1、- . .可修編. . z.小區(qū)物業(yè)管理方案-. z.目 錄TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc370894502一、樓盤介紹 PAGEREF _Toc370894502 h 1HYPERLINK l _Toc370894503二、*物業(yè)管理述要 PAGEREF _Toc370894503 h 1HYPERLINK l _Toc370894504三、管理的目標及整體設(shè)想 PAGEREF _Toc370894504 h 1HYPERLINK l _Toc370894505一樹立*物業(yè)管理形象 PAGEREF _Toc370894505 h 1HYPERLINK l _T

2、oc370894506二建立專業(yè)規(guī)*的效勞隊伍 PAGEREF _Toc370894506 h 5HYPERLINK l _Toc370894507四、管理內(nèi)容 PAGEREF _Toc370894507 h 5HYPERLINK l _Toc370894508一運作機制 PAGEREF _Toc370894508 h 5HYPERLINK l _Toc370894509二、鼓勵機制 PAGEREF _Toc370894509 h 6HYPERLINK l _Toc370894510三、監(jiān)視機制 PAGEREF _Toc370894510 h 6HYPERLINK l _Toc37089451

3、1四、自我約束機制 PAGEREF _Toc370894511 h 7HYPERLINK l _Toc370894512五信息反響及控制機制 PAGEREF _Toc370894512 h 7HYPERLINK l _Toc370894513六量化管理及標準化運作 PAGEREF _Toc370894513 h 8HYPERLINK l _Toc370894514六、人員的配備 PAGEREF _Toc370894514 h 9HYPERLINK l _Toc370894515一*管理處組織機構(gòu)圖 PAGEREF _Toc370894515 h 9HYPERLINK l _Toc3708945

4、16二*管理處人員配備地塊) PAGEREF _Toc370894516 h 9HYPERLINK l _Toc370894517七、人員培訓(xùn) PAGEREF _Toc370894517 h 10HYPERLINK l _Toc370894518八、管理規(guī)章制度 PAGEREF _Toc370894518 h 13HYPERLINK l _Toc370894519九、各項指標的承諾及采取的相應(yīng)措施 PAGEREF _Toc370894519 h 15HYPERLINK l _Toc370894520十、*便民效勞 PAGEREF _Toc370894520 h 17HYPERLINK l _T

5、oc370894521一前期的業(yè)主效勞措施 PAGEREF _Toc370894521 h 18HYPERLINK l _Toc370894522二日常期間業(yè)主效勞 PAGEREF _Toc370894522 h 18HYPERLINK l _Toc370894523三24小時業(yè)主效勞熱線 PAGEREF _Toc370894523 h 19HYPERLINK l _Toc370894524四業(yè)主效勞工程一覽表： PAGEREF _Toc370894524 h 19HYPERLINK l _Toc370894525十一、社區(qū)活動設(shè)想 PAGEREF _Toc370894525 h 23HYPE

6、RLINK l _Toc370894526一*社區(qū)文化的目標： PAGEREF _Toc370894526 h 23HYPERLINK l _Toc370894527(二) *社區(qū)文化的重要內(nèi)容 PAGEREF _Toc370894527 h 24HYPERLINK l _Toc370894528三*社區(qū)文化的人員配備 PAGEREF _Toc370894528 h 27-. z.*大型住宅小區(qū)物業(yè)管理方案一、樓盤介紹略 二、*物業(yè)管理述要*物業(yè)管理*成立于一九九九年十月二十日，是*地產(chǎn)*全資子公司，為外商獨資企業(yè)，具有獨立的法人資格，為*市乙級物業(yè)管理單位。公司將創(chuàng)立國際一流物業(yè)管理企業(yè)為自

7、己的奮斗目標，聘請*著名的戴德梁行為物業(yè)參謀，吸收引進國內(nèi)外先進經(jīng)歷和技術(shù)，運用現(xiàn)代企業(yè)管理理論，精心打理自己管理的小區(qū)，其中桂芳園住宅小區(qū)已成為享譽*的明星樓盤，成為*市最有代表性的城鎮(zhèn)化小區(qū)。本著*效勞、有序高效、務(wù)實創(chuàng)新、求真求精的企業(yè)理念，*物業(yè)穩(wěn)步開展、創(chuàng)新進取，已形成自己的特色，在同行業(yè)中有一定的知名度。三、管理的目標及整體設(shè)想針對*的實際情況，我們確立了其物業(yè)管理的目標定位和整體設(shè)想。我們對*的管理目標定位是：在管理期內(nèi)，使*的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、平安保障、文化氣氛、管理水平等方面成為*市物業(yè)管理的典*，樹立起獨樹一幟的品牌物業(yè)形象。通過專業(yè)化、規(guī)*化的物業(yè)管理效勞，在全面接收小

