1、醫(yī)院服務(wù)禮儀孫 毅 不學(xué)禮，無以立 -孔子 人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧 -荀子第一部分： 禮儀培訓(xùn)的意義 中國是一個(gè)擁有五千年歷史的文明古國，它有燦爛的文化，有優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。儒家學(xué)說告訴我們，禮為天下先，以禮治國，以禮治家。 從古到今，我國涌現(xiàn)出了無數(shù)文明雅士，古有孔融讓梨，今有雷鋒助人為樂。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，人們更 需要用文明禮儀來提高自己的素養(yǎng)， 樹立良好的社會形象。 好禮儀帶來好前程 不學(xué)禮， 無以立。 禮儀是一味使人快樂的“靈丹妙藥”。 煉透人情才是最大的學(xué)問。人們會憑借第一印象判斷這是一個(gè)什么樣的人？會推斷此人的: 1、教育程度 2、可信度 3、社會地位

2、4、社會經(jīng)驗(yàn) 5、工作態(tài)度 6、交往意向 7、條理性 8、性格 暈輪效應(yīng) 我們對一個(gè)人好的或不好的推斷會影響到我們對這個(gè)人現(xiàn)在和將來的總體評價(jià)。塑造好您的第一印象首因效應(yīng)： 最初的1分鐘設(shè)計(jì) 問候+微笑+儀表 形成來自視覺75%一個(gè)微笑，花費(fèi)很少價(jià)值卻很高給的人幸福收的人感動一個(gè)微笑，僅有幾秒而留下的回憶終生美好沒有人富富到對它不需要 也沒有人窮窮到給不出一個(gè)微笑微笑的好處傳達(dá)友善與關(guān)懷；消除隔閡；祛除憂郁情緒；表達(dá)愛意；使你的外表更加迷人；增強(qiáng)活力，有益健康。 與人交談，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論！醫(yī)院服務(wù)禮儀 無論是導(dǎo)醫(yī)臺、掛號、劃價(jià)、取藥、收費(fèi)，還是保潔員、水電工都代表醫(yī)院形象。

3、患者對這些崗位的評價(jià)，就是對整個(gè)醫(yī)院的評價(jià)。服務(wù)禮儀是心與心的溝通 服務(wù)禮儀是愛的奉獻(xiàn)服務(wù)就是創(chuàng)造，創(chuàng)造才有未來。我代表？你代表的不僅僅是你自己！我們都是鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院！22上崗前自我形象檢查：精神是否飽滿？工作服是否整潔？是否有不良體味？頭發(fā)是否整潔？面部是否潔凈？領(lǐng)口袖口是否整潔？雙手是否潔凈？指甲是否修剪到位？工作服紐扣是否扣好？醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)素養(yǎng)外在表現(xiàn):整潔端莊的儀容儀表高雅得體的動作舉止平易近人、和藹可親的眼神和表情恰當(dāng)?shù)难哉勗捳Z 提高職業(yè)素養(yǎng)，保持好態(tài)度工作狀態(tài)要好看個(gè)人技術(shù)要過硬遵守職業(yè)操守人心是如何認(rèn)識世界的？人心是如何認(rèn)識世界的？考慮：心情比較焦慮、緊張、內(nèi)心缺乏安全感

4、，心里有很多事兒，壓力大，但情感細(xì)膩，真誠善良，要適當(dāng)減壓。老虎：性格直率，沒有太大精神壓力，為人比較大方隨和，同時(shí)又童心十足，沒有什么心機(jī)。圖片中您看到了什么？到底是什么？你看到神馬了？其實(shí)什么都沒有！他是美國黃石國家地質(zhì)公園雪后攝影師拍的雪景！到底是誰錯(cuò)了？感悟人們認(rèn)識事物和看待世界的角度不同，其結(jié)果往往大相徑庭！你對它笑，它就對你笑，你對它哭，它就對你哭。禮儀的本質(zhì)：律己敬人學(xué)習(xí)要求：避免做一個(gè)“禮儀奴隸”避免成為一個(gè) “禮儀警察”注重練習(xí)醫(yī)務(wù)禮儀的作用 醫(yī)務(wù)禮儀除具有普通禮儀的溝通、協(xié)調(diào)和教育等基本作用外，還具有以下重要作用。一、有利于病人的康復(fù) 俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒

