1、內(nèi)訓(xùn)師如何做好課程設(shè)計(jì)開發(fā)講師：吳文輝從內(nèi)訓(xùn)師模型來講，一個(gè)優(yōu)秀的課程必須要具備三個(gè)特點(diǎn)，如圖i i 所示:圖 i i 優(yōu)秀課程的三大特點(diǎn)i i內(nèi)容易懂課程的內(nèi)容易懂，就是讓學(xué)員聽起來能夠接受，這是課程設(shè)計(jì)必須要遵循的一個(gè)原則。比如， 在培訓(xùn)過程中，學(xué)員的學(xué)歷有高有低，課程的內(nèi)容和案例就要適應(yīng)大部分人的理解能力，如果課程內(nèi)容過于艱深，很多學(xué)員都聽不懂，培訓(xùn)就難以取得好的效果。2.2.結(jié)構(gòu)簡單課程的結(jié)構(gòu)簡單，指的是課程的整體結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)簡潔、清晰，讓學(xué)員能夠一目了然、容易理解。3.3.呈現(xiàn)優(yōu)雅課程呈現(xiàn)優(yōu)雅，就是要讓學(xué)員聽起來感到賞心悅目。當(dāng)然，課程在呈現(xiàn)優(yōu)雅的同時(shí)，也可以適 當(dāng)加入一些? ?俗? ?

2、的內(nèi)容，如流行的小笑話等，這樣可以迅速集中學(xué)員的注意力，還可以有效 地調(diào)節(jié)課堂氛圍，幫助學(xué)員釋放日常工作的壓力。二、學(xué)員最易接受的課程結(jié)構(gòu)如圖 2 2 所示，在培訓(xùn)過程中，學(xué)員最喜歡的三大課程結(jié)構(gòu)：精彩而吸引人的？虎頭？、漂亮修長的？龍身？和干凈利落的？豹尾？。、優(yōu)秀課程的三大特點(diǎn)圖 2 2 學(xué)員最喜歡的課程結(jié)構(gòu) 以一堂 120120 分鐘的培訓(xùn)課為例，虎頭最多占 5 51010 分鐘，豹尾也應(yīng)控制在 5 51 10 0分鐘，中間展 開的講述是龍身部分?；㈩^，開場(chǎng)像一本書的封面，要漂亮、吸引人。一般來說，開場(chǎng)如果有一個(gè)非常好的案例講解, 時(shí)間差不多是 1010 分鐘；如果只是做簡單的自我介紹，

3、5 5 分鐘以內(nèi)即可。豹尾，課程的收?qǐng)鲆唵蚊髁耍蓛衾洹Ｇ杏浾n程一定要在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)束，不要向后拖 時(shí)間。如果拖延，最多不能超過 1010 分鐘，因?yàn)樾睦韺W(xué)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人的忍耐極限是 1010 分鐘1.1.課程開場(chǎng)設(shè)計(jì)虎頭虎頭即課程的開場(chǎng)設(shè)計(jì)，主要包括以下內(nèi)容，如表1 1 所示表 1 1 課程開場(chǎng)設(shè)計(jì)內(nèi)容簡述方法指南開場(chǎng)白吸引注意力精心準(zhǔn)備一個(gè)相關(guān)的笑話、逸事、名言、詩歌 等主題句清楚地介紹你講課的目的和主要 內(nèi)容今天，我準(zhǔn)備和大豕談?wù)? /分享/ /介紹/ /交流.信息句告訴學(xué)員你對(duì)主題的觀點(diǎn)我認(rèn)為/ /相信/ /建議在我看來.在開場(chǎng)之前，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組。一般來說，學(xué)員超過

4、 1010 人時(shí)就應(yīng)進(jìn)行分組，這樣 可以讓各個(gè)組長幫助內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)管理任務(wù)和管理風(fēng)險(xiǎn)。選組長時(shí)可以讓各組的成員自主溝通選 擇。組長指定后，內(nèi)訓(xùn)師可以簡單告訴組長負(fù)責(zé)好本組的紀(jì)律，如果有人違反紀(jì)律就要做俯臥 撐或表演節(jié)目等，這樣也可以調(diào)節(jié)課堂的氛圍。課程的開場(chǎng)白一定要能夠吸引學(xué)員注意力。 開場(chǎng)白可以講一個(gè)小故事、小笑話或名言、詩歌等 與學(xué)員分享。內(nèi)訓(xùn)師在開場(chǎng)白環(huán)節(jié)講述和分享的內(nèi)容一定要對(duì)課程有幫助， 能夠順利導(dǎo)入后面 的內(nèi)容并為其奠定一個(gè)好的基礎(chǔ)。 比如，內(nèi)訓(xùn)師走進(jìn)教室后發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員在吃早點(diǎn)， 這時(shí)就可 以即興講講早餐的重要性和營養(yǎng)搭配， 長期不吃早餐會(huì)造成什么樣的疾病等， 既為課程講解奠 定基礎(chǔ)

