1、一、接受效勞站的統(tǒng)一治理、指導(dǎo),及時為居家養(yǎng)老效勞對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的效勞.二、認(rèn)真參加效勞站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,不斷提升效勞素質(zhì)和效勞技能.三、嚴(yán)格執(zhí)行效勞站制定的工作流程,不得提升價格和有意延長效勞時間.四、開展承諾效勞,堅持12小時效勞制度,做到隨叫隨到,有問題及時解決.五、接到效勞指令后,要認(rèn)真填寫?派工單?,完成效勞后,要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額,并將?派工單?送交效勞站備案.六、工作時間不得飲酒,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),注意平安,杜絕平安隱患,嚴(yán)防意外事故發(fā)生.七、熱情禮貌的為客戶效勞,不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生.虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站平安制度1、認(rèn)真做好平

2、安保衛(wèi)工作,預(yù)防老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失,維護效勞站正常的工作和生活秩序.2、堅持“以防為主,防消結(jié)合的方針,做好平安防火工作,所內(nèi)配備滅火器,定期進(jìn)行平安檢查,消除火災(zāi)隱患.3、下班前,工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行平安檢查,有問題及時處理或報修.4、做好人員往來的治理工作,嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地.5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物,以防喪失.6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù),對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題,當(dāng)班者自負(fù).7、每天下班前向工作站匯報一次平安情況,對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站效勞人員行為標(biāo)準(zhǔn)1、工作時間一律著工裝

3、、佩胸卡,憑?派工單?上門效勞,接到效勞指令后,在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達(dá).2、開門后主動出示?派工單?亮出胸卡并向老人問好.征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門.3、家政人員出示效勞菜單和價格表供老人選擇本次效勞內(nèi)容,并向老人介紹本次效勞時間.4、維修員在查明故障原因后,應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費,征得老人同意前方可操作.5、效勞時間內(nèi),效勞員要做好自身平安防護舉措.同時不給老人家庭留下平安隱患關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等,并向老人傳授日常平安知識.6、效勞結(jié)束后,要主動征求老人的意見,現(xiàn)場真實填寫?派工單?的相關(guān)內(nèi)容,并邀請老人在?派工單?上簽名確認(rèn).7、整理好自己的工具包,與老人道別；很快樂

4、為您效勞,再見!幫老人關(guān)好門.8、完工后及時到效勞站出據(jù)?派工單?備案.9、效勞人員禁止接受老人任何形式的饋贈.虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站效勞回訪制度為了廣泛征求轄區(qū)老年人的意見建議,進(jìn)一步改良效勞工作,更好地為老年人效勞.特制定如下制度：一、建立送配餐簽字制度.由收到送配餐的老人進(jìn)行簽字,對送配餐的餐品質(zhì)量、效勞作出評價.二、建立家庭助老工作簽字制度.由接受效勞的老人對進(jìn)行助老效勞的助老員表現(xiàn)進(jìn)行評價,提出意見和建議.三、建立社區(qū)定期回訪制度.由街道社區(qū)退管工作站工作人員每月定期到接受效勞的老人家中進(jìn)行走訪,征求老人的意見和建議,進(jìn)一步改良效勞工作,并及時進(jìn)行反應(yīng).四、廣泛征求轄區(qū)老年人對社區(qū)居

5、家養(yǎng)老效勞站工作的意見和建議.效勞站對收集到的意見建議進(jìn)行匯總歸納,對其中的合理化建議予以采納,并在工作中予以改良,滿足轄區(qū)老年人的生活需求虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站財務(wù)治理制度為了增強居家養(yǎng)老效勞站的財務(wù)治理,明確員工的責(zé)任,現(xiàn)結(jié)合本中央的實際,特制定本制度.1 .建立健全財務(wù)治理制度.經(jīng)費、物資、伙食賬目要定期公布,接受老年人和有關(guān)方面的監(jiān)督.2 .效勞站工作人員離職時,必須清查賬目,按規(guī)定辦理移交手續(xù).3 .效勞站食堂員工購物應(yīng)填寫購物備用金申請單,并按規(guī)定程度報批后,預(yù)借備用金.4 .物品的采購,按每日加工數(shù),經(jīng)審核后報批,不得因提前或拖延采購而影響加工,也應(yīng)預(yù)防因超方案采購帶來積壓或損失

6、.5 .辦理購物付款時,應(yīng)附付款申請單、報財務(wù)審核后,方可付款.6 .財務(wù)在辦理付款時應(yīng)核實付款手續(xù)是否齊全,否那么財務(wù)有權(quán)拒付,并要求補齊相關(guān)手續(xù).7 .工作人員報銷時,必須在發(fā)票上填寫清楚齊全,根據(jù)財務(wù)要求,發(fā)票應(yīng)在開出一個月內(nèi)報銷,逾期未報銷給本中央造成損失的,由采購經(jīng)辦人承當(dāng)虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站效勞技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)為了提升我社區(qū)居家養(yǎng)老效勞工作質(zhì)量,為我社區(qū)老人提供更加專業(yè)、科學(xué)的效勞,根據(jù)我社區(qū)實際情況,居家養(yǎng)老效勞技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)包括了以下幾個方面.一、工作評估評估是社會工作實務(wù)過程得根底性步驟,在很大程度上決定著助人活動的最終成效.社工對居家養(yǎng)老效勞工作的評估,是為了明確效勞內(nèi)容、把握

