1、業(yè)之峰裝飾公司加盟商人力資源運作手冊目錄前言 11 .目的 52 .適用范圍 53 .名詞解釋 54 .作業(yè)流程 65 .作業(yè)內(nèi)容 76 .附件 95前言本手冊主要從企業(yè)人力資源管理的視角，介紹了人力資源管理的基本理論和可操作方法，內(nèi)容涉及企業(yè)組織機構(gòu)職能及各崗位職責(zé)、人員招聘、人力資源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相關(guān)制度及人力資源相關(guān)測評。本手冊介紹了業(yè)之峰公司的人力資源部的運作實務(wù)。為使加盟商對人力資源部運作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市場部相關(guān)的管理表格，以供實際應(yīng)用。本手冊盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。本手冊僅供參考，不包含可能

2、被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內(nèi)容。本手冊屬于業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營配套”的其中一項， “特許經(jīng)營配套”的詳細(xì)內(nèi)容已在特許經(jīng)營合同的“附件三”中有詳細(xì)規(guī)定。1. 手冊的說明特許經(jīng)營是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體”。這是一種長期互動互惠關(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個共同目標(biāo)，在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中雙方應(yīng)精誠合作，取長補短，齊心協(xié)力地為此目標(biāo)作出貢獻。只有這樣， “業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系才能增強實力, 提高盈利 , 從而取得長遠成功。為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員

3、都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略；徹底了解特許人的遠景與目標(biāo)，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。作為“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系中的一員并不容易，在運營的過程中，此“手冊” 與加盟商手冊是非常珍貴的指導(dǎo)手冊。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。如果正確運用，將有助于展開全面管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、 暢快的進行，確保業(yè)務(wù)運作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)得以保持。2. 手冊的使用：此手冊為業(yè)之峰公司無形資產(chǎn)的一種，受知識產(chǎn)權(quán)法保護，特許經(jīng)營體系各成員有責(zé)任和義務(wù)小心保管這份重要文件。業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為了達致 “業(yè)之峰”特許經(jīng)營

4、體系正常運作的要求，可將此手冊當(dāng)作 “業(yè)務(wù)運作備忘錄”。 經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。在日常管理中碰到難題，本手冊也將提供珍貴意見供參考。特許經(jīng)營總部成員在任何情況之下，都不應(yīng)向 “業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系以外的人透露本手冊的內(nèi)容詳情。每一份總部手冊都有列號，這可以讓 “業(yè)之峰特許經(jīng)營總部”認(rèn)明歸還手冊的原借戶。我們也謹(jǐn)此提醒特許經(jīng)營總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營合同時， 若要了解合同中個別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。3. 手冊的管理本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。只有以下人士有權(quán)使用本手冊：特許經(jīng)營權(quán)特許人-也就是業(yè)之峰公司

5、 業(yè)之峰特許經(jīng)營總部成員。其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認(rèn)可的使用者。除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊。知識產(chǎn)權(quán)保護該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護。本手冊版權(quán)與 知識產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印 本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有 在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊都不許拿離“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向業(yè)之峰報告。上述所有的資料屬機密，并對其他類似生意的競爭者來說，具有商業(yè) 價值。因此，其知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時受到該

6、特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)成員的保護。在特許經(jīng)營的管理條例下，特許經(jīng)營總部成員在面對第三者時，必須 保護其知識產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來知識產(chǎn)權(quán)。若成為副特許人，在與第三者簽 署特許經(jīng)營合同的時候，特許經(jīng)營總部成員必須確保對方能保護特許人的 知識產(chǎn)權(quán)。補充及修改程序為了面對市場的劇烈競爭，“業(yè)之峰”將不斷進行市場調(diào)查，改進企業(yè) 策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運作系統(tǒng)。此手冊也 將因此根據(jù)需要不斷修訂。為使“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部成員了解特許人 最新政策，特許人將履行其義務(wù)，在必要時修訂本手冊?！皹I(yè)之峰”也將定期檢查手冊，以確保整個特許經(jīng)營體系所使用的手冊內(nèi)容保持一致。1. 目的： 力求人事的密切協(xié)調(diào)、和

7、諧與配合，以充分發(fā)揮個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高員工素質(zhì)，增強員工動力和士氣，有效實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)。2. 適用范圍：業(yè)之峰連鎖總部人力資源管理部及所屬各加盟商人力資源管理部3. 名詞解釋：無4.作業(yè)流程:承前表:5.作業(yè)內(nèi)容：組織機構(gòu)職能及各崗位職責(zé)5.1.1組織機構(gòu)圖(1)分公司總經(jīng)mailtn- 一 理市場部財務(wù)部人力資源部情品設(shè)計部E-負(fù)責(zé)各部門間協(xié)調(diào)工作，反饋信息。負(fù)責(zé)骨干中層會議安排及記錄。協(xié)助總經(jīng)理其他事務(wù)安排。對市場分析、預(yù)測、宣傳營銷方案策劃等，提出議案。關(guān)注同行業(yè)及時提供重要信息。(2)人力資源部人員招聘檔案管理員工福利考核人事管理制度培訓(xùn)薪金核定(3)行政部各部

8、門辦公費用計劃收集、審核、報批，費用支出情況的審查。 辦公用品采購、入庫、入帳及物品領(lǐng)用登記。重要物品包括介紹信，相關(guān)合同，相關(guān)證明，保修單、說明書、 電腦驅(qū)動盤、車輛及辦公文柜備用鑰匙的保管。對外關(guān)系(政府、裝協(xié)、工商)的協(xié)調(diào)。辦公設(shè)備的維護、保養(yǎng)。車輛管理辦公資料的打印、復(fù)印、登記、統(tǒng)計。車、船、飛機票的訂購。公司內(nèi)部各部門間的工作協(xié)調(diào)。報刊、雜志等資料和征訂，整理，收存。員工考勤匯總登記及監(jiān)督。財務(wù)部核算：對各類數(shù)據(jù)進行歸類、統(tǒng)計，并按統(tǒng)一格式進行會計核算。制作會計報表，包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、管理費用明細(xì)表、其 他應(yīng)付款明細(xì)表、各店面簽約明細(xì)表。并針對企業(yè)財務(wù)狀況做進一 步財務(wù)分析，

