1、快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒 定考試試題附答案作者:日期:2快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試（附答案）選擇題1、1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與（ A 快件代理協(xié)議。10PA 、中國對外貿(mào)易運輸公司2、 中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，描述不正確的是（BA、系統(tǒng)集成化 B、網(wǎng)絡(luò)物流化 C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化）簽訂了中國第一個）13p 信息化D、配送精細(xì)化 ）是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。21P3、( C4、5、6、7、A、物品B、行李C 、快件 D 、物件在快遞服服務(wù)李，（C ）通常被視為快遞服務(wù)人員所擁有的“第二枚名片”。A 笑臉B、牙齒C 、手臂35P D

2、、眼神快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護(hù)用品是：（）46pA、頭盔B 、護(hù)膝 C 、防護(hù)鞋 D、雨衣快件安全內(nèi)容不包括：（D ）46PA、防止損毀 B、防止被盜 C、防止泄密 D、防止退件 滅火器防止地點距離地面高度應(yīng)為（A ）0 50PDA、50cm B 、80cm防止丟失、100 cm、150cm9、下列拼音正確的是（C ）A、薊縣C、岫巖下列表示A、WZ10、(lixia n(xiuyan )“中國洞房航空公司”C(DBDB 、CZ盱眙 （yutai ） 溧陽 （suya ng）的標(biāo)志是（C ） 56P、MU）、司馬、萬俟D 、SZ11、下面的姓氏錯誤的是：A、歐陽（ouya ng）C、上官（sh

3、a ngguan）對條形碼技術(shù)特點描述不正確的是（12、A、可以折疊B 、準(zhǔn)確度高在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定，企業(yè)要最低雇傭（82PA、10(sima )(wa nqi)、成本低BD 、可靠性強(qiáng)）名合格員工，才準(zhǔn)予開業(yè)。B 、 15 名 C 、 20名13、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識，不包括的是（ CA、行政區(qū)域B、電話區(qū)號 C、城市建筑14、始發(fā)地離目的地距離不超過（B ）千米的快件，一般使用公路運輸方式。1000A、800D 、25 名98 PD、郵政編碼C、 1200 D、 150015、 對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（ A ） cm。142PA、1cmB、2cm16、錯誤的運單粘貼是（

4、 AA、運單粘貼在騎縫線上C、膠帶不得覆蓋條形碼17、標(biāo)識不正確的粘貼方法是（A、正面粘貼B、側(cè)面粘貼18、發(fā)票是（B ）的重要依據(jù)。C、3cm150 PB、粘貼在最大平整面，避免運單粘貼褶皺D、運單須保持平整、運單不能有破損D ）152 P糾錯：沿騎縫線粘貼C、三角粘貼D、邊鋒粘貼157 PD、 4cm14 / 10A、網(wǎng)點收入 B、稅務(wù)稽查C、年終結(jié)算業(yè)務(wù)查詢19、A業(yè)務(wù)員在派件時主要關(guān)注的是（）有歧義！、是否是禁限物品 B、收件人地址 C、付款方式163 PD 、客戶簽字20、AC手機(jī)終端檢查要點不包括（ 、電量是否充足B、按鍵是否靈敏、正確D）167 P、是否打開條碼識別功能、檢查是否

5、升級21、A核對交接快件數(shù)量，不包括（ 、核對總件數(shù)BC、一票多件快件的件數(shù)B ） 169 P核對代收貨款快件的件數(shù)應(yīng)取但未取的件數(shù)核對哦保價快件的件數(shù)22、派送段也稱（A、層 BD ）、路段、一幢樓 D 、派送區(qū)域23、關(guān)于快件派送，快件派送前，快件派送前， 可以根據(jù)記憶派件A、B、C、DC )185P描述不正確的是業(yè)務(wù)員先識別快件派送地址。若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額。業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處,應(yīng)合適客戶身份后方能派送。24、下面不能作為有效證件的是（A身份證 B 、戶口本190P、學(xué)生證D、駕駛證25、下列不屬于信息錄入要求的是（A、真實性B 、完整性192 P、

6、及時性 D、有效性26、業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指（DAC）、保持積極的心態(tài)B、保持工作中的良好行為、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平D 、保持非常熱情的態(tài)度二、 判斷題1、收集流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶處取件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫 和款項交接等環(huán)節(jié)。（V ）95 P2、網(wǎng)點收寄，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單、快件、款項交 接就可以了。 （ X ）95P 還要“簽字”3、服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派 范圍。（V ）98p4、計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者。（V ） 101p5、6、102 P)102p航空運輸在長距離遞送快件

7、的速度方面優(yōu)勢明顯。 鐵路運輸具有速度較慢、運輸受軌道限制等局限性。7、水路運輸通常包括海洋運輸和（長江運輸）。（X102 P河內(nèi)運輸快件保價，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值。V )103p9、客戶填寫的快件聲明價值適當(dāng)可以超出本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價值限制。 （X ） 104 P絕對不能超出！10、快遞運單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要運 輸單據(jù)。（V ）105p11、查詢渠道主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式。（V)112p12、驗視寄送物品主要是檢查寄遞物品是否疏于禁限寄品，實際數(shù)量,是否與填寫一致，若以上沒有問題便可以寄送了。（ X ） 原因：還要檢查是

