1、辦公室辦公室部門績(jī)效部門績(jī)效考核考核目標(biāo)目標(biāo) 就是要做到什么程度就是要做到什么程度職責(zé)職責(zé) 就是要做什么就是要做什么 考核考核 就是評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況就是評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況 崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容保障崗位取得良好的績(jī)效保障崗位取得良好的績(jī)效確定崗位任務(wù)確定崗位任務(wù) 明確工作內(nèi)容明確工作內(nèi)容 界定價(jià)值活動(dòng)界定價(jià)值活動(dòng) 理順工作流程理順工作流程崗位說(shuō)明書(shū)是什么崗位說(shuō)明書(shū)是什么崗位說(shuō)明書(shū)是明確崗位目的、主要職責(zé)、工崗位說(shuō)明書(shū)是明確崗位目的、主要職責(zé)、工作關(guān)系、基本任職要求等的說(shuō)明性文件，也作關(guān)系、基本任職要求等的說(shuō)明性文件，也是最基本的管理工具之一。是最基本的管理工具之一。崗位說(shuō)明

2、書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)崗位目的：崗位存在的價(jià)值崗位目的：崗位存在的價(jià)值崗位崗位職責(zé)：崗位所承擔(dān)的工作責(zé)任和工作范圍職責(zé)：崗位所承擔(dān)的工作責(zé)任和工作范圍工作關(guān)系：明確客戶對(duì)崗位的需求是什么，崗位工作關(guān)系：明確客戶對(duì)崗位的需求是什么，崗位的設(shè)立能為客戶提供什么服務(wù)的設(shè)立能為客戶提供什么服務(wù)任職要求：適合崗位需要的能力背景任職要求：適合崗位需要的能力背景 （基本條件、知識(shí)技能、所需能力）基本條件、知識(shí)技能、所需能力）崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容概述崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容概述我們整天似乎都很忙，您在思考所在崗位的需求嗎：我們整天似乎都很忙，您在思考所在崗位的需求嗎： 必要必要 可有可無(wú)可有可無(wú) 根本不需要根本不需要崗位工作關(guān)系舉例：

3、生產(chǎn)部經(jīng)理崗位工作關(guān)系舉例：生產(chǎn)部經(jīng)理客戶需求（價(jià)值活動(dòng)）客戶需求（價(jià)值活動(dòng)）主要產(chǎn)品需求主要產(chǎn)品需求調(diào)試需求調(diào)試需求解決產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題解決產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題 合格的產(chǎn)品合格的產(chǎn)品工作產(chǎn)出工作產(chǎn)出角色描述：角色描述：為什么存在這樣的角色為什么存在這樣的角色關(guān)鍵職責(zé)：關(guān)鍵職責(zé)： 關(guān)鍵職責(zé)是部門對(duì)公司關(guān)鍵能力的特殊貢獻(xiàn)關(guān)鍵職責(zé)是部門對(duì)公司關(guān)鍵能力的特殊貢獻(xiàn) 次要職責(zé)：次要職責(zé)：支持關(guān)鍵職責(zé)實(shí)現(xiàn)的其他活動(dòng)支持關(guān)鍵職責(zé)實(shí)現(xiàn)的其他活動(dòng)人力資源管理人力資源管理職責(zé)職責(zé)：管理者在人力資源方面承擔(dān)的責(zé)任管理者在人力資源方面承擔(dān)的責(zé)任任職要求：任職要求： 適合崗位需要的能力背景適合崗位需要的能力背景崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容概述崗

4、位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容概述 招聘錄用員工的依據(jù)之一；招聘錄用員工的依據(jù)之一； 決定員工工作內(nèi)容的基本出發(fā)點(diǎn)之一決定員工工作內(nèi)容的基本出發(fā)點(diǎn)之一； 衡量員工是否適崗的標(biāo)準(zhǔn)條件之一；衡量員工是否適崗的標(biāo)準(zhǔn)條件之一； 員工培訓(xùn)的參考標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)的參考標(biāo)準(zhǔn)；崗位說(shuō)明書(shū)的作用崗位說(shuō)明書(shū)的作用公司按照年度部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對(duì)公司按照年度部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對(duì)個(gè)人提出的工作目標(biāo)，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)部門個(gè)人提出的工作目標(biāo)，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)部門業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況及員工的工作業(yè)績(jī)、工業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況及員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。作表現(xiàn)和工作能力進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。績(jī)效考核是什么績(jī)效考核為什么 部門績(jī)效考核部

