zhì)量管理(TQM)、(1014312001.gif)(1014312002.gif)適時(shí)制造（JIT）、事業(yè)重組（Restructuring）、精兵簡(jiǎn)政、Z理論等。實(shí)踐證明上述的理論在全新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中都顯得不合時(shí)宜，不能徹底的解決企業(yè)所面臨的困難。第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第7頁(yè)/共19頁(yè)1 1企業(yè)流程再造形成的必然性企業(yè)流程

7、再造形成的必然性1.3 3C即顧客（即顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)）、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變、變化化(Change)因素的影響因素的影響 (1)顧客買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競(jìng)爭(zhēng)使顧客對(duì)商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。消費(fèi)者需求變得多樣化、個(gè)性化。 (2)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)在日益加劇。技術(shù)進(jìn)步使競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。世界范圍的經(jīng)濟(jì)一體化加速了競(jìng)爭(zhēng)的格局，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)不局限于本國(guó)企業(yè)，在一個(gè)特定的市場(chǎng)，世界排名前幾位的企業(yè)進(jìn)行角逐。各個(gè)企業(yè)不斷加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都試圖在資金、

8、設(shè)備、人力、機(jī)制上超過(guò)對(duì)手，企業(yè)的生存每時(shí)每刻都受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，競(jìng)爭(zhēng)失敗的企業(yè)面臨著倒閉破產(chǎn)的結(jié)局。第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第8頁(yè)/共19頁(yè)1 1企業(yè)流程再造形成的必然性企業(yè)流程再造形成的必然性 (3)變化企業(yè)生存環(huán)境的變化速度加快，各個(gè)企業(yè)意識(shí)到依靠規(guī)模和低成本的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)很難滿(mǎn)足飛速變化的顧客需求，也很難賺取最大利潤(rùn)，市場(chǎng)機(jī)遇不斷涌現(xiàn)，又迅速消失，產(chǎn)品壽命周期縮短。企業(yè)需要非常迅速地抓住市場(chǎng)機(jī)遇，推出相應(yīng)產(chǎn)品。另外，如果市場(chǎng)機(jī)會(huì)消失，又能將企業(yè)的能力轉(zhuǎn)到新的領(lǐng)域，為企業(yè)賺到可觀(guān)的利潤(rùn)。企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力成為決定企業(yè)成敗的重要因素。第二節(jié) 企業(yè)流程再造的

9、內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第9頁(yè)/共19頁(yè)1 1企業(yè)流程再造形成的必然性企業(yè)流程再造形成的必然性1.4信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響信息技術(shù)已對(duì)人類(lèi)生活與生產(chǎn)方式產(chǎn)生巨大影響,現(xiàn)代企業(yè)的信息化進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn)。無(wú)論是現(xiàn)在比較時(shí)新的電子商務(wù)、(1014311010.txt)應(yīng)用,還是物流、供應(yīng)鏈管理、(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)及客戶(hù)關(guān)系管理等,都是信息時(shí)代對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。從企業(yè)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用是信息技術(shù)與管理集成的過(guò)程。從信息技術(shù)與管理活動(dòng)集成的角度來(lái)看，電子商務(wù)使企業(yè)的流程發(fā)生了極大的變化。而業(yè)務(wù)流程再造是解決上述管理問(wèn)題的一條中心線(xiàn)索,是搞好這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作。電子商務(wù)是信息化過(guò)程中企業(yè)

10、運(yùn)作的前臺(tái)(包括企業(yè)對(duì)企業(yè)及企業(yè)對(duì)顧客),而系統(tǒng)則是企業(yè)運(yùn)作的后臺(tái)。物流和供應(yīng)鏈管理貫穿企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)間的聯(lián)系,而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商及銷(xiāo)售商之 第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第10頁(yè)/共19頁(yè)1 1企業(yè)流程再造形成的必然性企業(yè)流程再造形成的必然性間的聯(lián)系?？蛻?hù)關(guān)系管理則是協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間發(fā)生的聯(lián)系。所有這些管理的一個(gè)共同要求就是業(yè)務(wù)必須流程化。這是一個(gè)基本的常識(shí):信息化的主角計(jì)算機(jī)本身不會(huì)思考,它只會(huì)按照人的指令有步驟地執(zhí)行下去。也就是說(shuō),如果一個(gè)業(yè)務(wù)流程本身很混亂,或根本稱(chēng)不上是一個(gè)流程,那么企業(yè)信息化是不可能實(shí)現(xiàn)的。更進(jìn)一步來(lái)說(shuō),如果流程本身

