1、 想去哪兒就去哪兒易到用車案例分析案例作者曹恒源 13工管車明闊 13工管案例目錄一、案例的基本情況二、案例背景分析三、易到用車網(wǎng)頁和移動端應(yīng)用四、關(guān)鍵成功因素分析五、對易到用車發(fā)展的趨勢分析一、案例的基本情況（一）公司簡介易到用車是最具創(chuàng)新商業(yè)價值的汽車共享互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約車服務(wù)平臺，是中國第一家專業(yè)提供專乘約租車服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。易到用車隸屬于北京東方車云信息技術(shù)有限公司，于2010年5月創(chuàng)立，總部設(shè)立于中國北京。（二）公司大事記2010年5月 易到用車在北京成立2010年6月 易到用車入駐總部基地辦公樓2010年9月 易到用車站上線測試并開始提供北京地區(qū)預(yù)訂用車服務(wù)2010年10月 易到用車

2、司機(jī)專屬手機(jī)智能終端及APP測試使用2010年12月 易到用車年末初體驗(yàn)營銷活動啟動2011年1月 易到用車參加“為盲人朋友獻(xiàn)愛心 從讀書開始打開“心目”“活動2011年2月 易到用車網(wǎng)新版網(wǎng)站正式上線2011年3月 易到用車啟動“愛心援僑，免費(fèi)接機(jī)活動”2011年3月 易到用創(chuàng)始人周航先生獲得“年度商界生活青年領(lǐng)袖-快創(chuàng)典范獎”2011年3月 易到用車網(wǎng)獲得由易觀國際頒發(fā)“最具投資潛力獎服務(wù)模式創(chuàng)新電子商務(wù)之星”2011年易到用車網(wǎng)獲得專利及著作權(quán)總數(shù)高達(dá)幾十項2011年易到用車網(wǎng)推出了移動訂車APP2.0升級版2011年易到用車成功開通上海廣州深圳杭州東莞天津成都三亞地區(qū)的服務(wù)2011年0

3、4月 與搜狐網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式成為其全年戰(zhàn)略合作伙伴2011年05月 易到用車微博訂車正式上線2011年05月 易到用車蘋果手機(jī)客戶端2.0版正式上線2011年06月 暴雨肆虐 易到用車免費(fèi)送老人回家2011年06月 易到用車安卓客戶端正式上線2011年06月 易到用車獲得創(chuàng)業(yè)家雜志社主辦2011黑馬中國總決賽十強(qiáng)2011年07月 易到用車開通上海、廣州、深圳業(yè)務(wù)。北上廣深四城聯(lián)動盛大開啟2011年07月 易到用車技術(shù)團(tuán)隊開發(fā)APP客戶端打車小秘正式上線2011年07月 易到用車千萬級美金融資 領(lǐng)跑O2O電商新模式2011年08月 易到用車獲得第三屆（2011）中國品牌與傳播大會頒發(fā)“影

4、響中國2010-2011年度創(chuàng)新品牌大獎”2011年11月 易到用車獲得2011中國移動開發(fā)者大會TOP30優(yōu)秀應(yīng)用獎2011年11月 易到用車獲得2011“高德杯”中國位置應(yīng)用大賽一等獎2011年11月 易到用車獲得21世紀(jì)中國最佳商業(yè)模式評選之2011最具投資價值商業(yè)模式大獎2011年12月 易到用車獲得“創(chuàng)業(yè)邦100”中國年度創(chuàng)新成長企業(yè)100強(qiáng)2011年12月 易到用車服務(wù)覆蓋進(jìn)入杭州、三亞、東莞三座城市2011年12月 易到用車獲“中國成長百強(qiáng)”評選組委會頒發(fā)的“最具創(chuàng)新力企業(yè)”獎2012年06月 易到用車2.0上線 新價格 新支付 新網(wǎng)站 新APP2012年07月18日 易到用車A

5、PP榮登蘋果AppStore旅行類排名第一，總榜第252012年12月14日 易到用車榮膺APP Store 2012最佳創(chuàng)新應(yīng)用2013年01月22日 青島、沈陽、桂林、貴陽、重慶5城開通易到用車服務(wù)2013年04月17日 南京、珠海、石家莊、濟(jì)南4城開通易到用車服務(wù)2013年05月22日 廣州、杭州、長沙、武漢、重慶5城上線經(jīng)濟(jì)版服務(wù)2013年05月30日 廈門、蘇州、合肥、鄭州、長春5城開通易到用車服務(wù)2013年06月27日 哈爾濱、唐山、洛陽、威海、寧波、溫州、南寧、福州、泉州9城開通易到用車服務(wù)2013年07月08日 易到用車iPhoneApp v4.5版本上線 隨叫隨到支持語音叫車