5、”。患者疾病在身，心情本來就不好，醫(yī)務(wù)人員的一個(gè)微笑、一聲問候、一句暖心的話語、一個(gè)友好的手勢、細(xì)心周到的治療、噓寒問暖的關(guān)愛，都可能使患者情緒放松，心情愉悅。二、樹立醫(yī)院良好形象 如果每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都能自覺遵守職業(yè)道德，把個(gè)人利益與醫(yī)院發(fā)展緊密結(jié)合起來，講究醫(yī)務(wù)禮儀，傳播醫(yī)院文化，就能夠使病人感受到家的溫暖，樹立醫(yī)院良好的形象。三、利于醫(yī)患溝通， 改善醫(yī)患關(guān)系。溝通-醫(yī)務(wù)人員必須掌握的技能中國醫(yī)師協(xié)會2008年通過全年醫(yī)療糾紛情況調(diào)查分析：70%以上的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不足有關(guān)！在醫(yī)療實(shí)踐中：最不容易產(chǎn)生糾紛的醫(yī)生不是技術(shù)最好的醫(yī)生，而是最善于和患者溝通的醫(yī)生！自古以來，良醫(yī)都是溝通的高手！

6、一個(gè)人成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)溝通的魅力 魅力是一種復(fù)合的美，是一種通過后天的努力與修煉達(dá)成的美，惟有魅力，而不是漂亮才是永恒持久的！ 語言和非語言溝通技巧語言是溝通的鑰匙（節(jié)選2004年廣東省高考滿分作文) 假如溝通是一扇門，那么語言就是這扇門的鑰匙。如果溝通的門通向的另一方是漆黑的深夜，那么語言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿天；如果溝通的門通向的另一方是一望無際的沙漠，那么語言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向鳥語花香的綠洲；如果溝通的門通向的另一方是浩瀚無邊的大海，那么語言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向“乘長風(fēng)破萬里浪”，如毛主席般“到中流擊水，浪遏飛舟”。語言在溝通中是多么地重

7、要！它是一把閃光的鑰匙，使溝通直接到達(dá)人的心坎上。人的長相，30歲以前是父母給的，30歲后是自己修的。人的相貌會隨著人生的經(jīng)歷而改變。巧言者唇薄厲，好思者目深邃，刁鉆者面緊繃，和藹者相舒松。所以說，善有善相，惡有惡相！努力提高自己的內(nèi)涵內(nèi)涵有三種特質(zhì)：一是學(xué)問豐富：要閱讀與思考，要多學(xué)多思。二是品德良好：要修養(yǎng)心性，多體貼他人的心情處境，推己及人。三是很有品味：要淡泊名利，要多接觸大自然以及古今文學(xué)藝術(shù)作品，細(xì)加欣賞。知識很容易學(xué)來，尤其今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多知識根本不需去儲備，只要“檢索”就可以了。人的能力是練出來的。但是人的胸懷，人的境界，人的德行是修出來的。智慧是覺悟來的。老子曰：“相隨

8、心生，口乃心之門戶?！?溝通是一個(gè)雙向互動的過程，是將個(gè)人內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方了解彼此，進(jìn)而達(dá)成共識。 99%的矛盾是由誤會造成的，99%的誤會是由于溝通不暢造成的。近些年來，中國的“醫(yī)患關(guān)系”應(yīng)該是已經(jīng)不能用緊張來形容了，而是尖銳對立、互不信任。甚至有網(wǎng)民以戰(zhàn)爭來形容醫(yī)患關(guān)系！換位思考的四個(gè)步驟1、如果我是患者，我需要的是什么？2、如果我是患者，我不希望怎樣？3、如果我是患者，我的做法怎樣？4、我是在以患者期望的方式對待他嗎？如何獲得患者的信任病人想到的你想到了，病人會相信你病人沒想到的你想到了，病人會感激你我負(fù)責(zé)替你治病 你負(fù)責(zé)相信我溝通的一個(gè)基礎(chǔ)互利 逐利是人的本性 天下熙熙，皆為利

9、來，天下壤壤，皆為利往，利之所在，聚集若蛆。史記貨殖列傳低收入階層的患者孤寡老人，或雖有子女但家庭不和睦者與其他醫(yī)院發(fā)生過糾紛；或在與其他醫(yī)務(wù)人員接觸中已有不滿情緒者預(yù)計(jì)手術(shù)等治療效果不佳者本人對治療期望值過高者社會問題人群也是糾紛的高發(fā)人群。如：下崗、失業(yè)、吸毒、勞教人員需要給與特殊關(guān)愛的人群 管子 善氣迎人，親于弟兄； 惡氣迎人，害于戈兵； 不言之聲，疾于雷鼓。協(xié)和教授的三句話 我開始進(jìn)入?yún)f(xié)和醫(yī)院臨床外科見習(xí)，師從外科于健春教授。 我跟著教授出了幾次門診，感覺病人永遠(yuǎn)是看不完的，還總有人敲門進(jìn)來加號。然而，教授對每位病人都那么耐心，說的第一句話是“你好”，第二句話是“請坐”，第三句話是“檢