5、，又能拉近與學(xué)員的距離。開場(chǎng)白之后就要有主題句，主題句要清楚地介紹授課的目的和課程的主要內(nèi)容，比如，？大家好，今天我主要跟大家分析一下內(nèi)容，主要有幾個(gè)方面？。主題句中，千萬不要把課題講得太過詳細(xì)，否則不利于后面的講述，只需簡單帶過即可。同時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師切忌把自己的身份？架? ?得太高，要低調(diào)一些，否則很容易引起學(xué)員的反感。比如，可 以采用？今天我準(zhǔn)備和大家談?wù)? /分享/ /交流？，或者？大家今天參加這個(gè)學(xué)習(xí) / /分享？之類 的句式。以時(shí)間管理培訓(xùn)為例，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)開始時(shí)可以這樣介紹：？大家好，今天我主要跟大家分享一下關(guān)于時(shí)間管理的問題，那我想先問一下大家，我們?cè)谧恼l每天早上起床是不需要鬧鐘就

6、 可以自己起來的？ ？這時(shí)就會(huì)有人舉手回答，？我是自己起來的？，然后內(nèi)訓(xùn)師繼續(xù)問，？那 你平時(shí)是幾點(diǎn)起床的？，有人說是 7 7 點(diǎn)，有人說是 8 8 點(diǎn)。內(nèi)訓(xùn)師可分別冋幾個(gè)自稱是 7 7 點(diǎn)起床 的學(xué)員，？你覺得你能自己起來是什么原因？，這時(shí)學(xué)員可能會(huì)回答，？我原來在部隊(duì)當(dāng)過兵，養(yǎng)成了習(xí)慣？、？我家有小孩，孩子一到那個(gè)時(shí)間就醒了，我也就起來做早餐 ？或? ?我家離公 司很遠(yuǎn)，要早起，習(xí)慣了 ？等。這時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師就可以進(jìn)行總結(jié)：？好，剛才大家都說出了自己 的答案，我們可以發(fā)現(xiàn)大家的回答有一個(gè)共同的特性，就是時(shí)間管理是可以養(yǎng)成一種習(xí)慣的， 那么如何培養(yǎng)這種好習(xí)慣呢，這就是我們接下來要講的內(nèi)容。？這樣

7、就引入了課程的內(nèi)容。信息句，是內(nèi)訓(xùn)師告訴學(xué)員自己對(duì)培訓(xùn)主題的觀點(diǎn)。比如，通過？我認(rèn)為/ /相信/ /建議？或? ?在我看來？等句式闡明自己的觀點(diǎn)。信息句不一定要由內(nèi)訓(xùn)師講出來，也可以留一些關(guān)鍵點(diǎn)讓學(xué)員講出來，這樣會(huì)讓學(xué)員覺得更有 意思，能起到更好的效果。比如，在時(shí)間管理培訓(xùn)中，內(nèi)訓(xùn)師可以先簡單說明自己對(duì)時(shí)間管理 的認(rèn)識(shí)，然后問? ?我想請(qǐng)問，現(xiàn)場(chǎng)有沒有人跟我的觀點(diǎn)是一樣的， 請(qǐng)舉手？，如果有學(xué)員舉手， 就可以說：？好的，接下來我們請(qǐng)這位同學(xué)跟大家講一個(gè)他關(guān)于時(shí)間管理的事例或經(jīng)歷，好不 好？ ？待學(xué)員講完后，大家紛紛鼓掌，接著就可以直接進(jìn)入下面的內(nèi)容。很多內(nèi)訓(xùn)師在講信息句時(shí)喜歡采用提問的方式，

8、這容易造成尷尬。比如，有時(shí)內(nèi)訓(xùn)師向?qū)W員提 問后，學(xué)員會(huì)說？不知道？，面對(duì)這種情況，內(nèi)訓(xùn)師要迅速看一下旁邊的學(xué)員，然后通過眼神 與其中認(rèn)真聽講的學(xué)員交流一下， 鼓勵(lì)對(duì)方站起來回答，如果對(duì)方?jīng)]有主動(dòng)站起來回答，內(nèi)訓(xùn) 師就要說：？這位同學(xué)，你來幫助他回答一下這個(gè)問題，好不好？總之，無論是在信息句講述中，還是整個(gè)授課過程中，內(nèi)訓(xùn)師一定要注意觀察并選準(zhǔn)提問的對(duì) 象。一般來說，應(yīng)當(dāng)向那些認(rèn)真聽講，跟內(nèi)訓(xùn)師有眼神互動(dòng)和交流的學(xué)員提問。2.2.課程精華講解一一龍身作為課程的精華講解部分，內(nèi)訓(xùn)師在設(shè)計(jì) ？龍身？時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：要想使聽眾對(duì)課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了解， 就要適當(dāng)?shù)匾胍恍┌咐?，同時(shí)在講述中內(nèi)訓(xùn)

