1、基本質量知識培訓基本質量知識培訓 請按請按F5F5全屏觀看全屏觀看1.1.基本述語基本述語目目 錄錄2.2.抽樣檢驗及不合格品抽樣檢驗及不合格品3.3.質量意識質量意識 1 1、基本述語、基本述語 這就是質量！零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用戶滿意用戶滿意質量質量= =不懈地努力不懈地努力來來盡可能好盡可能好地地滿足用戶的期望滿足用戶的期望不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念什么是質量？什么是質量？20082008年年20022002年年19961996年年 產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度。產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度。什么是質量？什么是質量？質量固有特性質量固有特性質量的一些

2、固有特性包括如下內容：1.功能性能：產(chǎn)品的使用功能；2.安全性：產(chǎn)品對使用者無危險和傷害；3.可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性；4.壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時間；5.外觀美感：用戶對產(chǎn)品外觀的感覺；6.可裝配性：產(chǎn)品尺寸大小形狀；7.售后服務：處理顧客抱怨的及時和滿意。質量意識質量意識質量意識，在主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態(tài)度。質量意識的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規(guī)章制度去固化、通過管理職能去貫徹，加速轉變舊的、落后的質量觀念，使質量意識深入人心，流到員工的血液中

3、去，讓員工把遵守質量管理規(guī)范變成自覺行動。檢驗的性質檢驗的性質l對內：站在客觀的立場上，在生產(chǎn)全過程進行質量把關l對外：代表企業(yè)向用戶提供產(chǎn)品質量證據(jù)ISO9000ISO9000的精神的精神該說的要說到該說的要說到-工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責任說到的要做到說到的要做到-提出的方案一定要執(zhí)行做到的要有證據(jù)做到的要有證據(jù)-作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供依據(jù)檢驗概念檢驗概念概念 就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、測試、試驗所進行的符合性評價。理解 對產(chǎn)品而言，就是根據(jù)產(chǎn)品標準、檢驗規(guī)程、檢驗作業(yè)指導書、檢驗工藝文件等對原材料、半成品、成品進行觀察

4、和判斷，適當時進行測量、測試、試驗，并把特性結果與規(guī)定結果進行比較，判定產(chǎn)品合格與否的符合性評價。 A：對象，產(chǎn)品質量特性，要求； B：方法，觀察、測量、測試、試驗等； C：判定，方法是通過檢驗結果和要求進行比較。什么是質量檢驗什么是質量檢驗 就是對產(chǎn)品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、測試、試驗，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合格情況的技術檢查活動。質量檢驗的三要素質量檢驗的三要素檢驗的分類檢驗的分類劃分標準劃分標準檢驗類型檢驗類型按程序分來料、過程、成品和出貨檢驗按體制分自檢、互檢和專檢按數(shù)量分全數(shù)檢驗和抽樣檢驗按破壞性分破壞性檢驗和無損檢驗按工作狀態(tài)分首件、末件、

5、半成品、成品和出廠檢驗檢驗的工作內容檢驗的工作內容1.抽樣2.觀察、測量、測試、試驗3.比較4.熟悉和掌握標準5.判斷6.處理7.記錄（證據(jù)） 破壞性連接器有插拔壽命FLASH有擦寫次數(shù)首件：每批生產(chǎn)自加工、委外加工開始生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品；首件檢驗：對首件產(chǎn)品進行檢驗與確認；好處：及時發(fā)現(xiàn)質量問題，減少批量性問題；提示：由于受產(chǎn)品特性的要求，部分來料不能及時有效的進行性能檢驗，只能對包裝、數(shù)量、外觀等一些基本的特性進行初步的確認，可是這些環(huán)節(jié)不到位都可能導致產(chǎn)品質量的不穩(wěn)定和生產(chǎn)的批量性問題，實際性能需要在首件檢驗和生產(chǎn)過程中進行驗證，生產(chǎn)前需確認關鍵性物料是否為一個批次，如非一個批次則需要增加

