1、綜合測試一、單選題（每題2分，共30題）以下關(guān)于旅客座椅的說法不正確的有（）飛機(jī)起降時要求旅客座椅的小桌板處于收起狀態(tài)。旅客座椅的椅墊具有漂浮功能。全部旅客座椅都配備腳踏板。旅客座椅的靠背通?？梢哉{(diào)節(jié)，但是靠近艙門和緊急出口的旅客座椅由于飛 行安全的原因不能調(diào)節(jié)。下列對于擔(dān)架旅客的說法錯誤的是在旅行中不能自主行動病情嚴(yán)重不能使用飛機(jī)上的座椅只能躺臥在擔(dān)架上的旅客可以坐在擔(dān)架上的旅客擔(dān)架旅客必須至少有多少名醫(yī)生或護(hù)理人員同行一名兩名三名四名每一航班只載運(yùn)多少名擔(dān)架旅客。一名兩名三名四名擔(dān)架旅客一般都有陪同的醫(yī)護(hù)人員、家屬或監(jiān)護(hù)人一起旅行最先上飛機(jī)，最先下飛機(jī)最后上飛機(jī)，最后下飛機(jī)最先上飛機(jī)，最后

2、下飛機(jī)最后上飛機(jī)，最先下飛機(jī)下列不屬于洗手間內(nèi)衛(wèi)生用品的是（）。洗手液濕紙巾卷紙馬桶墊紙起飛前客艙安全檢查內(nèi)容是指（）。蓋好馬桶蓋確認(rèn)洗手間無人占用并鎖閉關(guān)閉廚房電源全選應(yīng)急設(shè)備檢查中要檢查客艙出口座位座椅背后的口袋里應(yīng)有（）。全選安全須知卡出口座位旅客須知卡清潔袋航班飛行中，（）不得給旅客使用廣播器小桌板腳踏板耳機(jī)帶汽的飲料，杯子應(yīng)（）。傾斜不用傾斜迅速倒入倒至杯子全滿乘務(wù)員的自我安全檢查是指（）在規(guī)定座位上系好安全帶在規(guī)定座位上做好客艙檢查完畢廚房檢查完畢衛(wèi)生防疫包中個人防護(hù)用品穿戴的順序是：口罩-眼罩-手套-圍裙眼罩-手套-口罩-圍裙口罩-手套-眼罩-圍裙眼罩-口罩-手套-圍裙可打開和使

3、用急救箱內(nèi)物品病人家屬經(jīng)過急救訓(xùn)練的乘務(wù)人員、在場的醫(yī)務(wù)人員或經(jīng)專門訓(xùn)練的人員乘務(wù)員機(jī)長關(guān)于應(yīng)急手電筒航前檢查描述錯誤的是：確認(rèn)手電筒在指定位置并固定好確認(rèn)檢查led燈幾秒鐘閃一次，如果時間間隔太長，可能沒有電，通知地面機(jī)務(wù)人員更換拔出手電筒，檢查是否有光應(yīng)急手電筒只能在非正常情況下使用以下關(guān)于應(yīng)急設(shè)備的說法正確的是：應(yīng)急斧手柄為絕緣材料制成使用滅火器滅火時應(yīng)與火源保持4至6米的距離插上氧氣面罩后，氧氣瓶就有氧氣流救生衣只能通過拉動充氣閥門充氣C、I、Q中的Q是英文QARANTINE（檢疫）的縮寫英文QUARANTIN（檢疫）的縮寫英文QUARANTINE（檢疫）的縮寫英文QURANTINE（

4、檢疫）的縮寫頭等艙服務(wù)提供（）以上熱飲 TOC o 1-5 h z 2種3種4種5種頭等艙服務(wù)提供（）以上主菜選擇2種3種4種5種普通艙不提供紅葡萄酒白葡萄酒啤酒服務(wù)雞尾酒帶汽飲料的服務(wù)描述不正確的是（）打開前搖晃借助小毛巾打開，以防氣泡外溢倒時杯子傾斜45度角倒飲料前詢問旅客是否需要加冰提供報紙服務(wù)時的層疊擺法指的是（）徒手提供書報雜志的一種要點(diǎn)是左臂伸直，左手四指并攏手心朝上托住報紙的底部右手四指并攏手心朝上，報紙均要露出刊物名稱全選嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的艙門操作流程是每一位乘務(wù)員都需掌握的基本技能，以下屬于正 常情況下開艙門操作要求的是：（）開艙門前，主任/乘務(wù)長核實(shí)隨機(jī)文件齊、機(jī)組齊、旅客齊，無外

5、來人員和物 品、無大件行李，應(yīng)急出口已確認(rèn)。開艙門前，首先需確認(rèn)飛機(jī)完全停穩(wěn)后、發(fā)動機(jī)關(guān)車、安全帶指示燈滅，廊 橋/客梯車已對接好。開門前，無需再一次確認(rèn)艙門分離器解除預(yù)位。主任/乘務(wù)長無需用內(nèi)話系統(tǒng)確認(rèn)各艙門分離器解除預(yù)位以下關(guān)于正常情況下的開艙門操作要求，表述正確的是：（）開艙門前，無需確認(rèn)飛機(jī)完全停穩(wěn)后、發(fā)動機(jī)關(guān)車、安全帶指示燈滅，廊橋 /客梯車已對接好。開門前，再一次確認(rèn)艙門分離器解除預(yù)位。開門前，再一次確認(rèn)艙門分離器預(yù)位。操作確保單人制。飛機(jī)上配備的紅色救生衣是供（）使用。機(jī)組旅客隨意救生員演示“安全須知卡”時，移動方向應(yīng)該是（）。從左到右從右到左從上到下從下到上以下說法正確的是（）

