1、管理學(xué)題目匯總（刑以群版教材）第一章 管理及其產(chǎn)生一、選擇題1.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演（ ）A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色2.對(duì)于基層管理而言，最重要的是（ ）。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能3.作為（ ）管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為（ ）管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。A.監(jiān)督者 B.傳播者 C.發(fā)言人4.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷(xiāo)售總公司的總經(jīng)理,從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門(mén)的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng),你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他

2、的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)? （ ）A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷(xiāo)售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí) B.與某用戶(hù)談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷(xiāo)售協(xié)議 C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售計(jì)劃的落實(shí)情況 D.召集公司有關(guān)部門(mén)的職能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì),鼓勵(lì)他們克服難關(guān) 5. 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（ ）A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)；B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)第二章 管理環(huán)境一、選擇題1、環(huán)境不確定性中反映環(huán)境構(gòu)成中反映環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及組織對(duì)要素了解的程度的維度是環(huán)境的（ ）。A穩(wěn)定性/不穩(wěn)定性 B復(fù)雜性 C相關(guān)性 D競(jìng)爭(zhēng)信息2、下列不屬于任務(wù)環(huán)境因素的

3、有（ ）A.資源供應(yīng)者 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.競(jìng)爭(zhēng)者 D.特殊利益代表組織3、對(duì)組織文化對(duì)于管理的影響的描述最貼切的是（ ）A.組織文化約束了管理行為B.組織文化對(duì)管理者的約束是顯而易見(jiàn)的。C.如果對(duì)管理者有影響的話(huà)，影響也不大。D.與其說(shuō)組織文化影響管理，不如說(shuō)組織文化受管理的影響。4、與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素是（ ）A環(huán)境復(fù)雜性B一般環(huán)境 C內(nèi)部環(huán)境 D環(huán)境不確定性5、當(dāng)外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性又較高時(shí)，（ ）A管理者應(yīng)該與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系 B管理者應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)公司股票 C管理者應(yīng)該采取跨域管理 D管理者應(yīng)該使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式第三章 科學(xué)決策一、單項(xiàng)選擇題1、美國(guó)著

4、名的管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，管理就是：（ ）A.協(xié)調(diào)B.決策C.領(lǐng)導(dǎo)D.激勵(lì)2、非程序化決策的決策者主要是： （ ）A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.技術(shù)專(zhuān)家3、受決策者個(gè)性影響最大的是：（ ） A.不確定型決策B.確定型決策C.程序化決策D.多目標(biāo)決策 4、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)最大的決策方法是： （ ）A.“大中取大法” B.“小中取大法” C.“大中取小法” D.極大極小損益值法5、在決策中，管理者需要對(duì)各種可能進(jìn)行估計(jì)，這種決策稱(chēng)為：（ ） A.風(fēng)險(xiǎn)型決策 B.確定型決策 C.程序化決策 D.非程序化決策二、簡(jiǎn)答題1、什么是決策？2、決策過(guò)程分哪幾個(gè)階段？3、影響決策的主要因素有哪些？4、有效

5、決策的前提條件是什么？第四章 目標(biāo)一、單選題1、以下對(duì)組織目標(biāo)作用的說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵?） A.制定了組織目標(biāo)，不利于管理者進(jìn)行決策B.組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則C.目標(biāo)達(dá)成度是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)D.組織目標(biāo)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵(lì)手段2、以下對(duì)組織目標(biāo)制定原則的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵?） A.以滿(mǎn)足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任B.以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)，注重資源的有效利用C.制定的目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性D.制定組織目標(biāo)不用考慮外部環(huán)境的影響3、目標(biāo)管理理論的提出者是 （ ） A.法約爾B.德魯克C.甘特D.韋伯4、“明確而不含糊，能使員工明確組織期望他做什么、什

6、么時(shí)候做以及做到何種程度?！泵枋龅氖牵河行繕?biāo)應(yīng)該是（ ） A.具體的B.可衡量的C.能實(shí)現(xiàn)的D.相關(guān)聯(lián)的5、目標(biāo)管理理論認(rèn)為，組織目標(biāo)應(yīng)該由（ ） A.高層管理者制定B.基層管理者制定C.上下級(jí)共同參與制定D.以上說(shuō)法都不對(duì)6、“打造百年老店”描述的是（ ） A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C.作業(yè)目標(biāo)D.以上說(shuō)法都不對(duì)7、“實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展”描述的是（ ） A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C.作業(yè)目標(biāo)D.以上說(shuō)法都不對(duì)8、“人力資源部提出在本年度要開(kāi)設(shè)英語(yǔ)培訓(xùn)班，為員工提供英語(yǔ)培訓(xùn)”屬于（ ） A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C.作業(yè)目標(biāo)D.以上說(shuō)法都不對(duì)9、“本月費(fèi)用控制在1000元以?xún)?nèi)”屬于（ ） A.戰(zhàn)略