10、查和藥費(fèi)加起來是X錢，你看行嗎？” 在這樣高強(qiáng)度的工作中，他們依舊對病人說著“你好”,依舊關(guān)心著病人的經(jīng)濟(jì)承受能力，依舊在為緩和醫(yī)患關(guān)系而努力。 -中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)學(xué)生 李芯四、促進(jìn)社會和諧 第二部分 醫(yī)院工作交往中的禮儀營造良性互動的人際關(guān)系 禮貌用語：您好（ 歡迎光臨!）請謝謝不客氣對不起/很抱歉稱呼他人的方法對尊者：姓氏+通稱按職務(wù)、職業(yè)：院長、主任、老師、大夫按性別：先生、女士按年齡：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、小朋友部隊(duì)或機(jī)關(guān)退休的老同志：老首長先將年輕的介紹給年長的先將低年資的介紹給高年資的先將單位同事介紹給病人先將個(gè)人介紹給集體介紹的禮節(jié)：握手的禮儀見面禮儀握手七步驟見面禮儀見面禮儀

11、握手的四個(gè)“度”力度溫度濕度熱情度應(yīng)當(dāng)避免的握手方式傷筋斷骨式死魚式水泵式含羞草式戴手套和人握手拱手禮女性：右手在上男性：左手在上 撫胸禮 右手壓左胸遞接名片的禮儀一般職務(wù)低者先 遞出名片雙手遞，雙手接有字的一面朝上如有疑問立即問明右手遞出左手接回行進(jìn)中的禮儀尊者先行路遇熟人：點(diǎn)頭致意放輕腳步控制聲音行進(jìn)有序不強(qiáng)行、不穿行需要搶行時(shí)，應(yīng)說“對不起”。 座次安排原則單數(shù)最中間的是1號位，2號位在1號位左邊；雙數(shù)最中間兩位是1號位和2號位，1號位在門對面，2號位在1號位的右邊。心理學(xué)家劉松懷提出最好的五種愛的語言：1.贊美2.身體的接觸、擁抱、手拉手3.第三個(gè)是為她服務(wù)，干家務(wù)做飯等4.送禮物（情

12、人節(jié)520等）5.高品位的在一起，喝茶聊天陪伴。如何和孩子溝通小學(xué)時(shí)代：觀察孩子的情緒，給孩子宣泄的機(jī)會，理解孩子？你自己感覺怎么樣？你是怎么想的？哦，難怪呢！青春期溝通把她當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體來看，聽她的思想，鼓勵(lì)她說出自己的想法，你要學(xué)會自己負(fù)責(zé)的后果！不同時(shí)期我會說：媽媽是這樣想的，但是你最后決定，尊重她，學(xué)會放手，我們只當(dāng)參謀長。電話接聽的八個(gè)要點(diǎn): 1、左手持聽筒，右手拿筆。 2、電話鈴響 2 4 聲接。 3、報(bào)出單位或部門名稱。 4、注意聲音和語速。 5、確定來電者身份。 6、聽清來電目的。 7、重復(fù)來電要點(diǎn)。 8、讓尊者先掛斷電話。使用手機(jī)的禮儀手術(shù)時(shí)間、搶救時(shí)間、查房時(shí)間以及在I

13、CU嚴(yán)禁接打手機(jī)診療期間是否接打手機(jī)，需要醫(yī)生護(hù)士自律日常接待工作：完美的職業(yè)形象熱情的態(tài)度尊重患者，以患者為中心關(guān)注患者的需求滿足病人情感需求的做法：問候安慰同情贊美鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者對患者的人文關(guān)懷有時(shí) 去治愈 To cure sometimes;常常 去幫助 To relieve often;總是 去安慰 Comfort always. 特魯多 Dr. Edward L. Trudeau 第三部分 崗位禮儀首問負(fù)責(zé)制患者有問，責(zé)任到位本職范圍，當(dāng)場解答復(fù)雜問題，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有問而來，滿意而歸一、咨詢臺服務(wù)禮儀要求主動熱情： 五步以內(nèi)關(guān)注， 三步以內(nèi)問候提示目標(biāo)方位時(shí)要求： 禮貌、耐心、準(zhǔn)確二、窗

