1、搜集信息搜集信息分析問題分析問題確定問題確定問題提出解決問題的方向提出解決問題的方向方法方法信息搜信息搜集方法集方法內(nèi)容內(nèi)容觀觀 察察方方 法法分分 析析方方 法法機(jī)會與機(jī)會與問問 題題任務(wù)與任務(wù)與目目 標(biāo)標(biāo)態(tài)勢與態(tài)勢與趨趨 勢勢條件與條件與環(huán)環(huán) 境境優(yōu)勢與劣勢潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？不良戰(zhàn)略？過時、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷計劃？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？機(jī)會與威脅潛在機(jī)會潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增

2、長的市場？公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)外市場競爭加劇？為進(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢的下滑？環(huán)環(huán)境境分分析析機(jī)遇機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)威脅威脅優(yōu)勢優(yōu)勢隱憂隱憂一般環(huán)境一般環(huán)境營運(yùn)因素營運(yùn)因素企業(yè)文化企業(yè)文化 外部環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境圖圖3.2 五種競爭力分析模型五種競爭力分析模型【詳見案例詳見案例3.33.3】 圖圖3.4 創(chuàng)造力來源模式創(chuàng)造力來源模式 如通過“把公共汽車加倍”的思考，可以想出雙層公共汽車。1有沒有其他用途-維持現(xiàn)狀？稍做改變？2能否借用其他創(chuàng)意-有什么類似的東西？能借用別人的創(chuàng)意嗎？過去有無類似的東西？能否模仿什么？可以模仿

3、誰的東西？3可否改變形狀、顏色、運(yùn)動-重新塑造以下；實折改變意義、顏色、運(yùn)動、聲音、味道、形狀、類型。4能否變大-加上一點(diǎn)什么；多花一點(diǎn)時間；增加次數(shù)；拉長；變?。桓郊悠渌麅r值；重疊起來；夸張看看。5能否變小-試著取消一些東西；壓縮看看；變小些；變低；縮短；除去；變成流線型看看。6能否替換-用別人去代替；用其他要素代替；用其他材料代替；改變一下程序；采用其他動力等等。7能否對調(diào)-保要素對調(diào)；換成其他類型；改用別種排列；采用別種順序；原因和結(jié)果對調(diào)；改變速度等等。8能否顛倒-正負(fù)反過來；里外顛倒；上下顛倒；功能顛倒。9能否加以組合-變成合金如何？組合起來如何？組合成單件如何？將目的組合起來；將創(chuàng)

4、意組合起來等等。序號垂直思考水平思考選擇性的思考生生不息性的思考他的移動是在出現(xiàn)一個方向后才移動他的移動則是為了產(chǎn)生一個方向分析性的思考激發(fā)性的思考按部就班的思考可跳來跳去的思考用此方法者，必須每一步都正確不一定每一步都正確為封閉某些途徑要用否定不用否定要集中排出不相關(guān)者歡迎闖入的機(jī)會類別、分類與名稱都是固定的不固定遵循最可能的途徑探索最不可能的途徑是無限的過程或然性的過程附：計劃項目（詳見實訓(xùn)大綱）附：計劃項目（詳見實訓(xùn)大綱）【詳見案例3.4】 審審 查查 與與 反反 饋饋調(diào)調(diào) 查查與與分分析析設(shè)設(shè) 計計備 選備 選方方 案案選選 擇擇決 策決 策方方 案案圖3.4 決策程序平衡點(diǎn)平衡點(diǎn) 產(chǎn)