7、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提升我社區(qū)居家養(yǎng)老效勞工作水平,保證接受效勞的老人得到科學(xué)的照料,使得我社區(qū)居家養(yǎng)老效勞工作更加標(biāo)準(zhǔn).一老人需求評估對申請居家養(yǎng)老效勞的老人實際需求的評估是一項非常重要的工作,是社工開展工作實務(wù)的首要步驟.通過評估可以有針對性地開展效勞工作,充分地滿足老人養(yǎng)老要求,并減少資源的浪費.老人的需求評估主要從生活自理水平、認(rèn)知水平、情感行為、疾病狀況等方面進(jìn)行,社工通過評估對老人的切身需求進(jìn)行全面的分析,理清效勞思路,提出具體的效勞方案.二效勞工作過程評估效勞過程評估是指老人在接受居家養(yǎng)老效勞到一定階段后,社工所進(jìn)行的一個特定的評估工作.包括對效勞對象改變的評估和效勞方案執(zhí)行情況評估

8、兩個方面.1、效勞對象改變評估此項評估是對老人接受效勞前的狀況與接受一定階段效勞后的狀況進(jìn)行比擬,覺察老人在各方面的變化,主要以需求評估的各方面作為參照內(nèi)容.社工通過對評估結(jié)果做總結(jié)分析,穩(wěn)固老人需求得到改善的一面,對成效不明顯的效勞方式進(jìn)行及時的調(diào)整.同時,積極地尋求當(dāng)事人的意見,以便更加明確、快捷地為老人提供效勞.2、效勞工作執(zhí)行情況評估此項評估是針對效勞主體所進(jìn)行的評估.包括對社區(qū)居家養(yǎng)老指導(dǎo)效勞中央效勞人員、效勞實體及社工本身的評估,評估方法分為問卷調(diào)查、參與觀察、深度訪問等多種形式.該評估是保證效勞質(zhì)量的有效方法之一,評估者可以及時發(fā)現(xiàn)效勞中出現(xiàn)的問題,并與效勞主體一同商討如何改良.

9、對于不能符合老人效勞要求的效勞主體可采取淘汰制度進(jìn)行替換,對于優(yōu)秀的效勞主體給予一定的表彰和獎勵,鼓勵他人借鑒學(xué)習(xí).這在一定程度上能提升效勞主體之間的積極性和自控性,保證居家養(yǎng)老效勞工作目標(biāo)的達(dá)成.三效勞工作結(jié)果評估此項評估是指當(dāng)居家養(yǎng)老效勞工作告一段落,對整個效勞工作的有效性進(jìn)行的評定,這是整個評估工作的核心局部.通過評估,可以使我社區(qū)居家養(yǎng)老指導(dǎo)效勞中央更好地把握效勞成效,以便為衡量效勞工作效果和改良中央效勞質(zhì)量提供依據(jù).并且對于社工自身來說,也可以從評估結(jié)果中看到自己的工作成果和水平,促進(jìn)自己專業(yè)水平的進(jìn)一步成長.1、效勞目標(biāo)評估效勞目標(biāo)評估就是檢驗居家養(yǎng)老效勞工作在多大程度上已達(dá)成預(yù)計

10、目標(biāo).例如：在針對老人益智康復(fù)效勞中,是否有效地預(yù)防并改善了老年人癡呆的現(xiàn)象；社工在開展老年小組工作過程中,是否幫助老人增進(jìn)了對彼此的熟悉和相處,使老人在這個大家庭中快樂地生活.2、效勞質(zhì)量評估效勞質(zhì)量評估是對效勞的品質(zhì)進(jìn)行評價.這項評估主要是圍繞老人對接受效勞的滿意度來進(jìn)行的.例如：效勞人員對待老人態(tài)度、老人對中央開展活動的參與積極性、老人在中央的生活氣氛、中央提供的飯菜質(zhì)量情況等.3、本錢效益評估本錢效益評估是指在這段時期將居家養(yǎng)老效勞工作的成果與所投入的資源進(jìn)行比擬,力圖把效勞成效進(jìn)行量化.其中投入資源包括效勞券的發(fā)放、中央設(shè)施開支、工作人員的聘請與培訓(xùn)、展開活動資金以及其他必要開支.成