9、提出合理化建議。監(jiān)督：遵照會計法規(guī)及財務(wù)會計制度，對企業(yè)各項經(jīng)營活動的真實 性，合法性進行監(jiān)督。具體到原始憑證的完整性和真實性，財務(wù)處 理的合法性等。對企業(yè)良性發(fā)展起促進作用。財務(wù)管理：具體到企業(yè)內(nèi)部的管理，針對企業(yè)具體狀況，制定出合 理發(fā)展戰(zhàn)略，建立一整套控制制度，即投融資體系，對企業(yè)發(fā)展壯 大從戰(zhàn)略上進行量化的處理，避免盲目性。(5)企劃部根據(jù)公司發(fā)展方向和目標(biāo)，起草、整理公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)公司整體規(guī)劃，以市場和客戶為中心，制定短、中、長期宣傳 策略，編制廣告預(yù)算。通過各種形式，廣開思路，力所能及，對內(nèi)對外宣傳、推廣公司的形象和內(nèi)涵。對公司內(nèi)外形象進行設(shè)計、創(chuàng)作、監(jiān)督使用。調(diào)查、了解、

10、掌握媒體狀況，作出分析報告，為公司相關(guān)決策提供 依據(jù)和參考。負(fù)責(zé)廣告宣傳及活動內(nèi)容的創(chuàng)意、制作，并監(jiān)督執(zhí)行。合理使用宣傳經(jīng)費，嚴(yán)格控制，追求綜合效益最大化。組織安排公司的各項慶?；顒樱箷贾煤推渌乱?。(6)營業(yè)部客戶咨詢接待，談判，針對客戶要求出設(shè)計方案，最后簽訂合同。相關(guān)信息的收集、反饋。對整個公司運作所需的技術(shù)支持。培養(yǎng)提高整個團隊的業(yè)務(wù)水平。市場部前期的市場調(diào)研，準(zhǔn)確了解市場特點，制定相應(yīng)的營銷策略。從宏觀把握整個市場動態(tài)，為企業(yè)制定市場發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略提供準(zhǔn) 確信息以及有價值的建議。訂立市場近期、中期、長期發(fā)展目標(biāo)，組織實施市場發(fā)展計劃。建立一個團結(jié)、善戰(zhàn)的銷售團隊。工程部對所有工程

11、的統(tǒng)一管理，如安排工隊，確定工期等。建立客戶檔案，處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。施工合同存檔、管理。協(xié)調(diào)工長、客戶、設(shè)計師之間的關(guān)系，處理施工中的突發(fā)事件。建立施工人員檔案，掌握施工隊人員增減情況及各工種水平。監(jiān)督施工質(zhì)量，保證工程按時按質(zhì)完工。監(jiān)督設(shè)計師的服務(wù)質(zhì)量并統(tǒng)計反饋到相關(guān)部門。(9)精品設(shè)計研究所大宗業(yè)務(wù)的談判，設(shè)計工作。對各店面設(shè)計師的培訓(xùn)和技術(shù)支持。收集了解裝飾行業(yè)最新知識、信息，包括裝飾風(fēng)格，裝飾材料等， 并定期發(fā)布。與各分公司及其它裝飾公司建立裝飾信息共享的關(guān)系。5.1.3各崗位職責(zé)(1)總經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對董事長負(fù)責(zé)，接受董事長考核平行關(guān)系：與各分公司總經(jīng)理同級向下

12、關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)分公司全體員工工作職責(zé)：主持分公司全面經(jīng)營管理工作，組織實施總公司決議。組織實施分公司年度計劃和方案，完成公司下達的業(yè)績指 標(biāo)。制定分公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案、人員編制和工資計劃 總額，提交總公司批準(zhǔn)。擬定分公司基本制度。對重大事件或問題做出決策、處理，并承擔(dān)責(zé)任。定期向總公司提交經(jīng)營狀況和財務(wù)報告，并接受咨詢和監(jiān) 督。對分公司安全負(fù)責(zé)。保證分公司提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。在分公司內(nèi)，簽署合法的、職責(zé)權(quán)限內(nèi)的各種命令、指示。 在職責(zé)范圍內(nèi)，代表分公司簽署各種對外協(xié)議，開展公關(guān) 活動。完成總公司賦予的其他責(zé)任工作權(quán)限:分公司總經(jīng)理有權(quán)對部門經(jīng)理（財務(wù)經(jīng)理除外）及以下人 員進行招聘、培訓(xùn)、任免

13、、調(diào)動、辭退。部門經(jīng)理的任 免、辭退，須報總公司備案。在總公司規(guī)定的薪酬等級范圍內(nèi)，分公司總經(jīng)理有權(quán)決定 部門經(jīng)理及以下人員的工資標(biāo)準(zhǔn)，并報總公司備案。有權(quán)提出營業(yè)額提成的對象、比例、并報總公司批準(zhǔn)后執(zhí) 行。根據(jù)考核情況，有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的獎懲。(2)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司的統(tǒng)一考核。平級關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級。職務(wù)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷或經(jīng)濟管理類專業(yè)。從事市場營銷管理或企業(yè)管理工作兩年以上。有較強的市場預(yù)測，分析能力和營銷策劃、運作能力。綜合素質(zhì)高，思維敏捷，頭腦靈活，有創(chuàng)新意識及創(chuàng)新能 力。有較強的管理能力和處理問題的能力。職責(zé)范圍

14、：協(xié)助總經(jīng)理準(zhǔn)確了解整個市場狀況，作出分析，為總經(jīng)理制訂總的市場運作計劃提供有價值的建議。掌握市場部及企劃部運作狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂并督導(dǎo)實施營銷工作計劃。掌握其他家裝公司每月市場狀況及競爭手段，協(xié)助制訂相應(yīng)的市場策略。向市場部經(jīng)理提供合理建議，幫助合理分配業(yè)務(wù)資源。協(xié)助總經(jīng)理掌握市場部業(yè)務(wù)進度情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使市場部的運作沿正常軌道進行。協(xié)助總經(jīng)理處理其他日常事務(wù)。(3)總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司考核。平行關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級。職務(wù)要求：大專以上教育背景，中文或文秘類專業(yè)，30歲左右的女性。形象氣質(zhì)好，從事過相關(guān)工作三年以上。良好的對外交際和對