8、否有內(nèi)包裝、是否適合運輸！物品名稱116p13、禁運品分為：危險品，運輸風(fēng)險大的物品和國家命令禁止運輸?shù)奈锲啡箢?。（V ）117 P14、 國際航空組織禁寄物品常用標(biāo)識中的“3 ”糾錯：是“可燃液體”是氣體。X )122p15、快件主要包裝材料有包裝袋、紙箱、填充材料等。128 P16、膠紙可以用牙齒咬和手一拉就斷開了，非常方便。 糾錯：須用裁紙刀或剪刀等工具裁斷，不應(yīng)用牙咬。132 P17、快件包裝物品時，如果沒有什么更好的包裝材料，可以用報紙包裝。（X ）132 P糾錯：嚴(yán)禁使用一切報刊物品作為快件的外包包裝。18、標(biāo)志名稱為推碼層數(shù)極限的是（135 P 圖片）。（V ）19、營業(yè)款，是

9、指客戶在享受快遞服務(wù)時所需要支付給快遞公司的費用總和，包括資費、包裝費、附加服務(wù)費、保價費等。（V ）144p20、資費指的是快遞企業(yè)在為寄件人提供承運服務(wù)時，以快件的重量為基礎(chǔ)，向客戶收取的承運費用。（V ） 144P21、首重續(xù)重計算原則：資費=首重價格+續(xù)重（計費重量）X續(xù)重價。單價計算原則：資費=單位價格X計費重量（V ）144p22、作為一名合格的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該具備識別人民幣、 礎(chǔ)知識，以便更好地開展快件收寄業(yè)務(wù)。（V識別支票和使用刷卡機(jī)的基）153 P23、檢查快件外包裝是否牢固主要是通過 “看、聽、158 P感、搬”四個動作。（24、快件交接原則是當(dāng)面交接、運單與快件一起交接。 糾

10、錯：還包括“交接簽字”25、按址派送時快遞企業(yè)對快件只提供一次免費業(yè)務(wù)! 糾錯：可以提供兩次免費派送業(yè)務(wù)。(X ) 159P(X )161p26、延誤的快件，業(yè)務(wù)員可以安排客戶辦理自取。X ) 163p27、業(yè)務(wù)員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要達(dá)到五個要求。（X ）糾錯：是7個要求！ 163 P28、快遞員須當(dāng)面與快遞處理人員交接快件，交接雙方共同確認(rèn)快件狀態(tài)。（169 P29、派送交接單制作的基本方式主要有手工登記和電腦系統(tǒng)打印兩種。171P30、交接單制作的基本要求主要是信息完整、信息準(zhǔn)確、字跡工整。（V ）171p31、用繩結(jié)捆扎, 和重心偏移。必須確?？旒υ喂蹋瑫r力度也不要太大

11、，避免勒壞包裝（V ）32、搬運重物時,182 P特殊情況下，重物的高度可以適當(dāng)超過人的眼睛。（X ）38、小件不離身是小快件安全保管的原則。39、到付是指快件寄件人與收件人達(dá)成共識, 付款方式。（V ）188P由收件人支付快遞服務(wù)費用的一種40、代收款，是指快遞企業(yè)與寄件人簽訂協(xié)議， 快遞企業(yè)代寄件人收取的款項，根據(jù)情況可以記賬。糾錯：不能記賬或第三方支付的方式寄件人通過快件企業(yè)發(fā)貨時，由（X ）189P41、業(yè)務(wù)推介的第一個目標(biāo)是通過良好的自我形象先把自己推介出去。（V ）195 P42、引起客戶的興趣主要是通過產(chǎn)品特征、產(chǎn)品作用及產(chǎn)品益處三個環(huán)節(jié)。（V ）195 P43、拜訪的主要目的是

12、讓客戶感覺到被關(guān)心，同時向客戶更好推銷企業(yè)的快遞產(chǎn)品。 （X ）198P 44、客戶信息信息采集的途徑較多，可以通過日?？蛻舭菰L、簽收的運單、企業(yè) 性質(zhì)、對客戶的觀察、電話調(diào)查。（X ） 199 P 糾錯：沒有企業(yè)性質(zhì)！45、客戶信息采集后，需要通過反饋渠道反饋至快遞企業(yè)。需要特別注意的是，信息反饋也要遵循穩(wěn)定性的原則。（X ） 200P 糾錯：是及時性原則涵蓋了從業(yè)人員與服 （V ）1 P46、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則， 務(wù)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。47、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系。48、“愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實”，就是要求快遞業(yè)務(wù)

