1、ArtLead Love中、基層干部的角色認知與日常管理中、基層干部的角色認知與日常管理公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈17061706室室 郵政編碼郵政編碼: 518008 : 518008 HTTPHTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL: 0755 25585689 25933771 25936264 FAX: 0755 25585769TEL: 0755 25585689 25933771 25936264 FAX: 0755 25585769東莞分公司東莞分公司( (長安圖書館

2、長安圖書館)FAX: 0769 - 85373180)FAX: 0769 - 8537318022005年12月22日變更修訂自主管理小團體活動自主管理表每日工程巡回確認工程管工程管理表理表消耗品QCD管理5S新設備導入檢討規(guī)格確認清掃清潔不良工作績效紀律儀容新機種特殊技能掌握非作業(yè)時間新機種試作出勤協(xié)調(diào)性稼動率作業(yè)日報表能率生產(chǎn)性生產(chǎn)性調(diào)達下單工程平衡規(guī)格確認備品管理操作標準設備設備安全點檢異常處理在庫數(shù)量掌握作業(yè)標準書調(diào)動加班調(diào)配調(diào)配月末盤點不足材料確認在庫考核考核機種切換準備機種切換準備納期納期( (交貨交貨)未達成對策治工具治

3、工具材料材料新設備人員技能掌握新進干部教導工作教導工作教導異動人員 新進人員工程管理基準作業(yè)標準書水電設計變更訂正設計變更訂正氣動力管理動力管理整頓教養(yǎng)義務權利人事規(guī)章的促進人事規(guī)章的促進人員計劃PSI計劃商品別事業(yè)計劃事業(yè)計劃工時縮短RIAL新工法開發(fā)合理化推進合理化推進物料經(jīng)費C.D.材料新機種分析對策整理不良品處理工程不良日報工程不良日報工程品質(zhì)日報工程品質(zhì)日報確認 追蹤市場品質(zhì)市場品質(zhì)檢討提案促進作業(yè)標準確認作業(yè)標準確認突發(fā)事件異常處理異常處理中基層干部工作職責整理人員人員生產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)品質(zhì)成本成本其他（環(huán)境）其他（環(huán)境）32005年12月22日一、角色轉換 理念升華42005年12月2

4、2日從心態(tài)觀念進行角色轉換提高效率提高效率降低成本降低成本管理自己管理自己管理他人管理他人博大胸懷博大胸懷決策謀劃決策謀劃人格魅力人格魅力專業(yè)知識專業(yè)知識 卓越口才卓越口才大局觀念大局觀念52005年12月22日從工作內(nèi)容進行角色轉換Lead Lead ：通過他人的作用去實現(xiàn)目標。：通過他人的作用去實現(xiàn)目標。彼德彼德德魯克德魯克 團隊業(yè)績個人業(yè)績業(yè)績標準定向用人業(yè)務專長核心能力經(jīng)營組織經(jīng)營自我工作性質(zhì)為他人負責自我負責責任范圍經(jīng)理人經(jīng)理人業(yè)務精英業(yè)務精英精兵精兵- -強將強將62005年12月22日從工作方法進行角色轉換傳統(tǒng)式領導傳統(tǒng)式領導告訴與指教部下告訴與指教部下做決策來指揮他人做決策來指

5、揮他人指出錯誤指出錯誤分配責任分配責任強化過程控制強化過程控制約束，令行禁止約束，令行禁止教練式領導教練式領導傾聽與部下協(xié)商傾聽與部下協(xié)商幫助他人做決定幫助他人做決定鼓勵學習鼓勵學習塑造責任感塑造責任感建立前景引導建立前景引導激勵，不令而行激勵，不令而行72005年12月22日現(xiàn)代經(jīng)理人的六項能力學習力決斷力執(zhí)行力洞察力感召力教練力82005年12月22日無尾熊型愛好和平耐心謹慎富合作精神有恒心隨和尋求和諧老虎型以權威為導向 強勢的領導者有決斷力攫取領導權重實質(zhì)報酬以目標為導向強調(diào)底線結果孔雀型富同情心有良好的溝通能力有說服力善于調(diào)和樂觀主義者善于激勵富有熱忱貓頭鷹型講求精確遵循各種規(guī)章制度細

