1、電子商務(wù)物流概念、特征和商務(wù)模式項目一 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 任務(wù)三：電子商務(wù)與物流的關(guān)系 任務(wù)二：電子商務(wù)物流的概念及特征 任務(wù)一：電子商務(wù)及其商務(wù)模式返回任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)情景導(dǎo)入案例： 截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)億，占比提升至88.9%。在網(wǎng)民規(guī)模增速持續(xù)放緩的同時，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)繼續(xù)以較大幅度增長，手機(jī)作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進(jìn)一步明顯。21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！ -比爾蓋茨提出問題：1、什么是電子商務(wù)？2、電子商務(wù)包含哪些商業(yè)模式？各有什么特點？任務(wù)分析任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式 所謂電子商務(wù)(Electr

2、onic Commerce)是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。 電子商務(wù)的參與者很多，有消費者（Consumer）、企業(yè)（Business）、政府（Government），有接入服務(wù)的提供者，有配送、支付服務(wù)的提供者等等。根據(jù)這些參與者的不同，分別劃分出歸納為C2C等商業(yè)模式。 用5分鐘記住下面的單詞Business 企業(yè)Customer 消費者Government 政府Administration /Manager管理者Online 線上Offline 線下Alipay 支付寶Wallet 錢包牛刀小試Business 管理者Cus

3、tomer 政府Government 消費者Administration 線上Online 線下Offline 企業(yè)Alipay 支付寶這些參與者能組成那些商業(yè)模式？B2B（Business to Business）B2C（Business to Customer）C2C（ Customer to Customer ）B2M（Business to Manager）M2C（Manager to Consumer）B2A(即B2G)（Business to Administration）C2A(即C2G)C2B（customer to business）O2O （online to offlin

4、e）B2MB2M（Business to Marketing）指面向市場營銷的電子商務(wù)企業(yè)（電子商務(wù)公司或電子商務(wù)是其重要營銷渠道的公司）。B2M電子商務(wù)公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營銷型站點，并通過線上和線下多種渠道對站點進(jìn)行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購管理，從而使得站點作為企業(yè)的重要營銷渠道。 B2M（Business to Marketing），指為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷托管NMTC（Network marketing Trusteeship Council）的電子商務(wù)服務(wù)商。 相對于B2B、B2C等電子商務(wù)模式，B2M注重的是網(wǎng)絡(luò)營銷市場，注重的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立，是針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場營

5、銷而建立的電子商務(wù)平臺，通過接觸市場、選擇市場、開發(fā)市場，而不斷的擴(kuò)大對目標(biāo)市場的影響力。從而實現(xiàn)銷售增長、市場占有。為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)找到新經(jīng)濟(jì)增長點。B2M模式的執(zhí)行方式是以建立引導(dǎo)客戶需求為核心的站點為前提，通過線上或者線下多種營銷渠道對站點進(jìn)行廣泛的推廣，并對營銷站點進(jìn)行規(guī)范化的導(dǎo)購管理，從而實現(xiàn)電子商務(wù)渠道對企業(yè)營銷任務(wù)的貢獻(xiàn)。運作模式B2M網(wǎng)絡(luò)營銷托管服務(wù)商通過分析、研究企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)特性，通過實施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的托管，精準(zhǔn)高效的運用網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)提高銷售額。B2M網(wǎng)絡(luò)營銷托管服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)站運營托管、搜索引擎廣告托管、B2B營銷托管、B2C網(wǎng)店經(jīng)營代售、博客營銷、社區(qū)營銷、軟文廣告、SE

6、O優(yōu)化、視頻營銷、群營銷、郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)活動策劃及網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)等。為企業(yè)整合實施網(wǎng)絡(luò)營銷提供全方位的托管服務(wù)。B2M營銷渠道B2M網(wǎng)絡(luò)營銷托管服務(wù)商，它不是網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告商、它不是企業(yè)一個簡單的互聯(lián)網(wǎng)窗口、也不是企業(yè)簡單的對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和服務(wù)的機(jī)構(gòu)、它是以客戶需求點為核心，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合，并對客戶需求進(jìn)行引導(dǎo)的營銷型服務(wù)機(jī)構(gòu)?？蛻敉ㄟ^B2M營銷服務(wù)，可以很快的找到自己的需求點，并在對需求點了解的同時，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生更多新的需求，從而滿足客戶需求和挖掘客戶最大的價值。在企業(yè)的營銷渠道方式中，B2M營銷服務(wù)是企業(yè)在開拓市場中的一種重要的渠道，它通過對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的整合，將企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式

7、通過B2M營銷渠道，對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行更好的營銷；對客戶提供更好、更便捷、更及時的服務(wù)。從而充分利用互聯(lián)網(wǎng)拓展企業(yè)業(yè)務(wù)，成為企業(yè)的重要營銷渠道和重要的經(jīng)濟(jì)增長點。B2M企業(yè)營收B2M營銷服務(wù)作為企業(yè)的一種重要營銷渠道，那么必然肩負(fù)著開拓市場、贏得銷售收入和擴(kuò)大企業(yè)知名度的重大責(zé)任，而對B2M營銷服務(wù)渠道下達(dá)營銷任務(wù)成了企業(yè)衡量B2M營銷服務(wù)的重要指標(biāo)，這也是企業(yè)是否構(gòu)建B2M營銷網(wǎng)站的重要標(biāo)準(zhǔn)。它是企業(yè)通過電子商務(wù)提升銷售業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場份額，進(jìn)行多營銷渠道發(fā)展的重要手段。只要當(dāng)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站給企業(yè)的營銷貢獻(xiàn)達(dá)到10%及以上時，才能具備B2M公司的特性。此時企業(yè)的電子商務(wù)渠道及其營銷網(wǎng)站

8、將成為企業(yè)的重要關(guān)注對象。隨著企業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展，B2M營銷服務(wù)將在企業(yè)的營收貢獻(xiàn)中扮演愈來愈重要的角色。B2M產(chǎn)品推廣B2M營銷整合服務(wù)作為企業(yè)的重要營銷渠道，為實現(xiàn)長尾效應(yīng)，仍然需要較多的推廣工作。推廣不僅增強(qiáng)網(wǎng)站的流量，塑造企業(yè)品牌的良好形象，更是占據(jù)長尾優(yōu)勢的重要策略。下圖概括了企業(yè)在不同條件情境下采用的不同推廣方式。由于地區(qū)發(fā)展程度的強(qiáng)弱相對決定了消費的購買力水平，而網(wǎng)民成熟度的高低，又影響著網(wǎng)絡(luò)媒介的應(yīng)用和接受程度。而市場的大小及特征影響著企業(yè)營銷的定位、方式及投入。在線上推廣方面，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷：如進(jìn)行口碑營銷，病毒式營銷，博客營銷，BBS營銷，郵件營銷，富媒體營銷，搜索引擎營銷