8、區(qū)后一年內(nèi)使*到達龍崗區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準，二年內(nèi)到達*市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準，三年內(nèi)到達*省優(yōu)秀示*小區(qū)物業(yè)管理的標準，四年內(nèi)到達國家優(yōu)秀示*小區(qū)物業(yè)管理標準。我們對*的管理設(shè)想可概括為：樹立*物業(yè)管理形象建立專業(yè)規(guī)*的效勞隊伍提升*的綜合品質(zhì)打造*一流地產(chǎn)品牌一樹立*物業(yè)管理形象*物業(yè)是一個極具活力和競爭能力的物業(yè)管理企業(yè)，她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新，既有機制創(chuàng)新，又有管理創(chuàng)新，還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。*物業(yè)經(jīng)過四年的歷煉，積淀了豐富的企業(yè)文化，儲藏了大批優(yōu)秀人才，擁有成熟的物業(yè)管理經(jīng)歷，保證了自己在市場經(jīng)濟大潮中越來越具競爭力。*在接收*后，*將成為*物業(yè)明年工作的重中之

9、重，必將投入主要精力，努力樹立起*物業(yè)管理的形象，為提升*物業(yè)管理水平，*物業(yè)準備采取以下措施：1、全面推行人性化物業(yè)管理模式*物業(yè)借鑒國外物業(yè)管理經(jīng)歷，廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念，以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氣氛為特征的具有*特色的人性化管理模式，使*物業(yè)在管理水平上有了質(zhì)的提高。*的人性化管理實現(xiàn)了幾個統(tǒng)一：對業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對公司來說，實現(xiàn)了規(guī)*化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對員工來說，表達了企業(yè)開展和個人成長的統(tǒng)一。*人性化物業(yè)管理模式可以表述為：1關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求；2小區(qū)環(huán)境建立中人性化因素的

10、融入；3對業(yè)主在管理效勞過程中的家庭式關(guān)心；4現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氣氛，使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。*物業(yè)在桂芳園的物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使*的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。2、個性化效勞作為效勞性行業(yè)，*物業(yè)在管理效勞上不斷吸收行業(yè)內(nèi)較先進的理念，在*的物業(yè)管理中，我們將提供個性化效勞，以適應(yīng)社會開展與消費細分的市場趨勢。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的根底上，最大可能地滿足于業(yè)

11、主的個性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)心心靈、關(guān)注人性的深層次的效勞。因此，*物業(yè)將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的個性化效勞。我們將根據(jù)*各類業(yè)主的不同需求，提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)效勞內(nèi)容，實行有效的愛好分類、個性效勞，將以往物業(yè)效勞的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、愛好細分、效勞細分的更人性化的效勞。3、實踐即時效勞和隱性管理相結(jié)合的管理設(shè)想我們在*的物業(yè)管理中，將引入即時效勞和隱性管理相結(jié)合的管理理念。即時效勞，就是我們將對小區(qū)業(yè)主的效勞需求做全面、深入、細致的了解，并成立業(yè)主應(yīng)急效勞隊伍和二十四小時快速維修隊伍，保證在業(yè)主需要幫助時

12、會即時出現(xiàn)，為業(yè)主提供及時滿意的效勞，我們強調(diào)的是效勞的快捷性和業(yè)主的滿意度。隱性管理是效勞檔次的提升，其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性，而且保證在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn)，提供深層次的個性化效勞。比方，小區(qū)的清潔管理，我們在業(yè)主上下班頂峰期不讓業(yè)主看到保潔員，充分尊重了業(yè)主的私密空間。4、物業(yè)管理人職業(yè)化人力資源是物管企業(yè)最大的資本，因而，必須樹立現(xiàn)代的人力資本觀念，把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本進展開發(fā)利用，擴大投資，讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。*物業(yè)將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制，能量化的盡量加以量化，不能量化的則以適當(dāng)?shù)姆绞睫D(zhuǎn)化可量化的工程，在工作績效的考

13、核方面將注重績效的改良，而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現(xiàn)，在考核過程中，以上級考核下級為主，輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量，確保考核的公平、公正和公開。*物業(yè)已經(jīng)具有以下三個方面的優(yōu)勢：一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的薪酬福利政策；二是重視與員工的溝通，加大了情感投資力度，充分尊重員工，對員工進展人文關(guān)心、情感效勞，用溫馨、和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系氣氛打動和感染員工，讓員工感受到企業(yè)這個大家庭的溫暖；三是進展職位鼓勵，幫助員工進展職業(yè)生涯設(shè)計，給員工特別是中高層管理人員自我價值實現(xiàn)的時機。通過種種努力，*物業(yè)勢必能引進人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以

14、目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保*物業(yè)管理質(zhì)量，保證了*物業(yè)的可持續(xù)性開展。5、全面實施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程AMIS系統(tǒng)：物業(yè)管理效勞的各種信息快速反響并及時處理十分重要，為了保證四季雅節(jié)信息反響渠道通暢，確保所有信息都能得到及時處理，我們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng)，對社區(qū)所有信息進展接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進展跟蹤管理。BCIS系統(tǒng)：我們將對*進展形象設(shè)計。該設(shè)計內(nèi)容包括小區(qū)標識導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等，這些設(shè)計完成并實施以后，*將有一個獨立完整的形象系統(tǒng)，從而大大提高*的形象，提高社區(qū)的文化品味。CCS系

