1、電子商務(wù)概論實驗指導(dǎo)書王軍偉編寫適用專業(yè):經(jīng)濟管理學(xué)院各專業(yè)江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院2005年12月前言電子商務(wù)專業(yè)的理論教學(xué)一定要同電子商務(wù)的發(fā)展實踐相結(jié)合,要具備相應(yīng)的教學(xué)實驗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和適合教學(xué)、實驗的電子商務(wù)模擬系統(tǒng)。我們使用的軟件系統(tǒng)是一個綜合性電子商務(wù)教學(xué)模擬平臺。主要內(nèi)容包括BtoC (網(wǎng)上購物系統(tǒng)、BtoB (企業(yè)網(wǎng)上交易系統(tǒng)、E-marketplace (網(wǎng)上交易市場系統(tǒng)、模擬CA 認證系統(tǒng)、模擬網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、學(xué)生實驗測評系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)等。模擬CA 認證系統(tǒng)、模擬網(wǎng)上銀行系統(tǒng),不單獨開設(shè)實驗。學(xué)生實驗測評系統(tǒng)用來測試學(xué)生實驗完成的情況,后臺管理系統(tǒng)屬于軟件系統(tǒng)管理員操作的

2、部分,故這兩部分也不單獨開設(shè)實驗。本手冊由江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院信息管理系王軍偉教師編寫。由于編寫倉促,難免有錯誤和不足之處,懇請讀者不吝賜教。目錄前言 . - 1 - 實驗一B TO C網(wǎng)上購物系統(tǒng). - 3 - 實驗二B TO B 企業(yè)網(wǎng)上交易操作 . - 10 - 實驗三網(wǎng)上交易市場E-marketplace(綜合平臺 . - 28 -實驗一 B TO C網(wǎng)上購物系統(tǒng)實驗學(xué)時:4學(xué)時實驗類型:驗證實驗要求:必修一、實驗?zāi)康谋緦嶒炇菍嵨锷唐返腂 TO C模式,商品的購買是通過網(wǎng)絡(luò)進行的,實際的商品交付也用軟件來模擬。熟悉B TO C的較為完整的業(yè)務(wù)流程。熟悉為客戶提供再線購物場所的網(wǎng)上商

3、店;對客戶所購商品進行配送的物流配送系統(tǒng);客戶身份的確認、貨款的結(jié)算的銀行以及認證系統(tǒng)。二、實驗內(nèi)容1、個人認證(模擬認證中心2、商品信息發(fā)布功能,發(fā)布賣方銷售商品信息,賣方注冊取得授權(quán)后可在系統(tǒng)后臺隨時增添、修改、更新銷售商品信息。3、網(wǎng)上銀行(模擬銀行、網(wǎng)上支付,系統(tǒng)采用網(wǎng)上模擬銀行方式,支持網(wǎng)上結(jié)算,買方注冊,經(jīng)過模擬認證后,即得一個銀行帳號,憑此帳號在網(wǎng)上處理購買結(jié)算。系統(tǒng)還設(shè)有電子錢包操作程序,以此實現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算。4、網(wǎng)上購買(購物車功能5、商品信息發(fā)布、供貨商管理、配送管理功能、商品退貨處理功能、商品管理功能、訂單管理功能等三、實驗步驟1、實驗開始前請預(yù)習以下實驗資料1.1 B TO

4、 C管理初始數(shù)據(jù) 1.2 訪問地址1.3 B TO C操作流程 1.4支付寶功能“支付寶”是阿里巴巴為了滿足中國電子商務(wù)的發(fā)展需要,為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全支付而特別推出的一系列服務(wù)。為了推廣此種支付方式,也為了使我們的軟件更緊跟時代的發(fā)展,在此我們引用了“支付寶”的概念。支付寶交易流程圖如下圖所示: 支付寶功能系統(tǒng)實現(xiàn)步驟系統(tǒng)實現(xiàn)時將用戶在網(wǎng)上銀行申請的銀行帳號可同時作為支付寶帳號來進行貨款的支付,對于驗貨不滿意的情況,提供退貨功能,由支付寶中介將貨款進行退還(支付寶中介的功能設(shè)置在銀行后臺。第一步下訂單選擇付款方式“支付寶” 第二步支付寶支付,銀行結(jié)賬; 此時,作為購買方已經(jīng)支付了訂單貨款,但此筆款

5、項并沒有直接打到供貨方的銀行帳戶上,而是由支付寶中介來進行保管,只有在購買方收貨并驗貨滿意的條件下,才進行打款操作,最終將貨款劃到供貨方的帳戶上。這樣,作為購買方就能避免付了款但收不到貨的情況,在一定程度上避免了網(wǎng)絡(luò)購物的風險。第三步驗貨成功的前提下,“確認到貨” 第四步支付寶打款 交易成功。 此時交易狀態(tài)顯示“交易結(jié)束”,即一次完整的購物流程結(jié)束。對于驗貨不滿意,要求退款情況,會先通知到供貨方,然后由供貨方發(fā)退款通知給銀行進行退款。2、用戶申請、注冊分三步:會員注冊、認證申請、銀行開戶2.1會員注冊 2.2認證申請點擊BTO C頁面導(dǎo)航欄上的“個人認證”進入認證中心申請PIN碼,等待認證管理

