1、2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力1問問 題題o1.是干一行是干一行,愛一行愛一行;還是愛一行還是愛一行,干一行干一行?o2.人才選拔只選對的人才選拔只選對的,不選貴的不選貴的?o3.選對人重要還是培養(yǎng)人重要選對人重要還是培養(yǎng)人重要?o4.哪些是決定與影響個人績效的因素？哪些是決定與影響個人績效的因素？o5.個人能力與績效結(jié)果之間為什么會出現(xiàn)差異？個人能力與績效結(jié)果之間為什么會出現(xiàn)差異？o6.高學(xué)歷是否就代表高績效呢？高學(xué)歷是否就代表高績效呢？o7.能力高是否就一定能取得高績效呢？能力高是否就一定能取得高績效呢？o8.高能力高能力+？=高績效？高績效？2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力2引子：選對

2、人重要還是培養(yǎng)人重要？引子：選對人重要還是培養(yǎng)人重要？o蓋洛普的觀點：選對人比培養(yǎng)人重要蓋洛普的觀點：選對人比培養(yǎng)人重要o微軟的觀點：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)微軟的觀點：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗積累。微軟注重招聘時的慧眼識珠而不是后來的經(jīng)驗。驗積累。微軟注重招聘時的慧眼識珠而不是后來的經(jīng)驗。o選錯人的代價選錯人的代價n企業(yè)的代價：人員招聘成本、培訓(xùn)開發(fā)成本、人員流動成本、企業(yè)的代價：人員招聘成本、培訓(xùn)開發(fā)成本、人員流動成本、組織績效低組織績效低n員工的代價：職業(yè)選擇的偏離與職業(yè)發(fā)展前景的迷惘、個人績員工的代價：職業(yè)選擇的偏離與職業(yè)發(fā)展前景的迷惘、個

3、人績效低效低o人力資源管理目的：崗位與人的匹配，關(guān)注的重點從過去的單純對人力資源管理目的：崗位與人的匹配，關(guān)注的重點從過去的單純對崗位的關(guān)注，要求人一味滿足崗位的要求，變?yōu)樽非笕伺c崗位特征崗位的關(guān)注，要求人一味滿足崗位的要求，變?yōu)樽非笕伺c崗位特征的匹配，提高員工的適崗率。在選對人的前提下再去培養(yǎng)人。的匹配，提高員工的適崗率。在選對人的前提下再去培養(yǎng)人。 2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力3引例：微軟的素質(zhì)觀引例：微軟的素質(zhì)觀o選對人比培養(yǎng)人更重要選對人比培養(yǎng)人更重要要選擇什么樣的人要選擇什么樣的人n迅速掌握新知識的能力迅速掌握新知識的能力n僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力僅需片刻思考即可提出尖

4、銳問題的能力n可以在不同領(lǐng)域的知識中找出它們之間的聯(lián)系可以在不同領(lǐng)域的知識中找出它們之間的聯(lián)系n掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力n關(guān)注眼前的問題，不論是否在工作中都應(yīng)如此關(guān)注眼前的問題，不論是否在工作中都應(yīng)如此n非常強的集中注意力的能力非常強的集中注意力的能力n對自己過去的工作仍然記憶猶新對自己過去的工作仍然記憶猶新n注重實際的思想觀念、善于表達、勇于面對挑戰(zhàn)、快速注重實際的思想觀念、善于表達、勇于面對挑戰(zhàn)、快速反應(yīng)反應(yīng)2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力4有趣的測試有趣的測試-測你的心境測你的心境o一邊是蔥綠的草地，另一邊是黑暗的原始森林，你是往草

5、地上去，一邊是蔥綠的草地，另一邊是黑暗的原始森林，你是往草地上去，還是向森林里走還是向森林里走?o越過草地或森林，你希望在你面前出現(xiàn)的是遼闊的大海，浩蕩的越過草地或森林，你希望在你面前出現(xiàn)的是遼闊的大海，浩蕩的江河，還是涓涓的小溪江河，還是涓涓的小溪?o涉過大海、江河或小溪，在你眼前出現(xiàn)了一幢小茅屋。當(dāng)你進入涉過大海、江河或小溪，在你眼前出現(xiàn)了一幢小茅屋。當(dāng)你進入小茅屋之前，你是否會回頭望一望大海、江河或小溪小茅屋之前，你是否會回頭望一望大海、江河或小溪?o當(dāng)你進入小屋，看見桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，還是當(dāng)你進入小屋，看見桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，還是現(xiàn)代式的現(xiàn)代式的?是大的，

6、還是小的，或是比較適中的是大的，還是小的，或是比較適中的?o你希望小茅屋有沒有窗戶你希望小茅屋有沒有窗戶?如有，是大的還是小的如有，是大的還是小的?是多還是少是多還是少?o桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上。你希望這杯子碎還是不桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上。你希望這杯子碎還是不碎碎?是摔得粉碎，還是摔碎一點點可以修補是摔得粉碎，還是摔碎一點點可以修補?2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力5有趣的測試有趣的測試-測你的心境測你的心境o走出小屋，你面前有一條小路，一條大道。你選擇走哪一條走出小屋，你面前有一條小路，一條大道。你選擇走哪一條?o你走到沙漠，口干舌燥，此時路邊有杯水，你是看都不看就走

7、，你走到沙漠，口干舌燥，此時路邊有杯水，你是看都不看就走，還是喝光再走還是喝光再走?或只喝半杯，把剩下的帶走或只喝半杯，把剩下的帶走?或喝一點，然后將其或喝一點，然后將其放回原處放回原處?o天漸暗了，你來到一處山谷。突然有一白發(fā)人影站在你面前，你天漸暗了，你來到一處山谷。突然有一白發(fā)人影站在你面前，你是掉頭就跑是掉頭就跑?還是站著不動還是站著不動?或是上前搭話或是上前搭話?o翻過山谷，一堵墻擋住了去路，你是翻過去，還是繞路而行翻過山谷，一堵墻擋住了去路，你是翻過去，還是繞路而行?o過了這堵墻，你就來到一個動物園，里面有馬、狗、免子、貓、過了這堵墻，你就來到一個動物園，里面有馬、狗、免子、貓、虎

8、、蛇、牛、猴子、羊、豬和鷹等，你喜歡哪一種動物虎、蛇、牛、猴子、羊、豬和鷹等，你喜歡哪一種動物?o走過動物園，再往前走，你期待著出現(xiàn)什么走過動物園，再往前走，你期待著出現(xiàn)什么? 。 2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力6測你的心境測你的心境說明說明o第一步，去原始森林，說明你的童年并不是在父母的疼愛下度過的，同時也第一步，去原始森林，說明你的童年并不是在父母的疼愛下度過的，同時也說明你喜歡冒險，不愿意生活在平淡無奇的環(huán)境中。說明你喜歡冒險，不愿意生活在平淡無奇的環(huán)境中。o第二步，選擇大海，說明你的心胸十分寬廣、深沉；選擇江河，表明你情緒第二步，選擇大海，說明你的心胸十分寬廣、深沉；選擇江河，表明你