15、內(nèi)協(xié)調(diào)能力。工作細(xì)心負(fù)責(zé)，條理性好，踏實勤奮。職責(zé)范圍：總經(jīng)理日程安排、時間提醒?？偨?jīng)理相關(guān)人員的通訊記錄。負(fù)責(zé)總經(jīng)辦傳真文件的收發(fā)和保管?？偨?jīng)理召開會議的通知、記錄，會議紀(jì)要的打印，下發(fā), 保管。負(fù)責(zé)總經(jīng)理文稿的起草及公司文件下發(fā)、保管?？偨?jīng)理外客來訪接待，來電的記錄，轉(zhuǎn)述。協(xié)助總經(jīng)理的外事活動?？偨?jīng)理和部門經(jīng)理間信息的上傳下達?？偨?jīng)理辦公室衛(wèi)生，物品保管。與公司總部和各分公司的聯(lián)絡(luò)。(4)人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司的統(tǒng)一考核。平級關(guān)系：與其他職能部門經(jīng)理同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門人事主管和培訓(xùn)主管。職務(wù)要求：經(jīng)濟管理類本科以上教育背景。豐富的現(xiàn)代企業(yè)人力資源

16、管理經(jīng)驗。有極強的部門協(xié)調(diào)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。具有領(lǐng)導(dǎo)才能，表達能力強，有親和力及協(xié)作精神。公平民主的處事原則熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。職責(zé)范圍：制定人力資源計劃。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃編寫人力資源計戈I，制定未來人力資源的需求和供給狀況的分析及估計， 對職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、 招聘和選拔等內(nèi)容進行計劃。員工招聘選拔。全面了解當(dāng)?shù)厝肆Y源市場狀況，與各人 才交流中心建立良好關(guān)系，及時為企業(yè)輸送各類合格人才。建立績效考評體系，實施績效考評。薪酬管理。建立人力資源工資制度，進行崗位評估，建立 各項保險制度和福利制度。制訂員工激勵制度和培訓(xùn)制度。建立員工檔案管理制度，制定中

17、層干部培養(yǎng)和選拔制度。(5)人事主管崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與培訓(xùn)主管平級。職務(wù)要求:大專以上教育背景，勞動經(jīng)濟或行政管理類專業(yè)。有一定的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法規(guī)及薪 酬管理，輔助人員招聘，社會保險，人事檔案，人員調(diào) 配等程序。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、計劃性，條理性強，為人公平正直，原則 性強。能熟練使用計算機，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。職責(zé)范圍：根據(jù)公司發(fā)展及人力資源部經(jīng)理的指示及時進行工資調(diào)整。建立、完善、執(zhí)行公司勞動工資的管理標(biāo)準(zhǔn)。每月匯總各部門的考勤記錄。每月末統(tǒng)計工資報表，并提前一天將工資表交財務(wù)部提款、發(fā)薪。建立、健全公司各種工資臺帳

18、，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。進行人才檔案的管理，建立、健全人才儲備庫。定期向人力資源部經(jīng)理提交人力資源合理配置報告。制訂，執(zhí)行公司勞動保險、福利待遇規(guī)定。(6)培訓(xùn)主管崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與人事主管平級。職務(wù)要求：教育類，管理類大專以上教育背景。有大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)歷和教育培訓(xùn)經(jīng)歷，有培 訓(xùn)課程開發(fā)經(jīng)驗。有較強的組織能力，出眾的口才和一定的個人魅力。綜合素質(zhì)好，知識面廣，閱歷豐富。能熟練使用ofice軟件。職責(zé)范圍：制定公司總體培訓(xùn)制度。了解各級員工培訓(xùn)需求并根據(jù)不同的需求制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。組織培訓(xùn)工作的實施。監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作的實施情況。

19、外請講師作大型的全員培訓(xùn)，并收集反饋信息?？刂撇⒈O(jiān)督培訓(xùn)費用的使用。改善培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方法。(7)辦公室主任崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)辦公室所有成員。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，知識面廣，有相關(guān)工作經(jīng)驗。具有較強的辦事能力，能在一定工作壓力下高效率完成工 作，妥善處理日常行政事務(wù)。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，處事靈活，責(zé)任心強，有較強的組織，協(xié)調(diào)及 溝通能力。能熟練使用ofice軟件，對常用辦公設(shè)施的使用和養(yǎng)護 有一定的了解。職責(zé)范圍:公司內(nèi)部部門間的工作協(xié)調(diào)每月各部門辦公費用計劃和辦公用品需求計劃的審核，并于每月30日前傳至集團總公司財務(wù)

20、總監(jiān)處。辦公用品的采購，各部門領(lǐng)用情況的審查。公司重要物品及資料，包括介紹信、相關(guān)合同、相關(guān)證明、 保修單、說明書、電腦驅(qū)動盤、車輛備用鑰匙等的保管。車輛管理及使用安排。公司對外（政府、裝協(xié)、工商）關(guān)系的協(xié)調(diào)。監(jiān)督、指導(dǎo)辦公用品的正確擺放。負(fù)責(zé)電腦、傳真機、復(fù)印機、飲水機等辦公設(shè)備的維護、 保養(yǎng)。負(fù)責(zé)公司車、船、飛機票的訂購審核。制定辦公室相關(guān)的制度、規(guī)定，辦法。負(fù)責(zé)辦公室人員的工作考評。相關(guān)證照（包括資質(zhì)等級）的申請辦理，變更等事宜及印 章的刻制，管理。公司對外形象的維護，外部糾紛的解決。辦公區(qū)域衛(wèi)生。各店面行政助理工作的檢查。（8）辦公室文員兼前臺崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對辦公室主任負(fù)責(zé)，接

21、受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與司機同級。職務(wù)要求：能熟練使用ofice軟件。五官端正，形象好，有親和力，語言表達和文字表達能力辦事主動，細(xì)心，能高效率地完成指定工作任務(wù)。職責(zé)范圍:來訪人員的領(lǐng)引、接待、登記。電話轉(zhuǎn)接、傳真接收并及時交相關(guān)人員。車、船、飛機票訂購。協(xié)助各部門資料的打印、復(fù)印、登記、統(tǒng)計及復(fù)印機保養(yǎng)協(xié)助精品設(shè)計中心呈交客戶資料的打印。辦公用品的保管、分發(fā)，入庫統(tǒng)計，建立分類臺帳。飲用水的訂購。員工考勤監(jiān)督。報刊、雜志等資料的征訂，整理，分發(fā)，收存。公司人員通訊錄的調(diào)整和提供。辦公區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督、檢查、盆景的澆灌。往來郵件的收發(fā)。(9)司機崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對辦公室主任負(fù)責(zé)。平行關(guān)