5、門績(jī)效考核 個(gè)人績(jī)效考核個(gè)人績(jī)效考核績(jī)效考核怎么做部門績(jī)效考核（部門績(jī)效考核（P P值考核）值考核）指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想以引導(dǎo)并推動(dòng)部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)部門工作，體現(xiàn)部門價(jià)值設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則結(jié)果導(dǎo)向，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；打破大鍋飯，體現(xiàn)部門核心競(jìng)爭(zhēng)力；可量化；考核指標(biāo)5個(gè)以內(nèi)（含5個(gè)）；第三方考核指標(biāo)分類指標(biāo)分類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、滿意度指標(biāo)個(gè)人績(jī)效考核（個(gè)人績(jī)效考核（Q Q值考核）值考核） 考核的內(nèi)容、依據(jù)考核的內(nèi)容、依據(jù) 考核的類型、時(shí)間考核的類型、時(shí)間 考核的工作流程及各考核的工作流程及各環(huán)節(jié)要求環(huán)節(jié)要求 考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果的應(yīng)用 如何看待考核如何看待考核考核的內(nèi)容、依據(jù)考核的

6、內(nèi)容、依據(jù)考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績(jī)考核為主?？己艘罁?jù)工作業(yè)績(jī)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃工作表現(xiàn)重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)文化的要求考核的類型、時(shí)間考核的類型、時(shí)間類型 季度考核以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容 年度考核在考察工作業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，主要考核工作能力的改進(jìn)及提高。是全面的考核，是季度考核的補(bǔ)充與提煉時(shí)間 季度考核每季度末至下季度首月15日 年度考核按自然年進(jìn)行考核的工作流程考核的工作流程時(shí)間 工作 參加人 季度初 制定計(jì)劃，填寫(xiě)季度計(jì)劃/考核表 上下級(jí)季度中 下屬執(zhí)行計(jì)劃，上級(jí)指導(dǎo)支持 上下級(jí)季度末 總結(jié)/自評(píng)，填寫(xiě)季度述職/考 核表 下級(jí) 考核的工作流程考核的工作流程 制定新計(jì)劃，草擬季度計(jì)劃/考

7、核表 上級(jí)評(píng)分，績(jī)效面談 上下級(jí)評(píng)分 排序定級(jí) 隔級(jí)上級(jí) 考核結(jié)果轉(zhuǎn)換為Q值 上級(jí)評(píng)定及績(jī)效面談上級(jí)評(píng)定及績(jī)效面談上級(jí)評(píng)分并寫(xiě)文字說(shuō)明績(jī)效面談進(jìn)行溝通，確認(rèn)事實(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃及措施最終確定所有的考核得分確定下一季度的工作計(jì)劃績(jī)效管理及激勵(lì)機(jī)制績(jī)效管理及激勵(lì)機(jī)制在績(jī)效管理模型中，激勵(lì)效應(yīng)起著非常重要的作用，激勵(lì)效應(yīng)取決于目標(biāo)效價(jià)和期望值的乘積。目標(biāo)效價(jià)指的是目標(biāo)達(dá)成所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)體的激勵(lì)程度或者目標(biāo)未達(dá)成對(duì)個(gè)體的懲罰程度；期望值指的是個(gè)體達(dá)成目標(biāo)的可能性與組織承諾兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的可能性，只有這兩個(gè)方面可能性都非常大，期望值才足夠高。在這里以下幾個(gè)方面是非常關(guān)鍵的。第一、激勵(lì)內(nèi)容和激勵(lì)方式要恰當(dāng)。

8、第二、員工績(jī)效目標(biāo)要合理可行。第三、管理者要注意維護(hù)組織信用組成績(jī)效管理活動(dòng)由四部分組成：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)?？?jī)效考評(píng)是績(jī)效管理活動(dòng)中最重要的也是最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效考評(píng)的質(zhì)量和效率，對(duì)整個(gè)績(jī)效管理活動(dòng) 具有決定性的影響。同時(shí)，高質(zhì)量、高效率的績(jī)效管理工作，是做好績(jī)效考評(píng)工作前提條件和重要保障。無(wú)論企業(yè)處于何種發(fā)展階段，績(jī)效管理對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有巨大的推動(dòng)作用，進(jìn)行績(jī)效管理都是非常必要的?？?jī)效管理對(duì)于處于成熟期企業(yè)而言尤其重要，沒(méi)有有效的績(jī)效管理，組織和個(gè)人的績(jī)效得不到持續(xù)提升，組織和個(gè)人就不能適應(yīng)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，最終將被市場(chǎng)淘汰。很多企業(yè)投入了較多的精力進(jìn)