7、目標(biāo)B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C.作業(yè)目標(biāo)D.以上說(shuō)法都不對(duì)10、應(yīng)用于中層管理的是 （ ） A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)C.作業(yè)目標(biāo)D.以上說(shuō)法都不對(duì)第五章 計(jì)劃一、單項(xiàng)選擇題1、計(jì)劃是一動(dòng)態(tài)過(guò)程，其步驟包括（ ）A.預(yù)測(cè)、決策、制定方案B.確定目標(biāo)。預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算并擬定派生計(jì)劃C.預(yù)測(cè)、決策。制定方案。預(yù)算D.確定目標(biāo)。擬定可行方案。決策、執(zhí)行可行方案2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長(zhǎng)期計(jì)劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。請(qǐng)問(wèn)：你最贊同其中哪一建議？( )A.計(jì)劃一旦制訂就應(yīng)保持其嚴(yán)肅性，可采取以不變應(yīng)萬(wàn)變的做法。B

8、.一旦環(huán)境發(fā)生變化，就應(yīng)該主動(dòng)放棄原計(jì)劃而制訂新計(jì)劃C.通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃來(lái)適應(yīng)環(huán)境變化，以保持中長(zhǎng)期計(jì)劃的靈活性D.在保持原計(jì)劃不變的同時(shí)，根據(jù)突變情況另外制訂應(yīng)急計(jì)劃3、計(jì)劃制定過(guò)程通常包括：預(yù)算數(shù)字；評(píng)估備選方案；擬定輔助計(jì)劃；確定前提條件；確定目標(biāo)等。你認(rèn)為（ ）是正確的計(jì)劃步驟。 A、 B、 C、 D、4、某星期天，某人在上午9點(diǎn)以后開(kāi)始做家務(wù)，要求11時(shí)30分前結(jié)束，以便準(zhǔn)時(shí)參加一個(gè)約定在11時(shí)40分的聚會(huì)。家務(wù)活動(dòng)中，洗衣1小時(shí)，燒飯30分鐘，吃飯20分鐘，搞衛(wèi)生1小時(shí)，車(chē)行赴會(huì)時(shí)間10分鐘。你認(rèn)為下述哪一項(xiàng)符合一個(gè)有效管理者的安排？（ ）A、全部時(shí)間累計(jì)要2小時(shí)50分鐘完成家務(wù)，

9、離家前只有2小時(shí)30分鐘，不能按時(shí)赴會(huì)。B、其實(shí)燒飯和洗衣服可以并行作業(yè)，這樣2小時(shí)20分鐘就可完成，是最好的辦法。C、洗衣、燒飯、搞衛(wèi)生完全可以三者同步作業(yè)，只要約1小時(shí)30分鐘即可以了，比B化時(shí)少。D、很難界定，隨機(jī)制宜5、某化工企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，開(kāi)發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對(duì)環(huán)境有害，國(guó)家正在立法，準(zhǔn)備逐步取締該產(chǎn)品。企業(yè)頓時(shí)陷于一片陰影之中。從計(jì)劃過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)最有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上做得不夠周到？（ ）A、估量機(jī)會(huì)、確立目標(biāo) B、明確計(jì)劃的前提條件C、提出備選方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最佳或滿(mǎn)意方案 D、擬定派生計(jì)劃

10、，并通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化6、某君到一百貨商店考察，隨手翻閱了其規(guī)章制度手冊(cè)，有三條特別引起他的注意：（ ）“我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級(jí)用具。”“貨物售出超過(guò)30天，不再退還購(gòu)貨款?！薄霸谕诉€顧客購(gòu)貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)?！盇、都是規(guī)則 B、都是政策 C、分別是政策、程序、規(guī)則 D、分別是政策、規(guī)則、程序7、大地公司準(zhǔn)備投資一個(gè)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目?？偨?jīng)理責(zé)成規(guī)劃部小王做一個(gè)完整的計(jì)劃。一個(gè)月后，小王提交了一份長(zhǎng)達(dá)30頁(yè)的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。在計(jì)劃書(shū)中詳細(xì)介紹了該項(xiàng)目的情況，包括該項(xiàng)目的目標(biāo)是什么、項(xiàng)目準(zhǔn)備什么時(shí)候開(kāi)始和結(jié)束、有哪些部門(mén)負(fù)責(zé)、項(xiàng)目在哪里進(jìn)行，以及項(xiàng)目具

11、體的營(yíng)運(yùn)思路。在你看來(lái)，要成為一份完善的計(jì)劃書(shū)，小王的計(jì)劃存在哪些欠缺？（ ）A、沒(méi)有明確高層管理者的責(zé)任 B、沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行論證C、沒(méi)有劃分各部門(mén)的責(zé)任 D、沒(méi)有考慮和政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)問(wèn)題二、簡(jiǎn)答題（一）簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用（二）有人認(rèn)為現(xiàn)在計(jì)劃不如變化快，所以沒(méi)有必要制定計(jì)劃，這種觀(guān)點(diǎn)對(duì)嗎？為什么？（三）俗話(huà)說(shuō)“車(chē)到山前必有路”，所以企業(yè)管理者事先所做的計(jì)劃根本沒(méi)作用。你認(rèn)為這種看法是否正確，并說(shuō)明理由。（四）孫子兵法中說(shuō)：“多算勝，少算不勝?！睆钠髽I(yè)管理者角度看，這里的“算”主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？三、論述題1、影響計(jì)劃工作的主要因素有哪些？即根據(jù)什么來(lái)確定在某種情況下應(yīng)該制定的計(jì)劃種類(lèi)？第

