1、第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 管理概述 1、管理起源于人類的共同勞動(dòng)，凡是有人類活動(dòng)的地方就必然有管理。 2、法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 3、把管理看作是一個(gè)活動(dòng)系列，是連續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，能發(fā)揮多種作用，具有一定特征。 把管理看作是一門(mén)藝術(shù)。 4、管理是在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 5、史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：1、習(xí)慣化的管理方式 2、原始民主的管理制度 3、簡(jiǎn)單的管理機(jī) 4、人格化的管理權(quán)力 5、單一的公共事務(wù)管理 6、前資本主義國(guó)家的管理的特點(diǎn)：1、管理階層

2、興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段 2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化（前資本主義國(guó)家管理仍以高度集權(quán)為特征） 3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制 4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位 7、國(guó)家管理是管理最為基本的形式。 8、資本主義社會(huì)的管理的特點(diǎn)：1、科學(xué)管理 2、分權(quán)管理 3、法制管理 4、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)（科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中） 9、現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)：（1）系統(tǒng)化管理（系統(tǒng)化管理的基本要求是：管理主體具有全局觀念，注重管理組織整體功能的發(fā)揮；管理主體能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關(guān)系；管理主體重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中的作用。）（2）民主化管理（

3、民主管理在實(shí)踐中表現(xiàn)為：管理組織有暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)，組織成員能充分表達(dá)自己的意志，組織領(lǐng)導(dǎo)者尊重下層人員的意見(jiàn)，有完善的民主參與制度，有健全的民主監(jiān)督和制約機(jī)制。） （3）科學(xué)化管理（4）法治化管理（法治化表現(xiàn)在：任何管理組織的存在都必須有法律的允許，其管理活動(dòng)的范圍與內(nèi)容都由法律制度作出界定；任何管理者的產(chǎn)生都必須合乎法制的規(guī)定，其權(quán)限范圍及行使方式都要有法制依據(jù)；任何組織成員的言行都只有合乎法律制度的要求，才能得到法律制度的保障；任何違法違制的管理行為都將受到法律的制裁或受到紀(jì)律的處治。） （5）以人為本（6）追求效率 10、現(xiàn)代管理可以分為公共管理和私人管理兩大領(lǐng)域。它們?cè)诠芾碜谥?、主體、

4、依據(jù)、對(duì)象、過(guò)程等方面有顯著差別。 11、公共管理的對(duì)象是公共事務(wù)，任何公共事務(wù)的背后都體現(xiàn)和反映著一定的公共利益，因此，維護(hù)、分配的增進(jìn)公共利益便成為公共管理的宗旨。 12、私人管理以盈利為目的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，私人部門(mén)或組織只有依靠獲取利潤(rùn)而生存和發(fā)展。 13、 公共管理主體廣泛，且成擴(kuò)展趨勢(shì)，它不僅包括據(jù)于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。 14、私人管理的主體簡(jiǎn)單而清晰，或個(gè)人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)明確、以追求利潤(rùn)為目的。 15、公共管理的依據(jù)是國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。 16、私人管理的依據(jù)是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。 17、公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。

5、私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。 18、現(xiàn)代公共管理的過(guò)程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)力行使、加強(qiáng)監(jiān)督、陽(yáng)光政府、回應(yīng)性政府等。 19、私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理，比如“商業(yè)機(jī)密”、“技術(shù)安全”等。 20、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：1、管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力 第二節(jié) 管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué) 一、管理學(xué)的研究對(duì)象：1、研究生產(chǎn)力方面的問(wèn)題2、研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問(wèn)題3、研究上層建筑方面的問(wèn)題 二、管理學(xué)的學(xué)科特征：1、管理學(xué)是一門(mén)理

6、論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2、管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3、管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)4、管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征5、管理學(xué)是一門(mén)自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科（管理的自然屬性，是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力和社會(huì)大生產(chǎn)，故也稱生產(chǎn)力屬性。 管理的社會(huì)屬性，是指管理要處理人與人的關(guān)系，要受一定的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和社會(huì)意識(shí)形態(tài)的影響和制約，故也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。） 三、現(xiàn)代管理學(xué)的特征：1、變革性 2、開(kāi)放性 3、嚴(yán)密性 4、實(shí)用性 四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 1、關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題 2、關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題 3、關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問(wèn)題 第三節(jié) 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管

7、理學(xué)的途徑與方法 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法： 1、比較研究法 2、定量分析法 3、歷史研究法 4、案例研究法 5、理論實(shí)際的方法 第二章 管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展 第一節(jié) 前管理學(xué)時(shí)期的管理思想 一、 中外古代管理思想 1、管理思想的萌芽 原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段 2、中國(guó)古代的管理思想 （1）中國(guó)古代樸素的系統(tǒng)管理思想 孫子兵法 （2）中國(guó)古代的用人思想 以孔子為代表的人本主義思想、以韓非子為代表的專制管理思想 （3）中國(guó)古代的經(jīng)濟(jì)管理思想 思想家商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國(guó)”的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想 管仲-荀子-司馬遷 3、世 界其他民族古代的管理思想 （1）行政管理思想 漢穆拉比法典

8、 政事論成為印度公認(rèn)行政管理奠基之作 （2）生產(chǎn)管理思想 （3）教會(huì)管理思想 古代管理思想畢竟受到人類自身發(fā)展程度、社會(huì)實(shí)踐深入程度及廣泛程度的限制，其局限性顯而易見(jiàn) 古代管理思想具有直觀性，表現(xiàn)在：孤立、零散，缺乏理論的系統(tǒng)性；膚淺、簡(jiǎn)單，缺乏理論的深刻性 二、近代西方管理理論的先驅(qū)者 1、 小詹姆斯?瓦特和馬修?魯濱遜?博爾頓 市場(chǎng)研究與預(yù)測(cè)技術(shù)；生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù)；生產(chǎn)過(guò)程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化；依據(jù)工作流程有順序地安裝機(jī)器；建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)記錄，按機(jī)床、部門(mén)進(jìn)行成本利潤(rùn)核算；培訓(xùn)工人與管理人員；按成果支付工人工資；工人福利有工人自己管理。 2、亞當(dāng)?斯密 1776年出版國(guó)富論 勞動(dòng)分工給制