9、情緒比較容易波動起伏；選擇小溪則顯示你的感情很溫柔、細膩。比較容易波動起伏；選擇小溪則顯示你的感情很溫柔、細膩。o第三步，回頭望，說明你過去的生活很快樂，使你常常懷舊，若不回頭，表第三步，回頭望，說明你過去的生活很快樂，使你常常懷舊，若不回頭，表明你對過去不滿，而對未來充滿了希望和憧憬。明你對過去不滿，而對未來充滿了希望和憧憬。o第四步，喜歡古典式的，說明你比較保守；現(xiàn)代式的則比較開放。花瓶大小第四步，喜歡古典式的，說明你比較保守；現(xiàn)代式的則比較開放。花瓶大小說明喜歡的程度。說明喜歡的程度。o第五步，希望茅屋沒有窗戶，則表明你生活中沒有朋友，是個性情較孤僻的第五步，希望茅屋沒有窗戶，則表明你生

10、活中沒有朋友，是個性情較孤僻的人，希望窗戶小且少，說明朋友少且知心的沒有，相反，則生活中有知心朋人，希望窗戶小且少，說明朋友少且知心的沒有，相反，則生活中有知心朋友。友。o第六步，希望杯子不碎，說明你生活的道路較為平坦順利；希望摔掉一點可第六步，希望杯子不碎，說明你生活的道路較為平坦順利；希望摔掉一點可以補，說明你生活受過挫折，并希望很快平復(fù)；希望摔得粉碎，說明你生活以補，說明你生活受過挫折，并希望很快平復(fù)；希望摔得粉碎，說明你生活曾遭受過重大的挫折。曾遭受過重大的挫折。 2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力7測你的心境測你的心境說明說明o第七步，選擇大道，說明你認為以后的生活和事業(yè)之路是平坦和順

11、利的，第七步，選擇大道，說明你認為以后的生活和事業(yè)之路是平坦和順利的，同時也表明你的自信心很強，對自己能力有充分的把握；選擇小路，說同時也表明你的自信心很強，對自己能力有充分的把握；選擇小路，說明你對生活和事業(yè)作了失敗、坎坷、艱苦奮斗、不畏艱險的準(zhǔn)備。明你對生活和事業(yè)作了失敗、坎坷、艱苦奮斗、不畏艱險的準(zhǔn)備。o第八步，不喝就走，說明你做事情缺乏打算，或顧慮太多；喝光就走，第八步，不喝就走，說明你做事情缺乏打算，或顧慮太多；喝光就走，說明你做事只圖眼前利益；喝一半再帶走，說明你做說明你做事只圖眼前利益；喝一半再帶走，說明你做 事重計劃、懂策事重計劃、懂策略；喝一點放在原處，顯示你道德品質(zhì)高尚，樂

12、于為他人著想。略；喝一點放在原處，顯示你道德品質(zhì)高尚，樂于為他人著想。o第九步，見到白發(fā)人影就跑，說明你膽子較小；站在一邊不說話，說明第九步，見到白發(fā)人影就跑，說明你膽子較小；站在一邊不說話，說明你遇事冷靜；敢上前搭話，說明你的魄力很大。你遇事冷靜；敢上前搭話，說明你的魄力很大。o第十步，翻過去，說明盡管有困難，但你能夠克服；繞路走，說明你害第十步，翻過去，說明盡管有困難，但你能夠克服；繞路走，說明你害怕困難，缺乏魄力。怕困難，缺乏魄力。o第十一步，馬忠實，狗義氣，兔子惹人愛，貓纏綿，虎兇悍，蛇狡猾，第十一步，馬忠實，狗義氣，兔子惹人愛，貓纏綿，虎兇悍，蛇狡猾，牛勤懇，猴活躍，羊溫順，豬懶惰，

13、鷹有雄心壯志。牛勤懇，猴活躍，羊溫順，豬懶惰，鷹有雄心壯志。o第十二步，你自己想象吧第十二步，你自己想象吧!2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力8第五章第五章 員工素質(zhì)模型的建立與應(yīng)用員工素質(zhì)模型的建立與應(yīng)用高學(xué)歷高學(xué)歷=高能力？高能力？高能力高能力=高績效？高績效？高文憑高文憑=高水平？高水平？學(xué)學(xué)歷歷個個性性特特點點智智商商家家庭庭背背景景血血型型職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)歷歷價價值值取取向向動動機機水水平平身身高高體體重重2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力9本章要點本章要點o1.素質(zhì)及其相關(guān)概念的含義是什么？素質(zhì)及其相關(guān)概念的含義是什么？o2.員工素質(zhì)模型在企業(yè)員工素質(zhì)模型在企業(yè)HRM中的作用是什中的作用是

14、什么？么？o3.建立員工素質(zhì)模型的流程、技術(shù)和方法是建立員工素質(zhì)模型的流程、技術(shù)和方法是什么？什么？o4.如何在企業(yè)如何在企業(yè)HRM中應(yīng)用員工素質(zhì)模型？中應(yīng)用員工素質(zhì)模型？2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力10第第1節(jié)節(jié) 素質(zhì)釋義素質(zhì)釋義1.1素質(zhì)的概念釋義素質(zhì)的概念釋義1.2素質(zhì)構(gòu)成要素釋義素質(zhì)構(gòu)成要素釋義1.3素質(zhì)構(gòu)成要素的特點素質(zhì)構(gòu)成要素的特點1.4素質(zhì)與行為及績效間的驅(qū)動關(guān)系素質(zhì)與行為及績效間的驅(qū)動關(guān)系1.5素質(zhì)模型素質(zhì)模型1.6素質(zhì)的描述素質(zhì)的描述2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力111.11.1幾種說法幾種說法o1.1.一般說法一般說法o素質(zhì)（素質(zhì)（competency），能力、技能，

15、或能力、），能力、技能，或能力、資質(zhì)、才干等。資質(zhì)、才干等。o與與competence,skill,ability,talent通用。通用。朗文英語詞典朗文英語詞典2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力122.2.學(xué)者認識學(xué)者認識o弗萊納根：弗萊納根：1941-19461941-1946研究美飛行員績效問題，研究美飛行員績效問題，19541954年創(chuàng)立關(guān)鍵事件年創(chuàng)立關(guān)鍵事件技術(shù)，成為素質(zhì)研究的先導(dǎo)，開創(chuàng)了行為測量新技術(shù)。技術(shù)，成為素質(zhì)研究的先導(dǎo)，開創(chuàng)了行為測量新技術(shù)。o麥克利蘭（麥克利蘭（19731973）：）：智力與成功沒有必然聯(lián)系，智力測驗不科學(xué)；智力與成功沒有必然聯(lián)系，智力測驗不科學(xué)；倡導(dǎo)用素

