1、WORD.8/8空置房管理服務流程圍適用于客戶服務部已辦理接管驗收的空置房管理。規(guī)性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。術語和定義3.1空置房：是指在一個物業(yè)區(qū)域地產公司已交付驗收的住房或商鋪，指待售、已售未入伙期間的房屋狀態(tài)。預期的質量要求4.1 保障空置房正常功能使用與做好日常維保和管理工作，使房屋保值增值。前提方案人員要求嚴格按照員工手冊中相關崗位人員要求執(zhí)行。服務所使用器具、物資清單簽到表格、檢查與簡單工程維護工具、鑰匙、保潔清潔工具對服務場所的說明5.3.

2、1客戶服務部管家負責對空置房進行全面管理，定期檢查和巡視，包括空置房鑰匙管理和信息管理等。5.3.2保潔部負責空置房的定期保潔工作，保持空置房的清潔。5.3.3保安部負責對空置房進行定期檢查和巡視。5.3.4工程維修部負責空置房室設施的維修、養(yǎng)護。5.3.5開發(fā)公司全面負責空置房的修繕工作，保證空置房外主體、設施、設備的完好。作業(yè)步驟6.1空置房的管理6.1.1空置房分三種情況：a)已辦理接管驗收但并未售出的房屋；b)房屋已售出但未辦理入住手續(xù)； c)房屋已辦理入住手續(xù)但未進行裝修與投入使用。6.1.2上述空置房中，前兩種由物業(yè)公司進行維護管理。a)未售出的空置房維護費用由開發(fā)商全額支付；b)

3、已售出的空置房，交付前由開發(fā)商承擔物業(yè)服務費；交付后由業(yè)主自“入伙通知書”生效之日起全額支付（現(xiàn)為自交付之日次月一日起計收服務費。）。6.1.3已辦理入住手續(xù)而未裝修與投入使用的空置房的維護管理，原則上由業(yè)主自行負責，物業(yè)公司予以必要的協(xié)助。6.1.4空置房的鑰匙由客戶服務部負責，按鑰匙管理作業(yè)流程進行保存與領用管理。6.1.5客戶服務部管家每月對空置房狀態(tài)進行現(xiàn)場檢查核對，工程與客服管家配合每月入室二次檢查室水、電、氣等設施狀況，并于空置房現(xiàn)場簽到表上予以記錄，相關記錄每月底交于客服中心保存；如實際檢查房態(tài)和檔案記錄不相符，客戶服務部管家負責與有關部門核對并做必要的協(xié)調工作。6.1.6如在檢

4、查過程中，發(fā)現(xiàn)有重大問題時，客戶服務部應與時通告相關部門進行處理。6.1.7空置房的衛(wèi)生由保潔部負責。6.1.8保潔部負責空置房衛(wèi)生，并于空置房現(xiàn)場簽到表上予以記錄；發(fā)現(xiàn)異常與時向客戶服務部報修中心報修。6.1.9燃氣運行時，工程維修部組織對相關空置房進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常與時處理，并在品質檢查記錄表中予以記錄。6.1.10工程維修部每月抄錄水、電表讀數(shù)，并確保空置房設施設備完好。6.2客戶服務部對空置房的控制方法6.2.1客戶服務部負責每月對房屋狀態(tài)信息的收集、分析，與時編制、修訂客戶服務部空置房清單，交地產相關部門確認后，分發(fā)財務管理部、秩序維護部、環(huán)境服務部、工程維修部等相關部門各一份?？蛻?/p>