22、系：與文員同級。職務(wù)要求：持B照，三年以上駕齡。為人穩(wěn)重，成熟，踏實，能及時完成公司指定的任務(wù)。本市戶口職責(zé)范圍：出車前提前10分鐘備車，確定登車位置。根據(jù)辦公室主任簽發(fā)的派車單和指定內(nèi)容出車。遵守交通規(guī)則，保證車輛良好的運行狀態(tài)和出入停放安車輛的清洗和車內(nèi)環(huán)境維護 車輛的保養(yǎng)，維護。(10)企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系；與其他部門經(jīng)理同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門所有成員。職務(wù)要求：營銷或傳播類本科以上學(xué)歷。有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型活動策劃，組織的成功 案例，有房地產(chǎn)及建筑裝飾行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。與各大媒體有良好關(guān)系，熟悉CIS導(dǎo)入，熟悉各種媒體的 傳

23、播效果。責(zé)任心強，思維活躍，有創(chuàng)意，有親和力。職責(zé)范圍：協(xié)助總經(jīng)理制定有條理，有明確步驟， 可實施，符合企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳計劃。企業(yè)形象塑造的總策劃工作、CI設(shè)計及廣告宣傳的統(tǒng)籌 安排。組織安排公司的各項慶?；顒?，展會布置和其他事宜(如 媒體和相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)等)審閱每月企劃部成員的工作總結(jié)及下月工作計劃。制定公司季度，年度企劃運營報告及費用報告。對市場競爭、走勢的總體關(guān)注，把握、分析具體情況，制 定總的媒體計劃。(11)企劃部文案崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)。平行關(guān)系：與企劃部平面設(shè)計同級。職務(wù)要求:營銷或中文專業(yè)大專以上學(xué)歷。從事過房地產(chǎn)業(yè)或建筑裝飾業(yè)，有成功的文案策劃作品。熟悉

24、ofice 軟件，語言組織能力和表達能力強，文字功底深厚。思維活躍，創(chuàng)新能力，理解能力強。職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)與各媒體的聯(lián)絡(luò)與新媒體的開發(fā)，并完成媒體追蹤， 尤其注意新開發(fā)市場的媒體選擇與聯(lián)絡(luò)。組織各部門提供企業(yè)網(wǎng)站所需的各種內(nèi)容并及時提供給各媒體。創(chuàng)作各種對外宣傳資料，準(zhǔn)確介紹公司情況。及時記錄媒體反饋信息，并上報部門經(jīng)理。宣傳企業(yè)，媒體文字供給。(12)平面設(shè)計崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與文案同級。職務(wù)要求：美術(shù)專業(yè)大專以上學(xué)歷，有良好的繪畫基礎(chǔ)。從事相關(guān)工作兩年以上，有廣告公司實踐經(jīng)驗更佳。熟練使用Coreldraw、Photoshop、3DMA痔設(shè)計

25、軟件，并 具基本硬件維護知識及技能。思維活躍，有創(chuàng)意。職責(zé)范圍：設(shè)計制作公司日常宣傳用品：如招貼畫、展覽會展板、宣傳用的小禮品等。負(fù)責(zé)公司整體CI系統(tǒng)中視覺系統(tǒng)（VI）的設(shè)計與實施， 包括宣傳頁，報價單，圖冊，各店面的總體統(tǒng)一布置， LOGO信封，名片，便箋，網(wǎng)頁等。設(shè)計辦公區(qū)域環(huán)境布置，美化工作環(huán)境。宣傳企業(yè)，媒體廣告設(shè)計。（13）財務(wù)部經(jīng)理兼會計崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受總公司的監(jiān)督和分公司的考核。職務(wù)要求：財會專業(yè)本科以上學(xué)歷。具中級會計師以上職稱，五年以上財務(wù)工作經(jīng)驗?zāi)苤朴嗀攧?wù)制度，對規(guī)范財務(wù)管理能提出良好的建議。誠實可靠，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能熟練使用各種財務(wù)軟件。本市戶口。職責(zé)

26、范圍：負(fù)責(zé)登記各科目的總賬及明細(xì)賬。憑證科目匯總并裝訂成冊。編制轉(zhuǎn)帳憑證。月末匯總各本賬簿并與材料庫核對，做到賬物相符。月末結(jié)轉(zhuǎn)收入、費用及利潤。編制會計報表（根據(jù)公司的具體情況，編制如下報表： 資 產(chǎn)負(fù)債表，損益表，管理費用明細(xì)表，其他應(yīng)付款明細(xì) 表，各店面簽約明細(xì)表。）月初填報稅務(wù)報表及繳款書（月報、季報、年報）（14）出納崗位職責(zé)向上關(guān)系：接受總公司監(jiān)督和公司的統(tǒng)一考核。職務(wù)要求：財會專業(yè)大專以上學(xué)歷，女性。具助理會計師以上職稱，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。誠實可靠，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心踏實，能熟練使用各種財務(wù)軟 件。遵守財務(wù)制度，工作效率高。本市戶口。職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)公司經(jīng)營往來業(yè)務(wù)中現(xiàn)金、銀行收支

27、業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)公司經(jīng)營往來業(yè)務(wù)中現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、合同臺帳、設(shè)計師臺帳的登記工作。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部現(xiàn)金、銀行支付的款項的報銷工作。(15)店面行政助理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對店長負(fù)責(zé)，接受營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的和公司的考核。平行關(guān)系：與其它連鎖店助理同級。職務(wù)要求：大專以上教育背景，30歲左右的女性，從事過管理、財務(wù)類工作。良好的服從性及合作精神，工作積極性高，主動自發(fā)。工作細(xì)心、踏實、原則性強，有一定的協(xié)調(diào)、溝通能力。本市戶口。職責(zé)范圍：收取客戶交納的各項款項(定金、首期款、中期款、結(jié)算款)及時交公司財務(wù)部，每月向財務(wù)部匯報情況。店面合同管理。店面文件打印，公司下發(fā)文件管理及監(jiān)督執(zhí)行，了解員工 心理

28、動態(tài)，收集此類信息并及時反饋到上級。記錄、監(jiān)督店面人員考勤。辦公用品的領(lǐng)用及保管。店面辦公設(shè)備的維護和保養(yǎng)。店面日常衛(wèi)生的維護。與所在市場協(xié)調(diào)，與總部及其他連鎖店協(xié)調(diào)。輔助店長其他日常事務(wù)。每月26日，匯總店面人員考勤記錄及設(shè)計師業(yè)績并上報 人辦資源部。(16)設(shè)計師崗位職責(zé)向上聯(lián)系：直接接受其組長管轄，接受營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他設(shè)計師同級。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷背景，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室 內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè)，從事過室內(nèi)裝飾設(shè)計工作，熟悉材料及公司報價體 系，工藝流程。有良好的繪畫基礎(chǔ)，手繪能力強，并熟練運用autoCAD及 3DMA痔設(shè)計軟件。富于學(xué)習(xí)精神，能不