9、造業(yè)帶來(lái)的變化 3、 羅伯特?歐文 他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。 4、 查爾斯?巴貝奇 產(chǎn)業(yè)革命后期，對(duì)管理思想貢獻(xiàn)最大的應(yīng)是查爾斯?巴貝奇。巴貝奇更全面、更細(xì)致地分析了勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率的原因。他特別強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出了固定工資加利潤(rùn)分享制度，以調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的工作積極性。 5、 安德魯?尤爾 三項(xiàng)原則：機(jī)械原則、道德原則、商業(yè)原則 6、丹尼爾?麥卡勒姆和亨利?普爾 第二節(jié) 古典管理理論 一、科學(xué)管理理論 泰勒被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父” 泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率 2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須

10、為工作挑選第一流的工人 3、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 4、在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制 5、設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制 6、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則 7、為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命” 科學(xué)管理理論以“經(jīng)濟(jì)人”為假設(shè)。 二、一般管理理論 主要內(nèi)容有：1、區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性 2、概括并分析了管理的五項(xiàng)職能 3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性 4、提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則 第三節(jié) 行為科學(xué)理論 早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論 1949年定名為行為科學(xué) 一、早期行為科學(xué)理論 早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧。 霍桑實(shí)驗(yàn)于192

11、4年開(kāi)始，它的結(jié)論主要集中在工業(yè)文明的人類問(wèn)題和工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題2部著作中。 梅奧等人的觀點(diǎn)主要有：1、企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員 2、勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況（提高生產(chǎn) 效率的主要途徑是提高職工的滿足度，使職工在生理尤其是心理方面的需求得到滿足） 3、企業(yè)中存在著非正式組織 與古代管理理論相比，這時(shí)期的主要變化是：由原來(lái)的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來(lái)對(duì)紀(jì)律的研究，發(fā)展到對(duì)行為的研究；由原來(lái)的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來(lái)的獨(dú)裁管理，發(fā)展到參與管理。 二、后期行為科學(xué)理論 內(nèi)容型激勵(lì)理論包括馬斯洛需求層次理論、麥克利

12、蘭成就需求理論和赫茨伯格雙因素理論 第四節(jié) 系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林 一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容 二、現(xiàn)代管理理論的叢林 1、管理過(guò)程學(xué)派 美國(guó)的哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈 2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 美國(guó)的彼得?德魯克 3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 美國(guó)的巴納德 經(jīng)理的職能 4、決策理論學(xué)派 美國(guó)的西蒙 組織和管理決策新科學(xué)主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 5、系統(tǒng)管理學(xué)派 美國(guó)的卡斯特和羅森茨韋克 6、 權(quán)變理論學(xué)派 英國(guó)的伍德活德和美國(guó)的菲德勒 第五節(jié) 管理理論的新發(fā)展 一、Z理論 美籍日裔管理學(xué)家威廉?大內(nèi)提出Z理論 二、企業(yè)再造理論 1993年美國(guó)學(xué)者邁克?哈默和詹姆斯?

13、錢皮出版了企業(yè)再造一書(shū) “從毛毛蟲(chóng)變蝴蝶”革命 企業(yè)再造的特點(diǎn)：1、企業(yè)再造的目標(biāo) 2、企業(yè)再造的任務(wù) 3、企業(yè)再造的動(dòng)力 4、企業(yè)再造的條件 5、企業(yè)再造的對(duì)象 三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 邁克爾?波特于1980年出版了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 1985年出版了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型（下圖所示） 企業(yè)的基本戰(zhàn)略：1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 2、差異化戰(zhàn)略 3、專一化戰(zhàn)略 四、藍(lán)海戰(zhàn)略理論 韓國(guó)的W?錢?金和美國(guó)的勒妮?莫博涅創(chuàng)立的藍(lán)海戰(zhàn)略理論。 實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：1、重建市場(chǎng)邊界 2、注重全局而非數(shù)字 3、超越現(xiàn)有需求 4、遵循合理的戰(zhàn)略順序 5、克服關(guān)鍵組織障礙 6、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略 第三章 決 策 第一節(jié) 決策概述 1、

14、決策的含義 決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過(guò)程。（從管理學(xué)的角度） 2、決策的類型 （1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 （2）程序化決策與非程序化決策 （3）平時(shí)決策與危機(jī)決策 （4）初始決策與追蹤決策 追蹤決策的特點(diǎn)：1、回溯分析 2、非零起點(diǎn) 3、雙重優(yōu)化 （5）確定型決策、非確定型決策和決策風(fēng)險(xiǎn)型 根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同，決策可分為確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。 確定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進(jìn)行的決策。 非確定型決 策是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下

15、獲得的結(jié)果，但無(wú)法估計(jì)未來(lái)各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。 風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來(lái)出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測(cè)其出現(xiàn)的概率。 3、決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系 （1）預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的 （2）預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程 （3）預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別 預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。 第二節(jié) 決策理論與決策模式 一、 決策理論學(xué)派 1、 決策理論學(xué)代表人物是美國(guó)著名的管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家赫伯特*西蒙和詹姆士*馬奇。 2、 西蒙的代表作：管理行為和管理決策的新科學(xué) 馬奇的代表作：組織和公司行為

