1、職業(yè)道德培訓(xùn)教程復(fù)習(xí)提綱序號復(fù)習(xí)內(nèi)容及要點(diǎn)1 人類社會道德的產(chǎn)生和發(fā)展是和人類社會以及每個(gè)人的生存發(fā)展密切相關(guān)的。自從人類脫離了動物界,人就有了道德。道德是區(qū)別人與動物的一個(gè)重要標(biāo)志,道德是做人的根本。2 道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人與社會、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。3 人生在世最重要的有兩件事:一是學(xué)做人,一是學(xué)做事。4 道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則,法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會正常秩序的第二道防線。5 道德和法律的區(qū)別:1產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期不同;2依靠的力量不同;3作用的范圍不同。6 道德在原始社會就有了,而且最終將代替法律成為唯一的行為規(guī)范,永遠(yuǎn)不會消亡。

2、法律是階級社會的產(chǎn)物,隨著階級的消亡,國家的消亡,法律也將消亡。7 法律是統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn);而道德有統(tǒng)治階級的道德,也有被統(tǒng)治階級的道德。在階級社會的歷史上,形成了一種法律體系獨(dú)立,多種道德體系并行。8 法律具有強(qiáng)制性,是由國家制定的,并由國家強(qiáng)制機(jī)關(guān)執(zhí)行。道德沒有強(qiáng)制性,是依靠社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心,培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來進(jìn)行調(diào)控。9 法律只干涉人們的違法行為,而道德對人們行為干涉的范圍要廣泛得多。10 道德和法律的聯(lián)系:1在作用上德治和法治相輔相成、相互促進(jìn);2在內(nèi)容上道德和法律相互重疊;3在現(xiàn)實(shí)生活中二者相互轉(zhuǎn)換、相互作用、相互促進(jìn)。1

3、1 中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容:1父慈子孝,尊老愛幼;2立志勤學(xué),持之以恒;3自強(qiáng)不息,勇于革新;4仁以待人,以禮敬人;5誠實(shí)守信,見利思義;6公忠為國,反抗外侵;7修身為本,嚴(yán)于律己。12 誠實(shí)是守信的思想基礎(chǔ),守信是誠實(shí)的外在表現(xiàn)。13 我國經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制,以利于進(jìn)一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力。14 計(jì)劃和市場都是經(jīng)濟(jì)手段,計(jì)劃多一點(diǎn)還是市場多一點(diǎn),不是社會主義與資本主義的本質(zhì)區(qū)別。15 資本主義市場經(jīng)濟(jì)和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別:1從社會性質(zhì)上看,基本制度不同;2從所有制上看,社會主義市場經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體;3從分配制度上看,資本主義市場經(jīng)濟(jì)按資分配為主體,社會

4、主義市場經(jīng)濟(jì)按勞分配為主體;4從生產(chǎn)目的上看,資本主義市場經(jīng)濟(jì)以獲取最大利潤為最終目的,社會主義市場經(jīng)濟(jì)以滿足社會需要為最終目的。16 公有制經(jīng)濟(jì)的主體地位體現(xiàn)在:1公有資產(chǎn)在社會總資產(chǎn)中占優(yōu)勢;2國有經(jīng)濟(jì)控制國民經(jīng)濟(jì)命脈;3國有經(jīng)濟(jì)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起主導(dǎo)作用。17 對于資本主義來說,社會效益是手段,經(jīng)濟(jì)效益是目的;對于社會主義來說,經(jīng)濟(jì)效益是手段,社會效益是目的。18 社會主義生產(chǎn)的目的是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)文化需求,人們的需求是無限的,但相對于資源需要的無限性,資源的供給在一定時(shí)期內(nèi)卻是有限的。19 市場經(jīng)濟(jì)如何有效地配置資源:1把資源配置到國家和人們最需要滿足的需求方面;2把資源配置到效

5、益最高的部門和企業(yè),使其發(fā)揮最佳效益;3要使資源盡可能有效充分發(fā)揮作用,杜絕浪費(fèi)。20 職業(yè)道德是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,它是指從事一定職業(yè)勞動的人們在特定的工作中,以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的,以善惡進(jìn)行評價(jià)的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。21 職業(yè)道德的特征:1范圍上的有限性,任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定的、有限的;2內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性,職業(yè)分工相對的穩(wěn)定性決定了與其相適應(yīng)的職業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性;3形式上的多樣性,有多少種行業(yè)就有多少種不同的職業(yè)道德。22 社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響:1市場經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì),它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性,從而增強(qiáng)

6、了人們的自主性道德觀念;2市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì),它激勵(lì)人們積極進(jìn)取,從而增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念;3市場經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì),要求人們義利并重,從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念;4市場經(jīng)濟(jì)是重視科技的經(jīng)濟(jì),它要求人們不斷更新知識,從而增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。23 市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響:1市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制容易誘發(fā)利己主義;2市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值容易誘發(fā)拜金主義;3市場經(jīng)濟(jì)的功利性容易誘使人們淡薄精神價(jià)值。24 如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè):1關(guān)鍵是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè);2在全社會抓好職業(yè)道德建設(shè),在總體上形成良性循環(huán);3職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤;4站在精神文明建設(shè)的高

7、度抓職業(yè)道德建設(shè);5與建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合。一職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展25 職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展:1職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位;2企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值;3職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段;4職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力;26 職業(yè)道德不僅對個(gè)人的生存和發(fā)展有重要的作用和價(jià)值,而且與企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)、生死存亡密切相關(guān)。職工具有良好的職業(yè)道德,不僅有利于協(xié)調(diào)職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間的關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,而且有利于企業(yè)的科技創(chuàng)新,有利于降低產(chǎn)品成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,從而有利于樹立良好的企業(yè)形象,提高產(chǎn)品的市場競爭力。27 企業(yè)文化:是20世紀(jì)80年代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)

8、營思想的需要,吸收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)首先提出來的,它是在一定的環(huán)境中,全體職工在長期勞動和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。28 企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)職工賴以工作和生活的硬件條件、設(shè)施、環(huán)境和企業(yè)的整體視覺形象。29 企業(yè)環(huán)境整潔、高雅有利于:激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性;提高職工的向心力和凝聚力;增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。30 企業(yè)價(jià)值觀以及由此形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,是企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)、生活和經(jīng)營管理中逐漸建立起來的一種共同的價(jià)值取向、心理趨向和文化定勢。31 企業(yè)經(jīng)營之道是企業(yè)經(jīng)營的:指導(dǎo)思想、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略。32 蘭島大廈的經(jīng)營戰(zhàn)略:商品以質(zhì)取勝,經(jīng)營以特取勝