11、果主要包括老人身體狀況的改善、生活質(zhì)量的提升、情感世界的豐富,居家養(yǎng)老效勞工作在社會上的影響力,以及對人口老齡化的應(yīng)對水平等.通過比擬,衡量出這段時間效勞工作的效益,為下一步效勞工作的安排提供有效的建議.當(dāng)然,結(jié)果評估并不意味著評估工作的結(jié)束,它是一個循環(huán)的過程.社工應(yīng)該繼續(xù)對效勞工作進(jìn)行跟進(jìn),方案新的一輪評估工作.二、義工隊伍的組織義工,又稱志愿者,指的是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下,為改良社會而提供效勞、奉獻(xiàn)個人時間及精神和物質(zhì)的人.義工和社工有很多共同點,他們都注重利他主義、效勞他人,同時也有很大的不同,表達(dá)在價值理念、專業(yè)技能和要求等方面,二者是相輔相成、互為補充的關(guān)系.社會工作的專業(yè)技

12、巧和價值理念可以提升義工效勞的質(zhì)量,而通過義工效勞也可以增強社會工作的專業(yè)素養(yǎng).因此,社工應(yīng)努力聯(lián)合義工,在我區(qū)居家養(yǎng)老效勞中形成一種“兩工聯(lián)動的工作模式.社工與義工聯(lián)開工作模式旨在通過社工引領(lǐng)義工,義工輔助社工,整合社工與義工兩支隊伍,優(yōu)化社會工作人力資源,形成優(yōu)勢互補,共同效勞于老人需求,提升我區(qū)居家養(yǎng)老效勞工作的質(zhì)量.一義工社工化義工隊伍組成人員來源于社會的各個領(lǐng)域,有包括了學(xué)生、鄰里、社區(qū)黨員、街道社區(qū)干部等,其優(yōu)勢是人數(shù)眾多、隊伍多樣化、態(tài)度積極有愛心,但又具有其自身的天然缺陷,如流動性大、約束力差、專業(yè)性缺乏等.因此,可以把社工和義工結(jié)合在一起,由專業(yè)的社工對義工就專業(yè)知識、工作技

13、巧上進(jìn)行培訓(xùn),由此提升義工的效勞質(zhì)量.二義工專業(yè)化“兩工聯(lián)動并不是把社工與義工截然分開,義工隊伍中也可以包括社工專業(yè)人員.對于那些剛剛畢業(yè)或還未畢業(yè)的社工專業(yè)人員,他們雖然熟悉社工專業(yè)理論,但缺乏工作經(jīng)驗,還不能勝任社工崗位的工作.因此鼓勵各高校的專業(yè)社工在空閑時間多參加義工活動.同時,我社區(qū)將為社工專業(yè)學(xué)生提供一個實習(xí)的平臺,幫助社工專業(yè)在實習(xí)模式下構(gòu)建一個系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的義工體系,一方面可以使他們在為老人提供效勞中表達(dá)出社工的專業(yè)理念,另一方面也能幫助他們獲得將理論知識運用到實際生活中的時機.這局部人員的參加,將大大加大義工隊伍的規(guī)模和質(zhì)量.三、對護理員的介入護理員是指在中央里為老人效勞的工作人

14、員.社工對護理員的介入,主要從兩方面進(jìn)行.一方面,在護理員上崗前,除了接受專業(yè)護理技巧的練習(xí).社工還可以對其進(jìn)行理念層面以及與人溝通技巧的培訓(xùn),使得社工的元素能滲透到其工作中去,以人為本、尊重老人的理念在員工的效勞中得到表達(dá),護理員在提供效勞的同時更加主動關(guān)心老人的情感和精神生活,從而提升福利機構(gòu)的整個效勞水平.另一方面,主要是對護理員的情感支持以及情緒疏導(dǎo).護理員在長期的護老效勞中,難免會產(chǎn)生身體和精神上的壓力,以及由于老人的忽然離世所帶來的負(fù)面影響.因此,社工應(yīng)定期與護理員進(jìn)行交流,及時了解護理員的情緒變化,并通過對護理員進(jìn)行個案或小組的方式幫助其釋放壓力,消除不良情緒.四、社會資源的整合

15、社工除了在中央幫扶老人外,還可以整合社會資源為老人排憂解難首先,資源積累.一方面,社工發(fā)動社會各界對養(yǎng)老工作進(jìn)行資源參與,如鼓勵大家參加義工組織,擴大效勞隊伍,增強社會影響力,形成“兩工聯(lián)動的工作模式；以及為困難老人聯(lián)系慈善機構(gòu)籌集善款等.另一方面,根據(jù)居家養(yǎng)老效勞工作的具體所需,在社會上尋求到相應(yīng)的資源,爭取將其納入養(yǎng)老效勞工作當(dāng)中.如協(xié)調(diào)醫(yī)院為老人體檢與組織健康講座、聘請專家為老人宣講關(guān)于財產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻等法律常識.其次,資源調(diào)配.即社工將已有各種資源進(jìn)行協(xié)調(diào)與分配,確保資源得到合理使用.居家養(yǎng)老的一個特點是能夠?qū)⒓彝ヰB(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合起來.即老人可以住在家里,但是要動用社區(qū)的資源和效勞系