16、質(zhì)模型取代智力測驗；倡導(dǎo)用素質(zhì)模型取代智力測驗；2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代運用行為事件訪談法年代運用行為事件訪談法（BEIsBEIs）為美政府甄選情報信息官，得出該職位素質(zhì)：跨文化人際）為美政府甄選情報信息官，得出該職位素質(zhì)：跨文化人際間的敏感性等。間的敏感性等。o博亞特茲（博亞特茲（19821982）：）：首次提出素質(zhì)模型開發(fā)，素質(zhì)是導(dǎo)致高績效的首次提出素質(zhì)模型開發(fā)，素質(zhì)是導(dǎo)致高績效的潛在特質(zhì)；把工作要求、組織環(huán)境、個人素質(zhì)聯(lián)系起來考察對績效潛在特質(zhì)；把工作要求、組織環(huán)境、個人素質(zhì)聯(lián)系起來考察對績效的影響，擴展了素質(zhì)模型；素質(zhì)通過對行為的引導(dǎo)而影響績效。的影響，擴展了素質(zhì)模型；素質(zhì)通過對行

17、為的引導(dǎo)而影響績效。o萊爾和塞尼（萊爾和塞尼（19931993）：）：素質(zhì)產(chǎn)生高績效的人的潛在特征，要求素質(zhì)素質(zhì)產(chǎn)生高績效的人的潛在特征，要求素質(zhì)產(chǎn)生的結(jié)果可衡量；提出素質(zhì)冰山模型產(chǎn)生的結(jié)果可衡量；提出素質(zhì)冰山模型o馬洛比利：馬洛比利：素質(zhì)是與高績效相關(guān)的知識、技能、能力或特性。素質(zhì)是與高績效相關(guān)的知識、技能、能力或特性。2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力133.3.社會機構(gòu)的觀點社會機構(gòu)的觀點o2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代，美國管理協(xié)會（年代，美國管理協(xié)會（AMAAMA）：素質(zhì)是在工作）：素質(zhì)是在工作中與達成優(yōu)良績效相關(guān)的知識、動機、特征、自我形象、中與達成優(yōu)良績效相關(guān)的知識、動機、特征、自我

18、形象、社會角色與技能。社會角色與技能。o7070年代，美政府在公務(wù)員評估中發(fā)現(xiàn)，界于年代，美政府在公務(wù)員評估中發(fā)現(xiàn)，界于“看得見看得見”與與“看不見看不見”間一種能被明確定義、觀測的能力，體現(xiàn)間一種能被明確定義、觀測的能力，體現(xiàn)在高績效人中，包括思維方式、行為特征、工作態(tài)度和在高績效人中，包括思維方式、行為特征、工作態(tài)度和溝通能力。影響能力的溝通能力。影響能力的7 7要素：自己、對人、成果、戰(zhàn)要素：自己、對人、成果、戰(zhàn)略、思考、信息和時間。略、思考、信息和時間。2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力144.4.企業(yè)觀點企業(yè)觀點o美國美國HRMHRM顧問公司合意公司：素質(zhì)是在一定工作、任務(wù)、顧問公司合

19、意公司：素質(zhì)是在一定工作、任務(wù)、組織或文化中區(qū)分績效水平的個人特征。組織或文化中區(qū)分績效水平的個人特征。o美偉士顧問公司：素質(zhì)是優(yōu)秀員工比普通員工表現(xiàn)更為美偉士顧問公司：素質(zhì)是優(yōu)秀員工比普通員工表現(xiàn)更為一致的行為，無需推斷、假設(shè)和解釋的可觀察行為的集一致的行為，無需推斷、假設(shè)和解釋的可觀察行為的集合。合。o美蓋洛普公司：素質(zhì)是個人所展現(xiàn)的自發(fā)持久的，能產(chǎn)美蓋洛普公司：素質(zhì)是個人所展現(xiàn)的自發(fā)持久的，能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式。生效益的思維、感覺和行為模式。2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力151.11.1素質(zhì)的概念素質(zhì)的概念o素質(zhì)是素質(zhì)是驅(qū)動驅(qū)動個人產(chǎn)生個人產(chǎn)生優(yōu)秀績效優(yōu)秀績效的各種的各種個

20、性特征個性特征的的集合集合，反映的是可，反映的是可通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等，是判斷人通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等，是判斷人員任職能力的起點，決定并區(qū)別績效差異的個人特征。員任職能力的起點，決定并區(qū)別績效差異的個人特征。三國時蜀主劉備舉事之初，東藏西躲，先后投曹操，事呂布，依劉表，三國時蜀主劉備舉事之初，東藏西躲，先后投曹操，事呂布，依劉表，靠袁紹，未能割劇一方，甚至弄得無立足之地。后有山林隱賢司馬徽給靠袁紹，未能割劇一方，甚至弄得無立足之地。后有山林隱賢司馬徽給他舉薦臥龍、風(fēng)雛二人，說這二人之中得其一就足可以安天下，奠立百他舉薦臥龍、風(fēng)雛二人，說這二

21、人之中得其一就足可以安天下，奠立百年基業(yè)。那么臥龍、風(fēng)雛為何有如此能耐，關(guān)鍵在于他們是經(jīng)綸濟世之年基業(yè)。那么臥龍、風(fēng)雛為何有如此能耐，關(guān)鍵在于他們是經(jīng)綸濟世之士，不僅有豐富的天文地理知識，而且還有對大局敏銳的判斷能力，以士，不僅有豐富的天文地理知識，而且還有對大局敏銳的判斷能力，以及運籌帷幄決勝千里的計謀。及運籌帷幄決勝千里的計謀。沒有素質(zhì)是萬萬不行的，但有了素質(zhì)也不能表明就有了一切沒有素質(zhì)是萬萬不行的，但有了素質(zhì)也不能表明就有了一切2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力16對對“素質(zhì)素質(zhì)”定義的解析定義的解析o素質(zhì)與素質(zhì)與高績效水平高績效水平密切相連，素質(zhì)差別最終體現(xiàn)在密切相連，素質(zhì)差別最終體現(xiàn)在

22、工作績效工作績效上的差異。上的差異。o素質(zhì)表現(xiàn)與一定素質(zhì)表現(xiàn)與一定情境因素情境因素相聯(lián)系。包括特定的工作角色、崗相聯(lián)系。包括特定的工作角色、崗位性質(zhì)、職責(zé)、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風(fēng)格等。不同崗位性質(zhì)、職責(zé)、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風(fēng)格等。不同崗位對素質(zhì)要求不同，同樣的素質(zhì)在不同的崗位上所發(fā)揮的作位對素質(zhì)要求不同，同樣的素質(zhì)在不同的崗位上所發(fā)揮的作用也不一樣。高素質(zhì)并不一定能帶來高績效。用也不一樣。高素質(zhì)并不一定能帶來高績效。o素質(zhì)必須是素質(zhì)必須是可測評的、可分級可測評的、可分級的。素質(zhì)的類型各異，表現(xiàn)程的。素質(zhì)的類型各異，表現(xiàn)程度也有不同，人們可以借由各種方法手段對素質(zhì)進行識別、度也有不同，