9、師 不能一味依靠學(xué)員的回答，還要做好？自問自答？。溝通課程的全局性講解 內(nèi)訓(xùn)師講溝通的課程，首先可以向大家介紹：？大家好，我們今天主要分享和交流一下溝通的 技巧。在溝通過程中，溝通的思維是非常重要的。首先我想請(qǐng)問大家一個(gè)問題，如果我們很想知道一個(gè)女孩子的年齡，但又不能直接問對(duì)方的年齡或?qū)傧啵瑧?yīng)當(dāng)怎樣問呢？大家可以以小組 為單位討論一下，兩分鐘后回答這個(gè)問題。？通常，討論后會(huì)有很多種答案，但一般不會(huì)達(dá)到預(yù)期效果，這時(shí)內(nèi)訓(xùn)師就可以給出幾種方案：？我們可以問她哪一年畢業(yè)的，這樣年齡就大體 清楚了，或者可以問她喜歡的明星或歌曲， 一般從歌曲的年代可以推斷出大概的年齡， 或者問 她工作幾年了等。不需要直

10、接問，就能大概知道對(duì)方的年齡。？這樣就把溝通這一主題引了出來。接著在講述如何掌握溝通的主動(dòng)權(quán)時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師就可以說：？我想請(qǐng)冋一下，在生活和工作中，咱們有沒有遇到過溝通很困難的人或者是根本不與你溝通的人？這時(shí)現(xiàn)場(chǎng)肯定會(huì)有學(xué)員說? ?有？0然后，內(nèi)訓(xùn)師就可以講述案例：？我曾經(jīng)交了一個(gè)女朋友， 每次我跟她說，親愛的， 咱們今天不做飯了，出去吃，你想吃什么呢，她都說，你說了算，我說吃火鍋，她說太 辣了，我說廣東菜怎么樣，她說沒味道，我再問那你想吃什么呢，她說隨便。？這時(shí)，臺(tái)下的學(xué)員如果有感同身受的經(jīng)歷，就會(huì)會(huì)心地笑。內(nèi)訓(xùn)師就可以接著問：？那我想問大家的是， 遇到這種事情，你們會(huì)怎么辦呢？這時(shí)現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)

11、五花八門的回答， 也就表明內(nèi)訓(xùn)師已經(jīng) 將大家的注意力集中起來了。等大家討論得差不多，內(nèi)訓(xùn)師可以說：？接下來我給大家提個(gè)建議，大家看行不行，我們可以問這個(gè)女孩子親愛的，咱們今天出去吃飯，廣東菜、上海菜、 川菜，你想吃哪個(gè)，大部分女孩子會(huì)從中選一個(gè)。?這時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師可以接著問：？那么為什么用這種方法女朋友會(huì)從中間選一種，而第一種方法女 朋友答不出來呢？學(xué)員可能一時(shí)回答不上來，內(nèi)訓(xùn)師就要自問自答：？我個(gè)人是這么認(rèn)為的， 假如今天上完課了咱們要考試，你們喜歡做填空題、選擇題還是問答題呢？選擇題是吧，因?yàn)?選擇題最容易，一對(duì)比就能蒙對(duì)。？接著再講：？因此在處理溝通技巧中，要盡量給對(duì)方 提供三個(gè)選擇，讓對(duì)方

12、在你給出的可選擇范圍內(nèi)去選， 這樣會(huì)有效果，也就掌握了溝通的主動(dòng) 權(quán)。？ 如果這時(shí)學(xué)員還不明白，那么內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該再講一個(gè)案例來說明這一道理。龜邏輯清晰，結(jié)構(gòu)明了龍身部分只有做到邏輯清晰、結(jié)構(gòu)明了，才能對(duì)學(xué)員產(chǎn)生吸引力，讓其有欲望繼續(xù)聽講溝通課程的邏輯結(jié)構(gòu)講解在溝通主動(dòng)權(quán)的講解中，內(nèi)訓(xùn)師為使大家的理解更加清晰透徹，可以說：？我想問一下在座各位，誰結(jié)婚了，舉手看一下？ ？肯定會(huì)有人舉手，內(nèi)訓(xùn)師可以問其中的一位女學(xué)員：？這位美女能不能把你買鉆戒的經(jīng)歷給大家講一下？ 女學(xué)員通常會(huì)不好意思講，這時(shí)內(nèi)訓(xùn)師就可以說： ? ?那我給大家分享一個(gè)吧。 有一次我看見一位男士帶著一個(gè)女孩去商場(chǎng)買鉆戒，一進(jìn)商場(chǎng)，女孩說

13、：老公，你說哪個(gè)漂亮呢？男士說：親愛的，隨便選，看好了老公給你買。過了 一會(huì)，女孩選好了，指著一枚戒指說我要這個(gè)，男士一看就崩潰了，說我覺得這個(gè)不適 合你。其實(shí)不是不適合，而是太貴了，這種選擇風(fēng)險(xiǎn)咼，成本無法控制。？ 這時(shí)大家都會(huì)笑，內(nèi)訓(xùn)師可以繼續(xù)說：？在座的男士， 以后你們帶自己老婆去買鉆戒， 一定要 先到商場(chǎng)選好， 然后告訴老婆這三個(gè)你選一個(gè)， 老公買給你，這樣就掌握了主動(dòng)權(quán)；當(dāng)然,各位美女們，你們到商場(chǎng)也可先選好三個(gè)，然后告訴老公這三個(gè)你選一個(gè)，買給我，你老 公會(huì)更加崩潰。？這時(shí)全場(chǎng)會(huì)笑聲一片，而學(xué)員對(duì)課程的理解也就更加清晰明了。課程中講授的信息點(diǎn)盡量要少，一般不要超過 7 7 個(gè)，信息