11、設(shè)計(jì)得不合理,那么即使企業(yè)使用再好的、(供應(yīng)鏈管理軟件)、(客戶(hù)關(guān)系管理軟件),也不能達(dá)到提高效率、增強(qiáng)快速反應(yīng)能力的目的。所以,企業(yè)必須根據(jù)自身的具體情況及需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造,重新構(gòu)造管理的流程和與之相匹配的管理信息系統(tǒng)。這樣企業(yè)可以充分發(fā)揮信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用,消除那些冗長(zhǎng)的、不增加價(jià)值的活動(dòng),以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第11頁(yè)/共19頁(yè)1 1企業(yè)流程再造形成的必然性企業(yè)流程再造形成的必然性總之，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程中，沒(méi)有實(shí)施 BPR 的企業(yè)信息化會(huì)將許多無(wú)效的流程和操作鎖定在現(xiàn)有的信息系統(tǒng)中，即使發(fā)現(xiàn)這些流程和操作有需要改進(jìn)之處，但往往

12、由于信息系統(tǒng)的改變花費(fèi)太大而擱置起來(lái)，最終造成了企業(yè)信息化的失敗。由此可見(jiàn)，業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)信息化建設(shè)中的一個(gè)重要的因素，它的作用是不容忽視的。第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第12頁(yè)/共19頁(yè)2 2企業(yè)流程再造形成的原則企業(yè)流程再造形成的原則企業(yè)流程再造形成的原則企業(yè)流程再造形成的原則BPR是企業(yè)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程的方法論，實(shí)施BPR將會(huì)牽涉到企業(yè)的各個(gè)層面，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它是對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循以下基本原則： 2.1以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)的所有活動(dòng)都應(yīng)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)為向?qū)?。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層以企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)來(lái)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

13、。在傳統(tǒng)管理模式下，勞動(dòng)分工使各部門(mén)具有特定的職能，同一時(shí)間只能由一個(gè)部門(mén)完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一部分。而B(niǎo)PR打破了職能部門(mén)的界限，由一個(gè)人或一個(gè)工作組來(lái)完成業(yè)務(wù)的所有步驟。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要通過(guò)重組為顧客提供更好的服務(wù)，并將BPR作為發(fā)展業(yè)務(wù)和拓寬市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第13頁(yè)/共19頁(yè)2 2企業(yè)流程再造形成的原則企業(yè)流程再造形成的原則2.2讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力 在ERP系統(tǒng)的支持下，讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán)，可消除信息傳輸過(guò)程中的延時(shí)和誤差，并對(duì)執(zhí)行者有激勵(lì)作用。2.3 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支

14、持 高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高BPR成功的概率。因?yàn)锽PR是一項(xiàng)跨功能的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對(duì)員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。特別是BPR常常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，有時(shí)會(huì)引起一些人，尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵制，如果沒(méi)有高層管理者的明確支持，則很難推行。第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第14頁(yè)/共19頁(yè)2 2企業(yè)流程再造形成的原則企業(yè)流程再造形成的原則2.4 選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組 在一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，一次性重組所有業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致其超出企業(yè)的承受能力。所以，在實(shí)施BPR之前，要選擇好重組的對(duì)象。應(yīng)該選擇那些

15、可能獲得階段性收益或者是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為重組對(duì)象，使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營(yíng)造樂(lè)觀(guān)、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)BPR在企業(yè)中的推廣。第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第15頁(yè)/共19頁(yè)2 2企業(yè)流程再造形成的原則企業(yè)流程再造形成的原則2.5 建立通暢的交流渠道建立通暢的交流渠道從企業(yè)決定實(shí)施BPR開(kāi)始，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進(jìn)行交流。要向職工宣傳BPR帶來(lái)的機(jī)會(huì)，如實(shí)說(shuō)明BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)和工作方式的影響，特別是對(duì)他們自身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應(yīng)解決措施，盡量取得職工的理解與支持。如果隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)

16、部動(dòng)蕩不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。2.6顧客至上顧客至上 企業(yè)要準(zhǔn)確地把握顧客的需求，包括顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的具體內(nèi)容和優(yōu)先程度。企業(yè)流程再造的過(guò)程需要圍繞著提高顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行的，而不是按取悅于領(lǐng)導(dǎo)的思路辦事。把顧客作為 “ 人力資源 ” ，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)方式。 第二節(jié) 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵（下） (第26課時(shí))第16頁(yè)/共19頁(yè)2 2企業(yè)流程再造形成的原則企業(yè)流程再造形成的原則2.7 面向流程面向流程 即以流程為導(dǎo)向，其實(shí)質(zhì)意義是使再造的目的始終圍繞將企業(yè)由過(guò)去的以任務(wù)為中心改造成以流程為中心。企業(yè)的使命就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值的實(shí)質(zhì)是解決顧客問(wèn)題的方法，措施和手段。能為顧客提供價(jià)值的是公司內(nèi)的各種流程，業(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)流程再造的核心領(lǐng)域，企業(yè)流程再造的關(guān)鍵技術(shù)就是重整業(yè)務(wù)流程。流程再造的根本設(shè)想就是以首尾相接的完整過(guò)程取代以往的各部門(mén)分割、難于管理的過(guò)程。流程的使用者參與流程的再設(shè)計(jì)，并且任命流程的所有者，使他們對(duì)流程的結(jié)果負(fù)責(zé)。在流程再設(shè)計(jì)時(shí)，非增值的