1、企業(yè)導(dǎo)論復(fù)習(xí)總結(jié)重點(diǎn)考試章節(jié)：第二章，企業(yè)的組織形式和第三章，企業(yè)人力資源管理。下面就平時上課筆記和重點(diǎn)從第一章節(jié)開始總結(jié)：1.1企業(yè)的基本概念：（企業(yè)一詞來源于日語） 企業(yè)：是獲取盈利的工具 目標(biāo)：謀取利益的最大化企業(yè)是把人的要素和物的要素結(jié)合起來的，自主的從事經(jīng)濟(jì)活動。企業(yè)的定義：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要并獲得贏利，進(jìn)行自主經(jīng)營、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。 中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法規(guī)定：企業(yè)是依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的社會主義商品生產(chǎn)和經(jīng)營單位。企業(yè)按照組織形式不同劃分：1.個人獨(dú)資、合伙、公司 2.法律的屬性不同 3.企業(yè)的所屬

2、行業(yè)不同企業(yè)的特征：1.組織性 2.經(jīng)濟(jì)性 3.營利性 4.獨(dú)立性1.2企業(yè)在國民經(jīng)中的地位與作用： 作為國民經(jīng)濟(jì)基本細(xì)胞的企業(yè)，在各自國家的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，都是市場經(jīng)濟(jì)的主要參加者，是社會生產(chǎn)和流通的直接承擔(dān)者，是推動社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)步的重要力量。企業(yè)與市場、國家的關(guān)系：1.企業(yè)與市場的關(guān)系：企業(yè)是為了市場的需要而存在的，企業(yè)是為了滿足市場的種種需求而發(fā)展壯大的。 2.企業(yè)與國家的關(guān)系：國家對企業(yè)的管理主要是宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控和行政管理，體現(xiàn)國家的意志，具有權(quán)威性、指導(dǎo)性，主要從國家安全局和鞏固社會主義經(jīng)濟(jì)制度的角度出發(fā)來管理和指導(dǎo)企業(yè)。這種調(diào)控職能主要是計(jì)劃協(xié)調(diào)、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)和經(jīng)濟(jì)監(jiān)督。國家的行政管理制

3、度主要是工商行政、環(huán)保和勞動部門，對企業(yè)的創(chuàng)建、關(guān)閉、商標(biāo)、廣告、環(huán)保、用工制度等進(jìn)行管理和服務(wù)，保證企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展。 企業(yè)在處理與國家的關(guān)系上主要是在遵循國家政策法律的前提下，注意研究國家的新政策，特別是產(chǎn)業(yè)政策，從而制定有利于本企業(yè)生存和發(fā)展的策略。1.4企業(yè)對個人的影響：舊的觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造更多的收入、獲取更大的利潤；員工只是“經(jīng)濟(jì)人”，只是一種資源，是管理的對象，是被指揮者、執(zhí)行者。在企業(yè)管理中，傳統(tǒng)的“組織人”模式是建立在管理人員的權(quán)威性基礎(chǔ)上的，這種管理模式主張：只有將員工變成像他們管理的資產(chǎn)一樣可以進(jìn)行預(yù)測和控制后，企業(yè)管理才是成功的。在選擇上述管理模式的企業(yè)中，高層管

4、理人員注重員工對企業(yè)管理的一致性和服從性，不會倡導(dǎo)員工的個人創(chuàng)新意識和能動精神，也不會鼓勵員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，久而久之，企業(yè)就會陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。這時，有才能的員工往往備受壓抑和排擠，他們的才能和專業(yè)技能也受到限制?；鶎庸芾碚呤チ藢で笃髽I(yè)發(fā)展機(jī)遇和創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動力，他們不關(guān)心會發(fā)生哪些問題和如何解決問題，而是做完必須要做的工作。現(xiàn)代企業(yè)正面臨著一種新的競爭環(huán)境不間斷地變革和高度不確定性。企業(yè)一旦陷入死氣沉沉的管理狀態(tài)，在日益激烈的市場環(huán)境中自然會逐步走向死亡?？?試 考 點(diǎn)第二章、企業(yè)的組織形式：2.2組織維度與范式2.2.1組織設(shè)計(jì)的維度組織：是一個系統(tǒng)維度：兩個同等空間的通