6、功能，支持混合派車，用戶自主選擇司機(jī)2013年08月07日 易到用車AndroidApp v4.5版本上線2013年08月26日 易到用車iPhone App v4.6版本上線 全線產(chǎn)品支持用戶自選司機(jī)；QQ會員一鍵登錄2013年09月03日 大連、煙臺、昆明、西雙版納、蘭州、大同、晉城、晉中、臨汾、運(yùn)城10城開通易到用車服務(wù)2013年09月16日 易到用車Android App v4.6版本上線 全線產(chǎn)品支持用戶自選司機(jī)2013年09月16日 易到用車iPhone App v4.6.1版本上線 成功邀請好友體驗(yàn)，送10元現(xiàn)金獎2013年09月18日 香港開通易到用車服務(wù)，至此，易到用車網(wǎng)服務(wù)

7、已經(jīng)覆蓋全國49大城市2013年10月16日 杭州、西安、武漢、三亞、長沙、重慶、青島、桂林、溫州、石家莊、貴陽、大連、海口、蘭州14城開通日租半日租服務(wù)，同時開通杭州、 石家莊、海口、三亞、蘭州 7城的日租服務(wù)2013年11月11日 上海、廣州、深圳、杭州、成都5城接送機(jī)價格全面下調(diào)，接送機(jī)108元起2013年11月09日 易到用車獲得2013中國技術(shù)商業(yè)論壇“銳公司”獎項2013年12月15日 易到用車總部遷至中關(guān)村4 2013年12月19日 成功完成C輪融資，融資金額為6000萬美元，本輪投資由攜程和DCM領(lǐng)投5 2013年12月19日 易到用車iPhone App v5.0版本上線20

8、13年12月20日 易到用車Android App v5.0版本上線2014年01月07日 易到用車iPhone App v5.1版本上線2014年01月13日 易到用車Android App v5.1版本上線2014年01月15日 易到用車在北京國家會議中心，正式公布融資細(xì)節(jié)，發(fā)布公司全新O2O戰(zhàn)略4 2015年2月3日，易到用車、奇瑞汽車和博泰集團(tuán)在北京宣布成立合資公司，計劃在未來兩年內(nèi)推出其首款合作產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)智能共享電動汽車”易奇汽車by iVokaOS。易到用車創(chuàng)始人兼CEO周航在發(fā)布活動上表示，到2018年，該合資公司將推出15萬輛電動汽車，達(dá)到全球第一72015年1月18日， 易

9、到用車與海爾產(chǎn)業(yè)金融聯(lián)合宣布，成立雙方的合資公司“海易出行”，易到方面表示將聯(lián)合海爾推出汽車租賃業(yè)務(wù)，并在未來5年的商業(yè)計劃中，將“海易出行”做到80億元的價值1 。 二、案例背景分析（一）政治環(huán)境分析 交通部出臺相關(guān)政策，積極推動出租汽車行業(yè)的發(fā)展 （二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析1、服務(wù)業(yè)快速發(fā)展近年來，我國服務(wù)業(yè)保持較快發(fā)展，2011年吸納就業(yè)超過農(nóng)業(yè)，成為吸納就業(yè)最多的產(chǎn)業(yè)，2013年增加值占比超過工業(yè)，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一大產(chǎn)業(yè)，今年以來，服務(wù)業(yè)繼續(xù)呈現(xiàn)較快發(fā)展態(tài)勢。2015年1季度服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到72605億元，同比增長7.9%，分別高于第二產(chǎn)業(yè)和國內(nèi)生產(chǎn)總值增速1.5和0.9個百分點(diǎn)，服務(wù)業(yè)增