15、統(tǒng)：我們將在*的物業(yè)管理中實施顧客滿意戰(zhàn)略，即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā)，以業(yè)主滿意為*物業(yè)管理效勞的目標，使*業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理效勞的價值。6、實行社區(qū)計算機網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實行現(xiàn)代化的先進物業(yè)管理，實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。*物業(yè)已在桂芳園使用了當(dāng)時較為先進的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，現(xiàn)在物業(yè)管理軟件日新月異，我們將總結(jié)經(jīng)歷，爭取將目前最新的網(wǎng)絡(luò)版投入*的管理中，從而全面提升*的物業(yè)管理水平。7、全面實施ISO9001質(zhì)量保證體系實施ISO9001質(zhì)量保證體系是進展社區(qū)規(guī)*化管理的保證，*物業(yè)將力爭于2004年通過ISO9001國際認證，我們將在*的管理中全面

16、導(dǎo)入ISO9001的管理體系，保證小區(qū)的管理規(guī)*化、制度化。8、建立治安快速反響系統(tǒng)平安防*是物業(yè)管理第一要素，*的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反響系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強調(diào)迅速快捷，又強調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防*與重點防*相結(jié)合，確保小區(qū)治安防*萬無一失。9、逐步增加社區(qū)管理效勞的技術(shù)含量未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理效勞中技術(shù)含量的比拼，技術(shù)的競爭將起最終作用。在*的物業(yè)管理中，我們將逐步加大技術(shù)投入力

17、度，如治安管理中，逐步增加技防在管理中的比重；環(huán)境綠化逐漸實行綠化機械化，既提高工作效率，又節(jié)約人力本錢；在機電設(shè)備管理中，利用成熟的技術(shù)和經(jīng)歷，加快智能化建立。10、全面導(dǎo)入酒店式商務(wù)物業(yè)管理重點介紹我們將在*推行以業(yè)主為中心的酒店式管理效勞模式，倡導(dǎo)以人為本全方位個性化的業(yè)主效勞。我們將按照現(xiàn)代酒店效勞的國際標準及相關(guān)要求來對*進展全方位的效勞：1*酒店式物業(yè)管理的行為標準：Smile微笑：每一位員工必須對所有效勞對象業(yè)主保持真誠的微笑；E*cellent出色：要將每一項微小的效勞工作都要求完善，做得出色。Ready準備：主動，要求能隨時為效勞對象業(yè)主提供專業(yè)、規(guī)*的效勞；Viewing對

18、待：要把每一位效勞對象業(yè)主都看作需要特殊照顧的貴賓。Inviting & creating創(chuàng)造：要精心創(chuàng)造出使效勞對象業(yè)主能感受到的熱情氣氛和關(guān)心體貼的效勞；Eye關(guān)注：始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對待效勞對象業(yè)主，關(guān)注業(yè)主效勞需求，及時提供效勞，使之時刻有令人重視的感受；國際酒店業(yè)認為，Service效勞的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來理解，這也是我們對酒店式商務(wù)物業(yè)管理效勞的行為標準要求。2*酒店式物業(yè)管理效勞滿足個性效勞需求的標準：要滿足效勞對象的個性效勞需求，具體要注意以下兩點：要事前了解效勞對象的各種不同的需求：不同類型的業(yè)主具有不同的個性效勞需求。一般而言，業(yè)主追

19、求的便利、迅速、平安、舒適、文明的商住活動環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過程中，在滿足業(yè)主歸屬需要方面，應(yīng)特別注重業(yè)主對管理工程和效勞水平的不同感受，滿足其自我實現(xiàn)需要方面的需求；這樣，必須事前了解各類型業(yè)主的個性歸類集中，擬定效勞的實施方案。按物質(zhì)性的需求差異與心理性需求差異來分別滿足效勞對象業(yè)主的需要：物質(zhì)性的需求差異是指效勞對象對具體物質(zhì)產(chǎn)品物業(yè)管理職能實施效果的不同需求。心理性的需求差異是指其對具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是一樣的，但對產(chǎn)品的形式和表象即物業(yè)管理職能的實施過程有不同的要求。在提供效勞時，不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實施過程中的業(yè)主的感受差異，在物業(yè)管理*疇中，盡所

20、能滿足其差異效勞。由此，應(yīng)憑以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主效勞為中心的理念，推行充分表達酒店式的隱性管理管理模式。3*效勞工作的指導(dǎo)方針效勞誡條：業(yè)主滿意是我們工作的目標。微笑。真誠、熱情的微笑是良好效勞的開場。溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好效勞關(guān)系的紐帶?？旖荨８鶕?jù)業(yè)主的效勞要求和投訴問題，及時采取行動，時刻關(guān)注業(yè)主。職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動問候和主動向效勞對象咨詢效勞感受。職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個人衛(wèi)生；時刻留意員工就是公司的形象的表達者。團體合作?；ブ献?，良好的效勞不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神表達，認同*的企業(yè)文化和管理。

21、工作技能。熟知工作流程、工作標準，始終如一保持專業(yè)、規(guī)*的工作水準進展物業(yè)管理效勞。4業(yè)主效勞感受描述：平安方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)*的平安巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射紀律嚴明、訓(xùn)練有素的平安防*行為。大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動熱情的大堂保安的真誠微笑、禮貌問候，讓業(yè)主表達星級酒店效勞的感受。優(yōu)美的綠色景觀，使人回歸自然，心曠神怡。整潔儀表、操作規(guī)*的清潔人員，24小時保持干凈的公共環(huán)境之外，如有需要，上門提供酒店標準的細致清潔效勞。任何時候需要，通過信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞，隨即配送所需要的商務(wù)用品；且常備紅十字應(yīng)急醫(yī)藥，以備不時之需。公共設(shè)備正常運行和迅速的家居維修效勞，便可商居無憂。組織有主題