5、路系統(tǒng)的觀點(diǎn)：涉及到組織內(nèi)動態(tài)的、持續(xù)的活動結(jié)構(gòu)性維度：規(guī)范化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力層級、復(fù)雜性、集權(quán)化、職業(yè)化、人員比例關(guān)聯(lián)性維度：規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、組織文化、組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略2.2.2組織范式的變化（范式，典型模式）企業(yè)的組織范式：是一種處于均衡狀態(tài)的復(fù)雜關(guān)系，是客觀于存在組織內(nèi)外部，諸多因式達(dá)成組合的關(guān)系1.組織模式 “組織理論之父”韋伯（德國）提出了“理性合法科層制” 特征：1.對專業(yè)崗位進(jìn)行清楚的界定，詳盡地規(guī)定該崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、效績及工作中的資源分配 2.職位間有嚴(yán)格的層次關(guān)系，用詳細(xì)的“命令鏈”明確了各個職位的權(quán)利和對權(quán)力的限制 3.有標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程來管理各項(xiàng)行動 4.

6、在組織內(nèi)部子單元之間、組織與外部環(huán)境之間設(shè)置了清晰的組織邊界 5.對于不斷增長其專業(yè)技能、認(rèn)真履行工作責(zé)任的員工，企業(yè)將給予一個可預(yù)見性的穩(wěn)定的職業(yè)生涯 科層制組織模式的四大優(yōu)點(diǎn)：1.可預(yù)見性和可靠性 2.公平 3.專業(yè)技術(shù) 4.清晰的控制機(jī)制2.新型組織模式1.網(wǎng)咯化，（形成一個整體）新型組織模式更強(qiáng)調(diào)個體、團(tuán)隊(duì)、組織內(nèi)部子單元和環(huán)境中關(guān)鍵要素之間的相互依賴性，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)是組織活動中的基本單位，而不是個體 2.扁平化，是一種組織機(jī)構(gòu)的形式，主要是減少給管理層次 3.柔性化，是指與動態(tài)競爭具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)節(jié)能力的組織，無論在體制是精神上都有較強(qiáng)的能力 4.多樣化 5.全球性 2.3企業(yè)組

7、織結(jié)構(gòu)目地和作用：使組織資源形成一個有機(jī)的整體，從而有效的發(fā)揮整體功能大于個體功能之和的優(yōu)勢2.3.1組織的定義所謂“系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)”，實(shí)質(zhì)上是組織內(nèi)部部門之間或組織和組織成員之間由于勞動分工而引致的相互的權(quán)利責(zé)任關(guān)系（組織結(jié)構(gòu)，公司“框構(gòu)”）2.3.2組織結(jié)構(gòu)的基本概念1.組織結(jié)構(gòu)指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。組織結(jié)構(gòu)是一種由任務(wù)、報(bào)告、職權(quán)關(guān)系所組成的體系 組織結(jié)構(gòu)定義的三個關(guān)鍵要素是：1.組織結(jié)構(gòu)決定了組織正式的報(bào)告關(guān)系，包括其科層制中的層級數(shù)和管理者的控制跨度。 2.組織結(jié)構(gòu)確定了如何由個體組合成部門，再由部門到整個組織的過程 3.組織結(jié)構(gòu)決定了一些系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法，這些系統(tǒng)用來保證跨

8、部門之間的有效交流、合作與整合2.組織結(jié)構(gòu)的特征（多選題）1.復(fù)雜性 2.正規(guī)化 3.集權(quán)化2.組織結(jié)構(gòu)的形式 1.直線制，從上到下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo) 2.直線職能制，缺點(diǎn)：各部門工作順利開展都需要與其他部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào) 3.事業(yè)部制，其特點(diǎn)是將組織按產(chǎn)品、地區(qū)或其他標(biāo)志進(jìn)行劃分，在組織內(nèi)部形成獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)營事業(yè)部。優(yōu)點(diǎn)：組織領(lǐng)導(dǎo)擺脫了日常事務(wù)的管理 4.責(zé)任中心制 5.矩陣組織 6.國際化經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)2.3.3組織結(jié)構(gòu)的影響因素組織結(jié)構(gòu)的影響因素：1.人體結(jié)構(gòu)能力系統(tǒng)的影響 2.社會文化的影響 3.其他企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 4.企業(yè)的自身演變的影響不同的組織采用不同的組織結(jié)構(gòu)，組