29、斷充實提高專業(yè)知識技能及藝術(shù)修養(yǎng)。較高的綜合素質(zhì)，有創(chuàng)新能力。良好的語言表達能力、談判能力及團隊精神，主動性、協(xié) 作性、服從性好。真誠、熱情，服務(wù)意識及態(tài)度好，受人信賴。職責(zé)范圍：向客戶準(zhǔn)確傳達公司信息，取得客戶對公司及自己的認(rèn)根據(jù)客戶要求和設(shè)計規(guī)則，為客戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)(量房、畫施工圖、列預(yù)算書、簽訂裝修合同)，完成或 超額完成規(guī)定業(yè)績。與工程監(jiān)理，工隊隊長和客戶三方協(xié)調(diào)，保證工程順利進 行，隨時解決客戶有關(guān)設(shè)計的問題，提供讓客戶滿意的 服務(wù)。(17)設(shè)計組組長崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對店長負(fù)責(zé)，接受營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他設(shè)計組組長同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本小組所有成員。

30、職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷背景，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室 內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè)，從事過室內(nèi)裝飾設(shè)計工作，熟悉材料及公司報價體 系，工藝流程。有良好的繪畫基礎(chǔ)，手繪能力強，并熟練運用autoCAD及 3DM懈設(shè)計軟件。富學(xué)習(xí)精神，能不斷充實提高專業(yè)知識技能及藝術(shù)修養(yǎng)。較高的綜合素質(zhì)，有創(chuàng)新能力，良好的語言表達能力及談 判能力。責(zé)任心強，善于團結(jié)下屬，有管理能力，有指導(dǎo)訓(xùn)練和教 育能力。職責(zé)范圍：向客戶準(zhǔn)確表達公司信息，取得客戶對公司的認(rèn)同。據(jù)客戶要求和設(shè)計規(guī)則，為客戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)（量房、畫施工圖、列預(yù)算書、簽訂裝修合同），完成或 超額完成個人業(yè)績及小組業(yè)績。與工程監(jiān)理，工隊隊長和客戶三方

31、協(xié)調(diào)，保證工程順利進 行，隨時解決客戶有關(guān)設(shè)計的問題，提供讓客戶滿意的 服務(wù)。對組內(nèi)設(shè)計師定期或不定期進行培訓(xùn)，幫助其改進工作， 對新設(shè)計師指導(dǎo)教育并幫助其完成首單的簽訂。負(fù)責(zé)本組內(nèi)所有簽訂合同的審核。完成對組內(nèi)設(shè)計師工作能力及工作效果的考核評價。建設(shè)一個凝聚力強，戰(zhàn)斗力強的團隊，并對公司的經(jīng)營管 理積極提供合理化建議。（18）首席設(shè)計師（兼店長）崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對營業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本店面所有成員。平行關(guān)系；與其他店長同級。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷背景，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室 內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè)，有豐富的室內(nèi)外設(shè)計經(jīng)驗，對裝飾 材料及公司報價，工藝流程

32、非常熟悉。有深厚的美術(shù)功底和良好的藝術(shù)修養(yǎng)，熟練運用 autoCAD 及3DMA痔設(shè)計軟件。綜合素質(zhì)高，有創(chuàng)新能力，熟悉最前沿的裝飾時尚，并能 準(zhǔn)確將其傳達出來。責(zé)任心強，有親和力，管理及指導(dǎo)教育能力強。職責(zé)范圍：完成或超額完成個人基本業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)本店成員完成或超 額完成店面業(yè)績。對市場推廣，展會、宣傳工作、行業(yè)技術(shù)競賽工作提供技 術(shù)支持。組織店面人員進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，落實并督促新人傳、幫、 帶工作。建立一個凝聚力強，戰(zhàn)斗力強的高效團隊，并對公司經(jīng)營 管理積極提出合理化建議。審查設(shè)計師所簽合同，并對設(shè)計師進行綜合考評。關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，收集整理相關(guān)信息，提供研發(fā)報告。負(fù)責(zé)對報價，工藝進

33、行改進和修正，負(fù)責(zé)制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制定。(19)營業(yè)部助理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對營業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。向下關(guān)系：各連鎖店行政助理。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，豐富的管理和財務(wù)工作經(jīng)驗。良好的服從性及協(xié)作精神，工作積極主動，責(zé)任心強。工作細(xì)心、踏實、有原則，溝通協(xié)調(diào)能力強。有管理能力及較高的管理技巧。本市長住戶口。職責(zé)范圍：協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理作好各連鎖店的管理工作，包括總部文件 的下發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行。收集各連鎖店對公司經(jīng)營管理方法、制度的意見及建議，及時反饋給營業(yè)部經(jīng)理或總部，以便公司準(zhǔn)確把握員工心態(tài)，及時調(diào)整管理策略。監(jiān)督并檢查各店面助理的工作狀況，教育指導(dǎo)其改進工 作。監(jiān)督各店面的財務(wù)制度

34、執(zhí)行狀況。對營業(yè)部各項工作提出合理化建議，并協(xié)調(diào)營業(yè)部與其他 部門，與總部的關(guān)系。(20)營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)營業(yè)部所有成員。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè) 計等專業(yè)畢業(yè)，有豐富的室內(nèi)外裝飾工作經(jīng)驗，熟悉公 司報價體系及工藝流程。有豐富的團隊建設(shè)經(jīng)驗及高超的管理技巧。有很高的綜合素質(zhì)，很強的親和力，責(zé)任心、原則性強。有很強的指導(dǎo)、訓(xùn)練、教育能力和溝通能力。職責(zé)范圍：領(lǐng)導(dǎo)營業(yè)部成員完成或超額完成每月公司下達的業(yè)績指標(biāo)。合理分配各店面的業(yè)務(wù)資源。調(diào)整各店面的人員結(jié)構(gòu)，使之搭配合理，