6、首件樣品的批次。首件檢驗首件檢驗IQCIQC來料檢驗來料檢驗IQC：Income Quality Control（進料檢驗）目前IQC的側重點在來料質量檢驗上，但來料質量控制的功能較弱。IQC的工作方向是從被動檢驗轉變到主動控制，將質量控制前移，把質量問題發(fā)現(xiàn)在最前端，減少質量成本，達到有效控制。 1.IQC的職責：檢驗的實施、判定結果、狀態(tài)的標識、填寫報告并保存進行不合格品統(tǒng)計和控制、異常信息反饋供應商質量考核和評價生產(chǎn)中不良品的跟蹤2.檢驗的頻率：隨到隨檢3.檢驗依據(jù)（標準）：送檢單、抽樣規(guī)范、來料檢驗作業(yè)指導書、檢驗工藝文件、廠家檢驗報告廠家隨貨提供出貨檢驗報告也是對來料品質的一種佐證！

7、對每個工廠來說材料好了，才可以制造出好的產(chǎn)品來對每個工廠來說材料好了，才可以制造出好的產(chǎn)品來! !IPQCIPQC制程檢驗制程檢驗IPQC：Input Process Quality Control（制程檢驗）是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝過程的品質控制，由于IPQC采用的檢驗方式是在生產(chǎn)過程中的各工序之間巡回檢查，所以又稱為巡檢 IPQC一般采用的方式為抽檢，檢查內容一般分為對各工序的產(chǎn)品質量進行抽檢、對各工序的操作人員的作業(yè)方式和方法進行檢查、對控制計劃中的內容進行點檢。 IPQC職責：根據(jù)每天生產(chǎn)，嚴格按照檢驗標準來檢查生產(chǎn)首件、巡檢產(chǎn)品；員工狀態(tài)控制，員工操作是否與作業(yè)指導書一致

8、，作業(yè)定位擺放，無堆積，輕拿輕放，員工是否自檢；不合格品是否有標識，不合格品是否準時記錄，不合格情況出現(xiàn)時，應立即通知相關人員改善，避免造成批量性的不良品；對品質不穩(wěn)定的產(chǎn)品要進行跟蹤、有問題時應及時匯報上級或相關人員，并找出解決方法，及時解決問題；協(xié)助主管對客戶反饋、投訴進行處理，并確保倉庫庫存的不良品與良品得到有效處理；物料、半成品、成品擺放是否有狀態(tài)標識，統(tǒng)籌生產(chǎn)品質管理工作；執(zhí)行檢驗任務，依據(jù)相關文件與檢驗指導書完成產(chǎn)品的巡檢、抽檢工作；點檢檢驗工裝設備，熟練運用檢驗工裝設備完成各項檢驗任務記錄和完成相關品質報表 公司制程檢驗是由生產(chǎn)主管來擔任 FQC：Finish Quality C

9、ontrol)（成品檢驗）是在產(chǎn)品完成所有制程工序后，產(chǎn)品入庫前，對于產(chǎn)品本身的品質狀況，包括：外觀檢驗(顏色、光澤、粗糙度、毛邊、標簽、臟污、是否有刮傷)、尺寸/ 孔徑的量測、性能測試(材料的物理/化學特性、電氣特性、機械特性、操作控制等)，進行全面且最后一次的檢驗與測試，目的在確保產(chǎn)品符合出貨規(guī)格要求，甚至符合客戶使用上的要求。 FQC職責：嚴格按照成品檢驗規(guī)程及其他相關規(guī)定進行成品抽樣和檢驗工作； 按照公司規(guī)定的抽樣方法進行檢驗，防止不合格成品入庫或進入銷售渠道；對送檢檢測與生產(chǎn)未送檢的產(chǎn)品，嚴格區(qū)分，并對抽檢測試不良進行標識；監(jiān)督不合格品的處理過程，針對不良品返工，再次送檢產(chǎn)品，再次進