12、六章 明確分工一、名詞解釋?zhuān)?.管理幅度2.管理層次 3.集權(quán)4.分權(quán)5.組織工作二、單項(xiàng)選擇題：1.下列哪類(lèi)企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)（ ）A.紡織廠(chǎng) B.醫(yī)院 C.電視劇整理中心 D.學(xué)校2.某公司隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最要原因最大可能在于（ ）A.營(yíng)銷(xiāo)人員太多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷(xiāo)人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理D.營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理層次太多，使

13、得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷(xiāo)人員有效溝通3.某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？（）A. 10人 4層 B. 9人 3層C. 9人 4層 D. 8人 3層4.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售責(zé)任委派給一位市場(chǎng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理們下達(dá)指令。總經(jīng)理的這做做法：（）A體現(xiàn)了權(quán)責(zé)對(duì)等原則B違背了命令統(tǒng)一原則C違反了集權(quán)化原則D提高了管理效率5.內(nèi)部招聘的最主要的缺點(diǎn)是（）A引起同事不滿(mǎn)B有歷史包袱，不能迅速展開(kāi)工作C要花很長(zhǎng)時(shí)間重新了解企業(yè)狀況

14、D知識(shí)水平可能不夠高三、簡(jiǎn)答題：1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟是什么？ 2.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？3.內(nèi)部和外部招聘各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 第七章 落實(shí)權(quán)力一、名詞解釋1、權(quán)力 2、職能權(quán)力 3、授權(quán) 4、集權(quán) 5、分權(quán)二、單項(xiàng)選擇題1、（ ）是組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。A、直線(xiàn)權(quán)力 B、參謀權(quán)力 C、職能權(quán)力 2、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員的作用往往是指發(fā)揮（ ）的作用。A、直線(xiàn)權(quán)力 B、參謀權(quán)力 C、職能權(quán)力3、（ ）是和威脅相了解的迫使他人服從的力量 。A、支配權(quán) B、強(qiáng)制權(quán) C、獎(jiǎng)賞權(quán)4、通常要求一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的授權(quán)，并僅對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)，這是

15、指：（）。A、明確授權(quán)目的原則 B、命令統(tǒng)一性原則 C、加強(qiáng)監(jiān)督控制原則5、（ ）是一種多角化經(jīng)營(yíng)的控股公司結(jié)構(gòu)。A、U型結(jié)構(gòu) B、H型結(jié)構(gòu) C、M型結(jié)構(gòu)三、簡(jiǎn)答題1、如何協(xié)調(diào)好直線(xiàn)人員和參謀人員之間關(guān)系，請(qǐng)你談?wù)勀愕慕ㄗh。2、談?wù)勈跈?quán)的益處。3、下級(jí)不愿意接受上級(jí)授權(quán)的原因有哪些？ 五、論述題請(qǐng)你詳細(xì)論述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素。第八章 領(lǐng)導(dǎo)一、名詞解釋1、領(lǐng)導(dǎo)2、專(zhuān)制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論4、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論5、成熟度二、選擇題1、“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（ ）A. 上下級(jí)之間的友情 B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo) C. 為下屬的利益不惜犧牲自己 D. 了解下屬的欲望和需要2、

16、根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（ ）A. 穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為 B. 領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)權(quán)威C. 領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境 D. 是專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)還是民主型領(lǐng)導(dǎo)3、一個(gè)企業(yè)中的管理者為了提高自己對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)效果，他應(yīng)當(dāng)（ ）A. 提高在下屬中的威信性影響力 B. 盡量升到更高的位置C. 采取嚴(yán)厲的懲罰措施 D. 增加對(duì)下屬的物質(zhì)刺激，因?yàn)槊總€(gè)員工都是“經(jīng)濟(jì)人”4、某部門(mén)主管將注意力幾乎都放在了對(duì)任務(wù)的完成上，而對(duì)下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（ ）A. 貧乏型 B. 任務(wù)型 C. 中庸型 D. 戰(zhàn)斗集體型5、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度

17、而定。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ ）A. 命令型 B. 說(shuō)服型 C. 參與型 D. 授權(quán)型6、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，適合于低成熟度情況的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）A. 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) B. 參與型領(lǐng)導(dǎo) C. 說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo) D. 命令型領(lǐng)導(dǎo)三、簡(jiǎn)答題1、談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別。2、你認(rèn)為班長(zhǎng)的權(quán)力從哪里來(lái)？3、談?wù)勅N領(lǐng)導(dǎo)理論各自的研究側(cè)重點(diǎn)以及基本觀(guān)點(diǎn)。五、論述題：1、論述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。第九章 溝通方法一、名詞解釋1、 溝通2、 人際溝通3、 組織溝通4、 正式溝通5、 非正式溝通 二、單選題1、各種溝通方式中，具有快速傳遞，快速反饋

18、，信息量很大，但傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)越困難的溝通方式是（ ） 。 A. 電子媒體 B. 非語(yǔ)言 C. 書(shū)面 D. 口頭2、關(guān)于溝通的過(guò)程，下列說(shuō)法不正確的是（ ）。 A. 至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者B. 信息傳遞的有效性和接受者的翻譯能力無(wú)關(guān)，只與發(fā)送者的翻譯能力有關(guān)C. 發(fā)送者將信息譯成接受者能夠理解的一系列符合D. 接受者將接受的符合譯成具有特定含義的信息3、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織（ ）。 A. 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B. 正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整 C. 其中有部分人特別喜歡在背后