22、的文化娛樂和體育活動，常保心身開朗。擁有獨立的私人空間，亦有自由、安康的社交場所認識新朋友。 *的酒店式物業(yè)管理將使*的業(yè)主倍感尊貴。二建立專業(yè)規(guī)*的效勞隊伍在實施*物業(yè)管理的過程中，我們將建立一支能夠?qū)?物業(yè)管理模式與*全面結(jié)合的專業(yè)、規(guī)*的物業(yè)管理人員隊伍。同時，我們將持續(xù)推行物業(yè)管理人職業(yè)化的管理主題，有方案地選拔培養(yǎng)管理處高層管理員，為*物業(yè)管理的持續(xù)開展和提高培養(yǎng)和儲藏人才。*物業(yè)歷來重視培訓(xùn)工作，建立了理論學(xué)習(xí)和實際演練相結(jié)合的培訓(xùn)機制。因此，我們有信心在*的物業(yè)管理期間，培育一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)歷的高素質(zhì)的物業(yè)管理效勞隊伍。三提升*的綜合品質(zhì)略四打造*一流地產(chǎn)品牌略四、管

23、理內(nèi)容在接收*物業(yè)后，我們將就以下事項進展管理：1、房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和根底等承重構(gòu)造部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等；2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行效勞，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、公共消防設(shè)備、中央供水系統(tǒng)等；3、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理*圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括道、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車棚、停車場等；4、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)附屬配套效勞設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理；5、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收

24、集、清運，包括公共場地、房屋建筑共用部位；6、交通、車輛行駛及停泊；7、配合當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進展平安監(jiān)控和巡視等保安工作；8、組織開展社區(qū)文化娛樂活動；9、整理、保管與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料；10、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進展處理。包括責(zé)令停頓違章行為，要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金；11、處理法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項；12、積極配合*的銷售。五、管理方式借*物業(yè)以物業(yè)管理為依托，以業(yè)主效勞為中心的管理理念和根本職能標準化、業(yè)主效勞個性化的管理模式，吸取*物業(yè)多年的管理經(jīng)歷，引入*物業(yè)先進的運作機制，同時結(jié)合*的實際狀況和業(yè)主的需

25、求，使*的物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)*化。一運作機制1、全面質(zhì)量管理*物業(yè)管理*已著手建立一整套有*物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系，主要內(nèi)容已成形，并力爭在2004年上半年全面通過ISO9001質(zhì)量體系國際認證，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)視檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，到達業(yè)主滿意的效果。2、方案目標管理 按*物業(yè)制定的各項管理指標和創(chuàng)優(yōu)方案，*管理處各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，進展目標成果評價，確定成果和考

26、績，并與個人利益待遇相結(jié)合。3協(xié)調(diào)管理 運用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理效勞過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。 行政促動力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為根本形式，以獎罰為后盾的強制性促動力。 競爭促動力，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務(wù)。 輿論促動力，因勢利導(dǎo)利用輿論到達協(xié)調(diào)的目的管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。4督導(dǎo)管理 管理處擬采用*物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式，對各職能部門實施指揮和指導(dǎo)管理。 經(jīng)濟管理

27、，通過制定員工崗位和工作成績的工資制度，調(diào)發(fā)動工積極性。 法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)*員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。宣傳教育，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。二、鼓勵機制 鼓勵機制是鼓勵活動要素在進展過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及鼓勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高內(nèi)聚力。 實施日常管理目標責(zé)任制，增強管理層的工作主動性，按國優(yōu)標準制定各項管理指標，嚴格作好各項工，作明確獎罰。 實施獎金、破格晉級制度，調(diào)動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度，獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情

28、況，對先進給予破格晉升，以形成競爭鼓勵機制，提高員工積極性。 依法管理，管教結(jié)合，融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。三、監(jiān)視機制監(jiān)視機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證小區(qū)管理機構(gòu)及其工作人員依法辦事。 管理者對機構(gòu)內(nèi)部工作人員進展監(jiān)視。 業(yè)主對管理機構(gòu)及工作人員進展廣泛監(jiān)視，形成多方面綜合監(jiān)視體系。 通過信息反響等各種手段，實現(xiàn)監(jiān)視管理的閉環(huán)機制，保證*物業(yè)管理監(jiān)視機制的有效實現(xiàn)。四、自我約束機制 經(jīng)濟利益促動自我約束機制，充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管

29、理對象、對利益敏感的動機，由這種動機去對行為作自我約束。 目標構(gòu)造與責(zé)任相聯(lián)系的促進機制，將管理目標層層分解到個人以后，由分層次的子目標之間相互聯(lián)系而形成的促動機制。 權(quán)利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機制。五信息反響及控制機制1、信息反響渠道：2. 信息反響控制方式：1中央智能監(jiān)控中心通過投訴、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機等現(xiàn)代工具，及時反響住宅區(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。2通過嚴格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實行規(guī)*化運作。3流暢嚴密的運作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)視一環(huán)。4管理處主任、管理員的每月日檢查，通過總結(jié)評