9、等。線下推廣包括戶外廣告、會議營銷、媒體廣告、甚至電視等多種形式。B2M營銷服務(wù)的又一重要特征是直接面對眾多消費者的需求，使得企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)面對更多的市場選擇。因而，企業(yè)對市場的反應(yīng)速度及效率成為制勝的關(guān)鍵。在B2M營銷服務(wù)整合大量商業(yè)信息并促成交易量提升，企業(yè)強(qiáng)化其管理工作的重要方面就是進(jìn)行專業(yè)導(dǎo)購員的配置。導(dǎo)購員的職責(zé)在于與網(wǎng)站的緊密溝通，對產(chǎn)、供、銷進(jìn)行一體化管理，從而實現(xiàn)用戶需求滿足和新需求的獲取。其既對網(wǎng)站營銷的指導(dǎo)，又對營銷狀況的評估管理；既是保證信息流的通暢，又是物流、服務(wù)、資金流等的管理實施。專業(yè)的導(dǎo)購必須要了解網(wǎng)民的購物心態(tài)，及時在線解答客戶疑問和引導(dǎo)客戶銷售。同時能夠及時

10、處理各類在線訂購需求。保障電子商務(wù)的快速便捷的本質(zhì)。B2M營銷服務(wù)是要管理和整合企業(yè)的供需，是涵蓋企業(yè)辦公、采購、生產(chǎn)、倉儲、物流、銷售、渠道等管理，以及市場促銷和客戶服務(wù)等生產(chǎn)和經(jīng)營的營銷應(yīng)用管理平臺。企業(yè)通過B2M營銷服務(wù)實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的營銷，同時也可以通過B2M營銷服務(wù)發(fā)布需求信息實現(xiàn)廣泛采購信息的獲取。企業(yè)B2M營銷服務(wù)還可以與企業(yè)的其它第三方平臺營銷站點進(jìn)行信息整合。如與淘寶的網(wǎng)點或拍拍、有啊等網(wǎng)點進(jìn)行信息整合。從而實現(xiàn)企業(yè)的高效網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。協(xié)助企業(yè)通過電子商務(wù)拓展其營銷和采購渠道，擴(kuò)大營收，降低成本，進(jìn)一步實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和長久發(fā)展。解決方案B2M移動商務(wù)服務(wù)解決方案是由一

11、系列全面支持移動通信技術(shù)、自動識別技術(shù)以及移動信息終端的應(yīng)用系統(tǒng)組成的企業(yè)移動應(yīng)用管理平臺。這些應(yīng)用系統(tǒng)包括移動辦公、移動生產(chǎn)管理、移動倉庫管理、移動物流、移動銷售管理、移動渠道管理、移動市場促銷和移動客戶服務(wù)等基于移動商務(wù)技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用。從業(yè)務(wù)流程上看，涵蓋企業(yè)的采購、生產(chǎn)、倉儲、物流、市場營銷、銷售和渠道、客戶服務(wù)等企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程。M2C（商業(yè)模式M2C即Manufacturers to Consumer（生產(chǎn)廠家對消費者）生產(chǎn)廠家(Manufacturers)直接對消費者(Consumers)提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，特點是流通環(huán)節(jié)減少至一對一，銷售成本降低，從而保障了

12、產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。M2C提出背景2009年10月，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平在“GMC中國制造商高峰論壇”上首次提出了“6+1”理論，這是M2C模式第一次在中國被正式推出。其中“6”是指產(chǎn)品設(shè)計、原料采購、倉儲運輸、訂單處理、批發(fā)經(jīng)營、終端零售這6個環(huán)節(jié);“1”則指“加工制造”這個環(huán)節(jié)。郎咸平指出，國內(nèi)許多企業(yè)在現(xiàn)階段把主導(dǎo)精力放在了“加工制造”環(huán)節(jié)上，這樣做不僅很難再拓展出更多的利潤空間，而且還給自身帶來了難以避免的環(huán)境污染和資源浪費；而利潤率較高的“產(chǎn)品設(shè)計”、“原料供應(yīng)”等高利潤環(huán)節(jié)卻由于受到技術(shù)和財力限制一直沒有得到廣大企業(yè)的重視和支持。發(fā)展歷程2012年3月1號，微品聚CEO唐俊華提出

13、電子商務(wù)M2C概念，Micro-to-Customer是繼阿里巴巴CEO馬云提出B2B.,B2C,C2C，P2C又一新型電子商務(wù)新模式。微型品牌對客戶即：微笑服務(wù)、微型品牌、微型網(wǎng)購。解決了公司或個人想做品牌,成本大，風(fēng)險高，銷售難的問題。品牌不管是企業(yè)還是個人，哪怕是一款還是一系列產(chǎn)品，只要質(zhì)量過硬，售后服務(wù)好，價格實惠，你都可以到M2C平臺銷售推廣。生產(chǎn)廠商直接面對客戶，不存在中間商，最大額度讓利銷費者。M2C是B2M的延伸，也是B2M這個新型電子商務(wù)模式中不可缺少的一個后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷售給最終消費者，而這里面也有很大一部分是要通過電子商務(wù)的形式，類似于C2C，但又不

14、完全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取的基本就是商品進(jìn)出價的差價。M2C則是生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，消費者通過支付費用獲得自己想要的。模式特點M2C服務(wù)同樣的產(chǎn)品在M2C運營模式下能夠給消費者帶來更實惠的價格。M2C的特點是流通環(huán)節(jié)減少至一對一，銷售成本降低，沒有商家與廠家交易的差價，消費者所購買的產(chǎn)品的提供者就是生產(chǎn)廠家，故購買商品的價格更低。消費者可在M2C平臺上自定義所需要的產(chǎn)品，滿足消費者的DIY欲望，增加產(chǎn)品的附加價值。同時商家還可根據(jù)消費者的定制產(chǎn)品對自身產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到雙贏的目的。消費者在M2C平臺購買產(chǎn)品后，直接享受廠家提供的各項售后服務(wù)，縮短了中間交涉

15、環(huán)節(jié)，最快程度的為消費者解決問題，讓消費者后顧無憂。由于減少了中間銷售的環(huán)節(jié)，廠商研發(fā)的最新技術(shù)能夠快速的呈現(xiàn)給消費者，使用戶更方便快捷的感受到可以創(chuàng)新的魅力，同時，用戶通過售后渠道將自己的使用體驗反饋給廠商，也有利于廠商根據(jù)市場的需求來研發(fā)新的產(chǎn)品，在廠商與用戶之間形成良好的互動。M2C將成為電子商務(wù)主流：M2C模式對廠家來說，不僅僅幫廠家搭建一個產(chǎn)品展示和在線銷售的平臺，同時由網(wǎng)絡(luò)店長幫助廠家推廣銷售產(chǎn)品，真正為企業(yè)建立銷售渠道。 產(chǎn)品商家只需要制訂好產(chǎn)品信息、銷售價格、消費服務(wù)和創(chuàng)業(yè)提成后，上傳并發(fā)布供貨到創(chuàng)業(yè)廣場后，所有網(wǎng)絡(luò)店長均可以選貨銷售或自助購物，產(chǎn)品商家只需做好發(fā)貨配送和售后服