23、人們可以借由各種方法手段對素質(zhì)進行識別、測評并按照行為表現(xiàn)程度劃分等級。測評并按照行為表現(xiàn)程度劃分等級。2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力171.2素質(zhì)構(gòu)成要素素質(zhì)構(gòu)成要素冰山模型冰山模型表表象象的的潛潛在在的的知識、技能知識、技能 價值觀、態(tài)度價值觀、態(tài)度自我形象自我形象 個性、個性、品質(zhì)品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機內(nèi)驅(qū)力、社會動機行行 為為 素素 質(zhì)質(zhì)潛潛 能能行事方式方法行事方式方法會做，能做知道為什么要做會做，能做知道為什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我該做的是我該做的我要做我要做生來就是做這種事生來就是做這種事行行為為2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力18Skills Skills 技技

24、能能Self-Image Self-Image 自我形自我形象象Knowledge Knowledge 知識知識Attitude Attitude 態(tài)度態(tài)度Value Value 價值觀價值觀Traits/MotivesTraits/Motives個性個性/ /動機動機易于培養(yǎng)易于培養(yǎng)與評價與評價難以評價與難以評價與后天習(xí)得后天習(xí)得圖圖5.25.2素質(zhì)洋蔥模型素質(zhì)洋蔥模型2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力19素質(zhì)的層級素質(zhì)的層級o技能：技能：一個人將事情做好所一個人將事情做好所掌握的東西。是執(zhí)行有形或掌握的東西。是執(zhí)行有形或無形任務(wù)的能力無形任務(wù)的能力如：掌握機械制圖的能如：掌握機械制圖的能力；

25、牙醫(yī)填補病人牙齒力；牙醫(yī)填補病人牙齒而不傷及神經(jīng)的能力而不傷及神經(jīng)的能力o知識：知識：一個人對一個特定領(lǐng)一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。域的了解。如：軟件編程人員對于如：軟件編程人員對于軟件領(lǐng)域的專門知識；軟件領(lǐng)域的專門知識；外科醫(yī)生對人體神經(jīng)及外科醫(yī)生對人體神經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識。肌肉的專業(yè)知識。o社會角色和價值觀：社會角色是人社會角色和價值觀：社會角色是人們在公開場合所表現(xiàn)出來的形象，們在公開場合所表現(xiàn)出來的形象，反映了價值觀，即他們認為什么是反映了價值觀，即他們認為什么是重要的什么是不重要的。重要的什么是不重要的。o自我形象自我形象 (Self-Image):(Self-Image):自我形象

26、自我形象表現(xiàn)了人們是如何看待自己的。表現(xiàn)了人們是如何看待自己的。o個性特點個性特點 (Trait): (Trait): 個人對外部環(huán)個人對外部環(huán)境與各種信息等反映方式、傾向與境與各種信息等反映方式、傾向與特性。特性。o動機動機 (Motive)(Motive)：推動個人為達到一：推動個人為達到一定目標(biāo)而采取行動的內(nèi)驅(qū)力。定目標(biāo)而采取行動的內(nèi)驅(qū)力。外在的東西比較容易把握外在的東西比較容易把握內(nèi)在的東西較難于把握與改變內(nèi)在的東西較難于把握與改變2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力20舉例：舉例：可觀察到的行為可觀察到的行為(素質(zhì)素質(zhì))很難測量與比較很難測量與比較(潛能潛能)行為行為小王能很好地工作而且

27、小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交能與別人很好地溝通交流流動機動機小王試圖表現(xiàn)得更出色小王試圖表現(xiàn)得更出色個性個性小王很外向而且是一個團隊的小王很外向而且是一個團隊的成員成員社會角色社會角色小王是一個下屬，他盡量使自小王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求己符合角色的要求自我形象自我形象小王認為自己應(yīng)該對這個團隊小王認為自己應(yīng)該對這個團隊很有貢獻很有貢獻性向性向 小王出色的言語推理技能提小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力高了他與別人溝通的能力2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力211.31.3素質(zhì)結(jié)構(gòu)素質(zhì)結(jié)構(gòu)o基本素質(zhì)基本素質(zhì)v員工在應(yīng)對工作環(huán)境時，必須要具備并達員工在應(yīng)對工作

28、環(huán)境時，必須要具備并達到組織所需要的某種特定水平的基本心理到組織所需要的某種特定水平的基本心理品質(zhì)。品質(zhì)。o職業(yè)相關(guān)素質(zhì)職業(yè)相關(guān)素質(zhì)v某些工作要求其從業(yè)者具備一些突出的、某些工作要求其從業(yè)者具備一些突出的、與職業(yè)密切相關(guān)的特殊素質(zhì)與職業(yè)密切相關(guān)的特殊素質(zhì)2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力22基本素質(zhì)基本素質(zhì)智力或一般反映能力智力或一般反映能力一般個性基礎(chǔ)一般個性基礎(chǔ)一般社會適應(yīng)性一般社會適應(yīng)性一般人際能力一般人際能力一般心理健康水平一般心理健康水平 一般自我管理能力一般自我管理能力氣質(zhì)氣質(zhì)性格性格需要需要自尊自尊意志品質(zhì)意志品質(zhì)良好的處事風(fēng)格良好的處事風(fēng)格挫折承受力挫折承受力壓力承受力壓力承受力

29、心理適應(yīng)性心理適應(yīng)性語言才能語言才能觀察能力觀察能力傾聽能力傾聽能力自我約束自我約束自我意識自我意識自我激勵自我激勵自我開發(fā)設(shè)計自我開發(fā)設(shè)計2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力23職業(yè)相關(guān)素質(zhì)職業(yè)相關(guān)素質(zhì)職業(yè)興趣職業(yè)興趣職業(yè)性格職業(yè)性格職業(yè)能力職業(yè)能力特殊的心理承受力特殊的心理承受力 特殊人際交往能力特殊人際交往能力特殊語言文字能力特殊語言文字能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)造力創(chuàng)造力2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力24研究結(jié)果研究結(jié)果o美國著名心理學(xué)家美國著名心理學(xué)家特爾曼特爾曼對對800名男名男性成人進行績效考評與心理測驗，研性成人進行績效考評與心理測驗，研究結(jié)果表明：究結(jié)果表明：n成就最大的成就最大的

30、20%與與成就最小的成就最小的20%兩組人之間最顯著差別是他兩組人之間最顯著差別是他們的們的心理素質(zhì)差異。心理素質(zhì)差異。2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力25o各構(gòu)成要素相互驅(qū)動、相互影響。各構(gòu)成要素相互驅(qū)動、相互影響。o通過培訓(xùn)、工作輪換、調(diào)配晉升等措施，使員工個體具備通過培訓(xùn)、工作輪換、調(diào)配晉升等措施，使員工個體具備或提高知識與技能水平是相對比較容易且富有成效的。或提高知識與技能水平是相對比較容易且富有成效的。o潛能部分難評價和培養(yǎng)，花費成本高，且往往效果不佳。潛能部分難評價和培養(yǎng)，花費成本高，且往往效果不佳。潛能的形成與人的大腦的生成過程有密切的關(guān)系。潛能的形成與人的大腦的生成過程有密切的