14、量過大會(huì)讓學(xué)員感覺難以接受。但案 例一定要夠多，因?yàn)閷?duì)于成年人來說，很難接受一味地講理論。流程法。內(nèi)訓(xùn)師在授課時(shí)通常都有一定的流程，如先講解，中間做游戲和互動(dòng)，最后總結(jié)。但 在實(shí)際的授課中一定要根據(jù)情況而定，當(dāng)講到某個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)大部分人注意力非常集 中，就可以多花一些時(shí)間把該知識(shí)點(diǎn)講得更深入一些，不必刻板地按照預(yù)定的時(shí)間講授，否則 整個(gè)授課就會(huì)失去輕重緩急，也就沒有精彩可言。因此，內(nèi)訓(xùn)師在講課時(shí)不要過于流程化和拘 謹(jǐn)。比如，講課時(shí)可以穿正裝，也可以根據(jù)課程需要穿休閑裝；在講臺(tái)上不一定要表現(xiàn)得非常 嚴(yán)肅端正，只要輕松、隨意、舒服即可。總之，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)記住，培訓(xùn)授課越正式、越流程化， 效果

15、就越差，應(yīng)敢于打破常規(guī)。要素法。要素法是指課程要具備三個(gè)關(guān)鍵要素，即內(nèi)容易懂、結(jié)構(gòu)簡單、呈現(xiàn)優(yōu)雅。內(nèi)訓(xùn)師在課程主體開始之前，必須要用一個(gè)模型導(dǎo)入后面的內(nèi)容。 模型就像一本書的目錄，可 以讓大家更加清楚地進(jìn)入后面的正文閱讀。 模型導(dǎo)入很重要，尤其是要注意模型涉及的內(nèi)容一 定要與課程內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象相匹配。 比如，某講師上午在日企三菱公司講課時(shí)頻繁使用電視劇亮劍的素材，結(jié)果下午幾個(gè)日本的主管就不去聽課了。課程的龍身部分要想設(shè)計(jì)得非常精彩，必須具備四個(gè)元素：一是理論知識(shí)點(diǎn)；二是案例；三是 圖表和工具；四是教學(xué)視頻。在保證這四個(gè)基本元素的基礎(chǔ)上， 內(nèi)訓(xùn)師還可以靈活地加入其他 元素，如唱歌、跳舞等，使課程

16、更加精彩紛呈。其中，內(nèi)訓(xùn)師一定要會(huì)教學(xué)視頻的剪輯，同時(shí) 教學(xué)視頻在播放后，要組織學(xué)員討論并提煉知識(shí)點(diǎn)，否則就不能充分發(fā)揮視頻的作用。3.3.課程結(jié)尾收?qǐng)霰仓v授的信息點(diǎn)盡量少理論知識(shí)點(diǎn)素例了團(tuán)表和工具教學(xué)視頻。課程曲部分的基本元素課程結(jié)尾的收?qǐng)鼍褪潜?，豹尾有以下特點(diǎn):豹尾要簡潔明快、干凈利落。需注意的是，結(jié)尾雖然力求簡單，但要有內(nèi)容鄧小平同志的回答鄧小平同志應(yīng)邀參加一個(gè)國際會(huì)議，會(huì)上，一位國家領(lǐng)導(dǎo)人說： ？我覺得XX島離我們國家最 近，所以應(yīng)當(dāng)屬于我們國家。？這時(shí)鄧小平同志回了一句：？那么貴國離我們中國最近，是不 是你們國家也應(yīng)當(dāng)屬于我們中國呢？ ？話音剛落，全場(chǎng)與會(huì)人員頓時(shí)哄然大笑并熱烈鼓

17、掌。內(nèi)訓(xùn)師在講課中，前面和后面的內(nèi)容應(yīng)互相照應(yīng)配合， 如果前后內(nèi)容之間沒有任何聯(lián)系，那么 前面的講述就失去了意義。完美的收尾 某溝通課程接近尾聲時(shí)，該課程的內(nèi)訓(xùn)師說道：？最后，我用一個(gè)溝通的案例來為我們的課程 畫個(gè)句號(hào)。美國有一個(gè)非常經(jīng)典的案例，講一位媽媽帶著孩子去逛街，路過商店時(shí)，孩子想吃 水果糖， 店老板說小朋友， 你想吃就去拿吧， 沒關(guān)系， 孩子搖搖頭， 沒有拿， 老板又說想 拿多少拿多少，孩子還是沒有拿，于是店老板親自抓了一把水果糖放進(jìn)孩子的衣兜里?；丶?后，媽媽問孩子：寶貝，剛才店老板讓你拿水果糖，你為什么不拿呢？孩子說：媽媽， 因?yàn)槲业氖譀]有那位叔叔的手大。？講完之后，大家都笑了。