16、統(tǒng)以滿足其各方面的需求.社工可以建構(gòu)一個社區(qū)的資源網(wǎng),包括政府、社區(qū)、效勞機構(gòu)、慈善機構(gòu)、志愿者團體等組織,為滿足老人的需要牽線搭橋,從而把每一個資源給調(diào)動起來,有效地預(yù)防已有資源地濫用或不用.虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站效勞質(zhì)量改良方案為了提升我社區(qū)居家養(yǎng)老效勞工作質(zhì)量,本社區(qū)養(yǎng)老效勞站運用社會工作的專業(yè)方法,為我社區(qū)老人提供更加專業(yè)、科學(xué)的效勞.1、個案工作改良方案老年個案工作就是指社會工作在專業(yè)的價值觀指導(dǎo)下,運用專業(yè)的知識和技巧為單個老年人及其家庭提供物質(zhì)或情感方面幫助和支持,以使當(dāng)事人減輕壓力,解決問題和到達(dá)良好的福利狀態(tài)的效勞活動.主要包括對老年人個人的輔導(dǎo)、老年人家庭的輔導(dǎo)以及個案轉(zhuǎn)介

17、的效勞.在實踐中,社工通過開展個案工作與老人建立良好的關(guān)系,通過主動與老人聊天,聽他們傾訴,緩解他們的孤獨感,同時也可以更深入地了解老人的需求,為我區(qū)進(jìn)一步開展效勞工作打下根底.此外,社工還可采用個案工作方法對接受效勞的老人建立個人資料檔案,運用個案工作技巧與原那么,與老人溝通,有針對性地開展工作,了解并滿足老人心理層面的需求.2、小組工作改良方案老年小組工作是指在社工的協(xié)助和指導(dǎo)下,利用老年組員之間的互動和小組凝聚力,幫助老年組員學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗,改變自己的行為,正確面對困難,恢復(fù)自己的社會功能和促進(jìn)自己成長的專業(yè)效勞活動.在中央的很多老人都有共同的需求,會面對許多共同的問題.因此社工可以開展

18、一些溝通小組、情感支持小組、互助小組及興趣小組,運用小組工作的專業(yè)工作方法來為老人創(chuàng)造彼此交流、豐富生活、展示自我的時機,從而能夠更好地幫助老人安度晚年.而且老人容易患上老年癡呆癥、抑郁癥、焦慮癥,這類老人大局部都是單獨一人生活的,和外界交流很少互動.而治療模式的小組對于這些病癥的防治及康復(fù)是有一定幫助的.此外,小組工作方法可以改善住養(yǎng)老人與家屬的關(guān)系,為他們創(chuàng)造溝通與相互理解的時機與平臺.3.、社區(qū)工作改良方案老年社區(qū)工作是以社區(qū)及其成員整體為對象,通過社工運用各種工作方法,改善老人與社區(qū)的關(guān)系,提升老人的自助、互助水平,促進(jìn)老人的社區(qū)參與,通過老人的集體參與去改善他們的生活質(zhì)量的一種效勞活

19、動和效勞過程.一方面,社工可以通過充分利用和調(diào)動社區(qū)力量,使得老人得到更好的幫助.社工在社區(qū)工作中充當(dāng)著組織促進(jìn)者、牽線搭橋者、權(quán)益保護著、政策呼吁者等角色；另一方面,社工還可以通過發(fā)動老人本身的參與來喚起老人的自為意識,增強老人的參與意識,主動解決老人自身的問題.例如,社區(qū)工作者可以組織社區(qū)中的低齡老人組成照料團隊來照顧高齡老人和生活不能自理的老人,組成老人維權(quán)社來維護自身的權(quán)利.這樣的行動調(diào)動了老人的能動性,提升了他們的主人翁精神,也表達(dá)了他們“老有所為的價值.虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站效勞工作流程1、申請(1)自費效勞申請對象直接到社區(qū)助老效勞站填寫?居家養(yǎng)老效勞申請表?,約定效勞時間、效勞

20、內(nèi)容、效勞費用.(2)效勞補貼申請對象應(yīng)接受經(jīng)濟狀況審核,提交以下資料：戶口簿、身份證、參保人員社?？?醫(yī)?？?、養(yǎng)老金收入證實等復(fù)印件、相關(guān)醫(yī)療證實和由街道社會救助事務(wù)治理科出具的低保、低收入證實,填寫?居家養(yǎng)老效勞補貼申請表?.2、評估評估員應(yīng)當(dāng)上門對效勞補貼申請對象進(jìn)行養(yǎng)老效勞需求評達(dá)、應(yīng)及時準(zhǔn)確地填寫評估信息、完成評估報告,并將評估結(jié)果提交社區(qū)助老效勞站.3、審批社區(qū)助老效勞社應(yīng)對符合效勞補貼條件的申請人提出初審意見,報上級居家養(yǎng)老效勞指導(dǎo)中央審批后,向符合補貼條件的老年人發(fā)放?準(zhǔn)予效勞補貼告知書?；向不符合補貼條件的老年人發(fā)放?不予以效勞補貼告知書?.申請人如對告知結(jié)論有異議,可在收