31、關(guān)系。o各要素對績效起重要作用，不僅注重知識和技能，更要注各要素對績效起重要作用，不僅注重知識和技能，更要注重潛質(zhì)。重潛質(zhì)?！澳阋苍S能教會一只狗去捉老鼠，但還是找一只你也許能教會一只狗去捉老鼠，但還是找一只貓更容易一些貓更容易一些”。1.4素質(zhì)構(gòu)成要素的特點素質(zhì)構(gòu)成要素的特點2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力26素質(zhì)形成的決定因素素質(zhì)形成的決定因素o遺傳是素質(zhì)形成的生物學(xué)前提遺傳是素質(zhì)形成的生物學(xué)前提n德國科學(xué)家曾對德國科學(xué)家曾對1 1萬名兒童的智力進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，父母萬名兒童的智力進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，父母智力為優(yōu)秀者，其子女約智力為優(yōu)秀者，其子女約7070的智力為優(yōu)秀；父母智力偏低的智力為

32、優(yōu)秀；父母智力偏低者，者，7070的子女智力也是偏低的。的子女智力也是偏低的。 n音樂家巴赫家族的音樂家巴赫家族的8 8代代136136人中，有人中，有5050個男性是著名個男性是著名的音樂家；的音樂家；n莫扎特和韋伯家族的幾代人中都有著名的音樂家。莫扎特和韋伯家族的幾代人中都有著名的音樂家。n我國南北朝時著名的科學(xué)家祖沖之的兒子祖恒之、我國南北朝時著名的科學(xué)家祖沖之的兒子祖恒之、孫子祖皓都是機械發(fā)明家，又都是著名的天文學(xué)家孫子祖皓都是機械發(fā)明家，又都是著名的天文學(xué)家和數(shù)學(xué)家。和數(shù)學(xué)家。2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力27o良好環(huán)境是素質(zhì)形成的根本條件良好環(huán)境是素質(zhì)形成的根本條件o科羅拉多收養(yǎng)

33、計劃始于科羅拉多收養(yǎng)計劃始于19751975年，他們對孩子親生父母、養(yǎng)父母進行智力年，他們對孩子親生父母、養(yǎng)父母進行智力測試；孩子們在測試；孩子們在1 1、2 2、3 3、4 4和和7 7歲時也分別進行了測試，同時將他們與歲時也分別進行了測試，同時將他們與親生父母和養(yǎng)父母進行相關(guān)性分析。親生父母和養(yǎng)父母進行相關(guān)性分析。o從孩子和他們的親生父母的相關(guān)性計算結(jié)果表明：從孩子和他們的親生父母的相關(guān)性計算結(jié)果表明：z智力遺傳在智力遺傳在1 1歲時僅為歲時僅為9 9；z到到4 4歲時，遺傳率達到了歲時，遺傳率達到了2020；z到了到了7 7歲，遺傳率增至歲，遺傳率增至3636。z到了青少年后期，他們的遺

34、傳率達到了到了青少年后期，他們的遺傳率達到了4545至至5151；z到了晚年激增為到了晚年激增為8080。z例：孟母三遷例：孟母三遷z孔子曰孔子曰“性相近也，習(xí)相遠也；少成若天性，習(xí)慣如自然性相近也，習(xí)相遠也；少成若天性，習(xí)慣如自然”素質(zhì)形成的決定因素素質(zhì)形成的決定因素2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力28個體素質(zhì)特征的生理構(gòu)造機理個體素質(zhì)特征的生理構(gòu)造機理o基于基于“大腦優(yōu)勢大腦優(yōu)勢”的潛在職業(yè)素質(zhì)的潛在職業(yè)素質(zhì)o原理：大腦分工與人的思維方式、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)力相關(guān)聯(lián)原理：大腦分工與人的思維方式、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)力相關(guān)聯(lián)o應(yīng)用：應(yīng)用：n依據(jù)個人腦部分工而產(chǎn)生的興趣偏好，影響個人動機與能力發(fā)依據(jù)個人腦部

35、分工而產(chǎn)生的興趣偏好，影響個人動機與能力發(fā)展的理論，從而建立企業(yè)各職類職層人員產(chǎn)生高績效所需素質(zhì)展的理論，從而建立企業(yè)各職類職層人員產(chǎn)生高績效所需素質(zhì)類型要求與標(biāo)準(zhǔn)。類型要求與標(biāo)準(zhǔn)。n企業(yè)員工招聘、績效診斷、調(diào)配及晉升時，可應(yīng)用這一潛在素企業(yè)員工招聘、績效診斷、調(diào)配及晉升時，可應(yīng)用這一潛在素質(zhì)模型判斷某一員工潛在素質(zhì)是否適合所從事的工作崗位質(zhì)模型判斷某一員工潛在素質(zhì)是否適合所從事的工作崗位人的人的大腦的分布。大腦的分布。2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力29圖圖5.5 大腦分工大腦分工奈德奈德赫曼德的全腦模型赫曼德的全腦模型善交際的善交際的重感覺的重感覺的重運動的重運動的情緒主導(dǎo)的情緒主導(dǎo)的直覺

36、的直覺的整體的整體的融會貫通的融會貫通的創(chuàng)新的創(chuàng)新的邏輯強的邏輯強的好分析的好分析的重事實的重事實的強調(diào)量化的強調(diào)量化的有條理的有條理的循序漸進的循序漸進的重規(guī)劃的重規(guī)劃的重細節(jié)的重細節(jié)的左上腦左上腦左下腦左下腦右下腦右下腦右上腦右上腦A 象限象限B象限象限C象限象限D(zhuǎn)象限象限分析分析家家組織組織家家夢想夢想家家交際交際家家2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力30圖圖5.6大腦優(yōu)勢與優(yōu)勢剖面棋格圖大腦優(yōu)勢與優(yōu)勢剖面棋格圖 分析分析 推理推理 量化量化 想象想象 邏輯邏輯 規(guī)劃規(guī)劃 批判批判 勇于冒險勇于冒險 實際實際 莽撞莽撞 喜歡數(shù)字喜歡數(shù)字 打破成規(guī)打破成規(guī) 有金錢觀念有金錢觀念 喜歡驚奇的事