6、致周詳盡善盡美保守細心謹慎以系統(tǒng)為導向整合型變色龍極具可塑性擅長協(xié)調(diào)很好的團隊潤滑劑靈活性很強善于談判優(yōu)秀的外交家具有很強的求生能力五種類型的干部92005年12月22日二、管理認知 夯實基礎102005年12月22日企業(yè)運行的12個變量3.客戶2.運營4.財務1.團隊PlanPlanDoDoCheckCheckActionAction112005年12月22日四維度管理工作解剖客戶客戶企業(yè)關系ABC運營運營目標分解ABC計劃編制ABC上級關系ABC工作調(diào)派ABC部門關系ABC流程分析ABC同級關系ABC5S管理ABC同事關系ABC交期控制ABC下級關系ABC團隊團隊目標制定ABC財務財務降低

7、費用ABC分工協(xié)作ABC提升品質(zhì)ABC員工培訓ABC提高效率ABC創(chuàng)新方法ABC公平公正ABC改善工藝ABC團結友愛ABC合理建議ABC績效考核ABC122005年12月22日系統(tǒng)思維提升管理能力問題問題原因一原因一原因二原因二原因三原因三原因四原因四原因五原因五原因六原因六原因七原因七原因原因N132005年12月22日解決問題能力訓練1案例：案例： 某鑄造公司專為汽車行業(yè)生產(chǎn)配套鑄造產(chǎn)品，為了滿足日益增長的市場需求，公司最近從德國引進最新的生產(chǎn)線，產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都得到大幅度提高。但隨之而來的是生產(chǎn)能力的過剩，請你為公司解決目前的困境。142005年12月22日品品質(zhì)質(zhì)變變異異解決問題能力

8、訓練2152005年12月22日高效流程的四無原則無冗余無冗余無缺損無缺損無錯位無錯位無紊亂無紊亂162005年12月22日流程改善能力練習拿出電腦拿出電腦接上電源接上電源放置放置電腦包電腦包接上網(wǎng)線接上網(wǎng)線打開電腦打開電腦出入密碼出入密碼工作工作上班打開電腦工作流程上班打開電腦工作流程172005年12月22日生產(chǎn)活動的精益分析增值業(yè)務活動增值業(yè)務活動VA必須的非增值業(yè)務活動必須的非增值業(yè)務活動NNVA非增值業(yè)務活動非增值業(yè)務活動NVA過量生產(chǎn)過量生產(chǎn)等待等待運輸運輸不當?shù)募庸げ划數(shù)募庸げ槐匾膸齑娌槐匾膸齑娌槐匾膭幼鞑槐匾膭幼麒Υ描Υ?S管理管理看板管理（拉動式生產(chǎn)控制系統(tǒng)）看板管理

9、（拉動式生產(chǎn)控制系統(tǒng)）準時生產(chǎn)（準時生產(chǎn)（JIT）庫存管理（庫存管理（ABC法）法）一個流生產(chǎn)一個流生產(chǎn)七種浪費現(xiàn)象七種浪費現(xiàn)象182005年12月22日把握員工的3項需求薪資福利薪資福利情感愉悅情感愉悅能力增值能力增值勞動成本情感成本員工滿意度員工滿意度= =收益收益 感知度感知度付出付出 感知度感知度認同是最積極的動力。榮譽感會使人不懼任何艱難險阻o拿破侖的勛章o空軍大隊長的信192005年12月22日員工期望調(diào)查分析員工期望調(diào)查分析202005年12月22日三、時間管理 事半功倍212005年12月22日時間管理的80/20原則時間時間工作工作80208020222005年12月22日時

10、間管理矩陣要做/但不一定要親自處理，可委托他人處理要做/且有時間要求/切要親自處理可延后去處理，不予理會，避免或請他人去處理要做/親自去處理，但沒有時間要求緊急性重要性232005年12月22日時間管理的七大陷阱時間管理的七大陷阱 1. 豬八戒踩西瓜皮豬八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里2. 不好意思拒絕別人不好意思拒絕別人 3. “反正時間還早反正時間還早”拖延拖延 4. 不速之客不速之客 5. 會議病會議病 6. 文件滿桌病文件滿桌病 7. 事必躬親事必躬親 242005年12月22日時間管理方法時間管理方法階梯圖階梯圖明確目標明確目標分清輕分清輕重緩急重緩急制定計劃制定計劃立即行動

