1、承上啟下的藝術(shù) 主講人：梅臺(tái)生老師. 他是老闆還是教練？.勝利主管的三大中心職能戰(zhàn)略人員流程本錢品質(zhì)速度領(lǐng)導(dǎo) vs. 管理.課程大綱1. 新時(shí)代勝利主管應(yīng)有的體認(rèn)2. 瞭解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的生命週期3. 打造杰出團(tuán)隊(duì)的願(yuàn)景與文化4. 有效承上啟下的管理技巧5. 如何提昇任務(wù)績(jī)效的思索6. 超越巔峰的主管自我革新7. 分組問題討論與 Q&A.新時(shí)代勝利主管應(yīng)有的體認(rèn).新世紀(jì)企業(yè)運(yùn)作的未來趨勢(shì)1. 由專業(yè)導(dǎo)向到管理導(dǎo)向2. 由命令式的管理轉(zhuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)式的管理3. 集權(quán)式的管理到分權(quán)式的管理4. 由獨(dú)斷式管理轉(zhuǎn)向參與式管理5. 從支付員工薪水到培育員工6. 由重視效果到重視效率. 勝利主管的兩大角色1. 經(jīng)營(yíng)者

2、的角色 2. 顧問的角色. 勝利主管的管理手段 10% 績(jī)效管理 30% 教育訓(xùn)練 60% 找對(duì)員工 運(yùn)用人格特質(zhì), 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì).勝利主管的管理才干需求1. 耿直 (Integrity)2. 冒險(xiǎn)的意願(yuàn) (Willingness to take risks)3. 賺錢的才干 (Ability to make a profit)4. 創(chuàng)新的才干 (Ability to innovate)5. 實(shí)現(xiàn)的才干 (Ability to get thing done)6. 良好的判斷力 (Good judgment)7. 授權(quán)與負(fù)責(zé) (Ability to delegate authority and

3、share responsibility)8. 求才與留才的才干 (Ability to attract and hold outstanding people)9. 智慧, 遠(yuǎn)見與洞察力 (Intelligence, foresight, and vision)10. 活力 (Vitality).中國(guó)式團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的特質(zhì) 主管: 1.和諧決非討好 2.看開而非看破 3.圓通而非圓滑 4.尊重而不盲從部屬: 1.流汗不流血 2.做事不坐牢 3.賣力不賣命 4.爭(zhēng)氣不爭(zhēng)功.團(tuán)隊(duì)成員的五力分析 態(tài)度人材才干人財(cái)人裁人才苦力實(shí)力無力潛力人豺費(fèi)力. 瞭解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的生命週期.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的生命週期管理 蓽路草創(chuàng)

4、期 危險(xiǎn)風(fēng)暴期 明確規(guī)範(fàn)期 成熟運(yùn)作期 瀟灑解散期 再創(chuàng)新機(jī)瓶頸 困惑 決裂 阻力 時(shí)間Second Curve 目標(biāo)未達(dá)成任務(wù)效率.主管的自我診斷我是誰 ?. 人格特質(zhì)自我診斷(13) 1. ( ) 他認(rèn)為他本身: A. 擁有很多資料和訊息, 並能做特定的陳述 B. 有許多不的想法和故事 2. ( ) 他和他人分享意見時(shí): A. 謹(jǐn)慎而有所保管 B. 放心較不保管 3. ( ) 他和他人相處時(shí): A. 會(huì)堅(jiān)持距離 B. 容易結(jié)識(shí)新朋友. 人格特質(zhì)自我診斷(46) 4. ( ) 他認(rèn)為好的企業(yè)主管應(yīng)該: A. 依設(shè)定目標(biāo)而客觀的督導(dǎo) B. 關(guān)心人的督導(dǎo) 5. ( ) 當(dāng)他在作決策時(shí): A. 較