16、務(wù)即可快速建立產(chǎn)品銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)推廣平臺，節(jié)約商業(yè)成本，提高經(jīng)營效益。B2A模式 B2A模式：B2A商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)(Business-to-administrations)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間舉行的電子商務(wù)活動。例如，政府將采購的細(xì)節(jié)在國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過網(wǎng)上競價方式舉行招標(biāo)，企業(yè)也要通過電子的方式舉行投標(biāo)。B2A模式建站必須遵循的四大標(biāo)準(zhǔn)B2A模式一：Website Aesthetics 網(wǎng)頁審美不以炫目，怪異來奪人眼球，而是以專業(yè)的方式來展示獨特的商品信息和服務(wù)，符合大眾審美，并有藝術(shù)感的亮點存在，能在第一時間內(nèi)給潛在客戶留下印象。B2A模式二：Usability 可

17、用性專注于怎樣讓用戶搜索、比較、投標(biāo)、競標(biāo)流程更便捷，獲得良好的用戶體驗。B2A模式三：Content 內(nèi)容為王探尋客戶的潛在客戶需求，為潛在客戶提供最有價值的信息、最具商業(yè)價值的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局。B2A模式四：SEO 搜索引擎優(yōu)化即網(wǎng)站優(yōu)化，正確運用各種設(shè)計元素，讓搜索引擎更易抓取，提升網(wǎng)站的營銷價值。M2C商業(yè)模式，讓每一個人均可以免費開店，不用進(jìn)貨發(fā)貨配送，無風(fēng)險經(jīng)營，選貨銷售可以賺錢，自助購物更省錢，從而實現(xiàn)更多的人幫助商家賣產(chǎn)品。讓商家快速建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，節(jié)省銷售成本。雖然國內(nèi)M2C的市場份額不大，但星星之火可以燎原。當(dāng)中國廠商面對消費者需求能快速反應(yīng)，并提供個性化產(chǎn)品與高水準(zhǔn)服務(wù)時，

18、M2C這片藍(lán)海指日可待。優(yōu)化即網(wǎng)站優(yōu)化，正確運用各種設(shè)計元素，讓搜索引擎更易抓取，提升網(wǎng)站的營銷價值。綜上所述，網(wǎng)站建設(shè)對于M2C電子商務(wù)企業(yè)有著舉足輕重的作用，是客戶了解企業(yè)最方便最直觀的途徑，一個集審美、內(nèi)容、實用且具營銷價值的企業(yè)網(wǎng)站，在以用戶體驗為關(guān)注點的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中更具有戰(zhàn)略意義，B2M企業(yè)一定要選擇合適的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商，量身打造適合自己行業(yè)、產(chǎn)品及品牌風(fēng)格的個性化營銷型站點。M2C優(yōu)勢首先，價格優(yōu)勢。M2C模式下，制造商直接將產(chǎn)品銷售給最終消費者，繞開了中間商，從而大幅削減了多個環(huán)節(jié)、渠道費用，其價格也更加具備競爭力。其次，資源優(yōu)勢。M2C模式下，制造商把銷售渠

19、道資源完全掌握在手中，這樣就可以將產(chǎn)品配送、物流、訂單處理、消費者信息等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的整合，建立一套完整、高效的渠道信息系統(tǒng)，充分享受獨有的銷售分配資源。再者，服務(wù)優(yōu)勢。區(qū)別于傳統(tǒng)銷售模式，川力M2C模式正引領(lǐng)著消費市場沿著大眾時代小眾時代個眾時代的路徑演進(jìn)。此銷售模式使產(chǎn)品從設(shè)計、開發(fā)、制造、推廣、銷售按照以人為本的服務(wù)宗旨一貫而至，緊緊圍繞消費者行為和需求展開，縮短了中間環(huán)節(jié)之后，制造商可以將營銷職能前置，針對消費者需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government）消費者對行政機(jī)構(gòu)

20、的電子商務(wù)，指的是政府對個人的電子商務(wù)活動。這類的電子商務(wù)活動目前還沒有真正形成。然而，在個別發(fā)達(dá)國家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過指定私營稅務(wù)，或財務(wù)會計事務(wù)所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達(dá)到真正的報稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費者對行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會對社會的個人實施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門向社會納稅人提供的各種服務(wù)，例如社會福利金的支付等，將來都會在網(wǎng)上進(jìn)行。C2B（Consumer to Business，即消費者到企業(yè)），是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代新的商業(yè)模式。這一模式改變了原有生產(chǎn)者（企業(yè)

21、和機(jī)構(gòu)）和消費者的關(guān)系，是一種消費者貢獻(xiàn)價值（Create Value）， 企業(yè)和機(jī)構(gòu)消費價值（Consume Value）。C2B模式和我們熟知的供需模式（DSM, Demand Supply Model）恰恰相反真正的C2B 應(yīng)該先有消費者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價，產(chǎn)品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。C2B的核心是以消費者為中心，消費者當(dāng)家做主。站在我們平時作為消費者的角度看。C2B產(chǎn)品應(yīng)該具有以下特征：第一：相同生產(chǎn)廠家的相同型號的產(chǎn)品無論通

22、過什么終端渠道購買價格都一樣，也就是全國人民一個價，渠道不掌握定價權(quán)（消費者平等)；第二：C2B產(chǎn)品價格組成結(jié)構(gòu)合理（拒絕暴利）；第三：渠道透明（O2O模式拒絕山寨）；第四：供應(yīng)鏈透明（品牌共享）。區(qū)別B2B(Business to Business)， 是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。 商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過大家所提供的東西來形成一個互補(bǔ)的發(fā)展機(jī)會，大家的生意都可以有利潤。B2C(Business to Consumer)， 就是經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品賣給用戶。例如客戶去商家消費就是B2C，因為你只是一個客戶。C2C(Customer to Consumer) ，客戶之間自己把

23、東西放到網(wǎng)上去賣。ITM（Interactive trading mode）,意思是“互動交易模式”，該模式將電子商務(wù)和傳統(tǒng)的實體店鋪結(jié)合，使線上與線下資源有效整合，全面優(yōu)化企業(yè)應(yīng)對21世紀(jì)的信息化市場戰(zhàn)略。該模式被傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)業(yè)視為未來發(fā)展新趨勢。C2B（customers to business）,即消費者對企業(yè)。先有消費者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)B2B：企業(yè)間的ECB2C：企業(yè)對個人用戶的ECC2C：個人對個人的ECC2B：個人對企業(yè)的EC。C的N次方2B：C的N次方2B是由不俗網(wǎng)創(chuàng)始人陳偉女士提出的。意義在于聚合了N個共同需求的C

24、，向工廠一起定制生產(chǎn)，而不是單個定制生產(chǎn)，既滿足了個性需求，又降低了消費成本。真正做到了自己創(chuàng)意和喜歡的東西價廉物又美。對于B（工廠）來講，可以做到無庫存的生產(chǎn)銷售，不再去憑老板的“拍腦袋”來做決策，大大降低了生產(chǎn)風(fēng)險，最終提高了生產(chǎn)利潤。ITM：線上對線下（電商對實體）注：EC是指電子商務(wù)失敗因素個人資料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解網(wǎng)頁源代碼，并在網(wǎng)頁上種下木馬或是病毒，只要你登入并打上個人資料，黑客便可以馬上知道你在網(wǎng)頁上打下哪些個人資料。所以如何保護(hù)顧客的個資等是電子商務(wù)最大的問題，如果不妥善處理，那此電子店家便會被淘汰。另有一種說法，c2b是一種完全以消費者意愿進(jìn)行操作并完成的電