30、比獲取反響信息。5通過反響信息的總評比，及時發(fā)現(xiàn)管理效勞上的缺點、盲點，以便改良工作，提高效勞質(zhì)量。六量化管理及標準化運作1、量化管理1每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針和總公司下達的任務(wù)，確定年度質(zhì)量目標，對業(yè)主、客戶滿意率、機電設(shè)備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。2實行目標經(jīng)營管理責(zé)任制，對管理處管理目標進展細化和量化，做出具體要求。3管理處對全體員工培訓(xùn)指標進展量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時。4年度考核量化，年度崗位輪換率10%，采取末位淘汰制。5財務(wù)運作量化，制定詳細的年度財務(wù)預(yù)算方案，對管理處各工程采取方案控制本錢的財務(wù)指標量化管理，提高效益。2. 運作標準化管理1貫徹公司企業(yè)

31、文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和開展目標。2貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系，嚴格按照管理規(guī)程和操作要求運行。3運用公司員工手冊，規(guī)*管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)*、文明的行為表率。4發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。5實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)六、人員的配備一*管理處組織機構(gòu)圖二*管理處人員配備(A1.A2.A3地塊)無詳細資料，相關(guān)編制可能不準1、管理處主任1人2、管理人員：20 人工程部維修主管1人安管隊隊長1人保潔綠化主管1人行政資料、社區(qū)文化、日常事務(wù)主管1人、助理1人物業(yè)部主管1人物業(yè)助理 5 人按小區(qū)實際管理需要設(shè)置財務(wù)會計1人出納1人收款員2人倉管員1人前

32、臺接待3人3、保安：60人按小區(qū)實際管理需要設(shè)置，每班8小時，三班倒4、維修人員：10人按小區(qū)實際管理需要設(shè)置，持中級以上技工證書5、清潔綠化人員：30人按小區(qū)實際管理需要設(shè)置6、食堂自負營盈虧，不算管理處編制七、人員培訓(xùn)為了保證管理效勞質(zhì)量，*物業(yè)一貫堅持員工先培訓(xùn)后上崗的原則。培訓(xùn)可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求，增強責(zé)任感，從而保證效勞質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率，從而到達提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。 1.培訓(xùn)目標 為了充分表達*智能化、多功能的生活環(huán)境和*物業(yè)管理的形象，必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好效勞意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，確保*物業(yè)管理目標的順利實現(xiàn)。1

33、確立員工年度培訓(xùn)在150課時以上；2新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；3管理人員持證上崗率100%；4特殊工種人員持證上崗率100%；5員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；6確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。2.培訓(xùn)方式1自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，*物業(yè)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班，在學(xué)習(xí)時間上給予照顧和安排。2自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。3外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專業(yè)培訓(xùn)，積極選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)。4理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物

34、業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。5參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀工程，開拓視野，總結(jié)經(jīng)歷。6崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升時機；通過人才橫向、縱向交流，到達專職、多能的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。3、培訓(xùn)工作程序a)培訓(xùn)工作方案為確保四季雅苑各項管理工作能按目標完成，取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果，按培訓(xùn)的需求，制定以下培訓(xùn)方案：序號培訓(xùn)目標培訓(xùn)時間授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標1根底培訓(xùn)，包括員工手冊、勞動法、公司概況、公司的規(guī)章制度等五天物業(yè)公司行政人事部管

35、理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式2結(jié)合接收前期人員培訓(xùn)方案有關(guān)內(nèi)容進展強化培訓(xùn)十天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解小區(qū)管理內(nèi)容、接收程序及運作方式3各崗位職責(zé)及佳兆業(yè)物業(yè)管理制度一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序，管理運作程序4物業(yè)管理方案和要求一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認識5進展各種專業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)與外派相結(jié)合考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考

36、核加強職業(yè)道德建立，提高效勞水平和管理水平7模擬上崗培訓(xùn)二、三天各部門主管管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會根本操作方法為正式上崗提供經(jīng)歷8*市物業(yè)管理法規(guī)條例及相關(guān)規(guī)定三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容9智能化專業(yè)知識培訓(xùn)二天智能化系統(tǒng)工程師局部管理層人員和維修人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解智能化工作要點10*市住宅局舉辦的物業(yè)管理上崗培訓(xùn)六天市住宅局培訓(xùn)中心需持物業(yè)管理證上崗的人員外派培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%11小區(qū)管理目標及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天管理處主任管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項工作要求、目標、模式12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運作制度二天工程部

37、主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理及根本運行13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理、運行14房屋驗收交接程序一天工程部主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程15公用設(shè)施及設(shè)備維護標準及作業(yè)程序一天工程部主管工程部員工、安管隊員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用維修*圍及標準16住房裝修管理方法一天工程部主管裝修管理小組成員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉裝修管理要點17治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序一天安管隊隊長安管隊員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的*圍和目標18清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序一天保潔主管管理處

38、全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生*圍和目標19綠化標準及作業(yè)程序一天保潔主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化*圍和目標20住戶入住手續(xù)辦理程序一天客戶效勞部主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉住戶入住程序、要求21各工種工作技巧和效勞語言規(guī)*及人際溝技巧一天客戶效勞部主管管理、維修及效勞人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)*及技巧22消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天安管隊隊長管理處全體人員、安管隊員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識23代客維修效勞標準及作業(yè)程序一天工程部主管管理、維修及效勞人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客效勞*圍及要求24業(yè)主、客戶有關(guān)*事項和管理人員熟記事項一天物業(yè)部主管管理處全體人員