35、效果最佳。組織營業(yè)部的大型綜合培訓(xùn)，監(jiān)督各店面培訓(xùn)工作開展, 對培訓(xùn)內(nèi)容及方法作有效的指導(dǎo)和建議，提高培訓(xùn)工作 質(zhì)量。各店面經(jīng)理及小組長團隊建設(shè)工作的指導(dǎo)與幫助 了解員工個性，用人所長，準(zhǔn)確把握員工心理需求，調(diào)整 管理策略盡量滿足各人所需。安排營業(yè)部成員積極參加市場部推廣活動及公司其他活動。公正地對每一個員工德、能、勤進行綜合考評。(21)業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對其主管負(fù)責(zé)，接受市場部領(lǐng)導(dǎo)及公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他業(yè)務(wù)代表同級。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場感覺敏銳, 有開拓精神。吃苦耐勞，能承受業(yè)績壓力，自信，有勇氣。責(zé)任心強，有良好的服務(wù)意識及踏實肯干的

36、工作作風(fēng)。有合作精神，團隊意識好，又有獨立開展工作的能力。表達能力、溝通能力強，誠實可靠，受人信賴。職責(zé)范圍：收集詳細(xì)，準(zhǔn)確的小區(qū)樓盤信息，做好前期接觸，溝通工 作。及時準(zhǔn)確將公司信息傳達給客戶，取得客戶信任和認(rèn)同。選擇并確定小區(qū)樓盤炒作方案，制訂計劃，與本組或市場 部共同完成樓盤炒作。配合設(shè)計師完成客戶咨詢，溝通，談判過程，簽定裝修合 同，完成或超額完成個人業(yè)績。主動收集市場信息和競爭對手市場動態(tài)，反饋給市場部經(jīng) 理以及時調(diào)整市場策略。(22)業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他業(yè)務(wù)主管同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本業(yè)務(wù)小組所有成員。職務(wù)要求：大專以上學(xué)

37、歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場感覺敏銳, 有開拓精神。吃苦耐勞，能承受業(yè)績壓力，自信，有勇氣。責(zé)任心強，有良好的服務(wù)意識及踏實肯干的工作作風(fēng)。有合作精神，團隊意識好，又有獨立開展工作的能力。表達能力、溝通能力強，誠實可靠，受人信賴。具備較強業(yè)務(wù)能力及指導(dǎo)訓(xùn)練下屬的能力。職責(zé)范圍：完成或超額完成個人業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成 小組業(yè)績。幫助小組成員制訂樓盤炒作方案并組織實施。對小組成員進行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面的指導(dǎo)及培訓(xùn)， 幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。協(xié)助小組成員進行大宗客戶的談判工作。及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類 問題，增強小組凝聚力。及時反饋市

38、場資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做市場決策并提出合理 化建議。小組成員德、能、勤的考核工作。(23)市場部經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)市場部所有成員。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，市場營銷或管理專業(yè)，綜合素質(zhì)好。有豐富的市場開發(fā)經(jīng)驗及銷售團隊管理經(jīng)驗， 善于激發(fā)士 氣，對提高業(yè)績有行之有效的辦法。頭腦靈活，做事干脆，有魄力，心理素質(zhì)良好。有親和力，有極強的開拓進取精神和永不言輸?shù)男愿?。職?zé)范圍：領(lǐng)導(dǎo)市場部完成或超額完成公司下達業(yè)績指標(biāo)。建立、健全市場部運作機制。了解市場競爭狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂市場部發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。訂立市場短期、中期、

39、長期發(fā)展目標(biāo)，組織實施市場發(fā)展 計劃。加強對業(yè)務(wù)人員的管理，規(guī)范市場行為，定期組織對員工 的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)。協(xié)同營業(yè)部、企劃部等相關(guān)部門，作好對客戶售前、售中、 售后服務(wù)的安排。掌握市場發(fā)展動向，不斷加強市場調(diào)研，根據(jù)市場情況，能夠?qū)ぷ骷右赃m時的調(diào)整和完善。協(xié)調(diào)市場部與其他部門的關(guān)系，取得各方支持，建立良好 的外部環(huán)境。公正地對市場部人員進行德、能、勤、績的考核。(24)工長崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。平行關(guān)系：與其他工長同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本工隊所有成員。職務(wù)要求：熟練的專業(yè)知識，良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。良好的服務(wù)意識及溝通能力。責(zé)任心強，有原則、不徇私。職

40、責(zé)范圍：貫徹落實公司對工隊的各項管理制度，嚴(yán)格保證施工質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)，處理、反饋每一施工工地有關(guān)施工質(zhì)量方面的問題。落實工程監(jiān)理提出的施工整改意見。協(xié)調(diào)工隊、設(shè)計師、工程監(jiān)理、客戶各方面的關(guān)系，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。落實施工過程中增減項需設(shè)計師和客戶簽字確認(rèn)的工作要求。對工隊成員進行相關(guān)培訓(xùn)和教育，使之提高施工水平及服 務(wù)質(zhì)量。反饋客戶意見及其他信息，提出合理化建議，幫助工程部 完善各項工作。(25)工程監(jiān)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。平行關(guān)系：與其他工程監(jiān)理同級。職務(wù)要求：建筑類大專以上學(xué)歷。兩年以上裝飾施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗，熟悉裝飾施工各個環(huán)做事認(rèn)真、踏實、有原則。較強的協(xié)調(diào)溝通

41、能力，解決問題靈活、果斷。有良好的合作精神及服務(wù)意識。職責(zé)范圍：嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的施工合同及合同附件， 維護合 同的法律權(quán)威性。在施工過程中，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定， 對 工藝流程工程質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，對隱蔽工程進行嚴(yán)格 的驗收，并填寫驗收記錄。監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊遵守 施工現(xiàn)場管理規(guī)范要求，并及時將有關(guān)情況向工程部經(jīng)理反映。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計師、工長之間的關(guān)系，及時處理施工 過程中出現(xiàn)的各種問題。監(jiān)督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程的按期竣工。 施工隊進場施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計師與工長施工 技術(shù)交底，安排施工隊進場，并填寫技術(shù)交底記錄。裝修

42、材料進場時，聯(lián)系客戶到現(xiàn)場進行材料驗收。在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程項 目，工程監(jiān)理應(yīng)及時與設(shè)計師、工長、客戶聯(lián)系，共同 辦理工程變更手續(xù)，并由客戶簽字確認(rèn)。如遇特殊情況，工程項目需延長工期，通知客戶并細(xì)心解 釋，經(jīng)協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。工程工期過半（木工收口），聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計師進 行工程驗收，并按合同規(guī)定進行中期款結(jié)算，同時對增減項款進行結(jié)算。整體工程竣工后，聯(lián)系客戶、工長對工程進行驗收；驗收 合格后，請客戶填寫，工程驗收單，進行工程尾款結(jié) 算；尾款到位后，辦理工程保修單，并請客戶填寫項 目評價及反饋單。(26)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)

