1、周建國第二章 工程謀劃階段管理實(shí)務(wù)(1)第一節(jié) 工程工程啟動2.1.1工程工程的啟動流程 工程工程啟動謀劃是指把工程建立意圖轉(zhuǎn)換成定義明確、系統(tǒng)明晰、目的詳細(xì)且具有戰(zhàn)略性運(yùn)作思緒的系統(tǒng)活動過程。 工程構(gòu)思情況分析與問題定義工程工程總目的工程定義與總方案謀劃環(huán)境和情況調(diào)查反響工程評價(jià)與決策工程義務(wù)書工程建議書可行性研討工程審查圖23 工程工程啟動的過程2.1.2工程工程的構(gòu)思 任何一個(gè)工程工程都是從構(gòu)思開場的，政府、部門或企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其開展戰(zhàn)略需求能夠需求建造某些工程工程，這就是工程工程構(gòu)思。環(huán)境信息知識庫系統(tǒng)目的工程構(gòu)思工程目的設(shè)計(jì)工程定義與定位目的系統(tǒng)構(gòu)成工程系統(tǒng)構(gòu)成工程構(gòu)思 工程構(gòu)思是一種概

2、念性的謀劃，在總目的的指向下，得出工程謀劃的前提和假設(shè)，并構(gòu)成工程的大致輪廓，并最終構(gòu)成工程構(gòu)思。 1普通有高層確定；2反映上層系統(tǒng)的問題和需求。案例：山東建筑大學(xué)自行車租賃及茶社綜合體工程總體構(gòu)思1.1工程情況分析： 為了滿足建大學(xué)生日益增長的精神文化生活需求，擬對映雪湖周圍現(xiàn)有綠地和湖面進(jìn)展維護(hù)和整理，維護(hù)自然生態(tài)環(huán)境的同時(shí)，建大管理部門決議在湖畔適宜位置建筑一處茶社和自行車租賃綜合體，提供應(yīng)學(xué)生休憩、休閑、社團(tuán)活動及自行車租賃之用，并使其成為景區(qū)的一個(gè)重要組成部分。要求堅(jiān)持可繼續(xù)開展的原那么，充分思索地塊內(nèi)自然生態(tài)景觀要素價(jià)值，構(gòu)成一個(gè)和自然景觀相協(xié)調(diào)的建成環(huán)境。 1目前大學(xué)園區(qū)內(nèi)教職工

3、人數(shù)約5000人，學(xué)生人數(shù)約25000，由于大學(xué)離濟(jì)南市區(qū)間隔較遠(yuǎn)，學(xué)生、教職工業(yè)余活動單調(diào)，非常需求一個(gè)休閑場所，估計(jì)有約10%左右潛在消費(fèi)者。2隨著收入程度的提高，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生著轉(zhuǎn)變，學(xué)生間有較多的社團(tuán)活動，同窗間強(qiáng)調(diào)溝通與交流，強(qiáng)調(diào)回歸自然，對休閑內(nèi)容與質(zhì)量有較高要求。3自行車租賃關(guān)鍵是方便，建立地點(diǎn)的選擇應(yīng)充分思索此要素，應(yīng)充分思索與宿舍區(qū)的間隔及交通規(guī)劃，做到適度的人車分流和足夠的停車場地。 1.2 工程總體構(gòu)思1工程定位：多功能效力綜合體，效力于園區(qū)內(nèi)學(xué)生、教師，保本微利。2工程建立目的：半年內(nèi)建成滿足園區(qū)內(nèi)學(xué)生、教職工休閑、自行車租賃需求的高規(guī)范效力綜合體。3資金籌措：B