5、量（銷量）產(chǎn)量（銷量） 0 0 Q Q A A R R 成本成本 銷售銷售額額 總固定成本總固定成本 盈利盈利 總成本總成本 銷售銷售額額圖圖3.6 3.6 盈虧平衡分析基本模型圖盈虧平衡分析基本模型圖虧損虧損 VPCQVPBCQ400001015200000Q44000101520000200000QPVBCQ1PVCQ164 誰騎這頭騾？ 老農(nóng)和他兒子騎騾趕集，開始老農(nóng)騎在騾子上，老農(nóng)和他兒子騎騾趕集，開始老農(nóng)騎在騾子上，兒子步行跟在后。兒子步行跟在后。 遇見一個母親，她指責(zé)老農(nóng)虐待他兒子，農(nóng)夫不遇見一個母親，她指責(zé)老農(nóng)虐待他兒子，農(nóng)夫不好意思下了騾子，讓兒子騎。好意思下了騾子，讓兒子騎。

6、討 論：65 走了不遠(yuǎn)，又見一個和尚，指責(zé)兒子不孝順，兩人只走了不遠(yuǎn)，又見一個和尚，指責(zé)兒子不孝順，兩人只好決定誰也不騎，二人氣喘吁吁拉著騾子走了好遠(yuǎn)，好決定誰也不騎，二人氣喘吁吁拉著騾子走了好遠(yuǎn)， 又遇見一個學(xué)者，笑話他們放著騾子不起，自討苦吃，又遇見一個學(xué)者，笑話他們放著騾子不起，自討苦吃，然后二人都騎在騾子上。然后二人都騎在騾子上。 又遇見一個老外，指責(zé)他們虐待牲畜。又遇見一個老外，指責(zé)他們虐待牲畜。 問：老農(nóng)問：老農(nóng)該怎么做該怎么做？ 66 67 頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）人們?yōu)榱藙?chuàng)新，捕捉靈感，需要群策群力，集思廣益，這就是“頭腦風(fēng)暴”。 美國著名的廣告商奧斯本在他的應(yīng)

7、用想象力一書中，介紹了一種集思廣益的方法頭腦風(fēng)暴法 它有3個基本原則開會時，不許對別人的建議或意見橫加批評，以減少禁區(qū) 不許批評 數(shù)量高于質(zhì)量，不必講理由，總有一些點(diǎn)子能派上用場 多多益善 鼓勵去協(xié)調(diào)別人的不同意見。演化出一些新的見解。 協(xié)調(diào)統(tǒng)一 6869德爾菲神諭美國蘭德公司的一種咨詢方法。當(dāng)大家意見分歧時，逐步歸納出他們的共同決策。 古希臘阿波羅神殿位于德爾菲城，眾神在此聚會，預(yù)言天下大事。 德爾菲神諭有兩條法則： 背靠背表決，避免人際關(guān)系的干擾 鎖定投票人群，多次表決進(jìn)行篩選。 70 pCFCpFpQpSCpFVVVQ1000則：則：71 實例：實例： 某企業(yè)某企業(yè)20012001年生產(chǎn)

8、某產(chǎn)品年生產(chǎn)某產(chǎn)品50005000臺，每臺售價臺，每臺售價10001000元，元，固定費(fèi)用固定費(fèi)用300300萬元，變動費(fèi)用萬元，變動費(fèi)用250250萬元。求該產(chǎn)品盈虧萬元。求該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量。如果目標(biāo)利潤為平衡點(diǎn)產(chǎn)量。如果目標(biāo)利潤為100100萬元，求此時的產(chǎn)量萬元，求此時的產(chǎn)量. .解：將已知的數(shù)據(jù)代入公式，得：解：將已知的數(shù)據(jù)代入公式，得：（臺）600050002500000100030000000VCpFQ74 阿波羅計劃的啟示n20世紀(jì)50年代美蘇相互爭霸，空間技術(shù)領(lǐng)域的競爭n1957年8、9月，蘇聯(lián)：第一顆洲際搗蛋和人造衛(wèi)星n1961年5月，美國肯尼迪總統(tǒng)：登月計劃n為了保證登