43、理負(fù)責(zé)。職務(wù)要求：統(tǒng)計類專業(yè)大專以上學(xué)歷，綜合素質(zhì)好。有現(xiàn)代企業(yè)客戶管理理念及兩年以上經(jīng)驗。溝通協(xié)調(diào)能力強，處理問題分寸感好。思維活躍，有創(chuàng)新意識及能力，表達能力強。職責(zé)范圍：解決客戶投訴，記錄處理結(jié)果，與客戶建立良好關(guān)系。根據(jù)合同掌握工程進展情況，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄每項工程派 工、開工、交底日期及工藝做法。建立健全客戶檔案。及時對客戶群體，客戶來源，客戶數(shù)量，消費動向等內(nèi)容 進行匯總分析，制統(tǒng)計圖公布并上報。通過客戶回訪，現(xiàn)場考察及其他渠道監(jiān)督設(shè)計師圖紙到位，服務(wù)態(tài)度及與工隊監(jiān)理配合等情況。填寫相應(yīng)考核 表并上報。從簽約開始，對工程的全過程進行跟蹤服務(wù)，監(jiān)督工隊、 監(jiān)理的工作質(zhì)量并及時上報。收集

44、各種反饋信息并及時分析處理。妥善保管各種文件(27)工程統(tǒng)計員崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。職責(zé)要求：大專以上學(xué)歷，計算機操作熟練。有相關(guān)工作經(jīng)歷，工作積極主動。有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。做事細(xì)心，認(rèn)真踏實，原則性強。職責(zé)范圍：公司工程項目施工合同的存檔、管理。與各連鎖店之間的協(xié)調(diào)及信息傳遞。工程部的會議記錄并協(xié)助文件的起草和打印。監(jiān)督工程款項的回收情況，及時報告部門經(jīng)理。工程部派工情況的統(tǒng)計，將相關(guān)資料詳細(xì)登記、整理、 并 轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)主管。與保潔公司聯(lián)系，為客戶進行保潔服務(wù)。對完工的工程進行統(tǒng)計并及時通知材料部及財務(wù)部， 并對 可參觀工地進行統(tǒng)計。工程部所需各種表格及文件資料的打印復(fù)

45、印，按類整理、 發(fā)放及留存。將工隊所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)的資料留檔備查。工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計及公布。工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計、存檔。工長結(jié)算工程的統(tǒng)計及支付工長各期工程款的管理。工程部人員的考勤統(tǒng)計。工程部電話的接聽、記錄、總部文件的傳達、落實。人員招聘5.2.1招聘流程圖(程序)(附職位需求史請表、(選擇招聘渠道報告至總 經(jīng)理處備份)部門經(jīng)理羲主管需填寫員工招聘表，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部經(jīng)理人力資源部選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖阑蛟谇舐氄咛顚懻衅竼TJ登記表，附相關(guān)個人 資料復(fù)試：彩電#螂桐樹&泡面間經(jīng)理主持初試：由人冊1幅曲理和助理主持5.2.2招聘渠道及費用控制針對不同的職位，選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖?/p>

46、，從而把握招聘工作的成功率，控制費用支出是招聘工作的關(guān)鍵。以下將詳細(xì)分析各招聘渠道的特點。(1)大型招聘洽談會：在大型招聘洽談會上主要招聘高級、中級人才，優(yōu)點是大型招聘會中 應(yīng)聘者集中，公司選擇余地較大。在招聘洽談會上，用人單位和應(yīng)聘 者可以直接進行接洽和交流，節(jié)省了雙方的時間，費用適中。同時公 司還可以在這種洽談會上了解目前人力資源素質(zhì)和發(fā)展方向，了解同 行業(yè)其他企業(yè)的人事政策和人力需求情況。(2)小型招聘會：小型招聘會招聘一般工作人員或公司儲備人才，優(yōu)點是用較小的開支 解決問題。小型招聘會具有經(jīng)常性，是較靈活的面對面現(xiàn)場招聘。缺 點：應(yīng)聘人員素質(zhì)較底。(3)現(xiàn)有員工推薦:員工推薦對招聘專業(yè)

47、人才比較有效，員工推薦的優(yōu)點是招聘成本小，應(yīng)聘人員素質(zhì)高，可靠性高，離職率底，缺點：易形成非正式群體，易造成任人唯親的現(xiàn)象。(4) 網(wǎng)上招聘：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)上招聘理論是招聘的好辦法。網(wǎng)上招聘具有覆蓋面廣，有效周期長，聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點，且費用低廉，是一種較實用的招聘方式。但網(wǎng)上招聘的真實性有待考查。(5) 媒體招聘：這是一種常用的招聘方式，事先要對媒體有較正確的判斷和分析。在報紙、刊物上刊登招聘廣告可以減少招聘的工作量，廣告刊登后只需在公司等待應(yīng)聘者上門即可，覆蓋面廣，有效期長，體現(xiàn)公司形象，但費用最大，不集中，易暴露公司實力。(6) 內(nèi)部選拔制度：運用企業(yè)內(nèi)部人員補充機制，使每一

48、個員工都感到自己有被提升的機會，從而發(fā)展內(nèi)部招聘優(yōu)勢，競爭上崗，提高員工在企業(yè)工作的積極性，績效也會提高，較易形成企業(yè)文化。同時內(nèi)部員工比較了解公司情況，勝任新的工作崗位所需要的指導(dǎo)和訓(xùn)練會較少，且公司對被選拔的人較了解，配合工作較容易，離職的可能性比較小。選拔內(nèi)部員工也可以提高員工對公司的忠誠度，是公司長遠發(fā)展的因素，這確是一種較好的招聘方法。缺點：不易吸收優(yōu)秀人才，自我封閉，可能使企業(yè)缺少活力。(7) 獵頭公司招聘：獵頭公司是一些專門為企業(yè)招聘高級人才或特殊人才的。優(yōu)點：針對性強，聘用的人員馬上上崗并立即發(fā)揮重大作用，有時因此而能擊敗競爭對手，效果立竿見影，屬空降部隊。缺點：費用較高，不利

