1、對于管理學，覺得就是多看書，多看幾遍。開始看的慢些，后面越看越快。我差不多把現(xiàn)代的觀點看四遍。原理與方法三遍。越到后來越要融匯貫通。華工05到09年考的是現(xiàn)代的觀點，10年9月開始才換原理與方法，所以我只看了三遍?？嫉姆謹挡桓?。題庫里的題目，考管理學的一定要看！因為05到10年的選擇和簡答題很多來自那里的！最后，祝大家都考上華工！在西湖涼亭仰望未來！一、名詞解釋1.例外管理原則2.需要層次理論二、單項選擇題1.企業(yè)管理應隨機而變，不存在普遍適用的最好的技術和方法是（   ）的觀點。A.社會系統(tǒng)學派   B.經驗主義學派   C.權變學

2、派   D.管理科學學派 2.某公司經理被批評“管理得太多，而領導得太少”。該經理在工作中的主要問題是（）。A.未對人的因素給予足夠的關心     B.未對任務的完成給予應有的重視C.把太多的時間花在親自處理各種事情上，沒有做好對下級的授權工作D.很可能同時存在A與C兩方面的問題3.一家用器械制造商以往從未向美國大型百貨店提供過產品，最近卻與希爾斯百貨公司簽訂了一份三年期合同，將其洗衣機產品40%的生產量集中出售給希爾斯公司。這一行動使該制造商的經營環(huán)境發(fā)生了何種變化？（）A.環(huán)境復雜性降低  B.環(huán)境復雜性升高 

3、 C.環(huán)境動態(tài)性降低   D.環(huán)境動態(tài)性升高4.某君到一百貨商店考察，隨閱了其規(guī)章制度手冊，有三條特別引起他的注意：（1）我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具。（2）貨物售出超過30天，不再退還購貨款。（3）在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經理的批準。試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計劃的哪一種形式？（）  A.都是規(guī)則                  

4、0;             B.都是政策  C.分別是政策、程序、規(guī)則          D.分別是政策、規(guī)則、程序5.古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”。這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（） A.計劃職能    B.組織職能     C.領導職能    D.

5、控制職能 6.你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？A.確定型決策     B.風險型決策    C.不確定型決策     D.冒險決策7.人際、概念技能和技術技能是合格的管理者必備的三項基本技能，但在三者組合比例上，不同層次的管理者就各不相同。試根據下表中的數據，標明左欄中相應的管理層次是什么。(   )  技能要求 管理層次 人際技能&#

6、160;概念技能 技術技能（1）423127（2）354718（3）351847A.(1)基層；(2)中層；(3)高層.B.(1)高層； (2)中層； (3)基層C.(1)中層； (2)高層； (3)基層D.(1)基層； (2)高層；(3)中層8.美國一公司總裁說:“如果我一年內做出12個決策；那必定是重大的一年。我所做的決定是設定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應由他來做決策，以及進行組織設計這類高層管理工作上。”這種認識反映了哪種管理原理?(   )A.管理幅度原則

7、          B.例外管理原則C.等級鏈指揮原則      D.權變管理原則9.為了消除腐敗，廉潔清正，某部門除了大力提倡工作人員要嚴格自律之外，還一直實行著一種崗位輪換制度，規(guī)定處級以上的干部在同一崗位工作不得超過五年。這種做法可以認為是一種(   )。A.反饋控制      B.前饋控制      C.現(xiàn)場控制  &#

8、160;   D.間接控制10.一家飲料廠總經理正在考慮其廣告部門提出的增加1000萬元廣告費的建議。該企業(yè)飲料的售價為每瓶3元，單位變動成本2元，預計增加的廣告投入至少能帶來多少瓶的額外銷售，總經理才能拍板作這筆廣告投入?(    )A.33333萬元     B.500萬元    C.1000萬元     D.1500萬元11.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結構。盡管有些技術人員反映老張的做法過于生

9、硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據管理方格理論，老張的作風最接近于(    )。A.1.1型          B.1.9型       C.9.1型          D.9.9型12.商業(yè)銀行在設計組織結構時，經常設立證券投資部、房地產部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分?(   )A.