6、員審批后系統(tǒng)將自動授予用戶一個PIN碼,用戶可查詢了解自己的PIN碼。接著申請個人CA證書和個人SET 證書,由認證管理員審核批準后,頒發(fā)用戶個人CA證書與個人SET證書,用戶可查詢自己的個人CA證書號和個人SET證書號。詳細操作見實驗二中的實驗步驟 2.2,只是需要區(qū)分:實驗一中申請人是個人用戶,實驗二中是企業(yè)用戶。2.3銀行開戶審批完成退出網(wǎng)絡(luò)銀行管理。以用戶身份再次進入網(wǎng)絡(luò)銀行,點擊當航欄上的帳戶查詢,輸入正確的個人身份證號和個人SET 證書號進行查詢,將得到已經(jīng)審批的個人帳戶號和賬戶密碼。 銀行開戶成功后,用戶就可以進行銀行存款,以準備網(wǎng)上購物,并進行電子支付。B2C支付方式支持電子錢

7、包支付方式。電子錢包是一個可以由持卡人用來進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件,只支付個人賬戶。其包括四個功能:申請電子錢包、錢包劃進賬、電子錢包支付、錢包明細賬查詢。申請電子錢包可以在申請“個人開戶”之后,立即申請電子錢包,也可以在登入銀行后,點擊“申請電子錢包”。電子錢包的帳號為:個人銀行帳號+“5107”(如320160225107。“5107”意為我要零錢。申請電子錢包時,用戶需要設(shè)定6位數(shù)字密碼,該密碼可以自由設(shè)定6位數(shù)字,申請成功后退出個人帳戶再次登錄。點擊“歡迎使用電子錢包業(yè)務(wù)”,可供選擇的業(yè)務(wù)有:錢包劃進帳、電子錢包支付、錢包明細帳查詢。要想使用電子錢包進行支付,則先要從自己的

8、個人帳戶劃一部份資金進入電子錢包,選擇“錢包劃進帳”進行轉(zhuǎn)帳。錢包劃進賬輸入正確的銀行賬戶和密碼后,再輸入正確的錢包賬號后進行充值。從銀行賬戶中劃入相應(yīng)數(shù)額款到錢包賬內(nèi)。電子錢包支付用于B2C交易中的電子錢包支付款。錢包明細賬查詢儲存交易記錄并能進行錢包余額查詢。學(xué)生獲得個人CA認證號,個人set認證號和銀行賬戶及電子錢包申請后,則可進行購物。3、開始購物返回“B2C”頁面,輸入注冊會員代碼并登錄。點擊“B2C”頁面導(dǎo)航欄上的“在線購物”,選中某種商品,會出現(xiàn)系統(tǒng)提供的購物車,“我的購物車”,此頁面以列表的方式顯示了此次所要購買的商品,以及商品的一些簡單的屬性,用戶可以在數(shù)量框中修改想購買此商

9、品的數(shù)量,在每行商品的后面有個“取消”按紐,若此時不想購買此商品了,即可點擊,系統(tǒng)就會將此商品從購物車中刪除;若想取消此次購物意向,則點擊“全部刪除”按紐,此時購物車就會為空。在確定完購物意向后,點擊“定單提交”按紐,就進入到下定單頁面.系統(tǒng)提供所購商品清單,填寫訂單時要選擇付款方式,系統(tǒng)提供去網(wǎng)上銀行、電子錢包、支付寶三種支付方式,學(xué)生可以自由選擇。提交訂單簽訂合同前身份認證生成合同網(wǎng)上支付。供貨商登錄訂單管理修改訂單已付款點擊確定,這時購貨人可查詢存款和訂單,若無誤則交易完成。若要求退貨,則點擊退貨確定返回主頁(這時是購貨方和管理員同時操作,用戶登錄后,進入訂單管理退還貨款進入網(wǎng)上銀行合同

10、退款再進入訂單管理修改訂單為款已退確認提示交易結(jié)束。此時此筆交易狀態(tài)顯示“交易結(jié)束”,即一次完整的購物流程結(jié)束。對于驗貨不滿意,要求退款情況,會先通知到供貨方,然后由供貨方發(fā)退款通知給銀行進行退款。本實驗基本結(jié)束。四、實驗要求1.實驗前認真學(xué)習支付寶、電子錢包的知識,仔細閱讀系統(tǒng)流程圖,對系統(tǒng)的整個框架結(jié)構(gòu)有較清晰的了解2.實驗過程中,要認真記錄有關(guān)實驗數(shù)據(jù),并對主要的頁面進行屏幕截圖(防止抄襲現(xiàn)象發(fā)生,并存盤。3.實驗結(jié)束后,要認真撰寫實驗報告。實驗報告中要有詳細的操作步驟和相應(yīng)的數(shù)據(jù),并提供主要頁面的屏幕截圖,同時要對實驗過程上遇到的問題進行分析,并寫出實驗的心得和體會。五、實驗組織每人要