14、口服務(wù)接待禮儀導(dǎo)醫(yī)文明用語： 1.您好，請問有什么需要幫忙的嗎； 2.請問您哪里不舒服？您看什么科？ 建議您掛XX科； 3.您走好，祝您早 日康復(fù)二、窗口服務(wù)接待禮儀崗中禁忌1.擅離崗位辦私事；2.吸煙、吃零食或酒后上崗；3.串崗、聊天或在崗上玩手機(jī)。 手勢禁忌手勢禁忌手勢禁忌一指神功 手勢禁忌手勢禁忌行為舉止的禁忌當(dāng)眾長時(shí)間接打手機(jī)或發(fā)信息當(dāng)眾大動作地嚼口香糖當(dāng)眾吃東西當(dāng)眾修剪指甲女職工當(dāng)眾化妝二、窗口服務(wù)接待禮儀提前到崗、崗前準(zhǔn)備、崗上恭候 “ 三個(gè)主動” 主動問候 主動詢問 主動服務(wù)二、窗口服務(wù)接待禮儀“五個(gè)一樣”患者態(tài)度是不是友好一樣；男女患者一樣；老少患者一樣；認(rèn)識、不認(rèn)識的患者一樣

15、；患者不管什么身份一樣。 二、窗口服務(wù)接待禮儀 收費(fèi)窗口文明用語： 1.您的費(fèi)用共XX元，收您XX元，找您XX元； 2.這是XX病人的結(jié)算單，請收好； 3.您的住院手續(xù)已辦好，請到XX樓 XX科住院三、門診工作禮儀門診工作人員是醫(yī)院的“第一”形象使者 舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐禮貌、主動熱情工作雷厲風(fēng)行 態(tài)度和風(fēng)細(xì)雨和藹熱情地接待每位來診病人 主動招呼 主動詢問 合理安排 主動介紹 提供方便四、急診崗位禮儀急而不亂，周全有序有嚴(yán)格的時(shí)間觀念善言安慰，急不失禮 “您別著急，簡單說一下發(fā)病經(jīng)過。” “液體剛輸上，我會隨時(shí)來看您，有什么不舒服請您按呼叫器與我聯(lián)系?！?“您的狀況已經(jīng)平穩(wěn)，好好休息，別緊

16、張。” 病人入院七個(gè)一： 一張真誠的笑臉；一聲親切的稱呼；一張整潔的病床；一次耐心的入院介紹；一次全面的醫(yī)生護(hù)理查房；一次規(guī)范的健康評估；一次準(zhǔn)確的用藥宣教。溫馨服務(wù)“七到”： 病人到，醫(yī)生護(hù)士敬語到，微笑到，水到，飯到，治療到，護(hù)理到五、住院工作禮儀使用呼叫器的禮儀呼叫器不能代替護(hù)士巡視接聽呼叫器時(shí)使用的語言應(yīng)當(dāng)讓病人產(chǎn)生安全感，例如： “您好！請問有什么事？” “好，我馬上就來！”病房工作人員送迎手術(shù)病人送病人： “祝您一切順利！”迎病人： 1、協(xié)助搬動病人 2、微笑告知病人： “手術(shù)已經(jīng)順利結(jié)束” “您的各項(xiàng)生命體征正?！?詳細(xì)交代手術(shù)后注意事項(xiàng)病區(qū)管理禮儀床頭桌是病人的個(gè)人空間減少人為

17、的噪音污染 說話輕 走路輕 操作輕 開關(guān)門窗輕治療車要定期檢修、保養(yǎng)、加油手術(shù)室工作禮儀可以和病人談一些輕松的話題醫(yī)護(hù)人員之間不要議論與手術(shù)無關(guān)的話題手術(shù)中不要說讓病人緊張的話 如：“真沒想到??！”“怎么是這樣！”“糟了，血止不住了！”“不行了”“錯(cuò)了”不要露出讓病人感到緊張的表情，如： 無可奈何；搖頭；嘆氣；驚訝不能拿病人的身體開玩笑,保護(hù)病人的隱私。注意遮蓋病人送病人出院的禮儀通知出院時(shí)表示祝賀；做好出院指導(dǎo)： 如何辦理出院手續(xù)；如何服藥；如何隨訪；如何進(jìn)行康復(fù)鍛煉；如何控制飲食起居；出院后的注意事項(xiàng)；復(fù)查的時(shí)間送別的禮儀告別地點(diǎn)送別用語歡迎下次再來再見對病人：X案例：關(guān)于湖南省衡陽市祁東

