1、如何成長為一個優(yōu)秀的主管“秋季訓(xùn)練營”店長篇觀念通則一通百通！店長不是官，是一個鍛煉的平臺！職位越高，職責(zé)越大！能力代表未來的收入！對我們來講，最重要的是如何提升自己的能力！是一個人銷售還是培養(yǎng)一幫人銷售！店長最重要的工作是建立一個團結(jié)、激情飛揚的團隊！輔導(dǎo)與訓(xùn)練客戶服務(wù)品質(zhì)管理活動管理企業(yè)文化執(zhí)行與公司品牌推廣店內(nèi)日常經(jīng)營管理如何打造團隊規(guī)劃愿景（目標與未來） 規(guī)劃團隊美好的未來和目標，并得到團隊的認可！有目標才有方向，才有動力！如何打造團隊！充滿激情！ 要有李云龍的斗志與激情！ 無論環(huán)境怎么惡劣；無論銷售多少困難；無論壓力多么巨大！我們永遠要記住：笑對人生，激情人生！因為我們是主管，我們是

2、員工的師傅，我們是員工的領(lǐng)導(dǎo)！如何打造團隊！樹立榜樣（業(yè)績、勤勞、激情、顧服） 標桿的力量是無窮的！ 就象夜空中的北極星，我們指引方向！ 為什么有些店始終沒法簽大單，因為沒有榜樣的力量！ 為什么有些店始終留不住人，因為沒有榜樣的力量，他們看不到明天！誠懇的溝通 員工更喜歡非正式的朋友式的溝通與交流！ 傾聽他們的需要與抱怨，并立即解決！ 時刻鼓勵他們，幫他們指引方向！如何建立高效團隊！公平的團隊氛圍 創(chuàng)造和諧團隊的基礎(chǔ)； 建立個人信任與品牌的保證； 提高溝通效率的方法； 建立健康團隊文化的開始！如何建立高效團隊！尊重并信賴他們 尊重是贏得他人尊重的唯一方法 信賴是激發(fā)人心的良藥！ 員工是我們的家

3、人、朋友、兄弟！如何建立高效團隊！授權(quán)，授權(quán)，再授權(quán) 授權(quán)不等于甩手不理授權(quán)不是只問結(jié)果授權(quán)前對被授權(quán)人的評估授權(quán)前與被授權(quán)人就授權(quán)內(nèi)容的溝通關(guān)注計劃監(jiān)督過程如何建立高效團隊！多表彰員工 表揚要及時，要大聲！ 批評要單獨，要具建設(shè)性！ 多設(shè)一些獎項，讓他們都能享受成 功的喜悅！如何建立高效團隊！規(guī)劃他們的成長，并時刻給予指引！ 沒有誰想一輩子做員工，越是優(yōu)秀的人越是如此！主管讓他們知道路在何方！并知道自己身在何處，未來要怎樣走！如何建立高效團隊！如何幫助員工成長！講知識類能力（產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)、保健、基本銷售流程）方法：1、主要利用晚會的專題來講解并不定期考試！2、為員工提供教材或書籍3、讓員工輪流

4、來講4、定期進行考試并進行獎勵夕會目的：總結(jié)當(dāng)天，安排明天，經(jīng)驗交流。時間：50分鐘，一天工作結(jié)束后或晚上固定時間開。程序：當(dāng)天老顧客管理表填寫與目標顧客整理。8分鐘 店長檢查基礎(chǔ)管理落實情況 5分鐘 當(dāng)前任務(wù)落實（比如活動準備等）5分鐘 讓12同事介紹他當(dāng)天工作的經(jīng)驗 5分鐘 安排晚上學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的主題 27分鐘切忌：每人把當(dāng)天工作敘述一遍的“流水會”沒有時間限制的“沒完沒了會”批評指責(zé)的“批斗會”會而不定事的“無目的會”如何幫助員工成長！知識應(yīng)該循序漸進產(chǎn)品知識店內(nèi)接待基本常識基本銷售流程保健知識銷售技巧醫(yī)學(xué)知識其它如何幫助員工成長！訓(xùn)訓(xùn)練而非訓(xùn)導(dǎo)！方法：1、講給他聽2、做給他看3、他做你看