10、行抽檢測試，如再次不合格返工，第三次抽檢將執(zhí)行加嚴抽檢方式抽檢；經(jīng)過檢驗成品，出具成品檢驗報告并做好相關的品質記錄，統(tǒng)計每次檢測的記錄，對成品檢驗檔案資料進行分類、整理、統(tǒng)計、登記造冊并詳細統(tǒng)計成為電子檔保存，以方便后續(xù)追蹤；妥善保管自己使用的印章，完成上級交付的其它工作任務 。FQCFQC成品檢驗成品檢驗 OQC：Outgoing Quality Control （出貨檢驗）產(chǎn)品出貨前的品質檢驗，主要針對出貨品的外觀、臟污、標簽、劃傷、包裝狀態(tài)、防撞（摔）、是否符合運輸要求、配件、附加軟體光碟、外箱標簽等無錯，漏，混等的發(fā)生，做一全面性的檢查確認，以確?？蛻羰肇洉r和約定內容符合一致，以完全達

11、標的方式出貨。OQCOQC出貨檢驗出貨檢驗公司產(chǎn)品個性化定制比較多，出貨時尤其需要注意客戶特殊要求！1.出廠程序2.屏幕的尺寸3.Flash品牌、容量4.客戶程序5.FPC線長度6.內存品牌、容量7.增減配件8.版本要求9.客戶特殊要求 目的：對倉庫保存的原材料、半成品及成品定期進行復檢，及時掌握庫存產(chǎn)品的質量狀況，盡可能減少庫存不合格品。 時機：半年或規(guī)定的期限，有特殊要求的從特殊要求。 方式：針對各款型號采取隨機抽檢方式。庫存定期復檢庫存定期復檢 產(chǎn)品有四種狀態(tài)（產(chǎn)品有四種狀態(tài)（待檢，已檢合格，已檢不合格待檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應有明確），產(chǎn)

12、品從生產(chǎn)到入庫都應有明確的標識，至少應標清的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，常用的工具有常用的工具有流程卡、隨工單、標簽流程卡、隨工單、標簽等。同時托等。同時托盤及標簽的顏色也應有所區(qū)別，例如合格品用盤及標簽的顏色也應有所區(qū)別，例如合格品用藍藍色（綠色）色（綠色）表示，次品用表示，次品用黃色黃色表示，廢品用表示，廢品用紅色紅色表示，以方便區(qū)分。每天都應詳細記錄當天生產(chǎn)表示，以方便區(qū)分。每天都應詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調整情況的有關數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條

13、件，當調整程序、參數(shù)、人員變動、維修設備、個性化定制程序、參數(shù)、人員變動、維修設備、個性化定制、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。產(chǎn)品的標識及可追溯性產(chǎn)品的標識及可追溯性 2.2.抽樣檢驗及不合格品抽樣檢驗及不合格品公司使用的抽樣標準是公司使用的抽樣標準是GB/T 2828.1-2003GB/T 2828.1-2003，現(xiàn)在的最新標準是，現(xiàn)在的最新標準是GB/T GB/T 2828.1-2012.2828.1-2012.其他常用的其他常用的AQLAQL抽樣標準有：美國軍方

14、標準抽樣標準有：美國軍方標準MIL-STD-105EMIL-STD-105E， 日本標準日本標準JIS-Z-9015 JIS-Z-9015 ，國際標準化組織，國際標準化組織ISO2859 .ISO2859 .AQLAQL：Acceptable Quality Level Acceptable Quality Level 品質允收水準品質允收水準 。品質允收水準是。品質允收水準是指貨品交接雙方對品質滿意的水準，一般用比率表示，如不良率。指貨品交接雙方對品質滿意的水準，一般用比率表示，如不良率。抽驗抽驗：就是抽樣檢查，是指從送檢批量中抽取一定數(shù)量的產(chǎn)品作為樣：就是抽樣檢查，是指從送檢批量中抽取一定