39、內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主、客戶資料*和熟記率達100%八、管理規(guī)章制度規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實務(wù)運行中既是物業(yè)管理的保障，又是實施物業(yè)管理的準則，一個企業(yè)管理水平的上下就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行上來評判。*物業(yè)在很短的時間內(nèi)，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一整套涵蓋物業(yè)管理運行和行政各要素的制度體系，為全面開展*物業(yè)管理工作，實現(xiàn)我們的管理目標奠定了根底，根據(jù)公司現(xiàn)有的制度體系，結(jié)合*的實際，制訂*管理制度和管理體系。其內(nèi)容主要有以下諸方面但不限以下內(nèi)容組成。1公眾制度(1)*物業(yè)管理委員會章程(2)*業(yè)主公約(3)*居民精神文明公約(4)裝修管理規(guī)定(5)用水管理規(guī)定(6)用電管理

40、規(guī)定(7)煤氣使用管理規(guī)定(8)出租房管理規(guī)定(9)環(huán)境管理規(guī)定(10)治安管理規(guī)定(11)防火防風(fēng)管理規(guī)定(12)商鋪管理規(guī)定(13)業(yè)主住戶停車管理規(guī)定(14)摩托車、自行車管理規(guī)定2崗位職責(zé)(1)管理處主任崗位職責(zé)(2)管理處前臺文員崗位職責(zé)(3)管理處中央監(jiān)控中心主管崗位職責(zé)(4)信息管理員崗位職責(zé)(5)管理處行政事務(wù)管理員崗位職責(zé)(6)管理處社區(qū)文化管理員崗位職責(zé)(7)管理處財務(wù)內(nèi)勤人員崗位職責(zé)(8)工程部主管崗位職責(zé)(9)電梯管理員崗位職責(zé)10給排水工程師崗位職責(zé)(10)機電設(shè)備管理員崗位職責(zé)(11)電梯維修操作員崗位職責(zé)(12)安管隊隊長崗位職責(zé)(13)安管隊班長崗位職責(zé)(14)

41、巡邏崗安管員崗位職責(zé)(15)車崗安管員崗位職責(zé)(16)車場安管員崗位職責(zé)(17)管理處監(jiān)控室安管員崗位職責(zé)(18)消防管理員崗位職責(zé)(19)物業(yè)部主管崗位職責(zé)(20)物業(yè)部管理員崗位職責(zé)(21)保潔主管崗位職責(zé)(22)保潔班長崗位職責(zé)(23)樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)(24)樓外保潔員崗位職責(zé)(25)管理處綠化養(yǎng)護員崗位職責(zé)3、管理運作制度(1)員工行為規(guī)*(2)物業(yè)交付程序(3)物業(yè)交用程序(4)供電管理程序(5)供水管理程序(6)裝修控制程序(7)收費運作程序(8)便民效勞工作程序(9)綠化管理程序(10)道路管理程序(11)清潔衛(wèi)生管理程序(12)治安管理程序(13)停車管理程序(14)值班管理

42、程序(15)消防管理程序(16)公用設(shè)施改造及維護維修工作程序(17)社區(qū)文化管理程序(18)業(yè)主違例事件處理程序(19)訪問客戶工作程序(20)財務(wù)核算程序(21)業(yè)主請求處理程序(22)出租房屋控制程序(23)商鋪控制程序4、公司考核管理制度及標準(1)員工月度考核方法(2)員工年終考核方法公司其它各項規(guī)章制度九、各項指標的承諾及采取的相應(yīng)措施為把*建立成物業(yè)管理典*小區(qū)，參照全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示*小區(qū)考核標準，結(jié)合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針，特對以下各項指標做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢盒蛱栔笜嗣Q國家標準管理指標指標計算依據(jù)采取的措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%完

43、好房建筑面積+根本完好房建筑面積總的房屋建筑面積100%采取小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負責(zé)，責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴格審批裝修管理，健全檔案記錄。2房屋零修、急修及時率98%99%及時完成零修、急修的次數(shù)報修的零修、急修次數(shù)100%建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)效勞為本，實行24小時維修制度。3維修工程質(zhì)量合格率100%100%報告期評定為合格的單位工程建筑面積報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積100%分項監(jiān)視，工程維護處嚴格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，

44、并及時回訪，確保成效。100%4維修工程質(zhì)量回訪率100%100%維修住戶滿意人數(shù)維修住戶人數(shù)建立維修回訪制度，及時征求住戶意見，保證反響渠道暢通，以確保維修效勞質(zhì)量。 100%5清潔保潔率99%99%已保潔的面積區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實到人，每天進展16小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)視檢查得力，嚴格考核制度，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。100%6道路完好率95%96%完好道路面積區(qū)內(nèi)道路總面積落實責(zé)任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進展日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng)，由工程部監(jiān)視執(zhí)行，各物業(yè)助理配合檢查落實。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。7停車場、

