1、方針管理XX公司中國分公司目 錄1.管理者職責(zé)2.方針管理的歷史3.方針管理的定義4.方針管理的步驟Case Study1.管理者職責(zé)1.1 管理者職責(zé)的概要PlayingManager業(yè)務(wù)管理預(yù)算管理考勤管理職場管理信息管理人才培育在方針管理日常管理方面，留意信息共享和團(tuán)隊協(xié)作對任務(wù)的管理培育能自發(fā)自律地任務(wù)問題處理的部下TBP、A3資料制造、OJD對人員的管理親身帶著部下進(jìn)展問題處理TBP遵守公司規(guī)章制度=對辦公次序的管理1.2 各項職責(zé)的詳細(xì)內(nèi)容Play Manager業(yè)務(wù)管理日常管理方針管理預(yù)算管理考勤管理職場管理溝通信息管理人材培育 親身帶著部下，推進(jìn)問題處理 整合業(yè)務(wù)安排 推進(jìn)規(guī)范

2、化和業(yè)務(wù)改善 為完成運營使命、中長期運營目的而推行的改善活動 根據(jù)業(yè)務(wù)方案分配預(yù)算，對經(jīng)費運用情況進(jìn)展管理 真實管理考勤，把握部下情況 貫徹規(guī)章制度，建立明快的職場 及時提供信息，保守 在了解部下資質(zhì)的根底上進(jìn)展業(yè)務(wù)分派和指點2.方針管理的歷史2.1 方針管理的歷史1961要以低價消費高質(zhì)量的汽車 有必要在全公司范圍內(nèi)推行管理機(jī)制改革 課題 顧客對產(chǎn)質(zhì)量量不滿 員工培訓(xùn)缺乏 部門間溝通缺乏 管理者的管理程度不高XXX總經(jīng)理當(dāng)時： 讓高層明確質(zhì)量目的，并讓全體員工了解 有必要建立可以跨職能推進(jìn)業(yè)務(wù)的管理機(jī)制19611962初次制定“全球中期規(guī)劃Global Master Plan2.1 方針管理

3、的歷史1961196319641962向職能別組織的轉(zhuǎn)換： 把全公司的事業(yè)劃分為新產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量設(shè)計、消費預(yù)備等12個職能 促進(jìn)職能及工序間的溝通與協(xié)作 在公司內(nèi)部設(shè)立QC推進(jìn)本部“質(zhì)量產(chǎn)生于消費工序1967年，XX經(jīng)過方針管理顯著改善了管理，遭到政府認(rèn)可，并被授予了戴明獎。工序PROCESSES職能BUSINESS FUNCTIONS2.1 方針管理的歷史TMC運營管理構(gòu)造董事會會議體職能部門開發(fā)消費預(yù)備制造銷售全公司企劃管理職能2.2 方針管理的必要性國內(nèi)消費基地：12海外消費基地：5226國家/地域營業(yè)市場RD經(jīng)銷店員工人數(shù)：30萬人連結(jié)決算2021 Global Master Plan

4、2021 Global Master Plan3.方針管理的定義3.1 全球共同培訓(xùn)內(nèi)容公司的長期昌盛與開展員工生長開展，獲得成就感Toyota WayDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCToyota Way(TW)：豐田的價值觀是一切任務(wù)的根本理念問題處理(TBP)：實際Toyota Way的任務(wù)方法適用于各職位/職能的全員共通的根本任務(wù)方法是確保高效實現(xiàn)繼續(xù)性成果的手段人材培育(OJD)：促使公司得到中長期開展的源泉是確堅繼續(xù)提高TBP成果的行動方針管理(HK)：實現(xiàn)組織的成果最大化的任務(wù)是公司范圍的TBP實際行動DAPCToyota Way3.2 什么是方針管理？定義方針管理

5、是經(jīng)過明確任務(wù)目的，一致整體活動方向，以此實現(xiàn)組織成果最大化的一種管理體系5個關(guān)鍵詞1、中長期視點2、優(yōu)先順序3、全員參與溝通4、人才培育5、過程管理3.3 方針管理為什么非常重要？目的未能達(dá)成“由冠軍組成的團(tuán)隊A公司目的B公司目的“冠軍之隊3.4 方針管理=方向管理Toyota Way 2001公司方針DAPCDAPC個人課題TBP/OJD橫向溝通課方針室方針部方針縱向溝通DAPCDAPCDAPCDAPC奉獻(xiàn)于上層方針的實現(xiàn)分解方針3.5 方針管理是公司范圍的TBP方針管理同樣遵照PDCA循環(huán)制定方針1、規(guī)范化為日常管理2、改善下一年度方針實施方針方針點檢開場PlanDoCheckActio

