1、行政前臺崗位月度KPI績效考核表被考核者部門：姓名：崗位：考核月份：20年 月得分：序號考核指標考核標準（評分部門填寫）總分值實際完成評分 部門評分標準自評考核人1儀容 儀表 管理嚴格要求個人形象，工作時間保持著裝整潔；不得穿牛仔褲、T恤、 露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班；不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋 上班，裙子下擺不得低于膝下三公分，不得穿著“三截腿”；頭發(fā) 必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)；保持口氣 清新自然無異味；上班期間應(yīng)化淡妝，不得在前臺化妝。保持良好 的站、坐、走姿；在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、 伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。6投訴一次不合格項態(tài)度惡劣投訴

2、次經(jīng)理不合格項扣1分，投訴一 次扣2分，態(tài)度惡劣投訴 扣5分2前臺 接待 管理負責前臺外來人員的接待與指引、函件或包裹物品的接收與登記、 的接聽與轉(zhuǎn)接，要求態(tài)度和藹、主動與外來人員或在早上上班 時主動向同事問好，如遇總經(jīng)室人員應(yīng)立即站立問好，同時要求對 外來人員的接待要語氣委婉，指引要清晰、函件或包裹物品的登記 要準確詳細，轉(zhuǎn)簽要有記錄， 轉(zhuǎn)接快捷，聲音甜美。10投訴一次 錯簽一次 遺失一次 態(tài)度惡劣投訴 次經(jīng)理未按標準接待一次扣1 分，因態(tài)度生硬投訴一次 扣2分，態(tài)度惡劣投訴一 次扣5分，因來人來電的 接待指引不清晰，導致來 人走錯來電轉(zhuǎn)錯一次扣 1分，因函件或包裹物品 轉(zhuǎn)簽錯誤一次扣1分，

3、遺 失一次扣2分，造成損失 結(jié)果或較大影響該項不 得分或另案處理。第1頁共6頁3衛(wèi)生 管理負責協(xié)助清潔工前臺、會議室、總經(jīng)理室、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔，要 求接待桌椅板凳擺放整齊有序，使用后應(yīng)立即歸位，桌面應(yīng)保持清 潔，文件擺放應(yīng)整齊，各區(qū)域內(nèi)無紙張、飲水瓶、紙杯等雜物，監(jiān) 督清潔工的衛(wèi)生清潔工作，檢查清潔過程中是否有損壞物品；6不合格項投訴一次 遺失一份經(jīng)理擺設(shè)稍顯凌亂扣1分，使 用后的接待用品未歸位 或清理扣2分，各區(qū)域異 味，臟亂差該項不得分。 監(jiān)督失職一次或隱瞞一 次扣2分，物品損壞應(yīng)照 價賠償。4衛(wèi)生 間洗 漱品 更換負責監(jiān)督清潔工衛(wèi)生間紙巾、洗手液、洗潔精的添加、更換，保障 不影響使用。

4、4投訴一次經(jīng)理洗漱用品缺失一次扣1 分，紙巾缺失投訴一次扣1分5打印 耗材 管理前臺打印機應(yīng)在下班前關(guān)閉，外來 應(yīng) 通知接收者簽收領(lǐng)取。 外來廣告宣傳類 件應(yīng)篩選過濾，分類后向相關(guān)部門傳遞或作二 手紙使用，監(jiān)督員工私人打印資料。各辦公區(qū)域打印耗材的登記管 理，要求記錄詳細、準確。5不合格項打印機監(jiān)督不力或信息 傳遞不及時一次扣1分， 件遺失一份扣2分。 記錄不詳不準確扣2分， 造成影響或結(jié)果該項不 得分。6績效 考核 的收 集每月6號前提醒各部門負責人提交績效考核表。對所收的KPI績效 考核評估表進行檢查，對其所得的分數(shù)不得有涂改或模糊不清的地 方，否那么要求退回重評。對相應(yīng)管理層的評估表經(jīng)副

