1、第三章第三章 人力資源管理的實(shí)際根底人力資源管理的實(shí)際根底內(nèi)容框架第一節(jié)第一節(jié) 管理學(xué)的經(jīng)典實(shí)際管理學(xué)的經(jīng)典實(shí)際 人力資源管理的目的，就是經(jīng)過(guò)采用一定的鼓勵(lì)人力資源管理的目的，就是經(jīng)過(guò)采用一定的鼓勵(lì)手段，激發(fā)員工潛能，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存和開(kāi)展。手段，激發(fā)員工潛能，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存和開(kāi)展。企業(yè)中的人力資源主管的義務(wù)，就是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)鼓企業(yè)中的人力資源主管的義務(wù)，就是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)鼓勵(lì)機(jī)制，以影響或者改動(dòng)員工行為，使其朝著既勵(lì)機(jī)制，以影響或者改動(dòng)員工行為，使其朝著既定的目的開(kāi)展定的目的開(kāi)展 19世紀(jì)末世紀(jì)末20世紀(jì)初，科學(xué)管理實(shí)際、行為科學(xué)實(shí)世紀(jì)初，科學(xué)管理實(shí)際、行為科學(xué)實(shí)際、人本管理實(shí)際的開(kāi)展，以及現(xiàn)代管理

2、的最新際、人本管理實(shí)際的開(kāi)展，以及現(xiàn)代管理的最新實(shí)際學(xué)習(xí)型組織實(shí)際、企業(yè)再造實(shí)際等相繼呈現(xiàn)，實(shí)際學(xué)習(xí)型組織實(shí)際、企業(yè)再造實(shí)際等相繼呈現(xiàn)，深化分析這些實(shí)際可以發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)科日益向人深化分析這些實(shí)際可以發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)科日益向人力資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域靠攏。這些實(shí)際成了人力資源開(kāi)力資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域靠攏。這些實(shí)際成了人力資源開(kāi)發(fā)與管理創(chuàng)新的根底發(fā)與管理創(chuàng)新的根底一、科學(xué)管理實(shí)際一、科學(xué)管理實(shí)際 科學(xué)管理實(shí)際是科學(xué)管理實(shí)際是20世紀(jì)初在西方國(guó)家影響世紀(jì)初在西方國(guó)家影響最大、推行最普遍的一種管理思想和實(shí)際最大、推行最普遍的一種管理思想和實(shí)際 科學(xué)管理實(shí)際以為只需采取科學(xué)的手段來(lái)科學(xué)管理實(shí)際以為只需采取科學(xué)的手段來(lái)設(shè)計(jì)任務(wù)

3、，就可以到達(dá)較高的消費(fèi)率設(shè)計(jì)任務(wù)，就可以到達(dá)較高的消費(fèi)率 科學(xué)管理實(shí)際提倡施行差別計(jì)件工資制度科學(xué)管理實(shí)際提倡施行差別計(jì)件工資制度二、行為科學(xué)實(shí)際二、行為科學(xué)實(shí)際 20世紀(jì)世紀(jì)2030年代，科學(xué)管理實(shí)際顯示其局限性年代，科學(xué)管理實(shí)際顯示其局限性 人們開(kāi)場(chǎng)對(duì)科學(xué)管理實(shí)際及其依賴(lài)的假設(shè)產(chǎn)生了人們開(kāi)場(chǎng)對(duì)科學(xué)管理實(shí)際及其依賴(lài)的假設(shè)產(chǎn)生了疑心，并開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展新的研討疑心，并開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展新的研討 研討的結(jié)論是：人的勞動(dòng)消費(fèi)率不只遭到客觀物研討的結(jié)論是：人的勞動(dòng)消費(fèi)率不只遭到客觀物質(zhì)條件的影響，而且遭到人的客觀要素的影響質(zhì)條件的影響，而且遭到人的客觀要素的影響 這些結(jié)論的一個(gè)重要結(jié)果，是人們開(kāi)場(chǎng)把留意力這些結(jié)論的一