9、織結(jié)構(gòu)模式的選擇依賴于組織所處的外部環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境：政治力量、社會力量、科技力量、自然力量、經(jīng)濟(jì)力量2.3.4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（整合和優(yōu)化）通過組織資源（如人力資源）的整合和優(yōu)化，確立企業(yè)某一階段最合理的管理模式，實(shí)現(xiàn)組織資源價(jià)值的最大化和組織效績的最大化。（也就就是說在人員有限的情況下，通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，提高組織的執(zhí)行能力和戰(zhàn)斗力。解釋：從最新觀念來看，組織設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)上是個組織變更的過程。是把企業(yè)的任務(wù)、流程和責(zé)任重新進(jìn)行有效的組合和協(xié)調(diào)）六項(xiàng)主要內(nèi)容：職能設(shè)計(jì)、框架設(shè)計(jì)、協(xié)同設(shè)計(jì)、規(guī)模設(shè)計(jì)、人員設(shè)計(jì)、激勵設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）組織結(jié)構(gòu)的目的：創(chuàng)建柔性靈活的組織，動態(tài)的反應(yīng)外在環(huán)境變化的要求，并在組織成長

10、過程中，有效、有凝聚、新的組織資源。同時協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間的關(guān)系，任物與任務(wù)間的關(guān)系。使員工明確自己在組織中的權(quán)利和責(zé)任，有效的組織活動的開展。組織結(jié)構(gòu)的作用：合理配置企業(yè)的各類資源、支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、市場導(dǎo)向，滿足客戶需要、為企業(yè)高效運(yùn)營打好基礎(chǔ)（填空題）5組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)歷的四個階段：組織結(jié)構(gòu)分析、組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)、管理規(guī)范設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)的修正和完善7.組織設(shè)計(jì)需要考慮的因素：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場環(huán)境、組織現(xiàn)狀與變革風(fēng)險(xiǎn)、模式借鑒第三章 企業(yè)人力資源管理人力資源管理（HRM）人是為了完成事物而雇傭的企業(yè)主要以事和物為中心。人力資源（量）、人力資本（質(zhì)）獲?。ㄟx人）、開發(fā)（育人）、保薦

11、（留人）、利用（用人）人力資源管理六大主要模塊：1.人力資源工作規(guī)劃 2.招聘與配職 3.培訓(xùn)與開發(fā) 4.薪酬與福利管理 5.考核與評價(jià) 6.勞動關(guān)系人力資源的發(fā)展趨勢：全球化、市場化、信息化（無情的管理、絕情的制度、友情的領(lǐng)導(dǎo)）HRM的四項(xiàng)注意：1.企業(yè)人力資源管理制度需滿足企業(yè)實(shí)情 2.符合法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn) 3.注意系統(tǒng)性和配套性 4.保持合理性（人性化、合理化）根據(jù)企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略要求，有計(jì)劃地對人力資源進(jìn)行有規(guī)劃的配置。通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、考核、使用、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（是企業(yè)的一系列人力資源政策及

12、一系列的管理活動）這些活動主要包括：人力資源戰(zhàn)略的制定、員工的招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理、離職管理、員工的流動管理、安全管理3.2企業(yè)人力資源管理內(nèi)涵3.2.1人力資源與人力資本1.人力資源的主要兩種定義：將人力資源等同于一般意義上的人口，認(rèn)為人力資源是在一定范圍內(nèi)能夠作為生產(chǎn)性要素投入社會經(jīng)濟(jì)活動的全部勞動人口的總和。 將人力資源視為勞動能力資源，認(rèn)為人力資源是指一定時間、一定空間地域內(nèi)地社會組織內(nèi)部全部勞動人口中蘊(yùn)含的勞動力的總和。2.人力資本：人力資本是由通過投資形成的凝結(jié)在人本身的知識、能力、健康等所構(gòu)成，能夠物化于商品和服務(wù)，增加商品和服務(wù)的效應(yīng)，并以此獲得收益的價(jià)值。3.2.

13、2人力資源管理與企業(yè)人力資源管理人力資源管理的理解：1.對人力資源“量”的管理 2.對人力資源“質(zhì)”的管理3.2.3企業(yè)人力資源管理及職能1.人力資源管理內(nèi)容：1.人力資源開發(fā)與管理的一般原理 2.人力資源規(guī)劃 3.崗位設(shè)計(jì)與職務(wù)分析 4.人員的招聘與配置 5.員工的培訓(xùn)與開發(fā) 6.員工的職位管理 7.效績考核 8.薪酬管理 9.人力資源會計(jì) 10.勞資關(guān)系管理2.企業(yè)人力資源管理的職能：1.獲取與整合職能 2.培訓(xùn)與開發(fā)職能 3.激勵與控制職能3.3企業(yè)人力資源管理的基本原理：1.能級層序原理 2.同素異構(gòu)原理 3.互補(bǔ)增值原理4.激勵強(qiáng)化原理 5.要素有用原理 6.動態(tài)適應(yīng)原理 7.公平競