6、n3.6 方針管理實施步驟TBP步驟1、明確問題2、分解問題3、目的設(shè)定4、真因分析5、制定對策6、貫徹實施對策7、評價結(jié)果和過程8、穩(wěn)定成果明確未來的開展方向明確現(xiàn)狀找出差距制定年度方針Catch Ball(縱向、橫向溝通)制定實施方案實施方針方針點檢日常管理規(guī)范化采取對策改善過程DAPCDAPC討論能否作為下一年度方針工程方針管理步驟4.方針管理實施步驟授課方式Step1-3(P)方針日常Step4-6(P)Step78(DC)Action1、概要找出差距明確未來開展方向明確現(xiàn)狀找出差距案例學(xué)習(xí)小組討論小組發(fā)表要點講解1、概要方針日常區(qū)別明確優(yōu)先度案例學(xué)習(xí)小組討論小組發(fā)表要點講解1、概要制

7、定方針制定方針縱向/橫向溝通分解方針案例學(xué)習(xí)小組討論小組發(fā)表要點講解1、概要實施點檢實施方針方針點檢案例學(xué)習(xí)小組討論小組發(fā)表要點講解1、概要規(guī)范化改善規(guī)范化為日常管理改善下年度方針案例學(xué)習(xí)小組討論小組發(fā)表要點講解4.1 方針管理實施步驟TBP步驟1、明確問題2、分解問題3、目的設(shè)定4、真因分析5、制定對策6、貫徹實施對策7、評價結(jié)果和過程8、穩(wěn)定成果明確未來的開展方向明確現(xiàn)狀找出差距制定年度方針Catch Ball(縱向、橫向溝通)制定實施方案實施方針方針點檢日常管理規(guī)范化采取對策改善過程DAPCDAPC討論能否作為下一年度方針工程方針管理步驟4.1.1Step1-Step3(明確問題)1、明

8、確未來的 開展方向2、明確現(xiàn)狀3、找出差距實施事項管理者的角色1、明確上層方針以及所屬部/室/課的使命2、再次確認(rèn)所屬部/室/課的愿景Vision3、了解環(huán)境變化/行業(yè)基準(zhǔn)1、明確目的和現(xiàn)狀2、保證處理所明確的課題可以對上層方針的實現(xiàn)做出奉獻(xiàn)3、使部下充分了解公司方針和高層管理者的想法4.1.2Step1-Step3(明確問題)1、明確上層方針在制定方針時我們必需明確以下： 上位方針的方向是什么？ 相關(guān)的背景是什么？高層管理者的想法是什么？2、環(huán)境變化預(yù)測 競爭對手 市場趨勢 技術(shù)開展 國際規(guī)范的變化 新的法律、法規(guī)3、使命 所屬部/室/課存在的目的是什么 所屬部/室/課講產(chǎn)生怎樣的附加價值4

9、、愿景Vision“未來我們將會做什么“到什么時候“到達(dá)什么程度 在競爭如此猛烈的環(huán)境下，應(yīng)時辰確保我們的任務(wù)可以超越同行業(yè)的競爭對手 同時我們必需積極采取措施應(yīng)對快速變化的外部環(huán)境5、上年度方針回想為了可以使成果繼續(xù)堅持，我們需求： 明確上一年度方針實施后依然存在的問題 把握這些問題發(fā)生的真正緣由是什么明確候補(bǔ)方針工程案例學(xué)習(xí) 公司稱號：ToyoLand 成立時間：2004年3月 地點：上海 主要業(yè)務(wù)：汽車消費與汽車銷售 員工數(shù)量：1,1002006年末 出資比例：日本 豐田汽車公司50%，中國 SinoLand qiche gongsi (50%) 管理部王部長人力資源課陳課長運營企畫課李

10、課長法務(wù)課張課長系統(tǒng)課趙課長總務(wù)課劉課長主人公案例學(xué)習(xí)20052006（計劃）2007（計劃）員工人數(shù)技能職事技職6005001001,1008502502,0001,500500產(chǎn)品LandCover(4月)LandCoverJoyDrive(4月)LandCoverJoyDriveTrendMark(5月)經(jīng)銷商數(shù)量3875166產(chǎn)量12，50035，00055，000銷售量轎車SUV12,50012,50035,00029,0006,00055,00047,5007,500案例學(xué)習(xí) IQS初期產(chǎn)質(zhì)量量排名第一 經(jīng)過不斷建立并完善ToyoLand銷售和效力網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)55,000輛的銷售目的