15、數(shù)量的產(chǎn)品作為樣本，經(jīng)過檢驗或測定后，以其結果與判定基準相比較，然后判定此批本，經(jīng)過檢驗或測定后，以其結果與判定基準相比較，然后判定此批送檢產(chǎn)品是否合格的方法。送檢產(chǎn)品是否合格的方法。不合格不合格：單位產(chǎn)品的質量特性不符合規(guī)定，稱為不合格。不合格按質：單位產(chǎn)品的質量特性不符合規(guī)定，稱為不合格。不合格按質量特性表示單位產(chǎn)品質量的重要性，或者按質量特性不符合的嚴重程量特性表示單位產(chǎn)品質量的重要性，或者按質量特性不符合的嚴重程度來分類，一般將不合格分為度來分類，一般將不合格分為: :嚴重缺陷（嚴重缺陷（CRCR），主要缺陷（），主要缺陷（MAJMAJ），），次要缺陷（次要缺陷（MINMIN）。）。檢

16、驗級別檢驗級別：一般取一般檢驗水平：一般取一般檢驗水平 IIII級。級。抽樣檢驗標準抽樣檢驗標準樣本量字碼表不良品缺陷定義 嚴重缺點(CR):又稱致命缺點,僅指有危害產(chǎn)品使用者或攜帶者的生命安全的缺點,或達不到銷售地區(qū)的安全規(guī)定或產(chǎn)品根本無法使用; 主要缺點(MA):僅指除嚴重缺點外,產(chǎn)品使用性能不能達到所期望的目的,或顯著降低其實用性的缺點; 次要缺點(MI):僅指對產(chǎn)品的使用性能也許不致降低或與規(guī)格不符,但在使用和操作效果上并無影響的缺點.不合格品處置不合格品處置不合格品：是指經(jīng)檢驗和試驗判定，不合格品：是指經(jīng)檢驗和試驗判定，產(chǎn)品質量特性產(chǎn)品質量特性與相關技術要求和與相關技術要求和圖紙工程

17、規(guī)范等相偏離，不再符合接收準則的產(chǎn)品。圖紙工程規(guī)范等相偏離，不再符合接收準則的產(chǎn)品。 應確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預期的使應確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預期的使用或交付。用或交付。處置不合格品方式一般有：處置不合格品方式一般有： 1 1）讓步接收讓步接收：經(jīng)有關授權人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步：經(jīng)有關授權人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品使用、放行或接收不合格品 2 2）全檢：對不合格品進行）全檢：對不合格品進行100%100%全數(shù)挑選使用，不合格做其他處全數(shù)挑選使用，不合格做其他處理；理； 3 3）返工：對不合格品實施返

18、工作業(yè)，使其符合要求；）返工：對不合格品實施返工作業(yè)，使其符合要求； 4 4）返修：返修后的產(chǎn)品有可能是合格的，也有可能是不合格的）返修：返修后的產(chǎn)品有可能是合格的，也有可能是不合格的，返修的目的是確保其滿足預期使用要求，并非一定要合格；，返修的目的是確保其滿足預期使用要求，并非一定要合格； 5 5）報廢）報廢/ /拒收：不合格為主要缺陷或重要缺陷，不具備返工返拒收：不合格為主要缺陷或重要缺陷，不具備返工返修或讓步接收條件，做報廢或拒收處理）。修或讓步接收條件，做報廢或拒收處理）。 不合格品控制程序應包括以下內容：不合格品控制程序應包括以下內容： 1.規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責和權限。

19、2.對不合格品要及時做出標識，以便識別。標識的形式可采用色標、標簽、文字、印記等。 3.做好不合格的記錄，確定不合格的范圍。 4.評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、全檢、報廢等處置，并做好記錄。 5.一旦發(fā)現(xiàn)不合格品及時做出標識后，應立即進行隔離存放，避免造成誤用或誤裝，嚴禁個人或作業(yè)組織隨意儲存、移用、處理不合格品。 6.根據(jù)不合格品的處置方式，對不合格品做出處理并監(jiān)督實施。不合格品處置不合格品處置 不合格品三不原則：不合格品三不原則： 不接收不合格品不接收不合格品 不生產(chǎn)不合格品不生產(chǎn)不合格品 不轉交不合格品不轉交不合格品 將上道工序當成供應商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合

