1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 了解辭退員工的程序； 知道辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策； 明確如何進(jìn)行臨時(shí)性裁員； 掌握減員的規(guī)則； 學(xué)會(huì)提供心理咨詢服務(wù)。  員工解聘及輔導(dǎo)管理一、如何辭退員工1.辭退員工的程序當(dāng)企業(yè)需要大規(guī)模辭退員工時(shí)，一般要遵守辭退員工的程序。 圖1  辭退員工的程序 如圖1所示，辭退員工應(yīng)遵守以下程序： 采取“最后行動(dòng)”前已經(jīng)進(jìn)行正式警告企業(yè)要保證在采取“最后行動(dòng)”前，已經(jīng)與員工進(jìn)行過正式溝通，讓員工有心理準(zhǔn)備。特別是對(duì)犯錯(cuò)誤的員工要保證在采取“最后行動(dòng)”之前已經(jīng)經(jīng)過正式警告。 有

2、書面的“最后通牒”僅有正式的口頭警告不夠，還要有經(jīng)過雙方簽字確認(rèn)的書面警告，公司才算具有辭退該員工的資格。 已經(jīng)準(zhǔn)備好離職核對(duì)單書面的離職核對(duì)單可以告知員工下一步該做的事項(xiàng)，如還鑰匙、交文件以及報(bào)銷等。書面離職通知單能夠幫助員工疏解緊張的心理，不會(huì)使其在失去工作時(shí)感到束手無(wú)策。 更換安全密碼辭退員工后要馬上更換公司的密碼鎖、門卡等，同時(shí)收回鑰匙等物件。 提前設(shè)想離職員工可能會(huì)有的反應(yīng)要永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)被辭退員工可能馬上或稍后會(huì)有的反應(yīng)沖動(dòng)或不理智行為，提前設(shè)想可能發(fā)生的情況，并做好相關(guān)的預(yù)防工作。 準(zhǔn)備好如何通知其他員工關(guān)于該員工的辭退消息要事先想好如何告

3、訴其他員工關(guān)于該員工被辭退的消息，如果不告知，其他員工有可能傳播不實(shí)的小道消息。在進(jìn)行告知時(shí)，一般不建議采用書面通知、海報(bào)、大字報(bào)等方式，最好是召開非正式的、類似聊天式的部門會(huì)議，借機(jī)告知辭退員工的消息，以避免造成群情激奮、胡亂議論的后果。2.辭退面談 圖2  辭退面談的步驟 如圖2所示，辭退面談包括六個(gè)步驟： 計(jì)劃計(jì)劃是辭退面談的第一步，也最為重要。在辭退面談的計(jì)劃階段，應(yīng)做好以下工作：第一，至少一天前作計(jì)劃。對(duì)人力資源部和負(fù)責(zé)裁員的經(jīng)理而言，要至少提前一天做好周密的書面計(jì)劃，具體內(nèi)容包括幾點(diǎn)幾分干什么，幾點(diǎn)幾分收鑰匙，幾點(diǎn)幾分?jǐn)喙镜木W(wǎng)絡(luò)等

4、。第二，保證員工守約前往。第三，不要在電話里通知員工。面對(duì)面交談?dòng)欣诹己脺贤ǎ娫挏贤ㄗ钊菀壮鲥e(cuò)，越敏感、越嚴(yán)重、越不好溝通和復(fù)雜的話題越要想辦法面對(duì)面。第四，面談中至少留10分鐘時(shí)間通知員工。不能拿起電話要求員工立即前往人力資源部，這是不禮貌的。最好請(qǐng)員工半小時(shí)后到人力資源部，使其提前做好準(zhǔn)備，減小其心理壓力。第五，避免周末、假日或者員工的重要紀(jì)念日通知員工。這是非常關(guān)鍵也是容易忽略的地方。在周末、假日、員工生日、員工父母的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、孩子的生日等日子最好不辭退員工。這些個(gè)人信息在員工信息管理庫(kù)中可以查到，管理人員一定要提前仔細(xì)考察，避免在員工認(rèn)為很重要的日子將其辭退，否則，只會(huì)帶