18、內(nèi)訓(xùn)師接著說：？我相信大家 都聽明白了，孩子知道自己的手小，所以就等店老板為他抓糖，這就是我們本課程最精華的內(nèi) 容一一當(dāng)你講不清楚某個(gè)問題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)借他人之口或他人之力來達(dá)成自己想要的結(jié)果。 感謝大家對(duì)我的支持，本課程結(jié)束，謝謝大家。？在課程結(jié)尾時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師一定要用一個(gè)案例進(jìn)行說明，且所使用的案例一定要非常經(jīng)典和精彩 為此，內(nèi)訓(xùn)師在平時(shí)就要不斷地積累并掌握足夠的知識(shí)和素材，使課程的案例和素材不重復(fù)收尾時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師可以用一種真誠的態(tài)度向?qū)W員發(fā)出一種號(hào)召和呼喚, 起學(xué)員的深思，還可以引用一些名言佳句讓學(xué)員留下更深刻的印象。結(jié)句當(dāng)如撞鐘，清音有余簡潔明快、干凈利落首尾呼應(yīng)、 凸顯主旨言為心聲，呼喚號(hào)

19、召；巧妙發(fā)問，引人深思；引用佳句也可以通過巧妙的發(fā)問引內(nèi)訓(xùn)師使用的結(jié)尾句要像撞鐘一樣清脆、響亮，而且要產(chǎn)生一種清音有余、縈繞不絕的效果, 讓學(xué)員意猶未盡、反復(fù)回味。龍身是整個(gè)課程最為重要的主體部分，包含三部分內(nèi)容，如表2 2 所示:表 2?2?龍身？的主要內(nèi)容內(nèi)容簡述方法指南背景信息向?qū)W員介紹你和所講的主題或課程 之間的關(guān)系為什么我要談這個(gè)話題為什么我能談這個(gè)話題為什么這個(gè)話題重要結(jié)構(gòu)邏輯讓聽眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局 性的了解要素法流程法創(chuàng)建高潮將最重要或最有意思的要點(diǎn)放在最 后，將課程推向咼潮故事/ /逸事真知灼見/ /非常道出人意料1 1背景信息課程的背景信息，指內(nèi)訓(xùn)師向?qū)W員介紹所講的主

20、題及課程之間的關(guān)系，具體的方法主要是要介紹清楚？為什么我要談這個(gè)話題？? ?為什么我能談這個(gè)話題？? ?為什么這個(gè)話題重要？。比如，當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師為學(xué)員講授心理輔導(dǎo)課程時(shí)，有學(xué)員問：？老師，你為什么學(xué)心理學(xué)呢？ ？內(nèi)訓(xùn)師回答：？我學(xué)心理學(xué)有兩個(gè)原因，一是我發(fā)現(xiàn)很多人心理有問題，所以想學(xué)心理學(xué)去幫助 別人；二是我發(fā)現(xiàn)自己的心理也有一些問題，所以想學(xué)心理學(xué)調(diào)整自己的心理。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn) 學(xué)心理學(xué)的人有兩種結(jié)果， 一種是心理變態(tài)去學(xué)心理學(xué)后好了，一種是學(xué)完心理學(xué)后心理變態(tài) 了。 我要聲明我屬于第二種情況。 ？通過這種幽默風(fēng)趣的介紹，內(nèi)訓(xùn)師清楚地說明了相關(guān)背景 信息，然后就可以繼續(xù)說：？接下來，咱們重點(diǎn)給大家

21、做一下心理輔導(dǎo)。 ？這時(shí)，學(xué)員就會(huì)認(rèn) 可內(nèi)訓(xùn)師并樂于接受下面的講述。2.2.結(jié)構(gòu)邏輯結(jié)構(gòu)邏輯，指的是要讓聽眾對(duì)課程內(nèi)容有一個(gè)全局的了解，主要方法就是流程法和要素法。內(nèi)、如何講好課程中的？龍身？部分訓(xùn)師在講解過程中，不一定要按照某種固定的流程，但一定要使用一些好的案例。心理輔導(dǎo)課程的結(jié)構(gòu)講解示例一一以心理輔導(dǎo)課程為例，內(nèi)訓(xùn)師介紹完背景信息后，就要進(jìn)入課程內(nèi)容的闡述：？接下來我想請(qǐng)問大家一個(gè)問題，咱們有誰平均 5 52525 分鐘都不笑一次呢？現(xiàn)場(chǎng)有人舉手后，內(nèi)訓(xùn)師告訴大 家：？根據(jù)心理學(xué)測(cè)試，5 52525 分鐘都不笑一次的人，肯定是有憂郁癥和自閉癥的人。？大家開始大笑。內(nèi)訓(xùn)師接著說：？當(dāng)然，如

22、果每分鐘都笑的人，那是有神經(jīng)病的人。？在大家的笑聲中，內(nèi)訓(xùn)師就可以繼續(xù)推進(jìn)：？今天我重點(diǎn)給大家講一下怎樣來緩解自己的心理 負(fù)擔(dān)和心理壓力。？接下來內(nèi)訓(xùn)師就要開始介紹結(jié)構(gòu)邏輯，可以采用案例或進(jìn)行互動(dòng)：？我想問一下，咱們?cè)谧挠姓l感覺壓力特別大？ ？有人舉手后，就問：？好的，這位學(xué)員，你能說 說你的壓力大是什么原因嗎？ 通常學(xué)員會(huì)說一些工作壓力和生活壓力。 這時(shí)內(nèi)訓(xùn)師可以把自 己的問題講一下，然后說：？我教給大家一個(gè)緩解壓力的方法，請(qǐng)大家注意，以后每個(gè)月最少 找一個(gè)跟你關(guān)系不是很好的人，請(qǐng)他吃飯，把你最糾結(jié)、最痛苦的事情全部講給他聽，然后你 就會(huì)發(fā)現(xiàn)你好了，他崩潰了。這就是心理學(xué)上最著名的情緒壓力

