1、GROW模型模型5R醒覺系統(tǒng)醒覺系統(tǒng)厘清目標(biāo)厘清目標(biāo) 反映真相反映真相 遷善心態(tài)遷善心態(tài) 行動計劃行動計劃 行動實施行動實施 行動跟進(jìn)行動跟進(jìn) 信念信念行為行為成果成果信念信念四大能力四大能力六大步驟六大步驟教練工具教練工具聆聆 聽聽 區(qū)區(qū) 分分發(fā)發(fā) 問問 回回 應(yīng)應(yīng)教練式輔導(dǎo)概述教練式輔導(dǎo)概述教練式輔導(dǎo)四大能力教練式輔導(dǎo)四大能力教練式輔導(dǎo)六大步驟教練式輔導(dǎo)六大步驟教練式輔導(dǎo)的方法教練式輔導(dǎo)的方法什么是教練式輔導(dǎo)？ 教練式輔導(dǎo)是為了幫助被輔導(dǎo)者實現(xiàn)其目標(biāo)的互動過程，它幫助挖掘和調(diào)動被輔導(dǎo)者的潛力，以獲取更好績效。同時輔導(dǎo)者也能從中獲得自我成長和發(fā)展。n 是詢問詢問而不是直接告知n 是傾聽傾聽而

2、不是講述n 是授權(quán)授權(quán)而不是命令n 是意識意識而不是技能n 是提供學(xué)習(xí)成長的機會提供學(xué)習(xí)成長的機會而不是簡單的教導(dǎo)灌輸教練技術(shù)的含義n教練技術(shù)是一種有效的管理工具，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個人潛能，教練技術(shù)是一種有效的管理工具，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個人潛能，有效地激發(fā)團隊并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。有效地激發(fā)團隊并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。n教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有

3、效達(dá)到目標(biāo)。 教練技術(shù)：是一頂通過改善被教練者心智模能和提升效率的管理技術(shù)。教練的效果在追求變化和成長的，正直且健康的人身上會的到明顯的體現(xiàn)。對于期待提升業(yè)績、融洽人標(biāo)關(guān)系、追逐職場夢想、期待開放領(lǐng)導(dǎo)以及想要重新設(shè)定人生目標(biāo)的人，教練無疑會成為強大的推動力。-摘自百度百科詞條輔導(dǎo)輔導(dǎo)是指一些有經(jīng)驗的人，把自已的知識和方法傳授給別人。教練式輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個人潛能, 讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)。幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法。什么是什么是輔導(dǎo)輔導(dǎo)/教教練式輔練式輔導(dǎo)導(dǎo)管理就是管理就是“通過他人之力將事情一一完成通過他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是個技術(shù)員；當(dāng)（你自己

4、把事情完成，那只是個技術(shù)員；當(dāng)你通過別人的力量完成工作時，你才是個管你通過別人的力量完成工作時，你才是個管理者）理者） 勞倫斯勞倫斯 艾坡里（美國管理協(xié)會會長）艾坡里（美國管理協(xié)會會長）無代馬走，使盡其力。無代馬走，使盡其力。無代鳥飛，使弊其翼。無代鳥飛，使弊其翼。管子管子.心術(shù)篇心術(shù)篇思考責(zé)任感是如何養(yǎng)成的？工作技能來自于哪里？你是如何成長和發(fā)展的？承擔(dān)責(zé)任責(zé)任是既具備履行一頂職責(zé)的能力，又有承擔(dān)責(zé)任的意愿。告訴他人要有責(zé)任感并不能使他們感覺到承擔(dān)了責(zé)任。 責(zé)任感與選擇是分不開的。你能做什么？你如何處理這種情況？其他人如何處理這種情況？誰擅長做這些事情？如果這是你的工作，你將采取什么措施？你

5、會選擇哪個方案？做了這些事情是否就達(dá)到了你的目標(biāo)？你能否做到？意識“我”只能控制我意識到的東西，我沒有意識到的東西控制著我。教練教練教學(xué)教學(xué)教練式輔導(dǎo)的目標(biāo)意識與責(zé)任提高意識n了解在你周圍正在發(fā)生什么以及那你正在經(jīng)歷什么。承擔(dān)責(zé)任n讓員工真正地接受、選擇或承擔(dān)對他們行動的責(zé)任。提高意識“提高意識”是幫助幫助員工收集信息并確定相關(guān)事實?，F(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況？現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況？迄今為止你做了些什么？迄今為止你做了些什么？其他人反應(yīng)如何？其他人反應(yīng)如何？你能否舉出一些例子？你能否舉出一些例子？你怎么想的？你怎么想的？對此你的感覺如何？對此你的感覺如何？你認(rèn)為困難是什么？你認(rèn)為困難是什么？你還發(fā)現(xiàn)了哪