4、個(gè)重要結(jié)果，是人們開(kāi)場(chǎng)把留意力從消費(fèi)作業(yè)和過(guò)程轉(zhuǎn)向了對(duì)人的研討，其中最著從消費(fèi)作業(yè)和過(guò)程轉(zhuǎn)向了對(duì)人的研討，其中最著名的是名的是“霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn) 1、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 梅奧的最大的奉獻(xiàn)是就人性的假設(shè)提出了梅奧的最大的奉獻(xiàn)是就人性的假設(shè)提出了與科學(xué)管理實(shí)際完全不同的觀念與科學(xué)管理實(shí)際完全不同的觀念 不再把人看做是不再把人看做是“經(jīng)濟(jì)人，而是看做經(jīng)濟(jì)人，而是看做“社社會(huì)人會(huì)人 2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的延伸行為科學(xué)實(shí)際、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的延伸行為科學(xué)實(shí)際 行為科學(xué)實(shí)際以為，管理中最重要的是對(duì)行為科學(xué)實(shí)際以為，管理中最重要的是對(duì)人的要素的管理。這種觀念促進(jìn)了企業(yè)管人的要素的管理。這種觀念促

5、進(jìn)了企業(yè)管理者對(duì)人的注重，強(qiáng)調(diào)了人力資源開(kāi)發(fā)與理者對(duì)人的注重，強(qiáng)調(diào)了人力資源開(kāi)發(fā)與管理，留意改善企業(yè)中的人際關(guān)系，使組管理，留意改善企業(yè)中的人際關(guān)系，使組織與成員的需求達(dá)成一致織與成員的需求達(dá)成一致三、人本管理實(shí)際三、人本管理實(shí)際20世紀(jì)世紀(jì)80年代以來(lái)，面對(duì)新的世界經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，日本、美國(guó)等國(guó)家開(kāi)年代以來(lái)，面對(duì)新的世界經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，日本、美國(guó)等國(guó)家開(kāi)場(chǎng)對(duì)各自的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理念和方式進(jìn)展深化反思和變革，以順應(yīng)場(chǎng)對(duì)各自的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理念和方式進(jìn)展深化反思和變革，以順應(yīng)生存與競(jìng)爭(zhēng)的需求生存與競(jìng)爭(zhēng)的需求人本管理應(yīng)運(yùn)而生人本管理應(yīng)運(yùn)而生1、人本管理的含義、人本管理的含義人本管理，是以人為本的管理，把人視作管理

6、的主要對(duì)象和企業(yè)最人本管理，是以人為本的管理，把人視作管理的主要對(duì)象和企業(yè)最重要的資源，尊重個(gè)人價(jià)值，全面開(kāi)發(fā)人力資源，經(jīng)過(guò)企業(yè)文化建重要的資源，尊重個(gè)人價(jià)值，全面開(kāi)發(fā)人力資源，經(jīng)過(guò)企業(yè)文化建立，培育全體員工共同的價(jià)值觀，運(yùn)用各種鼓勵(lì)手段，充沛調(diào)動(dòng)和立，培育全體員工共同的價(jià)值觀，運(yùn)用各種鼓勵(lì)手段，充沛調(diào)動(dòng)和發(fā)揚(yáng)人的的積極性和發(fā)明性，引導(dǎo)全體員工取實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的，發(fā)揚(yáng)人的的積極性和發(fā)明性，引導(dǎo)全體員工取實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的，依托全體員工的共同努力促進(jìn)企業(yè)的不時(shí)開(kāi)展依托全體員工的共同努力促進(jìn)企業(yè)的不時(shí)開(kāi)展2、人本管理的意義、人本管理的意義3、人本管理的層次、人本管理的層次情感管理、民主管理、自主