20、格品要返回上工序），將將上道工序當成供應商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）下道工序當成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上） 不合格品三不放過原則不合格品三不放過原則 原因未找到不放過原因未找到不放過 責任不查清不放過責任不查清不放過 改進措施不落實不放過改進措施不落實不放過 零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本）格品，同時保證質量和效率及降低成本）不合格品處置不合格品處置 3.3.質量意識質量意識最近對消費者的心理和行為做

21、過一項調查研究表明：（1）購買前：約有90的購買者在作購買決定時，把質量看得比價格更為重要，而在1980之前持這種觀點的購買者只占3040，就此預料，以后這種趨勢將會更加明顯。（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4的人會抱怨、投訴，96的顧客不提意見，但有91的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意，13的不滿意顧客平均會向20個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務的質量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對產(chǎn)品質量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。 消費者調查 我們先一起回顧下近

22、年來發(fā)生的質量事件.“思念創(chuàng)可貼”企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導不到位，員工粗心大意將異物帶入“雙匯腸中腸”值得思考：是馬虎、粗心大意，還是無所謂，有意而為之。因人而異的品質標準因人而異的品質標準有些人對某些事情的想法有些人對某些事情的另外想法 每一道工序并不必那么認真，又不會出什么事，再說還有核查人員 外邊有什么好？家里的生活多安逸 我在外邊跑業(yè)務，什么時候下班都可以，老板也不知道，那我就沒有必要準時上下班了 穿著得體大方，這樣既是尊重他人，也是尊重自己 嚴格遵守公司的作業(yè)時間，這是必須遵守的規(guī)則 公司如我家，公司的事就是我個人的事因人而異的品質標準因人而異的品質標準 通過比較，可以看出人與人之間潛在的品

23、質標準是不同的，有嚴格和寬松之分。人生目標高遠的人，就會給自己制定出較為嚴格的人生品質標準，努力使自己成為一個優(yōu)秀的人；但有的人喜歡懶散，就會給自己制定一個較為寬松的標準，而且并不在意自己是否會成為一個出色的人。因事而異的品質標準因事而異的品質標準 這種潛在的品質標準不只因人而異，同時還會因事而異，對待不同的事情，每個人又會有迥然不同的態(tài)度。這就是說根據(jù)每件事情或每個事物同我們切身利益是否有關系，或者是否有很大的關系，我們會有不同的態(tài)度。 我們會很隨意的買一個飯盒，但我們一定不會隨意買個煤氣爐。一個飯盒也許不會給我們帶來多大的傷害；但煤氣爐卻會因品質問題引起爆炸，我們要生命作代價，因此我們會格

24、外的關注后者。 我們都有過這種心理，就是對自己的是十分關心，對公司的事情就不那么熱心。由于各種情況的不同，處理公司的事情不同于處理自己的事情，因此在關注、熱情等方面的投入就會有很大的差異，許多人都安于這種差異。但是應該保持一種良好的心態(tài)，對什么事情都不分彼此，都“一視同仁”。 外界對我們的刺激是我們能否形成良好心態(tài)的原因之一，但是最主要的是要從自身出發(fā)，嚴于律己，不要因為外界的刺激就改變我們本應堅持的準則。一直都是一直都是這樣這樣, ,應該沒問題應該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識習慣習慣成自然成自然, ,不良不良當當良品良品導致導致后果后果客戶客戶抱怨抱怨質量質量不良不良哎呀哎呀, ,這這臺臺設