37、物喜歡驚奇的事物 能掌握世事運作能掌握世事運作 好奇心重好奇心重/愛玩愛玩 能采取防微杜漸能采取防微杜漸 對他人的反應(yīng)相當(dāng)敏感對他人的反應(yīng)相當(dāng)敏感 建立程序建立程序 喜歡教導(dǎo)別人喜歡教導(dǎo)別人 完成工作完成工作 喜歡觸摸喜歡觸摸 可以依賴可以依賴 喜歡支持別人喜歡支持別人 有組織能力有組織能力 善于表達善于表達 干凈利落干凈利落 感情豐富感情豐富 知道時機知道時機 愛講話愛講話 善于規(guī)劃善于規(guī)劃 善感善感ABDC左腦型左腦型右腦型右腦型邊緣型邊緣型大腦型大腦型 邏輯邏輯 整體的整體的 分析分析 直覺的直覺的 以事實為準(zhǔn)以事實為準(zhǔn) 聯(lián)貫的聯(lián)貫的 量化量化 綜合的綜合的 組織組織 人際關(guān)系人際關(guān)系

38、按部就班按部就班 以感覺為準(zhǔn)以感覺為準(zhǔn) 事先規(guī)劃事先規(guī)劃 動覺動覺 仔細周密仔細周密 感情豐富感情豐富左上部分左上部分右上部分右上部分左下部分左下部分右下部分右下部分ABCD 四個不同的本體四個不同的本體全腦模型全腦模型大腦優(yōu)勢剖面棋格圖大腦優(yōu)勢剖面棋格圖ABCD概念和構(gòu)造的基礎(chǔ)概念和構(gòu)造的基礎(chǔ)行為上的表現(xiàn)行為上的表現(xiàn)范例范例2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力31圖圖5.7如何利用全腦模型如何利用全腦模型:某員工潛在職業(yè)素質(zhì)與不同職種要求的對應(yīng)程度某員工潛在職業(yè)素質(zhì)與不同職種要求的對應(yīng)程度ABCDABCDABCDABCDABCD員工的圖形完全對應(yīng)部分對應(yīng)部分對應(yīng)完全不對應(yīng)2022-2-10能力等

39、于學(xué)習(xí)力32圖圖5.8幾種錯配的情況幾種錯配的情況A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD D護士平均圖形護士平均圖形病理師平均圖形病理師平均圖形人事錯配的護士人事錯配的護士人事錯配的病理師人事錯配的病理師2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力331.5素質(zhì)與行為及績效間的驅(qū)動關(guān)系素質(zhì)與行為及績效間的驅(qū)動關(guān)系1.素質(zhì)如何驅(qū)動高績效的形成？素質(zhì)如何驅(qū)動高績效的形成？2.個人潛在素質(zhì)如何轉(zhuǎn)化為工作中的績效？個人潛在素質(zhì)如何轉(zhuǎn)化為工作中的績效？2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力34圖圖5.9安達信模型安達信模型意愿意愿行動行動結(jié)果結(jié)果個性、價值個性、價值觀

40、、內(nèi)驅(qū)力觀、內(nèi)驅(qū)力技能和知識技能和知識產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶滿意度客戶滿意度新技能的掌握速度新技能的掌握速度素質(zhì)素質(zhì)圖圖5.105.10素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型 能力能力 1-1-知識技能知識技能 2-2-自我形象自我形象 3-3-個性個性 4-4-動機動機 績效績效 1-1-產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 2-2-滿意度滿意度 3-3-新技能掌新技能掌 握程度等握程度等投投 入入產(chǎn)出產(chǎn)出過程過程行行 動動1- 1- 特定的行為方式特定的行為方式合適的素質(zhì)（適合做什么）合適的素質(zhì)（適合做什么）+ +有效的行為方式（應(yīng)該怎樣去做）有效的行為方式（應(yīng)該怎樣去做） = =高績效（做了什么）高

41、績效（做了什么）合適的素質(zhì)（適合做什么）合適的素質(zhì)（適合做什么）= = 強動機強動機 + + 合適的個性與價值觀合適的個性與價值觀 + + + + 高能力高能力圖圖5.115.11素質(zhì)與績效素質(zhì)與績效個人、團隊、組織個人、團隊、組織（ 知 識 ， 技（ 知 識 ， 技能能&才干）才干） （團隊知識，（團隊知識，技能技能&才干）才干）（人力資源（人力資源/技術(shù)技術(shù)/組組織結(jié)構(gòu)資源）織結(jié)構(gòu)資源） （方式（方式/方法）方法）（共享價值觀、信（共享價值觀、信念、態(tài)度和行為）念、態(tài)度和行為）（團隊合作）（團隊合作）利潤率；客戶利潤率；客戶滿意程度；市滿意程度；市場份額場份額 結(jié)果：數(shù)量結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量、

42、質(zhì)量生 產(chǎn) 率 ；生 產(chǎn) 率 ；收益率收益率個人素質(zhì)團隊素質(zhì)組織核心素質(zhì)個人行為人際間行為組織文化個人績效個人績效團隊績效團隊績效組織績效組織績效2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力371.6素質(zhì)模型素質(zhì)模型o素質(zhì)模型是為完成某項工作，達成某一績效目標(biāo)，要求素質(zhì)模型是為完成某項工作，達成某一績效目標(biāo)，要求任職者具備的一系列不同素質(zhì)要素的組合。任職者具備的一系列不同素質(zhì)要素的組合。o作用作用n有助于企業(yè)了解驅(qū)動員工績效的關(guān)鍵因素，從而指導(dǎo)員工改進有助于企業(yè)了解驅(qū)動員工績效的關(guān)鍵因素，從而指導(dǎo)員工改進提高績效提高績效n可用于可用于確定確定不同工作任職資格的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不同工作任職資格的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)n員工可選擇

43、合適的工作崗位，確定自己的職業(yè)發(fā)展道路員工可選擇合適的工作崗位，確定自己的職業(yè)發(fā)展道路o素質(zhì)級別并非越高越好，關(guān)鍵是與工作的匹配。特定工作崗位的素素質(zhì)級別并非越高越好，關(guān)鍵是與工作的匹配。特定工作崗位的素質(zhì)模型表現(xiàn)為一系列不同級別的不同素質(zhì)組合。界定任職者的素質(zhì)質(zhì)模型表現(xiàn)為一系列不同級別的不同素質(zhì)組合。界定任職者的素質(zhì)要求，為員工職業(yè)發(fā)展提供引導(dǎo)要求，為員工職業(yè)發(fā)展提供引導(dǎo)。2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力38素質(zhì)描述素質(zhì)描述o素質(zhì)必須借助素質(zhì)必須借助”行為性行為性“語言界定清晰，否則素質(zhì)模型難以應(yīng)用。如語言界定清晰，否則素質(zhì)模型難以應(yīng)用。如“團隊中人團隊中人”、“戰(zhàn)略眼光戰(zhàn)略眼光”、“創(chuàng)新意