25、子商務(wù)模式，即網(wǎng)絡(luò)代購。目前網(wǎng)絡(luò)代購的主要形式為代購遠(yuǎn)距離，尤其是境外、國外電子商務(wù)網(wǎng)站的商品。這一最先由中國流行起來的消費者對企業(yè)（主要代購對象為美國零售企業(yè)）的模式也許是一個值得關(guān)注的嘗試。C2B對企業(yè)的影響原材料價格普遍上揚的情況下，采用電子商務(wù)C2B模式，不僅可以降低中小企業(yè)成本，而且可以打通虛擬市場擴(kuò)大交易分額，進(jìn)行企業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，使中小企業(yè)向半虛擬企業(yè)發(fā)展。同時我們也可以了解到，虛擬市場不同于顯示現(xiàn)實市場，每個企業(yè)無法與其他企業(yè)進(jìn)行絕對性比較，這種虛擬市場是每個企業(yè)都無法預(yù)估的，可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。而在2012年，隨著團(tuán)購網(wǎng)站的市場復(fù)盤和洗盤，人們已經(jīng)不滿足于過去團(tuán)購的單向貿(mào)易

26、行為。反團(tuán)購模式是未來五年的電子商務(wù)主線。通過平臺或者App 而發(fā)起消費者的需求的模式已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的各個角落悄然崛起。同時，各類的逆向電子商務(wù)模式 ，也讓傳統(tǒng)交易中冗長的中間渠道環(huán)節(jié)消失，使產(chǎn)品價格得到合理控制。C2B模式如果從實現(xiàn)難度及層級來看，C2B存在的模式有如下幾種。c2b聚定制c2b模塊定制c2b深度定制c2b聚定制即通過聚合客戶的需求組織商家批量生產(chǎn)，讓利于消費者 。其流程是在提前交定金搶占優(yōu)惠價名額，然后在活動當(dāng)天交尾款，這是該模式最大的亮點。從預(yù)熱階段各商家預(yù)售產(chǎn)品的火爆程度可管窺一二，帶來了極大的增量，也奠定了活動當(dāng)天的成交基礎(chǔ)。此類C2B形式對于賣家的意義在于可以提前鎖定用

27、戶群，可以有效緩解B2C模式下商家盲目生產(chǎn)帶來的資源浪費，降低企業(yè)的生產(chǎn)及庫存成本，提升產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，對于商業(yè)社會的資源節(jié)約起到極大的推動作用。團(tuán)購也屬于聚定制的一種。c2b模塊定制聚定制只是聚合了消費者的需求，并不涉及到在B端產(chǎn)品環(huán)節(jié)本身的定制。為消費者提供了一種模塊化、菜單式的有限定制，考慮到整個供應(yīng)鏈的改造成本，為每位消費者提供完全個性化的定制還不太現(xiàn)實，目前能做到的更多是還是傾向于讓消費者去適應(yīng)企業(yè)既有的供應(yīng)鏈。c2b深度定制深度定制也叫參與式定制，客戶能參與到全流程的定制環(huán)節(jié)。廠家可以完全按照客戶的個性化需求來定制，每一件產(chǎn)品都可以算是一個獨立的sku，目前深度定制最成熟的行業(yè)當(dāng)屬服裝

28、類、鞋類、家具定制。以定制家具為例，每位消費者都可以根據(jù)戶型、尺寸、風(fēng)格、功能完全個性化定制，對現(xiàn)在寸土寸金的戶型來說，這種完全個性化定制最大限度的滿足了消費者對于空間利用及個性化的核心需求，因此正在蠶食成品家具的市場份額。而深度定制最核心的難題是如何解決大規(guī)模生產(chǎn)與個性化定制相背離的矛盾。深度定制典型的代表是定制家具企業(yè)尚品宅配新居網(wǎng)，這家被汪洋副總理稱之為“這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的典范”的企業(yè)將IT技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行深度整合，通過其設(shè)計系統(tǒng)、網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)、條碼應(yīng)用系統(tǒng)、混合排產(chǎn)及生產(chǎn)過程系統(tǒng)解決了這一難題。如果是從C2B產(chǎn)品屬性來分，可以分為實物定制、服務(wù)定制和技術(shù)定制。上面定制案例中

29、提到的服裝、鞋、家具等都屬于實物定制。而服務(wù)定制大家比較熟悉的就是家政護(hù)理、旅游、婚慶、會所等中高端行業(yè)。技術(shù)定制類似于3D打印技術(shù)，遍及航空航天、醫(yī)療、食品、服裝、玩具等各個領(lǐng)域。C2B對消費者影響C2B模式的主要目的是：以消費者為核心，一心一意為客戶服務(wù)，幫助消費者和商家的創(chuàng)造一個更加省時、省力、省錢的交易渠道。C2B便是消費者對商家的電子商務(wù)網(wǎng)站，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站不相同，在C2B電子商務(wù)網(wǎng)的形式下消費者可以不用辛苦的去尋找商家，而是經(jīng)過C2B網(wǎng)站把需求信息發(fā)布出去，由商家上來報價、競標(biāo)，消費者可以選擇與性價比最佳的商家來成交，不讓消費者花一分冤枉錢，讓商家不開店不打廣告就可以把商品賣

30、出，削減中間環(huán)節(jié)。比較典型的C2B網(wǎng)站有聚想要等網(wǎng)站，國內(nèi)很少商家真正徹底使用這種形式。那是因為他們沒有了解這種C2B模式帶來的優(yōu)點。C2B電子商務(wù)網(wǎng)的開發(fā)潛力是非常大的，因為它能幫助消費者快速的購買到自己稱心的商品。主要表現(xiàn)有下面幾種：1、省時：消費者不必為了買一件商品東奔西跑的浪費時間，只需您在C2B網(wǎng)站上發(fā)布一個需求信息，就會有很多商家上來競標(biāo)。2、省力：不用再費心思到店里跟商家砍價，只要在C2B網(wǎng)站上發(fā)布需求時報一個自己能夠承受的價錢，凡是來競標(biāo)的商家就是能接受這個價錢的。3、省錢：C2B模式網(wǎng)站會幫助消費者找很多有實力的商家來圍著買家（消費者）競價錢、比效勞，買家可以從中選擇性價比好

31、的商家來交易。任務(wù)實施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式1、B2B(Business to Business)模式B2B(Business to Business)模式具體看看阿里巴巴的商務(wù)模式如圖1-1所示。圖1-1 B2B（阿里巴巴）網(wǎng)站首頁任務(wù)實施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式 B2B電子商務(wù)工作流程：第一步：買方（須為會員）在阿里巴巴上查詢產(chǎn)品信息；第二步：買方在網(wǎng)上直接發(fā)出訂單；第三步：阿里巴巴交易平臺將訂單傳遞給賣方；第四步：買賣雙方在阿里巴巴交易平臺進(jìn)行條款洽談和確認(rèn)；第五步：合同達(dá)成后，買方向阿里巴巴合作銀行匯出貨款；第六步：阿里巴巴將銀行收款通知傳遞給賣方；第七步：賣方發(fā)貨；第八步：