25、備設備很很穩(wěn)穩(wěn)定定, ,不不會會有有問題問題啦啦! !放心的放心的使用使用吧吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,這這臺臺設備設備已有已有1 1個個月月沒沒有有問題問題, ,還還要要確認確認!自主自主檢檢查不落查不落實實導致后果導致后果異常發(fā)生異常發(fā)生不能不能及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患流于形式流于形式就放在就放在這這好了好了, ,等會等會我我馬馬上來拿上來拿.咦咦! !這這是什么是什么產(chǎn)產(chǎn)品品? ?看起來是看起來是合格合格品品, ,直接使用直接使用. .整理整理整整頓頓咦咦! !這這是什么是什么

26、產(chǎn)品產(chǎn)品? ?干脆干脆報廢報廢物料物料標標示不清示不清. .導致導致后果后果不不合格合格品品與合格與合格品品混在一塊混在一塊混混雜產(chǎn)雜產(chǎn)品流出品流出廠廠外外, ,客客訴訴抱怨抱怨小小小小錯誤嘛錯誤嘛這個錯誤這個錯誤, ,為為何何屢屢屢屢再犯再犯小事小事變變大事大事小小小小劃傷劃傷, ,不用管它不用管它那邊那邊灰塵灰塵好大呀好大呀！忽視影響產(chǎn)品質量隱患忽視影響產(chǎn)品質量隱患客客戶報戶報怨怨小小小小灰塵灰塵, ,不用管它不用管它這個這個作作業(yè)標業(yè)標準到準到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是, ,就就這樣這樣做吧做吧! !標準理解標準理解不清不清導致導致后果后果執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況因人而因人而異異客戶

27、抱怨客戶抱怨1.1.質量意識淡薄質量意識淡薄2.2.存在存在僥幸僥幸心理心理3.3.習慣習慣性思性思維維, ,無無法提供客法提供客戶戶需求需求質量質量4.4.執(zhí)行執(zhí)行不不徹底徹底, ,敷衍了事敷衍了事.最最終客戶抱怨終客戶抱怨1.1.突破舊有思維突破舊有思維模式模式2.2.細微處著手細微處著手3.3.從從我做起我做起4.4.全面全面質量管理質量管理, ,貫徹貫徹制度制度走走質量質量之路之路! !我們的待遇是如何提高的呢？第一次做對公司利潤增加個人待遇提高樹立正確的質量觀念 1.質量不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎的 2.質量與每個人息息相關

28、（作業(yè)員，管理人員，技術人員等） 3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質量在做貢獻 4.零缺陷，第一次做對，100%是可以完全達到的 5.質量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到 6.別人能做好質量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?7.質量改善人人有責，我們首先要有改善的意識權威認證權威認證質量保障質量保障公司的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、質量管理等過程嚴格按公司的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、質量管理等過程嚴格按ISO-9001ISO-9001質量保證體系的規(guī)范執(zhí)行，全質量保證體系的規(guī)范執(zhí)行，全員參與質量管理，持續(xù)改進產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性，讓客戶在使用中獲

29、得更大的質量保證。員參與質量管理，持續(xù)改進產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性，讓客戶在使用中獲得更大的質量保證。研發(fā)、生產(chǎn)管理體系經(jīng)研發(fā)、生產(chǎn)管理體系經(jīng)NQANQA認證，符合認證，符合ISO9001ISO9001：20082008標準標準質量方針質量方針持續(xù)改進持續(xù)改進 高效創(chuàng)新高效創(chuàng)新 品質為本品質為本 追求更好追求更好 持續(xù)不斷的努力改進，只爭朝夕的高效創(chuàng)新，是發(fā)展的源持續(xù)不斷的努力改進，只爭朝夕的高效創(chuàng)新，是發(fā)展的源頭動力。提升產(chǎn)品和服務的品質，是發(fā)展的根本目標。不斷超頭動力。提升產(chǎn)品和服務的品質，是發(fā)展的根本目標。不斷超越、追求更好，是發(fā)展的永恒理念。越、追求更好，是發(fā)展的永恒理念。企業(yè)精神企業(yè)精神