49、于調(diào)動本企業(yè)員工的積極性，策劃難度較j=r同5.2.3招聘標(biāo)準(zhǔn)文稿“北京業(yè)之峰裝飾有限公司”是一家大型的品牌家裝企業(yè)，公司本著 “創(chuàng)新+速度”的口號，秉承“以人為本”的管理理念，致力于家裝行業(yè)第 一品牌的打造。如果您積極進取，勤奮敬業(yè)，善于合作，勤于學(xué)習(xí)，成都 分公司期待您的加盟，如下職位虛位以待：(具體職位信息及職位要求)公司將為員工提供充足的學(xué)習(xí)機會，廣闊的發(fā)展空間和良好的福利待 遇，努力實現(xiàn)公司和員工的雙贏戰(zhàn)略公司地址：聯(lián)系電話：(1)招聘的初試、復(fù)試工作初試、復(fù)試時應(yīng)讓應(yīng)聘者放松，招聘者應(yīng)全神貫注地聆聽，招聘者講話20% 應(yīng)聘者講話80%從而核實應(yīng)聘者的信息，以便做出判斷。初試：(由人

50、力資源部組織)應(yīng)關(guān)注以下幾點：(1)觀察應(yīng)聘者人員的穿著、氣質(zhì)、修養(yǎng)、性格。(2)語言表達能力，普通話熟練程度。(3)教育背景，工作經(jīng)驗，工作態(tài)度(初步)。(4)從應(yīng)聘者關(guān)心的問題入手，分析他們各項水平，對薪金福利的要 求。(5)是否適合所申請的職務(wù)，有哪些不足。(6)是否適合企業(yè)內(nèi)其他職務(wù)。將所有應(yīng)聘者分為：“拒絕”、“尚可面試”、“通知面試”三類，安排復(fù) 試時間，在復(fù)試之前應(yīng)對簡歷評估，背景調(diào)查，核實確定復(fù)試筆試題， 確定復(fù)試地點，約定相關(guān)部門經(jīng)理參加復(fù)試。 每位應(yīng)聘者復(fù)試時間應(yīng)為 30分鐘 60分鐘。復(fù)試：(由人力資源部與相關(guān)部門經(jīng)理參加)應(yīng)關(guān)注以下幾點：(1)初試中模糊不清的問題要進一

51、步核對。(2)相關(guān)試題的答案及評價。(3)儀表風(fēng)度，表達能力。(4)學(xué)歷、經(jīng)歷的再次核實。(5)對薪金和個人發(fā)展的態(tài)度。(6)工作能力，工作態(tài)度。(7)組織能力，分析能力，決策能力，交往能力，(中層以上管理人員) (8)相關(guān)工作知識水平評價。(9)是否勝任所空缺崗位。(10)有哪些優(yōu)點和不足。認(rèn)真細(xì)致填寫復(fù)試記錄表，復(fù)試結(jié)束后，復(fù)試小組成員共同評議應(yīng)聘者, 復(fù)試后結(jié)束分為：“可以錄用”、“可以儲備”、“放棄”三類。個別特殊崗位需總經(jīng)理二次復(fù)試。將復(fù)試結(jié)果匯總后報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)放錄用通知，確定職前教育時間( (2)招聘者應(yīng)向應(yīng)聘者做相關(guān)介紹如實介紹企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展計劃，這包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營

52、模式、 經(jīng)營理念，企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，人員數(shù)量，企業(yè)近期、中期、長期的發(fā) 展戰(zhàn)策，人力資源情況等。詳細(xì)解釋招聘職位及人才的職能和發(fā)展前途，告之求職者，不僅是 為了實現(xiàn)就業(yè)的目的，而且還為了使自己得到更好的發(fā)展。還應(yīng)詳 細(xì)向求職者解釋其應(yīng)聘職位的職能范圍，及所處地位，公司給予的 培訓(xùn)及提供上升空間，從而讓求職者看到就職后的希望和發(fā)展前途。 介紹企業(yè)完善的制度，公正對待每位員工。應(yīng)主動講明有關(guān)勞動福利制度，這也是求職者最為關(guān)心的問題。告 之企業(yè)為員工辦理國家規(guī)定的各種險種，包括：養(yǎng)老，失業(yè)，醫(yī)療，工份，生育五個險種。講明月薪標(biāo)準(zhǔn)，獎勵制度等。招聘者代表公司形象，需要想方設(shè)法吸引高素質(zhì)應(yīng)聘者，在應(yīng)聘者 面

53、前要表現(xiàn)出真誠交談。即使應(yīng)聘者不符合空缺崗位要求，也要委 婉拒絕。(3)面試中應(yīng)注意的問題面試進程控制：面試時間不宜過長，預(yù)先應(yīng)有一個時間表。多問開放式問題：即“為什么”、“怎么樣”目的是讓應(yīng)聘者多講多表。提問簡明概要：所提問題要直接了當(dāng)，語言簡練，有疑問可馬上提出, 并及時作好記錄。面試人不要暴露觀點：面試中不要讓對方知道您的觀點，從而避免 為迎合您以掩蓋他的真實想法。(4)招聘評估報總經(jīng)理招聘成本評估：招聘單價=總經(jīng)費錄取人數(shù)招聘預(yù)算招聘核算錄用人員評估錄用比=錄用人數(shù)x 100%應(yīng)聘人數(shù)招聘完成比例=錄用人數(shù)X 100%計劃招聘人數(shù)應(yīng)聘比二應(yīng)聘人數(shù)X 100%計劃招聘人數(shù)各種數(shù)據(jù)評價錄用

54、人員質(zhì)量的評估(5)按招聘登記表，復(fù)試時筆試、筆跡識別應(yīng)聘者個性，幫助進一步判斷筆跡分析的基本內(nèi)容主要包括以下七個方面：書面整潔情況：書面干凈整潔者，書寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜干凈整齊，較注 重自己的儀表和形象，并多有較強的自尊心和榮譽感。如書面有多處涂 抹現(xiàn)象，說明書寫者可能有著穿著隨便，不修邊幅，不拘小節(jié)等性格特 征。字體大小情況：字體大，不受格線的限制，說明書寫者性格趨于外向，待人熱情， 興趣廣泛、思維開闊，做事有大刀闊斧之風(fēng)，但多有不拘小節(jié)，缺乏耐 心，不夠精益求精等不足。字體小，性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和 自控力，做事耐心、謹(jǐn)慎，看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事想 不開。字體大小不一，說明書寫者隨機應(yīng)變能力較強，處事靈活，但缺 乏自制力。字體結(jié)構(gòu)情況：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，書寫者有較強的邏輯思維能力，性格篤實，思慮周全， 辦事認(rèn)真謹(jǐn)