1、員工哭泣的時候，你無法解決任何問題。但你可以嘗試給出一些適當?shù)姆磻?yīng)，比如你至少可以證明下自己表現(xiàn)得很職業(yè)化而且有同理心。首先，員工會哭并非是因為你對他說了什么。他們會哭只是因為他們想哭，至于你說的話，或是你公司財務(wù)部的Kevin說了什么，或是Twix巧克力棒卡在了售貨機里，這些情況都1只是誘因而已。你永遠不會知道是什么真正導(dǎo)致了哭泣，甚至哭的人都不會完全知道自己為什么會哭。不管怎樣，這些都不重要。在員工哭泣的時候，你無法解決任何問題。但是，你可以嘗試給出一些適當?shù)姆磻?yīng)，比如你至少可以證明下自己表現(xiàn)得很職業(yè)化而且有同理心。實際上在任何時候我們都應(yīng)該同時具備這兩種良好2素質(zhì)，而不僅僅是在情感爆發(fā)的

2、時候才有所表現(xiàn)。這其中的關(guān)鍵，在于你要認識到工作環(huán)境是否會讓人情緒化?！霸谶@方面我有很多經(jīng)歷。我見過經(jīng)?？奁娜?，也見過有人無緣無故地就哭了?！盨arah Watson說。她是紐約廣告代理公司BBH的首席戰(zhàn)略官?！斑@反映了我們身處的社會糟糕的一面，但的確也3是一個非常真切的現(xiàn)實：我們的工作深深影響了我們的自我認同、價值體系、安全感，以及我們在社會中所處的位置。事實上，所有這些都是緊密聯(lián)系在一起的我們的夢想、希望、恐懼。我們不得不全身心地投入到工作之中，不管我們喜歡與否?！薄拔覀儽纫酝魏我粋€時期都更加投入地工作。”Jodi J. D4e Luca說道。她是一位臨床心理和神經(jīng)科學(xué)家，來自科羅拉多

3、州Boulder。“經(jīng)濟蕭條的時候，我注意到很多人都感到抑郁和焦慮。經(jīng)濟狀態(tài)往往決定著精神狀態(tài)，這是一種連鎖反應(yīng)。當你停下來想一想就會發(fā)現(xiàn)，我們大多數(shù)人都將生活中的大部分時間投入到了工作中。工作成為我們生活經(jīng)歷中的核心，我們無法將其他事情與5工作完全分開，比如照看小孩兒、支付賬單、收回抵押貸款等。無論有意無意，我們都會把這些帶入工作當中，而有時工作會成為這種焦慮情緒的催化劑，觸發(fā)強烈的情感宣泄。”當遇到哭泣的人時，一種職業(yè)化的表現(xiàn)就是去深刻體會一下這個過程眼淚是情感的身體反應(yīng)的重要表現(xiàn)之一。好消息是，除了哭泣之外，人6體其他方面的表現(xiàn)還是積極的。2008年，南佛羅里達大學(xué)的一項研究發(fā)現(xiàn)，哭泣會

4、讓哭的人感覺好一些，比如哭完后他們的呼吸會趨于平穩(wěn)，心情也能得到緩解。聽起來這項研究把哭泣看成了一種癥狀，但通常來說，哭泣是件好事，甚至可以看作是一個情緒解決方案。老板有時也會感到困惑，因為在員工哭泣時他要被7迫扮演兩個相互矛盾的角色：領(lǐng)導(dǎo)者和安慰者。領(lǐng)導(dǎo)者善于解決問題，鼓勵、領(lǐng)導(dǎo)對方，這些都對達成目標有益。但是安慰涉及到把握局面，不會去設(shè)定一個具體的目標，就只是單純地去給予安慰，因為安慰本身其實就是一種目的。你給予安慰的程度要匹配你面前這個人哭泣的程度。這又分為五個層次。(基于本文內(nèi)容，8我們來假定你在和你的一個下屬進行對話，而對話開始的時候他/她并沒有在哭泣。我們同時假定，你并沒有要開除或