19、亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D. 充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞4、設(shè)置意見(jiàn)箱屬于正式溝通中的（ ）。 A. 下行溝通 B. 上行溝通 C.橫向溝通 D.斜向溝通5、當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采?。?）策略。 A. 規(guī)避 B. 遷就 C. 合作 D. 競(jìng)爭(zhēng) 6、溝通網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型有：Y型、輪型、網(wǎng)型和（ ）等。A.塔形 B.X型C. 鏈型D.楔形7、人際關(guān)系主要由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)因素組成。人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素是（ ）A.溝通B.認(rèn)知C.情感D.行為8、按溝通的方向來(lái)分，組織溝通可分為上行溝通、下行溝通、斜向溝通和（ ）A.前后溝通B.左右

20、溝通C.混合溝通D.橫向溝通9、如果上下級(jí)之間信任程度較高，持久性好，則采用的溝通方式是（ ）A.文件和命令B.口頭指示和通知C.面對(duì)面交流D.電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述一次溝通的過(guò)程。2、簡(jiǎn)述溝通在管理中的重要作用。3、正式溝通的渠道和網(wǎng)絡(luò)形式有哪些？四、論述題1、請(qǐng)了解實(shí)際工作論述如何進(jìn)行有效的溝通？第十章  激勵(lì)一、名詞解釋1.激勵(lì)2.自我實(shí)現(xiàn)需要3.消極強(qiáng)化4.軌跡控制 二、單項(xiàng)選擇題1預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的后果，允許人們通過(guò)按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來(lái)回避一種令人不愉快的處境的激勵(lì)方式屬于（   ）A

21、積極強(qiáng)化    B懲罰    C消極強(qiáng)化    D衰減2被稱(chēng)為激勵(lì)因素的有（    ）A與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素    B與工作內(nèi)容相關(guān)的因素C與個(gè)人利益相關(guān)的因素          D本組織的政策和管理、監(jiān)督系統(tǒng)3在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，在有人舉手要發(fā)言時(shí)便無(wú)視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話(huà)講完。這種影響

22、下屬行為的方式是（   ）A積極強(qiáng)化     B消極強(qiáng)化      C衰減      D懲罰4一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果（    ）A提薪    B升職     C解聘威脅     D工作擴(kuò)大化5以下哪種現(xiàn)象不能在需求層次理論中得到合理的解釋?zhuān)?#160; &

23、#160;  ）A一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物B窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)D一個(gè)生理需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作6挫折理論是有代表性激勵(lì)理論中的（   ）A內(nèi)容型激勵(lì)理論    B過(guò)程型激勵(lì)理論     C行為改造型激勵(lì)理論    D需要理論  三、簡(jiǎn)答題1.激勵(lì)的作用2.進(jìn)行有效激勵(lì)的要求3.激勵(lì)的手段和方法 四、論述題1.試述激勵(lì)理論的類(lèi)型

24、 五、案例分析 1、林肯電氣公司的激勵(lì)林肯電氣公司 (Lincoln Electric)總部設(shè)在克利夫蘭，年銷(xiāo)售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司90的銷(xiāo)售額來(lái)自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒(méi)有最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，可以說(shuō)是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。在過(guò)去的56年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的95.5%，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過(guò)10萬(wàn)美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工收入為4

25、4000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。公司自1958年開(kāi)始一直推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒(méi)有辭退過(guò)一名員工。當(dāng)然，作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定;而且要接受工作調(diào)換的決定;有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能

26、計(jì)入該工人的工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒(méi)有缺過(guò)一次分紅。該公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個(gè)分廠(chǎng)被 (幸福)雜志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)。問(wèn)題：你認(rèn)為林肯公司使用了本章中討論的何種激勵(lì)理論來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性? 2、雙因素理論的應(yīng)用某民營(yíng)企業(yè)經(jīng)理通過(guò)學(xué)習(xí)雙因素理論，受到很大啟發(fā)，開(kāi)始運(yùn)用激勵(lì)因素調(diào)動(dòng)員工的積極性，相應(yīng)

27、地賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和賞識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬。結(jié)果卻事與愿違，員工的工作積極性不但沒(méi)有提高，反而對(duì)經(jīng)理的做法十分不滿(mǎn)，認(rèn)為他用詭計(jì)來(lái)剝削員工。試根據(jù)雙因素理論和有效激勵(lì)的要求，分析該企業(yè)激勵(lì)方法失敗的原因及如何進(jìn)行改進(jìn)。 第十一章 檢查糾偏一、名詞解釋1、控制工作2、管理標(biāo)準(zhǔn)3、前饋控制4、偏差5、專(zhuān)題分析法二、單選題1進(jìn)行控制時(shí)，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列說(shuō)法中哪一種是不正確的？（） A標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好  B標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該考慮實(shí)施成本 C標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能  D標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求2“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。 ”根據(jù)這一說(shuō)

28、法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要？（） A事先控制  B即時(shí)控制  C反饋控制  D前饋控制 3. 管理控制工作的一般程序是：（  ）A、建立控制標(biāo)準(zhǔn)、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因B、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因、建立控制標(biāo)準(zhǔn)C、建立控制標(biāo)準(zhǔn)、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施D、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施、建立控制標(biāo)準(zhǔn)4. 從本質(zhì)上講，控制是（）A 靜態(tài)的過(guò)程  B 動(dòng)態(tài)的過(guò)程 C  封閉的過(guò)程  D  平衡的過(guò)程 5. 以下管理活