5、總或總經(jīng)理直 接考評的人員并把考評的結(jié)果反應(yīng)給當事人。將每個人的考核分數(shù) 進行核算，如有疑問及時反應(yīng)給部門負責人確認，寫出最后的得分 （必須嚴格核對）8號前把所有的績效考核評估表收齊后做分數(shù)記錄 與統(tǒng)計匯總表（電子檔）10號前把全體員工（各位老總除外）績效 考核評估紙質(zhì)表與電子檔一同提交到經(jīng)理處。注意考核人所相應(yīng)公 司的名稱與抬頭6不合格項經(jīng)理未按時交報表，延時一天 扣1分。第2頁共6頁7辦公 用品 管理負責公司各部門辦公用品需求計劃的收集、統(tǒng)計，并于每月25號提 報經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)至行政助理做計劃；負責每月25號對庫存進行盤點 查閱，確保庫存數(shù)量與帳物一致，并提供一份庫存表給行政助理便 于其做下

6、月采購計劃；負責根據(jù)經(jīng)審批后的月度采購物品進行收貨、 入庫登記，并填寫出入庫登記表。辦理好入庫手續(xù)的各部門所 需辦公用品，在1天內(nèi)通知部門辦理領(lǐng)取手續(xù)，所有辦公用品的領(lǐng) 取均須先登記物資領(lǐng)用登記表。6不合格一項經(jīng)理未按時提交計劃一次扣1 分，未及時盤點扣2分， 庫存與賬務(wù)不符扣1分， 未及時更新庫存表扣1 分，未填寫物資領(lǐng)用表扣 1分8員工 工牌 制作 管理制作工牌、及時發(fā)放到相關(guān)人員手中并填寫領(lǐng)用登記表；待員工離 職時，辦理離職手續(xù)時應(yīng)當天收回。3未發(fā)放次 未收回一次經(jīng)理未及時發(fā)放影響工作扣1 分，未收回一次扣1分9公文 的張 貼與 收回 管理負責下發(fā)公開型公告、通知、通報等文件的打印，并張

7、貼于公告欄 內(nèi)；并于1周后取回存檔按編號保管；日常工作中加強對公司新聞、 活動、事記的收集，并在次日內(nèi)完成宣傳、展覽；如缺乏宣傳內(nèi)容， 實時動態(tài)，亦可網(wǎng)上下載一些勵志內(nèi)容，成長故事、笑話，寄語張 貼；保持墻報內(nèi)容的動態(tài)化，即：生日祝福一月更換一次；公告、 活動或公司事記、新聞每周五下班前取掉并保存張貼內(nèi)容；摘抄內(nèi) 容每周一更新一次；保證墻報內(nèi)容完好無損，監(jiān)督有無人為破壞、 撕毀內(nèi)容、涂改等不良或惡劣現(xiàn)象。4不合格項經(jīng)理未按標準執(zhí)行一項扣1分10員工 飲用 水的 購買 與更 換員工飲用水統(tǒng)一存放在雜物間，庫存量為2桶水后應(yīng)立即 通知 送水公司送水，每次送水量為15桶，送水后應(yīng)準確的記錄送水數(shù)及

8、回桶數(shù)量。同時隨時關(guān)注飲水機的水，沒有水后應(yīng)主動找同事幫助 更換，嚴禁飲水機出現(xiàn)無水現(xiàn)象。收到送水公司的對帳單時應(yīng)仔細 核對購買記錄，核對無誤后由送水公司提供相等金額的發(fā)票后負責 申請費用支付。3不合格項投訴一次 記錄錯誤一次 帳單核對錯誤 次經(jīng)理未按規(guī)定 叫水導致 無水供應(yīng)一次扣1分，飲 水機出現(xiàn)無水供應(yīng)一次 扣1分，送水記錄錯誤一 次扣2分。帳單核對錯誤 一次扣2分。第3頁共6頁11就餐 管理登記好員工每天的就餐報表，落實好每月就餐餐費。3報表不準確一次經(jīng)理未按時交報表、餐費，延 時一天扣1分。12員工 通訊 錄的 更新當月有入離職員，或信息變更應(yīng)于當月更新一次通訊錄，以保障通 訊錄準確，