16、的一種理論 3、決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性 （2）分析了組織在決策中的作用（價(jià)值前提是對(duì)行動(dòng)進(jìn)行判斷） （3）闡述了決策過(guò)程（情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)、審查活動(dòng)階段） （4）提出了決策的準(zhǔn)則（決策理論學(xué)派認(rèn)為，決策者在管理決策中不可能達(dá)到最佳程度，而只能追求一種滿意的決策結(jié)果）（5）歸納了決策的類型（6）研究了信息對(duì)決策的影響 二、決策模式 決策模式是指決策者在決策過(guò)程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)形式。 1、理性決策模式（科學(xué)決策模式） 主要內(nèi)容：（1）提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”（2）設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序（3）要求決策運(yùn)用科學(xué)方法（4）把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分

17、析的過(guò)程 2、漸進(jìn)決策模式（美國(guó)著名政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯*林德布洛姆提出） 主要內(nèi)容：（1）決策過(guò)得是一個(gè)按部就班的過(guò)程（2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上和的修改 3、集團(tuán)決策模式（美國(guó)政治學(xué)家戴維?杜魯門(mén)和厄爾。萊瑟姆提出） 主要內(nèi)容：A集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容 B決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果（公共決策的過(guò)程實(shí)際上是政府調(diào)節(jié)集團(tuán)利益沖突的過(guò)程，決策方案是集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)后達(dá)成的一種均衡） C各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同 4、精英決策模式（最早 法國(guó)空想社會(huì)主義思想家圣西門(mén)） 主要內(nèi)容：A社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人 B少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的

18、公眾的代表，精英人物主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。 C非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程 D在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致 的。 F活躍的精英人物很少產(chǎn)將是漸進(jìn)性的直接影響。 第三 決策程序與規(guī)則 一、決策程序 1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2、確立目標(biāo)3、擬定方案4、選擇方案 二、決策規(guī)則 決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的決策程序和方法。 1、全體一致規(guī)則（“帕累托最優(yōu)”，即所有決策成員都能夠因?yàn)樽罱K決策方案的選擇而獲得一定的利益，或者說(shuō)，沒(méi)有人因此而受到利益損失。） 2、多數(shù)裁定規(guī)則（a、簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則 b、絕對(duì)多數(shù)規(guī)則） 第四節(jié) 決策體制 決策體

19、制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。 一、 決策中樞系統(tǒng) 決策中樞系統(tǒng)是公共決策的核心，是由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員組成的。 主要任務(wù)：1、確認(rèn)決策問(wèn)題2、明確決策目標(biāo)3、組織決策方案的設(shè)計(jì)4、選擇決策方案 二、決策咨詢系統(tǒng) 決策咨詢系統(tǒng)也稱之為公共決策的“思想庫(kù)”或“智囊團(tuán)” 主要任務(wù)：1、發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題 2、參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證3、提供決策預(yù)測(cè)研究 三、決策信息系統(tǒng) 決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動(dòng)，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。 1、收集信息 2、加工信息 3、傳遞信息 第四章 組 織 第一節(jié) 組織概述 1、 組織的基本構(gòu)

20、成要素：目標(biāo) 人員 物財(cái)、信息、機(jī)構(gòu) 職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制 2、現(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為：管理體制、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制 3、正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。政黨、政府、各類企事業(yè)都屬于正式組織。 4、非正式組織是在人際交往過(guò)程中，基于興趣、愛(ài)好、情感等因素自發(fā)形成的組織。 5、管理學(xué)對(duì)非正式組織的研究起源于“霍桑實(shí)驗(yàn)”。 6、非正式組織的積極作用：a協(xié)助工作b分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)c增加穩(wěn)定d發(fā)泄感情e制約領(lǐng)導(dǎo) 7、非正式組織的消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良?jí)毫?8、非正式組織的管理要求：a一分為二b無(wú)害支持c目標(biāo)結(jié)合d為我所用 第

21、二節(jié) 組織理論 一、組織理論概述 西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)階段 1、古典組織理論階段 以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論，以法約爾為代表的一般管理組織理論，以韋伯為代表的科層組織理論 2、行為科學(xué)組織理論階段 以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過(guò)程組織理論 3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段 以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析組織理論，以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統(tǒng)權(quán)變組織理論 4、創(chuàng)新發(fā)展階段 二、科層組織理論（馬克 斯*韋伯“組織理論之父”） 1、組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理合法權(quán)威 2、科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等

22、級(jí)制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則 三、組織平衡理論（斯特*巴納德經(jīng)理人員的職能） 1、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 2、組織的基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流（信息交流是聯(lián)接協(xié)作意愿和共同目標(biāo)的紐帶，組織的一切活動(dòng)都以信息交流為基礎(chǔ)。） 3、權(quán)威接受理論 （巴納德則自下而上解釋權(quán)威） 4、管理人員職能的新概括 主要有3種職能：第一，建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)。第二，促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。第三，規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。 四、組織生命周期理論（格林納） 1、創(chuàng)業(yè)階段（特點(diǎn)：人員少、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)量有限，認(rèn)識(shí)

23、統(tǒng)一；權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)；組織的創(chuàng)立、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人智慧和能力，稱“成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力”；管理者一般屬技術(shù)型或業(yè)務(wù)型，不重視管理。） 2、聚合階段（特點(diǎn)：一是組織發(fā)展迅速，成效顯著。二是創(chuàng)業(yè)者通過(guò)實(shí)踐磨煉和經(jīng)驗(yàn)積累成為了有效的管理者，或組織引進(jìn)了專門(mén)的管理人才，管理水平得以提高。三是適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大化而確定新的組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權(quán)管理方式保證組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，“成長(zhǎng)經(jīng)由命令”。） 3、規(guī)范化階段 4、成熟階段 五、學(xué)習(xí)型組織理論（美國(guó)的彼得?圣吉1990年出版了第五頊修煉） 1、第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越 2、第二項(xiàng)修煉是改善心智模式 3、第三項(xiàng)修煉是