32、阿里巴巴在收到賣方發(fā)貨通知后，通知銀行將貨款支付給賣方。任務(wù)實施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式2、B2C(Business to Consumer)電子商務(wù)模式B2C(Business to Consumer)電子商務(wù)模式，具體看看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商務(wù)模式如圖1-2所示。圖1-2 B2C（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）網(wǎng)站首頁任務(wù)實施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式 B2C電子商務(wù)工作流程第一步，注冊成功后，即可在網(wǎng)絡(luò)商店中進(jìn)行商品的 查詢搜索第二步，客戶將確定購買的商品放入購物車，實際就是“訂單”。第三步，客戶在確定商品后，就可以結(jié)帳了。第四步，客戶選擇在線支付方式或者匯款后，即實現(xiàn)了“訂單”確認(rèn)，銷 售商開始準(zhǔn)備發(fā)貨，同時允

33、許客戶進(jìn)行“訂單”查詢。 若采用匯款方式，則由銷售商確認(rèn)到款后，準(zhǔn)備發(fā)貨。第五步，銷售商根據(jù)客戶選擇的送貨方式，交由物流公司送貨或者由客戶上門自取。第六步，客戶收貨確認(rèn)后，支付網(wǎng)關(guān)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”。相關(guān)知識點任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式1、電子商務(wù)交易的過程可以分為三個階段： 第一個階段是信息交流階段。第二階段是簽定商品合同階段。第三階段是按照合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段。任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式2、B2B的特點： （1）交易次數(shù)少，交易金額大 ，遠(yuǎn)大于B2C和C2C。（2）交易對象廣泛。 可以是任何一種產(chǎn)品，可以是原材料、也可以是半成品或產(chǎn)成品 。相對而言，B2C集中

34、在生活消費用品。（3）交易操作規(guī)范。最復(fù)雜（查詢、談判、結(jié)算、），也最嚴(yán)格（合同、EDI標(biāo)準(zhǔn)）。相關(guān)知識點任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式3、B2C的特點：（1） 用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡潔、成本低廉、易于大面積推廣。（2） 安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作。（3） 經(jīng)常會出現(xiàn)“一次性”客戶，即不注冊、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時候使用一下B2C的服務(wù)。（4） 網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€人機(jī)密，例如帳號和操作金額。（5） 商務(wù)活動涉及的支付或轉(zhuǎn)帳金額較低（小額支付）。相關(guān)知識點任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式案例1：阿里巴巴是

35、B2B模式中最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站之一案例2：海爾B2B個性化服務(wù)讓價格戰(zhàn)息鼓收兵拓展思考思考題：1、根據(jù)上述兩個案例說說B2B網(wǎng)站的商業(yè)模式2、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的B2B之路有哪些優(yōu)勢？3、阿里巴巴成為電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，其成功之處在什么地方？4、海爾走的是什么特色之路?2007 香港上市，同時成立網(wǎng)絡(luò)廣告平臺阿里媽媽2008 推出淘寶商城，淘寶網(wǎng)與阿里媽媽合并2009 中國雅虎與口碑網(wǎng)整合成雅虎口碑公司，收購中國萬網(wǎng)2010改名為1688，推出聚劃算，收購一達(dá)通2011 聚劃算成為獨立平臺2012 從香港交所退市，淘寶商城更名為天貓2014收購移動瀏覽器公司UC優(yōu)視2015成餓了么第一大股東關(guān)于阿里巴巴

36、思考：1.阿里巴巴上市之后對公司發(fā)展有哪些影響？關(guān)于阿里巴巴上市阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡稱：阿里巴巴集團(tuán)）是由曾擔(dān)任英語教師的馬云為首的18人，于1999年在中國杭州創(chuàng)立。阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營多項業(yè)務(wù)，也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等。2015年7月，阿里巴巴與聯(lián)合利華成為戰(zhàn)略合作伙伴；8月3日，新浪、阿里巴巴宣布與美國NBA籃球巨星科比-布萊恩特達(dá)成合作，共同打造電商平臺+媒體+行業(yè)精英的三方協(xié)同新模式；9月9日，阿里巴巴成立阿里體育集團(tuán)；

37、11月6日，阿里巴巴與優(yōu)酷土豆宣布，雙方已達(dá)成最終的收購協(xié)議；12月9日，阿里巴巴E-Auto正式冠名國際足聯(lián)俱樂部世界杯；12月，阿里巴巴以億港元收購南華早報集團(tuán)。2016年2月，阿里欲入股印度最大電商Flipkart。1 淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷從小愛打架,大學(xué)考三年 1964年9月10日，馬云出生在杭州西子湖畔一戶普通人家。從小到大，馬云不僅沒有上過一流的大學(xué)，而且連小學(xué)、中學(xué)都是三四流的。初中考高中考了兩次。數(shù)學(xué)31 分。高考數(shù)學(xué)21 分。高考失敗，弱小的馬云做起踩三輪車的工作。直到有一天在金華火車站撿到本書，路遙的人生本書改變了這個傻孩子：“我要上大學(xué)?！?984 年馬云幾番辛苦考

38、入杭州師范大學(xué)外語系是?？品?jǐn)?shù)，離本科差5 分，但本科沒招滿人，馬云幸運地上了本科。上大學(xué)后，馬云像是突然“開竅”了，異常上進(jìn)起來。據(jù)說大學(xué)幾年他幾乎每天都一個人跑到賓館門口跟老外“對話”，為他的外語水平打下了堅實的基礎(chǔ)。創(chuàng)辦阿里巴巴之后，一直在國內(nèi)土生土長的馬云可以很輕松地在歐美向海外用戶作精彩演講，“水平絲毫不差于國內(nèi)演講”。畢業(yè)之后，馬云成了唯一到高校任教的本科畢業(yè)生，他去了杭州電子工學(xué)院教外語。馬云首次接觸到互聯(lián)網(wǎng)是在1995 年初，美國偶遇互聯(lián)網(wǎng)對電腦一竅不通的馬云來說是一個新領(lǐng)域的沖擊。他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時網(wǎng)上沒有任何關(guān)于中國的資料，出于好奇，便請人做了一個自己翻譯社的網(wǎng)頁，沒想到， 3 個

39、小時就收到了4 封郵件。馬云敏銳意識到：互聯(lián)網(wǎng)必將改變世界！雖然此時的馬云已經(jīng)是杭州十大杰出青年教師，但是看好互聯(lián)網(wǎng)未來、特立獨行的馬云毅然下海，開始籌備創(chuàng)業(yè)?！爱?dāng)時覺得互聯(lián)網(wǎng)不錯，就找了24 個人到我家里，對著他們講了2 個小時，他們沒聽懂，我自己也沒講明白，最后說到底怎么樣？其中23 個人說算了吧，只有一個人說你可以試試看，不行趕緊逃回來。想了一晚上，第二天一早我還是決定繼續(xù)做，于是成立了中國黃頁。創(chuàng)建企業(yè)黃頁網(wǎng)站，每天出門對人講互聯(lián)網(wǎng)的神奇，請人家心甘情愿同意付錢把企業(yè)的資料放到網(wǎng)上去。沒有人相信他， 1995年的杭州，人們不知道互聯(lián)網(wǎng)是什么東西。在那段時間里，馬云過的是一種被人視為騙子