9、行績(jī)效管理的嘗試，許多管理者認(rèn)為公平的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)，為員工薪酬發(fā)放提供基礎(chǔ)依據(jù)，激勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工、督促業(yè)績(jī)低下的員工是進(jìn)行績(jī)效管理的主要目的。當(dāng)然上述觀點(diǎn)并沒(méi)有錯(cuò)誤，但是績(jī)效考核就是績(jī)效管理，績(jī)效考核的作用就是為薪酬發(fā)放提供依據(jù)這種認(rèn)識(shí)還是片面的，績(jī)效管理不僅能促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效提升、而且還能促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、最終保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1、績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升績(jī)效管理通過(guò)設(shè)定科學(xué)合理的組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，為企業(yè)員工指明了努力方向。管理者通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問(wèn)題，給下屬提供必要的工作指導(dǎo)和資源支持，下屬通過(guò)工作態(tài)度以及工作方法的改進(jìn)，保

10、證績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在績(jī)效考核評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，對(duì)個(gè)人和部門的階段工作進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，明確個(gè)人和部門對(duì)組織的貢獻(xiàn)，通過(guò)多種方式激勵(lì)高績(jī)效部門和員工繼續(xù)努力提升績(jī)效，督促低績(jī)效的部門和員工找出差距改善績(jī)效?？?jī)效管理的作用績(jī)效管理的作用績(jī)效管理的作用績(jī)效管理的作用在績(jī)效反饋面談過(guò)程中，通過(guò)考核者及被考核者面對(duì)面的交流溝通，幫助被 考核者分析工作中的長(zhǎng)處和不足，鼓勵(lì)下屬揚(yáng)長(zhǎng)避短，促進(jìn)個(gè)人得到發(fā)展；對(duì)績(jī)效水平較差的組織和個(gè)人，考核者應(yīng)幫助被考核者制定詳細(xì)的績(jī)效改善計(jì)劃和實(shí)施舉措；在績(jī)效反饋階段，考核者應(yīng)和被考核者就下一階段工作提出新的績(jī)效目標(biāo)并達(dá)成共識(shí)，被考核者承諾目標(biāo)的完成。在企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)情況下，部門或個(gè)

11、人新的目標(biāo)應(yīng)超出前一階段目標(biāo)，激勵(lì)組織和個(gè)人進(jìn)一步提升績(jī)效，經(jīng)過(guò)這樣績(jī)效管理循環(huán)，組織和個(gè)人的績(jī)效就會(huì)得到全面提升。另一方面，績(jī)效管理通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行甄選與區(qū)分，保證優(yōu)秀人才脫穎而出，同時(shí)淘汰不適合的人員。通過(guò)績(jī)效管理能使內(nèi)部人才得到成長(zhǎng)，同時(shí)能吸引外部?jī)?yōu)秀人才，使人力資源能滿足組織發(fā)展的需要，促進(jìn)組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的提升?？?jī)效管理的作用2、績(jī)效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 企業(yè)管理涉及對(duì)人和對(duì)事的管理，對(duì)人的管理主要是激勵(lì)約束問(wèn)題，對(duì)事的管理就是流程問(wèn)題。所謂流程，就是一件事情或者一個(gè)業(yè)務(wù)如何運(yùn)作，涉及因何而做、由誰(shuí)來(lái)做、如何去做、做完了傳遞給誰(shuí)等幾個(gè)方面的問(wèn)題，上述四個(gè)環(huán)節(jié)的不同安排都會(huì)對(duì)

12、產(chǎn)出結(jié)果有很大的影響，極大的影響著組織的效率。在績(jī)效管理過(guò)程中，各級(jí)管理者都應(yīng)從公司整體利益以及工作效率出發(fā)，盡量提高業(yè)務(wù)處理的效率，應(yīng)該在上述四個(gè)方面不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，使組織運(yùn)行效率逐漸提高，在提升了組織運(yùn)行效率的同時(shí)，逐步優(yōu)化了公司管理流程和業(yè)務(wù)流程。3、績(jī)效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 企業(yè)一般有比較清晰的發(fā)展思路和戰(zhàn)略，有遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)及近期發(fā)展目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的預(yù)期變化以及企業(yè)內(nèi)部條件制定出年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及投資計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)管理者將公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)向各個(gè)部門分解就成為部門的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，各個(gè)部門向每個(gè)崗位分解核心指標(biāo)就成為每個(gè)崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