9、信息全面。更新后的通訊錄立即上傳至QQ群內(nèi)共享，并 通知大家下載新的通訊錄使用，防止工作聯(lián)系受到影響.3更新不及時一次 信息不準確一次經(jīng)理更新不及時或信息不準 確一次扣1分。13考勤 和外 出登 記管 理負責設(shè)立員工外出登記本，注明外出人姓名、部門、事由、外出地 點、預(yù)計返回時間等內(nèi)容；負責收集、保管員工請假單、值班單、外勤單等單據(jù)；負責每周進 行一次員工考勤的統(tǒng)計與整理，對異常情況在2天內(nèi)完成核對并要 求相關(guān)人員提供補交手續(xù)；負責月度考勤統(tǒng)計表、值班/調(diào)休統(tǒng)計表 的制作，并提供至人事助理進行月度工資核算。15數(shù)據(jù)錯誤一次延時天經(jīng)理數(shù)據(jù)錯誤1次扣2分；未 按時提交，延時一天扣1 分。14人事

10、行政 等表 格更 新、發(fā) 放管 理必須掌握一體機、打印機的使用方法，熟練使用Excel制表。對當 前表格已更新的版本，應(yīng)及時更換、打印，停止使用舊表格，不得 將已更新過的廢止版本下發(fā)使用。3不合格項未及時更新扣1分15司務(wù) 會議 管理必須完全領(lǐng)會司務(wù)會議的重要性，對司務(wù)會議通知、簽到表、茶水 等按要求進行提早準備；保證文書格式正確、內(nèi)容清晰；必須完全 了解參會人員各個人員習慣，盡到提前提醒的義務(wù)；于會議開始時 了解并掌握各個人員未到達之原因；必須完全知曉清楚司務(wù)會議所 需要相關(guān)會議物品、文書等；保證于會議開始前全部準備就緒；負 責完成會議結(jié)束后會議室的清理與H常管理；同時必須完全掌握日 常管理

11、內(nèi)容（如衛(wèi)生、使用預(yù)約登記等、無人使用閉鎖管理并隨時8無投訴、不影響會 議進行經(jīng)理未準備簽到表扣2分； 出現(xiàn)投訴，影響會議正常 舉行扣5分第4頁共6頁檢查有無人為破壞；）16責任 感保質(zhì)保量完本錢職工作，今日事今日畢，遇職責或權(quán)限外的工作時 間能主動積極上報并能主動承當公司其它事務(wù)。請假或外出的情況 下能清楚明了交待給工作臨時代理人。6經(jīng)理5分：除了做好自己的本 職工作外，還主動承當公 司內(nèi)部額外工作，并能為 公司著想，維護公司利 益；3分：自覺的完成工作任 務(wù)且對自己的行為負責， 在公司交待本職的事項 時能夠主動完成；1分：工作稍顯馬虎，偶 見工作不能保質(zhì)保量完 成任務(wù)且工作態(tài)度稍顯 低落。

12、17新入 職員 工資 料的 收集要求新入職員工提供身份證、最高學歷證、一寸近期免冠彩色照片2 張、其他職稱證、離職證明、流動人口婚育證明、健康體檢證明、 銀行卡（按對應(yīng)公司交提交）、社保及住房公積金卡（新購可不提 供）原件驗證并留存復(fù)印件，收集齊掃描一分做為員工電子檔案保 存。6經(jīng)理更新不及時或資料不完 整一次扣1分19服從安排對領(lǐng)導工作安排的態(tài)度與結(jié)果3違規(guī)一次經(jīng)理根據(jù)交待事項的重要性， 未在規(guī)定時間內(nèi)完成的， 每拖延一天扣1-2分;完 成效果欠佳的一次扣2-3第5頁共6頁分；不配合、工作不作為 的，每次扣2-5分，可為 負值KPI指標分數(shù)合計分100可加分項緊急預(yù)案處理得當、及時或其它可以認為獎勵的工程每順利圓滿完成一個項 目增加5分可扣分項制度的執(zhí)行、員工行為規(guī)范的遵守按制度執(zhí)行，無制度規(guī)定 每出現(xiàn)一次違規(guī)違紀行 為扣2分特別提示：遲到達3次扣5分，早退1次扣1分，曠工一天扣10分，忘（未或漏）打卡超過3次者每超過一次扣1分，造成重大損失實行一票否決