7、管理、人才管理、文化管理情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理4、人本管理的內(nèi)容、人本管理的內(nèi)容人的管理第一人的管理第一以鼓勵(lì)為主要方式以鼓勵(lì)為主要方式建立調(diào)和的人際關(guān)系建立調(diào)和的人際關(guān)系積極開(kāi)發(fā)人力資源積極開(kāi)發(fā)人力資源培育和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神培育和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神四、學(xué)習(xí)型組織實(shí)際四、學(xué)習(xí)型組織實(shí)際 彼得彼得圣吉在圣吉在?第五項(xiàng)修練：學(xué)習(xí)型組織的第五項(xiàng)修練：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)藝術(shù)與實(shí)務(wù)?一書(shū)中，提出了一種全新的企一書(shū)中，提出了一種全新的企業(yè)管理實(shí)際：學(xué)習(xí)型組織業(yè)管理實(shí)際：學(xué)習(xí)型組織 該實(shí)際被視為一種新的企業(yè)組織創(chuàng)新實(shí)際該實(shí)際被視為一種新的企業(yè)組織創(chuàng)新實(shí)際 詳細(xì)內(nèi)容有：詳細(xì)內(nèi)容有： 自我超

8、越自我超越 改善心智方式改善心智方式 建立共同愿竟建立共同愿竟 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思索系統(tǒng)思索五、流程再造實(shí)際五、流程再造實(shí)際 企業(yè)再造實(shí)際以為，工業(yè)革命企業(yè)再造實(shí)際以為，工業(yè)革命200多年以來(lái)，大部分的企多年以來(lái)，大部分的企業(yè)都建立在效率低下的功能組織上，這種情況極大的妨業(yè)都建立在效率低下的功能組織上，這種情況極大的妨礙了企業(yè)的開(kāi)展和創(chuàng)新，因此，徹底擯棄大工業(yè)時(shí)代的礙了企業(yè)的開(kāi)展和創(chuàng)新，因此，徹底擯棄大工業(yè)時(shí)代的企業(yè)方式，重新塑造與當(dāng)今時(shí)代信息化、全球化相順應(yīng)企業(yè)方式，重新塑造與當(dāng)今時(shí)代信息化、全球化相順應(yīng)的企業(yè)方式，是企業(yè)再造的根本思想的企業(yè)方式，是企業(yè)再造的根本思想 企業(yè)流程再造實(shí)際

9、是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)與外部環(huán)境變化的實(shí)際反企業(yè)流程再造實(shí)際是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)與外部環(huán)境變化的實(shí)際反映映 企業(yè)流程再造的關(guān)鍵還是人的再造和企業(yè)的再造企業(yè)流程再造的關(guān)鍵還是人的再造和企業(yè)的再造 企業(yè)再造實(shí)際為人力資源開(kāi)發(fā)管理創(chuàng)新提出了兩個(gè)新的企業(yè)再造實(shí)際為人力資源開(kāi)發(fā)管理創(chuàng)新提出了兩個(gè)新的課題：一是如何塑造一支新型的、順應(yīng)變革的企業(yè)管理課題：一是如何塑造一支新型的、順應(yīng)變革的企業(yè)管理者和員工隊(duì)伍；二是如何對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)管者和員工隊(duì)伍；二是如何對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)進(jìn)展變革和再造理系統(tǒng)進(jìn)展變革和再造六、人力資源開(kāi)發(fā)與管理效益實(shí)際六、人力資源開(kāi)發(fā)與管理效益實(shí)際 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的政策以及所采取的各

10、種各樣活動(dòng)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的政策以及所采取的各種各樣活動(dòng)都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的效力的，因此，衡量人力資源開(kāi)發(fā)都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的效力的，因此，衡量人力資源開(kāi)發(fā)與管理效益就是看人力資源開(kāi)發(fā)與管理對(duì)于企業(yè)目的的與管理效益就是看人力資源開(kāi)發(fā)與管理對(duì)于企業(yè)目的的奉獻(xiàn)份額和其本身所耗費(fèi)資源之間的比率。奉獻(xiàn)份額和其本身所耗費(fèi)資源之間的比率。 然而，人力資源開(kāi)發(fā)與管理可以給企業(yè)帶來(lái)效益也能夠然而，人力資源開(kāi)發(fā)與管理可以給企業(yè)帶來(lái)效益也能夠不帶來(lái)效益。如何人力資源開(kāi)發(fā)與管理的政策和活動(dòng)有不帶來(lái)效益。如何人力資源開(kāi)發(fā)與管理的政策和活動(dòng)有助于企業(yè)人力資本存量的提高，有助于人力資本作用的助于企業(yè)人力資本存量的提高，有助