9、,服務(wù)以情取勝,購物以便取勝,環(huán)境以雅取勝,功能以全取勝。33 企業(yè)目標(biāo)分長遠(yuǎn)的終極性目標(biāo)和短暫的過度性目標(biāo),企業(yè)文化的目標(biāo)是指遠(yuǎn)大崇高的終極性目標(biāo)。34 企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)職工在一定價(jià)值觀的指導(dǎo)下,在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中養(yǎng)成并持有的工作態(tài)度和已經(jīng)習(xí)慣的行為方式。35 企業(yè)禮俗是企業(yè)職工共同遵守的、習(xí)以為常的、固定不變的行為樣式。36 企業(yè)形象主要包括:產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量,產(chǎn)品品牌信譽(yù),職工風(fēng)貌和服飾風(fēng)格,企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系,企業(yè)的社會責(zé)任感,企業(yè)的建筑及物質(zhì)文化環(huán)境。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn),其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)。37 企業(yè)文化的功能:自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。38 企業(yè)既是一

10、種經(jīng)濟(jì)性組織,又是一種社會性組織。企業(yè)在追求利潤最大化的生產(chǎn)經(jīng)營過程中,既會給社會、消費(fèi)者和企業(yè)職工帶來一定利益,同時(shí)也有可能帶來一定危害。39 企業(yè)文化價(jià)值觀念通過:企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為、廣告宣傳行為、職工社會行為和企業(yè)的產(chǎn)品,傳遞到社會各階層,對社會的價(jià)值觀念起導(dǎo)向作用。40 企業(yè)文化的整合功能:抑制個(gè)人對集體的離心傾向,增強(qiáng)人們的整體意識;協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人員之間的各種關(guān)系,及時(shí)消除分歧化解矛盾,從而增強(qiáng)企業(yè)的合力。41 企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介,借助職工的各種生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)行為來實(shí)現(xiàn)。42 企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn),只有先盤活人才能盤活資產(chǎn),而盤活人的關(guān)鍵是鑄造企業(yè)文化精神,提高職

11、工的職業(yè)道德。43 企業(yè)職工必須遵守的準(zhǔn)則:1自覺接受和承擔(dān)任務(wù);2尊重同事的隱私,諒解同事的不足;3遇事多替同事著想;4關(guān)心信任同事,幫助解決困難;5對感情不融洽的同事,在工作上積極配合;6不在各種場合貶低別人;7對別人的幫助要記在心上;8對同事無意識的傷害予以諒解,對故意的誹謗通過組織妥善解決;9不諷刺、挖苦同事。44 企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系在一定意義上是互償、互助、互利的關(guān)系。職工對領(lǐng)導(dǎo)的工作要支持,領(lǐng)導(dǎo)對職工的工作和生活要關(guān)心。45 在市場經(jīng)濟(jì)條件下競爭是:生產(chǎn)和流通正常進(jìn)行的條件;資源有效配置的前提;市場調(diào)節(jié)企業(yè)活動的基礎(chǔ)。46 企業(yè)要提高競爭力就必須:1提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量;2不斷革新工

12、藝,改進(jìn)設(shè)備,開發(fā)新產(chǎn)品;3不斷降低成本,提高勞動生產(chǎn)率;4不斷完善企業(yè)形象,創(chuàng)造企業(yè)品牌。47 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè):1有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;2可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益;3可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步;4有利于企業(yè)擺脫困難,實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo);5有利于企業(yè)樹立良好形象,創(chuàng)造企業(yè)品牌。48 職業(yè)道德建設(shè)促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步:1是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力;2是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證;3是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。二職業(yè)道德與人的自身發(fā)展49 職業(yè)道德與人的自身發(fā)展:1職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證;2職業(yè)道德是人格的一面鏡子;3從事一定的職業(yè)是人謀生的手段,是人全面

13、發(fā)展的重要條件。50 職業(yè)勞動是人以自身的活動來引起、調(diào)整和控制人與自然之間的物質(zhì)交換過程。在這一過程中,人通過施展自己的體力和智慧使自己不斷增長的需要得到滿足。51 現(xiàn)階段從事職業(yè)勞動是:人們求生存的客觀要求;人們獲得物質(zhì)和文化生活資料的根本途徑;是人們基本的謀生手段。52 職業(yè)勞動是我們謀生的手段,但謀生并不是生活的全部內(nèi)容。物質(zhì)生活滿足后,精神上的焦渴就會凸現(xiàn)出來。精神需求的滿足只有在勞動創(chuàng)造中才能實(shí)現(xiàn),只有在職業(yè)勞動中,人們才能真正認(rèn)識到自己存在的意義和價(jià)值。53 在社會生活中職業(yè)活動是:人們相互聯(lián)系最重要的橋梁;是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑。54 “不忘初衷而虛心好學(xué)”這里的“初衷”

14、是指:創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足社會的需要。55 推銷英雄比爾的故事告訴我們:一個(gè)人成功的關(guān)鍵在于堅(jiān)定不移、勇往直前的意志;對自己、對他人、對社會的責(zé)任感;對工作的敬業(yè)精神;全身心地投入到追求目標(biāo)的努力中。56 每一個(gè)具備成功品質(zhì)的人都不會輕易放棄自己的目標(biāo),他們總是把麻煩當(dāng)作生活中不可避免的一部分。當(dāng)麻煩來臨時(shí),要正視它,最終戰(zhàn)勝它。57 人根本的道德價(jià)值觀念,在整個(gè)道德素質(zhì)中居于核心和主導(dǎo)地位,它控制、導(dǎo)向、左右、調(diào)節(jié)著人在家庭、單位和公共場合的各種道德行為表現(xiàn)。58 職業(yè)勞動不僅是一種生產(chǎn)經(jīng)營的職業(yè)活動,也是一種能力、紀(jì)律和品格的訓(xùn)練。職業(yè)勞動能夠:活躍人們的思維;增強(qiáng)人們的組織紀(jì)律性;培養(yǎng)人

15、們的好品格。59 在中國歷史上,一直以家庭道德為中心;“修身、齊家、治國、平天下”立足于家庭道德,進(jìn)而影響到社會道德的各個(gè)方面。新的道德觀念代替了以“孝”為核心的道德體系,服務(wù)意識將成為新的核心理念。三文明禮貌60 遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到:儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。61 文明禮貌是:人類社會進(jìn)步的產(chǎn)物;從業(yè)人員的基本素質(zhì);企業(yè)形象的重要內(nèi)容。62 所謂文明是指人類社會的進(jìn)步狀態(tài),包括物質(zhì)文明和精神文明。63 中國古代的“禮儀”是維護(hù)奴隸社會和封建社會的典章制度;社會主義的“禮貌”是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。64 文明公約具有:群眾性、自治性