4、OT。IVIIIIII抽象工程運(yùn)轉(zhuǎn)任務(wù)量曲線時(shí)間工程開工驗(yàn)收和總結(jié)階段 工程實(shí)施階段工程準(zhǔn)備階段工程謀劃決策階段 1 2 3 4 5 6工程建議書及工程可行性研討工程工程評價(jià)及決策工程工程規(guī)劃與設(shè)計(jì)工程工程采購工程工程施工試消費(fèi)及開工驗(yàn)收詳細(xì) 6 試消費(fèi)，驗(yàn)收合格 設(shè)備完全投入運(yùn)用 5 工程開工 4 圖紙交付，開工命令下達(dá) 3 工程決策 2 可行性研討報(bào)告 1 工程概念提出工程工程階段可交付成果里程碑圖例闡明：工程工程管理階段還可進(jìn)一步劃分詳細(xì)劃分工程工程運(yùn)轉(zhuǎn)不屬于工程工程管理范疇 工程工程生命期及階段劃分工程運(yùn)轉(zhuǎn)第二節(jié) 工程情況分析與定義2.2.1 工程情況分析內(nèi)容2.2.1.1 建立工程調(diào)

5、查 就是以特定的建立工程為對象，對相關(guān)的工程信息進(jìn)展系統(tǒng)的搜集、整理、記錄和分析，進(jìn)而對工程建立進(jìn)展研討與預(yù)測。主要包括：1建立環(huán)境的調(diào)查與分析2工程市場需求和消費(fèi)行為調(diào)查3消費(fèi)者調(diào)查2.2.1.2 調(diào)查方法 調(diào)查方法主要有文案調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、特殊調(diào)查三種。1文案調(diào)查：主要是二手資料的搜集、整理和分析。2實(shí)地調(diào)查：實(shí)地調(diào)研可分為訊問法、察看法和實(shí)驗(yàn)法三種。 1訊問法：就是調(diào)查人員經(jīng)過各種方式向被調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集市場信息的一種方法。它可分為深度訪談、座談會、問卷調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查又可分為訪問、郵寄調(diào)查、留置問卷調(diào)查、入戶訪問、街頭攔訪等調(diào)查方式。 2察看法：它是調(diào)查人員在調(diào)研現(xiàn)場

6、，直接或經(jīng)過儀器察看、記錄被調(diào)查者行為和表情，以獲取信息的一種調(diào)研方法。 3實(shí)驗(yàn)法：它是經(jīng)過實(shí)踐的、小規(guī)模的營銷活動來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營銷措施執(zhí)行效果等市場信息的方法。實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容有產(chǎn)品的質(zhì)量、種類、商標(biāo)、外觀、價(jià)錢，促銷方式及銷售渠道等。常用于新產(chǎn)品的試銷和展銷。3特殊調(diào)查：特殊調(diào)查有固定樣本、零售店銷量、消費(fèi)者調(diào)查組等繼續(xù)性實(shí)地調(diào)查；投影法、推測實(shí)驗(yàn)法、語義區(qū)別法等購買動機(jī)調(diào)查；2.2.1.3建立環(huán)境調(diào)查建立環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容：地盤現(xiàn)狀分析根本情況：地形地貌、水文，地下情況：文物、光纖電纜等工程規(guī)劃目的分析用地性質(zhì)：面積、開發(fā)凈用地面積目的控制：容積率、總建筑面積及各類性質(zhì)面積規(guī)劃設(shè)計(jì)

7、要求：退縮、預(yù)留等要求配套建立要求：如車庫、學(xué)校、幼兒園等周邊環(huán)境分析自然環(huán)境：功能性質(zhì)、自然景觀，人文環(huán)境：人口、文化、旅游、歷史等價(jià)值地塊開發(fā)條件分析用地條件：綠化、植被、平整情況市政設(shè)備配套情況包括交通、水、電、煤氣、排污、通訊2.2.1.4建立工程市場調(diào)查調(diào)查的內(nèi)容有：1目的市場的容量及開展?jié)摿Γ?行業(yè)的營銷特點(diǎn)及行業(yè)競爭情況；3政策、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、地理、文化等市場環(huán)境對行業(yè)開展的影響；調(diào)查的目的： 把握競爭環(huán)境，了解區(qū)域市場容量、價(jià)錢、買家特征，并透過現(xiàn)狀供應(yīng)和成交情況找到工程時(shí)機(jī)。尋求工程更優(yōu)的市場定位。2.2.1.5消費(fèi)者調(diào)查主要的調(diào)研內(nèi)容有1消費(fèi)者消費(fèi)心思風(fēng)俗、同步、偏愛、