21、到告知書之日起5個工作日內(nèi),向街道或社區(qū)居委會申請復(fù)檢評估.4、效勞確認(rèn)社區(qū)助老站應(yīng)根據(jù)核準(zhǔn)的效勞補貼金額和老年人的實際效勞需求,確定效勞內(nèi)容,發(fā)放效勞費.5、效勞提供社區(qū)助老效勞站應(yīng)制定效勞方案,安排效勞人員,提供助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)等效勞內(nèi)容.6、變更社區(qū)助老效勞站對確需調(diào)整照料等級的效勞補貼對象應(yīng)重新評估,確認(rèn)效勞補貼標(biāo)準(zhǔn)和效勞內(nèi)容.7、終止社區(qū)助老效勞站對不符合效勞補貼條件的老年人應(yīng)及時終止效勞補貼.虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站監(jiān)督制度一、反應(yīng).護老效勞員登門效勞后,效勞對象隨時向社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站反應(yīng)護老效勞員的效勞情況.二、回訪.社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站每周至少回訪一次效勞對象,

22、隨時監(jiān)督檢查護老效勞員的效勞工作.三、評估.1、組織監(jiān)督.由街道和社區(qū)派出專人負(fù)責(zé)評估體系運行的監(jiān)督治理工作,以階段檢查和隨機抽查的方式對評估體系、被評估人員及居家養(yǎng)老效勞員效勞狀況進(jìn)行監(jiān)督.2、效勞公示.評估組織對被評估對象做出評估結(jié)論后,依由社區(qū)張榜公示效勞等級、效勞內(nèi)容及時限,在指定期限內(nèi)接受群眾監(jiān)督、逾期無異議的方可開展效勞.3、效勞監(jiān)督.居家養(yǎng)老效勞員在效勞期間要隨時接受效勞對象的監(jiān)督,表達(dá)政府購置效勞資源供應(yīng)的公平、公正.效勞對象在接受效勞的過程中,如對效勞不滿意可以向評估組織或監(jiān)管部門進(jìn)行投訴.負(fù)責(zé)部門經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)后決定對其更換、再培訓(xùn)或者辭退.四、投訴.社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站設(shè)立公

23、開 ,隨時受理來自居家養(yǎng)老工作的投訴、意見虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站平安應(yīng)急預(yù)案為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站的運作,有效降低和限制平安事故的危害,積極預(yù)防平安事故的發(fā)生,保證效勞中央在日常運作中的人身平安和財產(chǎn)平安,結(jié)合本社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站的實際情況,特制定以下平安工作預(yù)案.一、指導(dǎo)思想以落實科學(xué)開展觀、構(gòu)建和諧社會為統(tǒng)領(lǐng),圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標(biāo),同時堅持“預(yù)防為主、積極處置的方針,盡一切努力杜絕或減少居家養(yǎng)老效勞站平安隱患及老年人身心健康等突發(fā)事件的發(fā)生,盡一切努力把損失降低到最低限度,創(chuàng)造一個平安、衛(wèi)生、和諧的效勞環(huán)境.二、工作原那么1、堅持以人為本,生命平安高于一切的原那么,穩(wěn)

24、定壓倒一切的原那么.2、誰主管,誰負(fù)責(zé)的原那么,預(yù)防為主,積極處置的原那么.3、積極主動和及時、合法、公正處理的原那么.三、工作目標(biāo)1、通過對效勞人員、效勞義工、效勞對象進(jìn)行平安、自救自護教育,牢固樹立平安責(zé)任意識,切實提升效勞人員和效勞對象的平安自我防護水平.2、完善風(fēng)險防范制度及重大平安事故信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò),定時定期對居家養(yǎng)老效勞中央進(jìn)行平安巡查,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理,保證居家養(yǎng)老效勞中央各項工作的順利開展.四、平安事故搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案一火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)生火災(zāi)事故時,應(yīng)采取如下舉措：1、立即向119消防指揮中央報警,并通知社區(qū)、街道.2、迅速切斷有關(guān)電源.3、搶險救災(zāi)組等人員