16、、針對性、法制性。65 全國職工守則:1熱愛祖國,熱愛共產(chǎn)黨,熱愛社會主義;2熱愛集體,勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物,積極參加管理;3熱愛本職,學(xué)趕先進(jìn),提高質(zhì)量,講究效率;4努力學(xué)習(xí),提高政治文化科技業(yè)務(wù)水平;5遵紀(jì)守法,廉潔奉公,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度;6關(guān)心同志,尊師愛徒,和睦家庭,團(tuán)結(jié)鄰里;7文明禮貌,整潔衛(wèi)生,講究社會公德;8扶植正氣,抵制歪風(fēng),拒腐蝕永不沾。66 職工守則是職工群眾自我教育的公約性規(guī)定,是正面引導(dǎo)職工群眾共同遵守的準(zhǔn)則。廠規(guī)廠紀(jì)是企業(yè)根據(jù)國家法律制定的行政規(guī)章制度,對違反規(guī)章制度的職工,企業(yè)可以按照規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)制裁或紀(jì)律處分。67 在我國,職工初次上崗須接受的培訓(xùn)有:思想政治教育、

17、業(yè)務(wù)技術(shù)教育、職業(yè)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育。68 文明禮貌的基本內(nèi)容:1儀表,指人的外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度;2舉止,指人的行為、動作;3語言,指人的語言表達(dá)形式;4表情,從面部或姿態(tài)的變化表達(dá)內(nèi)心的思想情感。69 企業(yè)形象包括:企業(yè)的道德形象;企業(yè)的內(nèi)部形象;企業(yè)的外部形象。70 企業(yè)的內(nèi)部形象包括:員工的整體素質(zhì);企業(yè)管理風(fēng)格;企業(yè)經(jīng)營目標(biāo);企業(yè)經(jīng)營作風(fēng);企業(yè)競爭觀念;企業(yè)進(jìn)取精神。71 企業(yè)的外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價(jià)。文明禮貌是維護(hù)企業(yè)外部形象的手段之一。72 企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的,整體形象要靠個(gè)體形象來維護(hù)。73 個(gè)體形象影響企業(yè)企業(yè)整體形象:1

18、表情冷淡,會使顧客感到難以接近; 2衣著不整,顧客會認(rèn)為你不認(rèn)真,擔(dān)心上當(dāng);3動作忙亂,顧客會認(rèn)為你馬虎,產(chǎn)生不信任感;4亂摔商品,給顧客造成商品不珍貴的感覺;5姿勢不端正,顧客會認(rèn)為你工作粗疏。74 文明生產(chǎn)是指以高尚的道德規(guī)范為準(zhǔn)則,按現(xiàn)代化生產(chǎn)的客觀要求,進(jìn)行生產(chǎn)活動的行為。75 在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營活動中,文明禮貌是商業(yè)服務(wù)的第一要素。76 做好生意三件寶:人員文明禮貌,門面裝飾漂亮,經(jīng)營有信譽(yù)。77 文明禮貌的具體要求:儀表端莊,語言規(guī)范,舉止得體,待人熱情。78 服務(wù)人員的個(gè)人儀表是給顧客的第一印象,他們的穿戴、姿勢,一言一行都會給社會、企業(yè)帶來一定影響。79 儀表端莊:1著裝樸素大方;

19、2鞋襪搭配合理;3飾品化裝適當(dāng);4面部頭發(fā)和手指要整潔;5站姿端正。80 語言規(guī)范:1講好職業(yè)用語;2用好尊稱敬語;3不用忌語;4說好招呼聲、詢問聲、道別聲;5講究語言藝術(shù)。81 職業(yè)用語的基本要求:1語感自然,用正常的語調(diào)講話;2語氣親切,語氣和氣可親,拉近與服務(wù)對象的距離;3語調(diào)柔和,語調(diào)溫和不強(qiáng)烈;4語流適中,用中速說話;5語言簡練,不顛三倒四;6語意明確,清晰明白,不模棱兩可。82 尊稱敬語在不同的行業(yè),不同的場合,對不同的服務(wù)對象是不同的,要根據(jù)情況靈活選用,不能生搬硬套。83 語言藝術(shù)是指通過不同的語言表達(dá)方式,解釋、疏導(dǎo)、排解日常工作中的矛盾,以達(dá)到良好的語言效果。語言藝術(shù)包括:

20、和婉、讓步、幽默。84 語言和婉是對服務(wù)對象的尊重,要求在講話時(shí)選擇使人容易接受的語言。85 語言讓步注意三點(diǎn):1對語言不干凈的服務(wù)對象要始終保持文明禮貌的態(tài)度;2發(fā)生爭執(zhí)時(shí)要努力克制自己,不要使?fàn)巿?zhí)發(fā)展下去;3要得理讓人。86 語言幽默與一個(gè)人的知識、修養(yǎng)、性格特點(diǎn)有密切聯(lián)系。在服務(wù)中多運(yùn)用幽默語言,能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量。87 舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為或動作要適當(dāng),不要有出格的行為。88 人的舉止可以表現(xiàn)出一個(gè)人的:內(nèi)心世界,精神面貌,情感。89 舉止得體包括:1態(tài)度恭敬,對賓客嚴(yán)肅而有禮貌;2表情從容,接待服務(wù)時(shí)情緒鎮(zhèn)定,有條不紊;3行為適度,行為恰到好處,既不過分也不缺損;

21、4形象莊重,語言舉止不輕浮。90 待人熱情是與人交往的首要條件,其基本要求是:微笑迎客,親切友好,主動熱情。91 主動熱情是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中要始終處于主動的地位。服務(wù)過程分為三個(gè)階段:接待階段,服務(wù)階段,服務(wù)終結(jié)階段。四愛崗敬業(yè)92 愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德,是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容,愛崗敬業(yè)對職業(yè)選擇有重要意義。93 中共中央關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)若干問題的決議指出,愛崗敬業(yè)是: 1全社會大力提倡的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則;2國家對人們職業(yè)行為的共同要求;3每個(gè)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)共同遵守的職業(yè)道德;4最基本的職業(yè)道德規(guī)范;5對人們工作態(tài)度的普遍要求。94 敬業(yè)就是要用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)分為

22、兩個(gè)層次:功利層次和道德層次。95 愛崗敬業(yè)的最高要求:把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。96 在中國歷史上,第一個(gè)提出愛崗敬業(yè)的是孔子。他認(rèn)為:無論為人還是做事都應(yīng)該:敬事而信。97 愛崗是敬業(yè)的感情鋪墊,敬業(yè)是愛崗的邏輯推演。只有對自己的工作注入無限熱愛,敬業(yè)才有了心理基礎(chǔ)和依托。98 黨的十五大報(bào)告指出:要使經(jīng)濟(jì)建設(shè)真正轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近,人的因素已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。99 隨著市場競爭的加劇,任何企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟,就必須提高產(chǎn)量質(zhì)量、降低成本、不斷開發(fā)新技術(shù)、不斷開發(fā)新產(chǎn)品,這一切都有賴于勞動者素質(zhì)的提高