24、建立共同愿景 4、第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 5、第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考 第三節(jié) 管理體制設(shè)計(jì) 1、 組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征是：強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利，以三類權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)置作為管理的基礎(chǔ)。 2、 行政體制設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題 設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有：職能設(shè)計(jì)（即行政機(jī)關(guān)管什么）、行政體制形態(tài)設(shè)計(jì) 具體的管理體制設(shè)計(jì)內(nèi)容較多，如決策體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、監(jiān)督體制、人事管理體制、績(jī)效管理體制、教育與培訓(xùn)體制、財(cái)政體制等。 3、行政體制形態(tài) （1）直線制（2）職能制（“科學(xué)管理之父”泰勒首創(chuàng)的一種組織結(jié)構(gòu)模式）（3）直線職能制（我國(guó)大中型工商企業(yè)組織普遍采用直線職能制） （4）事業(yè)部制（國(guó)外大型企業(yè)

25、普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)模式） 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu)；有利于增強(qiáng)事業(yè) 部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性；有利于促使各事業(yè)部開(kāi)拓市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。 事業(yè)部制的缺點(diǎn)是：職能機(jī)構(gòu)重置，管理人員多，管理費(fèi)用大；各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)整體利益等。 （5）矩陣制 矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是：可以使職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項(xiàng)任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織的整體性。這種組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專門(mén)任務(wù)在一個(gè)組織中平衡協(xié)

26、調(diào)地完成，既避免了各部門(mén)的重復(fù)勞動(dòng)，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時(shí)間和精力去考慮全局性問(wèn)題，又能充分發(fā)揮各職能部門(mén)的作用。矩陣制下，各職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，既能加速工作進(jìn)度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才。 矩陣制的缺點(diǎn)是：由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來(lái)自兩個(gè)管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí)，下屬人員無(wú)所適從；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問(wèn)題；由于任務(wù)小組及其成員不是固定的，因而人員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念和不安全感，對(duì)工作有不良影響。這種組織結(jié)構(gòu)模式一般適用于創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變或以科技開(kāi)發(fā)為主的企

27、業(yè)。 （6）多維制 第四節(jié) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 1、 管理層次劃分 （1）管理機(jī)構(gòu)層次劃分問(wèn)題 管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度，組織規(guī)模和管理層次成正比例關(guān)系。 管理幅度是決定管理層次的最基本因素，管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。 管理幅度小、管理層次多的組織稱為“高聳組織結(jié)構(gòu)”；管理幅度大、管理層次少的組織稱為“扁平組織結(jié)構(gòu)”。 （2）影響管理幅度的因素：下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；下屬工作相似、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。 （3）組織扁平化發(fā)展趨勢(shì) 2、 管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置 （1）橫向管理職能機(jī)

28、構(gòu)的設(shè)置及基本問(wèn)題 （2）管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化趨勢(shì) 3、管理職位設(shè)計(jì) 進(jìn)行職位設(shè)置，方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述一些因素或原則：（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性 （2）工作任務(wù)的整體性 （3）工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務(wù)均衡原則（7）因事設(shè)職原則（8）最少調(diào)整原則 4、編制設(shè)計(jì) （1）任職者素質(zhì)設(shè)計(jì) A許多部門(mén)對(duì)職位人才素質(zhì)的設(shè)計(jì)，有片面追 求高層次的傾向，特別是一些上層管理機(jī)關(guān)。 B某些部門(mén)或單位的主要領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能，他們采取“武大郎開(kāi)店”的辦法，為了拒絕比他們知識(shí)多，能力高的人進(jìn)來(lái)，把所有職位對(duì)人才需求的層次普遍壓得很低。 C缺乏非智力因素的考慮。 D職位任職資格確

29、定的方法科學(xué)性不夠，主要是憑經(jīng)驗(yàn)、靠直觀設(shè)定，很難說(shuō)清其所以然。 （2）人員數(shù)量確定 目前管理機(jī)構(gòu)確定人員數(shù)量編制的常用方法有： 與歷史情況相比較。以過(guò)去的人員數(shù)量及其管轄范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，根據(jù)現(xiàn)在及未來(lái)任務(wù)范圍和內(nèi)容推算應(yīng)設(shè)人員數(shù)量。 與其他部門(mén)、地區(qū)或單位的同類管理機(jī)構(gòu)的人員編制相比較，或是與類似的業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)編制相比較。 第五節(jié) 運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì) 1、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題 2、運(yùn)行機(jī)制分類與職能機(jī)制設(shè)計(jì) 3、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 第五章 人事 第一節(jié) 人事概述 1、人力資源管理的含義：是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識(shí)、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。 2、廣義上看，指一

30、個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來(lái)已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口，包括現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來(lái)的人力資源。 狹義上看，指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和素質(zhì)。 3、現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，人力資源是第一資源，是最寶貴的資源，是最具特殊性質(zhì)的資源。 4、人力資源的特點(diǎn)：A人力資源的能動(dòng)性B人力資源的時(shí)效性C人力資源的時(shí)代性 D人力資源具有重復(fù)開(kāi)發(fā)性E人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性 5、20世紀(jì)50年代，人事管理領(lǐng)域得以擴(kuò)展，內(nèi)容增加，如工資管理、基礎(chǔ)培訓(xùn)、勞資關(guān)系咨詢，并由此出現(xiàn)了勞資關(guān)系專家。 6、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較 A、對(duì)人的認(rèn)識(shí)不

31、同 人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性，而且要承認(rèn)人才的特殊屬性。 B、管理原則不同 C、管理方法不同 D、管理內(nèi)容不同 傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員，填補(bǔ)空缺；把好“三關(guān)”。 現(xiàn)代人力資源管理則是著眼于未來(lái)，注重人力資源的預(yù)測(cè)、規(guī)劃和開(kāi)發(fā)。 E、人事部門(mén)在組織中的地位不同 第二節(jié) 人事分類 1、 職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門(mén)另類，劃分出不同的類別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。 2、職位分類涉及職系、職級(jí)、職等、職位描述、職位規(guī)范等范疇。 3、職系：是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、