29、動(dòng)中屬于前饋控制的是（） A.對(duì)各崗位人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰B.對(duì)各崗位的工作人員業(yè)績(jī)進(jìn)行檢查評(píng)定 C.根據(jù)崗位工作發(fā)展的需要，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)D.對(duì)各崗位人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)三、簡(jiǎn)答題1. 實(shí)施控制的基本前提是什么？2. 簡(jiǎn)述控制方法的含義及傳統(tǒng)控制方法的類(lèi)型。3檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)合理性應(yīng)該堅(jiān)持的基本準(zhǔn)則是什么？四、論述題試述控制的基本過(guò)程及實(shí)施有效控制的基本原則。第十二章 管理創(chuàng)新一、名詞解釋1、創(chuàng)新2、管理創(chuàng)新3、自主創(chuàng)新二、選擇題1、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說(shuō)法正確的是（ ）。A維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展B創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C創(chuàng)新與維持沒(méi)有關(guān)系D創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架2、在各種創(chuàng)新類(lèi)型中，

30、以（ ）為基礎(chǔ)的創(chuàng)新是最為企業(yè)重視和歡迎的。A觀(guān)念的改變 B人口結(jié)構(gòu)的變化C行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化 D新知識(shí)3、( )是創(chuàng)新工作必須要有的組織保障。A樹(shù)立緊迫感 B構(gòu)建愿景規(guī)劃C建立強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 D溝通創(chuàng)新愿景4、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ ）。A通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，影響社區(qū)政府政策的制定B通過(guò)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方向C通過(guò)組織創(chuàng)新，提高管理勞動(dòng)的效率D通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)。創(chuàng)造需求5、技術(shù)創(chuàng)新主要涉及( )等不同方面。A材料、產(chǎn)品、工藝、手段 B銷(xiāo)售、研發(fā)C法律、道德 D溝通、激勵(lì)附錄 管理思想的演變一、名詞解釋1、亞當(dāng)·斯密2、科學(xué)管理學(xué)派3、行為管理思想4、權(quán)變理論二

31、、選擇題1、管理界中，被稱(chēng)為“質(zhì)量管理之父”的是（ ）。A朱蘭和戴明 B麥克雷戈和麥克蘭C德魯克和法約爾 D韋伯和朱蘭2、被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的是（ ）。A法約爾 B泰羅（泰勒） C馬克斯·韋伯 D梅奧3、管理學(xué)著作工業(yè)管理與一般管理的整理是（ ）。A法約爾 B泰羅 C韋伯 D羅伯特·卡茨4、下列屬于英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密觀(guān)點(diǎn)的是（ ）。A所有權(quán)與管理權(quán)的分離 B人事管理 C勞動(dòng)分工的觀(guān)點(diǎn) D勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案5、管理科學(xué)經(jīng)過(guò)近百年的探索和總結(jié)，形成了比較完整的知識(shí)體系，反映了管理過(guò)程的客觀(guān)規(guī)律性，然而管理也不是一門(mén)非常精確的科學(xué)，其理論不是“放之四海而皆準(zhǔn)

32、”的，應(yīng)根據(jù)客觀(guān)環(huán)境具體情況具體分析，申時(shí)度勢(shì)，靈活運(yùn)作。這體現(xiàn)了管理的（ ）。A科學(xué)性與藝術(shù)性 B自然屬性與社會(huì)屬性C穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)適應(yīng)性 D一般屬性與特殊屬性三、簡(jiǎn)答題：1、簡(jiǎn)答古典管理學(xué)派的理論特點(diǎn)。2、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)總結(jié)出的主要觀(guān)點(diǎn)。3、二十一世紀(jì)管理新趨勢(shì)的體現(xiàn)在哪里？四、論述題：1、泰勒科學(xué)管理理論和梅奧行為管理理論的區(qū)別何在？管理學(xué)題目答案 第一章 管理及其產(chǎn)生一、名詞解釋1.管理：管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2.概念技能：是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力，或者說(shuō)是分析判斷一種狀況并能識(shí)別其因果關(guān)系的能力。3.人際技能：是指與人共事、激勵(lì)或

33、指導(dǎo)組織中各類(lèi)員工或群體的能力，或者說(shuō)是理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個(gè)人或群體行為的能力。4.技術(shù)技能：是執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)必需的能力。5.協(xié)調(diào)：就是使多個(gè)看上去似乎是相互矛盾的事物（如長(zhǎng)期目標(biāo)與近期目標(biāo)、有限資源與遠(yuǎn)大目標(biāo)、個(gè)人利益與集體利益等）之間有機(jī)結(jié)合、同步和諧。二、選擇題1.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演【A】A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色2.對(duì)于基層管理而言，最重要的是【A】。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能3.作為【B】管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為【C】管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。A.監(jiān)督者 B.傳播者 C.