5、來強(qiáng)烈的抵觸情緒。第六，使用自然場(chǎng)所，盡量不用經(jīng)理辦公室。辭退面談時(shí)要使用自然場(chǎng)所，比如公司的咖啡廳或者會(huì)議室，且不能有他人在場(chǎng)。盡量不要使用經(jīng)理辦公室，否則容易讓人產(chǎn)生距離感，造成員工的心理障礙。第七，面談前先準(zhǔn)備好相關(guān)材料，包括員工協(xié)議、人事檔案和一切其他必須的文件。通知后經(jīng)理要留一段時(shí)間以便員工有問題詢問，同時(shí)也能夠使員工平復(fù)情緒。準(zhǔn)備好急救中心和安全部門的電話，必要時(shí)請(qǐng)助理或秘書留心緊急情況的發(fā)生。 切入正題切入正題時(shí)有兩點(diǎn)需要注意：第一，避免避重就輕地談其他輕松的話題。辭退面談不是閑聊天，盡量避免假意避重就輕地談其他輕松的話題。否則只會(huì)令員工在知道真相時(shí)情緒更激動(dòng)。第二，避

6、免拖延時(shí)間。員工一進(jìn)入會(huì)議室或選擇的其他場(chǎng)所，待其稍微坐好就馬上告訴其相關(guān)決定，避免拖延時(shí)間，須知拖延時(shí)間是對(duì)員工心理上的打擊。 描述情景描述情景是辭退面談中較有難度的一步。情景描述最好做到四點(diǎn)：第一，要用幾句話描述讓員工離開的原因。例如，“你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品下降了4%，而且質(zhì)量持續(xù)出現(xiàn)問題。我們?cè)谶^去的3個(gè)月里已經(jīng)談過若干次此事，但是仍未改善。我們不得不有所變化”，這樣言簡(jiǎn)意賅的幾句話，會(huì)讓員工明白這個(gè)決定是對(duì)事不對(duì)人的。第二，切記重事實(shí)而非攻擊員工的人格。千萬(wàn)不能說出如“你最近表現(xiàn)真不怎么樣”的話語(yǔ)。第三，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這個(gè)決定已經(jīng)做出并且是不可更改的。強(qiáng)調(diào)其他內(nèi)部機(jī)會(huì)已經(jīng)考慮過，管理層已經(jīng)

7、批準(zhǔn)，而諸如績(jī)效、工作負(fù)擔(dān)等問題也已經(jīng)考慮過。第四，辭退面談不要超過1015分鐘。辭退面談盡量要短而又短，一旦話題過長(zhǎng)，要耗費(fèi)很大的精力，這是描述情景時(shí)要格外注意的。 傾聽當(dāng)員工已經(jīng)被辭退時(shí)，其往往最希望有人傾聽自己心里的感受。所以，辭退面談要持續(xù)到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受辭退的事實(shí)以及接受離職賠償?shù)臈l款為止。經(jīng)理在完成辭退通知以后，不要和員工辯論，而要慢慢仔細(xì)地傾聽，并且以非語(yǔ)言性的方式，例如點(diǎn)頭、微笑或者稍微沉默來配合其說話，讓員工把心中的怨氣發(fā)泄出來，從而幫助其平復(fù)情緒。 溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容在溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容時(shí)，要注意：第一，跟員工仔細(xì)講述一遍賠償?shù)闹Ц督?/p>

8、額、具體算法、福利、其他資源如推薦信等；第二，不要在已經(jīng)商定好的條款上當(dāng)場(chǎng)承諾增加任何內(nèi)容；第三，不要承諾會(huì)“調(diào)查一下事后給予答復(fù)”，這會(huì)使辭退程序復(fù)雜化。 明確下一步被辭退的員工也許不確定下一步該怎么做，所以要給員工離職流程圖，并告訴其一步一步如何做，越詳細(xì)越好。3.辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策被辭員工在剛剛獲知被辭的消息時(shí)，會(huì)有各種不同的反應(yīng)和感覺，為切實(shí)做好辭退工作，相關(guān)的管理人員一定要熟悉幾種主要的反應(yīng)并且掌握正確的應(yīng)對(duì)方法，以免因?yàn)椴划?dāng)處理而為公司乃至自身帶來不必要的麻煩。概括來說，辭退中員工的反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策如表1所示： 表1  員工可能