25、迅速疏散人員,撤離到平安區(qū)域.4、積極配合消防人員滅火.5、在進(jìn)行滅火的同時,應(yīng)采取有效的隔離舉措,預(yù)防火勢蔓延.火災(zāi)事故中的“四懂、三會：四懂：1、懂得消防法律法規(guī),消防平安制度及平安操作標(biāo)準(zhǔn).2、懂得本單位、本崗位的危險性和防火舉措.3、懂得消防設(shè)施器材的性能和使用方法.4、懂得疏散及自救逃生的知識技能.三會：1、會報警報警按鈕1192、會使用滅火器材.3、會組織人員逃生.滅火器使用方法：1、拔銷子.2、握管子.3、壓把子.4、左右噴.二食物中毒應(yīng)急預(yù)案根據(jù)居家養(yǎng)老效勞站實際情況和老人特點分析了可能引起老人食物中毒的幾點原因：1、食用了帶有某些病菌、細(xì)菌的食物；2、食物保存不當(dāng)或時間過長造

26、成了食物的變質(zhì)；3、誤食了殘留有化學(xué)藥品或農(nóng)藥的食物.一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象,立即采取如下舉措:1、發(fā)現(xiàn)有類似食物中毒病癥時,應(yīng)迅速送醫(yī)院診治.2、迅速向社區(qū)、街道及衛(wèi)生防疫部門報告.3、做好所食用食物取樣工作,以備衛(wèi)生部門檢驗.如是食用效勞中央外食物所致,也積極配合有關(guān)部門取樣.4、迅速排查食用致毒食物的名單,并檢查他們的身體狀況.5、做好家屬的思想工作.6、積極配合上級有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作.三觸電事故應(yīng)急預(yù)案如發(fā)生觸電事故,應(yīng)立即采取如下舉措：1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源.2、在未切斷電源之前,切不可用人體接觸傷者,應(yīng)用絕緣的物體挑開線頭.3、立即進(jìn)行人工急救,

27、并通知醫(yī)務(wù)人員馬上進(jìn)行搶救或送醫(yī)院急救.4、查明事故原因并記錄.四治安案件應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)老年人之間或者老年人與效勞中央以外的人員發(fā)生爭吵、斗毆等現(xiàn)象要及時制止.如有效勞中央以外的人員介入,應(yīng)先將外來人員勸離效勞中央.如事態(tài)嚴(yán)重及時報110處理.2、制止原那么：保護老年人的生命和身體平安；勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；有傷員那么先送傷員去醫(yī)院救治.3、迅速報告社區(qū)或街道,由社區(qū)或街道指派相關(guān)人員協(xié)助調(diào)解.4、工作人員在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相勸.5、效勞中央負(fù)責(zé)查清事件原因并記錄,必要時通知家屬協(xié)助處理.五老人急癥或跌跤的處理預(yù)案1、最快時間趕到

28、病人所在現(xiàn)場,判斷老年人的實時狀態(tài),作第一時間的救護和保護,預(yù)防老年人受到二次傷害.2、立即通知醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場,視情況緊急處理.3、盡快通知老年人的家屬.4、假設(shè)情況危急速打急救 120.5、及時對此事件進(jìn)行分析,如有效勞中央自身原因,應(yīng)及時進(jìn)行改良,預(yù)防造成類似事件的再次發(fā)生.六其它傷害事故應(yīng)急預(yù)案1、如發(fā)生身體受到意外傷害時,應(yīng)及時送傷害者到醫(yī)院診治.2、及時向街道及有關(guān)部門報告.3、迅速調(diào)查事故發(fā)生的原因,并做好有關(guān)材料.4、通知受傷害者的家屬.5、妥善處理事故.七應(yīng)急 醫(yī)療急救中央：120報案：110消防：119五、主要處置舉措1、居家養(yǎng)老效勞站內(nèi)突發(fā)事件發(fā)生,立即啟動平安應(yīng)急預(yù)案.

29、2、向社區(qū)、街道報告情況1小時以內(nèi),請求做好幫助指導(dǎo)和穩(wěn)定工作.3、及時成立事件調(diào)查小組,確定專人組織調(diào)查,保存第一手資料原始記錄,保護現(xiàn)場或保存物樣,不擅自為事故定性,并寫出事故報告,分別報送街道和有關(guān)部門.4、召開老年人以及相關(guān)人員會議,通報事件經(jīng)過,并進(jìn)行平安再教育,穩(wěn)定老年人情緒,做好事故后穩(wěn)定和秩序維護工作.5、效勞中央工作人員必須堅守各自崗位,未經(jīng)允許,不得擅自發(fā)布誤導(dǎo)信息,共同做好維護穩(wěn)定工作.6、認(rèn)真分析事故發(fā)生的原因、責(zé)任以及所產(chǎn)生的后果,對照目前效勞中央的根本情況,進(jìn)行必要的整改,預(yù)防類似事件的再次發(fā)生虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站效勞質(zhì)量評價方案一、評價主體 機構(gòu)自我評價； 效勞