8、獵奇、經(jīng)濟(jì)、便利、美觀、求名等和購買行為習(xí)慣、明智、感情、激動、經(jīng)濟(jì)、隨意等調(diào)研；2消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣包括產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、價(jià)錢、包裝等；3消費(fèi)者對品牌的認(rèn)識、對本品牌的認(rèn)知及行為差別；4消費(fèi)者分布地域、行業(yè)等及特性年齡、收入、職業(yè)等。2.2.2 調(diào)查方法及成果實(shí)務(wù)【 實(shí)務(wù)訓(xùn)練2 】工程資料的搜集，工程現(xiàn)場的調(diào)研，資料的分析整理及方案的論證。2.2.2.1 建立現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查1現(xiàn)場踏勘1建立場地情況，工程周圍情況。2進(jìn)場道路、供電、供排水、通訊設(shè)備情況。3附近供應(yīng)砂、石、填方和其他當(dāng)?shù)刭Y料的能夠性及適用性。4附近的現(xiàn)有建筑工程情況。5在當(dāng)?shù)毓陀檬炀毠ぜ捌展さ哪軌蛐浴?.查閱資料 1測繪局 2當(dāng)?shù)亟?/p>

9、立主管部門2.2.2.2 消費(fèi)者問卷調(diào)查問卷調(diào)查法也稱“書面調(diào)查法，或稱“填表法。用書面方式間接搜集研討資料的一種調(diào)查手段。經(jīng)過向調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的咨詢單表，請示填寫對有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得資料和信息的一種方法。1、問卷調(diào)查種類及利弊1按照問卷填答者的不同，分為自填式問卷調(diào)查和代填式問卷調(diào)查。2按照問卷傳送方式的不同，分為報(bào)刊問卷調(diào)查、郵政問卷調(diào)查和送發(fā)問卷調(diào)查；3按照與被調(diào)查者交談方式的不同，分為訪問問卷調(diào)查和問卷調(diào)查。各類方式的利弊報(bào)刊問卷郵政問卷送發(fā)問卷訪問問卷電話問卷調(diào)查范圍很廣較廣窄較窄可廣可窄調(diào)查對象難控制和選擇，代表性差有一定控制和選擇，但回復(fù)問卷的代表性難以估計(jì)可控制

10、和選擇，但過于集中可控制和選擇，代表性較強(qiáng)可控制和選擇，代表性較強(qiáng)影響回答的因素?zé)o法了解、控制和判斷難以了解、控制和判斷有一定了解、控制和判斷便于了解、控制和判斷不太好了解、控制和判斷回復(fù)率很低較低高高較高回答質(zhì)量較高較高較低不穩(wěn)定很不穩(wěn)定投入人力較少較少較少多較多調(diào)查費(fèi)用較低較高較低高較高調(diào)查時(shí)間較長較長短較短較短2、問卷調(diào)查的構(gòu)造問卷普通由卷首語，問題與回答方式，編碼和其他資料四個(gè)部分組成。1卷首語它是問卷調(diào)查的自我引見部分。卷首語的內(nèi)容應(yīng)該包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，選擇被調(diào)查者的途徑和方法，對被調(diào)查者的希望和要求，填寫問卷的闡明，回復(fù)問卷的方式和時(shí)間，調(diào)查的匿名和嚴(yán)密原那么，以及

11、調(diào)查者的稱號等。為了能引起被調(diào)查者的注重和興趣，爭取他們的協(xié)作和支持，卷首語的語氣要謙虛、誠實(shí)、平易近人，文字要簡明、通俗、有可讀性。卷首語普通放在問卷第一頁的上面，也可單獨(dú)作為一封信放在問卷的前面。例如，下面是自行車租賃站建立調(diào)查訪問問卷的卷首語：山東建筑大學(xué)的同窗們：您好！我們是管理學(xué)院工管121班的同窗，也是自行車租賃站建立調(diào)查組成員，今天來調(diào)查了解您對校園內(nèi)建立自行車租賃站的看法，為自行車租賃站建立提供根據(jù)。調(diào)查結(jié)果不記名、不涉及單個(gè)問卷的內(nèi)容，只是用于全都資料的綜合統(tǒng)計(jì)。因此，不會影響您學(xué)習(xí)和生活，也不會給您帶來任何費(fèi)事。謝謝協(xié)作!管理學(xué)院工管121班 2021年9月2問題和回答方式