34、發(fā)言人4.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷(xiāo)售總公司的總經(jīng)理,從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門(mén)的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng),你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)? 【B】A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷(xiāo)售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí) B.與某用戶(hù)談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷(xiāo)售協(xié)議 C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售計(jì)劃的落實(shí)情況 D.召集公司有關(guān)部門(mén)的職能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì),鼓勵(lì)他們克服難關(guān) 5. 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于【D】A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)；B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以

35、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)三、簡(jiǎn)答題1.何謂管理？管理的基本特征是什么？ 管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。其基本特征是1.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。2.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。3.協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織中；4.協(xié)調(diào)的中心是人。5.協(xié)調(diào)的方法是多樣的。2.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 1.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能。2.每一項(xiàng)管理活動(dòng)都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，又開(kāi)始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心地位，成為推動(dòng)管理的原動(dòng)力

36、。3.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？根據(jù)亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類(lèi)：1.人際角色，包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色2.信息角色，包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色3.決策角色，包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色和談判者角色。4.一個(gè)有效的管理者需要具備哪些技能？根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者需要具備三大類(lèi)的技能：技術(shù)技能，是執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)必需的能力；人際技能，是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類(lèi)員工或群體的能力，或者說(shuō)是理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個(gè)人或群體行為的能力；概念技能，是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力，或

37、者說(shuō)是分析判斷一種狀況并能識(shí)別其因果關(guān)系的能力。5.為了履行好管理者的職責(zé)，管理者必須具有哪些相應(yīng)的素質(zhì)？ 一個(gè)人的素質(zhì)包括品德、知識(shí)水平和能力三大方面。作為一個(gè)好的管理者，首先要求在品德方面：有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感、良好的精神素質(zhì)。其次在知識(shí)方面要求有：政治法律方面的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)、人文社會(huì)方面的知識(shí)、科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)。再次在實(shí)際能力方面要求具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。第二章 管理環(huán)境一、選擇題1、環(huán)境不確定性中反映環(huán)境構(gòu)成中反映環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及組織對(duì)要素了解的程度的維度是環(huán)境的（ B ）。A穩(wěn)定性/不穩(wěn)定性 B復(fù)雜性 C相關(guān)性 D競(jìng)爭(zhēng)信息2、下列不屬于任務(wù)環(huán)境因

38、素的有（ B ）A.資源供應(yīng)者 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.競(jìng)爭(zhēng)者 D.特殊利益代表組織3、對(duì)組織文化對(duì)于管理的影響的描述最貼切的是（ A ）A.組織文化約束了管理行為B.組織文化對(duì)管理者的約束是顯而易見(jiàn)的。C.如果對(duì)管理者有影響的話(huà)，影響也不大。D.與其說(shuō)組織文化影響管理，不如說(shuō)組織文化受管理的影響。4、與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素是（ C ）A環(huán)境復(fù)雜性B一般環(huán)境 C任務(wù)環(huán)境 D環(huán)境不確定性5、當(dāng)外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性又較高時(shí)，（ A ）A管理者應(yīng)該與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系 B管理者應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)公司股票 C管理者應(yīng)該采取跨域管理 D管理者應(yīng)該使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式第三章 科學(xué)決策一、

39、名詞解釋1、狹義上，決策作為行動(dòng)，是指在一系列方案中做出選擇決定的行為。廣義上，決策是指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)遇，然后加以解決或利用的過(guò)程。（或：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。）2、指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)希望得到的結(jié)果。二、單項(xiàng)選擇題1B 2C 3A 4A 5A三、簡(jiǎn)答題1、決策就是指人們?yōu)檫_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地?cái)M定個(gè)總方案并加以評(píng)估，最終選出合理方案的過(guò)程。（或：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。）2、四個(gè)主要階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；擬定方案；評(píng)價(jià)選擇方案；實(shí)施審查方案。（或

40、六個(gè)階段：察覺(jué)和分析問(wèn)題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較方案、選擇滿(mǎn)意方案、實(shí)施決策方案）3、四個(gè)主要因素：?jiǎn)栴}及決策類(lèi)型、決策制定方式、決策制定條件、決策者風(fēng)格。4、有明確的目的，即：要解決的問(wèn)題必須十分明確；所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。 第四章 目標(biāo)一、名詞解釋?zhuān)耗繕?biāo)：目標(biāo)是人們期望在未來(lái)能夠達(dá)到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果 戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)公司未來(lái)所期望達(dá)到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個(gè)組織戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)：組織內(nèi)主要機(jī)構(gòu)或部門(mén)所期望取得的成果稱(chēng)為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)應(yīng)用于中層管理，說(shuō)明中層管理者為達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)所做必須從事的工作以及工作結(jié)果要求。 組織目標(biāo)：組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來(lái)

41、一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果二、單選題1A 2D 3B 4A 5C 6A 7A 8B 9C 10B三、簡(jiǎn)答題：1、組織目標(biāo)在管理中直到什么作用？組織目標(biāo)是組織先進(jìn)計(jì)劃和決策的基本依據(jù)；組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；目標(biāo)達(dá)成度是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)；組織目標(biāo)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵(lì)手段。2、組織目標(biāo)具有哪些特點(diǎn)？答：差異性、多元性、層次性、時(shí)間性。3、目標(biāo)的制定應(yīng)遵循哪些原則？以滿(mǎn)足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提；以提高組織投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)；所制定的目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。4、目標(biāo)的制定過(guò)程一般包括哪些步驟？?jī)?nèi)外部環(huán)境分析；擬訂總體目標(biāo)方案；評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案；總體目標(biāo)的具體化