11、于人力資本作用的發(fā)揚(yáng)，那么，它對(duì)企業(yè)效益的影響就會(huì)是正效應(yīng)；反之，發(fā)揚(yáng)，那么，它對(duì)企業(yè)效益的影響就會(huì)是正效應(yīng)；反之，如何人力資源開(kāi)發(fā)與管理的政策和活動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)人才流如何人力資源開(kāi)發(fā)與管理的政策和活動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)人才流失，員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感下降，任務(wù)效率低下，那么，它失，員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感下降，任務(wù)效率低下，那么，它對(duì)企業(yè)效益的影響就會(huì)是負(fù)效應(yīng)對(duì)企業(yè)效益的影響就會(huì)是負(fù)效應(yīng)第二節(jié)第二節(jié) 人性假設(shè)實(shí)際人性假設(shè)實(shí)際 人性的假設(shè)是人力資源管理的重要實(shí)際根人性的假設(shè)是人力資源管理的重要實(shí)際根底之一。不同的人性假設(shè)在管理實(shí)際中表底之一。不同的人性假設(shè)在管理實(shí)際中表達(dá)為不同的管理觀念、管理行為和管理風(fēng)達(dá)為不同的管理觀

12、念、管理行為和管理風(fēng)格，普通包括格，普通包括“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人 、“社會(huì)人、社會(huì)人、“自我實(shí)現(xiàn)人、自我實(shí)現(xiàn)人、“復(fù)雜人等人性假設(shè)實(shí)復(fù)雜人等人性假設(shè)實(shí)際際一、一、X實(shí)際的人性假設(shè)實(shí)際的人性假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人 “經(jīng)濟(jì)人假設(shè)實(shí)際以為人的行為就是為了追求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)實(shí)際以為人的行為就是為了追求最大的經(jīng)濟(jì)利益，任務(wù)的目的就是為了物質(zhì)上的最大的經(jīng)濟(jì)利益，任務(wù)的目的就是為了物質(zhì)上的報(bào)酬。報(bào)酬。 根據(jù)根據(jù)“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人 假設(shè)，管理者應(yīng)采取如下措施假設(shè)，管理者應(yīng)采取如下措施 1、重點(diǎn)是完成消費(fèi)義務(wù)和提高勞動(dòng)消費(fèi)率、重點(diǎn)是完成消費(fèi)義務(wù)和提高勞動(dòng)消費(fèi)率 2、以物質(zhì)手段刺激員工的勞動(dòng)積極性、以物質(zhì)手段刺激員工的勞動(dòng)積極性

13、3、以權(quán)益和控制體系來(lái)維護(hù)組織本身及吸引員、以權(quán)益和控制體系來(lái)維護(hù)組織本身及吸引員工工 4、訂立嚴(yán)厲的任務(wù)規(guī)范、訂立嚴(yán)厲的任務(wù)規(guī)范 5、管理是少數(shù)人的事，工人的責(zé)任是干活、聽(tīng)、管理是少數(shù)人的事，工人的責(zé)任是干活、聽(tīng)指揮指揮二、行為科學(xué)實(shí)際的人性假設(shè)二、行為科學(xué)實(shí)際的人性假設(shè) “社會(huì)人社會(huì)人 “社會(huì)人假設(shè)以為，人們的任務(wù)動(dòng)機(jī)不只在于社會(huì)人假設(shè)以為，人們的任務(wù)動(dòng)機(jī)不只在于經(jīng)濟(jì)利益，而更重要的是任務(wù)中的社會(huì)關(guān)系；物經(jīng)濟(jì)利益，而更重要的是任務(wù)中的社會(huì)關(guān)系；物質(zhì)利益對(duì)調(diào)發(fā)開(kāi)工的積極性只需次要的意義，只質(zhì)利益對(duì)調(diào)發(fā)開(kāi)工的積極性只需次要的意義，只需社會(huì)交往需求和尊重需求才是激發(fā)員工積極性需社會(huì)交往需求和尊重