45、單車棚完好率95%96%完好停車場、單車棚面積區(qū)內(nèi)所有停車場、單車棚面積100%100%8路燈完好率95%96%完好路燈盞數(shù)區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)9花園內(nèi)治安案件發(fā)生率11治安刑事案件發(fā)生次數(shù)區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)1000實行24小時保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心24小時值班，承受報警及實施調(diào)度，根據(jù)實際情況，確立入住期人防為主、技防為輔，日常期技防為主，人防為輔、全面防*的治安思路。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確?；▓@居民人身財產(chǎn)平安。自行車、摩托車、汽車被盜率11車輛總被盜數(shù)100%花園登記車輛總數(shù)1000%010火災(zāi)發(fā)生率10火災(zāi)受災(zāi)人數(shù)區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加

46、大宣傳和檢查力度，由保安進展日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)平安。1000%011違章發(fā)生率10.5違章發(fā)生次數(shù)區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)建立穿插巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。100%100%100012業(yè)主有效投訴率業(yè)主投訴處理率投訴回訪率295%95%2 100%100%有效投訴次數(shù)區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)完成處理投訴次數(shù)有效投訴次數(shù)已回訪投訴住戶數(shù)投訴住戶總數(shù)按照政策規(guī)定做好做細各項工作，采取措施，加強與住戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理意見，強化效勞意識，提高員工素質(zhì)，及時為住戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。13居民對物業(yè)管理的滿意率95

47、%95%調(diào)查住戶滿意人數(shù)100%調(diào)查住戶人數(shù)采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨效勞，親情效勞、助殘效勞，個性社區(qū)效勞，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。100%14綠化完好率95%99%完好綠化履蓋面積區(qū)內(nèi)綠化總面積建立專業(yè)綠化養(yǎng)護隊伍，責(zé)任到人，片區(qū)負責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時修補，確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露。100%15機電設(shè)備完好率95%100%運行完好臺日數(shù)方案運行臺日數(shù)完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實行24 小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。16應(yīng)急反

48、響速度接到信息后90秒模擬測試應(yīng)急反響分隊由巡邏人員組成,受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度,熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊及時到達現(xiàn)場處理.十、*便民效勞提供便利、高效、經(jīng)濟的業(yè)主效勞是衡量物業(yè)管理水平的重要標準，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將根據(jù)小區(qū)的構(gòu)造、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合*物業(yè)開展便民效勞的成功經(jīng)歷，充分考慮*業(yè)主生活的每一細節(jié)，通過提供豐富的便民效勞工程，切實提高業(yè)主的生活質(zhì)量。也就是說*物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的效勞需求，秉承以業(yè)主效勞為中心的理念，開展全方位的業(yè)主效勞。一前期的業(yè)主效勞措施A、方便業(yè)主入住

49、所采取的措施 1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。 2、如有特殊要求，采用預(yù)約和上門提供效勞等形式，真正為業(yè)主著想。 3、為減少業(yè)主繳費的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)所有收費一卡通效勞。4、建立、維系與供水、供電、供氣、公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類效勞工程，讓業(yè)主住得舒心。B、搬運效勞 業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進展搬運。如有需要，為解決業(yè)主搬運的問題，管理處將臨時劃出局部區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護；且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊，為業(yè)主提供搬家效勞。C、家具、電器展示效勞 由

50、管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的家具、電器供給商，展示供給商的聯(lián)絡(luò)方式、效勞內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供給商及時按需送貨上門安裝。D、家居清潔效勞業(yè)主入住時，將對新居進展必要的清潔。管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進展規(guī)*、細致的清潔工作。視業(yè)主視需要分時段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔效勞。二日常期間業(yè)主效勞A、寫字社四點半學(xué)校在周一至周五，每日下午四點半開場，管理處將開辟一個集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂于一體的少兒活動中心，由物業(yè)助理看護；以解決雙職工子女放學(xué)后，父母又未下班的此段時間的看護問題，并使之成為小朋友們的第二課堂。B、補習(xí)社利用學(xué)校假期

51、，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級的補習(xí)班；教師則由大中專院校的教師、學(xué)生擔(dān)任。C、興趣班針對小區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。D、安康中心人人都關(guān)心自己的安康，小區(qū)安康中心主要效勞內(nèi)容包括安康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性安康效勞，并常備日常應(yīng)急紅十字醫(yī)藥用品箱。E、維修效勞提供家電維修安裝效勞電視、電腦、音響等家用電器；提供24小時維修室內(nèi)供水、供電工程效勞。F、信息咨詢效勞餐飲單位信息家政效勞公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀效勞信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等G、商務(wù)效勞中心提供打字、復(fù)印、 等商務(wù)效勞。代訂票務(wù)、酒店；專遞等效勞。三24小時業(yè)主

52、效勞熱線配備24小時全天候業(yè)主效勞熱線，專人接聽業(yè)主效勞需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問題。收費工程公開，隨行就市公布收費價格。四業(yè)主效勞工程一覽表：1、無償效勞28項編號工程內(nèi)容備注 1居家守護 2介紹保姆 3代請家教 4代租汽車 5無償配備急救箱、急救藥品 6代購車船票 7代辦旅游手續(xù) 8代寄、代領(lǐng) 9代訂報刊、雜志 10臨時代為保管小件物品 11代訂牛奶 12留言效勞13代訂酒店客戶 14代辦銀行開戶 15協(xié)辦喜事慶典 16攝影、攝像協(xié)助 17代購代送禮品、鮮花 18提供圖書閱覽可成立*圖書室 19組織圖書、音像制品交流 20組織各種展銷活動 21組織郊游 22開設(shè)棋類活動場所可定期舉行

