1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-331編號：_購物中心會員手冊審核：_時間：_單位：_購物中心會員手冊用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。購物中心會員手冊目錄一、會員卡簡介3二、申領(lǐng)條件及程序3（一）首次申領(lǐng)條件3（二）申領(lǐng)程序3（三）會員卡使用細(xì)則3三、會員卡消費(fèi)積分標(biāo)準(zhǔn)4（一）消費(fèi)積分4（二）倍享積分5四、會員尊享禮遇5（一）購物優(yōu)惠5（二）積分回饋5（三）貴賓卡會

2、員尊享禮遇5（四）白金卡會員尊享禮遇5五、會員卡升級6六、消費(fèi)積分查詢與個人資料修改6（一）消費(fèi)積分查詢6（二）個人資料修改6七、補(bǔ)充說明6（一）年度積分6（二）短信服務(wù)7一、會員卡簡介尊敬的貴賓，歡迎您成為z購物中心的貴賓會員，享受z購物中心為您提供的尊貴服務(wù)和專享禮遇,體驗人文藝術(shù)時尚新趣味。z購物中心會員卡，是您尊貴身份的象征，更是您品質(zhì)生活的伴侶。您不僅可以專享商場內(nèi)各商戶的特惠折扣，還可以獨(dú)享我們?yōu)槟拇蛟斓臅T活動，通過日常消費(fèi)及活動參與積分返利，享受z購物中心為您提供的全面而貼心的服務(wù)。z全體工作人員在這里向您鄭重承諾，我們將傾盡所能滿懷熱誠為尊貴的您提供最貼心以及便利的服務(wù)，

3、如果您有任何需要，請聯(lián)系我們z。希望您在這不僅能享受到購物消費(fèi)的愉悅，更能找到自己喜歡的生活方式。二、申領(lǐng)條件及程序（一）首次申領(lǐng)條件1、申請貴賓卡非會員顧客在z購物中心當(dāng)日累計消費(fèi)滿500元，或當(dāng)月累計消費(fèi)滿20xx元，可申請辦理此卡，該筆消費(fèi)可立即積分入卡。2、申請白金卡非會員顧客在z購物中心當(dāng)日累計消費(fèi)滿3000元，或當(dāng)月累計消費(fèi)滿10000元，可申請辦理此卡，該筆消費(fèi)可立即積分入卡。（二）申領(lǐng)程序1、符合以上任一種會員卡申請條件的顧客，于當(dāng)天或當(dāng)月持有效購物憑證及身份證件，即可在z會員服務(wù)中心提出申請，逾期將不予辦理。2、為了維護(hù)和保障會員的合法權(quán)益，申請辦理會員卡時，申請人應(yīng)提交真實

4、的個人信息，出示身份證并登記姓名、電話、通訊地址、電子郵箱等（詳情見z購物中心會員申請表）。3、經(jīng)審核符合要求的，即可辦理。（三）會員卡使用細(xì)則1、持有z購物中心會員卡的顧客均為z購物中心尊貴會員，并視為接受并遵守本手冊中的相關(guān)條款。2、會員卡實行一人一卡制，僅限會員本人使用，在特約商戶付款前須出示會員卡才能享受相應(yīng)類別商品的即時折扣優(yōu)惠、積分或服務(wù)。3、z購物中心會員卡不與其他商家會員卡同時享受優(yōu)惠。4、損壞/遺失后補(bǔ)卡：會員卡遺失后，持卡人須及時憑有效證件到z會員服務(wù)中心掛失。因未及時掛失引起的責(zé)任，由會員自行承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù)，需交補(bǔ)卡費(fèi)10元/張或以200積分抵減

5、。原卡號內(nèi)的累計消費(fèi)金額和累計積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。5、所有換卡/補(bǔ)卡均不得更改持卡人姓名和身份證號碼。6、持卡人資料若有變，必須及時到會員服務(wù)中心辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)（資料更改是指電話、地址、電子郵箱等，持卡人姓名不得更改）。7、辦理退換持會員卡購買的商品時，須同時出示該會員卡進(jìn)行積分增減，方可退換。8、會員可憑會員卡中累計的可用積分兌換相應(yīng)禮品或兌換成零錢包進(jìn)行消費(fèi)，兌換同時進(jìn)行相應(yīng)的積分消減。兌換時須出示身份證和會員卡，詳情請咨詢z會員服務(wù)中心。9、z購物中心會員卡僅限會員本人消費(fèi)積分使用，如有違規(guī)操作或違反會員手冊的相關(guān)規(guī)定，z購物中心有權(quán)終止您的會員資格及相關(guān)權(quán)益。

6、10、會員卡為電子磁卡，請勿與磁性物品（如手機(jī)）放置在一起，勿折疊和磨損，以免磁條失效，造成使用不便。三、會員卡消費(fèi)積分標(biāo)準(zhǔn)會員持有效會員卡在z購物中心特約商戶消費(fèi)可獲得消費(fèi)積分。具體分為消費(fèi)積分和倍享積分兩種，積分可累計。消費(fèi)積分為基礎(chǔ)消費(fèi)積分；倍享積分為消費(fèi)贈予積分或非消費(fèi)獎勵積分。以上不含特殊商戶，特殊商品請見明示。（一）消費(fèi)積分1、服飾、化妝品、兒童用品、鞋、戶外運(yùn)動等百貨類，每消費(fèi)1元積1分；2、餐飲、娛樂、休閑、黃金珠寶、電器、早教、培訓(xùn)、親子、美容美發(fā)生活配套類每消費(fèi)3、禮券消費(fèi)不再積分，超市、蘇寧、麥當(dāng)勞等特殊商戶不參與積分，具體以店內(nèi)公示為準(zhǔn)；4、餐飲類商戶的大型宴席消費(fèi)（如