11、獨立扮演消費者、CA認證中心管理員、供貨商、網(wǎng)絡(luò)銀行管理員不同的角色,以完成一次完整的B TO C購物過程。實驗二 B TO B 企業(yè)網(wǎng)上交易操作實驗學(xué)時:4學(xué)時實驗類型:驗證實驗要求:必修一、實驗?zāi)康哪苓M一步理解B TO B模式電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別、B TO B模式電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的區(qū)別,并能掌握電子商務(wù)B TO B模式的系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)與體系結(jié)構(gòu)。熟悉B TO B的較為完整的業(yè)務(wù)流程。以訂單為主體,從用戶注冊、下訂單、簽定合同、帳款的支付、商品的配送等整個業(yè)務(wù)流程。二、實驗內(nèi)容1、企業(yè)會員的注冊申請、申請的認證、審批等2、形成訂單、簽訂合同、合同結(jié)算等3、企業(yè)物流功能4、認證中心

12、的各種功能,用戶(包括企業(yè)用戶和個人用戶CA 認證申請功能,模擬CA 認證中心審核批復(fù)功能,認證結(jié)果查詢功能等。5、通過網(wǎng)上銀行的結(jié)算,系統(tǒng)采用網(wǎng)上模擬銀行方式,支持網(wǎng)上結(jié)算,買方注冊,經(jīng)過模擬認證,即得一個銀行帳號,憑此帳號在網(wǎng)上處理交易結(jié)算。三、實驗步驟1、實驗開始前請預(yù)習以下實驗資料 1.3實驗流程圖 1.4電子印章功能系統(tǒng)引入了電子印章的概念,在此特別單獨介紹一下。在B2B交易,以及交易市場企業(yè)對企業(yè)的交易進行到合同簽訂的時候,新增了電子印章的功能。中華人民共和國電子簽名法在 8 月 28 日結(jié)束的十屆全國人大常委會第十一次會議上表決通過,并將于 2005 年 4 月 1 日起施行。這

13、是首部“ 真正意義上的信息化法律”,意味著電子簽名將獲得與傳統(tǒng)手寫簽名和蓋章同等的法律效力。電子印章功能實現(xiàn)時通過新增“印章管理”及合同“蓋章”兩塊來實現(xiàn)。首先不管是購買企業(yè)還是供貨企業(yè)都必須先進行“印章管理”將本企業(yè)的個人與公司印章上傳(每個印章在上傳的時候必須設(shè)置持有人的權(quán)限密碼。只有系統(tǒng)保存印章資料,在雙方簽訂合同的時候,才能將相關(guān)印章進行調(diào)用(合同的簽章分兩步,一是合同當事人的簽名驗證,其次是公司合同章的加蓋,只有通過印章持有人的權(quán)限驗證方可完成簽名和蓋章功能。購買企業(yè)的“印章管理”功能設(shè)置在“會員服務(wù)”欄目下;供貨企業(yè)的“印章管理”設(shè)置在“供貨商管理”內(nèi)。注:B2B供貨商企業(yè)印章持有

14、人的初始密碼系統(tǒng)設(shè)置為:111111系統(tǒng)實現(xiàn)一:印章管理; 此處顯示了本企業(yè)上傳的所有印章資料,包括私章與公章。通過“增加印章”來實現(xiàn)上傳,同時對于印章可以進行修改與刪除,但必須通過持有人權(quán)限驗證后方可執(zhí)行?！霸黾佑『灐比缦聢D所示: 增加印簽的時候,要求上傳印簽文件,如果您有現(xiàn)成的印章圖片,則直接上傳圖片即可;若是您沒有相關(guān)圖片,可通過自己制作或是通過“電子印章圖片生成器”來自動生成印章圖片,其生成設(shè)置如下所示: 設(shè)置完成后,保存印章,會自動保存成gif格式的印章圖片。系統(tǒng)實現(xiàn)二、合同蓋章合同簽訂,由乙方先簽訂,然后交由甲方,雙方簽訂后合同即可生效。在簽訂“購銷合同”的時候,必須先進行合同當事