10、按職能性質   B.按產品業(yè)務  C.按顧客類型   D.按銷售渠道 13.現(xiàn)代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代。下述哪種人性假設更好地反映了人力資源開發(fā)的思想?(   )A.經濟人假設  B.社會人假設   B.復雜人假設    D.自我實現(xiàn)人假設:14.在何種情況下，金錢可以成為激勵因素，而不是保健因素?(   )A.那些未達到最低生活標準，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資B.組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金C

11、.以上兩種情況均可使金錢成為激勵因素D.無論什么情況下金錢都只是保健因素15.有位先生想買輛小轎車，擬在A.B.C.D四個品牌中做出選擇。他購買考慮的主要方面是價廉、省油、可靠和舒適，其權重分別為8.7.6.5，經過一番考察，他對四種品牌的汽車做出了如下評價： ABCD價廉方面0.80.60.40.5省油方面0.50.50.70.7可靠方面0.70.60.60.6舒適方面0.20.30.70.8請問：這位先生最可能買哪種品牌的小汽車？（   ）A.B 品牌      B.D品牌   &

12、#160;     C. A 品牌        D.C 品牌三、多項選擇題1.下列權力中體現(xiàn)領導個人權力的是（ ）    A.法定權力  B.賞罰權力  C.專家權力  D.參照權力2.領導者風格中可帶來較高工作效率的領導方式為（）    A.放任式     B.專制式      C.以人為中心 

13、    D.以任務為中心3.領導的作用主要表現(xiàn)在（ ）。    A.指揮作用    B.協(xié)調作用    C.激勵作用      D.促進作用4.圣經·舊約全書的出埃及記中記載，希伯來人的領袖摩西做事情必躬親，其岳父對此提出了批評：“你應當把有才能的人挑選出來，讓他們充當千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長。”“他們應該對每一件小事做出判斷，但每一件事，他們應該向你報告。”這體現(xiàn)了管理的”（  ）的思想。

14、0;   A.分權原則      B.授權原則     C.例外管理原則     D.用人原則四、判斷并改錯（判斷對錯，錯的請說明理由）1現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。 2“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。 3彼得·圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。 4麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)

15、績評價方法，提出由下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。 5對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是銷售預測。 6按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。 7各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權等級。 8管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。 9權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。 10

16、對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。 五、問答分析題1.為什么說管理既是一門科學，又是一門藝術？2.論述泰羅的科學管理。六、計算題       某企業(yè)生產一種產品，市場預測結果表明有三種可能：銷路好，銷路一般，銷路差。備選方案有三個：一是擴建，二是技術改造，三是維持現(xiàn)狀。擴建需投資25萬元，技術改造需投資15萬元。各方案在不同自然狀態(tài)下的損益值如下表。1.試用樂觀決策法、悲觀決策法、最大最小后悔值法進行決策。2.若知銷路好的概率為0.5，銷路一般的概率為0.3，銷路差的概率為0.2，試用決策樹法

17、進行決策。 方案損益值銷路好銷路一般銷路差A.擴建21010060B.技術改造1608040C.維持現(xiàn)狀904020七、案例分析楊總經理的一天       勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了三個生產車間之外，企業(yè)還設有生產技術科、購銷科、財務科和辦公室四個部門?？偨浝頁P興華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個副總經理張光和江波，分別負責生產技術.經營及人事。幾年來，公司的經營呈穩(wěn)定增長的勢頭，職工收入在當地屬于遙遙領先的水平。       今天

18、已是年底，楊總經理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關于張平辭職的問題。張現(xiàn)在是一車間熱處理組組長，也是公司的技術骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經理辦公室遞上了一份辭呈。經過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設備展銷會而未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。       張平剛走又來了技術科的劉工。劉工是廠里的技術大拿，也是技術人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自

19、己將考慮另謀出路。經過了解，劉工是不滿技術科的獎金分配方案。雖然技術科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感覺受到了冷落。楊總對劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進一步完善目標管理，大鍋飯現(xiàn)象很快就會克服的。事實上，由于年初定計劃時，目標制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結時均出現(xiàn)了一些問題。       送走了張平和劉工后，楊總經理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結果上個月的質量情況令他感到不安，不合格

20、品率上升了6個百分點。他準備在第二天的生產質量例會上，重點解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。      處理完報告和報表后，楊總經理決定到車間巡視一下。在二車間的數控機床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時，不合乎規(guī)格要求，當即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術攻關小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產品質量和生產進度的攔路虎，并順便告知技術員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項決定：今后無論是工人還是技術人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔其參加學術會議的全部費用。大家感到倍受鼓

21、舞。       中午12點，根據預先的安排，楊總同一個重要的客戶共進了午餐。下午2點主持了公司領導和各部門主管參加的年終總結會，會上除了生產技術科科長與購銷科科長為先進科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會以后，同一個外商進行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因為其中的一些產品本公司并沒生產過，短時期內也沒有能力生產。但楊總經理心中自有主意，因為他知道，有一家生產這類產品的大型企業(yè)正在四處“找米下鍋”，而這份訂單不僅會使這家大企業(yè)愁眉輕展也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。  

22、;  根據案例所提供的情況，請回答下列問題：    1.勝利電子公司最有可能采用以下哪種組織結構？（  ）      A.事業(yè)部制    B.直線職能制     C.矩陣制     D.直線制    2.使張平受委屈的原因在于（  ）。      A.張平本人過于斤斤計較   &

23、#160;                 B.車間主任安排不當      C.張副總經理違反了統(tǒng)一指揮原則       D.張副總經理與車間主任溝通不充分    3.下列哪種理論能夠解釋劉工的心理感受？（   ）      A.