32、所需資格條件、工作難易程度不 同而分屬于不同職級(jí)、職等的一個(gè)職位系列。（決策類、執(zhí)行類、技術(shù)類、綜合管理類、行政執(zhí)法類） 4、職級(jí)：是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易手基本相同的一個(gè)職位序列。（如一級(jí)、二級(jí)秘書(shū)，甲級(jí)、乙級(jí)速記員） 5、職等：是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工資難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個(gè)職位序列。（如三級(jí)護(hù)士和一級(jí)醫(yī)生同一職等） 6、職位分類在人事管理中的作用：（1）職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。（2）職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性。（3）職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化。 7、品位分類：是依據(jù)資格把人員劃分為不同的品位等

33、級(jí)的人事分類方法。（始于英國(guó)） 8、品位分類與職業(yè)分類的比較：品位分類以“人”為中心，職位分類則以“事”為中心。 9、人事分類的發(fā)展趨勢(shì)：是在明確它們各自適用范圍的下，使兩種方法相互結(jié)合、相互滲透，以收到最佳效果。 10、組織高層管理職位、機(jī)密性職位、臨時(shí)性職位以及軍事管理職位等宜采用品位分類。 第三節(jié) 人事選聘 1、人事選聘的基本途徑：（1）內(nèi)部提升（2）外部招聘 2、內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)：（1）被選聘人員能迅速開(kāi)展工作。（2）保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。（3）有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性。（4）有利于吸引外部人才。（5）內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低。 3、內(nèi)部提升的局限性：（1）造成“近親繁殖

34、”現(xiàn)象。（2）因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。（3）人員選擇的有限性。 4、外部招聘的優(yōu)勢(shì)：（1）外部招聘可以發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。（2）利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。（4）人員來(lái)源廣，選擇余地大。 5、外部招聘的局限性：（1）外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢。（2）外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。（3）組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣。 6、日本企業(yè)的管理特色之一也是注重內(nèi)部提升。 7、人事選聘的趨勢(shì)：一是、選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì)。二是、選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢(shì)。三是、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)。四是、人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出

35、，人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)。 第四節(jié) 人事考評(píng)與培訓(xùn) 1、人事考評(píng)的內(nèi)容與要求 A、不同類型的組織以及同一組織的不同職位，人事考評(píng)的內(nèi)容不盡相同，應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件等職位特點(diǎn)合理確定。 B、我國(guó)公共管理人員考評(píng)的內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)、廉等。 C、企業(yè)單位人事考評(píng) 的內(nèi)容一般包括勞動(dòng)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、貢獻(xiàn)大小。 D、人事考評(píng)的要求：（1）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性.。（2）考評(píng)原則具有適應(yīng)性和可靠性。（3）考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性。（4）考評(píng)結(jié)果要反饋。（5）考評(píng)工作具有民主性和透明度。 2、克服偏差，確保人事考評(píng)的公正性 偏差主要有主觀好惡偏差、暈輪效應(yīng)偏差、

36、近因效應(yīng)偏差、刻板印象偏差、暗示效應(yīng)偏差、集中趨勢(shì)偏差等。 3、人事培訓(xùn)的含義與特點(diǎn) A、人事培訓(xùn)是為開(kāi)發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。 B、人事培訓(xùn)的根本目的在于提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)組織的活力。 C、人事培訓(xùn)的特點(diǎn)：（1）對(duì)象復(fù)雜性（2）內(nèi)容實(shí)用性（3）形式多樣性（4）方法藝術(shù)性 D、人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。 第六章 領(lǐng) 導(dǎo) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作為人類社會(huì)的一種組織、指揮與管理活動(dòng)應(yīng)該包括以下含義： （1）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。 （2）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

37、是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。 （3）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo) 者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式。 （4）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿。 2、領(lǐng)導(dǎo)與管理是既有聯(lián)系，又有區(qū)別。一般認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中具有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性。領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別在于：領(lǐng)導(dǎo)是一種變革力量，而管理則是一種程序化的控制工作。 3、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用 4、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。 5、根據(jù)影響力的性質(zhì)不同，分為強(qiáng)制性影響力和非強(qiáng)制性影響力。 6、領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力種類：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán) 7、強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有

38、：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素 8、非強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有：品格因素、才能因素、知識(shí)因素和感情因素等。 9、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)：政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì) 10、群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)：豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)、較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)、合理的年齡結(jié)構(gòu)、良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 1、X理論Y理論是美國(guó)行為科學(xué)家道格拉斯?麥格雷戈提出來(lái)的。他將傳統(tǒng)的管理方法稱為X理論，認(rèn)為傳統(tǒng)的理論是以對(duì)人性的錯(cuò)誤看法為基礎(chǔ)的。 2、Y理論的基本內(nèi)容：1）人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的；2）控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法；3）激勵(lì)在需 要的每一個(gè)階梯上都起作用；4）在

39、正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；5）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧、潛能得到充分發(fā)揮。 3、Y理論是以人為中心的理論。 4、X理論與Y理論的重要區(qū)別：X理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的，因此，在管理上強(qiáng)調(diào)外部控制，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制的手段。而Y理論則認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合，只要下屬被說(shuō)服接受組織目標(biāo)，就能夠主動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。因此，在管理上Y理論強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，主張實(shí)行自我控制。這種對(duì)人特性認(rèn)識(shí)上的重大突破，其實(shí)質(zhì)是建立在對(duì)下