6、些情況？你還發(fā)現(xiàn)了哪些情況？ 知識知識做什么？做什么？為什么做？為什么做？習(xí)慣習(xí)慣技能技能怎樣做？怎樣做？意愿意愿想要做！想要做！輔導(dǎo)的內(nèi)容輔導(dǎo)的內(nèi)容:技能技能意愿意愿積極心態(tài)積極心態(tài)責(zé)任心責(zé)任心知識知識行業(yè)知識行業(yè)知識產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識專業(yè)技能專業(yè)技能辦公技能辦公技能培育下屬培育下屬培育下屬的三個維度培育下屬的三個維度員工成長階段員工成長階段新員工 受訓(xùn)員工熟練員工高效員工對工作熱誠 學(xué)習(xí)掌握技術(shù)能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易變盡責(zé)配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工成長階員工成長階段段新員工培訓(xùn)生熟練員工高效員工領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格指揮型輔導(dǎo)型 支持型授權(quán)型輔導(dǎo)中的兩大行為

7、方式 “推式”行為：側(cè)重于指導(dǎo)、指示，向當(dāng)事人直接提供答案，或向他示范與演示如何掌握并運用某種技能。 “拉式”行為：則引發(fā)引發(fā)被輔導(dǎo)者進(jìn)行更多思考，啟發(fā)啟發(fā)被輔導(dǎo)者的思路拓寬，激發(fā)激發(fā)被輔導(dǎo)者挖掘和運用自身潛能，探索、尋找、嘗試更多的可能性。輔導(dǎo)中的“推”和“拉”指令型發(fā)出提示告知我知道這樣做指示指定監(jiān)督提供信息非指令型督導(dǎo)參與我要你學(xué)習(xí)怎么做做事的方法你怎么想傾聽提問鼓勵Performance = potential - interference 表現(xiàn)表現(xiàn)=潛能潛能-干擾干擾摘自摘自“企業(yè)教練之父企業(yè)教練之父”添美添美高威工作的內(nèi)在決竅高威工作的內(nèi)在決竅教練技術(shù)原理教練技術(shù)原理l下屬在艱難的

8、完成一件任務(wù)l下屬正在開始一個新的任務(wù)l下屬感到挫折和迷茫l下屬猶豫不決和一籌莫展l下屬表現(xiàn)反復(fù)失常l下屬對自己的能力沒有把握l下屬表達(dá)了要改進(jìn)的欲望l下屬表現(xiàn)低于一般要求l下屬態(tài)度消極，影響工作識別識別”輔導(dǎo)輔導(dǎo)”時機時機下列情況下, 你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo):你與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸你對情況感到憤怒對方非常忙確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo)確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo)輔導(dǎo)不是在任何時候都適合的輔導(dǎo)不是在任何時候都適合的輔導(dǎo)口訣輔導(dǎo)口訣輔導(dǎo)的七個要點輔導(dǎo)的七個要點言傳身教輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)協(xié)助下屬解決特定問題直接運用到工作中充分了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求準(zhǔn)確了解下屬水平不能“一視同仁”教練式輔導(dǎo)概述教

9、練式輔導(dǎo)概述教練式輔導(dǎo)四大技能教練式輔導(dǎo)四大技能教練式輔導(dǎo)六大步驟教練式輔導(dǎo)六大步驟教練式輔導(dǎo)的方法教練式輔導(dǎo)的方法聆聽聆聽區(qū)分區(qū)分發(fā)問發(fā)問回應(yīng)回應(yīng)演繹事實演繹事實拓寬信念拓寬信念挖掘真相挖掘真相產(chǎn)生行動產(chǎn)生行動教練式輔導(dǎo)的四大能力教練式輔導(dǎo)的四大能力聆聽聆聽教練式輔導(dǎo)的四大能力教練式輔導(dǎo)的四大能力公開 盲點隱私 隱藏潛能約哈利窗約哈利窗他人知道他人知道關(guān)于我的事情關(guān)于我的事情他人不知道他人不知道關(guān)于我的事情關(guān)于我的事情我知道我知道關(guān)于我的事情關(guān)于我的事情我不知道我不知道關(guān)于我的事情關(guān)于我的事情 測試你的聆聽能力（測試你的聆聽能力（1-10分）分）1、能夠預(yù)料別人要說什么2、常有先入為主的概念

