1、集 團(tuán) 產(chǎn) 品 售 后 服 務(wù)集 團(tuán) 產(chǎn) 品 售 后 服 務(wù)北京移動(dòng)公司簡(jiǎn)介 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司全資間接擁有的外商獨(dú)資企業(yè)?，F(xiàn)有近1.1萬(wàn)名員工，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話通信業(yè)務(wù)（包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體等），IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；具有移動(dòng)通信、IP電話和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、投資和建設(shè)資格。3G時(shí)代電信全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。數(shù)字傳輸專線租用專線業(yè)務(wù)數(shù)字電路業(yè)務(wù)，一種直接在傳輸網(wǎng)上進(jìn)行數(shù)字信號(hào)傳送的業(yè)務(wù)。數(shù)字傳輸專線是利用北京移動(dòng)的數(shù)字傳輸網(wǎng)（SDH和接入網(wǎng)），為用戶提供2Mbps及以上速率的數(shù)字專用電路，以滿足客戶多媒體通信和組建高速計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)的需要。滿足用戶不

2、同辦公地點(diǎn)的數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枰?；滿足用戶不同辦公地點(diǎn)的組網(wǎng)需求?？蔀榇笾行蜋C(jī)構(gòu)用戶提供2Mbps至2.5Gbps各種傳輸速率的全透明電路，為客戶提供高效的異地間信息傳送通路。數(shù)字傳輸專線是利用北京移動(dòng)的數(shù)字傳輸網(wǎng)（SDH和接入網(wǎng)），為用戶提供2Mbps及以上速率的數(shù)字專用電路，以滿足客戶多媒體通信和組建高速計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)的需要。數(shù)字電路租用業(yè)務(wù)可組建點(diǎn)到點(diǎn)、點(diǎn)到多點(diǎn)及點(diǎn)到網(wǎng)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及圖像傳輸網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字傳輸專線租用專線業(yè)務(wù)北京移動(dòng)公司傳輸網(wǎng)絡(luò)概況城區(qū)匯聚點(diǎn)純傳輸節(jié)點(diǎn)郊縣骨干節(jié)點(diǎn)郊縣匯聚點(diǎn)接入點(diǎn)接入點(diǎn)接入點(diǎn)核心層中心城區(qū)匯聚層郊區(qū)骨干層接入層接入層接入層郊縣匯聚層移動(dòng)數(shù)據(jù)中心移動(dòng)關(guān)口局移動(dòng)匯接局移動(dòng)

3、交換局完善網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)完善網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 北京公司城域傳送網(wǎng)已形成包括核心傳送層、匯聚傳送層（含郊區(qū)骨干層）和接入傳送層等三層清晰的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。北京移動(dòng)公司傳輸網(wǎng)絡(luò)概況城域網(wǎng)核心層城域網(wǎng)匯聚層城域網(wǎng)接入層局間中繼層華為SDH雙平面+WDM負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)網(wǎng)元之間局間中繼電路傳輸。城區(qū)：華為、ALCATEL雙平面網(wǎng)絡(luò)全覆蓋郊區(qū)：華為網(wǎng)絡(luò)全覆蓋共同承擔(dān)接入電路從接入節(jié)點(diǎn)至核心業(yè)務(wù)歸屬局的傳輸。數(shù)字傳輸專線租用專線業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)傳輸效率高、抗干擾能力強(qiáng)、質(zhì)量好、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延小。 骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)具有電路交叉連接功能，可進(jìn)行靈活的電路調(diào)配。擁有完善網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控性能和各種網(wǎng)絡(luò)保護(hù)機(jī)制，具有很高的安全可靠性。帶寬獨(dú)享、傳輸效率高、抗干

4、擾能力強(qiáng)、保密性能好。數(shù)字傳輸專線典型客戶需求和用例SDHSDH專線應(yīng)用專線應(yīng)用1 1：組網(wǎng)方案：組網(wǎng)方案客戶需求：客戶有兩個(gè)或更多不同的辦公地點(diǎn)，例如總部與分公司，行政中心與生產(chǎn)中心等。為實(shí)現(xiàn)不同辦公地點(diǎn)之間的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等內(nèi)容的訪問(wèn)與共享，需要在各個(gè)辦公地點(diǎn)之間建立網(wǎng)絡(luò)連接?？蛻籼攸c(diǎn)：大中型企業(yè)（一般對(duì)資費(fèi)敏感度低于對(duì)產(chǎn)品功能的敏感度）；對(duì)不同辦公地點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)傳輸量大（2M速率以上）；要求數(shù)據(jù)傳輸實(shí)時(shí)性強(qiáng)；對(duì)傳輸?shù)陌踩暂^高（排除虛擬專線）；典型行業(yè)示例：跨國(guó)企業(yè)、銀行、證券、教育、網(wǎng)站等需要作高速業(yè)務(wù)傳送的行業(yè)。數(shù)字傳輸專線典型客戶需求和用例SDHSDH專線應(yīng)用專線應(yīng)用1 1：組網(wǎng)方案：