24、雙因素理論        B.需要層次理論     C.強化理論   D.公平理論    4.從管理控制角度來看，楊總經理對青工小王的操作方式進行糾正，可以看作是哪種控制類型？（）      A.現(xiàn)場控制     B.反饋控制     C.前饋控制      

25、D.預防控制    5.楊總經理通過報告和報表對產品質量的控制屬于何種類型的控制？（ ）      A.現(xiàn)場控制     B.反饋控制      C.前饋控制      D.預防控制6為了使公司的目標管理計劃切實有效，比較而言，對目標的下列哪項要求最為重要？（  ）    A.目標必須具備可考核性    &#

26、160;B. 目標必須盡可能先進    C.目標的表述必須清晰易懂   D.目標應考慮平均水平，不宜太高八、情景模擬題絲路花雨服裝公司的激勵       王靜是絲路花雨服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產企業(yè)）的人事經理，她剛從一個管理開發(fā)研究班回來，在那里對激勵和特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論所感動，認為這個公司可以立即實際運用它們。她欣賞這兩種激勵方法簡單易用，并且覺得公司的工資水平在本行業(yè)中間已是最好的了。她相信，

27、公司應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。       結果她說服公司的執(zhí)行委員會，去著手制訂了關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃。計劃運轉了幾個月之后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結果并不如她所期望的那樣。       服裝設計人員對計劃好像并沒有熱情。有些人覺得他們已經有了一個挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實現(xiàn)了，在他們的傭金中就是對他們的表彰，并且對他們來說，所有這些新計劃都是浪費時間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些

28、人隨著新計劃的實行而受到表彰，反應良好；但是另外一些人則認為是管理人員的詭汁，要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。他們工會的企業(yè)代表同后面那些人的意見一致，公開批評這些計劃。       反應是如此的懸殊王靜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們以為被一個過度熱心的人事經理所欺騙了。在同該公司的管理顧問討論這個問題時，顧問對王靜女士的意見是她對人的激勵觀念想象得過于簡單了。    請根據以上情況，回答下列問題：1.你認為這個計劃為什么會引起這么多的爭議？2.為什么管理顧問說，王靜女士對人的激勵觀念想

29、象得過于簡單了？3.如果你是王靜女士，你會怎么做？ 管理學原理測試題（二）一、簡答題1.管理的二重性對我們有什么啟示？ 2.企業(yè)高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的職責有何不同？ 3.根據權力運用的不同風格，領導風格的基本類型有哪三種？如何評價三者的優(yōu)勢？ 4.一般環(huán)境因素和特殊環(huán)境因素都各由什么因素構成的？二、單項選擇題1不同的人對于管理有不同的看法，下列說法中哪種正確（  ）。A管理就是決策，因為管理效果在很大程度上取決于決策的質量 B管理是一個過程，即同他人一道去實現(xiàn)既定目標的過程 C管理是管理者影響下屬，使其努力工作實現(xiàn)目標的過程 D管理就是控制，確保事情按計

30、劃進行 2福滿樓是一家百年老店，其主要的產品是紅燒肘子。長期以來備受歡迎。但是近年來由于人們更加注意飲食健康，對于油膩食品的需求量下降，因此公司的業(yè)績有持續(xù)滑坡的趨勢。你認為企業(yè)高層管理人員當前首先應該采取的措施為（   ）。A分析顧客的需求，重新明確公司的產品定位    B進行組織結構調整 C收購其他企業(yè)                     

31、                             D加強人力資源管理 3某跨國酒店擬向我國某牙刷生產企業(yè)訂購了一批牙刷，要求該企業(yè)提供一些樣品。我方企業(yè)把企業(yè)中質量最好的牙刷作為樣品提交給了對方。但是，令人不解的是，對方看過樣品之后卻斷然拒絕與我方簽訂合同。針對這種情況，你認為最可能的原因是什么（ 

32、）。A酒店對于牙刷的質量要求遠遠高于我方的樣品 B酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方沒有明確對方的需求 C酒店在此期間找到了更好的供應商 D酒店從一開始就缺乏誠意 4北斗公司的總經理劉冰在一個職業(yè)培訓中學習到了很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰以及其預期的收益印象非常深刻。為此，他準備在公司中實施這種管理方法。第一步就是要和各個部門的主要的負責人協(xié)商確定如何為各部門制定目標。在討論的過程中大家有著不同的見解。主要有以下幾種，你認為哪種看法是正確的（  ）。A各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，應該確立較高的標準 B考慮到企業(yè)全體員工的積極性，各部門的目標應該設置最低的標