5、服務部應根據(jù)空置房的變動情況，每月進行巡查，同時也根據(jù)環(huán)境服務部和秩序維護部人員反饋的信息，與時更新客戶服務部空置房清單并知會相關部門。6.2.2客戶服務部負責空置房鑰匙的管理，建立空置房鑰匙清單；對空置房缺少的鑰匙，要注明去向，確定已遺失的要通過審批按配額補齊。凡進入空置房的人員都必須到客戶服務部領取鑰匙，進行登記后方可領用，歸還鑰匙時，管家務必到空置房復查，檢查水、電總閥是否關好，確?？罩梅吭O施狀況完好與衛(wèi)生情況。6.2.3每月25日前由客戶服務部組織安排相關人員對空置房進行一次全面檢查，填寫品質檢查記錄表，并與時組織整改。檢查容包括：環(huán)境衛(wèi)生情況，安全情況，主體、設施、設備的完好情況等。

6、6.2.4空置房管理產生的費用，由客戶服務部報公司財務定期與地產公司結算。6.3空置房保潔作業(yè)6.3.1對空置房每半月進行一次保潔，確?？罩梅康拈T、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房無蜘蛛網。由客服部主管安排環(huán)境保潔員進行清潔，并提前知會客戶服務部，在環(huán)境保潔員到空置房保潔前，應根據(jù)需要配備齊保潔工具，由保潔領班到客戶服務部領取鑰匙，并進行登記。6.3.2環(huán)境保潔員在進入空置房前，應首先檢查空置房外圍是否有異常情況，門窗、門鎖是否完好；進入房屋后首先應檢查房屋主體、設施、設備是否完好，若有異常情況要與時通知客戶服務部。6.3.3空置房清潔的主要容有墻體除塵、除蛛網；玻璃清潔；地面清掃；消殺；植

7、物養(yǎng)護等項目。6.3.4保潔完成后，環(huán)境保潔員應填制空置房現(xiàn)場簽到表，收齊工具，查看是否有遺漏，鎖好門窗；將鑰匙與時歸還客戶服務部，并登記。空置房安全巡查6.4.1空置房的日常巡視由秩序維護部人員負責，主要從室外查看空置房門窗是否完好，室是否有異常情況，傾聽室是否有異常聲響等。發(fā)現(xiàn)異常與時向控制中心和客戶服務部報告。6.4.2秩序維護部主管/班長負責安排秩序維護部人員每周巡查一次空置房。首先，由秩序維護部主管/班長提前知會客戶服務部，由指定秩序維護部人員到客戶服務部領取鑰匙，并登記后領用；秩序維護部人員到空置房后先檢查空置房外圍安全情況，再進入空置房進行檢查，檢查容主要包括：門窗是否完好；水電

8、設施是否完好；房屋主體是否被破壞，如水浸，鄰里違章修建破壞等，并填寫空置房現(xiàn)場簽到表，最后，秩序維護部人員關好門窗，與時到客戶服務部交還鑰匙并登記；秩序維護部人員對檢查結果予以記錄、保存，并在客戶服務部做好備案。6.5空置房維修、維護6.5.1客戶服務部在接收環(huán)境服務部、秩序維護部人員等報空置房維修、維護信息后，應與時制訂措施，明確責任，通知相關部門進行該空置房的修繕和維護，屬于地產公司的問題請地產客戶服務部協(xié)助解決，并進行督促和跟進；屬于經地產委托的小修項目，可直接通知客戶服務部工程維護部進行修補后，與時與地產結算。6.6已接但未入住房的管理6.6.1客戶服務部應根據(jù)管家、秩序維護部主管/班長反饋的變動信息，建立客戶服務部的已接但未入住房清單，與時掌握可能出租或轉讓的房源信息。6.6.2秩序維護部主管/班長負責加強對已接但未入住房的巡視，檢查是否有可疑人員入住、異常燈光、聲響等情況，并采取相應的處理措施。對已接但未入住房的變動信息應與時反饋客戶服務部。危險源辨識危險源水、電、氣為主要危險源。如清潔后未關水龍頭、水管突爆裂、電路短路、電路水浸、燃氣泄露、裝飾自然脫落與其它意處情況。風險控制措施7.2.1 做好日常巡查與安全檢查工作，確保水、電、氣安全、無高空墜物與門窗故障發(fā)生意外和失竊等。注意事項