5、組網(wǎng)方案CPE：客戶側(cè)設(shè)備。根據(jù)客戶側(cè)業(yè)務(wù)內(nèi)容與應(yīng)用設(shè)備的不同，需要使用不同的客戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將電信號(hào)轉(zhuǎn)換為光信號(hào)，以便在SDH網(wǎng)絡(luò)上傳輸。CPE可能由移動(dòng)贈(zèng)送，或者用戶自購(gòu)。數(shù)字傳輸專線典型客戶需求和用例 SDHSDH專線應(yīng)用專線應(yīng)用2 2：組網(wǎng)：組網(wǎng)+ +備份方案?jìng)浞莘桨缚蛻粜枨螅嚎蛻粼诖嬖跀?shù)據(jù)傳輸需求的同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)傳輸安全性有額外的要求。不希望數(shù)據(jù)傳輸有任何程度的中斷和影響?？蛻籼攸c(diǎn)：除組網(wǎng)客戶特點(diǎn)外數(shù)據(jù)傳輸是客戶業(yè)務(wù)的重要組成部分，任何程度的數(shù)據(jù)傳輸中斷都會(huì)嚴(yán)重影響客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)典型行業(yè)示例：互聯(lián)網(wǎng)站：網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)訪問(wèn)是網(wǎng)站存在的根本銀行、證券等金融企業(yè)：業(yè)務(wù)完全依賴于金融信息的傳遞

6、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)字傳輸專線典型客戶需求和用例SDHSDH專線應(yīng)用專線應(yīng)用2 2：組網(wǎng)：組網(wǎng)+ +備份方案?jìng)浞莘桨笜I(yè)務(wù)使用場(chǎng)景（一）懷柔工廠北京總部海淀分公司北京本地傳輸網(wǎng)中繼電路業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景（二）中國(guó)人民銀行總行中國(guó)人民銀行總行北京分行北京分行海淀分公司海淀分公司東直門營(yíng)業(yè)廳東直門營(yíng)業(yè)廳學(xué)院路營(yíng)業(yè)廳學(xué)院路營(yíng)業(yè)廳中繼電路北京本地傳輸網(wǎng)數(shù)字傳輸專線產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字傳輸專線產(chǎn)品，提供以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)在2009年9月開(kāi)始推廣地域范圍：北京地區(qū)服務(wù)種類：包括業(yè)務(wù)開(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)和售后增值服務(wù)三類，可分別選擇。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：分為黃金級(jí)、VIP級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)三級(jí)。 主要指標(biāo)：主要服務(wù)內(nèi)容黃金VIP標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)可

7、用率 （網(wǎng)絡(luò)可用時(shí)間/統(tǒng)計(jì)期內(nèi)的總時(shí)間 ）99.99%99.95% 99.9% 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控（724小時(shí)）部分帶有網(wǎng)管監(jiān)控部分帶有網(wǎng)管監(jiān)控 無(wú)監(jiān)控 故障受理（724小時(shí) ）提供（客戶經(jīng)理+熱線）提供（客戶經(jīng)理+熱線）提供（客戶經(jīng)理+熱線）業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間 （接到客戶故障申告到業(yè)務(wù)恢復(fù)的時(shí)間 ）6小時(shí) 8小時(shí) 12小時(shí)響應(yīng)時(shí)間（故障申告受理后首次對(duì)客戶反饋的時(shí)間 ）15分鐘 20分鐘 30分鐘 故障處理反饋 每1小時(shí)反饋 處理結(jié)束后反饋 處理結(jié)束后反饋 數(shù)字傳輸專線產(chǎn)品資費(fèi)數(shù)據(jù)傳輸專線資費(fèi)說(shuō)明數(shù)字傳輸專線資費(fèi)，包括A：一次性費(fèi)用，B：帶寬租用費(fèi) 數(shù)字傳輸專線資費(fèi)計(jì)算公式：Z =（A + B）包括SDH電

8、路和SDH以太網(wǎng)絡(luò)電路SDH電路：接口類型包括E1、E3、STM，為TDM業(yè)務(wù)SDH以太網(wǎng)絡(luò)電路：接口類型包括FE、GE，為IP業(yè)務(wù)例如：附件：附件：數(shù)據(jù)寬帶類業(yè)務(wù)資費(fèi)說(shuō)明數(shù)據(jù)寬帶類業(yè)務(wù)資費(fèi)說(shuō)明速率本地網(wǎng)內(nèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途區(qū)內(nèi)區(qū)間2Mbps200040006000北京移動(dòng)公司服務(wù)保障體系 開(kāi)通數(shù)字傳輸專線專線保障開(kāi)通數(shù)字傳輸專線專線保障 專業(yè)部門負(fù)責(zé)數(shù)字傳輸專線的全程連接和調(diào)通，并配合進(jìn)行線路連通調(diào)試工作“金牌品質(zhì)金牌品質(zhì)”的集團(tuán)客戶服務(wù)的集團(tuán)客戶服務(wù) 一站式售后服務(wù)保障體系一站式售后服務(wù)保障體系 北京移動(dòng)具有業(yè)界領(lǐng)先的電信級(jí)售后服務(wù)保障體系“一站式服務(wù)”，專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)7*24*365小時(shí)響應(yīng)大客

9、戶需求。 故障響應(yīng)處理時(shí)間故障響應(yīng)處理時(shí)間 查明問(wèn)題或故障原因后，專人與大客戶配合在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決線路問(wèn)題和故障線路故障在4小時(shí)后仍無(wú)法排除，將立即啟用備用路由，在無(wú)備用路由的情況下，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)線路（不可抗力除外）售前、售中流程售前、售中流程包括：資源核查、資費(fèi)報(bào)批、協(xié)議簽署、業(yè)務(wù)施工、售前、售中流程包括：資源核查、資費(fèi)報(bào)批、協(xié)議簽署、業(yè)務(wù)施工、業(yè)務(wù)開(kāi)通業(yè)務(wù)開(kāi)通資源核查流程如圖所示：資源核查流程如圖所示：售前、售中流程資費(fèi)報(bào)批流程如圖所示：資費(fèi)報(bào)批流程如圖所示：售前、售中流程協(xié)議簽署流程如圖所示：主要工作為簽署業(yè)務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)用戶要求協(xié)議簽署流程如圖所示：主要工作為簽署業(yè)務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)用戶要求（例如客