14、需求才是激發(fā)員工積極性的最強(qiáng)大動(dòng)力的最強(qiáng)大動(dòng)力 根據(jù)根據(jù)“社會(huì)人社會(huì)人 假設(shè)，管理者應(yīng)采取如下措施假設(shè)，管理者應(yīng)采取如下措施 1、重點(diǎn)放在關(guān)懷、滿(mǎn)足人的需求上、重點(diǎn)放在關(guān)懷、滿(mǎn)足人的需求上 2、應(yīng)提倡獎(jiǎng)勵(lì)集團(tuán)的制度、應(yīng)提倡獎(jiǎng)勵(lì)集團(tuán)的制度 3、該當(dāng)改動(dòng)管理人員的職能、該當(dāng)改動(dòng)管理人員的職能 4、實(shí)行員工參與管理的新型指點(diǎn)方式、實(shí)行員工參與管理的新型指點(diǎn)方式 5、該當(dāng)注重和發(fā)揚(yáng)非正式組織的積極作用、該當(dāng)注重和發(fā)揚(yáng)非正式組織的積極作用三、三、Y實(shí)際的人性假設(shè)實(shí)際的人性假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人 “自我實(shí)現(xiàn)人是指每個(gè)人都需求發(fā)揚(yáng)本人的潛自我實(shí)現(xiàn)人是指每個(gè)人都需求發(fā)揚(yáng)本人的潛力，表現(xiàn)本人的才干，只需人的

15、潛力充沛發(fā)揚(yáng)出力，表現(xiàn)本人的才干，只需人的潛力充沛發(fā)揚(yáng)出來(lái)，人的才干充沛表現(xiàn)出來(lái)以后，人才會(huì)感到最來(lái)，人的才干充沛表現(xiàn)出來(lái)以后，人才會(huì)感到最大的滿(mǎn)足大的滿(mǎn)足 根據(jù)根據(jù)“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人 假設(shè)，管理者應(yīng)采取如下措假設(shè)，管理者應(yīng)采取如下措施施 1、組織應(yīng)該發(fā)明一個(gè)有利的制度和環(huán)境、組織應(yīng)該發(fā)明一個(gè)有利的制度和環(huán)境 2、管理者應(yīng)該以采訪(fǎng)者的身份，找出并排除妨、管理者應(yīng)該以采訪(fǎng)者的身份，找出并排除妨礙礙 3、用任務(wù)內(nèi)在的報(bào)酬來(lái)調(diào)發(fā)開(kāi)工的積極性、用任務(wù)內(nèi)在的報(bào)酬來(lái)調(diào)發(fā)開(kāi)工的積極性 4、下發(fā)權(quán)益，建立決策參與制度、下發(fā)權(quán)益，建立決策參與制度 5、把個(gè)人目的和組織目的結(jié)合起來(lái)、把個(gè)人目的和組織目的結(jié)合起

16、來(lái)四、超四、超Y實(shí)際的人性假設(shè)實(shí)際的人性假設(shè)“復(fù)雜人復(fù)雜人 “復(fù)雜人實(shí)際以為，人的需求和動(dòng)機(jī)不是復(fù)雜人實(shí)際以為，人的需求和動(dòng)機(jī)不是單一的，而是非常復(fù)雜的單一的，而是非常復(fù)雜的第三節(jié)第三節(jié) 個(gè)性心思特征分析個(gè)性心思特征分析 管理者必需求了解員工的心思，分析員工管理者必需求了解員工的心思，分析員工的行為，才干構(gòu)建良好的人力資源管理根的行為，才干構(gòu)建良好的人力資源管理根底底一、心思的本質(zhì)一、心思的本質(zhì) 心思是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的與反響，腦是心思心思是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的與反響，腦是心思的器官的器官 人的心思景象包括心思過(guò)程個(gè)性心思人的心思景象包括心思過(guò)程個(gè)性心思 個(gè)性心思包括氣質(zhì)、才干、性格個(gè)性心思包括氣質(zhì)、才