23、。100 勞動者素質(zhì)是一個(gè)多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),主要包括職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。101 古井集團(tuán)的文化建設(shè)包括三個(gè)層面:精神文化層面、制度文化層面、物質(zhì)文化層面。102 在市場經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義:1有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合;2有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益;3有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣;4有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。103 勞動力市場是指通過市場機(jī)制調(diào)節(jié)勞動力供求矛盾,以實(shí)現(xiàn)勞動者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場。104 勞動力市場反映了社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,勞動力流動的社會形式和客觀要求。105 職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力和職業(yè)意向出發(fā),從社會現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。106 中華人

24、民共和國公民有勞動和選擇職業(yè)的自由。但法律上承認(rèn),人人有選擇職業(yè)的自由并不意味著人人都可以自由選擇自己喜歡的職業(yè)。107隨著勞動力市場的逐步開放,人們按照個(gè)人的能力、條件、興趣、愛好,到人才市場參與競爭;用人單位也按照自己的要求到人才市場招聘員工。人才市場的形成,人才的不斷流動,是我國勞動用工制度改革和經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型到一定階段的必然產(chǎn)物。108 人才交流市場形成后:1企業(yè)閑置人才和人才奇缺的矛盾得到緩解;2人才資源的配置使用趨向合理;3人才的作用得到發(fā)揮;4提高了人們學(xué)習(xí)文化、鉆研技術(shù)的積極性;5實(shí)行持證就業(yè)制度保證了人才的質(zhì)量;6企業(yè)用人增加了選擇余地和針對性,減少了盲目招收、長期培養(yǎng)的損失。

25、109 馬克思主義認(rèn)為,人們的行為選擇要受到社會歷史條件和客觀生活環(huán)境的制約。110 “跳槽熱”現(xiàn)象的出現(xiàn)有社會原因、政治原因、經(jīng)濟(jì)原因,111“跳槽熱”對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展既有積極作用,又有消極作用。積極作用有:解決了人才積壓、學(xué)非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。消極作用有:給一些企業(yè)帶來損失;使一些職工不安心工作,最終失去工作。112 我國人力資源方面存在著極大的優(yōu)勢,是因?yàn)?人口基數(shù)大、勞動人口多。113 要將人力資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本優(yōu)勢、人才優(yōu)勢,有賴于國民素質(zhì)的提高。114 愛崗敬業(yè)的具體要求:樹立職業(yè)理想,強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任,提高職業(yè)技能。115職業(yè)理想的三個(gè)層次:1初級層次,為

26、了維持生存是人對職業(yè)的最初動機(jī),這是職業(yè)理想的基本層次。2中級層次,主要目的是通過特定的職業(yè)施展個(gè)人的才智。3高級層次,工作的目的是承擔(dān)社會義務(wù),把自己的職業(yè)與為社會、為人民服務(wù)聯(lián)系起來。116 職業(yè)理想三個(gè)層次的內(nèi)容和要求雖然有明顯的區(qū)別,但在一個(gè)人身上卻可以同時(shí)存在。同一個(gè)人的工作目的完全可以是:謀求生存、發(fā)展個(gè)性、承擔(dān)社會義務(wù)共存。117 職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素:人的年齡、環(huán)境的影響、受教育程度。118 職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)是社會發(fā)展的需要:1凡是符合社會發(fā)展需要的職業(yè)理想都具有現(xiàn)實(shí)可能性;2凡是符合社會發(fā)展需要的都是社會所承認(rèn)和肯定的職業(yè)理想;3個(gè)人所具備的條件是職業(yè)理想形成的基礎(chǔ);

27、4不同的條件決定職業(yè)理想的不同,條件的變化決定職業(yè)理想的變化。119 個(gè)人職業(yè)理想的確立必須根據(jù):社會發(fā)展需要、個(gè)人內(nèi)在條件。120 103電車售票員王桂榮之所以能夠在普通的崗位上建功立業(yè),主要是因?yàn)樗炎约旱穆殬I(yè)選擇建立在社會需要的基礎(chǔ)上。121 職業(yè)責(zé)任是:1由社會分工決定的;2職業(yè)活動的中心;3構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ);4通過行政或法律的方式加以確定;5評價(jià)從事職業(yè)活動的當(dāng)事人是否稱職的尺度。122 職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn):1具有明確的規(guī)定性;2與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系;3具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性。123 每種職業(yè)責(zé)任都是社會分工體系的組成部分,都關(guān)系到社會其他方面責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。社會要維系自己的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),就

28、必須有法律及紀(jì)律來保證職業(yè)責(zé)任的履行。124 職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任:1職業(yè)責(zé)任是職業(yè)活動最重要的目標(biāo),它規(guī)定和影響著職業(yè)道德;2職業(yè)道德責(zé)任主要是從職業(yè)責(zé)任中引申出來的;3當(dāng)涉及到以什么態(tài)度履行職業(yè)責(zé)任時(shí),就使職業(yè)責(zé)任具有了道德意義,成為職業(yè)道德責(zé)任;4職業(yè)道德責(zé)任是完成職業(yè)責(zé)任的道德評價(jià);5履行職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德要求。125 如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任:企業(yè)對員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn);從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。126城建集團(tuán)的質(zhì)量責(zé)任觀:質(zhì)量責(zé)任,重如泰山。他們在質(zhì)量問題上強(qiáng)化:美丑意識、榮譽(yù)意識、責(zé)任意識,建人民放心工程。127 企業(yè)對員工職業(yè)責(zé)任教育的途徑:1以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識;

29、2完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度,使員工職責(zé)明確;3建立健全評價(jià)體系,對員工履行職責(zé)的情況監(jiān)督和評價(jià)。128 員工職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)的內(nèi)容:1學(xué)習(xí)有關(guān)崗位責(zé)任制和規(guī)章制度,在內(nèi)心形成一定的責(zé)任目標(biāo);2在實(shí)踐中比照責(zé)任規(guī)定對自己的思想和行為進(jìn)行檢查,不斷矯正自己職業(yè)行為的偏差;3將正確的行為堅(jiān)持下去,使之變成一種職業(yè)道德行為習(xí)慣;4最終轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的、穩(wěn)定的、長期起作用的職業(yè)道德品質(zhì)。129 從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感體現(xiàn)在:1能否保質(zhì)保量完成任務(wù);2能否很好地為自己的工作對象服務(wù);3能否全心全意為人民服務(wù)。130 職業(yè)技能包括從業(yè)人員的:實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能、職業(yè)理論知識。131 職業(yè)技能由體力、智力

30、、知識、技術(shù)等因素構(gòu)成;職業(yè)技能的形成須經(jīng)過相當(dāng)長時(shí)間的學(xué)習(xí)和一定的實(shí)踐活動。132 職業(yè)技能形成的條件:人的先天生理?xiàng)l件、人的職業(yè)活動實(shí)踐、人接受的職業(yè)教育。133 人的先天生理?xiàng)l件奠定了一個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ),而人的職業(yè)活動實(shí)踐使人的職業(yè)技能得以確立和進(jìn)一步發(fā)揮。134 廣義的職業(yè)教育是按照社會的需要:開發(fā)智力、發(fā)展個(gè)性、培養(yǎng)職業(yè)興趣、訓(xùn)練職業(yè)能力。135 狹義的職業(yè)教育是指對全體勞動者,在不同水平的普通教育基礎(chǔ)上給予不同的專業(yè)技能教育,培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基礎(chǔ)知識、實(shí)用知識和技能技巧的人。136 廣義的職業(yè)教育重點(diǎn)反映教育本身的任務(wù)和作用,狹義的職業(yè)教育則反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。1