15、人與公司兩方面的簽字蓋章,才能完成一方的合同簽訂。 按下“蓋章”按鈕,跳出如下窗口,要求先進行合同當事人的個人印章加蓋。 “蓋章”完成后,在合同乙方處有個人簽名印章顯示。 下一步:壓印公司相關(guān)章 “蓋章”完成,在合同乙方處有公司印章顯示。 乙方完成蓋章后,即可進行“簽訂合同”。簽訂后即由合同另一方(甲方來進行簽訂,具體的簽訂過程同上。雙方簽訂后合同生效。合同的印章顯示如下: 2、用戶資料申請注冊分三步:會員注冊、認證注冊、銀行開戶2.1會員注冊在操作系統(tǒng)下通過IE瀏覽器(Microsoft internet Explorer 訪問系統(tǒng),則產(chǎn)生如下圖所示界面: 然后學(xué)生選擇B TO B 打開Bt

16、oB頁面,點擊導(dǎo)航欄上的會員注冊則產(chǎn)生如下所示界面 填寫會員資料,然后提交,注冊成功。2.2認證申請點擊系統(tǒng)主頁面導(dǎo)航欄上的認證中心進入CA認證中心則產(chǎn)生如下所示界面 選擇申請 PIN 填寫申請資料,提交。申請PIN時,登記的身份證與前面“BtoC”會員注冊時相一致(一個身份證只能登記一次。填寫申請PIN資料后,須等待認證管理員從后臺對此進行審批,審批時PIN是系統(tǒng)隨機產(chǎn)生,此PIN 對管理員是保密的。此時以認證中心管理員的身份登錄,進行PIN碼審批操作時,學(xué)員的身份已經(jīng)不再是申請人而是CA認證中心的管理員。管理員代碼commonca,管理員密碼commonca。正確登錄后,進入認證管理頁面,

17、選擇“申請PIN碼管理“,進行PIN碼審批認證管理操作。如下圖 點擊“身份證號碼“欄打開用戶申請資料,此時需要輸入CA認證管理員的私鑰(不是學(xué)員自己作為申請人身份時的私鑰111111對注冊的會員資料進行解密,解碼成功后,打開如下頁面 填寫經(jīng)辦人(認證中心的管理員之一姓名然后提交,審批完成。申請人就可以通過以下步驟查自己的PIN碼。點擊系統(tǒng)主頁導(dǎo)航欄上的身份認證,進入CA認證中心,點擊CA認證中心導(dǎo)航欄上的認證查詢,打開如下頁面 正確登錄之后獲得PIN碼,得到PIN碼之后才能申請其他相關(guān)認證。點擊系統(tǒng)主頁面導(dǎo)航欄上的認證中心進入CA認證中心則產(chǎn)生如下所示界面 選擇導(dǎo)航欄上的企業(yè)CA認證,用戶類型

18、選擇“企業(yè)“,然后進行登錄,填寫申請資料,提交資料,注冊成功。此處操作與PIN碼審批完全類似,所以不在重復(fù),需要強調(diào)的是學(xué)生填寫的關(guān)于公司和自己的資料需要牢記,而且會員注冊、認證注冊中的相對應(yīng)的資料要保持高度一致。點擊系統(tǒng)主頁面導(dǎo)航欄上的認證中心進入CA認證中心,選擇導(dǎo)航欄上的企業(yè)SET認證,填寫申請資料,系統(tǒng)會自動填寫與CA認證中相一致的資料,其他操作與企業(yè)CA認證完全類似。進行認證管理操作,核查批準,頒發(fā)SET證書號。查詢CA認證號和set認證號,點擊系統(tǒng)主頁面導(dǎo)航欄上的認證中心進入CA認證中心,選擇導(dǎo)航欄上的認證查詢,學(xué)員要記住CA認證號和set認證號。2.3銀行開戶點擊系統(tǒng)主頁面導(dǎo)航欄

19、上的網(wǎng)上銀行進入網(wǎng)上銀行,打開的頁面如下所示 點擊申請,系統(tǒng)會提示申請成功,然后導(dǎo)航欄上的帳戶查詢: 點擊確定以后系統(tǒng)會提示等待銀行審批開戶,此時學(xué)生應(yīng)轉(zhuǎn)變身份以網(wǎng)絡(luò)銀行管理員的身份登錄 管理員代號: bank,管理員密碼:bankbank,正確登錄后, 點擊導(dǎo)航欄上的開戶管理進行帳號審批 點擊“審批”,這時系統(tǒng)會彈出如下窗口 系統(tǒng)給出申請用戶的帳號,并要求銀行管理員給此帳戶打如一定數(shù)額的存款。然后退出銀行管理模塊,點擊網(wǎng)絡(luò)銀行頁面導(dǎo)航欄上帳戶查詢,輸入正確的企業(yè)代碼、企業(yè)SET 證書號,將查詢得到企業(yè)的銀行帳戶、密碼: 3、開始交易正確完成步驟1的操作后,就可以正式進行B TO B交易了。這