17、干、性格二、個(gè)性心思分析與人力資源管理二、個(gè)性心思分析與人力資源管理 一才干差別與管理一才干差別與管理 1、才干的定義、才干的定義 才干是指人能順利的完成某種活動(dòng)所必需具備并影才干是指人能順利的完成某種活動(dòng)所必需具備并影響活動(dòng)效率的心思特征響活動(dòng)效率的心思特征 2、才干差別與管理、才干差別與管理 人的才干是有個(gè)別差別的，即不同個(gè)體的才干是不人的才干是有個(gè)別差別的，即不同個(gè)體的才干是不同的同的 要到達(dá)合理運(yùn)用人力資源，應(yīng)留意以下幾個(gè)問(wèn)題要到達(dá)合理運(yùn)用人力資源，應(yīng)留意以下幾個(gè)問(wèn)題 1掌握才干限制，搞好人與任務(wù)的匹配掌握才干限制，搞好人與任務(wù)的匹配 2同一個(gè)人不能夠順應(yīng)一切部門(mén)的每一項(xiàng)任務(wù)同一個(gè)人不

18、能夠順應(yīng)一切部門(mén)的每一項(xiàng)任務(wù) 3順應(yīng)同樣智商的人，不一定同一任務(wù)順應(yīng)同樣智商的人，不一定同一任務(wù) 4教育程度一樣，才干程度并不相等教育程度一樣，才干程度并不相等 5管理人員應(yīng)該針對(duì)員工的才干開(kāi)展的不同程管理人員應(yīng)該針對(duì)員工的才干開(kāi)展的不同程度，職業(yè)施行不同的教育和訓(xùn)練度，職業(yè)施行不同的教育和訓(xùn)練 6完善組織構(gòu)造，確立人才金字塔完善組織構(gòu)造，確立人才金字塔 7在選擇和布置任務(wù)時(shí)，盡量思索員工的興趣，在選擇和布置任務(wù)時(shí)，盡量思索員工的興趣，提高他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)才干提高他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)才干 二氣質(zhì)差別與管理二氣質(zhì)差別與管理 1、氣質(zhì)的含義與特征、氣質(zhì)的含義與特征 氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)體在心思過(guò)程的強(qiáng)度、心思過(guò)氣質(zhì)

19、是指?jìng)€(gè)體在心思過(guò)程的強(qiáng)度、心思過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心思活動(dòng)的指向性程的速度和穩(wěn)定性以及心思活動(dòng)的指向性特點(diǎn)方面所表現(xiàn)出的動(dòng)力方面的特點(diǎn)特點(diǎn)方面所表現(xiàn)出的動(dòng)力方面的特點(diǎn) 2、氣質(zhì)的類(lèi)型、氣質(zhì)的類(lèi)型 通常把人的氣質(zhì)分為四種類(lèi)型：膽汁質(zhì)、通常把人的氣質(zhì)分為四種類(lèi)型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì) 3、氣質(zhì)在管理中的作用、氣質(zhì)在管理中的作用 氣質(zhì)雖然對(duì)人的實(shí)際活動(dòng)不起決議性作用，氣質(zhì)雖然對(duì)人的實(shí)際活動(dòng)不起決議性作用，但也有一定的影響，氣質(zhì)影響著活動(dòng)進(jìn)展但也有一定的影響，氣質(zhì)影響著活動(dòng)進(jìn)展的性質(zhì)和效率的性質(zhì)和效率 三性格差別與管理三性格差別與管理 1、性格的定義與特征、性格的定義

20、與特征 性格是指一個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和在習(xí)慣化的行為方性格是指一個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和在習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較穩(wěn)定的心思特征式中所表現(xiàn)出來(lái)的較穩(wěn)定的心思特征 2、性格的類(lèi)型、性格的類(lèi)型 1按心思活動(dòng)的指向性分：內(nèi)向型、外向型按心思活動(dòng)的指向性分：內(nèi)向型、外向型 2按明智、心情和意志三者之間哪種占有按明智、心情和意志三者之間哪種占有 3按個(gè)體行為能否受暗示分類(lèi)：獨(dú)立型、服從型按個(gè)體行為能否受暗示分類(lèi)：獨(dú)立型、服從型 3、性格與管理、性格與管理 一個(gè)人在由不成熟向成熟的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，性格會(huì)發(fā)生變一個(gè)人在由不成熟向成熟的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，性格會(huì)發(fā)生變化，而且這些變化是繼續(xù)的化，而且這些變化是繼續(xù)