10、加值占比首次超過50%，達(dá)到51.6%。前3季度服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到250779億元，同比增長8.4%，分別高于第二產(chǎn)業(yè)和國內(nèi)生產(chǎn)總值增速2.4和1.5個百分點(diǎn)，服務(wù)業(yè)增加值占比為51.4%，再度超過50%，創(chuàng)歷史同期新2、信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展基于大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)應(yīng)用和創(chuàng)新日益活躍。工信部數(shù)據(jù)顯示，2015年1-8月，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)收入27084億元，同比增長16.7%，完成利潤總額2951億元，同比增長9%。數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲、集成電路設(shè)計、信息技術(shù)咨詢等服務(wù)快速發(fā)展。生態(tài)旅游、休閑養(yǎng)老、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、數(shù)字穿戴、數(shù)字家庭、智慧社區(qū)、智慧城市等與人民生活息息相關(guān)的服務(wù)新

11、模式拓展了消費(fèi)新渠道；創(chuàng)意設(shè)計、節(jié)能服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、系統(tǒng)流程服務(wù)、設(shè)備生命周期管理服務(wù)、在線產(chǎn)業(yè)帶等為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了新的支撐。 社會文化因素分析1、他們很忙越來越多的年輕人需要更快更貼心的服務(wù)，接他們上下班，回家，接孩子。讓我們聽一聽用戶的心聲。韓容隆特別欣賞小易師傅的職業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)槲倚谐贪才艜r間臨時有變，小易師傅提前一個半小時到達(dá)，沒有一句怨言，感謝。解鄧向早上幫家人叫了個車送孩子劉師傅是收藏的易到司機(jī)開車很穩(wěn)輕車熟路經(jīng)常坐感覺很踏實(shí)很放心2、買車維修車的成本很高3、私家車輛數(shù)量多，政府出臺很多限行政策。科技因素分析手機(jī)移動端應(yīng)用不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨完善，定位技術(shù)，征信體系

12、不斷成熟易到用車app應(yīng)用分析app簡介軟件名稱：易到用車開發(fā)廠商：易到用車網(wǎng)介紹易到用車定位于服務(wù)企業(yè)和個人的商務(wù)出行需求，提供高品質(zhì)的配駕用車服務(wù)。用戶只需提前1小時告知易到的用車需求，易到即可根據(jù)用戶的行程給用戶安排合適的車輛及專業(yè)的司機(jī)，并且根據(jù) 用戶的行程按時間進(jìn)行計費(fèi)，最短可僅租用1小時，避免浪費(fèi)。易到用車APP應(yīng)用,可到用戶所在位置或任何指定的地點(diǎn)等候,用戶可以在地圖中查看可提供服務(wù)的全部易到車輛,并選擇離最接近與需要的車型為用戶服務(wù),在選擇要去哪里之后,就等著享受專業(yè)優(yōu)質(zhì)的易到用車出行服務(wù)吧!易道用車,商務(wù)出行更佳選擇以汽車共享理念為基礎(chǔ)的易到用車服務(wù),已成為大城市出行的流行趨

13、勢,它將有效彌補(bǔ)公交和出租車的弊端,與其成為大城市出行的主要方式。易到用車倡導(dǎo)輕松、便捷、舒適與高效的用車出行,請加入易到用車共同實(shí)現(xiàn)綠色出行。版本更新易到用車5.1版更新說明：每一次神速發(fā)布都意味深長，伙伴們速來更新。1.獨(dú)有的出租車，讓出行更快捷；2.車費(fèi)預(yù)估，花多少讓你早知道；3.日租、半日租，給你更多選擇；4.專屬二維碼，與好友一起分享；5.更多小點(diǎn)，讓我們一起去發(fā)現(xiàn)！功能簡介：附近司機(jī)預(yù)約、極速預(yù)定、海量司機(jī)選擇、司機(jī)快速到達(dá)、精準(zhǔn)定位、還可以收藏自己喜歡的司機(jī)哦。四、關(guān)鍵成功因素分析創(chuàng)新模式?jīng)]有一輛車、沒有一個司機(jī)，但卻可以做到用戶撥打電話即可下單，1小時即響應(yīng)，專業(yè)服務(wù)。易到用車