20、里需要強調(diào)的是,操作這一部分時,是供求雙方不斷互動操作,學(xué)員一定要冷靜分析每一步的含義,弄清身份,以免扮演雙重角色時引起混淆。3.1形成訂單、簽定合同進入B TO B頁面,輸入注冊會員代碼并登錄 點擊B TO B頁面導(dǎo)航欄上會員服務(wù),左側(cè)的操作項目欄里選擇印章管理,根據(jù)實驗步驟1。4里的提示生成企業(yè)自己的印章。需要特別注意的是:首先不管是購買企業(yè)還是供貨企業(yè)都必須先進行“印章管理”將本企業(yè)的個人與公司印章上傳(每個印章在上傳的時候必須設(shè)置持有人的權(quán)限密碼。只有系統(tǒng)保存印章資料,在雙方簽訂合同的時候,才能將相關(guān)印章進行調(diào)用(合同的簽章分兩步,一是合同當事人的簽名驗證,其次是公司合同章的加蓋,只有

21、通過印章持有人的權(quán)限驗證方可完成簽名和蓋章功能。通俗的將就是不管是購買企業(yè)還是供貨企業(yè)都必須擁有一個公司的印章和一個合同當事人的私人印章。先添加合同當事人的私人印章,如下圖 然后依照添加私章同樣的方法在添加購買企業(yè)的合同專用章,結(jié)果如下圖 供貨企業(yè)的公、私章管理需要通過供貨商的身份登錄B TO B系統(tǒng)來操作,點擊B TO B頁面導(dǎo)航欄上最右一欄供貨商管理登錄,供貨商用戶名:b2badmin,密碼:b2badmin,如下圖: 進入供貨商管理頁面,通過左側(cè)的印章管理項目進行公、私印章的管理,如下圖: 在這里只需要添加合同當事人的私章,供貨商公司的公章,經(jīng)辦人私章可以自己添加,也由軟件系統(tǒng)本身提供。

22、軟件系統(tǒng)本身提供的資料如下,公章的名稱:公司合同章,公章的持有人名稱:111111,密碼: 111111。私章持有人名稱:111111,印章名稱個人印章,密碼:111111。印章管理工作到此結(jié)束,下面進行交易操作。點擊B TO B頁面導(dǎo)航欄上商品展示,查看商品信息,也可以在B TO B 頁面查詢產(chǎn)品后,得到商品信息。點擊選中產(chǎn)品,然后開始填寫訂單,如下圖: 提交訂單。系統(tǒng)會給出訂單填寫成功的信息 學(xué)員可分析訂單,考慮是否接受購貨價格,接受則直接簽訂合同,實驗中我們選擇直接簽訂合同。這時系統(tǒng)要核實購買方的身份,進行身份認證登錄, 填寫正確的企業(yè)CA證書號,然后系統(tǒng)給出完整的訂單信息,要求蓋章確認

23、,先蓋合同當事人的私章,如下圖: 合同當事人的私章得到驗證之后,需要再蓋購買方的公司章: 獲得認證后購買方正式簽訂合同,合同簽定工作到此完成了一半,合同還需要供貨方簽署才能生效。要注意交易雙方的互動,通過供貨商的身份登錄B TO B系統(tǒng)來操作,點擊B TO B頁面導(dǎo)航欄上最右一欄供貨商管理登錄,供貨商用戶名:b2badmin,密碼:b2badmin,打開訂單管理頁面,找到對應(yīng)的訂單,訂單的備注欄里提示我們需要供應(yīng)商簽訂合同序號訂單號(查購買方付款方式狀態(tài)產(chǎn)品備注1 20060802193217 070707 網(wǎng)上支付購物商已簽訂合同卡西歐數(shù)碼相機<合同>供應(yīng)商簽訂合同點擊備注欄供應(yīng)

24、商簽訂合同,進行供應(yīng)商簽訂合同工作,與購買方簽定合同的操作類似,需要強調(diào)的是:供貨商公司的公章由軟件系統(tǒng)本身提供,公章的持有人名稱:111111,密碼:111111,公司名稱:南京商爾友數(shù)碼技術(shù)有限公司3.2交易結(jié)算購貨方:點擊B TO B頁面導(dǎo)航欄上會員服務(wù),左側(cè)的操作項目欄里選擇訂單管理,找到對應(yīng)訂單: 選擇去網(wǎng)上銀行,用先前企業(yè)開戶時得到的銀行帳戶登錄進行合同結(jié)算,如下圖: 當然在這里也可進行余額查詢、明細賬查詢等操作。供貨方:購買方合同結(jié)算后,通過供貨商的身份登錄B TO B系統(tǒng)來確認帳款,點擊B TO B頁面導(dǎo)航欄上最右一欄供貨商管理登錄,供貨商用戶名:b2badmin,密碼:b2b