42、；目標(biāo)體系的優(yōu)化。第五章 計(jì)劃一、名詞解釋1、計(jì)劃是指組織在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行動(dòng)所做的綜合的和統(tǒng)籌的安排，是未來(lái)組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。2、戰(zhàn)略性計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃，是應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。3、指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，他指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。4、程序性計(jì)劃即有關(guān)解決的是經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，已有處理經(jīng)驗(yàn)、程序和方法，可按照常規(guī)和慣例來(lái)解決的這類(lèi)計(jì)劃叫程序性計(jì)劃。5、目標(biāo)是指企業(yè)通過(guò)自己的活動(dòng)所達(dá)到的預(yù)期結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)是整個(gè)

43、組織存在的靈魂，也是組織為之奮斗的方向。二、單項(xiàng)選擇題1、B 2、C 3、B 4、C 5、B 6、D 7、B三、簡(jiǎn)答題（一）簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用1、可以降低未來(lái)的不確定性，減少環(huán)境變化的沖擊；2、指明了方向，為管理活動(dòng)提供了依據(jù)；3、可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)；4、提高效率，調(diào)動(dòng)積極性；5、計(jì)劃設(shè)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，可以用于控制。（二）有人認(rèn)為現(xiàn)在計(jì)劃不如變化快，所以沒(méi)有必要制定計(jì)劃，這種觀(guān)點(diǎn)對(duì)嗎？為什么？答：這種觀(guān)點(diǎn)不對(duì)。正因?yàn)橛凶兓判枰鲇?jì)劃，計(jì)劃可促使管理者展望未來(lái)、預(yù)見(jiàn)變化。另外，計(jì)劃的有效性就在于，保證在發(fā)生各種預(yù)想不到的情況時(shí)能將有效的資源首先用于最重要的事情。只是在變化頻繁的環(huán)境中要求制定的

44、計(jì)劃更傾向于短期的和指導(dǎo)性的計(jì)劃。 （三）俗話(huà)說(shuō)“車(chē)到山前必有路”，所以企業(yè)管理者事先所做的計(jì)劃根本沒(méi)作用。你認(rèn)為這種看法是否正確，并說(shuō)明理由。答：這種看法不對(duì)，因?yàn)橐环矫妗败?chē)到山前必有路”本身并不表明工作中不做計(jì)劃，只不過(guò)是計(jì)劃隨客觀(guān)情況的變化進(jìn)行快速調(diào)整；另一方面計(jì)劃的作用體現(xiàn)在：為企業(yè)活動(dòng)分工提供依據(jù)；為企業(yè)活動(dòng)資源的籌措提供依據(jù)；為企業(yè)活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù)。（四）孫子兵法中說(shuō)：“多算勝，少算不勝。”從企業(yè)管理者角度看，這里的“算”主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：從企業(yè)管理者的角度來(lái)說(shuō)，“算”指的是計(jì)劃行為，其內(nèi)容包括兩大方面：一是規(guī)定組織在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；二是制定實(shí)現(xiàn)這些目

45、標(biāo)的途徑，即計(jì)劃方案。五、論述題1、影響計(jì)劃工作的主要因素有哪些？即根據(jù)什么來(lái)確定在某種情況下應(yīng)該制定的計(jì)劃種類(lèi)？答：決定不同類(lèi)型計(jì)劃有效性的是下列這些因素：組織的規(guī)模和管理層次。大型企業(yè)通常分層次制定不同性質(zhì)的計(jì)劃。在管理層次與計(jì)劃類(lèi)型之間的關(guān)系上，一般認(rèn)為，基層管理者所制定的計(jì)劃主要是具體的作業(yè)計(jì)劃，而高層管理者所制定的計(jì)劃主要是指導(dǎo)性的戰(zhàn)略性計(jì)劃。當(dāng)然，在小企業(yè)中，所有者兼管理者制定的計(jì)劃則可能兼具這兩種計(jì)劃的性質(zhì)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期。對(duì)企業(yè)中經(jīng)營(yíng)某一特定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位來(lái)說(shuō)，其戰(zhàn)略性計(jì)劃應(yīng)保持的時(shí)間長(zhǎng)度和明確性程度，需要根據(jù)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所處的壽命周期階段做相應(yīng)調(diào)整。在業(yè)務(wù)或產(chǎn)品壽命周期的

46、不同階段上，計(jì)劃類(lèi)型并非都具有相同的性質(zhì)。具體說(shuō)來(lái)，在投入期階段，管理者應(yīng)當(dāng)更多地依賴(lài)指導(dǎo)性計(jì)劃，因?yàn)檫@一階段的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要求有很高的靈活性：所制定的目標(biāo)應(yīng)該是嘗試性的，資源的獲取具有很大的不確定性，辨認(rèn)誰(shuí)是使用這種產(chǎn)品的顧客也很難。指導(dǎo)性計(jì)劃使管理者可以隨時(shí)按需要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的調(diào)整。在成長(zhǎng)期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客忠誠(chéng)度的提高，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也更具有明確性，計(jì)劃的期限也較短。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期階段，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的可預(yù)見(jiàn)性達(dá)到最大，從而可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃。而當(dāng)成熟期轉(zhuǎn)入衰退期后，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計(jì)劃就不適用，組織需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹笇?dǎo)性的計(jì)劃。由此可