30、對象評價； 第三方評價.二、評價指標(biāo)效勞對象滿意度；家屬/監(jiān)護人滿意度； 效勞時間準(zhǔn)確率； 效勞工程完成率；有效投訴結(jié)案率.三、評價方法 意見征詢上門、 、信件、網(wǎng)絡(luò)； 實地觀察；檢查考核.虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站質(zhì)量改良舉措一、以三級治理網(wǎng)絡(luò)為抓手,建立健全工作體系.區(qū)居家養(yǎng)老效勞指導(dǎo)中央負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老效勞的政策制定,切實承當(dāng)起治理、指導(dǎo)、調(diào)研、協(xié)調(diào)等職能；街道居家養(yǎng)老效勞治理中央負(fù)責(zé)整合效勞資源,對所屬管轄區(qū)域居家養(yǎng)老效勞實體工作進(jìn)行催促、調(diào)配、檢查和考核;社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站負(fù)責(zé)具體落實社區(qū)居家養(yǎng)老效勞各項組織工作.在明確各級工作責(zé)任的根底上,進(jìn)一步增強協(xié)調(diào)配合,建立起三級聯(lián)動的居家養(yǎng)老治理網(wǎng)

31、絡(luò).二、以五類老人為重點,效勞覆蓋到全體居家老人.在效勞好失能、孤寡、高齡、困難、離退休等五類老人的根底上,把效勞對象拓大到所有60周歲以上的有效勞需求的老年人,打造“老人舒心、子女安心、政府省心、社會放心的居家養(yǎng)老全覆蓋效勞體系.三、以助老護理員為根底,建立社會化效勞隊伍.要綜合考慮轄區(qū)老年人數(shù)量、效勞內(nèi)容、效勞總量等因素,增強社區(qū)助老員力量配備.同時,通過依托團委注冊志愿者,吸納社區(qū)有時間、有特長的熱心群眾和引入社區(qū)醫(yī)生、律師、心理咨詢師等社會專業(yè)人士,建立健全社會化為老效勞隊伍.四、建立多元化養(yǎng)老效勞點.增強老年活動中央、社區(qū)老年食堂、老年維權(quán)中央、日間照料中央、效勞工作站等五大為老效勞

32、場所建設(shè),進(jìn)一步梳理和構(gòu)建多元化效勞網(wǎng)點.五、以醫(yī)養(yǎng)為關(guān)鍵,深化效勞內(nèi)容.在強化生活照料和醫(yī)療保健效勞的根底上,把居家養(yǎng)老效勞向老年人維權(quán)、老年人文娛等方面延伸,針對性地提供實效性效勞,滿足老年人多樣化效勞需求.六、建立老年人信息庫.在積極排查摸清全區(qū)老年人根底信息底數(shù)的根底上,建立60歲以上老年人信息數(shù)據(jù)庫,為居家養(yǎng)老效勞提供信息化根底.七、以科學(xué)健康運轉(zhuǎn)為重心,健全評估考核體系.探索建立統(tǒng)一、科學(xué)、可操作性強的效勞對象綜合評估制度和效勞機構(gòu)準(zhǔn)入評估制度,明確工作責(zé)任以及效勞機構(gòu)、效勞組織和效勞人員標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn),實行年度評審考核.虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站合作制度一、依托社區(qū)效勞站,大力培育和開展社

33、會組織,形成開展公共效勞社會化的合力.二、需要有合作的組織結(jié)構(gòu),明確合作者各自的分工責(zé)任和角色定位,又要建立長期合作的制度運作機制.三、建立社區(qū)效勞站、社會組織、志愿者團隊合作的立法框架,用一套法律體系來保證合作的有效進(jìn)行.四、完善制度供應(yīng),開展三方互動合作的制度運作機制,使之固定化、長期化,從而建立合作的支持性的體制環(huán)境,保證合作的效能虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老效勞站治理和效勞標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)提出了社區(qū)居家養(yǎng)老效勞的內(nèi)容和要求,規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老效勞的組織、從業(yè)人員、效勞工程、效勞流程以及效勞治理、改良等要求.二、根本原那么1 .以人為本原那么.整合社區(qū)養(yǎng)老效勞資源,結(jié)合老年人特點,提供多樣化的效勞

34、.2 .公平公正原那么.不因老年人個體狀況差異而產(chǎn)生效勞歧視.3 .平安便捷原那么.保護老年人及效勞人員的平安,提供就近便捷的效勞.三、效勞內(nèi)容和要求1 .生活護理(1)根本內(nèi)容個人衛(wèi)生護理；生活起居護理.1洗漱等個人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)助到位,容貌整潔、衣著適度、指(趾)甲整潔、無異味.2飲食、如廁等應(yīng)協(xié)助到位.3定期翻曬、更換床上用品,保持床鋪清潔、平整.4用于生活護理的個人用具應(yīng)保持清潔.2 .助餐效勞(1)根本內(nèi)容集中用餐；上門送餐.(2)效勞要求1符合國家和本市食品平安法律法規(guī)的規(guī)定.2尊重老年人的飲食生活習(xí)慣.3注意營養(yǎng)、合理配餐,每周有食譜.4提前一周為用餐老人預(yù)訂膳食.5助餐效勞點應(yīng)配置符

