1、人力資源管理成熟度介紹2014-04-022PCMM基本介紹PCMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域PCMM成熟等級PCMM基本框架目錄 Directory14233人力資源管理成熟度PCMM是什么? 產(chǎn)生： 哈姆雷的過程成熟度框架引起了美國軟件工程學(xué)會（SEI）的重視。在美國國防部的資助下，SEI會同波音、IBM等公司和科研機構(gòu)歷時10幾年共同開發(fā)的人力資源能力成熟度模型（PCMM），并由卡內(nèi)基梅隆大學(xué)于1995 年推出第1版標(biāo)準(zhǔn)。隨即在世界范圍內(nèi)被各種商業(yè)組織、政府組織以及其他類型的組織廣泛運用。 發(fā)展： 卡內(nèi)基梅隆大學(xué)在調(diào)查PCMM在世界各地運用情況和審視1995 年第1版標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，于2001年推出第2

2、版標(biāo)準(zhǔn)，促使更為科學(xué)化、更具有適用性和廣泛性。同時進行了PCMM評估方法的開拓，更具有實用性。 4PCMM 的意義與應(yīng)用人力資源管理成熟度(People Capability Maturity Model) 被全世界的小型和大型企業(yè)所廣泛采納，它給出了戰(zhàn)略性的人力資源問題和關(guān)鍵人事問題的解決方案。它可以幫助企業(yè)： 1、建立符合當(dāng)前的和未來經(jīng)營目標(biāo)的人力資源管理措施 2、評價人力資源管理措施的成熟度 3、為建立員工持續(xù)培養(yǎng)計劃提供指導(dǎo) 4、在員工培養(yǎng)和持續(xù)過程改進之間進行整合國際應(yīng)用：IBM、畢馬威（審計）、AT&T、波音、花旗銀行、SABMiller等數(shù)千家國際企業(yè)中得到了良好應(yīng)用國內(nèi)

3、應(yīng)用：華為、中興、東軟、金蝶、康佳、神州數(shù)碼、阿爾卡特等先進企業(yè)率先嘗試P-CMM，并取得巨大成績 5實際管理工作中的情景情景一：公司常常會提供績效評估表或者崗位職責(zé)表，但卻很少提供這些表格相關(guān)活動的指導(dǎo)或者培訓(xùn)，在實際操作方面，公司任由管理者們自由發(fā)揮。情景二：人們下意識地假定，管理技能要么是天生的，要么是通過觀察其他管理者學(xué)來的。如果公司管理者沒有采用統(tǒng)一的做法來管理員工，那么新任管理者將不得不從互不相同的做法中學(xué)習(xí)。情景三：在全組織范圍內(nèi)實施改進計劃常常遭遇失敗，失敗的原因是管理團隊尚未做好準(zhǔn)備，就被迫參與改進計劃的實施。也就是說，讓管理者們焦頭爛額的難題，不再全組織變革的涉及范圍內(nèi)，他

4、們常常缺乏實施這些復(fù)雜措施的經(jīng)驗和技能。6PCMM基本思想基本思想：核心提高人力資源能力以提高人力資源能力為核心；以持續(xù)改進為根本思想；以過程管理和目標(biāo)管理為手段。 PCMM（ People Capability Maturity Model ）是一組已證實有效的人力資本管理措施，為企業(yè)員工能力的持續(xù)改進提供的路線圖。7PCMM人力資源能力的定義人力資源能力的定義企業(yè)的知識企業(yè)的技能水平完成企業(yè)經(jīng)營活動過程在企業(yè)發(fā)展的每個階段，P-CMM提供一套獨特的、強有力的活動用以改變企業(yè)文化，以更好地吸引、開發(fā)、組織、激勵和維持其人力資源。8PCMM成熟等級PCMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域PCMM基本介紹PCMM基

5、本框架目錄 Directory14239PCMM包含五個成熟階段 第一級 初始級不統(tǒng)一的管理第三級 已定義級技能管理第五級 優(yōu)化級變更管理第四級 可預(yù)測級能力管理第二級 已管理級人員管理可重復(fù)的措施基于技能的措施措施被度量和授權(quán)對措施持續(xù)改進當(dāng)所有部門為人力資源管理措施建立穩(wěn)固的基礎(chǔ)后，才能為后續(xù)更高成熟度級別奠定基礎(chǔ)。10PCMM包含五個成熟階段 （1）1. 第一級成熟度 / 初級級（Initial Level） 處于該層級的公司，在留用人才方面常常遇到問題。盡管這類公司抱怨人才缺乏，但他們不一致人力資源管理措施，反映了他們并不認真對待這個問題，除了口號與建議，沒有措施應(yīng)對人才缺乏的問題。雖

6、然人才極其重要，但常常采用臨時的、不統(tǒng)一的人力資源管理措施。該層級員工主動離職的主要原因之一，是員工與其經(jīng)理或主管的關(guān)系不佳。四個基本特征：1、員工管理措施不統(tǒng)一2、缺乏責(zé)任3、做法一成不變4、員工與團隊離心離德112、第二級成熟度 / 已管理級（Managed Level）不同部門實施這些措施的做法是各不相同的，而且對整個公司來講，各部門沒有形成合力。公司沒有實現(xiàn)管理措施的標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)理們應(yīng)該把人力資源管理當(dāng)做自身的優(yōu)先職責(zé)，為下屬的績效和發(fā)展承擔(dān)起個人責(zé)任，并把注意力集中在部門事務(wù)上，例如：人事管理、協(xié)調(diào)工作任務(wù)的承接、提供資源、管理績效、培養(yǎng)技能等。該層級員工離職最常見原因，即員工與直接上