47、見(jiàn)，計(jì)劃的詳盡程度和計(jì)劃的期限應(yīng)當(dāng)與所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的壽命周期了解在一起考慮。 環(huán)境的不確定性。面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)盡量地短。相反，如果環(huán)境中的所有因素都保持不變，這樣的組織就無(wú)疑會(huì)從制定具體計(jì)劃中受益。這不僅是因?yàn)榫唧w計(jì)劃指出了一個(gè)明確的方向，而且由于它建立了非常詳細(xì)的基準(zhǔn)，可用以衡量實(shí)際經(jīng)營(yíng)中所取得的成績(jī)和問(wèn)題。但問(wèn)題是，環(huán)境條件并非總是穩(wěn)定不變的，如果環(huán)境正在發(fā)生迅速的和重要的變化，精確規(guī)定的計(jì)劃，反而會(huì)束縛組織成員采取積極主動(dòng)的行動(dòng)，從而成為組織取得良好績(jī)效的障礙。通常地，當(dāng)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境條件變化越大時(shí)，計(jì)劃就越不需要精確、具體，這樣組織越會(huì)從靈活性中獲益

48、。第六章 明確分工一、名詞解釋1.管理幅度：一個(gè)管理者直接管理的下屬的人數(shù)就叫管理幅度2.管理層次：在組織中從最高管理層到基層管理層中間所經(jīng)歷的層次 3.集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中教高層次的一定程度的集中。4.分權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。5.組織工作：根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類(lèi)和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)人員、分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。二、單項(xiàng)選擇題：1.下列哪類(lèi)企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)【C】A.紡織廠(chǎng) B.醫(yī)院 C.電視劇整理中心 D.學(xué)校2.某公司隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員也從3人增加到100

49、人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最要原因最大可能在于【C】A.營(yíng)銷(xiāo)人員太多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷(xiāo)人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理D.營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷(xiāo)人員有效溝通3.某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？【B】A. 10人 4層 B. 9人 3層C. 9人 4層 D. 8人 3層4.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售責(zé)任委派給一位市場(chǎng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦

50、事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理們下達(dá)指令?？偨?jīng)理的這做做法：【 B 】A體現(xiàn)了權(quán)責(zé)對(duì)等原則B違背了命令統(tǒng)一原則C違反了集權(quán)化原則D提高了管理效率5.內(nèi)部招聘的最主要的缺點(diǎn)是【A】A引起同事不滿(mǎn)B有歷史包袱，不能迅速展開(kāi)工作C要花很長(zhǎng)時(shí)間重新了解企業(yè)狀況D知識(shí)水平可能不夠高三、簡(jiǎn)答題：1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟是什么？ 1.職務(wù)設(shè)計(jì)與分析。職務(wù)設(shè)計(jì)與分析是組織設(shè)計(jì)工作的最基礎(chǔ)的工作。職務(wù)設(shè)計(jì)是在目標(biāo)活動(dòng)逐步分解的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需的職務(wù)類(lèi)別和數(shù)量，分析擔(dān)任每個(gè)職務(wù)的人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任，應(yīng)具備的

51、素質(zhì)。2.部門(mén)劃分。根據(jù)各個(gè)職務(wù)所從事的工作內(nèi)容的性質(zhì)以及職務(wù)間的相互關(guān)系，依照一定的原則，可以將各個(gè)職務(wù)組合成被稱(chēng)為“部門(mén)”的管理單位3.結(jié)構(gòu)的形成。職務(wù)設(shè)計(jì)和部門(mén)劃分是根據(jù)工作要求進(jìn)行的，在此基礎(chǔ)上還要根據(jù)現(xiàn)有人力資源狀況，對(duì)初步設(shè)計(jì)的部門(mén)和職務(wù)進(jìn)行調(diào)整，并平衡各部門(mén)、各職務(wù)的工作量，以使組織結(jié)構(gòu)合理，那么剩下的任務(wù)便是根據(jù)各自工作的性質(zhì)和內(nèi)容，規(guī)定各管理機(jī)構(gòu)之間的職責(zé)、權(quán)限以及義務(wù)關(guān)系，使各管理部門(mén)和職務(wù)形成一個(gè)嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)。2.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？任務(wù)：設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)是執(zhí)行組織職能的基礎(chǔ)工作，提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。3.組組設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的

52、影響？考慮因素：經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)及其變化、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模。4.組織設(shè)計(jì)根據(jù)哪些基本原則？需要遵守的原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則、命令統(tǒng)一的原則。3.內(nèi)部和外部招聘各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 外部招聘： 優(yōu)點(diǎn)有：1.有外來(lái)優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有歷史包袱2.能平息和緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的緊張關(guān)系；3.能帶來(lái)新鮮血液 局限：1外聘干部不熟悉內(nèi)部情況2.組織不能對(duì)應(yīng)聘者深入了解。3.打擊內(nèi)部員工的積極性 內(nèi)部招聘： 優(yōu)點(diǎn)有：1.有利于鼓舞士氣，提高工作熱情。2.有利于吸引外部人才3.保證選聘的正確性4.有利于使受聘者迅速展開(kāi)工作。 局限：1.造成同事間氣氛緊張2.可能造成近親繁殖。第七章 落實(shí)權(quán)力 一、 名詞解釋?zhuān)簷?quán)力：是指為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開(kāi)展活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)利。 職能權(quán)力：是某一人員或部門(mén)根據(jù)高層管理人員的授權(quán)