10、3、把不想聽直接過濾掉4、不等對方說完就考慮如何回答5、聽別人說話很難專心集中注意力6、聽別人說話覺得很無聊7、自然環(huán)境常妨礙聆聽8、不愿意接收不相關(guān)的信息9、常存有偏見聽別人說話10、常打斷別人的說話聆聽的五個層次聆聽的五個層次聆聽聆聽技巧技巧 留意對方姿勢 面部表情 眼睛聲音 發(fā)問來加強理解關(guān)鍵關(guān)鍵:留心、理解留心、理解區(qū)分區(qū)分教練式輔導(dǎo)的四大能力教練式輔導(dǎo)的四大能力 區(qū)分的作用區(qū)分的作用發(fā)問發(fā)問教練式輔導(dǎo)的四大能力教練式輔導(dǎo)的四大能力發(fā)問的作用發(fā)問的作用回應(yīng)回應(yīng)教練式輔導(dǎo)的四大能力教練式輔導(dǎo)的四大能力 回應(yīng)的作用回應(yīng)的作用教練式輔導(dǎo)概述教練式輔導(dǎo)概述教練式輔導(dǎo)四大能力教練式輔導(dǎo)四大能力教

11、練式輔導(dǎo)六大步驟教練式輔導(dǎo)六大步驟教練式輔導(dǎo)的方法教練式輔導(dǎo)的方法教練式輔導(dǎo)的六大步驟教練式輔導(dǎo)的六大步驟第一步：厘清目標(biāo)第一步：厘清目標(biāo)清晰當(dāng)事人想做到什么,基于什么原因。解釋：解釋：v 共同明確對事件的目標(biāo)v 共同明確想怎樣支持nSpecific 明確性nMeasurable 可量化nAgree Upon 可接受nRealties 相關(guān)聯(lián)nTime bound 有時限SMART原則原則第二步：反映真相第二步：反映真相 令當(dāng)事人知道關(guān)于事件本身的盲點解釋：解釋：v 已經(jīng)清晰了目前自己的位置v 清晰看到自己關(guān)于事件的盲點v 清晰意識到盲點對達(dá)成目標(biāo)造成的干擾第三步：遷善心態(tài)第三步：遷善心態(tài) 令

12、當(dāng)事人在心態(tài)方面做出積極調(diào)整解釋：解釋：v 清晰心態(tài)對于達(dá)成目標(biāo)的關(guān)系v 清晰心態(tài)上需要調(diào)整的具體方面v 開始愿意正視自身可能抗拒的相關(guān)信念v 心態(tài)上已經(jīng)明顯表現(xiàn)出正面積極的調(diào)適解釋：解釋：v 清晰自己要達(dá)到的成果是什么v 自行提出了下一步的具體行動v 自行制定出行動的具體時間第四步：行動計劃第四步：行動計劃 令當(dāng)事人提出達(dá)至目標(biāo)的具體行動方案解釋：解釋：v 清晰自己行為的有效性v 發(fā)揮行為的選擇性作用v 自行提出具體的檢視方法第五步：行動實施第五步：行動實施 令當(dāng)事人做出行動的承諾并開始行動解釋：解釋：v 清晰自己達(dá)成行動目標(biāo)的情況v 自行提出了改進(jìn)的具體行動v 自行制定出行動的具體時間v

13、自行提出具體的檢查反饋方法第六步：行動跟進(jìn)第六步：行動跟進(jìn) 令當(dāng)事人清楚自己行動后的表現(xiàn)教練式輔導(dǎo)概述教練式輔導(dǎo)概述教練式輔導(dǎo)四大能力教練式輔導(dǎo)四大能力教練式輔導(dǎo)六大步驟教練式輔導(dǎo)六大步驟教練式輔導(dǎo)的方法教練式輔導(dǎo)的方法GROW模型意愿行動承諾你將做什么？什么時候做？你需要什么幫助？現(xiàn)實現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況？到目前為止你已經(jīng)做了什么設(shè)計哪些人和事選擇方案你應(yīng)該做什么？你哪些選擇方案？有哪些新的可能性？目標(biāo)在本次會議中，你希望實現(xiàn)什么具體目標(biāo)你頭腦中長期目標(biāo)是什么？必要時該模式可前后往復(fù)GROW模式在運用中可能會GRGRGRGRGROWGoalRealityOptionsWill5R教練醒覺系統(tǒng)教練醒覺系統(tǒng)我的下一步？我的下一步？1、這次學(xué)習(xí)我最大的收獲是？2、通過這個主題，我的管理工作在哪些地方需要改進(jìn)？3、我期望在改進(jìn)后達(dá)到什么樣的效果？4、如果要改進(jìn)的話，具體在工作中如何去做？5、我準(zhǔn)備什么時候行動，大概多久會實現(xiàn)？6、如何知道我達(dá)成了這個結(jié)果？分組練習(xí)n三人一組，一個做教練，一個人做被輔導(dǎo)者，一個做觀察員，教練式輔