14、爭原理（重點(diǎn)）3.4企業(yè)人力資源管理程序HRM的核心：價(jià)值鏈管理（1.企業(yè)中哪些要素參加了價(jià)值的創(chuàng)造（過去：勞動力、土地；現(xiàn)在：企業(yè)家、知識、資本。勞動） 2.企業(yè)中要素創(chuàng)造力多少價(jià)值、評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn) 3.如何進(jìn)行價(jià)值的分配（方式和標(biāo)準(zhǔn)）HRM的目標(biāo)：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、員工的發(fā)展HRM的特點(diǎn)：時效性、能動性、智力性、再生性、延續(xù)性、時代性、社會性、消耗性HRM的五個功能：獲取、整合、保持、評價(jià)、發(fā)展HRM的職責(zé)：1.把合法人配置到適當(dāng)?shù)膷徫簧?2.引導(dǎo)新聘員進(jìn)入組織 3.培訓(xùn)新雇員適應(yīng)新的崗位 4.提高每位新雇員的工作效績 5.謀取創(chuàng)造性的合作，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 6.解釋公司和工作程序 7.控制勞動力

15、成本 8.開發(fā)每位雇員的工作技能 9.創(chuàng)造并維持部門內(nèi)員工的士氣 10.保護(hù)雇員的健康以及改善生活的物質(zhì)條件3.4.3人員的招聘與配置：有效的能力，做到價(jià)值的極大化。3.4.6效績的考核與薪酬管理：效績考核的目的主要在于進(jìn)行調(diào)遷、升降、委任、獎懲等人事決策或進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)的依據(jù)（重點(diǎn)）企業(yè)薪酬管理系統(tǒng)模型圖 詳見98頁第三章課后考點(diǎn)題型：1.什么是企業(yè)管理？其內(nèi)容是什么？ 2.企業(yè)人力資源管理的流程是什么？第四章 企業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)4.1產(chǎn)品的概念與形態(tài)4.1.1產(chǎn)品的概述（重點(diǎn)）所謂的產(chǎn)品，使之能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，不僅包括傳統(tǒng)的有型實(shí)物，還包括無形的服務(wù)。 產(chǎn)品是

16、一種復(fù)雜的綜合體，是整體產(chǎn)品。 產(chǎn)品按照是否耐用和是否為有型產(chǎn)品，可分為非耐用品、耐用品和服務(wù)產(chǎn)品。 產(chǎn)品按照用途可分為消費(fèi)品和產(chǎn)業(yè)用品兩大類。 產(chǎn)品按照銷售關(guān)系劃分為獨(dú)立品、互補(bǔ)品和替代品。4.1.2整體產(chǎn)品觀整體產(chǎn)品包括四個基本內(nèi)容：及產(chǎn)品實(shí)體（核心產(chǎn)品）、產(chǎn)品形體（形式產(chǎn)品）、產(chǎn)品概念和產(chǎn)品外延（延伸產(chǎn)品）（重點(diǎn)）整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 詳見111頁4.2產(chǎn)品功能4.2.1產(chǎn)品功能的概念（重點(diǎn)）產(chǎn)品功能即滿足顧客某種需求的特性4.2.2產(chǎn)品功能的內(nèi)涵（考點(diǎn)）1.基本功能（作用） 2.心里功能（心理作用） 3.附加功能（外延）4.3產(chǎn)品生命周期4.3.1產(chǎn)品生命周期理論（重點(diǎn)）產(chǎn)品生命周期的的四個

17、階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期4.5產(chǎn)品制造技術(shù)管理4.5.1產(chǎn)品制造工藝（重點(diǎn)）工藝是利用生產(chǎn)工具對各種原材料、半成品進(jìn)行加工或處理，使之成為產(chǎn)品的方法和過程。 具體將工藝定義為：利用勞動工具改變勞動對象工藝工作的內(nèi)容：1.基礎(chǔ)性、方向性、共同性的工作 2.產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)準(zhǔn)備 3.制造過程中的組織管理和控制工作 4.售后工藝服務(wù)工作的管理與控制（考點(diǎn)）設(shè)備管理制度制定 詳見130頁（考點(diǎn)）用BAM(業(yè)務(wù)活動圖示法)法繪制的生產(chǎn)制造總體流程圖 詳見132頁第四章課后考點(diǎn)習(xí)題：1.產(chǎn)品功能與產(chǎn)品成本的關(guān)系是怎樣的？ 2.新產(chǎn)品開發(fā)的程序是怎樣的？第五章 企業(yè)的設(shè)立5.1企業(yè)與公司的區(qū)別（考