14、通過自主搭建自身網(wǎng)站為主，配以APP（1、司機(jī)終端通過GPS,LBS,WiFi進(jìn)行車輛的三重定位 2、個人用戶手機(jī)終端）、以及YMS（易到用車智能交通引擎）將所有有效的運(yùn)營車輛進(jìn)行一個有效地調(diào)度，從而形成易到用車獨(dú)一無二的商業(yè)特點(diǎn)1小時預(yù)定相應(yīng)、高端車型、專業(yè)配駕、按時計費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)1、 專業(yè)配駕，安全放心專業(yè)配駕，安全放心5年以上商務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的駕駛員，為用戶提供安全放心的專享配駕服務(wù)；為免除后顧之憂，免費(fèi)贈與用戶易到用車與華夏人壽聯(lián)合推出的“易到安心意外險”，為出行多加一些細(xì)心的呵護(hù)；易到定期對車輛及駕駛員進(jìn)行安全檢查，全力保障對用戶的服務(wù)品質(zhì)；2、 提前預(yù)約，準(zhǔn)點(diǎn)守候提前預(yù)約，準(zhǔn)點(diǎn)守候易到

15、為用戶提供1小時用車快速預(yù)訂服務(wù)；車輛與駕駛員準(zhǔn)時在預(yù)定地點(diǎn)守候；易到為用戶提供30分鐘免費(fèi)等候時間，避免用戶緊張出行；3、 服務(wù)多樣，量身定制服務(wù)多樣，量身定制服務(wù)類型，接機(jī)、送機(jī)、跑一趟、隨意行等定制化服務(wù)，晚宴接待、會議用車、限行日用車以及可量身定制的人性化訂車產(chǎn)品4、 車型豐富，任君選取車型豐富，任君選取豪華版車：奔馳S系、寶馬7系等高級版車：克萊斯勒300C、奧迪A6、寶馬5系、沃爾沃S80等商務(wù)版車：奔馳Viano、別克GL8、奔馳MB100等中級版車：大眾帕薩特、君威、君越、豐田凱美瑞等5、 禮賓車隊，貼身服務(wù)禮賓車隊，貼身服務(wù)傾力打造的黃金品質(zhì)禮賓車隊，為用戶提供私家司機(jī)般的貼

16、身服務(wù)。6、 支付便捷，尊享優(yōu)惠支付便捷，尊享優(yōu)惠1) 賬戶支付2) 信用卡支付3) 網(wǎng)上銀行支付4) 銀行轉(zhuǎn)帳7、 管理嚴(yán)格，誠信服務(wù)管理嚴(yán)格，誠信服務(wù)易到對所有車輛和駕駛員建立了檔案，排除安全隱患；易到前期密集的試用車體驗(yàn)為駕駛員篩選和退出提供了保障.易到對所有駕駛員進(jìn)行先期培訓(xùn)，以保證高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。8、 客戶投訴，快速響應(yīng)客戶投訴，快速響應(yīng)如果用戶在服務(wù)中有不滿，請撥打客服電話400-1111-777進(jìn)行投訴，易到用車會在一個工作日內(nèi)給予答復(fù)。三、計費(fèi)簡單1) 賬戶支付2) 信用卡支付3) 網(wǎng)上銀行支付4) 銀行轉(zhuǎn)帳四、商務(wù)特色1、O2O：非團(tuán)購類傳統(tǒng)意義上的online to of

17、fline，在信息整合的線上行為之后，易到用車通過自身核心技術(shù)從后臺調(diào)配車源，并通過線上終端直接對線下服務(wù)負(fù)責(zé)，做全程管控監(jiān)督，這也對易到用車的管控機(jī)制的內(nèi)部配合要求相當(dāng)之高。2、輕資產(chǎn)：輕資產(chǎn)：與租賃公司合作，選擇符合要求的車輛加盟，對己可為自身節(jié)省至少上億元的車輛采購以及養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，并且也省去車輛過度使用或報廢的后期隱患，可以大大降低投資的門檻，讓投資人的錢有充分的想想和施展空間。3、可控性：可控性：采取合作加盟性質(zhì)的模式，對于加盟公司車輛的把控是對易到用車的極大考驗(yàn)！易到用車巧妙利用國內(nèi)汽車租賃資源廣泛但利用率很低的現(xiàn)狀，首先選擇與營運(yùn)的租賃公司合作，能夠極大的提高加盟的租賃公司閑置車輛的使用率，予其帶來最為直觀的經(jīng)濟(jì)利益，從而絕對意義上保證加盟公司的積極主動性和上進(jìn)性。對易到用車發(fā)展的趨勢分析 波特五力模型分析一、進(jìn)入壁壘一方面，隨著政府對汽車租賃行業(yè)的改革深化，行業(yè)相關(guān)限制性政策減少，行業(yè)發(fā)展前景良好，市場進(jìn)入壁壘低