31、37 職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務(wù)人民的基本條件;職業(yè)技能如何:關(guān)系到職業(yè)活動的質(zhì)量和效率;關(guān)系到對國家貢獻(xiàn)的大小;決定著自己人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。138成功有效的職業(yè)培訓(xùn)可以:提高員工的職業(yè)技能;提高員工的綜合素質(zhì);增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。五誠實(shí)守信139 市場經(jīng)濟(jì)與誠實(shí)守信:市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì);誠實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。140 誠實(shí)守信是人類在交往實(shí)踐中總結(jié)出來的做人的基本準(zhǔn)則;是確保社會交往,尤其是經(jīng)濟(jì)交往持續(xù)、穩(wěn)定、有效的重要道德規(guī)范。141誠實(shí)與守信的關(guān)系:誠實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ),也是守信表現(xiàn)的品質(zhì);守信是誠實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為,也是誠實(shí)與否的判定依據(jù)。142 誠實(shí)守信是指真實(shí)無欺、遵守承

32、諾、遵守契約的品德和行為。誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)得以正常進(jìn)行的重要道德保障。143 在市場經(jīng)濟(jì)活動中,自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象,二者缺一不可。過分重視道德操守而無視自身利益是行不通的;一味追求自身利益而不管道德操守,同樣要在市場經(jīng)濟(jì)中碰壁。144 自利追求與道德操守缺一不可:1市場經(jīng)濟(jì)的參與者都是自利的行為者,若無自利追求經(jīng)濟(jì)活動將無法正常、有序、高效地開展;僅有自利追求而無道德操守,將會搞亂社會經(jīng)濟(jì)秩序。2市場行為參與者對利益的追求總是要在一定的人際關(guān)系和社會關(guān)系中實(shí)現(xiàn)的,如果只追求自己利益的最大化而不考慮對方的利益,自利追求難以實(shí)現(xiàn)。3自利追求與道德操守協(xié)調(diào)默契的基本點(diǎn)是交易雙方

33、建立穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系,雙方都表現(xiàn)出誠實(shí)守信的品格,是雙方自利追求合理性最安全的保險(xiǎn)。145 在市場經(jīng)濟(jì)中,越是自利的人越必須清楚地意識到他人自利追求的合理性和不可替代性,這是其自利追求的最大可能的限度和邊界。146 如何確保市場經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì):1推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革,建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制;2大力開展職業(yè)道德教育,強(qiáng)化誠實(shí)守信觀念; 3大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),加大反腐敗的立度。147 只有市場經(jīng)濟(jì)體制健全完善,市場經(jīng)濟(jì)的多種內(nèi)在規(guī)律才能正常發(fā)揮作用;這些規(guī)律包括:價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律。148 如何確保生產(chǎn)經(jīng)營活動中的優(yōu)勝劣汰:增強(qiáng)消費(fèi)者的識別力,提高自我防范意識;恪守信

34、用的生產(chǎn)者和經(jīng)營者聯(lián)合起來,為維護(hù)自身利益捍衛(wèi)正當(dāng)?shù)母偁幹贫?反擊破壞信用規(guī)則的生產(chǎn)經(jīng)營者。149堅(jiān)持誠實(shí)守信原則是確保市場參與者自身利益得以順利實(shí)現(xiàn)的重要途徑。沒有誠實(shí)守信:就不會有市場秩序;市場經(jīng)濟(jì)就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn);市場參與者就無法在市場上發(fā)揮自己的才能,實(shí)現(xiàn)自己的理想。150 有效地遏制腐敗現(xiàn)象就必須:在深化經(jīng)濟(jì)體制改革的同時(shí),深化政治體制改革;在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的同時(shí),完善社會主義民主政治體制;用人民民主專政制度來消滅不正之風(fēng),鏟除腐敗產(chǎn)生的根源。151 誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定,是市場經(jīng)濟(jì)主體所必須遵循的規(guī)則,它可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,成為企業(yè)的無形資本。152 許多具

35、有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家在誠實(shí)守信原則上大做文章:1將誠實(shí)守信貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中;2借此樹立企業(yè)形象;3建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營管理模式; 4擴(kuò)大企業(yè)影響;5增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。153 北京開關(guān)廠確立的99+1=0的企業(yè)文化,貫穿著一個(gè)核心精神就是誠實(shí)守信。99代表了這個(gè)廠干部職工所做的全部工作,這個(gè)“1”代表了該企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及管理中的缺點(diǎn)和失誤。154 企業(yè)形象的樹立對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要:企業(yè)形象好,消費(fèi)者對其產(chǎn)品認(rèn)同度就高,產(chǎn)品銷量就大;企業(yè)形象是企業(yè)的資本,而誠信原則又是形成良好形象的關(guān)鍵。155 在企業(yè)內(nèi)部要苦練內(nèi)功,形成三種共識:客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾。156 在企業(yè)外部要多做外功

36、;重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、重視廣告策劃和宣傳、重視新聞媒體對企業(yè)的報(bào)道、形成企業(yè)特色、擴(kuò)大企業(yè)知名度。157 誠實(shí)守信不但是市場經(jīng)濟(jì)活動中最基本的規(guī)則,也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆?58 離開了誠實(shí)守信原則:個(gè)人不能形成健康的人格;不能具備高尚的品德修養(yǎng);無法實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值;個(gè)人無法與他人和社會建立互信關(guān)系;個(gè)人難以在社會上成就事業(yè)。159 “人無誠信不立”是指,要做人就必須修身正心,而修身正心的關(guān)鍵就在于誠實(shí)守信。160 在美國的威斯康星州每年5月2日過的誠實(shí)節(jié),是為了紀(jì)念一個(gè)名叫埃默紐的誠實(shí)孩子。小埃默紐之所以被美國人尊敬,就是由于他的誠實(shí)不欺、具有寧死不說謊的人格力量。161 英國思想家威廉說:

37、“沒有任何一種美德比表里如一更加重要,一個(gè)人習(xí)慣于說他明明知道的假話,掩蓋明明知道的真相,必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)中。162 怎樣成為一個(gè)誠實(shí)守信的人:1能夠正確對待利益問題;2開闊胸懷,培養(yǎng)高尚人格;3樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。163 如何正確對待利益:正確對待自己利益與他人利益的關(guān)系,自己利益的實(shí)現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提,是誠實(shí)守信的人在交往中一貫堅(jiān)持的原則;正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系,一個(gè)人絕對做不到在所有的時(shí)間里欺騙所有的人。顧此失彼,因小失大,最終受損失的是自己。164 人們對待職業(yè)活動的態(tài)度:是人生觀和世界觀的一個(gè)縮影;集中反映了人的處世哲學(xué)和生活態(tài)度。165 誠信與否關(guān)系