12、它是問卷的主要組成部分，普通包括調(diào)查訊問的問題、回答以下問題的方式以及對回答方式的指點(diǎn)和闡明等。3編碼所謂編碼，就是對每一份問卷和問卷中的每一個(gè)問題、每一個(gè)答案編定一個(gè)獨(dú)一的代碼，并以此為根據(jù)對問卷進(jìn)展數(shù)據(jù)處置。例如：A1，A2，A3，A4；Q1，Q2，Q3，Q4等,以便運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)對調(diào)查詢卷進(jìn)展數(shù)據(jù)處置。4 其他資料包括問卷稱號、被訪問者的地址或單位(可以是編號)、訪問員姓名、訪問開場時(shí)間和終了時(shí)間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料，是對問卷進(jìn)展審核和分析的重要根據(jù)。3、問卷調(diào)查設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)原那么 問卷設(shè)計(jì)步驟 問卷調(diào)查表的構(gòu)造問卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)原那么要得到被訪問人的協(xié)

13、作與關(guān)懷，設(shè)計(jì)的問題不宜長，且應(yīng)觸及對方的興趣點(diǎn)。問題要明確易懂，利于雙方交談。要協(xié)助被訪問人構(gòu)思答案。要防止偏見。不刁難被調(diào)查人員，盡量提便于對方回答的問題。要便于數(shù)字處置。問卷設(shè)計(jì)的步驟設(shè)計(jì)是由一系列相關(guān)的任務(wù)過程所構(gòu)成的。為使問卷具有科學(xué)性、規(guī)范性和可行性，普通可按以下程序進(jìn)展：1.確定調(diào)研目的、來源和局限2.確定數(shù)據(jù)搜集方法3.確定問題回答方式4.決議問題的措辭5.確定問卷的流程和編排6.評價(jià)問卷和編排7.獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可8.預(yù)先測試和修訂9.預(yù)備最后的問卷10.實(shí)施步驟一：確定調(diào)研目的、來源和局限在問卷設(shè)計(jì)中，最重要的一點(diǎn)，就是必需明確調(diào)查目的和內(nèi)容，這不僅是問卷設(shè)計(jì)的前提，也是

14、它的根底，為什么要做調(diào)查，而調(diào)查需求了解什么？ 針對哪些人群？，對于不同層次的人群，應(yīng)該在標(biāo)題的選擇上有的放矢，必需充分思索受調(diào)人群的文化程度、年齡層次和協(xié)調(diào)協(xié)作能夠性等。步驟2：確定數(shù)據(jù)搜集方法獲得訊問數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有：人員訪問調(diào)查郵寄調(diào)查街上攔截訪問 入戶訪問網(wǎng)上調(diào)查 步驟3：確定問題回答方式l開放式問題。例如：他以為在校園內(nèi)設(shè)置自行車租賃站利大于弊還是弊大于利？2封鎖式問題。例如：他在日常生活中和什么飲料？請選一項(xiàng)A茶 B.軟飲料 C咖啡 D.啤酒3半封鎖式問題例如：在節(jié)假日，他經(jīng)常進(jìn)展的活動是什么？請選一項(xiàng)A與朋友聚會 B學(xué)習(xí) C.睡覺 D鍛煉 E.其他4量表應(yīng)對式問題。例如

15、：他對建立自行車租賃站是贊成 不贊成。步驟4：決議問題的措辭l準(zhǔn)確性原那么，總措辭表達(dá)意思要準(zhǔn)確并完好，不要模棱兩可。例如：訊問被調(diào)查者對某品牌商品的購買時(shí)間，選項(xiàng)中有“最近三個(gè)月內(nèi)購買和“最近一年內(nèi)購買，假設(shè)被調(diào)查者是上周購買的，那么選這兩個(gè)選項(xiàng)都對 2問題不要帶有傾向性，防止誘導(dǎo)性和暗示性。例如：您并不以為應(yīng)該添加反污染法規(guī)吧？3可靠性原那么，防止運(yùn)用過于生僻、專業(yè)的詞語。例如：某保險(xiǎn)公司調(diào)查顧客對本公司業(yè)務(wù)的印象，訊問： 請問您對本公司的理賠時(shí)效能否稱心？ 請問您對本公司的展業(yè)方式能否稱心？ 步驟4：決議問題的措辭4措辭盡量婉轉(zhuǎn)，可以用第三人稱提問。例如，直接訊問一些敏感性問題總會使被調(diào)