44、識創(chuàng)新意識”等如何描述讓人理解呢？等如何描述讓人理解呢？o素質(zhì)內(nèi)涵具有動態(tài)變化性。因企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、屬性不同而異。素質(zhì)內(nèi)涵具有動態(tài)變化性。因企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、屬性不同而異。o描述維度描述維度n核心維度核心維度行為的強度與完整性行為的強度與完整性。素質(zhì)驅(qū)動績效目標(biāo)實現(xiàn)的強。素質(zhì)驅(qū)動績效目標(biāo)實現(xiàn)的強度及實現(xiàn)目標(biāo)采取行為的完整性。用度及實現(xiàn)目標(biāo)采取行為的完整性。用“A”表示。表示。n影響范圍大小影響范圍大小受該素質(zhì)影響的人的數(shù)量與層級及規(guī)模大小。受該素質(zhì)影響的人的數(shù)量與層級及規(guī)模大小。用用“B”表示。表示。n主動程度主動程度行動的復(fù)雜性與人的努力程度行動的復(fù)雜性與人的努力程度。2022-2-1

45、0能力等于學(xué)習(xí)力39o目標(biāo)與行動族目標(biāo)與行動族：成就動機、主動性、對品質(zhì)和次序以及精：成就動機、主動性、對品質(zhì)和次序以及精確的重視、信息收集意識和能力。確的重視、信息收集意識和能力。o幫助與服務(wù)族：幫助與服務(wù)族：人際理解能力、客戶服務(wù)導(dǎo)向。人際理解能力、客戶服務(wù)導(dǎo)向。o影響力族：影響力族：影響力、關(guān)系建立能力、組織認知能力影響力、關(guān)系建立能力、組織認知能力 o管理族：管理族：培養(yǎng)他人意識與能力、團隊合作精神、團隊領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人意識與能力、團隊合作精神、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，命令能力，命令/ /果斷性果斷性 o認知族：認知族：分析式思考能力、概念式思考能力、技術(shù)、職業(yè)、分析式思考能力、概念式思考能力、技術(shù)

46、、職業(yè)、管理專業(yè)知識管理專業(yè)知識o個人效能族：個人效能族：自我控制、自信、彈性、組織承諾自我控制、自信、彈性、組織承諾 素質(zhì)基本類別素質(zhì)基本類別2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力40自我概自我概念族念族目標(biāo)與目標(biāo)與行動族行動族幫助與幫助與服務(wù)族服務(wù)族影響力影響力族族認知族認知族管理族管理族l自信（自信（SCF）l靈活性（靈活性（FLX） l演繹思維（演繹思維（AT）l歸納思維（歸納思維（CT）l專業(yè)知識與技能專業(yè)知識與技能（EXP） l培養(yǎng)人才（培養(yǎng)人才（DEV）l團隊合作（團隊合作（TW） l影響力（影響力（IMP）l關(guān)系建立（關(guān)系建立（RB） l人際理解力（人際理解力（IU）l客戶服務(wù)（客戶

47、服務(wù)（CSO） l成就導(dǎo)向（成就導(dǎo)向（ACH）l主動性（主動性（INT） 分級定義分級定義A.-1-5B.-1-5典型典型行為行為圖圖5.14 素質(zhì)詞典的結(jié)素質(zhì)詞典的結(jié)構(gòu)構(gòu)2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力41A.4A.-1A.0A.1A.2A.3A.5設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)通過改變工作流程與方法以改進績通過改變工作流程與方法以改進績效，并達到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)效，并達到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)努力工作以達到企業(yè)努力工作以達到企業(yè)/他人制定他人制定的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)試圖把工作作好、做正確試圖把工作作好、做正確工作努力但是績效不佳工作努力但是績效不佳設(shè)定個人關(guān)于績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，但還缺設(shè)定個

48、人關(guān)于績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性乏一定的挑戰(zhàn)性沒有績效標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)沒有績效標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)注細節(jié)注細節(jié)圖圖5.15成就導(dǎo)向（成就導(dǎo)向（ACH）分級定義舉例）分級定義舉例2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力42素質(zhì)描述舉例素質(zhì)描述舉例o成就導(dǎo)向（成就導(dǎo)向（ACHIEVEMENT ORIENTATION）n成就導(dǎo)向表明一個人始終渴望有所建樹，通過不斷給自成就導(dǎo)向表明一個人始終渴望有所建樹，通過不斷給自己設(shè)定新的或更高更多的目標(biāo)而獲得某種滿足。這種對己設(shè)定新的或更高更多的目標(biāo)而獲得某種滿足。這種對成就的不懈追求始終能夠給人動力，使人能夠長久的工成就的不懈追求始終能夠給人動力，使人能夠長久

49、的工作而不知疲倦，并不失時機地使人奮起，迎接新的更富作而不知疲倦，并不失時機地使人奮起，迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。挑戰(zhàn)性的任務(wù)。n成就導(dǎo)向是指希望更好的完成工作或達到一個優(yōu)秀的績成就導(dǎo)向是指希望更好的完成工作或達到一個優(yōu)秀的績效標(biāo)準(zhǔn)。效標(biāo)準(zhǔn)。這個績效標(biāo)準(zhǔn)可能是個人過去的業(yè)績（以便努這個績效標(biāo)準(zhǔn)可能是個人過去的業(yè)績（以便努力改進）；可能是一種客觀地衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；力改進）；可能是一種客觀地衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；也可能是比他人做得更好的業(yè)績（體現(xiàn)競爭性）；可能也可能是比他人做得更好的業(yè)績（體現(xiàn)競爭性）；可能是自己設(shè)定的有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；甚至是任何人從未做是自己設(shè)定的有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；甚至是任何人

50、從未做 過的事（體現(xiàn)創(chuàng)新性）。過的事（體現(xiàn)創(chuàng)新性）。2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力43具有成就動機素質(zhì)的人如是說具有成就動機素質(zhì)的人如是說某公司市場部廣告策劃員：某公司市場部廣告策劃員：“我計算了一下花在廣告我計算了一下花在廣告上的錢，看看怎么樣才能把這些錢用在刀刃上，換句上的錢，看看怎么樣才能把這些錢用在刀刃上，換句話說，就是有多少廣告費用僅僅產(chǎn)生了一般的效果，話說，就是有多少廣告費用僅僅產(chǎn)生了一般的效果，又有多少廣告費用的確為我們吸引來了顧客。做廣告又有多少廣告費用的確為我們吸引來了顧客。做廣告確實可以提高我們在行業(yè)中的知名度，我都此堅信不確實可以提高我們在行業(yè)中的知名度，我都此堅信不疑

51、疑”某公司副總裁：某公司副總裁：“今年我們公司的收入增長超過了過今年我們公司的收入增長超過了過去五年來的最好水平。記得三月份第一季度工作會議去五年來的最好水平。記得三月份第一季度工作會議時，公司帳上還虧損時，公司帳上還虧損100多萬，而我們今年的銷售指多萬，而我們今年的銷售指標(biāo)打算突破標(biāo)打算突破800萬。那就意味著我們必須在剩下的九萬。那就意味著我們必須在剩下的九個月當(dāng)中賺到個月當(dāng)中賺到1000萬，結(jié)果我們賺了萬，結(jié)果我們賺了1200萬萬”2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力44具有成就動機素質(zhì)的人如是說具有成就動機素質(zhì)的人如是說某公司研發(fā)工程師：某公司研發(fā)工程師：“去我成為整個技術(shù)中心去我成為整

