1、商業(yè)禮儀與開閉店流程、手表陳列培訓(xùn)人：馮亮亮培訓(xùn)內(nèi)容.禮儀的定義： 在人際交往中，以一定的商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。.禮儀的作用：有助于提升個(gè)人素質(zhì)有助于交往溝通有助于維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)讓我們成為一個(gè)受歡迎的職業(yè)人士禮儀的目的：.商業(yè)禮儀儀容儀表站姿站位交談問候禮儀遞交名片.儀容儀表 著裝 面部 手部 飾品.站姿站位 站姿 手勢 行走 站位. 不準(zhǔn)扎堆、聊天或高聲說話。 不準(zhǔn)打瞌睡及看與任務(wù)無關(guān)的書報(bào)。 不得靠在柜臺(tái)或背柜上，手不能放在口袋里。 不準(zhǔn)在貨區(qū)化裝。 咳嗽、打噴嚏、打哈欠要轉(zhuǎn)身或用手遮擋。 下班后，不許無故逗留貨區(qū)。行為規(guī)范.效力接待

2、要求1.當(dāng)班時(shí)應(yīng)精神豐滿，不得將個(gè)人心情帶入任務(wù)2.顧客進(jìn)入貨區(qū)，要自動(dòng)打招呼、面帶淺笑。遇多位顧客，應(yīng)盡能夠做到接一待二招呼三3.為顧客提供及時(shí)、適時(shí)的效力，引見商品時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，專業(yè)、詳細(xì)，做到百挑不厭、百問不煩。4.不論顧客買與不買，或者退換貨品，均一視同仁，熱情接待5.不可撇下顧客交接班6.運(yùn)用文明用語，不得貶低其他品牌。7.顧客分開貨區(qū)應(yīng)輕聲告別。.交談問候：淺笑效力用心傾聽用語文明學(xué)會(huì)贊譽(yù).禮儀： 來電 致電 記錄留言.遞接名片：遞接名片的順序：由尊而卑知道級(jí)別 由近而遠(yuǎn)會(huì)議 順時(shí)針就餐.開閉店流程 早晚班交接程序 開店前的預(yù)備任務(wù) 閉店要求.開店前預(yù)備 仔細(xì)記錄早會(huì)內(nèi)容并做好傳達(dá)

3、 清點(diǎn)商品并準(zhǔn)確填寫。 制定當(dāng)日的個(gè)人銷售目的。 柜臺(tái)、地面衛(wèi)生清潔及要求。 陳列，察看石英表走時(shí)。 在開店前五分鐘自查。 等迎賓響起，放下手中的一切任務(wù)，精神豐滿的預(yù)備迎接 到來的顧客。.一、 書面交接二、口頭交接早晚班交接程序.1. 閉店前清點(diǎn)商品。2. 做好書面交接。3. 檢查柜門，抽屜能否鎖好，燈源能否封鎖，插頭能否拔掉。4. 顧客未分開不得封鎖電源，等顧客離店員工放可分開。閉店要求.手表陳列.一：手表陳列的重要性一個(gè)陳列良好的手表柜臺(tái)，不僅能給顧客好的感官享用，還能協(xié)助客人更快更好的挑選到一塊稱心的手表。經(jīng)過對(duì)手表的陳列，可以表達(dá)出陳列人要表達(dá)的想法，能把他想要展現(xiàn)的和他想要向客人引

4、薦的，重點(diǎn)展現(xiàn)給客人。柜臺(tái)手表的陳列是售前任務(wù)中非常重要的一個(gè)步驟，是銷售勝利的根底。學(xué)會(huì)手表的陳列，是一個(gè)合格的手表導(dǎo)購員的必備技藝。.二：手表陳列的根底知識(shí)要遵守男左女右，女小前男大后的根本規(guī)那么，一切手表的陳列都在這個(gè)規(guī)那么上變化和開展。陳列要有規(guī)律性。要按系列和特征擺放手表，同一系列和同一款式陳列在一同。 例如:男女對(duì)表放在一同；同樣表盤顏色的 放在一同；金表和金表放在一同；等等。 。.手表擺放要求橫平豎直，不能有歪斜。一切外表應(yīng)在一個(gè)平面上，與道具成45度，表頭高低一樣。一切橫向手表應(yīng)擺放在一條直線上，縱向擺放應(yīng)錯(cuò)開位置，保證相互不遮擋。一切價(jià)簽應(yīng)按一個(gè)方向擺放，顯露價(jià)錢和品牌標(biāo)志，

5、整齊無遮擋。與手表和手表銷售無關(guān)的物品盡量不要擺放在柜臺(tái)內(nèi)，不要讓與銷售無關(guān)的物品爭奪客人的視野和留意力。.一個(gè)柜臺(tái)的陳列應(yīng)以一個(gè)或多個(gè)小組組成，由一個(gè)系列中類似有共同點(diǎn)的手表組成一個(gè)小組。同一組的表應(yīng)緊湊，相互靠攏，構(gòu)成一個(gè)重點(diǎn)。小組間應(yīng)有一定的間隔，重點(diǎn)清楚。每個(gè)柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)有重點(diǎn)，次重點(diǎn)的位置。金表，價(jià)錢高的手表，新款的表應(yīng)擺放在重點(diǎn)和次重點(diǎn)位置。.三：手表的詳細(xì)陳列方法；手表的擺放多以三角形，菱形，十字形，平行四邊形，V形等為主。一切手表的擺放均在這些根本外形的根底上變化和開展。三角形又可以分為：正三角，倒三角，和直角三角形。.詳細(xì)擺法如下：正三角形：倒三角形：.直角三角形：V形：.菱形：

6、十字形：.平行四邊形：.兩只表的擺法：三只表的擺法：.四只手表的擺法：. 五只手表的擺法： .六只手表的擺法：.錯(cuò)誤的擺法：.手表陳列十個(gè)細(xì)節(jié)：1.皮帶陳列時(shí)： 不可折疊、不可扣帶、不可用表枕陳列 包表膜應(yīng)定期改換漆皮表、拋光皮帶不可包表膜，改換周期為一 周至十天 客人試戴時(shí)，盡量不要扣上表帶2.價(jià)簽的方向應(yīng)一致，顯露價(jià)錢價(jià)簽，只允許有一張一個(gè)價(jià)錢，調(diào)價(jià)或改換價(jià)簽時(shí)，應(yīng)撕去舊價(jià)簽，不允許覆蓋多層價(jià)簽。3.架托的方向應(yīng)一致4.柜臺(tái)內(nèi)不要有與品牌無關(guān)的裝飾品5.表與表之間應(yīng)有一定的間隔，表的資料較鞏固，防止相互劃傷6.石英表上柜時(shí)應(yīng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)間，以便檢查電池的壽命7.客人試戴后，應(yīng)留意手表的歸位8.手表應(yīng)擺放平穩(wěn)，抽拉式柜臺(tái)的兩邊盡量不要擺放大表，重表9