16、查者產(chǎn)生反感而拒答。 5效率原那么，措辭盡量用最簡單的詞語表達(dá)最確切的含義。但這時(shí)的簡單并非指問題越短越好。實(shí)際闡明，問題越長，得到的回答越多、越準(zhǔn)確。6可維護(hù)性原那么，語句規(guī)范，口徑一致 。例如，訊問消費(fèi)者購買VCD的平均單價(jià)，但沒有對單價(jià)進(jìn)展定義闡明。結(jié)果有人以為是一盒的價(jià)錢，有人以為是一張盤的價(jià)錢，結(jié)果得到的數(shù)字有數(shù)百元的，也有幾元的 步驟5：確定問卷的流程和編排問卷不能恣意編排，問卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。問卷制造是獲得訪談雙方聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵。聯(lián)絡(luò)越嚴(yán)密，訪問者越能夠得到完好徹底的訪談。問題設(shè)計(jì)得越全面，得到的信息也越多。步驟6：評價(jià)問卷和編排問卷草稿設(shè)計(jì)完成后，問卷設(shè)計(jì)人員

17、應(yīng)再做一些批判性評價(jià)，以對問卷進(jìn)展檢驗(yàn)。在問卷評價(jià)過程中，該當(dāng)思索下面一些問題。1問題能否必要。2問卷能否太長。3問卷能否回答了調(diào)研目的所需的信息。4郵寄及自填問卷的外觀設(shè)計(jì)。5開放試題能否留足空間。6問卷闡明能否用了明顯字體等等。步驟7：獲得各方面的認(rèn)可問卷該當(dāng)分發(fā)到有權(quán)管理這一工程的各部門 。以獲得各方面的認(rèn)可。 步驟8：預(yù)先測試和修訂當(dāng)問卷曾經(jīng)獲得最終認(rèn)可后，還必需進(jìn)展預(yù)先測試。經(jīng)過測試尋覓問卷中存在的錯誤、不銜接的地方、不正確的騰躍，以及應(yīng)對者的普通反響。預(yù)先測試該當(dāng)以最終訪問的一樣方式進(jìn)展。假設(shè)訪問是入戶調(diào)查，預(yù)先測試該當(dāng)采取入戶的方式。步驟9：預(yù)備最后的問卷準(zhǔn)確的打印，監(jiān)視并校正，

18、問卷能夠進(jìn)展特殊的折疊和裝訂。步驟10：實(shí)施問卷填寫完后，問卷可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)搜集方法搜集、整理。案例：問卷調(diào)查表普通問卷調(diào)查表由四部分組成：1.標(biāo)題2.前言3.問卷指點(diǎn)4.問題部分。有的還有附加部分:調(diào)查單位、調(diào)查員、 調(diào)查時(shí)間、 復(fù)核員、 復(fù)核時(shí)間等1、問卷調(diào)查標(biāo)題 調(diào)查表的標(biāo)題普通要求用中性詞語簡要陳說，防止運(yùn)用敏感性詞語以免影響被調(diào)查者的態(tài)度標(biāo)題普通應(yīng)包括： 1調(diào)查對象 2調(diào)查內(nèi)容 3調(diào)查詢卷 例：“大學(xué)學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查詢卷 2、問卷調(diào)查前言部分 用來闡明調(diào)查的意義和目的、調(diào)查工程和內(nèi)容、受害情況、主辦單位對被調(diào)查者的希望和耍求等如有涉及個(gè)人資料，應(yīng)該有隱私維護(hù)闡明。普通放在調(diào)查詢卷標(biāo)題下面的開頭部分。3、問卷調(diào)查的指點(diǎn)語指點(diǎn)被調(diào)查者如何回答以下問題或解釋問卷中某些信息的含義。指點(diǎn)語的設(shè)計(jì)目的是為了消除被調(diào)查者的顧慮，使之可以真實(shí)反映情