33、準 C目標的確定應該略高于各部門的現(xiàn)有能力，但要使各部門經過努力能夠達到 D各部門情況不一樣，有的部門宜采用高標準，有的部門則宜采用低標準 5管理體現(xiàn)著（  ）的辨證統(tǒng)一關系。 A.自然屬性和社會屬性                  B.生產力與生產關系 C.經濟基礎與上層建筑           

34、0;      D.管理理論與實踐 6.法約爾被譽為（  ）之父。 A.組織理論         B.經營管理理論         C.科學管理理論         D.現(xiàn)代管理理論 7.與長期的戰(zhàn)略性計劃有關的是（  ）人員。 A.高層管理    

35、      B.中層管理          C.基層管理       D.全體 8.決策是計劃工作的（  ）。 A.基礎        B.重心           C.核心    

36、;            D.目標 9.（  ）組織結構采用“集中政策，分散經營”的管理原則。 A矩陣制組織結構                  B.直線職能制組織結構 C.事業(yè)部制組織結構          

37、0;      D.動態(tài)網絡型組織結構 10.麥格雷戈提出的理論是（ ） A.X理論          B.超Y理論           C.X理論與Y理論    D.Z理論11零售百貨店的環(huán)境不確定性屬于下列哪一類（   ）。A低不確定性      

38、;            B較低不確定性 C較高不確定性               D高不確定性 12某空調生產企業(yè)當年銷售額比上年增長8；當年國民經濟發(fā)展速度為10。這種情況表明（   ）。A空調并非生活必需品，其銷售增長速度緩于國民經濟發(fā)展速度是很正常的 B在有利的宏觀經濟形勢下，企業(yè)的競爭實力在提高

39、C該企業(yè)的競爭實力在下降 D該企業(yè)的競爭實力還應結合其市場占有率才能做出評價 13.下列哪種情況屬于非程序性決策（   ）。A餐廳里的一位服務員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，要求賠償，經理就從餐廳的開支中支出一筆錢作為顧客的洗衣費B一位顧客向企業(yè)提出索賠，企業(yè)需要決定是否同意賠償C.隨著規(guī)模的擴大，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現(xiàn)行的直線職能制組織結構改為事業(yè)部制 D企業(yè)流動資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道 14.某公司為了尋找改進管理的途徑召開頭腦風暴法的會議。在會議上大家各抒己見，但是少數人提出的方法荒誕不經，甚至有時讓人感覺離題太遠。對于這種情況你應該

40、如何處理？（  ）A委婉地打斷他，讓別人發(fā)言 B及時斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯誤 C會議應該讓大家暢所欲言，不應該干預 D只有在他談論和主題無關的話題時才打斷他 15近一段時間，負責公司人事管理的馬經理注意到公司內部的員工人心浮動，企業(yè)內部小道消息很多。為此，他認為首先應該尋找出問題的原因，然后才能有針對性地采取措施消除這種現(xiàn)象。你認為最可能的原因是什么（   ） A企業(yè)面臨的競爭環(huán)境最近發(fā)生了較大的變化 B企業(yè)當中的正式溝通渠道不暢通，員工感到不安全 C企業(yè)內部近期將要進行大的調整 D員工中很大比例的人原來是國企中的員工，一直有傳小道消息的傾

41、向 三、判斷題（判斷對錯，錯的請說明理由） 1、懲罰權力、獎勵權力、法定權力是由組織規(guī)定和控制的。 2、在組織文化的結構層次中，物質層文化最終決定著精神層和制度層文化。 3、在公司組織內部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。 4、外部招聘比內部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才。 5、目標管理是以單純“作業(yè)為中心”的管理。 四、制圖題畫出經營業(yè)務組合分析圖，并根據各經營單位在圖中所處的位置來選擇企業(yè)活動的方向。五、計算題某工程公司要對下月是否開工做出決策。已掌握的資料是：如果開工后天氣好，可以按期獲利4萬元，如果開工后天氣不好，則造成損失2萬元；如果不開工，不論天氣好壞都要支出

42、費用0.2萬元。下個月天氣好的概率是0.4，天氣不好的概率是0.6。六、案例分析題1.新控制方法的采用       群大公司是從一家小施工隊發(fā)展而來的建筑工程公司，其董事長李大年是位苦干實干、講信用、重義氣的人，對下屬照顧得非常周到，對年輕下屬更是視如晚輩。因業(yè)務需要，啟用了一位剛學企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的年輕人王永平，擔任計劃工作。小王鑒于李董事長所交代下來的老方法，費時且并不完善，于是自己決定采用在學校里學到的PERT法(計劃評審法)。        小王受董事長影響，工作也非常勤奮。白