23、轉(zhuǎn)移法， 一定要把壓力轉(zhuǎn)移給 第三方。？內(nèi)訓(xùn)師可以繼續(xù)發(fā)問：？那么我想問問，為什么要轉(zhuǎn)移呢？平時(shí)你們都把壓力轉(zhuǎn)移給誰了呢？ ？這時(shí)學(xué)員就會(huì)開始思考。內(nèi)訓(xùn)師繼續(xù)說：？我們現(xiàn)在想一下，大家是不是把壓力全部轉(zhuǎn)嫁給自己的家人和最親最愛的人了？那么我們?cè)诠ぷ魃鲜芰宋?為什么還要轉(zhuǎn)移給自己的家人呢，最后弄得自己在外面和家里都得罪人， 壓力是不是更大了？學(xué)員一下子就都明白 了。這時(shí)內(nèi)訓(xùn)師可以繼續(xù)引導(dǎo)：？所以，我強(qiáng)烈建議大家以后把壓力轉(zhuǎn)加給第三方，實(shí)在不行就找 個(gè)網(wǎng)友，心情不好就跟他聊天，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)很快他就不聊了，然后你就可以再換一個(gè)繼續(xù)折 磨。？聽到這，學(xué)員都笑了起來。通過這種講述，學(xué)員就會(huì)知道要想緩

24、解心理壓力， 就要把壓力進(jìn)行轉(zhuǎn)移，這時(shí)課程的邏輯結(jié)構(gòu) 就清楚了，內(nèi)訓(xùn)師的目的也就達(dá)到了。3.3.創(chuàng)建高潮創(chuàng)建高潮是課程最重要的部分，指把最重要或最有意思的要點(diǎn)放到最后， 將課程推向高潮。其 主要的方式就是使用一些經(jīng)典案例、真知灼見、奇聞異事或是其他出人意料的內(nèi)容。服務(wù)營銷課程的？創(chuàng)建高潮? ?以服務(wù)營銷課程為例，內(nèi)訓(xùn)師為了讓課程更加完美，可以講解案例： ？我想問一下大家，大家 出去吃飯時(shí)，有沒有在飯菜中遇到小動(dòng)物的，請(qǐng)舉一下手。 ？這時(shí)臺(tái)下很多人舉手，說明很多 學(xué)員都遇到過這種事情，容易產(chǎn)生共鳴，這樣才能更好地創(chuàng)建高潮。然后，內(nèi)訓(xùn)師可以問大家：？那么，當(dāng)我們遇到飯菜中有小動(dòng)物時(shí)，你們是怎么處理

25、的呢？ 學(xué)員往往就會(huì)給出各種答案，如換菜、打折、找經(jīng)理、罵人等。這時(shí)內(nèi)訓(xùn)師可以說：？我們今天重點(diǎn)講的是服務(wù)營銷，請(qǐng)大家注意，我們的服務(wù)態(tài)度非常重要，所以遇到這種事情之后，千 萬不能罵服務(wù)員，而是要對(duì)服務(wù)員的態(tài)度非常好，這么做有兩個(gè)重要原因，第一是你后面還有 別的菜。？聽到這，臺(tái)下的學(xué)員都笑了。 ？另外，如果你要求換一盤菜，要先讓服務(wù)員把新菜 做好再回來換這盤有小動(dòng)物的，否則說不定服務(wù)員端到廚房后，回下鍋又端出來。所以，服務(wù) 是有標(biāo)準(zhǔn)的。？內(nèi)訓(xùn)師繼續(xù)說，？不能罵服務(wù)員的第二個(gè)原因是服務(wù)員挨罵后通常就會(huì)去找領(lǐng) 班，領(lǐng)班就會(huì)去批評(píng)廚師，廚師心情不好，很可能就把你后面的菜糊弄著做。？這時(shí)，學(xué)員們已經(jīng)完

26、全明白了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意思，整個(gè)課程也就達(dá)到了一個(gè)高潮。最后，內(nèi)訓(xùn)師還要通過一些出乎意料的案例或素材將課程推向極端，讓所有學(xué)員非常開心，或者非常悲傷和憂郁，以給學(xué)員留下深刻的印象。課程的講解主要由呈現(xiàn)、聲音表達(dá)和內(nèi)容三大結(jié)構(gòu)組成，這三者的比例如圖3 3 所示。你的呈現(xiàn):55%你的聲音表達(dá)：38%你說的內(nèi)容：7%圖 3 3 課程講解要素比例模型1.1. 呈現(xiàn)所謂呈現(xiàn)，指的是所講授的東西，包括知識(shí)觀點(diǎn)、案例、圖表、素材、視頻等元素。呈現(xiàn)在課 程講解中所占比例達(dá) 50%50%。當(dāng)一個(gè)問題用理論不容易講明白時(shí)，就要用素材來呈現(xiàn)。比如，在交通事故中，教育肇事司機(jī)時(shí)，單純通過講述很難讓其充分認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，