18、縣人民醫(yī)院醫(yī)療急救不力事件的反思2014年8月19日上午，患者王某某（男，59歲）因“腹脹、胸悶、咳嗽”就診于祁東縣人民醫(yī)院（無家屬陪護(hù)），在收費(fèi)處排隊(duì)等待繳費(fèi)過程中突然暈倒?；颊叩沟丶s9分鐘內(nèi)，先后有2位護(hù)士和5位醫(yī)生到達(dá)現(xiàn)場；患者倒地約6分鐘后，兩位醫(yī)生就地對患者實(shí)施了約3分鐘的胸外心臟按壓，確認(rèn)患者無生命體征，停止搶救。該院醫(yī)務(wù)科報(bào)警110，經(jīng)派出所及法醫(yī)確定死亡后，于12點(diǎn)15分將遺體移送太平間。 ”“事件經(jīng)過存在問題事件發(fā)生后，我委會同湖南省衛(wèi)生計(jì)生委組成聯(lián)合調(diào)查組，經(jīng)過實(shí)地調(diào)查認(rèn)為，該事件是一起醫(yī)療急救不力事件，集中暴露出該醫(yī)院存在以下主要問題：一是醫(yī)務(wù)人員急救意識、技能嚴(yán)重不足，

19、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)缺失，院內(nèi)急救流程混亂，始終未將患者轉(zhuǎn)移至急診科或病房進(jìn)行救治。二是醫(yī)院急診科室建設(shè)不規(guī)范。急診科處于醫(yī)院較為偏僻位置，設(shè)備配置簡單，且無固定醫(yī)務(wù)人員（均靠各科人員輪轉(zhuǎn)），未發(fā)揮急診科職能作用。三是整改措施落實(shí)不到位。事件發(fā)生后，醫(yī)院認(rèn)識不到位，整改工作流于形式。醫(yī)務(wù)人員的基本搶救知識培訓(xùn)未取得實(shí)效，醫(yī)院搶救設(shè)備存放無序，整改后形成的規(guī)章、制度可操作性差。 處理情況經(jīng)研究，祁東縣人民政府及其有關(guān)部門決定對祁東縣人民醫(yī)院院長、醫(yī)療業(yè)務(wù)副院長予以免職；對在事件發(fā)生過程中處置不當(dāng)?shù)尼t(yī)務(wù)人員依法給予警告直至?xí)和?zhí)業(yè)活動6個(gè)月的處罰；衡陽市衛(wèi)生局按照有關(guān)規(guī)定撤銷祁東縣人民醫(yī)院二級甲等醫(yī)院的等

20、次，并對有關(guān)問題進(jìn)行限期整改；湖南省衛(wèi)生計(jì)生委派專家至祁東縣人民醫(yī)院進(jìn)行專項(xiàng)幫扶，對該院進(jìn)行全員急救意識、技能等培訓(xùn)、考核，對不合格人員調(diào)離業(yè)務(wù)崗位，停薪學(xué)習(xí)培訓(xùn)；對經(jīng)反復(fù)培訓(xùn)無法勝任有關(guān)業(yè)務(wù)工作的人員，依法依規(guī)給予相應(yīng)處分或辭退。 反思-如果我們在現(xiàn)場01出現(xiàn)類似情況你認(rèn)為救還是不救？02搶救過程是否要按流程救治？03救治地點(diǎn)是否合適？人員是否充足？04對于沒有陪人患者你如何對待？意識問題技術(shù)問題場地問題意識問題05生命是否有貧與富，貴與賤之分？道德問題反思-如果我們在現(xiàn)場06搶救是否只是涉及某個(gè)科室？07你認(rèn)為對急危重病人救治熟練掌握了沒有？08科室管理重于補(bǔ)救還是預(yù)防？09反思過后是否有