43、天常到工地了解情況，協(xié)助解決各種問題，因而經常要加班到晚上十一時左右。李董事長對其甚為欣賞，但也擔心小王會累壞身體。連續(xù)幾個晚。董事長因有事情回到公司，見小王伏案工作，十分感動。但見小王在紙上畫了很多的小圓圈，箭頭線連起來，加上了一些英文字母和數字，不知小王到底在干什么。有一個晚上李董事長實在忍不住了，他語氣不太好地問道：“你到底在于什么 ”小王聽了這話，心中十分不快，暗自嘀咕：“莫名其妙!我這不是正忙著制訂計劃嗎 !”但他什么也沒有說，繼續(xù)手里的事。       第二天一早小王又去工地，李董事長想知道最近計劃工作的情況，便翻閱“計劃表”查看，

44、發(fā)現(xiàn)已經好久沒有增加新內容。但他看見小王桌上一堆畫滿了圓圈，箭頭線的紙張，標題寫著“PERT NO1”，一時怒氣沖天，馬上將小王從工地招回。因為此事，李、王二人鬧得很不愉快，小王的新方法也只有暫時擱置一旁，仍然采用原來的方法，小王為此十分苦悶。請根據案例所提供的資料，回答下面的問題：（1）小王發(fā)生沖突的根源是什么？（2）王應當如何做才能讓董事長接受PERT法？2.前景內燃機公司的激勵問題       前景內燃機公司最高層主管人員長期憂慮的一個問題是：生產車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結果就是產品質量不得不由檢驗科來保證。對于那些在

45、最后檢驗中不合格的產品，公司找到的唯一方法就是在一個特別的車間內設置一個由技術高的工匠組成的班組，安排在生產線的最后，在那里解決質量問題。由于這種方法費用高，而且發(fā)現(xiàn)的質量問題大多是裝配時不小心等可以實現(xiàn)預防的差錯造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺不滿意。當然，也有的差錯是由于設計不合理造成。       在公司總裁的催促下，分公司總經理召集他的主要部門主管開會研究這個問題該如何解決。生產經理劉偉斷言，這些問題是工程設計方面的事情。他認為，只要工程設計人員仔細地設計部件和整體結構，許多質量問題就不會出現(xiàn)。他又責怪人

46、事部門沒有更好地挑選工人，并且沒有讓使用部門的員工參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達5以上，且星期一的礦工率經常達到20。他的見解是：用這樣的勞動力，沒有一個生產部門能夠有效地運作。總工程師王選認為，部件和整機結構都設計的很好。如果標準要求再嚴格一點兒，生產就會非常困難和費時，的成本就會大幅度提高。人事經理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權。其次，她觀察到車間的工作是單調和非常辛苦的。所以公司不應該期望工人對于這種工作除了領取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興

47、趣。如果工人承擔的工咱范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當問她議是什么時，她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。這些建議被用并付諸實行。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。一個星期后，工人罷工，裝配線關閉。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要作比以前更多的工作，并且訓練他們去替代其他工人而不增加任何工資。根據案例提供的情況，請回答下列問題：（1）從案例中我們可以看到，該企業(yè)產品質量的控制不夠。管理

48、控制主要有三大類，你認為該企業(yè)在產品生產過程中沒有采用哪類控制？（  ）A.現(xiàn)場控制         B.反饋控制        C.前饋控制             D.A和C（2）針對企業(yè)產品質量存在的問題，企業(yè)的高層領導專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種，你認為哪個看法更

49、可??？（  ）A.根本原因是工人缺乏興趣和責任感，因此應該首先從提高工人的責任心和歸屬感入手B.為了讓工人負起責任來，應該制定詳細的工作規(guī)范，要求他們嚴格執(zhí)行C.在生產過程中的每個工序都檢驗員進行檢驗，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決D.由于一些質量問題是設計原因造成的，應該著眼于提高設計人員素質（3）從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個部門對于質量責任和原因都有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應了什么問題？（  ）A.經濟人的假設是正確的，人總傾向于推卸責任B.企業(yè)各個部門之間的協(xié)調不好C.企業(yè)中長期存在的難以調和的矛盾此時激化了D.企業(yè)的各部門很難達成統(tǒng)一的意見（4）從案例中我們可以判斷，該公司

50、采用的劃分部門的方式主要是：A.按職能             B.按產品        C.按地區(qū)         D.按業(yè)務性質（5）人事經理劉彥的建議和改進方式并沒有取得預期的效果。你認為最可能的原因是什么？A.工作方式的改變和工作范圍的擴大并沒有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實B.事先沒有和工人進行充分的溝通