11、立即行動1234252005年12月22日a.處理信息洪流報紙和雜志報紙和雜志備忘錄備忘錄電子郵件電子郵件和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外部郵件外部郵件和傳真和傳真速讀速讀委派委派 細讀細讀添入添入閱讀文件夾閱讀文件夾留出時間細讀留出時間細讀復印和傳閱復印和傳閱丟棄丟棄歸檔、委派歸檔、委派或傳閱或傳閱采取措施采取措施262005年12月22日b.甘特圖任務工作優(yōu)先級時 間 安 排星期一星期二星期三星期四星期五項目1打電話給客戶1網(wǎng)絡部開會3項目2拜訪客戶2培訓業(yè)務員4272005年12月22日我的一天 應提前應提前1530分鐘到廠分鐘到廠 先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、5S狀況狀況 查看當日首先生

12、產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況查看當日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況 確認當日的生產(chǎn)計劃確認當日的生產(chǎn)計劃 確認設備、工裝是否異常確認設備、工裝是否異常 早會早會 出勤檢查出勤檢查 人員士氣、儀容儀表人員士氣、儀容儀表檢查檢查 人員工作分配人員工作分配 檢視機器、模具、工具是否正常使用檢視機器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng)及保養(yǎng) 確認所用材料狀況確認所用材料狀況 人員的適時調(diào)配和工作指導人員的適時調(diào)配和工作指導 生產(chǎn)進度控制生產(chǎn)進度控制 查看每位下屬的工作有無按標準進行查看每位下屬的工作有無按標準進行 產(chǎn)品品質(zhì)確認產(chǎn)品品質(zhì)確認 即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準備即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準備 5S工作的保持工作的保持 報表

13、、圖表的填寫報表、圖表的填寫 仔細檢視機仔細檢視機器的運轉狀況器的運轉狀況 以數(shù)值掌握以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情不良品發(fā)生的情況況 上級指示及上級指示及下屬反應的問題下屬反應的問題是否已當日處理是否已當日處理完畢完畢 當日目標達當日目標達成查核成查核 保留適當?shù)谋Ａ暨m當?shù)乃伎紩r間思考時間 次日工作計次日工作計劃及工作準備劃及工作準備 下班前應檢下班前應檢查工作環(huán)境及安查工作環(huán)境及安全管理事項全管理事項282005年12月22日案例分析制定明天時間計劃制定明天時間計劃接待一個老同學接待一個老同學向總經(jīng)理匯報工作向總經(jīng)理匯報工作舉行辦公會議舉行辦公會議給外地客戶打電話給外地客戶打電話與同事聊一部電影

14、與同事聊一部電影到門診部看病到門診部看病張經(jīng)理把要做的當天任務羅列出來：張經(jīng)理把要做的當天任務羅列出來：292005年12月22日四、有效溝通 令行禁止302005年12月22日你你部屬部屬上司上司上司的上司上司的上司部屬的部屬部屬的部屬同僚同僚上司的同僚上司的同僚部屬的同僚部屬的同僚企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡312005年12月22日360度溝通上下閥門上下閥門左右閥門左右閥門上下不通：上下不通：小道消息盛行、令不行，禁不止左右不通：左右不通：形成派系、缺乏凝聚力上對下的溝通：上對下的溝通：公司前景、部門業(yè)績、工作計劃激勵方案、考核反饋下對上的溝通：下對上的溝通：思想狀況、工作意見、工作建議同事的溝通

15、：同事的溝通：感情聯(lián)絡、工作協(xié)作322005年12月22日溝通從欣賞開始主動溝通主動溝通欣賞優(yōu)秀欣賞優(yōu)秀真誠協(xié)作真誠協(xié)作求同存異求同存異全面理解全面理解你真的很不錯我真的很友好我理解你了找到共同利益我們一起做形成默契形成默契渾然一體332005年12月22日上級對下級的溝通要領放下架子放下架子多傾聽部屬意見多傾聽部屬意見不在部屬前說三道四不在部屬前說三道四避免嚴厲指責避免嚴厲指責善于引導善于引導多給部屬鼓勵多給部屬鼓勵342005年12月22日 當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。導他們怎樣做事。下