9、月的成功，美國首先進(jìn)行前景預(yù)測和反復(fù)實驗n任命約翰遜副總統(tǒng)：國家太空委員會主任n1961年7月份：全面制定阿波羅登月計劃n9月，改組國家宇航總局n制定阿波羅計劃的三種實施方案：“直接登月計劃”、“地球軌道會合計劃”、“月球軌道會合計劃”n1969年7月 人類第一次踏上月球75n前后動員42萬余人，2萬多家公司和研究機(jī)構(gòu)，120余所大學(xué)的專家學(xué)者，300億美元，近10年n無疑，實施這項工程必須要有周密、合理的規(guī)劃和安排，任何一個細(xì)節(jié)上的差錯都會導(dǎo)致最終的功虧一簣n從一開始，全盤考慮，這其實也是計劃工作的一項基本原則n任何一項計劃的制定，都應(yīng)該做到通盤考慮，事先對各種可能出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題做出防范，從

10、而保證計劃目標(biāo)的順利實現(xiàn)n計劃趕不上變化？！n提前制定一些盡可能的防范措施，終歸是一件有益的事情n計劃工作的真諦76計劃是在預(yù)見未來的基礎(chǔ)計劃是在預(yù)見未來的基礎(chǔ)上對組織活動的目標(biāo)和實現(xiàn)目上對組織活動的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出籌劃和安排，以標(biāo)的途徑做出籌劃和安排，以保證組織活動有條不紊地進(jìn)行。保證組織活動有條不紊地進(jìn)行。計劃工作過程與決策是密計劃工作過程與決策是密不可分的。因此，本章將兩者不可分的。因此，本章將兩者結(jié)合起來介紹結(jié)合起來介紹計劃是管理的首要職能。計劃是管理的首要職能。771 1、什么是計劃？、什么是計劃？ 一、計劃 從動詞的角度來說 計劃是我們現(xiàn)在所處的地方與我們想要去的地方之間鋪

11、路搭橋782、凡事要問3個問題 是什么？為什么？怎樣做？ What 什么是計劃？ How 怎樣做計劃？ Why 為什么要做計劃？ 在“怎樣做”中應(yīng)該再問4個問題 5 “W”+2“H”，7個小矮人。79How 怎樣做計劃？ When 何時做？ How much 做多少？ Where 何地做？ Who 由誰做 ?5 “W”+2“H”，7個小矮人。在“怎樣做”中應(yīng)該再問4個問題 80戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃（strategic plans）作業(yè)計劃作業(yè)計劃（operational plans） 二、計劃的分類1、計劃的廣度、計劃的廣度2、計劃的明確程度、計劃的明確程度指導(dǎo)性計劃指導(dǎo)性計劃（Direction

12、al plans) 具體計劃具體計劃（Specific plans)3、計劃期限：、計劃期限：短期計劃短期計劃（1年）年）中期計劃中期計劃 長期計劃長期計劃（55年年）81 戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃 作業(yè)計劃作業(yè)計劃4 4、組織層次：高層管理計劃、中層管理計劃與基層管理計劃、組織層次：高層管理計劃、中層管理計劃與基層管理計劃 5 5、組織職能：業(yè)務(wù)計劃、人事計劃、財務(wù)計劃（職能標(biāo)準(zhǔn)）、組織職能：業(yè)務(wù)計劃、人事計劃、財務(wù)計劃（職能標(biāo)準(zhǔn)） 二、計劃的分類826、組織在不同的時期的計劃類型、組織在不同的時期的計劃類型形成期形成期 成長期成長期 成熟期成熟期 衰退期衰退期 時間時間組織績效組織績效指導(dǎo)性指導(dǎo)性