40、屬充分依賴的基礎(chǔ)上，讓下屬參與管理，使下屬感到自己是非常重要的人，因而自豪地工作。 5、有關(guān)人性的四種假設(shè)是由美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家埃德加沙因加以歸納分類和排列的。 （1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人的特性的假設(shè)，也就是麥格雷戈所稱的X理論。 （2）社會(huì)人假設(shè) 社會(huì)人假設(shè)是由梅奧等人依據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的材料提出來(lái)的。 （3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)是以馬斯洛的“需要層次論”和阿吉里斯的“不成熟成熟理論”為基礎(chǔ)。 （4）復(fù)雜人假設(shè)-沙因 6、根據(jù)復(fù)雜人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具體了解下屬在需要和動(dòng)機(jī)方面存在的差異，按照不同人的不同情況，采取不同的管理方式。 7、復(fù)雜人假設(shè)產(chǎn)生

41、了超Y理論，成為權(quán)變管理的理論基礎(chǔ)。 8、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會(huì)因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)有的品質(zhì)的理論，也稱素質(zhì)理論。 9、早期特質(zhì)理論的研究：生理特質(zhì)、個(gè)性特質(zhì)、智力特質(zhì)、工作特質(zhì)、社會(huì)特質(zhì) 10、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫） 類型：專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 11、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（倫西斯?利克特） 類型：專制權(quán)威式、開(kāi)明權(quán)威式、協(xié)商式 4、群體參與式 12、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾） 領(lǐng)導(dǎo)方式：低組織低關(guān)心、低組織高關(guān)心、高組織低關(guān)心、高組織高關(guān)心人 13、管理方格理論（羅伯特?布萊克和簡(jiǎn)?穆頓） 領(lǐng)導(dǎo)方式類型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1，

42、1）、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9，1）、中間型領(lǐng)導(dǎo)（5，5）、俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)（1，9）、戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9，9） 14、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特） 15、權(quán)變的意思是指行為主體根據(jù)環(huán)境因素的變化而適當(dāng)調(diào)整自己的行為，以期達(dá)到理想的效果 。 16、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。 17、領(lǐng)導(dǎo)的成效依賴于領(lǐng)導(dǎo)者本身的條件、被領(lǐng)導(dǎo)者的條件、環(huán)境條件三個(gè)因素的交互關(guān)系。 影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)力 18、路徑目標(biāo)理論是由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯于1968年首先提出的，其后由其同事羅伯特?豪斯教授

43、補(bǔ)充和發(fā)展。 19、路徑目標(biāo)理論的內(nèi)容：1）領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程2）目標(biāo)設(shè)置3）路徑改善4）領(lǐng)導(dǎo)方式 20、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論又稱領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論，是由科曼提出。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式 1、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：強(qiáng)制命令方式、疏導(dǎo)教育方式、物質(zhì)激勵(lì)方式、榜樣示范方式 2、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用：（1）注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)（2）充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性（3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)（4）注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用 第七章 激勵(lì) 第一節(jié) 激勵(lì)概述 1、激勵(lì)的含義：激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過(guò)程。 2、激勵(lì)的模式/ 簡(jiǎn)單模式：需求動(dòng)機(jī)行為滿足 3、激

44、勵(lì)因素就是能影響個(gè)人行為的某種東西，它對(duì)一個(gè)人是否愿意做什么事情有重大影響。 4、激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等。 5、激勵(lì)原則，美國(guó)學(xué)者小克勞德?喬治在管理他人的藝術(shù)：激勵(lì)雇員一書(shū)中曾專門(mén)討論過(guò)。 6、激勵(lì)原則與方法應(yīng)包括：目標(biāo)明確、提前參與、從實(shí)績(jī)出發(fā)、及時(shí)交流、重在鼓勵(lì)、真誠(chéng)相符、表?yè)P(yáng)要坦率真誠(chéng)、化解消極因素、思想開(kāi)放、少批評(píng)、盡可能使人們對(duì)工作感興趣、不要怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量、關(guān)愛(ài)員工。 第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論 1、內(nèi)容型激勵(lì)理論包括馬斯洛的需要層次理論、麥克利蘭的成就需要理論和赫茨伯格的雙因素理論。 2、需要層次理論（亞伯拉罕馬斯洛） 內(nèi)

45、容： （1）人類的基本需要（按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要） （2） 人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系 （3）人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性 3、成就需要理論（戴維麥克利蘭） 內(nèi)容： （1）人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái) （2）人類社會(huì)性需要的內(nèi)容（成就需要、權(quán)力需要、社交需要） 麥克利蘭的成就需要理論側(cè)重于社會(huì)起因的研究。 麥克利蘭認(rèn)為，權(quán)力需要和成就需要都會(huì)使人們有杰出的表現(xiàn)，但二者還是存在區(qū)別。 （3）有效管理者的 需要結(jié)構(gòu) 4、雙因素理論（雷德里克赫茨伯格） 赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素（不滿意因素）和激勵(lì)因素（滿意因

46、素），認(rèn)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。 第三節(jié) 過(guò)程型激勵(lì)理論 一、期望理論（維克托弗魯姆） M（激勵(lì)力量）= v（目標(biāo)效價(jià)）* e（期望值） 二、公平理論（亞當(dāng)斯） 1、亞當(dāng)斯認(rèn)為，職工的工作狀態(tài)與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還取決于他（們）所獲報(bào)酬的相對(duì)量。 2、公平理論的不足表現(xiàn)在：只注重分配公平，即物質(zhì)報(bào)酬數(shù)量分配的公平，忽視了程序公平，即確定利益分配程序的公平。 三、波特勞勒模式（萊曼波特和愛(ài)德華勞勒） 基本觀點(diǎn)：一個(gè)人的努力程度由工作獲得報(bào)償?shù)膬r(jià)值（獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值）和個(gè)人覺(jué)察的努力以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率所決定。 （1）個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力