9、出現(xiàn)的反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策反應(yīng)感覺相應(yīng)對(duì)策敵意、生氣很受傷，生氣，失望 用試探性的語(yǔ)言總結(jié)你聽到他的話，如“聽起來你對(duì)這件事情很生氣” 避免正面面對(duì)他生氣，不要發(fā)生爭(zhēng)吵 保持客觀態(tài)度，堅(jiān)持事實(shí)，并給員工提供對(duì)他日后有幫助的信息防衛(wèi)性強(qiáng)、討價(jià)還價(jià)罪惡感、害怕、不確定感、不信任感 讓員工知道你知道這是一個(gè)困難處境，如果是你，你跟他的感覺一樣 不要摻入任何討價(jià)還價(jià)的討論 提供將來可能提供的幫助，必要時(shí)引入心理輔導(dǎo)程序正式的、程序化的抑制著、控制著情緒，但想要報(bào)復(fù)給員工自由談?wù)摰臋C(jī)會(huì)，只要他不離題盡量避免顧左右而言他，不要談?wù)撍^“辦公室政治”保持

10、平靜的語(yǔ)調(diào)堅(jiān)忍克己震驚、不信任感、麻木跟員工溝通說你理解他的震驚。如果員工不反對(duì)，立即跟員工溝通下一步的做法問員工此時(shí)是否有什么具體問題。如果沒有，告訴員工下一步公司可以提供的幫助是什么哭哭啼啼憂愁、悲傷、焦慮提供紙巾讓員工哭夠了再說避免諸如“哭什么，這有什么大不了的”之類的話語(yǔ)當(dāng)員工平息下來后，解釋事實(shí)及下一步的計(jì)劃 4.離職面談做好離職面談是非常重要的一環(huán)。員工在馬上要離開公司時(shí)，最容易說真話，離職面談很有可能幫助發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題；同時(shí)，如果員工沮喪、自尊心受挫，要為其提供心理輔導(dǎo)。 離職面談的目的離職面談通常由HR執(zhí)行。一般來說，離職面談的主要目的是收集關(guān)于工作和公

11、司的信息，包括公司的優(yōu)點(diǎn)和存在的問題。 離職面談的前提離職面談的前提是假設(shè)員工離開公司前愿意說實(shí)話，但是實(shí)際上可能存在員工利用此機(jī)會(huì)打擊報(bào)復(fù)某人，或不想找麻煩而隱藏事實(shí)的情況。數(shù)據(jù)顯示，離職面談時(shí)38%的員工將原因歸為“工資福利”，只有4%歸為“主管的原因”。但是18個(gè)月后再調(diào)查，就有24%怪罪于主管，只有12%歸因于“工資福利”。由此可見，離職面談存在陷阱，要想在離職面談中挖掘到真正原因，需要掌握高超的技巧。 離職面談的注意事項(xiàng)離職面談的注意事項(xiàng)有兩點(diǎn)：第一，牢記員工沒有義務(wù)接受離職面談。在離職面談的過程中，面談?wù)邞?yīng)始終保持客觀態(tài)度。如果員工感到離職面談中有偏見或被攻擊，

12、很可能情愿歪曲事實(shí)或一言不發(fā)。第二，面談?wù)邞?yīng)避免提問令人難堪的問題、太私人化的問題以及要求被面談?wù)吲u(píng)其經(jīng)理或同事的問題。二、臨時(shí)性裁員1.臨時(shí)性裁員的概念臨時(shí)性裁員是指暫時(shí)不需要這么多人工作而將其遣散，而一旦有工作時(shí)會(huì)首先考慮把這些人再招回來。這種裁員的規(guī)則是先來后到。2.臨時(shí)性裁員的備選方案臨時(shí)性裁員的備選方案主要有三種： 自動(dòng)減薪如果所有人自動(dòng)減薪，保證大家都有活干，企業(yè)可以不裁員。 自動(dòng)無(wú)薪休假如果所有人無(wú)薪休假幾個(gè)月或者幾個(gè)星期，企業(yè)也可以不裁員。 要點(diǎn)提示臨時(shí)性裁員的備選方案： 自動(dòng)減薪； 自動(dòng)無(wú)薪休假； 招聘臨時(shí)工。&#