5、憑事實(shí) B. 較憑感覺 6. ( ) 他平日的穿著: A. 較為正式 B. 舒適自在即可. 人格特質(zhì)自我診斷(79) 7. ( ) 他初次與人見面時(shí): A. 被動(dòng)等待 B. 主動(dòng)交談 8. ( ) 當(dāng)他在作決策時(shí): A. 以目前的議題與任務(wù)為主 B. 內(nèi)容多樣而不限題材 9. ( ) 他個(gè)人時(shí)間的分配: A. 有系統(tǒng), 但較缺乏彈性 B. 有彈性, 但較受人影響. 人格特質(zhì)自我診斷(1012) 10. ( ) 他對(duì)他的心事: A. 會(huì)隱藏且抑制 B. 會(huì)告訴好朋友 11. ( ) 他對(duì)於規(guī)則的態(tài)度: A. 遵守規(guī)則, 服從紀(jì)律 B. 對(duì)規(guī)則較不介意 12. ( ) 他和同事有歧見時(shí): A. 堅(jiān)

6、持本人的意見 B. 順從其他成員的意見. 人格特質(zhì)自我診斷(1315) 13. ( ) 他的任務(wù)做不完時(shí): A. 帶回家繼續(xù)任務(wù) B. 尋求同事的幫忙 14. ( ) 他對(duì)於非口語行為: A. 不熟習(xí), 反應(yīng)較慢 B. 能夠立刻回應(yīng) 15. ( ) 他認(rèn)為任務(wù)較人際關(guān)係重要: A. 是的 B. 不是.主管的自我分析A B 3 = 任務(wù)導(dǎo)向B A 3 = 人際導(dǎo)向1 A B 1 雙重導(dǎo)向.主管的自我分析步調(diào)快獨(dú)斷,直接,外向老虎講關(guān)係, 愛助人以人為主孔雀貓頭鷹無尾熊獨(dú)立,喜支配以事為主步調(diào)慢保守,間接,內(nèi)向自尊心極高樂觀且情緒化堅(jiān)守信心完美主義者支配/老闆型發(fā)號(hào)施令者, 問題為主*希望: 改變

7、*驅(qū)力: 實(shí)際的成果*面對(duì)壓力時(shí)能夠會(huì) : 粗魯或沒耐心*希望別人: 回答直接,掌握狀況,拿出成果*害怕: 被別人利用穩(wěn)健/援助型設(shè)身處地,追求一致性, 步伐為主*希望: 固定不變,誠(chéng)心感謝,多些時(shí)間考慮*驅(qū)力: 固定原則*面對(duì)壓力時(shí)能夠會(huì) : 猶豫不決,唯命是從*希望別人: 提出保證且儘量不改變*害怕: 失去保證服從/修正型擅分析,重思索,追求限制,程序?yàn)橹?希望: 精準(zhǔn)有邏輯的方法*驅(qū)力: 把事做好*面對(duì)壓力時(shí)能夠會(huì) : 慢半拍,退縮*希望別人: 提供完好說明及詳細(xì)資料*害怕: 被批評(píng)影響/互動(dòng)型口才好,喜交際,追求互動(dòng), 以人為主*希望: 認(rèn)同,友好關(guān)係*驅(qū)力: 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同*面對(duì)壓力時(shí)能夠

8、會(huì) : 雜亂無章,出口惡言*希望別人: 講優(yōu)先順序,重信譽(yù),給予聲望*害怕: 失去團(tuán)隊(duì)認(rèn)同. 瞭解部屬眼中的理想主管角色1. 任務(wù)才干強(qiáng), 懹人感覺很專業(yè)的主管2. 讓部屬清楚瞭解任務(wù)的目的, 懂得教授技巧的主管3. 隨時(shí)都能找他商量事情並能夠激勵(lì)士氣的主管4. 對(duì)於本人所說的話皆能言行合一的主管5. 可以清楚告訴部屬如何把任務(wù)做好的主管6. 不會(huì)提出無理要求的主管7. 能夠一定部屬有所成長(zhǎng)的主管8. 能夠教導(dǎo)部屬禮儀及禮貌的主管9. 對(duì)於本人生涯規(guī)劃有安排的主管10. 對(duì)任何事情都有正確判斷力的主管11. 隨時(shí)給人精神抖擻及態(tài)度坦誠(chéng)的主管12. 雖有缺點(diǎn)但充滿人情味, 值得部屬尊崇的主管13