18、點(diǎn)）企業(yè)與公司的區(qū)別：1.成立的基礎(chǔ)不同 2.當(dāng)事人之間的關(guān)系不同 3.主體地位不同 4.承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任方式不同 5.規(guī)模的大小不同 6.出資的方式不同 7.注冊資金要求不同企業(yè)法人概念：按照中華人民共和國民法通則規(guī)定：法人是有朋事權(quán)利的能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。5.2.3公司的市場定位公司的市場定位應(yīng)遵循以下原則：1.盈利性原則 2.市場過程的可控性原則 3.穩(wěn)定性原則（重點(diǎn)）公司法對股份有限公司的發(fā)起人的要求 詳見148頁5.2.5公司的組織形式無限公司：無限公司就是全體股東對公司債務(wù)承擔(dān)連帶無限責(zé)任的公司有限公司：有限公司指股東僅以自己的出資額為限對公

19、司債務(wù)負(fù)責(zé)。5.2.6公司的制度安排1.規(guī)章制度的內(nèi)容必須合法 2.規(guī)章制度必須經(jīng)民主程序制定 3.規(guī)章制度必須經(jīng)過公示 4.規(guī)章制度應(yīng)及時修改、補(bǔ)充5.3公司設(shè)立要求5.3.1有限責(zé)任公司的設(shè)立有限責(zé)任公司具有以下幾個特征：1.有限責(zé)任公司的股東，僅就其出資額為限對公司負(fù)責(zé)。 2.有限責(zé)任公司的資本部分為的等額股份，證明股東出資份額的證書稱為出資證明書，而不是股票。股東的出資證明書又稱為出資權(quán)利證書，或稱為股單，它不能在證券市場上買賣。 3.有限責(zé)任公司的股東人數(shù)有最高的限制，我國公司法規(guī)定，有限責(zé)任公司的股東不得超過50人，股份有限公司則沒有最高的限制。 4.有限責(zé)任公司的經(jīng)營狀況不公開，

20、因其不涉及社會上其他公眾的利益。 5.有限責(zé)任公司股東的出資轉(zhuǎn)讓受到較嚴(yán)格的限制。我國的公司法規(guī)定，有限責(zé)任公司的股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資證明時，必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意。設(shè)立有限責(zé)任公司應(yīng)當(dāng)具備下列條件：1.股東符合法定人數(shù) 2.股東出資達(dá)到法定最低限額 3.股東共同制訂公司章程 4.有公司名稱，建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機(jī)構(gòu) 5.有公司住所5.4公司設(shè)立的法律程序公司設(shè)立流程圖 詳見165頁5.6.4全面確立董事、監(jiān)事和高管人員對公司承擔(dān)的義務(wù)1.規(guī)定公司章程對董事、監(jiān)事、高管人員有約束力，違反章程致公司有嚴(yán)重?fù)p失時，要承擔(dān)個人賠償責(zé)任。 2.規(guī)定董事、監(jiān)事、高管人員不得利用關(guān)聯(lián)關(guān)

21、系損害公司利益，違反規(guī)定造成公司損失的，負(fù)賠償責(zé)任。第六章 企業(yè)外部環(huán)境6.1企業(yè)外部環(huán)境概述6.1.1企業(yè)外部環(huán)境政策、法律、金融、市場企業(yè)外部環(huán)境是指與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新相關(guān)聯(lián)的外界各種經(jīng)濟(jì)因數(shù)的集合。 企業(yè)外部環(huán)境是指存在于企業(yè)周圍、影響企業(yè)經(jīng)營活動及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的總和；企業(yè)外部環(huán)境是指獨(dú)立于企業(yè)以外的，但能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營效績產(chǎn)生影響的各種因素的集合。 任何企業(yè)都是在一定的外部環(huán)境中生存和發(fā)展的，外部環(huán)境既為企業(yè)提供生存和活動的條件，同時也對企業(yè)的活動產(chǎn)生制約作用。6.1.2外部環(huán)境的特點(diǎn)（重點(diǎn)）企業(yè)外部環(huán)境具有如下幾點(diǎn)主要特征：1.復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性 2.可控性和不可控性 3.外部