51、0;           C.事先沒有作充分的宣傳D.其他部門的管理者沒有予以配合七、論述題       試說明“將在外君命有所不受”所蘊涵的管理思想。 管理學原理測試題（三）一、簡答題 1管理人員的技能要求有哪幾類？不同層次管理人員的技能要求側重點有何不同？2簡述計劃工作的程序？3簡述組織設計的原則？4決策的制定過程？二、單項選擇題1某企業(yè)準備開發(fā)一種新產品，有兩個方案供選擇。一個方案是為了降低風險，建議使用臨時性

52、設備。另一個方案是一步到位，進行長期性投資。如果在這個決策中，決策者知道兩個方案的初期投資額；產品銷售有暢銷、不暢銷和銷不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個方案的獲利的情況。根據以上信息，你認為這個決策是一個什么類型的決策加入何種信息后該決策將變成一個風險性決策（   ）。A確定性決策，投產后生產新產品的數量        B本身就是風險性決策，不需要加其他信息 C不確定性決策，三種市場前景出現(xiàn)的預期概率 D戰(zhàn)略決策，企業(yè)預期的市場份額 2王明在改革開放初期創(chuàng)辦了一家小型私營企業(yè)，經營具有獨特風

53、味的“傻子瓜子”。這個配方是王家祖?zhèn)鞯摹Ｓ捎诋a品口味好、價格面向一般大眾，很快就確立了大家認可的品牌，銷路非常好。在此情況下，王明企業(yè)的員工人數也隨之增加。由原來只有4個家庭成員增加到90人，工廠規(guī)模也擴大了很多。在感到成功喜悅的同時，王明也面臨前所未有的困擾。他感覺到工作得很力不從心。每天疲于奔命處理各種各樣的瑣事，但盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。為此，他請教了很多人，這些人給他想出了各種各樣的方法。有代表性的有以下四種，你認為哪個最好（   ）。 A王明應該抽出一定的時間去某著名高校接受管理方面的培訓 B可以考慮請一位顧問，幫他出謀劃策 C可以招聘一位能干

54、的助理，幫助他處理各種瑣事 D對于企業(yè)的組織結構進行改組，在王明和操作工人之間增加層次 3公司召集中層以上管理人員開會，把上級有關政策通報給大家，并要求所有參加的管理人員向各自的部門傳達上級的政策。在這個管理過程中，存在哪幾種類型的溝通模式（  ）。A輪式 鏈式       B輪式全通道式        CY式 圓周式        D環(huán)式 輪式 4控制就是事情按計劃進行。為此就需要在企

55、業(yè)中建立信息反饋機制，隨時監(jiān)控是否存在偏差。在發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡“消滅偏差”，對于這種提法你如何看待（   ）。A這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計劃的順利實現(xiàn) B這種提法是錯誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了 C這種提法是錯誤的，關鍵問題是找到偏差出現(xiàn)的原因，消除原因才是根本的解決途徑 D以上提法都不正確 5.“管理是一種藝術”，這是強調管理的（   ）。 A.科學性         B.復雜性      

56、;   C.實踐性         D.精確性 619世紀末20世紀初（  ）的出現(xiàn)，是管理學形成的標志？ A.法約爾的一般管理理論                  B.泰羅的科學管理理論 C.韋伯的組織理論          

57、                 D.梅奧的人際關系學說 7狹義的計劃工作指的是（  ） A.計劃準備           B.制定計劃        C.執(zhí)行計劃       D.檢查計劃 8.一般

58、來說，長期目標是指時限為（  ）以上的目標 A.3個月             B.半年           C.1年             D.5年 9.決策前必須對每個可行方案進行綜合分析和評估，即必須進行（  ）研究。 A.經濟性&

59、#160;       B.效益性         C.社會性          D.可行性 10.口頭溝通比書面溝通具有的優(yōu)點是（  ）。 A.迅速和充分交換意見的潛力              B.當面說清問題的條件C.雙方可

60、以開展辯論                            D.不把雙方的主張傳走樣 11如果你是公司營銷部門的主管，一個顧客打來電話向你反映他所購買的你公司產品出現(xiàn)了一些故障，要求你公司提供維修服務。根據顧客提供的情況，你經過初步判，判斷認為該項故障是屬于設計的原因，應該由設計部門來處理。在這種情況下，你認為以下做法哪二