9、. 能夠?qū)⒆撁琅c責(zé)罵界限分清楚的主管. 打造杰出團(tuán)隊(duì)的願(yuàn)景與文化.團(tuán)隊(duì)共同願(yuàn)景的建立與溝通 願(yuàn)景/使命 目的/目標(biāo) 政策 $ 企業(yè)成長(zhǎng) 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) 時(shí)間 企業(yè)文化中心價(jià)值企業(yè)定位與經(jīng)營(yíng)方式企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)政策量的添加/質(zhì)的提昇.共同願(yuàn)景的實(shí)現(xiàn) 以目標(biāo)為前導(dǎo) 2. 以問題為中心3. 重視價(jià)值判斷 . SMART 的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) Specific 特定的Measurable 可測(cè)量的Achievable 可達(dá)成的Result 結(jié)果導(dǎo)向的Time 時(shí)間限制的.勝利目標(biāo)的執(zhí)行力1.定義目標(biāo) 2.分析目標(biāo)3.確定目標(biāo) 4.擬出對(duì)策 5.方案執(zhí)行6.成果驗(yàn)收7.標(biāo)準(zhǔn)化6W = WHY WHAT WHEN WHER

10、E WHO WHOM2H = HOW HOW MUCH. 有效承上啟下的管理技巧.爭(zhēng)取高階主管的支持 願(yuàn)景使命戰(zhàn)略目標(biāo)溝通培訓(xùn)高效率團(tuán)隊(duì)授權(quán)激勵(lì)戰(zhàn)略規(guī)劃面有形面無形面文化共識(shí)面高階主管支持. 團(tuán)隊(duì)主管的面面觀創(chuàng)新啟發(fā)型主管控制發(fā)展型主管怠忽型主管操控型主管. 如何提昇任務(wù)績(jī)效的思索.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的任務(wù)領(lǐng)域 高階層中階層基層 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)鬥目標(biāo)發(fā)生型問題發(fā)現(xiàn)型問題發(fā)掘型問題.團(tuán)隊(duì)任務(wù)管理的 SWOTStrengths內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)Weaknesses 內(nèi)部劣勢(shì) Threats外部威脅Opportunities 外部機(jī)會(huì).不完好的 SWOTStrengths內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)Weaknesses 內(nèi)部劣勢(shì) Th

11、reats外部威脅Opportunities 外部機(jī)會(huì). 超越巔峰的主管自我革新.3R與3C的團(tuán)隊(duì)差異 3R 團(tuán)隊(duì): 對(duì)抗 = 憤恨 = 報(bào)復(fù)Resistance = Resentment = Revenge3C 團(tuán)隊(duì): 明嘹 = 協(xié)作 = 承諾Clarity = Cooperation = Commitment.團(tuán)隊(duì)共識(shí)的三種溝通向上管理 (虎口拔牙)程度的衝突與協(xié)調(diào)向下管理 (傾聽技巧).溝不通的轉(zhuǎn)進(jìn)方式堅(jiān)持協(xié)作遷就迵避妥協(xié).溝不通的轉(zhuǎn)進(jìn)戰(zhàn)略鐵令如山討價(jià)還價(jià)攜手合作粉飾太平和平共存全力支持按兵不動(dòng)訂定規(guī)則棄子投降 論點(diǎn)的彈性低 中 高互動(dòng)的強(qiáng)度高 中 低.團(tuán)隊(duì)溝通案例：摩托羅拉電子因?yàn)閷⑿?/p>