22、環(huán)境同企業(yè)關(guān)系的辯證性6.2企業(yè)外部環(huán)境要素認(rèn)識6.2.1企業(yè)外部環(huán)境要素及分類企業(yè)外部環(huán)境由社會環(huán)境系統(tǒng)、市場環(huán)境系統(tǒng)、自然環(huán)境系統(tǒng)組成；企業(yè)外部環(huán)境分為硬環(huán)境與軟環(huán)境，其中硬環(huán)境包括自然環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施，軟環(huán)境包括人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、市場環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政府環(huán)境、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)對環(huán)境研究的范圍和深度不同，將環(huán)境分為微觀環(huán)境、中觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。（重點(diǎn)）企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的關(guān)系 詳見178頁6.2.2外部一般環(huán)境大致可歸納為：政治法律、社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然政治環(huán)境發(fā)生突變主要有三種變現(xiàn)形式：政治變化的頻率高，隨意性大；企業(yè)不斷變化而政治環(huán)境多年不變；三是“政治

23、歧視”6.2.3外部特殊環(huán)境外部特殊環(huán)境被許多企業(yè)戰(zhàn)略制定者或環(huán)境研究者稱為微觀環(huán)境或行業(yè)環(huán)境。 它主要是針對外部一般環(huán)境（宏觀）而言的。企業(yè)不僅在一般環(huán)境中生存，而且在特殊領(lǐng)域內(nèi)活動。一般環(huán)境對不同類型的企業(yè)均產(chǎn)生某種程度的影響，而與具體行業(yè)有關(guān)的特殊環(huán)境則直接、具體的影響著企業(yè)活動。6.4.4企業(yè)外部環(huán)境評價(jià)技術(shù)企業(yè)要對自己所處的外部環(huán)境進(jìn)行定量評價(jià)，主要包括兩個方面：一是評價(jià)企業(yè)外部環(huán)境總體狀況，具體評價(jià)方法可采用外部因素評價(jià)矩陣（EFE）；而是評價(jià)企業(yè)外部環(huán)境與競爭者相比，處于一種什么水平，具體評價(jià)方法是機(jī)會威脅描述法（競爭態(tài)勢矩陣）賦予每個因素以權(quán)重，其數(shù)值應(yīng)該在0.00（不重要）1

24、.00（非常重要）之間。第七章 企業(yè)內(nèi)部管理7.1企業(yè)內(nèi)部管理概述7.1.1企業(yè)內(nèi)部管理及其意義因素：1.市場營銷管理 2.財(cái)務(wù)管理 3.技術(shù)開發(fā) 4.生產(chǎn)管理 5.信息資源管理組織系統(tǒng)是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的。7.2企業(yè)內(nèi)部要素管理（要點(diǎn)）與復(fù)雜多變的市場營銷環(huán)境相適應(yīng)，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。（重點(diǎn)）市場營銷的職能要素 詳見210頁7.2.2企業(yè)財(cái)務(wù)管理（重點(diǎn)）財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容 詳見214頁（重點(diǎn)）財(cái)務(wù)管理的主要工作 詳見214頁7.2.3企業(yè)生產(chǎn)管理（重點(diǎn)）生產(chǎn)管理過程 詳見215頁其中包括了人力、設(shè)備、物料、技術(shù)、信息、能源、土地等勞動資源要素產(chǎn)出包括；有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品

25、中間的變換過程也就是勞動過程、價(jià)值增值過程，即運(yùn)作過程。生產(chǎn)管理的組成部分：生產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制、先進(jìn)的生產(chǎn)模式7.2.4企業(yè)技術(shù)與研究開發(fā)管理（重點(diǎn)）研究與開發(fā)管理的任務(wù)圖 詳見218頁企業(yè)進(jìn)行技術(shù)與研究開發(fā)主要可采取四種方式：自主研發(fā)、聯(lián)合研制、委外開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)7.2.5企業(yè)信息資源管理（IRM）企業(yè)信息資源管理的主要觀點(diǎn)有：1.IRM與人力、物力、財(cái)力和自然資源一樣，都是企業(yè)的重要資源 2.IRM包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理管理 3.IRM是企業(yè)管理的新職能 4.IRM的目標(biāo)是通過增強(qiáng)企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理的效益 5.IRM的發(fā)展經(jīng)歷了許多不同的階段7.3企業(yè)內(nèi)部管理活動7.3.1企業(yè)活動及企業(yè)內(nèi)部管理活動概念（要點(diǎn)）企業(yè)活