13、員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和 事業(yè)心，踏踏實實地勤奮工作。（V ） 4p49、保守秘密是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的?？爝f業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)寄遞的快件, 很有可能會涉及客戶的個人隱私、商業(yè)秘密或是國家機(jī)密。（V ） 5p50、快遞服務(wù)按照運輸方式劃分，可劃分為航空、公路、航空。（X ） 7p糾錯：航空、公路、鐵路51、國際快遞服務(wù)的特點是技術(shù)密集、資本密集和管理密集型業(yè)務(wù)，也是快遞服(X ) 12p務(wù)領(lǐng)域利潤最高的業(yè)務(wù)，在業(yè)界一般稱為高端業(yè)務(wù)。（V ） 7P52、我國的快遞服務(wù)活動主要集中在西部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。 糾錯：東部53、快遞企業(yè)中，大企業(yè)占絕大多數(shù)。（X ） 12p糾錯：中小企業(yè)54、快件派送，

14、是指業(yè)務(wù)員按照運單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收信息 的過程。（V ）15p55、優(yōu)質(zhì)高效是整個快遞服務(wù)的流程線。（X ） 15p 糾錯：生命線56、控制和節(jié)約成本就是盡量不用投資。(X )15p57、安全便捷就是盡量少出差錯。（V ） 15p58、快遞信息網(wǎng)絡(luò)主要具有四個作用。（X ） 19p糾錯：五種作用59、快遞按照業(yè)務(wù)方式劃分為基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。(V ) 23p60、網(wǎng)點自取，是指收件人自行到快遞企業(yè)設(shè)立的網(wǎng)點或派送處理點領(lǐng)取快件的 方式。（V ） 24p61、限寄物品是指國家規(guī)定的限制流通或?qū)嵭刑卦S經(jīng)營的物品。（X ） 24p62、港澳臺快遞服務(wù)，是指寄件人和收件人分別在我國內(nèi)

15、地和香港、澳門、臺灣 地區(qū)的快遞服務(wù)。（V ）25p63、報關(guān)員就是海關(guān)公務(wù)員。（X ）25p 64、學(xué)習(xí)禮儀有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。（V ） 27p65、服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面的內(nèi)容。 （V ） 29p66、業(yè)務(wù)員在為客戶服務(wù)過程中，站立交談時，身體可以倚門。（X ） 30p67、微笑是人際交往的最佳入場券。（V ） 34p 68、業(yè)務(wù)員送件時可以吃有異味的食品。（X ） 35p69、快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。（V ） 35p70、作為快遞業(yè)務(wù)員，工牌應(yīng)隨時佩戴于胸前。(V ) 36p71、在服務(wù)時接聽手機(jī)不能夠大聲講話，以表示自己很忙。（V ） 37p72、

16、快遞業(yè)務(wù)員在向客戶遞送或接收快遞物品、運單、宣傳單或其他票據(jù)時，都 應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式，以示對客戶的尊重。（V ） 37 P73、窗口服務(wù)禮儀先要握手，再送顧客。（X ） 37p74、鈴聲響起，報一聲“喂”?。?X ） 37p75、在客戶單位或小區(qū)時，應(yīng)主動出示工牌，禮貌地與客戶處的員工打招呼并進(jìn) 行自我介紹。（V ） 39p76、快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。 （V ） 44p77、預(yù)防職業(yè)病主要還是依靠自我保護(hù)。（X ） 45p78、在沒有區(qū)分機(jī)動車道與非機(jī)動車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動車輛。（V ）48p7

17、9、兩輛摩托車寬度左右不得超出車把0.15m 0 （ V ） 48p80、洲0地球上有五大洲：按照面積大小依次為：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、歐 （X ） 63p糾錯：南極洲和大洋洲七大洲81、早0地球自南向北自轉(zhuǎn)，東邊總比西邊先看到提安陽，東邊的時間也總比西邊的 （X ） 63p 糾錯：自西向東82、70p鍵盤是計算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序、文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總稱。（X ）糾錯：軟件83、破壞性的程序都屬于病毒。（V ） 7184、計算機(jī)病毒可以通過存儲設(shè)備進(jìn)行傳播，例如軟盤、硬盤、光盤等，也可以 通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。（V ） 7185、按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計算網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)

18、域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。 （V ）7286、計算機(jī)的最佳工作環(huán)境溫度是10-30攝氏度。（V ） 74 87、計算機(jī)熱啟動鍵是同時按下 Ctrl、Ait、Delete鍵。（V ） 75p88、打印機(jī)必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作，擺放要平穩(wěn)，可以振動。 （X ） 76p糾錯：不能振動89、二維條形碼只包括:DDF417 0(V ) 79p90、公示服務(wù)費用是在服務(wù)費用方面, 單價和附加服務(wù)費用計費收取方法。92、知識產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)。(V )84 p規(guī)定了快遞服務(wù)計費的起重，續(xù)重及計費（V ） 83p 91、財產(chǎn)所有權(quán)，是指所有人依法對自己的財產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的 權(quán)利。（V ） 83p93、要約是受要約人同意接受要約條件的意思表示。（X ） 85 P94、違約責(zé)任的形式分為：不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。 （V ） 86p95、刑法第二百五十三條規(guī)定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件的行為處兩年以 下有期徒刑或拘役。（V ） 87 P96、盜竊罪，是指以非法占有為目的。業(yè)務(wù)員將顧客的物品據(jù)為己有，也屬于盜 竊。 （2 ） 87p97、消費者可以在內(nèi)部查件。（