38、到:1個(gè)人成長、心理健康和人格完善;2個(gè)人與他人或社會相互認(rèn)同和接受的程度;3個(gè)人與他人或社會能否順利合作、和諧共處的問題;4社會信任和社會關(guān)系穩(wěn)定的問題。166科技人員測評的素質(zhì)結(jié)構(gòu):事業(yè)心、進(jìn)取心、堅(jiān)忍性、協(xié)作性、誠實(shí)性。167 科技人員測評的智力結(jié)構(gòu):專業(yè)知識、基礎(chǔ)理論、思維力、判斷力、科研定向能力。168 科技人員測評的能力結(jié)構(gòu):獨(dú)創(chuàng)能力、表達(dá)能力、容納信息能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、科技鑒別能力。169 公務(wù)員道德考核指標(biāo):原則性、求實(shí)精神、正直性、忠誠性、民主性、責(zé)任感、廉潔性。170 公務(wù)員能力考核指標(biāo):文化水平、專業(yè)水平、政策業(yè)務(wù)水平、語言表達(dá)力、文字表達(dá)力、人際交往力、指揮協(xié)調(diào)力、用

39、人授權(quán)能力、計(jì)劃預(yù)見力、應(yīng)變適應(yīng)力、決斷能力。171 公務(wù)員勤勞考核指標(biāo):事業(yè)心、獻(xiàn)身精神、服務(wù)性、紀(jì)律性。172 公務(wù)員業(yè)績考核指標(biāo):工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、群眾威信。173 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)日益走向信息化和知識化,誠信品格則是重中之重。只有忠誠老實(shí)講究信用的人,才能在分散化、軟性化、全球化的生產(chǎn)營銷中,在沒有外部監(jiān)督的情況下,保持廉潔奉公。174誠實(shí)守信要求從業(yè)人員:忠誠所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。175 忠誠所屬企業(yè)應(yīng)做到:誠實(shí)勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約。176現(xiàn)代勞動主要有兩大計(jì)量方式:一是以勞動者提供勞動時(shí)間的過程計(jì)量;二是以勞動者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造勞動產(chǎn)品或經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)

40、果計(jì)量。177 過程計(jì)量方式和結(jié)果計(jì)量方式:具有相對的科學(xué)性、可靠性、公正性;只能以職工的誠實(shí)勞動為前提;沒有誠實(shí)守信,計(jì)量方式的可靠性將大打折扣。178 不誠實(shí)勞動現(xiàn)象:1出工不出力;2以次充好,缺斤少兩;3制造假冒偽劣產(chǎn)品。179 誠實(shí)勞動的重要性:1是衡量勞動者素質(zhì)高低的基本尺度;2是勞動者人生態(tài)度、人生價(jià)值、人生理想的外在反映;3關(guān)系到勞動者人生追求和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn);4直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰;5影響一個(gè)民族、一個(gè)國家產(chǎn)品的國際競爭力。180 勞動用工制度契約化,對勞資雙方都是一種保障機(jī)制和約束機(jī)制,雙方都享受一定的權(quán)利,也相應(yīng)要承擔(dān)一定的義務(wù)。181 從業(yè)人員必須遵守相關(guān)的合同

41、和契約,這是:從業(yè)人員的義務(wù);從業(yè)人員對企業(yè)忠誠的表現(xiàn);法律的強(qiáng)制要求。182 勞動合同是:1就業(yè)者的護(hù)身符,遵守合同可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益;2現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符,是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障;3屬于法律法規(guī)范疇,具有強(qiáng)制力,無論是企業(yè)還是從業(yè)人員,無故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。183 樹立企業(yè)形象三要素:產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾。184小天鵝公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的延伸:達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)是起碼的要求;最終目標(biāo)是達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)、用戶標(biāo)準(zhǔn)。對質(zhì)量永無止境的追求是公司保持旺盛生命力的強(qiáng)大動力。185 如何重視服務(wù)質(zhì)量,樹立服務(wù)意識:1為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù);2講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧;

42、3做好售后服務(wù)工作;4正確對待顧客的投訴。186 優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是:在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對性服務(wù);不管份內(nèi)份外,在盡可能的范圍內(nèi)滿足顧客的各種需求。187 美國航空公司的部門經(jīng)理古德曼先生處理投訴的方法:1耐心傾聽表示同情,爭取在感情和心理上與投訴者保持一致;2專人負(fù)責(zé),并在環(huán)境上盡量給投訴者一種親切感;3聽完投訴后,第一個(gè)態(tài)度是向投訴者表示感謝;4如顧客投訴合理應(yīng)立即表明態(tài)度,盡快處理;5發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義,應(yīng)馬上登發(fā)廣告啟事;6接到信函投訴,處理完后應(yīng)立即向?qū)Ψ絽R報(bào),千萬不要使用各種鉛印的既定復(fù)函。188保守企業(yè)秘密:1閑談莫論企業(yè)事,過多的閑談容易造成泄密事故的發(fā)生; 2要謹(jǐn)防

43、親朋好友泄密;3沉默是金,少說話多干活能提高工作效率,也可防止言多語失。六辦事公道189 遵循辦事公道的道德規(guī)范必須:堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。190 公道是指堅(jiān)持原則,按照一定的社會標(biāo)準(zhǔn):法律、道德、政策,事實(shí)求是地待人處事。191 辦事公道是指在處理問題時(shí),要站在公正的立場上,對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚,按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。192 人只要生活在社會上,就要處理人與人之間的關(guān)系;只要處理人與人之間的關(guān)系,就存在著公道不公道的問題。193 辦事公道是企業(yè)活動的根本要求:1辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證;2辦事公道是企業(yè)贏得市場,生存發(fā)展的重要條件;3辦事公道是抵制行業(yè)不正之

44、風(fēng)的重要內(nèi)容;4辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)具有的品質(zhì)。194 辦事公道是企業(yè)經(jīng)營管理過程中正確處理:管理者之間、管理者與被管理者之間、從業(yè)人員之間關(guān)系的準(zhǔn)則。195 對領(lǐng)導(dǎo)者來說,誰辦事公道,誰的威信就高,號召力就大,群眾的積極性就高。196 對從業(yè)人員來說,辦事公道:促進(jìn)彼此信任,加強(qiáng)相互協(xié)作,保證企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接,是使企業(yè)得到高效運(yùn)行的重要條件。197 在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的生存和發(fā)展取決于企業(yè)的市場競爭能力;企業(yè)的競爭能力不僅決定于其產(chǎn)品質(zhì)量,而且受企業(yè)人格的影響。198 當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展方向:不只是單純的商品提供者,越來越重視企業(yè)文化和企業(yè)人格的發(fā)展。也就是說憑著良好的服務(wù)和信譽(yù)