52、個技術(shù)中心50多人中唯一多人中唯一一名公司技術(shù)成果大獎的獲得者。公司之所以頒這個獎給我，一名公司技術(shù)成果大獎的獲得者。公司之所以頒這個獎給我，在大家伙看來是因為去年我終于主持研發(fā)出了公司這么多年來在大家伙看來是因為去年我終于主持研發(fā)出了公司這么多年來一直在傾力投入的那個項目一直在傾力投入的那個項目但是我自己并不這么認為，因但是我自己并不這么認為，因為我常常在想，一個已經(jīng)研發(fā)出來的成果對公司是為我常常在想，一個已經(jīng)研發(fā)出來的成果對公司是 很重要，很重要，但對于一個搞科研的人來說，研發(fā)就是一種生活方式，一個成但對于一個搞科研的人來說，研發(fā)就是一種生活方式，一個成果只能算是整個職業(yè)生涯中的一站而已果

53、只能算是整個職業(yè)生涯中的一站而已”某工廠車間操作工：某工廠車間操作工：“我每天都要完成至少我每天都要完成至少300件的任務(wù)，才件的任務(wù)，才會覺得這一天的事情做完了。其實廠里給我們每個人定的任務(wù)會覺得這一天的事情做完了。其實廠里給我們每個人定的任務(wù)量是每天量是每天250-280件件通常我每天都會將這通常我每天都會將這300件中的件中的200件集中分配給上午或者下午，這樣每天我的任務(wù)既能夠完件集中分配給上午或者下午，這樣每天我的任務(wù)既能夠完成，機器也能兩天一次得到養(yǎng)護，從而使我的工作效率更成，機器也能兩天一次得到養(yǎng)護，從而使我的工作效率更高高”2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力45通用核心素質(zhì)通用核

54、心素質(zhì)18種種成就導(dǎo)向（ACH）演繹思維（AT）歸納思維（CT）服務(wù)精神（CSO ）培養(yǎng)人才（DEV）監(jiān)控能力（DI R）靈活性（FLX）影響能力（I M P）收集信息（I NF）主動性（I NT）誠實正直（I NG）人際理解能力（I U）組織意識（O A）獻身組織精神（O C）關(guān)系建立（RB）自信（SCF）領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）合作精神（TW ）2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力461、成就導(dǎo)向、成就導(dǎo)向概念： 希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)分級 1、試圖把工作做好做對2、努力工作以達到企業(yè)/他人制定的標(biāo)準(zhǔn)3、設(shè)定個人關(guān)于優(yōu)秀績效的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定挑戰(zhàn)性4、通過改變流程與方法以改進工作績效，并達成

55、優(yōu)秀績效5、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)6、明知有風(fēng)險仍一往無前判別要點：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達所期好處甚至肯冒一定風(fēng)險？2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力472、演繹思維、演繹思維概念：喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進的方法對事物進行解剖。演繹思維包括對問題、局勢等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進而對不同特性或方面進行比較；理性地制定出先后對策；確定時間秩序、因果關(guān)系或I F-TH EN 的關(guān)系。素質(zhì)分級 1、拆分問題2、可見基本關(guān)系3、可見多重關(guān)系4、作出復(fù)雜的計劃或分析判別要點：這人是否理解因果關(guān)系？2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力483、歸納能力、歸納能力概念：有能力確

56、認那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。包括運用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。素質(zhì)分級 1、運用基本規(guī)則2、可看出類比模式3、可運用復(fù)雜的概念4、可把復(fù)雜的數(shù)據(jù)和情況澄清5、創(chuàng)造出新概念判別要點：是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機的整體？創(chuàng)造出新方法看待新事物？2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力494、服務(wù)精神、服務(wù)精神概念：即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。素質(zhì)分級 1、有追蹤；2、保持溝通；3、親自負責(zé)；4、為顧客采取行動；5、指出客戶潛在的需要；6、運用長遠觀點。判別要點：是否

57、能設(shè)身處地地為顧客著想、行事？2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力505、培養(yǎng)人才、培養(yǎng)人才概念： 在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長期培養(yǎng)人才的計劃。素質(zhì)分級 1、對別人表達正向期待；2、提供如何做的指示；3、解釋原因、提供幫助；4、為了鼓勵他人有意給出正面反饋；5、參與長期培訓(xùn)或指導(dǎo)計劃；判別要點：是否具有長期培養(yǎng)人才的特點？（不僅只在技巧上）2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力516、監(jiān)控能力、監(jiān)控能力概念： 即以公司長期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個人權(quán)利或個人地位使他人的行為與自己的愿望相符。素質(zhì)分級 1、需監(jiān)控別人；2、確立限度；3、要求杰出業(yè)績；4、保持可見業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；5、讓各人

58、對自己的業(yè)績負責(zé)。判別要點：是否設(shè)立堅定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之。2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力527、靈活性、靈活性概念：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。靈活性需要對一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的方法適應(yīng)環(huán)境的變化，并保持自己對公司或工作要求的一致性或開放的態(tài)度。素質(zhì)分級 1、承認靈活性的必要；2、靈活地運用標(biāo)準(zhǔn)；3、采取一定戰(zhàn)術(shù)；4、采取特別的戰(zhàn)略。判別要點：能否在需要的時候改變策略或放棄原定的目標(biāo)？2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力538、影響能力、影響能力概念：即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響他人的辦法。素質(zhì)分級

59、 1、陳述意圖但不采取集體行動；2、采取了單項行動去說服；3、采取了多項行動去說服；4、對個人的行為或話語的影響有充分的考慮；5、運用非直接影響；6、運用復(fù)雜的影響策略。判別要點：是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力549、收集信息、收集信息概念：由于潛在的好奇和愿望趨使想對某些事、人或問題有更多的了解。素質(zhì)分級 1、喜問問題；2、親自調(diào)查；3、更深入地挖掘信息；4、做研究；5、運用自己的慣常系統(tǒng)。判別要點：是否作出超常行為去索取信息？2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力5510、主動性、主動性概念：即1、辨認出問題所在、障礙或機會；2、在此基礎(chǔ)上上對現(xiàn)有的問題或?qū)淼膯栴}、

60、機會采取行動。素質(zhì)分級 1、對目前的機會、問題進行處理；2、遇到危機時有決斷力；3、提前1- 3個月采取行動；4、提前4- 12個月采取行動；5、提前一年以上采取行動。判別要點：是否有前瞻性、能對未來的需求和機會作出反映？2022-2-10能力等于學(xué)習(xí)力5611、誠實正直、誠實正直概念：一個人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。素質(zhì)分級 1、對于工作環(huán)境的態(tài)度坦誠；2、所采取的行動與自己所相信的價值觀一致；3、當(dāng)為難或有阻力時仍能照自己所信服的價值觀行事；4、基于所信仰的價值觀所采取的行動可能會造成大損失或冒險。判別要點：在與自己堅信的人生信條及