25、admin,找到對應(yīng)訂單,如果購買方已付款,訂單的備注欄會提示“修改訂單為已付款”,點擊“修改訂單為已付款”,通常系統(tǒng)會提醒是否先到網(wǎng)上銀行去確認之后在修改訂單狀態(tài)為已付款。修改成功后,系統(tǒng)會提示我們:訂單20060802193217狀態(tài)修改成功,為已付款,返回3.3配送單帳款付訖后,需要通過配送中心配發(fā)相對應(yīng)的商品。供貨方:通過供貨商的身份登錄B TO B系統(tǒng)來給配送中心發(fā)配送單,點擊B TO B頁面導(dǎo)航欄上最右一欄供貨商管理登錄,供貨商用戶名:b2badmin,密碼:b2badmin。點擊“訂單管理”,找到對應(yīng)訂單,訂單的備注欄會提示“給配送中心發(fā)送貨通知”,點擊“給配送中心發(fā)送貨通知”,

26、系統(tǒng)會要求確認,如下圖: 。確認后給配送中心發(fā)送貨通知。3.4配送中心(顧客在網(wǎng)上選購物品后,其所選的物品將由配送中心送至顧客手中點擊B TO B頁面導(dǎo)航欄上的配送中心登錄配送中心,配送中心管理員用戶名:peisong,密碼: peisong,如下圖所示: 進入配送中心后,選擇左側(cè)的出庫管理,找到對應(yīng)的有供貨商發(fā)到配送中心的訂單合同,如下圖所示 在顯示合同號的下拉框里找到對應(yīng)的合同號,然后確認。這時配送中心會產(chǎn)生貨物跟蹤號,如下圖所示: 接下來,系統(tǒng)會給出貨運單號,記住自己的貨運單號,在“貨單管理”進行物流配送流程。找到自己的貨運單后根據(jù)以下流程來完成物流配送工作。接收貨物跟蹤請求揀貨(這時如

27、庫存商品不夠訂單數(shù)目,則需進行“入庫管理”來補充庫存領(lǐng)取出庫單分類包裝印制發(fā)運標簽裝運配送送貨確認。通過這一部分操作,學(xué)生可掌握進貨、合同訂單、庫存發(fā)貨、出庫手續(xù)的流程和操作要點,了解企業(yè)物流的簡單運作。配送中心給出送貨確認信息以后,只是表明配送中心的工作基本完成,這時配送中心需要給發(fā)給他送貨通知單的供貨商發(fā)一份通知,告知對方本中心已經(jīng)按要求發(fā)貨。供貨方收到配送中心反饋的通知后:以供貨商的身份登錄B TO B系統(tǒng)來給配送中心發(fā)配送單,點擊B TO B頁面導(dǎo)航欄上最右一欄供貨商管理登錄,供貨商用戶名:b2badmin,密碼:b2badmin,找到對應(yīng)訂單,訂單的備注欄會提示“修改訂單狀態(tài)為已發(fā)貨

28、”,點擊“修改訂單狀態(tài)為已發(fā)貨“修改訂單狀態(tài)進行確認。這時購貨方:進入“會員服務(wù)”訂單管理確認貨已收到。至此一次完整的購物流程基本結(jié)束。3.5退貨處理如果購貨方對收到貨不滿意需退貨,則可進入會員管理,找到需要退貨的訂單,點擊退貨確認填寫退貨信選擇退貨方式返回刷新供貨方:進入訂單管理發(fā)退貨通知給配送中心。配送中心以管理員登錄接退貨通知庫存管理退貨處理做退貨檢驗后核定是否同意退貨發(fā)送處理結(jié)果給商家。然后需要處理換貨或退款事宜。供貨方:以供貨商的身份登錄B TO B系統(tǒng)來給配送中心發(fā)配送單,點擊B TO B頁面導(dǎo)航欄上最右一欄供貨商管理登錄,供貨商用戶名:b2badmin,密碼:b2badmin,找

29、到對應(yīng)訂單(1退款要求,去網(wǎng)上銀行后合同退款。(2退貨要求,“會員管理”訂單管理通知配送中心退貨*件配送中心出庫管理確定合同號參照配送程序繼續(xù)操作。流程結(jié)束。購貨方:確認退貨處理。本實驗基本結(jié)束。四、實驗要求1.實驗前認真學(xué)習電子印章管理的知識,仔細閱讀系統(tǒng)流程圖,對系統(tǒng)的整個框架結(jié)構(gòu)有較清晰的了解2.實驗過程中,要認真記錄有關(guān)實驗數(shù)據(jù),并對主要的頁面進行屏幕截圖(防止抄襲現(xiàn)象發(fā)生,并存盤。3.實驗結(jié)束后,要認真撰寫實驗報告。實驗報告中要有詳細的操作步驟和相應(yīng)的數(shù)據(jù),并提供主要頁面的屏幕截圖,同時要對實驗過程上遇到的問題進行分析,并寫出實驗的心得和體會。五、實驗組織每人要獨立扮演購買商、供貨商