40、的生活。但是，馬云的網(wǎng)站為上網(wǎng)的企業(yè)帶來了客戶，他的網(wǎng)站盈利了。1996 年，馬云的營業(yè)額不可思議地做到了700 萬元！迎來新契機(jī)1999 年10 月的一天，馬云被安排與雅虎最大的股東、被稱為網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向標(biāo)的軟銀老總孫正義見面。出于剛?cè)谕曩Y，馬云沒有再融資的計劃。一推門進(jìn)去。馬云原以為是一對一的見面，結(jié)果一大屋子人，包括摩根士坦利的人。原定個小時的講述，馬云剛講了6 分鐘自己公司的目標(biāo)。孫正義就從辦公室那一頭走過來“我決定投資你的公司?！眰€人成就：2008年9 月，馬云先生獲選美國商業(yè)周刊評出的25位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最具影響力的人物。他也是唯一上榜的中國企業(yè)家。 2009年，在馬云45歲時，個人凈資產(chǎn)達(dá)8

41、0億，位列胡潤富豪榜88位。 2009年11月，馬云先生獲選時代2009年百大最具影響力人物； 2009年11月，馬云先生獲選商業(yè)周刊2009中國最具影響力40人。 2009年12月23日，馬云先生獲選 CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物中國經(jīng)濟(jì)十年商業(yè)領(lǐng)袖 十人之一。 2010年9月，財富雜志以“智慧”和“影響力”為指標(biāo)，評選出當(dāng)今全球科技界最聰明的50人。馬云先生以“阿里巴巴CEO”身份入圍“最聰明CEO”第四名，頒獎詞為“阿里巴巴的帝國正在向全球快速擴(kuò)展”。思考：馬云的成功給我們帶來的啟示1、有想法，更要有行動從馬云創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來看他之所以要辦翻譯社，主要是基于三個方面的考慮：1當(dāng)時杭州很多的外貿(mào)公司

42、，需要大量專職或兼職的外語翻譯人才；2.他自己這方面的訂單太 多，實在忙不過來；3當(dāng)時杭州還沒有一家專業(yè)的翻譯機(jī)構(gòu)。很多人光有想法，從來都不會有行動。但是馬云一有想法，卻是馬上行動。當(dāng)時是1992年，馬云是杭州電子工業(yè)學(xué)院的青年教師，28歲，工作4 年，每個月的工資還不到100元。但沒錢，不是問題，他找了幾個合作伙伴一起創(chuàng)業(yè)，風(fēng)風(fēng)火火地把杭州第一家專業(yè)的翻譯機(jī)構(gòu)成立起來了。2、有堅強(qiáng)的意志力，不拋棄，不放棄創(chuàng)業(yè)開始，也是舉步維艱，第一個月，翻譯社的全部收入才700元，而當(dāng)時每個月的房租就是2400元。于是好心的同事朋友就勸馬云別瞎折騰了， 就連幾個合作伙伴的信心都發(fā)生了動搖。但是馬云沒有想過放

43、棄，為了維持翻譯社的生存，馬云開始販賣內(nèi)衣、禮品、醫(yī)藥等等小商品，跟許許多多的業(yè)務(wù)員一樣四 處推銷，受盡了屈辱，受盡了白眼。整整三年，翻譯社就著馬云推銷這些雜貨來維持生存。1995年，翻譯社開始實現(xiàn)贏利?，F(xiàn)在，海博翻譯社已經(jīng)成為杭州最大的專業(yè)翻譯機(jī)構(gòu)。雖然 不能跟如今的阿里巴巴相提并論，但是海博翻譯社在馬云的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中也劃下了重重的一筆。海博翻譯社的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷給馬云最大的啟示就是：永不放棄。沒有錢，只要你永不放棄，你就可以取得成功。3、厲行節(jié)約，勇于創(chuàng)造那是1999年。1999年，中國的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了白熱化狀態(tài)，國外風(fēng)險投資商瘋狂給中國網(wǎng)絡(luò)公司投錢，網(wǎng)絡(luò)公司也是瘋狂地?zé)X。50萬，只 不過是像

44、新浪、搜狐、網(wǎng)易這樣大型的門戶網(wǎng)站一筆小小的廣告費而已。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)開始是相當(dāng)艱難，每個人工資只有500元，公司的開支一分錢恨不得掰成兩 半來用。外出辦事，發(fā)揚“出門基本走”的精神，很少打車。據(jù)說有一次，大伙出去買東西，東西很多，實在沒辦法了，只好打的。大家在馬路上向的士招手，來 了一輛桑塔納，他們就擺手不坐，一直等到來了一輛夏利，他們才坐上去，因為夏利每公里的費用比桑塔納便宜2元錢。阿里巴巴曾經(jīng)因為資金的問題，到了幾乎維持不下去的地步。馬云說阿里巴巴曾犯下一千零一個錯誤。他們擴(kuò)張得太快，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后，他們不得不裁員。到2002年，他們擁有的現(xiàn)金只夠維持18個月。阿里巴巴網(wǎng)站的許多用戶都

45、在免費使用服務(wù)，他們不知道如何獲利。于是他們開發(fā)了一款產(chǎn)品，為中國的出口商和美國的買家牽線，這個業(yè)務(wù)模式拯救了他們。到2002年底，我們實現(xiàn)了1美元凈利潤，終于跨過了盈虧平衡點。自那以后，公司的經(jīng)營業(yè)績每年都在提高，現(xiàn)在阿里巴巴的盈利能力已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)。就這樣只要有問題他們就及時更新改正一點點的使自己的團(tuán)隊發(fā)展并壯大，從而實現(xiàn)了人們覺得不可能做的事。就這樣8年過去了。2007年11月6日，阿里巴巴在香港聯(lián)交所上市，市值200億美金，成為中國市值最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。馬云和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，由此締造了中國互聯(lián)網(wǎng)史上最大的奇跡。讓別人認(rèn)為的不能成為了可能。馬云經(jīng)典勵志語錄1.當(dāng)你成功的時候，你說的所有話都是真

46、理。2.今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但大部分人死在明天晚上，看不到后天的太陽。 3.晚上想想千條路，早上醒來走原路 。4. “昨天你對我愛理不理，今天我讓你高攀不起。 ” 馬云在紐約演講時說到：“15年前來美國要2百萬，被30家VC（風(fēng)險投資）拒了。我今天又來了，要2百億?！?5.人還是要有夢想的，萬一實現(xiàn)了呢？ 關(guān)于最近的阿里巴巴案例1-2海爾-個性化服務(wù)讓價格戰(zhàn)息鼓收兵3.1 基本情況 海爾集團(tuán)于2000年3月投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，2000年4月海爾電子商務(wù)平臺（海爾網(wǎng)上商城）開始試運行，全面展示海爾的在銷產(chǎn)品海爾商城提供靈活多樣的查詢手段；方便的支付方式和完善的物流配送，