16、達命令，最好一次一個為原則。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道。下達指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要清楚、簡單、明確。談話要清楚、簡單、明確。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。如有必要，可以親自示范給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。細節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。 下達指令的秘訣352005年12月22日 在一對一的情況下責備在一對一的情況下責備 注意責備的方法和時間注意責備的方法和時間 選擇適當場所選擇適當場所 明白地說出責備的

17、理由明白地說出責備的理由 提出具體事實提出具體事實 聽他說聽他說 不可失于情緒不可失于情緒362005年12月22日 理性、感性的糾正及期望理性、感性的糾正及期望 指責語氣因人而異指責語氣因人而異 不要傷害部屬的自尊、自信不要傷害部屬的自尊、自信 抱著教導下屬的心情抱著教導下屬的心情 待部屬公正、公平待部屬公正、公平 責備時態(tài)度要誠懇責備時態(tài)度要誠懇指責部屬的技巧2372005年12月22日下級對上級的溝通要領勿當面勿當面頂撞頂撞意見相同意見相同熱烈響應熱烈響應意見不同意見不同委婉表達委婉表達注視上司注視上司目光目光身體保持身體保持前傾前傾話想好話想好再說再說382005年12月22日平級溝通

18、要領1、尊、尊 重重 對對 方方2、換、換 位位 思思 考考3、互、互 惠惠 互互 利利4、圓、圓 而而 不不 滑滑5、積、積 累累 友友 誼誼392005年12月22日溝通中的四大技術建立良好關系建立良好關系善于聆聽善于聆聽善于提出問題善于提出問題善于傳達觀點善于傳達觀點坦言私事坦言私事關心對方處境關心對方處境尋求共同興趣尋求共同興趣排除雜念排除雜念看著對方看著對方防止注意分散防止注意分散鼓勵發(fā)言鼓勵發(fā)言尋求特定信息尋求特定信息思考合乎邏輯思考合乎邏輯與對象密切相關與對象密切相關運用假設問題運用假設問題402005年12月22日有效溝通的八項原則心口如一心口如一對事不對人對事不對人描述而不審

19、判描述而不審判確認不否認確認不否認具體不籠統(tǒng)具體不籠統(tǒng)相關不截斷相關不截斷承當不推諉承當不推諉學會傾聽學會傾聽412005年12月22日五、積極授權 培育下屬422005年12月22日授權的目的厘清管理職責厘清管理職責激發(fā)部屬工作動力激發(fā)部屬工作動力鍛煉部屬工作能力鍛煉部屬工作能力提升團隊整體效益提升團隊整體效益432005年12月22日授權流程打好基礎打好基礎下達指令下達指令檢查進展檢查進展回顧思考回顧思考確定任務確定任務和問題和問題確定人選確定人選應取得什應取得什么成績么成績?nèi)绾稳プ鋈绾稳プ龊螘r完成何時完成檢查周期檢查周期衡量標準衡量標準工作質(zhì)量和工作質(zhì)量和授權效果授權效果對團隊成員對團隊

20、成員和未來思考和未來思考442005年12月22日授權中的障礙452005年12月22日授權部屬的考量點知識知識 經(jīng)驗經(jīng)驗興趣興趣 干勁干勁方法方法 能力能力潛能潛能 成長成長462005年12月22日授權的層次可以直接采取行動，但事后讓我知道你在做什么及結果有困難提出讓我知道你在做什么我同意后再開始行動提出一套完整行動方案，我審核以后開始行動完全完全授權授權充分充分授權授權部分部分授權授權472005年12月22日授權中的三放三不放放權放權放任放任定期檢查放手放手放心放心培育與激勵放開放開放下放下資源支持482005年12月22日授權后的工作要點 鼓勵與獎勵鼓勵與獎勵 感謝與賞識感謝與賞識o

21、 Text批評與自我批評批評與自我批評 總結經(jīng)驗總結經(jīng)驗 找出問題找出問題 改進方法改進方法492005年12月22日授權的風險濫用職權濫用職權 加重負擔加重負擔 達不到目標達不到目標 反授權反授權 502005年12月22日控制授權前期準備確定授權任務確定授權任務 分析任務、哪些可以，哪些不可以授權；選擇被授權者選擇被授權者 評估能力、意愿、注意人權的變換和替補；設定授權目標設定授權目標 與被授權者共同設定目標與評估標準 共同探討可能出現(xiàn)的問題及解決方案或“警戒線”512005年12月22日六、團隊管理 凝聚人心522005年12月22日高效團隊運行模型一線管理層一線管理層核心經(jīng)營層核心經(jīng)營