47、的大小 （2）工作績(jī)效不僅取決于努力的程度，還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)的任務(wù)的了解程度 （3）獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn) （4）一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他以獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷 （5）人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為 第四節(jié) 行為改造型激勵(lì)理論 一、強(qiáng)化理論 1、強(qiáng)化理論又稱行為修正理論，其代表人物是美國(guó)的心理學(xué)家和行為科學(xué)家布爾赫斯?弗雷德里克?斯金納。斯金納的代表作是1938年出版的有機(jī)體的行為。 2、強(qiáng)化是指對(duì)某種行為肯定或否定的后果（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。 3、依據(jù)作用發(fā)揮上的差異，強(qiáng)化可以劃分為積極

48、強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退四種。 4、懲罰是指對(duì)某種消極行為采取具有警戒性的強(qiáng)制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。 5、強(qiáng)化的原則：（1）設(shè)立目標(biāo)體系。（2）快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化。（3）獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。（4）獎(jiǎng)人所需，形式我變。（5）多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。 二、歸因理論（凱利和韋納） 1、歸因理論的研究?jī)?nèi)容集中在以下三個(gè)方面：一是人員行為的歸因，二是人員心理活動(dòng)的歸因，三是對(duì)未來(lái)行為的預(yù)測(cè)。 2、韋納的研究證明，人們把成功或失敗歸因于何種因素，不是一般的認(rèn)識(shí)方法、認(rèn)識(shí)水平問(wèn)題，而是對(duì)工作態(tài)度、行為積極性有著直接、重大影響的問(wèn)題。 第八章 協(xié)調(diào) 第一節(jié) 協(xié)調(diào)概述 1、管理活動(dòng)中，

49、不可避免地會(huì)遇到各式各樣的矛盾與沖突，這就需要協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主 動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。 2、協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：（1）平等性（2）互利性（3）主體廣泛性（4）結(jié)果不確定性（5）對(duì)象復(fù)雜性 3、溝通有不同的類型，各種溝通類型的存在和運(yùn)用滿足了協(xié)調(diào)工作的需要。 （1）依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通 （2）依據(jù)信息傳遞的方式有無(wú)組織系統(tǒng)，溝通可分正式溝通和非正式溝通 （3）依據(jù)信息傳遞的方式不同，溝通可分為書(shū)面溝通和口頭溝通。 4、溝通在協(xié)調(diào)中的作用： （1）溝通可以提高人的

50、思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提； （2）溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方式上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提； （3）溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)； （4）溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過(guò)程 1、協(xié)調(diào)的內(nèi)容：(1目標(biāo)協(xié)調(diào)(2利益協(xié)調(diào)(3思想與行為協(xié)調(diào)(4政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào) 2、協(xié)調(diào)的過(guò)程： (1了解、把握組織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突； (2對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因； (3采取措施，消除矛盾與沖突。 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的基本要求 1、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則：(1以人為

51、本(2客觀公正(3靈活機(jī)動(dòng)(4注重整體 2、選擇溝通方式：(1）鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通）(2）輪式溝通(3）全通道溝通(4）環(huán)式溝通(5）Y式溝通。 3、鏈?zhǔn)綔贤ㄋ俣茸羁?；圓周式溝通能提高組織成員滿意度，激發(fā)士氣；輪式溝通和鏈?zhǔn)綔贤ㄔ诮鉀Q簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率較高，而解決比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，圓周式和全通道式最為有效；Y式溝通兼有輪式和鏈?zhǔn)綔贤ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)，即溝通速度快，但組織成員的滿意度低。 4、克服溝通障礙：（1來(lái)自溝通主體的障礙（2）來(lái)自溝通對(duì)象的障礙 5、選擇協(xié)調(diào)方法：（1）醞釀協(xié)商（2）建議說(shuō)明（3）思想教育（4）冷處理或緩沖 6、體制建設(shè)主要應(yīng)考慮以下方面： （1）權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題（2）機(jī)構(gòu)

52、設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題（3）人員配備方面可能存在的問(wèn)題（4）組織溝通渠道的問(wèn)題 第九章 控制 第一節(jié) 控制概述 1、控制是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 2、對(duì)于管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)，控制是計(jì)劃的繼續(xù)。同時(shí)，計(jì)劃又需要控制來(lái)為其提供保障，只有借助于控制，才能夠糾正計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差。 3、控制的內(nèi)容：（1）人員（2）財(cái)務(wù)（3）作業(yè)（4）信息（5）組織績(jī)效 第二節(jié) 控制的類型與過(guò)程 1、按業(yè)務(wù)范圍 ，可以分為生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制和資金控制； 按控制對(duì)象的范圍，可以分為局部控制和全面控制； 按主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系，可以分為間接控制、直接控制； 按

53、管理者的控制方式，可以分為集中控制、分散控制、分層控制； 按控制的客觀形式，可以分為復(fù)合控制、動(dòng)態(tài)控制 按控制的內(nèi)容和效果，可以分為程序控制、穩(wěn)定控制和最優(yōu)控制； 按控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理過(guò)程中的階段性，可以分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。 2、現(xiàn)場(chǎng)控制是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的控制，是直接對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并糾正其偏差。 3、反饋控制是一種針對(duì)結(jié)果的控制，也稱事后控制。 4、控制的過(guò)程：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)（2）檢查實(shí)際績(jī)效（3）糾正偏差 第三節(jié) 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1、計(jì)劃的要求 控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的就是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。在計(jì)劃非常明確、全面、完整的情況下，控制系統(tǒng)應(yīng)能夠反映