11、 勝利地完成TrendMark車型上市 案例學(xué)習(xí)135min1.您將拿到一張討論用表格，上面顯示了在制定方針時需求明確差距的幾個重要步驟，分別是上層方針、環(huán)境分析、部門Vsion和使命、以及06年方針回想。請協(xié)助王部長完成空白處的填寫，并總結(jié)出適宜的方針工程。2.請討論您所在的事業(yè)體是如何確定方針工程的?4.2 方針管理實施步驟TBP步驟1、明確問題2、分解問題3、目的設(shè)定4、真因分析5、制定對策6、貫徹實施對策7、評價結(jié)果和過程8、穩(wěn)定成果明確未來的開展方向明確現(xiàn)狀找出差距制定年度方針Catch Ball(縱向、橫向溝通)制定實施方案實施方針方針點檢日常管理規(guī)范化采取對策改善過程DAPCDA

12、PC討論能否作為下一年度方針工程方針管理步驟4.2.1 方針管理vs.日常管理日常管理方針管理目的達(dá)成如今達(dá)成時期時間成果/公司業(yè)績程度由于運營需求而構(gòu)成的改動航向改動方向性的道路由日常任務(wù)、業(yè)務(wù)的維持和改善構(gòu)成的開展道路4.2.2 方針管理vs.日常管理兩者同樣重要保證必要的平衡DAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPC假設(shè)只做方針管理假設(shè)只做日常管理方針管理日常管理4.2.3 方針管理vs.日常管理重要度方針管理工程日常管理工程方針工程的特點： 新的課題，同時差距大 對公司的影響較大 是維持公司正常運營的關(guān)鍵 涉及的部門和相關(guān)者較多 革新工程 沒有可參考的流程 沒有可

13、參考的規(guī)范 重整工程 中長期業(yè)務(wù)日常管理的特點： 規(guī)范化 日常的改善 維持 差距小 通常是執(zhí)行第二次PDCA循環(huán) 有可參考的流程 日常的運營 重整之后的強(qiáng)化 穩(wěn)定的改善小練習(xí) 在上半年大量招聘員工； 在今年內(nèi)堅持現(xiàn)有車型X的本錢程度 為新款Corolla制定本錢方案； 為新車型的上市建立援助體系； 為了遵守最新公布的法律，修正行為準(zhǔn)那么并將其規(guī)范化4.2.4 確定優(yōu)先順序當(dāng)決議優(yōu)先順序的時候，管理者應(yīng)留意和員工堅持良好的溝通，并就以下幾點達(dá)成共識；重要度緊急度擴(kuò)展傾向明確工程的優(yōu)先順序并將有限的資源按照優(yōu)先順序進(jìn)展分配，可以確保問題得到有效的處理Case Study1討論用表格1.公司方針公司

14、方針：IQS初期產(chǎn)質(zhì)量量排名第1經(jīng)過不斷建立并完善ToyoLand銷售和效力網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)55,000輛的銷售目的勝利地完成TrendMark車型上市3.部門使命支持全公司各部門整體運營，并推進(jìn)有利于組織生長的戰(zhàn)略活動2.運營環(huán)境分析競爭不斷猛烈的市場環(huán)境使得各大汽車廠家努力于改善業(yè)務(wù)流程效率4.部門Vsion經(jīng)過人力資源、企劃、 總務(wù)、法務(wù)和系統(tǒng)等各項職能，建立一個平安、高效、自立的職場環(huán)境，并提高員工稱心度5.06年方針回想存在的問題 任務(wù)強(qiáng)度較大離任率較高15%課題1：課題2：課題3：課題4：勝利地將新的銷售和采購系統(tǒng)導(dǎo)入經(jīng)銷店和供應(yīng)商，以確保消費、銷售和效力體系的快速開展課題5：4.3 方

15、針管理實施步驟TBP步驟1、明確問題2、分解問題3、目的設(shè)定4、真因分析5、制定對策6、貫徹實施對策7、評價結(jié)果和過程8、穩(wěn)定成果明確未來的開展方向明確現(xiàn)狀找出差距制定年度方針Catch Ball(縱向、橫向溝通)制定實施方案實施方針方針點檢日常管理規(guī)范化采取對策改善過程DAPCDAPC討論能否作為下一年度方針工程方針管理步驟4.3.1 制定方針4. 制定年度方針5. Catch Ball橫向、縱向溝通6. 制定實施方案實施事項管理者的角色確定方針管理工程、日常管理工程，以及工程實施的優(yōu)先順序制定可以減少差距、處理問題將方針按照層級分解、鏈接從各個角度進(jìn)展充分的溝通CatchBall匯報、決裁