45、贏得廣大消費(fèi)者。199有效地糾正和堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)的關(guān)鍵是:要廉潔奉公、辦事公道。200 辦事公道是從業(yè)者應(yīng)具有的品質(zhì):在企業(yè)內(nèi)部形成一種凝聚力,產(chǎn)生合力,不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展;在市場交往中,會贏得較好的企業(yè)信譽(yù),不斷提高市場占有率,使企業(yè)在競爭中發(fā)展壯大。201 要害部門的工作人員要保持清醒頭腦,抵御各種誘惑,增強(qiáng)原則性,自覺做到辦事公道。要害部門工作人員是指:擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、掌管經(jīng)濟(jì)命脈、掌管錢財(cái)資產(chǎn)的人員。202 追求真理、追求正義、追求正直的品格是靠日常的品行鍛煉,逐漸培養(yǎng)出來的,不是辦事時(shí)想公道就能做到公道。203 孟憲福之所以被群眾譽(yù)為“公正的法官”是因?yàn)?1他認(rèn)為權(quán)勢必須給法律

46、讓路;2金錢動搖不了他的意志;3親情左右不了法律的公正;4威嚇不能褻瀆法律的尊嚴(yán)。204在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下,有些人失去了做人的原則,喪失了是非觀念,究其原因是:人生觀、價(jià)值觀發(fā)生偏移、滑坡、扭曲、錯(cuò)位;守不住清貧,耐不住寂寞,在腐朽思想的侵蝕面前把握不住自己。205 把握自己,堅(jiān)持真理,秉公辦事必須做到:1在大是大非面前立場堅(jiān)定;2積極改造世界觀,不斷堅(jiān)定自己的信仰,錘煉自己的意志;3做到照章辦事,按原則辦事,不能因私廢法;4要敢于說不,拿起批評的武器,與錯(cuò)誤的行為作斗爭。206 只有克服“好人主義”思想,才能真正做到堅(jiān)持真理,樹立做人的高尚品格,為辦事公道奠定思想基礎(chǔ)。207 公私分明是

47、正確認(rèn)識和處理個(gè)人與集體、個(gè)人與社會關(guān)系的基本要求。208 人的生存和發(fā)展離不開社會,在人的成長發(fā)展中,必須實(shí)現(xiàn)自己的社會化過程,即完成從自然人、生物人向社會人的過渡;否則,很難獲得可繼續(xù)發(fā)展的可能性。209個(gè)體對社會的依賴性,不僅表現(xiàn)為個(gè)體在其外在生存條件上離不開社會,而且從其心理需求來看也離不開社會。人的精神需求和物質(zhì)需求一樣是人所共有的,是由人的本質(zhì)所決定的。210 人的精神需求:愛與被愛的需要,被社會、他人所容納和接受的需要,受人尊重和理解的需要,友情和交往的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要。211 只有在社會集體中,在與他人交往中,人才能夠愛與被愛,才能夠獲得安慰、信任和理解,才能夠施展自己的才

48、能,才能真正實(shí)現(xiàn)自我。212 市場經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍,它在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),也給人們的思想觀念帶來一定的負(fù)面影響。213 無論是生活資料和生產(chǎn)資料的配置,還是產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售,都要以社會需求為依托,通過為社會提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。每一個(gè)參與市場經(jīng)濟(jì)活動的主體都是天生的集體派,都必須遵循造福于社會的原則。214 要實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的最大化必須:關(guān)心集體利益,維護(hù)集體利益,努力為集體服務(wù)。215 當(dāng)今在世界范圍內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、綜合國力的競爭,實(shí)質(zhì)是科學(xué)技術(shù)的競爭,而科學(xué)技術(shù)的競爭說到底是人才的競爭。216 在現(xiàn)代人的生活中,競爭產(chǎn)生動力,合作帶來效果;競爭越來越激烈,合作越來越密切。217 每

49、一個(gè)職業(yè)勞動者要想在現(xiàn)代社會的競爭中取勝,就必須具備集體主義精神,善于協(xié)作,樂于合作。任何排斥集體、排斥他人,以期依靠個(gè)人的力量取勝的思想和行為,都是注定要失敗的。218 如何做到公私分明:1正確認(rèn)識公與私的關(guān)系,增強(qiáng)集體意識;2富有奉獻(xiàn)精神,時(shí)時(shí)處處想到別人,想到國家和社會;3從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己;4在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。219 公與私是辯證統(tǒng)一的關(guān)系:1個(gè)人利益的獲得要以集體的發(fā)展為條件;2集體的發(fā)展離不開個(gè)體的貢獻(xiàn);3集體利益體現(xiàn)著集體根本的、長遠(yuǎn)的利益,也體現(xiàn)著每個(gè)集體成員真正的、根本的利益;4集體發(fā)展了,個(gè)人才能得到發(fā)展;5顧全大局是處理公與私關(guān)系的基本要求。220 個(gè)人

50、離開集體將無所作為的格言:“覆巢之下,焉有完卵”;“唇亡齒寒”;“大河有水小河滿,大河無水小河干”。221 在小問題上放松自己而導(dǎo)致大錯(cuò)的格言:“千里之堤,潰于蟻穴”;“舟必漏而后入水,土必濕而后苔生”;“務(wù)以善小而不為,務(wù)以惡小而為之”。222 要在誠實(shí)的勞動創(chuàng)造中謀取個(gè)人的利益和發(fā)展:不切合實(shí)際的空談足以壞事;怨天尤人的情緒實(shí)不可取;消極等待悲觀失望的做法無濟(jì)于事;投機(jī)取巧坑蒙拐騙竊取他人勞動成果的行為卑鄙可恥。223 公平公正是指按照原則辦事,處理事情合情合理,不徇私情。224 做到公平公正才能:弘揚(yáng)正氣,打擊邪氣;發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作;增強(qiáng)凝聚力,提高工作效率;樹立威信,贏得群眾

51、的擁護(hù)。225 如何培養(yǎng)公平公正的品行:1堅(jiān)決按原則辦事;2不徇私情;3不怕各種權(quán)勢;4不計(jì)較個(gè)人得失。226 沒有原則就沒有公道,原則是我們在職業(yè)活動中處理和解決問題的基本制度和準(zhǔn)則。227 所謂循私情就是屈服于私人感情,把保持和維護(hù)私人關(guān)系看得比國家、人民的利益還重要。228 光明磊落是指做人做事沒有私心,胸懷坦蕩,行為正派;處理問題時(shí),堅(jiān)持客觀正確的標(biāo)準(zhǔn),辦事公道。229 光明磊落需要勇氣和毅力;無私才能做到無畏,才能做到“富貴不淫,貧賤不移,威武不屈”。230 企業(yè)家成為階下囚的原因:主觀上個(gè)人私欲膨脹;客觀上疏于管理、疏于防范、疏于監(jiān)督。231 說老實(shí)話,辦老實(shí)事,做老實(shí)人的實(shí)質(zhì)就是