6、乘務(wù)員三證只能本人使用不得轉(zhuǎn)借他人，要妥善保管證件，如有丟失任何一 個證件都不能參加飛行，并及時報告所在單位。乘務(wù)員接到飛行任務(wù)后，需在家進(jìn)行飛行前個人準(zhǔn)備，包括：接受與確認(rèn)飛 行任務(wù)、信息準(zhǔn)備與知識復(fù)習(xí)、準(zhǔn)備證件及文件和確認(rèn)個人身體狀況。乘務(wù)員進(jìn)場時應(yīng)保持制服箱包統(tǒng)一，整齊有序地通過候機(jī)樓，過關(guān)期間，不 得大聲攀談，不玩手機(jī)。以上均是這種特殊餐食適合糖尿病人食用的餐食。菜肴是低糖、低脂額食物，不含有 任何種類的糖。常見食材有瘦肉、低脂牛奶、去皮家禽、魚和海鮮產(chǎn)品、蔬 菜、水果、全麥面包和其他谷物等。它的代碼是（）。 TOC o 1-5 h z LSMLDBMLKSMLGFML以下不屬于客艙服

7、務(wù)語言的內(nèi)容的是對旅客的稱呼用語客艙禮貌用語客艙服務(wù)用語機(jī)組之間的用語乘務(wù)員在為旅客服務(wù)的時候應(yīng)注意說話方式需注意禮貌和熱情并對客人提供幫助語音和語調(diào)要溫和清晰和簡明以上都對“再見，期待您的再度光臨！”的英文是Goodbye ，wehopesee you again!Goodbye ，wehopetoseeyou again!Goodbye ，wehopetoseeagain!Goodbye ，wehopetoseeyou !二、判斷題（每題2分，共20題）靠近應(yīng)急出口的旅客座椅由于飛行安全的原因不能調(diào)節(jié)。正確錯誤旅客座椅的頭墊在水上迫降時可以作為救生浮物使用。正確錯誤飛機(jī)上所有的小桌板都是固

8、定在前排座椅的背后。正確錯誤遮光板的英文名稱是window shade。正確錯誤機(jī)組救生衣的顏色為黃色。正確錯誤經(jīng)濟(jì)艙飲料服務(wù)時，應(yīng)倒飲料至杯子的七成滿.正確錯誤旅客入座后，乘務(wù)員就應(yīng)該做好緊急出口座位的確認(rèn)工作。（）正確錯誤機(jī)供品沒有固定的位置，可根據(jù)實(shí)際情況或個人習(xí)慣擺放。（）正確錯誤準(zhǔn)備飲料車時，杯子倒扣，高度不超過車上最高的飲料瓶的高度。（）正確錯誤女乘務(wù)員執(zhí)行航班時，包內(nèi)需要備份一雙長筒絲襪。（）正確錯誤按下“Reset”或?qū)⑹痔嵩捦卜呕刂Ъ苌?，都可以對?nèi)話系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位。正確錯誤餐車和儲物格內(nèi)堆放的物品不要過多，避免餐車門/儲物格門變形。正確錯誤旅客座位標(biāo)識作用是旅客根據(jù)登機(jī)牌上發(fā)放

9、的座位號和與之對應(yīng)的機(jī)上旅客 座椅標(biāo)識對號入座。正確錯誤重要旅客有著一定的身份和地位，需要針對他們的心理需求采用相應(yīng)的服務(wù)。 他們比較典型的心理特點(diǎn)是自尊心強(qiáng)，自我意識強(qiáng)烈，希望得到一種應(yīng)有的尊重。正確錯誤輪椅旅客一般行動不便，自理能力差，需要別人幫助，但自尊心極強(qiáng)，不愿 打擾到別人。正確錯誤聾啞旅客情緒波動不大，內(nèi)心非常敏感，自尊心強(qiáng)。正確錯誤無陪伴盲人旅客優(yōu)先安排乘務(wù)員便于照顧的座位；不能坐于緊急出口座位。正確錯誤作為乘務(wù)員應(yīng)盡可能多的去關(guān)照盲人旅客，而又要使他們不感到心理壓力， 對他們攜帶的行李物品，要主動協(xié)助提拿，關(guān)心他們的身體狀況。正確錯誤陪同人員的座位不安排在擔(dān)架旅客附近。正確錯誤初次乘機(jī)的旅客一般來講比較好奇與緊張，對客艙設(shè)備和環(huán)境都十分感興趣， 并帶著一種好奇心去探索一切。正確錯誤綜合測試答案三、單選題（每題2分，共30題）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.CDAACBDAAAAABC