21、的 傳統(tǒng)的管理組織具有先天性抑制人們成熟的功能傳統(tǒng)的管理組織具有先天性抑制人們成熟的功能 管理者要給員工提供一種可以生長(zhǎng)成熟的環(huán)境，使其在管理者要給員工提供一種可以生長(zhǎng)成熟的環(huán)境，使其在努力于組織勝利的過(guò)程中亦能夠獲得需求的滿(mǎn)足努力于組織勝利的過(guò)程中亦能夠獲得需求的滿(mǎn)足 4、性格與任務(wù)的搭配、性格與任務(wù)的搭配第四節(jié)第四節(jié) 鼓勵(lì)實(shí)際鼓勵(lì)實(shí)際一、鼓勵(lì)的含義一、鼓勵(lì)的含義 鼓勵(lì)，是指一個(gè)有機(jī)體在追求某種既定目鼓勵(lì)，是指一個(gè)有機(jī)體在追求某種既定目的時(shí)的志愿程度。它有激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行的時(shí)的志愿程度。它有激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、構(gòu)成動(dòng)力的含義，也就是調(diào)發(fā)開(kāi)工積為、構(gòu)成動(dòng)力的含義，也就是調(diào)發(fā)開(kāi)工積極性的過(guò)程極性

22、的過(guò)程二、鼓勵(lì)在人力資源管理中的功能二、鼓勵(lì)在人力資源管理中的功能 1組織的目的是靠人的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的，組織的目的是靠人的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而人的行為是由積極性推進(jìn)的而人的行為是由積極性推進(jìn)的 2人的宏大潛力，需求去鼓勵(lì)和開(kāi)發(fā)人的宏大潛力，需求去鼓勵(lì)和開(kāi)發(fā) 3鼓勵(lì)的強(qiáng)化、教育作用有助于提高員鼓勵(lì)的強(qiáng)化、教育作用有助于提高員工的社會(huì)責(zé)任感和心思素質(zhì)工的社會(huì)責(zé)任感和心思素質(zhì) 4鼓勵(lì)有助于企業(yè)將員工的個(gè)人目的導(dǎo)鼓勵(lì)有助于企業(yè)將員工的個(gè)人目的導(dǎo)向企業(yè)目的的軌道向企業(yè)目的的軌道三、鼓勵(lì)的分類(lèi)和影響要素三、鼓勵(lì)的分類(lèi)和影響要素 一鼓勵(lì)的分類(lèi)一鼓勵(lì)的分類(lèi) 1、物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)、物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì) 物質(zhì)鼓勵(lì)就是以

23、滿(mǎn)足人們的物質(zhì)需求動(dòng)身，對(duì)物質(zhì)利益物質(zhì)鼓勵(lì)就是以滿(mǎn)足人們的物質(zhì)需求動(dòng)身，對(duì)物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)展調(diào)理，從而激發(fā)人們的勞動(dòng)熱情關(guān)系進(jìn)展調(diào)理，從而激發(fā)人們的勞動(dòng)熱情 精神鼓勵(lì)就是從滿(mǎn)足人們的精神需求動(dòng)身，經(jīng)過(guò)對(duì)人們精神鼓勵(lì)就是從滿(mǎn)足人們的精神需求動(dòng)身，經(jīng)過(guò)對(duì)人們的心思形狀的影響來(lái)到達(dá)鼓勵(lì)的目的的心思形狀的影響來(lái)到達(dá)鼓勵(lì)的目的 2、外鼓勵(lì)與內(nèi)鼓勵(lì)、外鼓勵(lì)與內(nèi)鼓勵(lì) 外鼓勵(lì)就是運(yùn)用環(huán)境條件來(lái)制約人們的動(dòng)機(jī)，以此來(lái)強(qiáng)外鼓勵(lì)就是運(yùn)用環(huán)境條件來(lái)制約人們的動(dòng)機(jī)，以此來(lái)強(qiáng)化或減弱各種行為，進(jìn)而提高任務(wù)志愿化或減弱各種行為，進(jìn)而提高任務(wù)志愿 內(nèi)鼓勵(lì)是經(jīng)過(guò)啟發(fā)性誘導(dǎo)的方式，激發(fā)人們的自動(dòng)精神，內(nèi)鼓勵(lì)是經(jīng)過(guò)啟發(fā)性誘導(dǎo)的方式，