52、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則:對工作腳踏實(shí)地,對組織襟懷坦白,對同事推心置腹,對問題擺到桌面,對自己知錯(cuò)必改。232彭德懷同志的事例體現(xiàn)了:實(shí)事求是,光明磊落,剛直不阿,無私無畏。233做到光明磊落要求從業(yè)人員為了集體事業(yè)的發(fā)展:敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),敢負(fù)責(zé)任,勇于開拓創(chuàng)新;只要對國家和人民有益,就應(yīng)勇往直前果斷行事。七勤勞節(jié)儉234 勤勞節(jié)儉有利于:增產(chǎn)增收,可持續(xù)發(fā)展。235 勤勞節(jié)約是:抵制產(chǎn)生腐敗的良藥,個(gè)人事業(yè)成功的催化劑,企業(yè)在市場競爭中取勝的秘訣,維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。236 “勤儉持家”的民間傳說告訴我們:只勤不儉好比端個(gè)沒底的碗,總也盛不滿;只儉不勤坐吃山空,一定要受窮。237 勤勞是:人生存

53、的必要條件;人致富的鋪路石;事業(yè)成功的重要保證。238 勤奮較勤勞更進(jìn)一層,在勤勞之上更添奮發(fā)的決心;勤奮是有志于事業(yè)成功者的法寶。239 “勤之一字,是千古作圣的單方”意指:勤奮是歷代圣賢獲得成功的秘訣。240 “業(yè)精于勤,毀于惰”意指:勤奮是事業(yè)成功的保證,懶惰是事業(yè)無所成就的原因。241 勞動是最光榮的,因?yàn)?1勞動創(chuàng)造了人類,創(chuàng)造了財(cái)富,創(chuàng)造了人類社會發(fā)展的基本條件;2勞動是現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ),是人民富裕的源泉;3在勞動中磨練了我們的意志,培養(yǎng)了艱苦奮斗的習(xí)慣與美德。242 節(jié)儉是修身、持家、治國的法寶:1節(jié)儉是維持人類生存的必須;2節(jié)儉是持家之本;3節(jié)儉是安邦定國的法寶。243 “儉,

54、德之共也;侈,惡之大也”意指節(jié)約是高尚的道德;奢侈是很大的罪惡。左傳244 “節(jié)用而愛人,使民以時(shí)”意指自己節(jié)儉才能愛護(hù)百姓,讓百姓按農(nóng)時(shí)耕作國家才能富強(qiáng)。(孔子245 “圣人為政一國,一國可倍也。其倍之,非取地也,去其無用之費(fèi),足以倍之?！币庵钢灰⒁夤?jié)約,去掉無用的費(fèi)用,不用擴(kuò)充土地,就可以使國家增加成倍的利益。(墨子246 “儉以養(yǎng)德”意指儉樸生活能夠培養(yǎng)和增進(jìn)人的高尚情操。(諸葛亮 247 節(jié)儉不僅關(guān)系到個(gè)人的道德問題,而且也關(guān)系到事業(yè)的成敗。248 腐敗是一種為謀取私利而侵犯公眾利益的行為,它對社會肌體具有極大的侵蝕作用;腐敗是一種歷史現(xiàn)象,它作為政治的伴生物,從有了權(quán)力就開始出現(xiàn)了

55、。249 “官廉則政舉,官貪則政?！币庵腹倮羟逭疂?國家政局穩(wěn)定;官吏腐敗往往是政權(quán)瓦解的直接原因。250 中國古代對勤勞節(jié)約的分析:1從個(gè)體層面分析:勤勞節(jié)約能對各種物質(zhì)欲望進(jìn)行節(jié)制,從而奠定道德自律基礎(chǔ);而奢侈意味著縱欲,必將動搖道德人格的根基。2從社會層面分析:節(jié)儉能造就良好的社會道德風(fēng)尚,社會穩(wěn)定并具有凝聚力,國家能長治久安;而奢侈造成人心渙散,道德紐帶遭到破壞,政權(quán)瓦解垮臺。251 國家機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中,在節(jié)儉土壤中長出來的是清廉,在奢侈的溫床上培育出來的是腐敗。252 “歷覽前賢國與家,成由勤儉敗由奢”意指縱觀中國歷史上歷朝歷代,清廉是國家興旺發(fā)達(dá)的推動力,腐敗則是導(dǎo)致國家滅亡的前奏曲

56、。2531976年周總理逝世,聯(lián)合國總部第一次為成員國國家領(lǐng)導(dǎo)人下半旗志哀;瓦爾德海姆的理由是:周恩來一生清正廉潔,沒有存款,沒有孩子。254 愛迪生說他自己的成功是1%的靈感加99%的汗水。這里的靈感指的是資質(zhì),這里的汗水指的是勤奮。255 人生在世,利用有效的生命時(shí)間,進(jìn)行不斷的創(chuàng)造性勞動,是個(gè)人成才的一大規(guī)律。256 對于成功者而言,無論天資如何,勤奮都是不可缺少的重要條件;有幾分勤學(xué)苦練,天資就能發(fā)揮幾分,天資的發(fā)揮和個(gè)人的勤學(xué)苦練成正比。257 勞動生產(chǎn)率是指每個(gè)人在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量,它是衡量一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)水平和經(jīng)濟(jì)效益的重要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。258 一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的成敗,人

57、的因素最大;人的因素是指人的智慧、品行、經(jīng)驗(yàn)、觀念、勤勞、管理水平等無形資產(chǎn);而人的勤勞品質(zhì)是提高勞動生產(chǎn)率,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重中之重。259艱苦奮斗在新時(shí)期主要體現(xiàn)在:解放思想開拓創(chuàng)新;知難而進(jìn)刻苦攻關(guān);兢兢業(yè)業(yè)埋頭苦干;崇尚節(jié)約克勤克儉。260節(jié)儉具有道德價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值:在生產(chǎn)過程中,節(jié)儉可以直接降低成本,提高效益;節(jié)儉既是一種道德規(guī)范,又是一種道德理念,它是提高勞動生產(chǎn)率的精神動力。261 成本領(lǐng)先已成為現(xiàn)代企業(yè)的制勝法寶,取決于:1能否穩(wěn)定地獲得相對低廉的資源供給;2能否相對低廉地生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品;3能否相對低廉地儲運(yùn)或分配產(chǎn)品。4其中資源供給是成本領(lǐng)先的首要問題。262 我國經(jīng)濟(jì)增長方式正在實(shí)行從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變,這個(gè)轉(zhuǎn)變的基本要求是:從主要依靠增加投入,追求數(shù)量,轉(zhuǎn)變到主要依靠科技進(jìn)步,注重質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。263 我國經(jīng)濟(jì)增長的集約型方式:1立足對現(xiàn)有企業(yè)改組