30、、配送中心、CA認證中心管理員、網(wǎng)絡(luò)銀行管理員不同的角色,以完成一次完整的B TO B購物過程。實驗三網(wǎng)上交易市場E-marketplace(綜合平臺實驗學(xué)時:4學(xué)時實驗類型:綜合實驗要求:必修網(wǎng)上交易市場是以眾多企業(yè)、個人的產(chǎn)品為交易對象的一個綜合交易平臺,包括CtoC、BtoC、BtoB購物方式、競買競賣、進出口貿(mào)易、企業(yè)物流等。一、實驗預(yù)習資料本次實驗所使用的模擬教學(xué)軟件E-marketplace模塊所具備的基本功能如下:1、會員注冊交易市場會員可以選擇性的進行注冊,注冊個人會員或是企業(yè)會員,當然這兩種不同身份的會員,在此交易平臺上各有不同的權(quán)限(購買、支付。個人會員:能購買個人/企業(yè)的

31、產(chǎn)品,并能申請個人產(chǎn)品發(fā)布。在本站的交易可以采用現(xiàn)金支付,同時也能擁有網(wǎng)銀賬號,可以選擇支付方式;個人會員不支持進出口貿(mào)易。企業(yè)會員:能購買企業(yè)的產(chǎn)品,不能購買個人發(fā)布的產(chǎn)品;能申請企業(yè)網(wǎng)店,同時擁有一個包括銷售主管、物價主管、財務(wù)主管和總經(jīng)理這四個角色的企業(yè)后臺管理,用于維護一個企業(yè)的正常運作;企業(yè)會員同時也支持進出口貿(mào)易操作。但作為企業(yè)會員在本站的交易中必須擁有網(wǎng)銀賬號,否則不能進行買或賣的交易。 2、會員服務(wù)提供一些基本的會員日常服務(wù)功能,包括有信息修改、更改密碼、忘記密碼、購物記錄(訂單查詢、國際訂單記錄、投訴區(qū)域、個人產(chǎn)品管理/企業(yè)網(wǎng)店申請或管理。3、貿(mào)易商情提供一個貿(mào)易商情發(fā)布的平

32、臺。4、競買競賣、網(wǎng)上競價、拍賣功能系統(tǒng)提供網(wǎng)上采購競價,商品拍賣競價方式,供買賣雙方進行競價,拍賣交易由賣方提出競價,拍賣商品,買方注冊后進行競價,拍賣交易?！吧暾埦W(wǎng)上競拍”只向企業(yè)網(wǎng)店會員開放,對于個人商店不開放此功能,個人用戶能參與競拍。5、信息中心信息中心包括廣告服務(wù)、論壇天地(BBS論壇專區(qū)和聊天室。6、購物功能選擇購買商品,確立交易對象,下立訂單7、外貿(mào)報關(guān)功能系統(tǒng)支持出口業(yè)務(wù)流程的模擬操作、出口業(yè)務(wù)雙方可在網(wǎng)上簽訂外貿(mào)合同,并模擬出口業(yè)務(wù)流程。分別進行信用證申請、出口許可證申請、商檢證書申請、托運單申請、保險單申請、報關(guān)單申請等各項外貿(mào)業(yè)務(wù)的互動操作。同時提供國際貿(mào)易第三方管理對

33、相關(guān)的單據(jù)進行審批與發(fā)放。8、網(wǎng)站廣告管理到網(wǎng)管員處申請網(wǎng)站廣告服務(wù),廣告形式多樣。二、實驗?zāi)康木W(wǎng)上交易市場是以眾多企業(yè)、個人的產(chǎn)品為交易對象的一個綜合交易平臺,包括CtoC、BtoC、BtoB購物方式、競買競賣、進出口貿(mào)易、企業(yè)物流等,此實驗是為了學(xué)員進一步熟悉BtoC、BtoB 購物方式,了解并學(xué)習CtoC、競買競賣、進出口貿(mào)易、企業(yè)物流等內(nèi)容。三、實驗內(nèi)容CtoC、BtoC、BtoB購物方式、競買競賣、進出口貿(mào)易、企業(yè)物流等四、實驗步驟1、實驗開始前請預(yù)習以下實驗資料1.1 B TO B管理初始數(shù)據(jù) 學(xué)員在注冊時需要填寫自己假定的企業(yè)的資料,此資料由每個注冊的學(xué)員自己設(shè)定,所有資料只要填

34、寫規(guī)范,符合程序的提示要求即可。下面是系統(tǒng)提供的學(xué)員必需的資料。1.2訪問地址2 、注冊網(wǎng)上交易市場嚴格區(qū)分“個人用戶”和“企業(yè)用戶”。在交易市場中,個人用戶和企業(yè)用戶都需進行身份認證(CA認證和SET認證,經(jīng)過審批后在網(wǎng)上銀行辦理存款開戶手續(xù),對于個人用戶可以不辦理網(wǎng)上銀行賬號。但如果有需要發(fā)布商品到網(wǎng)店交易的話,就必須辦理銀行賬號,所以最好的方法還是不管是企業(yè)用戶還是個人用戶,在剛開始注冊的時候,均辦理一下各項注冊業(yè)務(wù)(個人用戶和企業(yè)用戶的申辦人假定是不同的,都需要申請PIN碼以免影響您在交易市場內(nèi)的權(quán)限!各項注冊業(yè)務(wù)的基本的注冊過程與在B TO B 和B TO C中基本相同。用戶在申請注