12、動(dòng)電話，呼叫器及無線電三個(gè)部門合併為個(gè)人通訊事業(yè)部，實(shí)施人力緊縮政策，新任部門主管在重新規(guī)劃部屬任務(wù)時(shí)，部門內(nèi)某位女性員工，因不滿新任部門主管之任務(wù)重新安排而哭泣，呵斥該主管的困擾.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)觀念的運(yùn)用1. 權(quán)威的利用 (Authority)2. 金錢的利用 (Money)3. 競(jìng)爭(zhēng)壓力的利用 (Competition)4. 家長(zhǎng)式溫情的利用 (Paternalism)5. 任務(wù)滿足的利用 (On-job Satisfaction)6. 私下協(xié)商的利用 (Bargaining).激勵(lì)效果不彰的稱讚 1. 空泛而不著邊際的稱讚2. 不附加理由的稱讚3. 對(duì)人而不對(duì)事的稱讚4. 軟性的鞭策5. 只稱

13、讚任務(wù)績(jī)效而沒有提及努力的心血.主管的譴責(zé)五誡 1. 不要不探尋事實(shí)之真相 2. 不要在盛怒之下施加譴責(zé) 3. 不要令部屬不明就裡地遭到譴責(zé) 4. 不要不聽部屬的辨解5. 不要對(duì)部屬之過失耿耿於懷 .有效授權(quán)的好處 1. 讓他空出更多時(shí)間去做他應(yīng)當(dāng)做的事2. 可以把任務(wù)分派給團(tuán)隊(duì)中最適當(dāng)?shù)某蓡T去做3. 可以充分運(yùn)用他所缺乏的專業(yè)知識(shí)4. 有利於團(tuán)隊(duì)成員學(xué)得新的知識(shí)和技藝5. 更能激勵(lì)團(tuán)隊(duì), 因?yàn)橛X得遭到重用和信賴6. 能提昇他的領(lǐng)導(dǎo)技巧.七種部屬授權(quán)的層次 1. 部屬直接採(cǎi)取行動(dòng), 不需求向主管報(bào)備2. 部屬直接採(cǎi)取行動(dòng)之後, 假設(shè)失敗才需求向主管報(bào)告3. 部屬可以直接行動(dòng), 並向主管報(bào)告行動(dòng)

14、內(nèi)容和成果4. 部屬先向上級(jí)報(bào)告計(jì)劃, 除非主管反對(duì), 否則就照計(jì)劃行事5. 部屬先向上級(jí)報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃, 須先經(jīng)過主管贊同才干行動(dòng)6. 部屬找出各種解決方案並分析各方案利弊, 讓主管決定方案7. 部屬提出問題, 讓主管決定行動(dòng)方案.有效授權(quán)的圈套 1. 未徵求贊同即直接授權(quán)給予部屬的手下2. 只授權(quán)給最有才干的部屬3. 不把本人喜歡而部屬也能做的任務(wù)授權(quán)4. 授權(quán)本人應(yīng)該做卻不喜歡做的任務(wù).栽培部屬成長(zhǎng)的四項(xiàng)根本重點(diǎn) 1. 以教育為主的指導(dǎo)培育法 (人裁)2. 以見習(xí)為主的指導(dǎo)培育法 (人材)3. 以體驗(yàn)為主的指導(dǎo)培育法 (人財(cái))4. 以動(dòng)機(jī)為主的指導(dǎo)培育法 (人才).分組問題討論與 Q&A 假設(shè)將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化成一種動(dòng)物，他的企業(yè)屬於哪一種？ 哈佛商學(xué)院教授迪斯潘德Rohit Deshpand，最近研討亞洲五百家企業(yè)，希望了解企業(yè)願(yuàn)景與文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效有何影響。 迪斯潘德指出，假設(shè)以老虎、大象、兔子、猴子及龍等動(dòng)物，來代表不同類型的公司，老虎及兔子通常會(huì)有較好的表現(xiàn)。 所謂兔子型的企業(yè)是公司有創(chuàng)業(yè)精神、重視創(chuàng)新、願(yuàn)意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；老虎型的企業(yè)善用公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)