16、制定詳細(xì)的行動方針以確保目的的實現(xiàn)確定適宜的、及時地點檢時間將大而模糊的問題細(xì)化把握可利用的資源與各個部門協(xié)作、溝通確保所設(shè)定的目的可以對上層方針的實現(xiàn)作奉獻(xiàn)4.3.2 制定年度方針(5W2H)方針工程WHY: 目的WHAT: 待處理的問題HOW: 手段目的WHAT: 評價目的/KPISHOW MACH: 目的程度WHEN: 達(dá)成期限年度方針WHO: 責(zé)任者WHEN: 詳細(xì)實施方案WHERE: 擔(dān)當(dāng)部門 相關(guān)部門4.3.3 設(shè)定方針工程例設(shè)定方針工程：Why 目的What待處理的問題How 手段舉例：方針項目A1.Why為了保證公司的快速增長2.What招聘有工作經(jīng)驗的新員工3.How通過更加

17、有效的招聘途徑4.3.4 設(shè)定方針工程例目的設(shè)定：What 評價目的/KPISHow much目的程度When 達(dá)成期限舉例：目標(biāo)A1.What（評價指標(biāo)/KPIS）降低缺勤率2.How Much（目標(biāo)程度）2%3.When（達(dá)成期限）截止至第二季度末4.3.5 Catch Ball(縱向、橫向溝通部室課個人管理部制造部采購部銷售部部方針方針工程&目的室方針方針工程&目的課方針方針工程&目的個人課題管理者職責(zé)： 明確在實施每個方針工程過程中彼此的職責(zé)和相互關(guān)系 向下屬充分闡明方針制定的背景，使其充分了解 加強(qiáng)與一切相關(guān)者的溝通，達(dá)成共識4.3.6 制定實施方案方針項目目標(biāo)重點實施項目達(dá)成時間擔(dān)

18、當(dāng)檢查者檢查日相關(guān)部門案例學(xué)習(xí)3 20min)1 他將拿到王部長制造的方針報告。 請討他們在報告中發(fā)現(xiàn)的問題。2 請討論王部長哪里做錯了？王部長 接下來應(yīng)該怎樣做？TBP步驟4.4 方針管理實施步驟方針管理步驟 1 明確問題2 分解問題3目的設(shè)定4真因分析5制定對策 6貫徹實施對策 7評價結(jié)果和過程 8穩(wěn)定成果明確未來的開展方向明確現(xiàn)狀找出差距制定年度方針Catch Ball縱向、橫向溝通制定實施方案實施方針 方針點檢日常管理規(guī)范化采取對策改善過程PDCAPDCA4.4.1實施方針&方針點檢D & C 7實施方針實施事項 8方針點檢管理者的角色1 將過程管理可視化2 積極與相關(guān)部門溝通1全員參

19、與2 進(jìn)展人才培育并提供必要的培訓(xùn)3報告 聯(lián)絡(luò) 商談1點檢個人課題；點檢課/室/部方針；點檢公司方針2 實施過程點檢、年中、和年末點檢3 運用豐田任務(wù)方法(TBP)1 對過程進(jìn)展管理2思索下一年度的方針制定3營造全員參與的氣氛1 經(jīng)過對過程的管理達(dá)成目的2 根據(jù)優(yōu)先順序分配資源3 經(jīng)過徹底的溝通使全員達(dá)成共識4 PDCA4.4.2實施方針實施方針的要點4.4.3利用有限的資源將成果最大化投入過程產(chǎn)出人資金資料時間知識信息等待效力產(chǎn)品質(zhì)量稱心度PlanActionCheckDo 在實施方針的過程中隨時進(jìn)展點檢 全員參與點檢 對過程和結(jié)果都需求進(jìn)展點檢 根據(jù)點檢結(jié)果，及時進(jìn)展調(diào)整4.4.4方針點檢方針點檢的要點 過程進(jìn)展順利-繼續(xù)方針的實施過程 過程中出現(xiàn)問題-對環(huán)境變化進(jìn)展分析并采取相應(yīng)的措施。 根據(jù)情況改動既定的過程 根據(jù)情況改動既定的目的 向上層進(jìn)展充分闡明4.4.5方針點檢年中點檢/周期性點檢實施方案資源發(fā)生變化等待值發(fā)生變化環(huán)境發(fā)生變化既定目的新的目的新的過程案例學(xué)習(xí)420min)1 請討論在上半年實施方針和方針點檢過程中王部長和幾位課長存在哪些問題?2 請討論宮崎總經(jīng)理能夠會向王部長提出哪些問題?(例如過程管理、溝通等)TBP步驟4.5 方針管理實施步驟方針管理步驟 1 明確問題2 分解問題