21、過整改并持續(xù)？觀念問題技術(shù)問題管理問題意識問題10出現(xiàn)問題后，你認(rèn)為上級領(lǐng)導(dǎo)如何幫你講說話？法院問題1如果那一天我們在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人倒地了，急救人員的本能會驅(qū)使我們立即上前提供幫助，而不是視若不見、置若罔聞，那樣的態(tài)度不僅侮辱了醫(yī)務(wù)人員“白衣天使”的稱號，更是喪失了作為一個(gè)人最基本的良知！2如果那一天我們在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人倒地了，現(xiàn)場環(huán)境是安全的，我們會第一時(shí)間查看他的意識、呼吸、脈搏、心跳，然后呼救請求支援。病人意識喪失了、呼吸心跳停止了，我們會立即就地進(jìn)行心肺復(fù)蘇，按照規(guī)范進(jìn)行操作，為病人爭取到最寶貴的搶救時(shí)機(jī)。3如果那一天我們在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人倒地了，有醫(yī)務(wù)人員正在搶救，我們一定會毫不猶豫伸出自己

22、援助的雙手，為挽救病人的生命提供自己所有的幫助，不論是配合心肺復(fù)蘇、建立通道，還是協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)，即使貢獻(xiàn)出一點(diǎn)點(diǎn)力量，都有可能使病人轉(zhuǎn)危為安。網(wǎng)上反思-如果我們在現(xiàn)場總 結(jié)白衣規(guī)則： 白衣在身 視線范圍動作意識： 做出動作意識比什么都重要應(yīng)急預(yù)案：院內(nèi)必須有突發(fā)事件處置預(yù)案白衣規(guī)則和動作意識培訓(xùn)第四部分：醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)形象 醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)發(fā)型總體要求整潔、簡練、明快、方便、自然發(fā)型均要求前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)女醫(yī)生“發(fā)不過肩”更為正式佩戴燕帽的要求前不遮眉。后不露發(fā)際，頭發(fā)應(yīng)全部塞進(jìn)帽子里，必要時(shí)可用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定。帽子要戴正。帽子邊緣要平整。醫(yī)院的工作服表達(dá)醫(yī)院文化體現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)格反映醫(yī)院

23、禮儀水平衣隨崗變穿著舒適（面料和尺寸）引人注目并為員工增色（顏色和款式）醫(yī)生穿工作服的要求工作服定期換洗。鈕必扣。短袖工作服內(nèi)須穿背心或短袖衫。男士穿長褲比短褲更為得體。女士裙子下擺不露于白大衣之外。工作時(shí)間不得穿拖鞋、高跟鞋、露趾涼鞋。 醫(yī)院職業(yè)服裝管理規(guī)定 醫(yī)務(wù)人員穿工作服四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)外出上街；不準(zhǔn)穿回家；不準(zhǔn)進(jìn)入食堂、浴室、理發(fā)室；不準(zhǔn)敞懷和佩戴裝飾品。進(jìn)出病區(qū)的便裝要求顏色要雅致大方、溫和含蓄不穿過分暴露的過于性感的服裝，如： 露臍裝、低腰裝、吊帶裝、露背裝、低胸裝、超短裙。操作崗位佩戴飾品的要求不宜佩戴手飾不宜佩戴耳飾不宜留長甲及涂染手指腳趾甲不宜使用氣味濃郁的化妝品（如香水等）兩種

24、標(biāo)準(zhǔn)的男性站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿(6)遞接物品遞送物品持病歷夾的姿勢推治療車的方法雙手扶住車緣兩側(cè)向前推；不要拉著車；避免發(fā)出噪音。進(jìn)病房時(shí)先停車，再開門，然后推車入內(nèi)。 端治療盤的姿勢雙手端治療盤側(cè)緣中部。拇指輕放在盤的邊緣，其余四指自然分開，拖住盤底。開門時(shí)用肩部或肘部將門輕輕 推開，不能用腳將門踢開。目光交流應(yīng)避免:目光漂浮不定、躲閃不正眼看人視而不見，無目光迎送操作時(shí)視線不集中在操作部位上下左右反復(fù)打量對方目不轉(zhuǎn)睛盯視對方超過10秒禮貌碰觸的要點(diǎn)：區(qū)分碰觸對象，適應(yīng)具體情境告訴病人你將要做什么告訴病人你為什么要這樣做告訴病人你要他（她）怎么做八種常用語（一）商量語很抱歉，專家號已經(jīng)掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？很抱歉普通病房的床位已經(jīng)滿員，給您安排到高干病房可以嗎？八種常用語（二）詢問語您需要幫助嗎？您好！今天感覺怎么樣？好些了嗎？大爺，您哪里不舒服？要不要喝水?您這樣