7、級的糟糕關(guān)系。 PCMM包含五個成熟階段 （2）基本特征：1、超負荷工作2、環(huán)境干擾3、績效目標(biāo)或績效反饋不清晰4、缺乏相關(guān)的知識或技能5、低效溝通6、士氣低迷123、第三級成熟度 / 已定義級（Defined Level）。 公司專注于激勵和促進員工技能的發(fā)展，從而根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要，調(diào)整人力資源管理措施。一旦定義了員工技能，就可以針對員工技能包含的知識、技能和過程能力，采用集中式、系統(tǒng)化的培訓(xùn)和后續(xù)發(fā)展措施。而且，可以有組織地利用已有經(jīng)驗的員工，加速發(fā)展那些缺乏技能和經(jīng)驗的新員工。圍繞員工技能不斷增長的能力水平，公司制定出晉級的職業(yè)發(fā)展機遇，并激勵員工發(fā)展。PCMM包含五個成熟階段 （3、

8、4）4、可預(yù)測層（Predictable Level）。 組織對其人力資源能力架構(gòu)所產(chǎn)生的效能進行探索， 并有能力對其進行量化管理。 當(dāng)組織具備對績效過程定量分解和控制的能力時，則自然就具備了足夠的知識對組織流程進行持續(xù)改善?；咎卣鳎?、瑣碎的管理工作不斷減少，經(jīng)理們注意力更多放在戰(zhàn)略層面的事務(wù)上2、支撐數(shù)據(jù)讓管理層可以更精確預(yù)測未來績效，并作出更好的權(quán)衡與決策135、最優(yōu)化層（Optimizing Level）。 經(jīng)過第四層之后，組織已具備足夠的知識做持續(xù)提高，這是整個組織都聚焦于組織流程的持續(xù)改進和提高。 這些提高具體表現(xiàn)在個人及部門能力的提高、關(guān)鍵流程績效的提高、人力資源實踐水平的提高

9、。 組織利用在第四層業(yè)已建立起來的量化管理手段來促進第五層的持續(xù)提高。 在達到第五層之后，變革管理已經(jīng)是組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)程序，而持續(xù)改善提高將是組織的長期目標(biāo)。PCMM包含五個成熟階段 （5）基本特征：1、每個人都努力改進自身的能力，并為團隊、部門和整個公司的跡象改進作出貢獻2、公司精雕細琢，不斷改進人力資源管理措施，以支持這種追求卓越績效的文化14PCMM的十個原則 P-CMM給出了企業(yè)人力資源管理的前進路線。怎樣從零亂的、不一致的管理，進化到具備一套能持續(xù)地提高人力資源能力的、成熟的人力資源管理活動的體系結(jié)構(gòu)。概括起來，P-CMM有以下十個原則：1、成熟的企業(yè)，其經(jīng)營績效和人力資源能力息息相關(guān)

10、。2、人力資源能力是競爭的結(jié)果，是企業(yè)取得戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。3、人力資源能力必需基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進行定義。4、知識密集性工作關(guān)注的焦點已經(jīng)從任務(wù)元素轉(zhuǎn)向員工能力。5、能力可以在多個層面進行評估和提高，包括個體的、團隊級的、工作勝任能力級的和組織級的。6、企業(yè)必需進行投資，以提高和其核心競爭力息息相關(guān)的工作勝任能力。7、運營管理的水平和質(zhì)量決定其人力資源能力。8、通過將以往已經(jīng)被證明為有效的活動和過程沉淀成流程，可以持續(xù)提高企業(yè)的人力資源能力。9、企業(yè)負責(zé)提供發(fā)展的機會，個人負責(zé)利用這些機會。10、技術(shù)創(chuàng)新和組織變革的速度很快，企業(yè)必需持續(xù)改進他們的人力資源活動并開發(fā)新的勝任能力。 15PCMM

11、基本框架PCMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域PCMM成熟等級PCMM基本介紹1423目錄 Directory16PCMM的結(jié)構(gòu)框架 P-CMM的結(jié)構(gòu)框架由成熟度等級（Maturity levels）、關(guān)鍵過程領(lǐng)域（Key Process Areas）、目標(biāo)（Goals）、關(guān)鍵實踐（Key Practices）等元素組成 17PCMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域PCMM基本框架PCMM成熟等級PCMM基本介紹目錄 Directory142318PCMM的關(guān)鍵過程領(lǐng)域19PCMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域的內(nèi)容框架每一關(guān)鍵過程領(lǐng)域的內(nèi)容包括6個方面：目標(biāo)（Goals）執(zhí)行任務(wù)（Commitment to Perform）執(zhí)行能力（Abilit

12、y to Perform）最佳實踐（Practice）衡量與分析（Measurement and Analysis）執(zhí)行驗證（Verifying Implementation）。20名詞解釋過程域：是一組相關(guān)措施的集合，集中實現(xiàn)這些措施將達到一組目標(biāo)的要求，以具備達到某個成熟度級別所需的能力。過程域目標(biāo)：是一組陳述，描述了實施過程域的措施將會達到的組織級狀態(tài)。措施：是過程的子過程，用于實現(xiàn)過程域的目標(biāo)。對實施的承諾：描述了組織必須采取哪些做法，以確保過程域的活動得以實施，并得以持續(xù)。一般涉及建立組織政策、高級管理層發(fā)起活動、建立組織級活動。實施的能力：描述了部門或組織在實施改進措施之前，必須具備的前提條件。一般涉及資源、組織架構(gòu)，以及實施過程域措施之前的準(zhǔn)備活動。度量與分析：描述了對措施的度量指標(biāo)，以及對度量結(jié)果的分析。對實施的驗證：描述了一些步驟，這些步驟確保上述實施的活動與組織已