27、如果可以播放一 些國內(nèi)重大交通事故現(xiàn)場(chǎng)的短片，用慘不忍睹的畫面給其造成極大震撼， 會(huì)取得較好的教育效 果。2.2. 聲音表達(dá)聲音表達(dá)是課程講解的另一個(gè)要素，占 38%38%的比例。要擁有一個(gè)有魅力的嗓音 內(nèi)訓(xùn)師要擁有一個(gè)有魅力的嗓音， 在講課中，通過抑揚(yáng)頓挫、高低緩急的嗓音變化吸引學(xué)員聽 課。比如，講到某個(gè)悲傷的案例時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師可以使用一種帶有哽咽的語調(diào)。內(nèi)訓(xùn)師可以通過網(wǎng)絡(luò)等途徑找一些發(fā)聲的教學(xué)素材，學(xué)習(xí)正確的發(fā)聲方法，并且注意保護(hù)好自己的嗓子。因?yàn)?，?nèi)訓(xùn)師的工作就是以講課為主，如果不懂得正確的發(fā)聲方法，聲音很快就會(huì) 變沙啞。另外，內(nèi)訓(xùn)師在講課時(shí)注意要用丹田發(fā)聲，而不是用嗓子干吼。內(nèi)訓(xùn)師擁有自己

28、的個(gè)性和風(fēng)格， 才能給學(xué)員留下深刻印象， 而有標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性的口頭禪就是一種 很好的方式。當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師講完課后，學(xué)員已經(jīng)開始使用內(nèi)訓(xùn)師的某些口頭禪或術(shù)語， 就說明內(nèi)訓(xùn) 師的講課已經(jīng)產(chǎn)生了影響力；反之，如果講完課后，內(nèi)訓(xùn)師不能給學(xué)員留下任何印象，說明其 授課的影響力很弱。3 3內(nèi)容內(nèi)容即理論內(nèi)容，在課程講解中只占 7%7%。因此，內(nèi)訓(xùn)師在講課中一定要使用大量的案例，使 學(xué)員更好地進(jìn)入角色中。如果沒有案例，理論講得越多，可信度反而越低。內(nèi)訓(xùn)師要想讓自己所講的內(nèi)容更可信和吸引人，就一定要有準(zhǔn)確的時(shí)間、地點(diǎn)和人物。要少用大概、假如、可能、差不多等表示不確定的詞匯，這種詞匯用得越多，學(xué)員對(duì)內(nèi)訓(xùn)師所講內(nèi)容 的信任

29、度就會(huì)越低。1 *五、關(guān)注課程信息句的使用在授課過程中，內(nèi)訓(xùn)師必須關(guān)注課程信息句的使用，具體來說包括:1 1告訴學(xué)員你對(duì)主題的觀點(diǎn) 內(nèi)訓(xùn)師的目的是告訴學(xué)員自己對(duì)課程主題的觀點(diǎn)，通常應(yīng)采用 ？我認(rèn)為？? ?我相信? ?這是我的觀點(diǎn)/ /建議？等句式，這樣學(xué)員更容易接受。比如，內(nèi)訓(xùn)師使用？我個(gè)人認(rèn)為? ?我個(gè)人的觀點(diǎn)是 ？的句式，即使講解不準(zhǔn)確也問題不大；如果內(nèi)訓(xùn)師說 ？我給大家講一 個(gè)觀點(diǎn)？，說法就過于絕對(duì)，容易遭到學(xué)員的反駁。內(nèi)訓(xùn)師講述完某個(gè)觀點(diǎn)后，如果觀察到有學(xué)員可能會(huì)產(chǎn)生反駁意見，可以說？大家請(qǐng)注意，剛才講的是我個(gè)人的觀點(diǎn)，大家理解了嗎？，這樣學(xué)員就不會(huì)站起來進(jìn)行挑釁。2.2.告訴學(xué)員這是

30、最核心的部分，是整個(gè)演講（授課）的魂內(nèi)訓(xùn)師在講課中一定要講清楚哪個(gè)模塊或知識(shí)點(diǎn)是整個(gè)課程中最重要的部分。在整個(gè)課程的講解中，內(nèi)訓(xùn)師重點(diǎn)是要把學(xué)員關(guān)注的模塊講清楚，其余的順便帶過即可。3 3強(qiáng)化信任關(guān)系，確保不偏離主題，確保散的東西有一個(gè)統(tǒng)一點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師在講課中，要通過一些信息句強(qiáng)化雙方的信任關(guān)系， 并且要注意不偏離主題，確保所有 的講述都有一個(gè)統(tǒng)一點(diǎn)。比如，內(nèi)訓(xùn)師在講解時(shí)間管理時(shí)，如果講到溝通管理問題上，就偏離 了主題。4.4. 一個(gè)信息句就像一個(gè)簡短的宣言，使學(xué)員立刻了解你所講述的觀點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師在講課中使用的每個(gè)信息句都要像一個(gè)簡短的宣言一樣，讓學(xué)員立刻就能了解內(nèi)訓(xùn)師所講述的觀點(diǎn)。比如，內(nèi)訓(xùn)師講授團(tuán)