61、項是最好的處理方法？（   ） A明確告訴顧客這不是你的責任，要求他直接打電話給設計部門 B請顧客第二天再打來，你會為他和設計部門取得聯(lián)系 C讓顧客詳細說明故障的情況，并作記錄，然后將記錄轉給設計部門 D讓顧客詳細說明情況并作記錄，讓顧客留下電話。然后和設計部門聯(lián)系，要求其盡快給顧客打電話 12亞當·斯密的勞動分工理論對于企業(yè)管理影響很大。該理論通過實踐研究證明了分工的效益。因此，在企業(yè)管理中，無論是生產現(xiàn)場，還是管理層，都存在著很細致的管理分工。但是，近年來，管理界發(fā)現(xiàn)過細的勞動分工導致工人的厭煩情緒，同時管理層也存在嚴重的壁壘。對此應該采取何種管理措施？（&#

62、160;  ） A嚴格內部規(guī)章制度，以改善工作作風和工作態(tài)度，克服工人的厭煩情緒 B以工作豐富化為原則，進行工作和職務再設計 C進行思想教育并進行積極的溝通 D強調集體主義和奉獻精神的企業(yè)理念 13. 明光集團公司原來是一家電話機生產企業(yè)，隨著規(guī)模的擴大以及企業(yè)品牌的確立，公司開始謀求進一步發(fā)展。經過幾年的發(fā)展，公司的經營領域逐漸擴大到無線通信、照明設備、IT產品等。在這種情況下，公司總裁開始感覺越來越難以對于所有的工作進行有效的領導。如果你是總裁請來的一位顧問，你認為為他提出以下哪個建議更好（  ）？ A選拔一個能干的副手來協(xié)助總裁的工作   

63、0;B改變組織結構，變直線職能制為事業(yè)部制 C淘汰一種產品，只做自己擅長的產品       D公司高層實行集體管理的方式 14.按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分的三種類型，其中作為控制工作的基礎的是（  ）。A.直接控制          B.反饋控制           C.前饋控制       &

64、#160;  D.現(xiàn)場控制 15.以下各項表述正確的是（  ）。 A.保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關 B.保健因素和激勵因素通常都與工作內容和工作本身有關 C.保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關，而激勵因素與工作內容和工作本身有關 D保健因素通常與工作內容和工作本身有關，而激勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關 三、判斷題（判斷對錯，錯的請說明理由）1西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。 2在社會組織與經濟組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為

65、“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。 3企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。 4按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。 5管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。 6對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是銷售預測。 7在馬克思所述的管理二重性論述中，指揮勞動體現(xiàn)了管理的社會屬性,監(jiān)督勞動體現(xiàn)了管理的自然屬性.8在面試中，求職者可自由選擇回答或不回答面試者的問題.9梅奧通過“霍桑試驗”得出職工是“經濟人

66、”。 10權變理論認為雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可以是相同的。 11目標并不決定未來，但他們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。 12“決策貫穿于管理活動的全過程，決策程序就是全部管理過程”是現(xiàn)代決策理論的觀點。 13授權后不利于管理者執(zhí)行更具有競爭性的任務。 14矩陣結構是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織模式。 15漸進性變革和根本性變革的差別是漸進性變革需要較長的時間。 16工資結構決策以工作估值為依據，從勞動的質量來確定一項職務的大小，以確保組織內部各工作間的報酬公平。 17零基預算通過不斷評價組織現(xiàn)有預算來提高組織生存能力。 18管理信息系統(tǒng)的“檢查、分析信息

67、使用情況”職能主要是控制信息傳輸的及時性和準確性 19創(chuàng)新的技項方法很多，但它們的基本原理不外乎運用邏輯思維、形象思維和靈感思維。 20職能部門化更適合大型的或多元化經營的公司。 四、制圖題畫出影響行業(yè)競爭性的五種力量，并分析各競爭力量的相互影響情況。五、計算題      某公司生產某產品的固定成本為160萬元，單位產品售價為1200元，若年度產品訂單為4萬件，試問：單位可變成本降至什么水平才不至于虧損。六、案例分析題 1裁員問題的沖突       劉明是某機械設備有限公司的總經理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，

68、年底又要還清一大筆銀行款，在實行了兩個月的節(jié)約計劃失敗后，劉明向各部門經理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴格控制經費支出，裁減10%的員工，裁員名單在一周內交總經理，并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經理詢問：“這份備忘錄不適用于我們吧 ”總經理回答，“你們也包括在內。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個月發(fā)生的一樣，公司的計劃如何實現(xiàn)我這次要采取強制性行動，以確保縮減開支計劃的成功。王超辯解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預期的5%，利潤也達到指標。我們廠的合同訂貨量很大，需