13、160; 招聘臨時(shí)工能招臨時(shí)工時(shí)不招長(zhǎng)期工，企業(yè)也可以不裁員。臨時(shí)工意味著隨時(shí)可以解聘，所以，在招聘時(shí)要注意有的職位能用臨時(shí)工的絕不用長(zhǎng)期工，以免以后臨時(shí)裁員時(shí)影響工作。在以上三種方案中，招聘臨時(shí)工是最常用的一種。三、減員1.減員的定義減員是指大規(guī)模的辭退員工。其主要原因是企業(yè)萎縮后大量職位不再被需要，導(dǎo)致大量員工被永久辭退。2.減員的規(guī)則減員的規(guī)則主要包含計(jì)劃、宣布、立即跟蹤和提供輔導(dǎo)四點(diǎn)內(nèi)容。要先計(jì)劃，再宣布，然后立刻跟蹤看誰(shuí)需要幫助，如果有必要的話立刻提供輔導(dǎo)及職業(yè)介紹。須知人力資源部了解的職業(yè)信息很多，減員中也可能包括很優(yōu)秀的員工，所以企業(yè)有職責(zé)幫助其找工作。3.減員的關(guān)鍵減

14、員的關(guān)鍵是減員后怎樣安撫留下的員工。減員過程中最難受的是減員風(fēng)暴中留下的人，其會(huì)對(duì)組織瞬間喪失信任，會(huì)沉浸于失去同伴的巨大痛苦中，造成工作效率降低。此時(shí)，需要心理輔導(dǎo)發(fā)揮作用。四、合并及收購(gòu)1.合并不成功的原因歷史上公司的合并有2/3左右不成功。重要的理由是合并公司的經(jīng)理不能協(xié)調(diào)其各自的角色和狀態(tài)。并購(gòu)不成功主要是在人方面，而絕不在產(chǎn)品。2.收購(gòu)合并中通常是一家企業(yè)收購(gòu)另一家企業(yè)，而被收購(gòu)企業(yè)的員工很多往往會(huì)離職另找工作。此時(shí)被收購(gòu)公司的員工會(huì)對(duì)企業(yè)的處理是否公正十分敏感。所以，收購(gòu)方在進(jìn)行合并時(shí)一定要注意禮貌。以前同事被裁掉或被迫辭職已經(jīng)嚴(yán)重打擊到留下來的員工的士氣，如果收購(gòu)方處理失當(dāng)無(wú)異于

15、在這些員工的傷口上撒鹽。3.合并的原則合并的原則主要有：第一，不要表現(xiàn)出明顯的權(quán)力和統(tǒng)治感。一定要避免明顯的權(quán)力和統(tǒng)治感，從管理層方面來說，公司的并購(gòu)沒有老大、老二之分。第二，避免出現(xiàn)你贏我輸、魚死網(wǎng)破的局面，并購(gòu)的目標(biāo)是爭(zhēng)取雙贏。第三，保持職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化形象，以公司的業(yè)務(wù)為重。第四，盡量保持對(duì)被收購(gòu)公司的正面印象。第五，切記對(duì)被收購(gòu)公司的在意和維護(hù)其尊嚴(yán)，這將對(duì)日后留在公司的員工的自信心、生產(chǎn)力和承諾產(chǎn)生重大影響。最重要的一點(diǎn)是學(xué)會(huì)收買人心，尤其是對(duì)于被并購(gòu)公司中留下來的員工要特別關(guān)注，這是安撫劫后余生者最有效的一招。五、提供心理咨詢服務(wù)1.心理咨詢服務(wù)的定義心理咨詢服務(wù)是應(yīng)用心理學(xué)方法，憑借語(yǔ)言，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，促使員工適應(yīng)社會(huì)和健康發(fā)展的過程。其對(duì)象多為主動(dòng)上門求助者，解決的問題主要有社交恐懼、考試焦慮、職業(yè)選擇等。2.心理咨詢服務(wù)的方式心理咨詢服務(wù)的兩種方式是小組討論和單獨(dú)