7、婚宴、年會等）以及購買商戶的購物卡/儲值卡、代金券等不參與積分；5、購物或消費(fèi)時請主動出示會員卡，以便享受會員的各項優(yōu)惠及服務(wù)；6、當(dāng)日消費(fèi)小票當(dāng)日積分有效，逾期不補(bǔ)錄；7、會員卡積分自開卡之日起1個自然年內(nèi)有效，1個自然年為一個積分周期，到期日將自動進(jìn)行積分清零。8、遇特殊優(yōu)惠情況以商戶店內(nèi)告示為主；（二）倍享積分倍享積分，即可獲得更多的消費(fèi)贈予積分或非消費(fèi)獎勵積分，為了回饋會員，我們會在特定的節(jié)日或店鋪開展倍享積分活動。在多倍積分回饋活動中，其中的1倍基礎(chǔ)消費(fèi)積分為消費(fèi)積分，其余均為倍享積分。例：您在5倍積分的化妝品類活動中購買了1000元的商品，可同時獲得1000分的消費(fèi)積分與4000分

8、的倍享積分。四、會員尊享禮遇（一）購物優(yōu)惠z購物中心會員卡等同特約商戶會員卡使用，與其會員享受同樣的優(yōu)惠及服務(wù)，具體折扣優(yōu)惠以及服務(wù)以特約商戶店內(nèi)公示為準(zhǔn)。（二）積分回饋1、禮品兌換根據(jù)消費(fèi)積分原則，顧客消費(fèi)累計的積分可進(jìn)行相應(yīng)的禮品兌換。2、積分回饋對象：z購物中心會員（三）貴賓卡會員尊享禮遇1、等同特約商戶會員卡使用，與其會員享受同樣的優(yōu)惠及服務(wù)2、享受積分兌換停車優(yōu)惠3、享受積分兌換禮品活動4、享受積分兌換成零錢包進(jìn)行消費(fèi)5、藝術(shù)家、享樂家、美食家、時尚家、美顏家五大主題會員主題課堂；6、會員生日當(dāng)天消費(fèi)享受5倍積分7、尊享異業(yè)聯(lián)盟商家優(yōu)惠8、獨(dú)享每年兩次會員促銷日專場9、出租車呼召10

9、、訂座預(yù)約11、美容、美發(fā)預(yù)約（四）白金卡會員尊享禮遇1、享受貴賓卡所有服務(wù)項目2、白金會員全年免費(fèi)停車3、代客泊車4、享受z提供專屬于白金卡的私密空間-Rivan Club? 提供溫馨、舒適的休息環(huán)境及商務(wù)洽談區(qū)域；? 品鑒各類藝術(shù)雕塑、書法名畫作品、名酒茶藝等；? KTV及麻將等娛樂項目；? 協(xié)助航班查詢、酒店及餐位等預(yù)定服務(wù)；? 協(xié)助旅游線路選定、手續(xù)辦理；? 咖啡飲品免費(fèi)供應(yīng)；? 時尚雜志報刊免費(fèi)閱讀；5、預(yù)約導(dǎo)購服務(wù)。白金卡會員可提前預(yù)約專屬的客服人員跟進(jìn)，專業(yè)導(dǎo)購，陪同前往指定品牌專柜選購所需商品或服務(wù)，為您提供最貼心的服務(wù)。五、會員卡升級在一個自然年內(nèi)積分達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)的可申請辦理

10、升級，具體如下：卡類別升級標(biāo)準(zhǔn)（分）可申請升級卡級別貴賓卡30000白金卡白金卡/備注：1、達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)的會員請在1個月內(nèi)持會員卡及本人身份證到z購物中心會員服務(wù)中心提出申請。2、已更換的會員卡年度積分在新卡上重新累計，原卡累計積分一并轉(zhuǎn)入新卡。六、消費(fèi)積分查詢與個人資料修改（一）消費(fèi)積分查詢1、會員積分小票可看會員積分情況2、持會員卡至z購物中心會員服務(wù)中心查詢（二）個人資料修改1、若會員資料變更，請到z購物中心會員服務(wù)中心更新個人資料，以保證會員正常享有會員服務(wù)。七、補(bǔ)充說明（一）年度積分年度積分是在一個自然年內(nèi)的累計消費(fèi)積分（二）信息服務(wù)信息內(nèi)容包括：活動信息、促銷資訊、溫馨提示等。如因各種客觀因素導(dǎo)致客戶無法接收，本公司概不負(fù)責(zé)，敬請諒解。zz商業(yè)管理有限公司保留對會員卡及本手冊的最終解釋權(quán)，必要時將做出修改和完善，修改內(nèi)容恕不專函通知，敬請留意z購物中心公告。封底：營業(yè)時間 BUSINESS TIME周一-周五