5、4、事后總結(jié)與修正5、不斷重復(fù)如何幫助員工成長！訓(xùn)帶幫助員工簽到第一張單幫助員工第一次打電話幫助員工第一次拜訪幫助員工第一次邀請目標參會幫助員工第一次簽大單幫助員工第一次老顧客服務(wù)觀察是判斷訓(xùn)練是否有效的重要方法如何幫助員工成長！衡量優(yōu)秀店長的標準：你培養(yǎng)出多少個比你更優(yōu)秀的店長或銷售高手！有團隊才能做大有團隊才能讓自己越來越強！客戶服務(wù)品質(zhì)管理新顧客管理老顧客管理愛心委員管理新顧客管理1、形象管理：專賣店形象、員工形象2、禮儀管理：店內(nèi)服務(wù)禮儀3、氛圍管理：營造店內(nèi)快樂、合諧的氣氛（進店都是客，真誠服務(wù)每一人?。?、檔案管理：新顧客資料收集與分析5、銷售管理：銷售方法、銷售產(chǎn)品客戶服務(wù)品質(zhì)管

6、理老顧客管理1、顧客購買當(dāng)月三訪管理2、客戶服務(wù)活動管理3、老顧客隨機調(diào)查服務(wù)品質(zhì)4、定期老顧客回訪5、重點老顧客親自陪同服務(wù)6、老顧客級別與帶新推動客戶服務(wù)品質(zhì)管理一粒麥子的三種命運 一是磨成面粉，被人們消費掉，實現(xiàn)其自身價值；二是作為種子，播種后結(jié)出麥粒，創(chuàng)造出新的價值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價值。 客戶也是這樣，公司管理得好，客戶忠誠于公司，他會為健樂的發(fā)展做出貢獻；管理不好，他會對公司造成損失?？蛻羰且磺械拈_始。有一位成功的企業(yè)家曾寫下這樣一個頗具哲理的等式：100-10。其寓意是員工一次劣質(zhì)服務(wù)帶來的壞影響可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的影響。提倡一對一營銷的目的就是培養(yǎng)能

7、夠給公司帶來價值的好客戶，建立健樂卓越的品牌優(yōu)勢，進而推動公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。愛心委員管理保持經(jīng)常溝通讓每個委員明白他的職責(zé)讓每個委員高度認同愛心會為委員提供必要的輔導(dǎo)對委員提出的建議或意見及進上向反饋企業(yè)文化執(zhí)行與公司品牌推廣企業(yè)文化執(zhí)行1、熱愛公司并認同公司文化2、身體力行，為人師表3、辦公室布置4、經(jīng)常重復(fù)與要求公司品牌推廣1、大樹底下好乘涼（品牌的力量）2、時刻推廣公司品牌（每桶三十美分的標準石油）3、會介紹公司（公司優(yōu)勢、拳頭產(chǎn)品、文化、歷史）4、教會員工講5、教會顧客講企業(yè)文化執(zhí)行與公司品牌推廣活動管理活動：1、員工拜訪活動量2、店內(nèi)小活動3、公司大活動4、其它活動（旅游、客服專項活動）員工拜訪量1、提出要求（每日5訪，提高效率）2、提出拜訪目地3、必要時陪同（主要是觀察并改進）4、設(shè)定一些獎勵（小蜜蜂獎）活動管理店內(nèi)小活動管理1、會針對性規(guī)劃每月小活動主題2、小活動目標的跟進與檢查3、小活動的準備（充分細致）4、小活動效果的保證活動管理公司大活動1、定出目標2、跟蹤與檢查3、參加時的紀律保證與簽單培訓(xùn)與改進4、會后總結(jié)活動管理形象管理員工專業(yè)形象店專業(yè)形象服務(wù)形象店內(nèi)日常經(jīng)營管理貨物管理：清楚明白、登記貨款管理：及時安全衛(wèi)生管理：永遠干凈整齊費用控制：盡