47、使客戶真正體會到網(wǎng)絡(luò)消費的便捷和實惠。任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式拓展訓(xùn)練1、B2C電子商務(wù)模式實戰(zhàn)： 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物；好易通網(wǎng)上商城（電子行業(yè)B2C）。2、C2C電子商務(wù)模式實戰(zhàn)： 淘寶購物。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)情景導(dǎo)入案例：物流是保障世博會成功舉辦的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。大量飲料、食品等生活保障用品能否及時配送，展品、活動品等能否順利安裝到位，直接關(guān)系到每天近40萬到60萬參觀者對世博的體驗、印象。而隨著世博工作秩序展開，物流工作也將接受更大的挑戰(zhàn)和考驗。官方數(shù)據(jù)顯示，上海世博會的展品物流量預(yù)計將達(dá)萬標(biāo)箱，用于展館建設(shè)的進(jìn)境貨物流量近25萬立方米，參展人員約7000萬人次。世博物流的難點在

48、于其具有很強(qiáng)的動態(tài)性，并非完全是常態(tài)下的物流需求，對企業(yè)的應(yīng)急能力要求甚高。而且，世博物流對運輸、配送的時間要求嚴(yán)格，要求參與企業(yè)必須做到準(zhǔn)確無誤。在世博會期間，物流企業(yè)每天都需達(dá)到最高的運作效率，在很短時間內(nèi)完成所有規(guī)定的配送工作，避免造成延誤或錯誤?？梢哉f，一方面世博物流對參與企業(yè)的業(yè)務(wù)能力提出了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，另一方面參與世博物流也是企業(yè)完成自我提升的良好機(jī)遇。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)情景提出問題：1、了解哪些物流企業(yè)參與了上海世博呢？2、傳統(tǒng)物流企業(yè)能快速應(yīng)對世博的要求，還是現(xiàn)代物流企業(yè)呢？3、了解物流業(yè)的發(fā)展。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)分析 通過上海世博這個窗口，我們可以

49、看到上海世博物流中心繁忙的景象，也可以看到許多忙碌的物流企業(yè)有條不紊的參與世博的運轉(zhuǎn)。通過了解世博物流中心以及為世博服務(wù)的一些物流企業(yè)，從而了解物流的概念，了解現(xiàn)代物流的概念，了解電子商務(wù)物流的概念。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)實施1、揭開上海世博物流中心神秘面紗2、中國外運集團(tuán)3、海程邦達(dá)國際貨運代理有限公司 4、上海大眾交通物流有限公司任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式相關(guān)知識點1、物流的定義2、物流的五要素3、電子商務(wù)物流4、電子商務(wù)物流解決方案：5、電子商務(wù)物流的特征第二節(jié) 電子商務(wù)物流“電子商務(wù)時代的物流”,即電子商務(wù)對物流管理提出的新要求,也可以理解為“物流管理電子化”,即利用電子商

50、務(wù)技術(shù)(主要是計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù))對傳統(tǒng)物流管理的改造。因此,有人稱其為虛擬物流(Virtual Logistics),即以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行物流運作與管理,實現(xiàn)企業(yè)間物流資源共享和優(yōu)化配置的物流方式。 任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式拓展思考案例：上海升級，以物流的名義 2009年，上海GDP總量首度超過香港，一舉成為中國經(jīng)濟(jì)總量最大的世界級都市。這是繼上海港口處理量特別是集裝箱處理量等超越香港后，再一次在有震撼力的數(shù)據(jù)上引起世界關(guān)注。而上海建設(shè)國際航運中心的目標(biāo)，也已經(jīng)船至中流，對岸在望。 在這片由長江和錢塘江沖積而成的5萬平方公里土地上，匯集了近半數(shù)的全國經(jīng)濟(jì)百強(qiáng)縣和近百個年工業(yè)產(chǎn)值超過1

51、00億元的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。2010年5月24日，長江三角洲地區(qū)區(qū)域規(guī)劃正式獲得國家批準(zhǔn)，進(jìn)一步描繪了這片土地的未來發(fā)展藍(lán)圖。 上海，無疑是長江出海口兩岸城市雁陣中的領(lǐng)頭雁。在其身后，蘇州、杭州、無錫、寧波、南京，以及紹興、南通、常州、臺州、嘉興等明星城市即將整體崛起，成為具有較強(qiáng)國際競爭力的世界級城市群。作為規(guī)劃中的“亞太地區(qū)重要的國際門戶、全球重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)中心”，顯然，這里將成為中國貨物的出發(fā)地和國際貨物輸入的集散地。隨著上?！皣H航運中心”的城市發(fā)展戰(zhàn)略不斷深入，這種趨勢愈加明顯。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式拓展思考思考題：1、上海能否成為世界一流的港口城市？2、作為一個港口城市

52、，還需要做哪些基礎(chǔ)建設(shè)？任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)情景導(dǎo)入案例：淘寶網(wǎng)“推薦物流”策略作為國內(nèi)最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)在2007年的交易總額達(dá)到了億元，同比增長156.3%，淘寶的這一數(shù)字僅次于百聯(lián)集團(tuán)，躍升為中國第二大綜合賣場。 淘寶網(wǎng)的飛速發(fā)展固然與其免費的經(jīng)營策略吸引巨大的人氣與商流有關(guān)，但其對物流的重視也成為其大發(fā)展的一個“法寶”?！霸趪鴥?nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站中，淘寶在物流方面是做得非常深入的?！碧詫毦W(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)中心產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)俊表示。盡管如此，但國內(nèi)目前的物流狀況仍難以滿足淘寶對物流的需求。“在電子商務(wù)中，信息流、資金流、物流這三者共同構(gòu)成了完整的電子商務(wù)?！币子^國際分析師曹飛表

53、示，“前兩者都可以通過計算機(jī)虛擬化在網(wǎng)上完成，惟有實實在在的物流難以像信息流、資金流那樣被虛擬化，物流也就成為影響電子商務(wù)效益的一個重要因素。而目前國內(nèi)的物流還遠(yuǎn)達(dá)不到電子商務(wù)的需求，物流也就成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一?！?任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)情景提出問題：1、淘寶的推薦物流有什么優(yōu)缺點？2、淘寶有沒有更好的物流計劃？其發(fā)展方向是什么？怎樣可以把物流做的更好？任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)分析從淘寶的推薦物流策略可以看出：電子商務(wù)成功實現(xiàn)了商流、信息流、資金流在交易過程中的網(wǎng)絡(luò)化，買賣雙方只有貨物在網(wǎng)絡(luò)之外，所以物流成為電子商務(wù)發(fā)展的一個重要瓶頸。本任務(wù)在認(rèn)識電子商務(wù)和物流概