69、要增加銷售人員和擴大生產能力，只有這樣才能進一步為公司增力入。為了公司的利益，我們廠應免于裁員。哪個單位虧損就讓哪個單位裁員，這才公平?！?      劉明則說：“我知道你們廠過去的成績不錯。但是，你要知道每一位廠長或經理都會對我講同樣的話，作同樣的保證?，F(xiàn)在，每個單位必須為公司的目標貢獻一份力量，不管有多大的痛苦!況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的?！薄盁o論你怎么講，你的裁員指標會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧!”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的。

70、”但是，當他開始考慮如何向董事會解釋這一做法的理由時，他又開始有點為此感到犯難了。       假如你是該公司的一名常務董事，你對上述沖突過程有相當清楚的了解，你不想讓王廠長因此而離開公司，但又要推動公司裁員計劃的落實。試問：在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉總經理的沖突？2.韓老板的經營策略       韓老四是D縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農民。他祖輩一直以開小餐館為生，直至20世紀50年代初他父親還一直在村里開小餐館。那時他雖然還很小，但也在店里跑前跑后地跟著干。他們祖上搞出一門絕活

71、，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。       20世紀50年代后期實行社會主義改造，小餐館搞了合作經營，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。       改革開放以后，他辦起了一家“韓老四鹵鴨店”。起初，雖然小本經營，但卻門庭若市。錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，儼然成了連鎖網絡。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產品品種增加，連鎖店擴大，甚至辦起一家工廠，專門

72、生產袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營企業(yè)家，人們都稱他為“韓老板”。       韓老板認為，公司創(chuàng)出牌子、經營成功的關鍵是靠韓家的獨門絕技，這包括原料選擇、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術。因此，保持這種獨特風味，既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產品的顧客所應負的責任。所以，他提出“質量第一，服務為本”的口號，高價聘請品嘗師把關，十分重視對企業(yè)中廚工、技師、采購人員等與產品品質密切相關工種的職工的技術培訓與考核。在擴充新產品及增設新的連鎖店上極為謹慎，實行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴張規(guī)模而損害產品質量與特色。 

73、;      后來，經人推薦，港商李先生拜訪了韓老板。李在香港經營多家風味食品店與餐館，近年還將業(yè)務擴充到廣東好幾個市、縣，財力雄厚，見多識廣。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老板合資。對此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時，李先生認為:韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結構，太落后于形勢，應當改為按不同產品性質而劃分的事業(yè)部制結構，以適應公司進一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板趁產品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時機地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的諸

74、國拓展。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質量，應將重點轉到擴大規(guī)模上來，并應利用名牌優(yōu)勢，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關行業(yè)擴展。       對于李先生的想法，韓老板聽后不以為然，面顯慍色道:“我們韓家產品，靠的就是傳家獨特風味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質的服務。你這種快速擴展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經營道德，萬萬不可行?！眱扇说姆制缈捶?，結果引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。最后，李先生大聲叫道:“你真是個頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財的機會不利用，真是不可理喻!”韓老板聽后，臉色鐵青,拍案

75、而起道:“人各有道,我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢的法子你自己去賺好了。你走你的陽關道，我過我的獨木橋?！闭f罷叫聲“送客”，轉身走向內室。李先生悻悻然拂袖而去。請根據以上情況，回答以下問題:（1）在決定企業(yè)經營戰(zhàn)略過程中，經營者主要應該考慮（   ）A經營者的文化與學識水平。B經營者的個性與價值觀等特點。C經營者個人成長經歷與知識背景。D企業(yè)內在與外在等系列因素的綜合作用。（2）以下關于本案例中韓老板企業(yè)經營成功決定因素的論述中，哪一條最完整?（  ）A產品的獨特風味與專門的生產技術。B韓本人注重質量與服務，與顧客間的人緣關系好。C改革開放政策及市場中的需求與機會

76、。D“天時”、“地利”、“人和”等內外部、主客觀因素的有利結合。（3）李先生建議韓老板采納的事業(yè)部結構的特點是（   ）。A對有獨立市場、獨立利益的產品實行分權管理。B各事業(yè)部獨立核算、自負盈虧成為利潤中心。C公司總部保留重要人事任免、預算審批及方針政策等重大問題決策權。D以上三種都是。（4）觀察韓老四與李先生從開始接觸到不歡而散的過程，你認為他們主要缺乏哪類管理技能?（   ）A概念技能。 B人際技能。 C技術技能。 D技術技能與概念技能。（5）韓老四與李先生產生分歧意見的根本原因在于（   ）。A追求社會效益與追求經濟效益思想的對立。 B兩種不同經營價值觀的沖突。C兩位企業(yè)家個性上的差異。 D兩種不同經營做法上的矛盾。（6）從企業(yè)未來經營成功的可能性來看，你認為以下哪一回答更為適當?（   ）A李先生的主張必能取勝，因為他靈活進取。B長遠看韓老板會成功，因為他對顧