35、合老年人特點的無障礙設(shè)施.6送餐運輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,餐具做到每餐消毒.7助餐效勞點及送餐運輸工具應(yīng)有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老效勞標(biāo)3 .助潔效勞(1)根本內(nèi)容居室整潔；物具清潔.(2)效勞要求1保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔,物具清潔.2保潔用具應(yīng)及時清洗,保持清潔.4 .洗滌效勞(1)根本內(nèi)容集中送洗； 上門洗滌.(2)效勞要求1洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬.機構(gòu)2集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老效勞3集中送洗送取衣物時,應(yīng)做到標(biāo)識清楚、核對準(zhǔn)確、按時送還4上門洗滌應(yīng)分類洗滌衣物并做到洗凈、晾曬.5貴重衣物不在本洗滌效勞范圍之內(nèi).5,助行效勞(1)根本內(nèi)容

36、 陪同戶外散步； 陪同外出.(2)效勞要求1助行效勞一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi).2助行效勞應(yīng)注意途中平安.3使用助行器具時應(yīng)按助行器具的使用說明進(jìn)行操作6.代辦效勞(1)根本內(nèi)容 代購物品； 代領(lǐng)物品； 代繳費用.(2)效勞要求1代辦效勞范圍一般為日常生活事務(wù).2代辦效勞時應(yīng)當(dāng)面清點錢物、證件、單據(jù)等.7.康復(fù)輔助(1)根本內(nèi)容群體康復(fù);個體康復(fù).(2)效勞要求1康復(fù)輔助應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行.2康復(fù)輔助應(yīng)符合老年人的生理心理特點.3康復(fù)輔助過程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況,預(yù)防損傷.4康復(fù)輔助根據(jù)需要配備相應(yīng)的康復(fù)器具.5群體康復(fù)一般借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老效勞等公共效勞場地設(shè)施,指導(dǎo)和

37、組織老年人開展肢體功能性康復(fù)練習(xí).6個體康復(fù)一般提供：被動運動的肢體功能性康復(fù)練習(xí)；輔助運動的肢體功能性康復(fù)練習(xí)；保健性康復(fù).8.相談效勞(1)根本內(nèi)容談心父流；讀書讀報.(2)效勞要求1相談效勞應(yīng)以舒緩心情、排遣孤獨為原那么.2預(yù)先了解老年人興趣愛好等情況.3相談過程中應(yīng)與老年人保持良性互動.9.助醫(yī)效勞(1)根本內(nèi)容 陪同就診；代為配藥.(2)效勞要求1陪同就診的情形為： 常見病、慢性病復(fù)診； 輔助性檢查； 門診注射、換藥.2陪同就診應(yīng)注意途中平安.3及時向老人家屬或其他監(jiān)護人反應(yīng)就診情況.4代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病.5代為配藥一般到老年人居住地所在

38、區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu).6代為配藥應(yīng)做到當(dāng)面清點錢款和藥物等.四、效勞治理 .效勞機構(gòu)和人員要求(1)效勞機構(gòu)1具有與效勞工程相符合的效勞人員和治理人員.2配備與效勞工程相符合的相關(guān)設(shè)備設(shè)施和場所.3應(yīng)制定社區(qū)居家養(yǎng)老效勞的規(guī)章制度和工作流程.4應(yīng)使用統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老效勞標(biāo)識(見附錄).(2)效勞人員1應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老效勞機構(gòu)規(guī)章制度.2持有效健康證實.3應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn),持有行業(yè)認(rèn)定的證書上崗.4應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老效勞職業(yè)道德,保護老年人隱私.5提供效勞時應(yīng)注意個人衛(wèi)生、服飾整潔.6提供效勞時應(yīng)語言文明、態(tài)度熱情,細(xì)致周到、操作標(biāo)準(zhǔn). .效勞過程限制(1)信息公示1效勞機構(gòu)應(yīng)公示以下信息： 執(zhí)業(yè)證照； 效勞工程； 收費標(biāo)準(zhǔn)； 規(guī)章制度； 工作流程； 效勞承諾；投訴方式.2信息內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整.3信息應(yīng)便于老年人了解、獲取.4公示信息應(yīng)及時更新.(2)效勞對象1效勞對象為本市60周歲及以上有照料需求且提出效勞申請的老年人.2有以下情況之一的老年人不在效勞范圍：患有傳染性疾病的；患有精神病且病情不穩(wěn)定的.3內(nèi)容核定5.2.3.1 應(yīng)主動、詳實地向老年人介紹效勞工程、效勞內(nèi)容及收費價格等.5.2.3.2 根據(jù)老年人的身體狀況、效勞需求、支付水平及效勞機構(gòu)的效勞提供水平,核定效勞內(nèi)容.5.2.4協(xié)議簽訂與終止5.2.4.1 應(yīng)根據(jù)核定的效勞內(nèi)