35、冊之前,請先認真閱讀注冊須知?；镜淖赃^程與B2C、B2B相似。在交易市場中由于存在大用戶量,所以更是優(yōu)化了系統(tǒng),在會員注冊的時候增加了“檢測代號”、“檢測e_mail”等檢測功能。用戶在申請的時候可以先檢測再提交,以免返回重新填寫各項資料;也增加了對“簡單密碼”的確認功能。在交易市場填寫e_mail的時候,請您按真實的e_mail進行填寫,系統(tǒng)會多次將各項審批結(jié)果直接發(fā)送到您的郵箱中!(確認公網(wǎng)開放與B2C、B2B注冊不同的地方在于:交易市場提交注冊后,不能直接登錄,而必須等待管理員從后臺對此會員進行審批,審批通過后,方才登錄交易市場!審批頁面如下圖所示:在交易市場對每個會員均有購物積分與

36、信用積分與會員星級的評定。星級評定由系統(tǒng)管理員確定界限,各個企業(yè)可以設(shè)置不同星級會員享受的優(yōu)惠活動!會員注冊完成后,去“認證中心”完成身份認證辦理與SET認證辦理。經(jīng)認證管理員頒發(fā)CA號和SET號后;去“網(wǎng)上銀行”申請開戶,并到網(wǎng)銀管理員處交費獲得銀行賬號以及初始密碼。到此注冊完成!3、交易在E-marketplace系統(tǒng)購物,個人購物流程如BtoC,企業(yè)購物流程如BtoB,這兩種交易方式此處不再贅述。E-marketplace系統(tǒng)還增加了一種購物方式CtoC。個人對個人的交易!3.1企業(yè)網(wǎng)店申請與管理使注冊的企業(yè)會員成為供貨方的操作如下:首先企業(yè)會員登錄會員服務(wù)企業(yè)網(wǎng)店申請(填寫企業(yè)登記表(

37、企業(yè)類別如已存在,則選擇;如不存在重新添加企業(yè)類別 提交后提示如下的成功信息 為了能夠進入自己企業(yè)的企業(yè)管理后臺,通常系統(tǒng)會把企業(yè)會員進入后臺的密碼發(fā)往該企業(yè)會員注冊時填寫的E-mail中,如果你的E-mail地址是無效的,那么就需要你自己來查詢該密碼:企業(yè)會員登錄交易市場>會員服務(wù)>企業(yè)網(wǎng)店申請/管理>企業(yè)后臺管理登錄(改頁面上有密碼查詢選項,輸入正確的會員號以及密碼、企業(yè)會員注冊時填寫的E-mail地址,那么系統(tǒng)會反饋給你提示“您的企業(yè)后臺進入密碼為:oj5ui7oA (例子;銷售主管、物價主管、財務(wù)主管以及總經(jīng)理的登錄代號與密碼均為(admin 11111,請您在獲得此

38、密碼后立即修改該密碼,以防被盜!或請返回登錄”那么此時就可以進入自己企業(yè)的企業(yè)管理后臺進行管理操作了。要注意的是個人會員沒有這項功能。進入企業(yè)后臺管理時,系統(tǒng)對于銷售主管、物價主管、財務(wù)主管以及總經(jīng)理這四個角色的初始用戶名和密碼均為admin 111111,請您根據(jù)需要及時修改您的管理員信息,以防權(quán)限被盜,如下圖所示: !各角色的權(quán)限功能如下:(1銷售主管: 其中:印章管理:提供本企業(yè)的所有個人和公司印章資料的保存?？蛻艄芾砗陀唵喂芾砭至袨槠髽I(yè)客戶/個人客戶;企業(yè)訂單/個人訂單。銷售活動就是設(shè)置對各星級會員的優(yōu)惠措施。銷售分析與統(tǒng)計:這是SY-EB V5.0新增的一個功能,根據(jù)銷售時間、客戶名稱、以及顯示類型(“柱型圖”、“橫柱型圖”、“折線圖”、“餅圖”、“點圖”、“區(qū)域圖”來進行圖形統(tǒng)計的顯示。或不進行任何項的定義,則顯示本企業(yè)有史以來所有產(chǎn)品的銷售業(yè)績。 若選擇銷售時間“2005”年,顯示類型為“餅圖”,則顯示2005年度公司產(chǎn)品銷售統(tǒng)計圖如下: 如此方法類推,用戶請自行觀察顯示效果。付款時間設(shè)置