30、超新超新 競遠競遠 立信立信 求實求實 質量重在執(zhí)行質量重在執(zhí)行 海爾集團總裁說：“制度規(guī)定每天擦桌子6遍，日本人每天會堅持擦6次，而中國人第一天擦6次，隨后5次，到最后可能一次都不擦了” 作為一個企業(yè)能不能在市場競爭當中生存、發(fā)展、取勝，質量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質量呢？如何提高質量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是執(zhí)行！執(zhí)行，這個“質量文化”中最重要的一環(huán)，是質量最有力的發(fā)動機，它發(fā)動著質量的改進，發(fā)動著企業(yè)發(fā)展。2分鐘讓你明白什么是分鐘讓你明白什么是ISO 9000ISO9001ISO9001標準在生活中的應用標準在生活中的應用-記一名家庭主婦的記一名家庭主婦的“90009000工

31、作工作” ” 一天中午，丈夫給家里打電話：一天中午，丈夫給家里打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客戶電話訂單）（接收客戶電話訂單） “當然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜當然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜”（7.2.3 7.2.3 顧客溝通顧客溝通 ）. . “5“5個人，個人，7 7點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜”（7.4.2 7.4.2 采購信息）采購信息）, , “啤酒還是白酒或者紅酒？啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3 7.2.3 顧客溝通）顧客溝通）: :

32、“就家里那瓶五糧液，另外準備一箱啤酒，就家里那瓶五糧液，另外準備一箱啤酒，1212支那種支那種”（7.2.3 7.2.3 顧客溝通顧客溝通 ）: : “好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧朵、再弄點小菜就可以了吧”（7.2.3 7.2.3 顧客溝通）顧客溝通） “好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”（7.2.3 7.2.3 顧客溝通顧客溝通 ） “好的，沒有問題好的，沒有問題”，妻子隨即記下。，

33、妻子隨即記下。（7.2.2 7.2.2 與產(chǎn)品有關的要求的評審與產(chǎn)品有關的要求的評審 ） 妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。 在一番對比在一番對比（7.4.1 7.4.1 采購過程采購過程 ）、挑選（、挑選（7.4.3 7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證）采購產(chǎn)品的驗證）后后，將原材料買回家，將菜放好，將原材料買回家，將菜放好（7.5.5 7.5.5 產(chǎn)品防護），產(chǎn)品防護），將買回來的酒取了將買回來的酒取了5 5支放在冰箱中，開支放在冰箱中，開始做飯。始做飯。 妻子看了看，覺得燉湯的時間太

34、長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7 7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產(chǎn)品委外（產(chǎn)品委外 ）。 在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)的同事較多，于是打電話給丈夫：在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)的同事較多，于是打電話給丈夫： “有沒有不吃辣的有沒有不吃辣的”（7.2.3 7.2.3 顧客溝通顧客溝通 ） 2分鐘讓你明白什么是分鐘讓你明白什么是ISO 9000“還可以，他們都可以吃辣還可以，他們都可以吃辣” ” ，剛給丈夫打完電話，接到女兒

35、的電話：，剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話： “ “媽媽，我想帶兩個同媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準備一下呢，菜不用特意準備了事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準備一下呢，菜不用特意準備了”（又來一訂單）（又來一訂單） “ “剛好爸爸晚剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？上幾個同事也過來，一起吃吧？”（7.2.37.2.3顧客溝通顧客溝通 ） “沒問題沒問題” ” ，于是，妻子準備開始做飯，此時接到兒子的電話：，于是，妻子準備開始做飯，此時接到兒子的電話： “ “媽媽，今晚我想帶幾個同學媽媽，今晚我想帶幾個同學回來吃飯，好不好？回來吃飯，好不好？”（再來一訂單）（再來一訂單） “不行

36、呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學到麥當勞好不好不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學到麥當勞好不好”（7.2.3 7.2.3 顧客溝通顧客溝通 ） 回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜（7.1 7.1 產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃品實現(xiàn)的策劃 ），），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來川菜川菜365365（7.5.1 7.5.1 生產(chǎn)和服務的控制生產(chǎn)和服務的控制b ），），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡于是炸花生米、