22、層企業(yè)領袖層企業(yè)領袖層團隊四項規(guī)則團隊四項規(guī)則團隊必須有層次每個層次必須有核心必須圍繞核心公轉必須圍繞目標自轉532005年12月22日優(yōu)秀團隊的四維設計情 商操作力操作力思辨力思辨力感召力感召力專注力專注力智 商沒有完美個人可塑完美團隊542005年12月22日成功團隊的特性明確的目標明確的目標相互的信任相互的信任精心的計劃精心的計劃高效的執(zhí)行高效的執(zhí)行良好的溝通良好的溝通有力的領導有力的領導真誠的協(xié)作真誠的協(xié)作共同的利益共同的利益552005年12月22日團隊領導四種風格支持型支持型低指揮低指揮高支持高支持教練型教練型高指揮高指揮高支持高支持授權型授權型抵指揮抵指揮低支持低支持指揮型指揮型

23、高指揮高指揮低支持低支持指揮性行為支持性行為562005年12月22日不同領導風格的具體運用員工發(fā)展層次對應領導類型低能力 高意愿指揮型：組織、監(jiān)督、 控制些許能力 低意愿教練型：指揮、支持高能力 變動的意愿支持型：贊揚、傾聽、 輔助高能力 高意愿授權型：授權、保留572005年12月22日團隊沖突有效處理辦法什么人卷入沖突什么人卷入沖突沖突雙方各自沖突雙方各自的本因是什么的本因是什么沖突雙方各自的沖突雙方各自的價值觀、人格特點、價值觀、人格特點、情感、資源如何情感、資源如何回避回避遷就遷就強制強制妥協(xié)妥協(xié)合作合作582005年12月22日七、目標管理 創(chuàng)新業(yè)績沒有目標痛苦團隊沒有目標痛苦團隊

24、低低 目目 標平凡團隊標平凡團隊高高 目目 標卓越團隊標卓越團隊592005年12月22日借助目標說明公司的期望及要求借助目標說明公司的期望及要求通過目標分解使各級人員負起責任通過目標分解使各級人員負起責任目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù)目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系有效的目標管理是自我管理的基礎有效的目標管理是自我管理的基礎目標管理有助于把握企業(yè)的命運目標管理有助于把握企業(yè)的命運保持長期和短期利益之間的平衡保持長期和短期利益之間的平衡602005年12月22日目標管理的執(zhí)行五環(huán) 全員參與全員參與目標的實現(xiàn)者，也是目標的制定

25、者 層層分解層層分解總目標指導分目標分目標保證總目標 充分授權充分授權下放管理的權限 注重結果注重結果績效是永遠的追求 動機控制動機控制通過對動機的控制達到對行為的控制明確的目標是成功的開始：費羅倫絲明確的目標是成功的開始：費羅倫絲柯德威克橫渡加州海峽德故事柯德威克橫渡加州海峽德故事612005年12月22日目標管理執(zhí)行之曲目標目標程度程度責任人責任人期限期限措施措施保證保證檢查檢查獎懲獎懲目標制定的四可原則：可量化、可度量、可考核、可檢查目標制定的四可原則：可量化、可度量、可考核、可檢查622005年12月22日目標的分類目標的分類目標目標時間分類時間分類內(nèi)容分類內(nèi)容分類年目標年目標日目標日

26、目標周目標周目標月目標月目標業(yè)績業(yè)績目標目標成長成長目標目標組織組織目標目標632005年12月22日目標確定的SMART法則明確的明確的可衡量的可衡量的可達到的可達到的實際的實際的有時限的有時限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined642005年12月22日652005年12月22日八、科學決策 提升效率662005年12月22日情報活動選擇活動設計活動評審活動反饋與控制貫徹實施方案評估選擇方案擬定問題定義問題識別管理問題管理決策的基本過程管理決策的基本過程672005年12月22日決策問題的分類及特點決策問題的分類及特點決決 策策 問問 題題確定型決策問題確定型決策問題（只有唯一確定的狀態(tài)）隨隨機機型型決決策