13、計劃計劃短期短期計劃計劃長期計劃長期計劃短期、指導(dǎo)短期、指導(dǎo)性計劃性計劃83三、計劃的表現(xiàn)形式三、計劃的表現(xiàn)形式 行動的實際指導(dǎo)，辦事手續(xù)行動的實際指導(dǎo)，辦事手續(xù) 以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書 具體場合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定具體場合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定規(guī)定組織在未來一定時期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，為實現(xiàn)其所需遵規(guī)定組織在未來一定時期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，為實現(xiàn)其所需遵循的戰(zhàn)略、政策，以及任務(wù)分配、主要步驟和所需資源等循的戰(zhàn)略、政策，以及任務(wù)分配、主要步驟和所需資源等社會賦予組織的基本職能，組織應(yīng)履行的社會委托給它的任務(wù)社會賦予組織

14、的基本職能，組織應(yīng)履行的社會委托給它的任務(wù)決策時或處理問題時，指導(dǎo)人們思考與行動的明文規(guī)定決策時或處理問題時，指導(dǎo)人們思考與行動的明文規(guī)定使命需要轉(zhuǎn)化為企業(yè)各管理層次的具體目標(biāo)使命需要轉(zhuǎn)化為企業(yè)各管理層次的具體目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是整個組織的目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是整個組織的目標(biāo)1995年編年編 五年計劃五年計劃 1996 1997 1998 1999 2000 執(zhí)行后執(zhí)行后 修訂修訂 五年計劃五年計劃1997 1998 1999 2000 2001例如，某電子公司在1995年制定了1996至2000年的五年計劃，采用滾動計劃法。到1996年底，該公司的管理者就要根據(jù)1996年計劃的實際完成情況和客觀條件的變化

15、，對原定的五年計劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制1997年至2001年的五年計劃，以此類推。如圖所示。 外部環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析環(huán)境分析目目標(biāo)標(biāo)行動方案行動方案資源配置資源配置實施計劃實施計劃圖圖 3. 8 企業(yè)計劃書基本框架模式企業(yè)計劃書基本框架模式問題分析與界定問題分析與界定條件分析條件分析對策與措施對策與措施實施計劃實施計劃目標(biāo)目標(biāo)主觀條件主觀條件客觀條件客觀條件圖圖 3.9 3.9 企業(yè)計劃書的問題框架模式企業(yè)計劃書的問題框架模式“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書1主要商品 （1）對象商品的概要；（2）商品群展開。2目前市場狀況 （1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。3

16、今后的方針與安排4商品對象（目標(biāo)） （1）商品目標(biāo)；（2）商品市場。5分銷渠道分析6進(jìn)入市場所存在的問題7廣告宣傳計劃8營業(yè)系統(tǒng)9個別工具的設(shè)計案（1）樣品方案；（2）價格表。1計劃的名稱（1）活動名稱（2）副標(biāo)題2計劃的目的（銷售促進(jìn)等）3計劃的主題（活動主題）4對象商品5計劃的內(nèi)容（如：贈品種類、贈品的贈送方法）6計劃的對象（目標(biāo)顧客）7計劃的目標(biāo)（來店客人數(shù)、促銷期間銷售量等）8促銷場所（店內(nèi)）9促銷時間10店內(nèi)裝飾11制品種類（廣告?zhèn)鲉?、POP、卡片等）12通知方法（廣告等）13運(yùn)營計劃 （1）店內(nèi)任務(wù)安排（2）與以往計劃的區(qū)別14計劃的效果（顧客數(shù)、銷量以外的預(yù)期效果）93目標(biāo)管理（目標(biāo)管理（MBO）l目標(biāo)管理目標(biāo)管理 (MBO) ：是一種程序和過程，：是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級的責(zé)任和目共同目標(biāo)，并由此決定上下級的責(zé)任和目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營、評估和獎勵標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。每個單位與個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。l實質(zhì)主要有兩點(diǎn)：實質(zhì)主要有兩點(diǎn)：重視人的因素重視人的因素建立目標(biāo)鎖鏈建立目標(biāo)鎖鏈94目標(biāo)管理（續(xù)）：具體方法目標(biāo)管理（續(xù)）：具體方法l目標(biāo)的設(shè)置目標(biāo)的