24、激發(fā)人們的自動(dòng)精神，使他們的任務(wù)熱情建立在自覺(jué)自愿的根底上，充沛發(fā)揚(yáng)使他們的任務(wù)熱情建立在自覺(jué)自愿的根底上，充沛發(fā)揚(yáng)出人的內(nèi)在潛力出人的內(nèi)在潛力 3、正鼓勵(lì)與負(fù)鼓勵(lì)、正鼓勵(lì)與負(fù)鼓勵(lì) 正鼓勵(lì)是當(dāng)個(gè)人的行為表現(xiàn)符合需求時(shí)，經(jīng)過(guò)獎(jiǎng)賞的方正鼓勵(lì)是當(dāng)個(gè)人的行為表現(xiàn)符合需求時(shí)，經(jīng)過(guò)獎(jiǎng)賞的方式來(lái)強(qiáng)化這種行為，以到達(dá)調(diào)開(kāi)任務(wù)積極性的目的式來(lái)強(qiáng)化這種行為，以到達(dá)調(diào)開(kāi)任務(wù)積極性的目的 負(fù)鼓勵(lì)是當(dāng)個(gè)人的行為表現(xiàn)不符合需求時(shí)，經(jīng)過(guò)制裁的負(fù)鼓勵(lì)是當(dāng)個(gè)人的行為表現(xiàn)不符合需求時(shí)，經(jīng)過(guò)制裁的方式來(lái)抑制這種行為，從反方向來(lái)施行鼓勵(lì)方式來(lái)抑制這種行為，從反方向來(lái)施行鼓勵(lì) 二影響鼓勵(lì)效果的要素二影響鼓勵(lì)效果的要素 1、鼓勵(lì)時(shí)機(jī)、鼓

25、勵(lì)時(shí)機(jī) 2、鼓勵(lì)頻率、鼓勵(lì)頻率 3、鼓勵(lì)程度、鼓勵(lì)程度四、鼓勵(lì)實(shí)際的內(nèi)容四、鼓勵(lì)實(shí)際的內(nèi)容 一內(nèi)容型鼓勵(lì)實(shí)際一內(nèi)容型鼓勵(lì)實(shí)際 1、馬斯洛的需求層次實(shí)際、馬斯洛的需求層次實(shí)際 人類(lèi)的需求有五個(gè)層次：生理需求、平安需求、人類(lèi)的需求有五個(gè)層次：生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求 從低到高，假設(shè)低一層次的需求得到了滿(mǎn)足，那從低到高，假設(shè)低一層次的需求得到了滿(mǎn)足，那么就會(huì)像高一層次的需求開(kāi)展么就會(huì)像高一層次的需求開(kāi)展 2、阿爾德弗的、阿爾德弗的EGR實(shí)際實(shí)際 EGR實(shí)際以為，人有三個(gè)中心需求：生存、關(guān)系、實(shí)際以為，人有三個(gè)中心需求：生存、關(guān)系、生長(zhǎng)生長(zhǎng) EGR實(shí)際闡明：各種需求同時(shí)具有鼓勵(lì)作用，較實(shí)際闡明：各種需求同時(shí)具有鼓勵(lì)作用，較高層次需求不能得到滿(mǎn)足時(shí)，對(duì)滿(mǎn)足較低層次需高層次需求不能得到滿(mǎn)足時(shí)，對(duì)滿(mǎn)足較低層次需求的愿望就會(huì)加強(qiáng)求的愿望就會(huì)加強(qiáng)3、赫茨伯格的雙要素實(shí)際、赫茨伯格的雙要素實(shí)際該實(shí)際以為，企業(yè)員工不稱(chēng)心與稱(chēng)心的要素是該實(shí)際以為，企業(yè)員工不稱(chēng)心與稱(chēng)心的要素是兩