31、隊(duì)合作和資源整合的課程時(shí)，可以先舉一個(gè)例子：？今天我們主要講一下團(tuán)隊(duì)合作，但是團(tuán)隊(duì)合作很難理解，究竟怎樣合作呢？我們先看一下中國和西方的不同的合作 關(guān)系，大家就明白了。如果一個(gè)中國人在路邊開了一個(gè)加油站，生意特別好，另一個(gè)中國人就 會(huì)在馬路對(duì)面也開一家加油站，賣價(jià)更便宜，最后即使不賺錢也要把對(duì)方搞垮， 這就是典型的 中國人的做法。如果一個(gè)西方人開了一個(gè)加油站，生意特別好，另一個(gè)西方人就會(huì)過來說：老 板，我覺得你這個(gè)地方生意很好，我想在加油站里面開一家超市，每賺一元錢我給你兩毛錢分 成，你看怎么樣？案例講到這兒，內(nèi)訓(xùn)師就可以用一個(gè)信息句作結(jié)論，讓學(xué)員馬上理解自己講述的觀點(diǎn)：？大家明白了吧，西方人

32、的這種做法就是合作，就是資源共享、利潤共享，那 么為什么我們不會(huì)呢？5.5. 從結(jié)論開始，金字塔思維內(nèi)訓(xùn)師在講課過程中，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)可以從結(jié)論開始，把內(nèi)容倒過來再簡述一遍，這樣就能夠 讓學(xué)員更好地理解。內(nèi)訓(xùn)師在設(shè)計(jì)開發(fā)課程時(shí)，要應(yīng)用案例和故事線條等，給學(xué)員一個(gè)清晰可知、切實(shí)可行的 主線？，如圖 4 4 所示。圖 4 4 課程設(shè)計(jì)的？強(qiáng)主線？由圖 4 4 可知，在課程的設(shè)計(jì)開發(fā)中，主要有八個(gè)主線:1 1解答導(dǎo)向的邏輯設(shè)計(jì)? ?強(qiáng)圖5 5麥肯錫模型 1 1內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部授課中講述一個(gè)觀點(diǎn)和問題時(shí)， 一般來說臺(tái)下的學(xué)員最少會(huì)有十幾種不同的 觀點(diǎn)。 因此，內(nèi)訓(xùn)師在授課之前，就要認(rèn)真設(shè)想學(xué)員針對(duì)某個(gè)觀

33、點(diǎn)或問題可能會(huì)提出的問題和 意見，然后有針對(duì)性地制定出對(duì)策預(yù)案，避免造成現(xiàn)場(chǎng)尷尬。2.2. 設(shè)定清楚的議程和演示目標(biāo)內(nèi)訓(xùn)師在授課中，應(yīng)當(dāng)清楚地設(shè)定整個(gè)議程和演示的目標(biāo)， 最后只要達(dá)到目標(biāo)即可，對(duì)于其他 的冋題不用關(guān)注過多。3.3. 迅速、簡潔涵蓋基本信息一般來說，通過一些生動(dòng)的案例，基本上就能涵蓋整個(gè)課程的信息。4.4. 建立數(shù)張結(jié)論性？關(guān)鍵幻燈片？在整個(gè)課程中，必須要設(shè)計(jì)幾張重要的幻燈片，這幾張 ？關(guān)鍵幻燈片？一定要做一些明顯的標(biāo) 記，如字體加粗等，讓學(xué)員能夠感受到這些幻燈片很重要。5.5. 設(shè)計(jì)精煉的概念和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)支撐對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來說，如果課程（尤其是技術(shù)性課程）沒有足夠多的數(shù)據(jù)來論證，就

34、容易遭到學(xué)員 的質(zhì)疑和反駁。所以，內(nèi)訓(xùn)師在課程設(shè)計(jì)中，一定要注重概念的精煉和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)支撐。 比如， 在銀行講課時(shí)，學(xué)員普遍對(duì)數(shù)據(jù)的精確性非常敏感， 如果課程列出的數(shù)據(jù)不夠精確，就會(huì)遭到 學(xué)員的反駁，同時(shí)由于很多學(xué)員學(xué)過法律，所以其還有可能會(huì)對(duì)一些觸犯法律的提法提出投訴。6.6. 應(yīng)用各種角度幫助聽眾接受內(nèi)訓(xùn)師在課程中應(yīng)當(dāng)使用大批量的素材， 這樣才能讓學(xué)員更容易接受和理解。 很多問題如果沒 有素材的使用，只靠理論描述很難講解清楚。內(nèi)訓(xùn)師在設(shè)計(jì)課程時(shí)，有些現(xiàn)成的素材和模型可 以直接使用，不用自己親自制作。比如，麥肯錫模型和羅蘭貝格圖表，如圖 5 51313 所示：2X2 CUBEDUndTadTeriIT回TexiJ-ATTnxc圖8 8麥肯錫模型 4 4圖 7 7 麥肯錫模型