54、計(jì)劃的要求，因此控制過(guò)程的程序性就強(qiáng)，控制工作效果也就好。這一方面說(shuō)明控制系統(tǒng)的狀況取決于計(jì)劃的情況；另一方面又說(shuō)明控制系統(tǒng)的狀況對(duì)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)情況起著關(guān)鍵性的作用。 2、組織結(jié)構(gòu) 3、關(guān)鍵控制點(diǎn) 4、未來(lái)趨勢(shì) 5、主管人員的個(gè)性 第十章 系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 第一節(jié) 系統(tǒng)分析的內(nèi)容過(guò)程和原則 1、20世紀(jì)20年代，一般系統(tǒng)論的創(chuàng)始人，奧地利理論生物學(xué)家貝塔朗菲就已經(jīng)提出系統(tǒng)的概念。1968年貝塔朗菲發(fā)表了一般系統(tǒng)理論 基礎(chǔ)、發(fā)展和應(yīng)用。 2、系統(tǒng)的定義：由相互作用、相互依賴的若干組成部分按照一定規(guī)律結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。 3、系統(tǒng)的特點(diǎn)：整體性、層次性、環(huán)境適應(yīng)性 4、系統(tǒng)分析不是

55、萬(wàn)能的，也有其局限性，并不是所有的問(wèn)題都適合用來(lái)做系統(tǒng)分析。比如，有些問(wèn)題憑借決策者的經(jīng)驗(yàn)就可以加以解決，進(jìn)行系統(tǒng)分析成本過(guò)高；盲目迷信定量分析、模型分析，忽視了問(wèn)題的文化、價(jià)值、理念等非理性背景；政治色彩濃重或涉及權(quán)力干預(yù)的問(wèn)題，系統(tǒng)分析相對(duì)來(lái)說(shuō)就失去了意義。 5、根據(jù)系統(tǒng)的組織情況與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析：（1）整體分析（2）結(jié)構(gòu)分析（3）層次分析（4）相關(guān)分析（5）環(huán)境分析 6、根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析：（1）系統(tǒng)研究（是系統(tǒng)內(nèi)容中的第一項(xiàng)）（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（3）系統(tǒng)量化（4）系統(tǒng)修改與簡(jiǎn)化（5）系統(tǒng)評(píng)價(jià) 7、系統(tǒng)分析的過(guò)程：（1）確立目標(biāo)（2）擬訂方案（3）選擇可行方

56、案（4）選擇計(jì)算準(zhǔn)則（5）應(yīng)用模型技術(shù)（6）生成輸入的數(shù)據(jù)（7）模型運(yùn)行和操作（8）結(jié)果分析（9）反饋。 8、系統(tǒng) 方法。 3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)： （1）注重管理實(shí)效，是一種成果管理。（2）實(shí)行參與制度，是一種民主管理。 （3）實(shí)行自我控制，是一種自覺(jué)管理。 第二節(jié) 目標(biāo)管理的過(guò)程 1、制定目標(biāo)的原則： （1）統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則（2）科學(xué)性預(yù)見(jiàn)性原則（3）應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則 （4）先進(jìn)性可行性原則 2、有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)： （1）目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象（2）目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚，一目了然 （3）分解出來(lái)的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化（4）目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限 （5）目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)。 3、目標(biāo)的制

57、定過(guò)程： （1）收集信息（2）確定責(zé)任（3）確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域（4）進(jìn)行能力分析 （5）提出基本假設(shè)（6）編寫(xiě)有效目標(biāo)（7）制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃 4、目標(biāo)的實(shí)施：（1）授予權(quán)限（2）分配資財(cái)（3）目標(biāo)控制 5、成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容：目標(biāo)狀況、目標(biāo)實(shí)施手段、工作態(tài)度 第三節(jié) 全面質(zhì)量管理 1、全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上的一種管理方法。 2、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容： （1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。 （2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理。 （3）全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。 （4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理

58、方法，是一種科學(xué)的管理模式。 3、全面質(zhì)量管理的工作程序（戴明提出的稱“戴明環(huán)”） （1）計(jì)劃環(huán)節(jié)（2）實(shí)施環(huán)節(jié)（3）檢查環(huán)節(jié)（4）處理環(huán)節(jié) 4、質(zhì)量的改進(jìn)過(guò)程的步驟：（1）標(biāo)準(zhǔn)的選擇（2）過(guò)程評(píng)估（3）過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化（4）過(guò)程改進(jìn) 5、有效的組織形式： （1）組織形式一（全面質(zhì)量管理籌劃小組、全面質(zhì)量管理的管理者、全面質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。） （2）組織形式二（全面質(zhì)量管理籌劃小組、過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。） （3）組織形式三（全面質(zhì)量管理籌劃小組、行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)、過(guò)程改正團(tuán)隊(duì)。） 第十二章 決策方法 第一節(jié) 決策概述 決策方法的含義：是指在決策過(guò)程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱。

59、是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。 第二節(jié) 定性決策方法 1、定性決策方法主要有個(gè)人判斷決策法、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、模擬決策法、方案前提分析法等。 2、個(gè)人判斷決策法是指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策問(wèn)題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和趨勢(shì)、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。 3、個(gè)人判斷決策法的實(shí)施程序比較簡(jiǎn)單，首先要確定決策對(duì)象，然后就決策對(duì)象向相關(guān)人 員征求意見(jiàn)、看法和建議，再對(duì)這些意見(jiàn)、看法和建議進(jìn)行確認(rèn)、歸納和整理，最后憑決策者認(rèn)識(shí)作出決策。 4、頭腦風(fēng)暴法即專家會(huì)議決策法是指采用開(kāi)調(diào)查會(huì)的形式，獎(jiǎng)有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對(duì)象未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)它的應(yīng)對(duì)措施，從而作出決策的方法。 5、頭腦風(fēng)暴法分為兩種基本形式：直接頭腦風(fēng)暴法和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 6、直接頭腦風(fēng)暴法由美國(guó)學(xué)者阿歷克斯*奧斯本于1939年首次提出。 7、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的步驟：（1）明確議題（2）確定人選（3）“熱身”階段（4）介紹問(wèn)題（5）重新敘述問(wèn)題（6）專家提出方案（7）會(huì)后設(shè)想處理 8、實(shí)施頭腦風(fēng)