13、。績(jī)效管理的作用績(jī)效管理的作用績(jī)效管理實(shí)施原則績(jī)效管理實(shí)施原則清晰的目標(biāo)。對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核的目的是為了讓員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和要求，所以目標(biāo)一定要清晰。要什么，就考核員工什么。量化的管理標(biāo)準(zhǔn)?？己说臉?biāo)準(zhǔn)一定要客觀，量化是最客觀的表述方式。很多時(shí)候企業(yè)的績(jī)效考核不能推行到位，淪為走過(guò)場(chǎng)，都是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)太模糊，要求不量化。良好的職業(yè)化的心態(tài)?？?jī)效考核的推行要求企業(yè)必須具備相應(yīng)的文化底蘊(yùn)，要求員工具備一定的職業(yè)化的素質(zhì)。事實(shí)上，優(yōu)秀的員工并不懼怕考核，甚至歡迎考核.。及利益、晉升掛鉤。與薪酬不掛鉤的績(jī)效考核是沒(méi)有意義的，考核必須與利益、與薪酬掛鉤，才能夠引起企業(yè)由上至下的重視和認(rèn)真對(duì)待。具有掌控性、可

14、實(shí)現(xiàn)性?？?jī)效考核是企業(yè)的一種管理行為，是企業(yè)表達(dá)要求的方式，其過(guò)程必須為企業(yè)所掌控?！叭匾惠p”原則績(jī)效考核只有滲透到日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，才能真正發(fā)揮效力，如此，應(yīng)遵循以下“三重一輕”的原則：1）重積累：平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，正是考核的基礎(chǔ)；2）重成果：大大小小的成果，才可以讓員工看到進(jìn)步，才有前進(jìn)的動(dòng)力；3）重時(shí)效：指定一個(gè)固定的時(shí)間考核，往往想不起來(lái)當(dāng)初發(fā)生的事情?？己耍瑧?yīng)該就在事情發(fā)生的當(dāng)下，而不是過(guò)了很久之后；4）輕便快捷：復(fù)雜的績(jī)效考核方式，需要專業(yè)人員的指導(dǎo)才可能取得預(yù)定效果。今目標(biāo)針對(duì)并不復(fù)雜的中小企業(yè)，更側(cè)重在通過(guò)輕量的方式，為管理者提供和積累考核素材。考核結(jié)果的反饋及申訴考核結(jié)

15、果的反饋及申訴反饋面談時(shí)確定考核得分考核等級(jí)在工資條上打印等級(jí)為C和D的員工由隔級(jí)上級(jí)進(jìn)行復(fù)談對(duì)考核結(jié)果如有異議，員工有權(quán)向部門總經(jīng)理或人力資源部提出申訴處理申訴的原則：確認(rèn)事實(shí)考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果的應(yīng)用季度考核薪資浮動(dòng)（G*P*Q）調(diào)崗（一年中有一次得D，三次得C）辭退年度考核培訓(xùn)及個(gè)人發(fā)展薪資等級(jí)調(diào)整、獎(jiǎng)金、升遷、評(píng)優(yōu)、調(diào)崗、辭退如何看待考核如何看待考核 考核過(guò)程既是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程，亦是員工獲得指導(dǎo)、改進(jìn)工作的過(guò)程 考核對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言是幫助達(dá)成目標(biāo)的有效手段，而不是負(fù)擔(dān) 考核重在未來(lái)，而不是過(guò)去；重在改進(jìn)，而不僅僅是薪資的浮動(dòng) 考核結(jié)果作為工薪的組成部分，員工只有知道自己的考核結(jié)果的權(quán)利崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū) 明確職責(zé)，保障前進(jìn)方向。明確職責(zé)，保障前進(jìn)方向?？?jī)效考核（績(jī)效考核表）績(jī)效考核（績(jī)效考核表） 明確目標(biāo)，保障前進(jìn)質(zhì)量。明確目標(biāo)，保障前進(jìn)質(zhì)量。 崗位責(zé)任體系是實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公崗位責(zé)任體系是實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障。司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障。 建設(shè)好崗位責(zé)任體系可以促進(jìn)崗位建設(shè)好崗位責(zé)任體系可以促進(jìn)崗位工作效率及工作效果的提高。工作