5、者在責備你的下屬，他/她的哭泣對你來說是個意外狀況，也許甚至對其本人也是如此。)層次一：下巴微微顫抖，眼眶濕潤(注意：如果是眼皮在抖動，那么這名員工可能有些營養(yǎng)失調(diào)9了，你也許應(yīng)該建議其少食用些Twix巧克力棒。)如果達到層次一的話，那么就繼續(xù)展開對話然后盡快結(jié)束，但別搞得過于尷尬。正如Peter Handal說的那樣，要順其自然。他是環(huán)球培訓(xùn)公司的總裁兼CEO?！安灰噲D去阻止哭泣，不要干擾對方，不要說太糟糕了。就讓他們哭吧，那就是一種發(fā)泄，一種情感表10達，無論是生氣、傷心還是擔憂。很多原因都會導(dǎo)致這種情況，這種情緒表達是真實的，所以不要嘗試去壓抑它?！睂哟味貉蹨I如果你說的話似乎引發(fā)了眼

6、淚，那么就立即停止你剛才提到的話題。然后不管是否合適，附和說些認同哭泣者情感的話，哪怕這樣會顯得很尷尬。(這時候可不要皺著眉說：“11Stan，到底發(fā)生了什么啊?!”)你需要附和、認同和做出保證，千萬別只是附和。說“Stan，你顯然很不安”，和說“Stan，你顯然很不安，我不知道我是否知道原因，但如果你可以告訴我，我希望能夠幫上忙”，這兩者是有很大差別的。第一件要做的事是不要有優(yōu)越感。你要當哭泣者的密友，也就是要傾12聽，除了“我能做點什么”之外不要說其他話。不要有身體上的接觸，不要將手放在對方的肩膀這就越界了。層次三：嗚咽立即將手放在對方肩膀上。如果你在辦公室，那就關(guān)上門。如果在工作場所的公

7、共區(qū)域，那就轉(zhuǎn)移到一個私密些的地方。Watson說：“哭泣者在公共場合做了本應(yīng)是私密的13事情，會讓他們感覺有些窘迫、尷尬甚至戒備。所以要給哭泣者一些空間去鎮(zhèn)定下來。認同他們的情感表達，讓他們自由傾訴，可能會比對話更能幫助我們了解內(nèi)情?！蹦憬o出反應(yīng)的關(guān)鍵是保持哭泣者的尊嚴，然后表達自己的同理心。等事情變得可控了再分享你自己在工作中情感爆發(fā)的經(jīng)歷。(比如用這樣一個開頭：“那是200144年，自動售貨機又出故障了. .”)層次四：大哭大鬧你是自己處理呢，還是干脆叫保安?層次五：所有人哭成一團現(xiàn)在，如果哭泣現(xiàn)象頻繁發(fā)生，比如有人在衛(wèi)生間的隔間里哭，那么就意味著存在更深層次的問題了。也許原因是惡化的工

8、作環(huán)境。Wat15son說：“那是企業(yè)文化流于粗暴的征兆：員工的呼聲被忽略，你將員工逼迫得太厲害，辦公室里充滿絕望的氣氛。集中爆發(fā)的哭泣肯定是一個癥狀的體現(xiàn)：要么是糟糕的領(lǐng)導(dǎo)，要么是工作人手不足，但是大家沒有宣泄的渠道?！钡?，如果這只是偶爾出現(xiàn)的現(xiàn)象，還是可以用同理心、耐心、好意以及自主判斷力解決的16。所有這些都要涉及到沉默的力量，這也是經(jīng)理們最難把握的一點，因為這貌似是領(lǐng)導(dǎo)力的對立面。但實際情況當然不是這樣。它是領(lǐng)導(dǎo)力的一種表現(xiàn)。無論是否要去安慰哭泣的員工，沒有比閉嘴然后傾聽更為有力更為職業(yè)的做法了。如果需要，干脆就坐到另一個辦公隔間去吧。怎樣處理哭泣場面?當一17個員工在工作時哭泣，你的主要目標是：1.酌情判斷處理不要改變正在做的事情，只要換個話題就可以了，但不要將注意力都引向哭泣者;2.理解他們通過語言和動作讓他們意識到情緒化是正常的表現(xiàn)。千萬不要阻止別人哭泣。不要擁抱，保持職業(yè)化。18鎮(zhèn)定很重要。鎮(zhèn)定和冷漠還是有區(qū)別的。不要太冷漠。但