54、念的基礎(chǔ)上，通過在網(wǎng)上的一次購物、物流跟蹤、退貨的全過程來了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系，并進(jìn)一步了解電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢。電子商務(wù)與物流的關(guān)系電商與物流 中國電子商務(wù)協(xié)會副理事長陳震表示，目前國內(nèi)電商的發(fā)展速度是200%300%，而物流增速只有40%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電商的速度。電商的超速發(fā)展帶動和促進(jìn)了物流，電商和物流的融合滲透將成為一種越來越明顯的趨勢，但無論電商自建物流，還是物流自建電商平臺，目前各自程度還不至于對對方市場格局產(chǎn)生太大影響。電商與物流的關(guān)系 一、電子商務(wù)對物流的發(fā)展電子商業(yè)改變了人們傳統(tǒng)的物流觀念電子商務(wù)將改變物流的運作方式電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)電子商務(wù)將改變物

55、流企業(yè)的競爭狀態(tài)電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理案例分析1.電商物流大戰(zhàn)揭幕2.沒長大的物流業(yè)3.阿里巴巴的計劃1.電商物流大戰(zhàn)揭幕“得物流者得天下”，這句話成了眾多電子商務(wù)公司的信條。在站穩(wěn)腳跟之后，他們正大舉投資于物流領(lǐng)域，這究竟是一場燒錢大戰(zhàn)，還是建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵戰(zhàn)役？如果你在京東商城上訂購了一本書和一個煮蛋器，很可能你會先收到煮蛋器，幾天后才收到那本書。這是因為圖書是京東商城新涉足的領(lǐng)域，京東還沒有足夠多的倉庫存放這些書籍，所以一個包裹被拆成了兩個。你也許會因書的姍姍來遲感到不愉快，京東同樣明白這一點。2010年12月，京東商城在宣布將有超過5億美元融資到賬的同時，也透露將把

56、這些資金全部投入物流建設(shè)。這并非孤例，電子商務(wù)企業(yè)的物流大戰(zhàn)在今年將全面展開 ，電子商務(wù)企業(yè)紛紛下決心投資于物流瓶頸的建設(shè)。同時，由于風(fēng)險投資對電子商務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)出的慷慨大方，不論現(xiàn)在是否贏利，電子商務(wù)企業(yè)都不再囊中羞澀，他們有足夠的資本加入到物流建設(shè)的競賽中。再加上中國政府在2010年開始實施物流業(yè)振興規(guī)劃，也讓不少企業(yè)對政策有所期待。中國最大的電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)拿出100億元投資物流的倉儲環(huán)節(jié)。該集團(tuán)創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云宣布其目標(biāo)是，10年以后，在中國任何一個地方，人們只要在網(wǎng)上下訂單，最多八個小時貨物就能送到家。除了阿里巴巴和京東兩大巨頭之外，從銷售圖書轉(zhuǎn)型銷售百貨的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也宣

57、布將設(shè)立物流開放平臺，成立由其控股的獨立物流公司，希望拉攏第三方物流公司和第三方電子商務(wù)企業(yè)加入進(jìn)去。這正是德意志銀行去年發(fā)布的中國電子商務(wù)：物流為王這份研究報告所描畫的圖景未來3-5年的中國B2C市場將出現(xiàn)兩大趨勢：一是幾家主要的B2C公司強(qiáng)勢擴(kuò)張他們的產(chǎn)品目錄，變成全面的網(wǎng)絡(luò)購物中心；二是市場整合。而這兩大趨勢中，得物流者將得天下。這份報告還提醒說，在電子商務(wù)領(lǐng)域，百度和騰訊的物流參與度很低，兩家企業(yè)將面臨越來越大的來自純粹的電子商務(wù)平臺（京東、凡客、淘寶等）的競爭壓力，它們在未來3年內(nèi)的日子將很難過。2.沒長大的物流業(yè)2008-2012我國快遞企業(yè)來自網(wǎng)絡(luò)購物的訂單收入與電子商務(wù)領(lǐng)域的突

58、飛猛進(jìn)相比，中國快遞行業(yè)的能力一直呈現(xiàn)出無法匹配的尷尬。其實原因很簡單，中國崛起于草根的民營快遞行業(yè)是在國企的隙縫中生長起來的，且多年來一直受制于政策的不確定性，難以發(fā)展壯大，而電子商務(wù)則是全新的領(lǐng)域，沒有國企擋道，也沒有政策掣肘，無非在等一個時機(jī)。而在過去十多年時間中，中國快遞行業(yè)先后經(jīng)歷了B2B、C2C和B2C三個階段。B2B即企業(yè)之間的物流配送，典型代表是宅急送，至今企業(yè)物流依然是其主營業(yè)務(wù)。后來隨著淘寶等電子商務(wù)公司C2C的出現(xiàn)，申通、圓通和韻達(dá)等依托于淘寶小件配送業(yè)務(wù)逐漸做大。到今天，物流業(yè)的主題變成了B2C即企業(yè)對消費者的商品配送時代。這種配送對物流業(yè)提出了新的要求，例如要求物流公

59、司的業(yè)務(wù)員具備給用戶安裝和調(diào)試家電產(chǎn)品等服務(wù)能力。在美國，由于有強(qiáng)大的物流企業(yè)做支撐，很多電子商務(wù)公司都是采用物流外包的模式。以全球最大網(wǎng)上書店亞馬遜為例，其國內(nèi)配送業(yè)務(wù)外包給美國郵政和UPS，國際快遞業(yè)務(wù)則外包給國際海運公司等專業(yè)物流公司，這樣既節(jié)約了成本，又使其可以專注于主業(yè)。當(dāng)然，也有電子商務(wù)公司投資于干線運輸環(huán)節(jié)，但干線之外的同城和區(qū)域配送依然是交給UPS和聯(lián)邦快遞等專業(yè)快遞公司。而中國快遞公司能力的不足給電子商務(wù)企業(yè)帶來了很大困擾。宅急送十年前的口號就是“做中國的聯(lián)邦快遞”，但它至今沒有一架自己的飛機(jī)，而聯(lián)邦快遞擁有超過600架飛機(jī)；國外巨頭同樣由于國內(nèi)政策限制，在中國市場拓展乏力。

60、另一個問題則來自配送過程中的代收貨款環(huán)節(jié)。國內(nèi)很多快遞公司是網(wǎng)點加盟制，總公司對加盟商控制力很弱，經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)員卷款潛逃事件。這造成電子商務(wù)業(yè)務(wù)在國外占到快遞物流公司總業(yè)務(wù)量的10%，而在中國還不足1%。于是，很多電子商務(wù)公司不得不投入巨資自建物流。以家電產(chǎn)品起家的京東商城創(chuàng)始人劉強(qiáng)東就對南方周末記者表示，自己起初并不想涉足物流，但在國內(nèi)找不到一家能夠完全接下京東物流配送的物流公司。卓越亞馬遜也在北上廣津四個城市自建配送隊伍，這給其帶來不小成本壓力。而在其余城市，卓越亞馬遜選擇EMS，缺點是價格偏貴。卓越亞馬遜北京運營中心總經(jīng)理周濤對南方周末記者介紹說，物流分為三大部分：倉儲、干線運輸和投送。