53、比賽 23邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)效勞 24義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 25提供屋室臨時性特約平安護衛(wèi) 26義務(wù)宣傳家庭平安用電常識 27建立老年活動組織、開辦老年課堂 28組織老年人交誼活動2、有償效勞58項編號工程內(nèi)容備注 1墻面改造按本錢收費 2鋪、貼普通地磚按本錢收費 3洗手盆安裝按本錢收費 4坐廁安裝按本錢收費 5安裝抽油煙機按本錢收費 6安裝分體式空調(diào)按本錢收費 7安裝熱水器按本錢收費下同 8安裝吊燈按本錢收費 9家用電器檢查、小修按本錢收費 10換門鎖按本錢收費 11更換、檢修開關(guān)、插座按本錢收費 12空調(diào)加氟利昂按本錢收費 13修門、配鎖按本錢收費 14查線路

54、、換線路電路按本錢收費 15自行車、摩托車小修按本錢收費 16鐘表維修按本錢收費 17換鎮(zhèn)流器按本錢收費 18木門維修按本錢收費 19清洗排風(fēng)扇按本錢收費 20清洗抽油煙機按本錢收費 21清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按本錢收費 22安裝音響與家用電器按本錢收費 23安裝燈具、門鈴、廚柜不含材料按本錢收費 24修理、更換電表、水表等不含材料按本錢收費 25修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等不含材料按本錢收費 26修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球不含材料按本錢收費 27修理窗簾、拉窗等不含材料按本錢收費 28疏通下水管道主管按本錢收費 29疏通下水管道支管按本錢收費 30修理家具配件不含材料按本錢收費 31清

55、掃衛(wèi)生、買菜、做飯按本錢收費 32清掃衛(wèi)生、買早餐按本錢收費 33清掃衛(wèi)生按本錢收費 34木地板打蠟按本錢收費 35看護病人按本錢收費 36上門收洗衣服洗衣費另計按本錢收費 37開辦家政培訓(xùn)按本錢收費 38家庭綠化、盆景造型按本錢收費 39美容美發(fā)按本錢收費 40健美訓(xùn)練按本錢收費 41裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)按本錢收費 42鐘點工按本錢收費 43快餐按本錢收費 44代購代售二手家私按本錢收費 45INTERNET電腦培訓(xùn)按本錢收費 46租售鮮花、盆景按本錢收費 47代接代送客人按本錢收費 48安康檢查按本錢收費 49建立安康檔案按本錢收費 50兒童方案免役檔案按本錢收費 51其他醫(yī)療工程按本

56、錢收費 52按本錢收費 53 按本錢收費 54打字按本錢收費 55復(fù)印按本錢收費 56洗車按本錢收費 57車打蠟按本錢收費 58租車效勞按本錢收費十一、社區(qū)活動設(shè)想社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、表達現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、鼓勵功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們根本生活不可缺少的組成局部，是社會安定團結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。社區(qū)文化建立是物業(yè)管理的使命，營造文明、靜雅、祥和的*文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。一*社區(qū)文化的目標：*

57、物業(yè)管理*已積累了豐厚的文化底蘊。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進的方式，以愛家、愛區(qū)、愛國、營造現(xiàn)代居家新理念、綠色環(huán)境為主題，堅持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合的原則，重點考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部門，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動方案和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動經(jīng)費及活動場所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動，用*經(jīng)濟特區(qū)移民雜合文化和*人性文化，一定能夠把*建立成與特區(qū)文化相融合的親和型社區(qū)文化的典*。(二) *

58、社區(qū)文化的重要內(nèi)容1、*環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時時刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建立是社區(qū)文化建立的起點，經(jīng)過精心設(shè)計和精心維護的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。1環(huán)境凈化環(huán)境保護的目標是小區(qū)文明干凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，根底設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。我們將環(huán)境保護工作納入物業(yè)管理日常工作中。設(shè)立專人負責(zé)，齊抓共管。擬定制度，及時監(jiān)視，并邀請居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)視溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。我們采取的主要措施有：按照ISO1

59、4000環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。2 環(huán)境綠化綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點安康。*物業(yè)公司將根據(jù)小區(qū)的綠化規(guī)劃特點，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使*成為園林式、花園式綠色住宅小區(qū)。*綠化管理擬采取的措施：(1)由管理處和綠化工負責(zé)實施；(2)對所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作

60、；(3)對所有綠化植物的擺放、補植、除草、施肥、殺蟲工作；(4)對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護；(5)對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；(6)根據(jù)小區(qū)情況設(shè)計整體和細部綠化造型方案，要求常綠常新；(7)針對不同時令和季節(jié)的綠化美化方法；(8)重大節(jié)日或活動的綠化美化方法；(9)小區(qū)將根據(jù)情況建立園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實行開放管理，居民可自行欣賞甚至選購；(10)小區(qū)開展家居綠化擺花效勞。3環(huán)境美化保護環(huán)境、綠化環(huán)境是營造綠化環(huán)境的起步和塑型，而環(huán)境美化才是畫龍點睛之筆，才是傳神之作。*社區(qū)的環(huán)境美化，要依照園林式的建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計思想的前提下，要充分表達出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自