1、Mobile Research Activites of ETRI房地產(chǎn)企業(yè)制度流程體系建設(shè)及風(fēng)險防范卓越眾鑫目 錄房地產(chǎn)企業(yè)制度與流程的關(guān)系房地產(chǎn)企業(yè)有哪些制度流程房地產(chǎn)企業(yè)如何建立高效、適用的制度流程體系房地產(chǎn)企業(yè)制度流程管理過程中存在哪些風(fēng)險？如何防范？導(dǎo)語 第一講第二講第三講第四講房地產(chǎn)企業(yè)制度流程模板 附錄對于高層管理人員對于中層管理人員對于底層操作人員流程是一種贏利模式 流程是一種管理的思路和方式 流程是一種操作規(guī)范和手冊 第一講 房地產(chǎn)企業(yè)制度與流程的關(guān)系制度與流程的聯(lián)系制度有助于流程的執(zhí)行制度無法執(zhí)行時，往往意味著流程有問題“制度”的激勵作用可以促使流程改善第一講 房地產(chǎn)企業(yè)制

2、度與流程的關(guān)系計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)管理制度的體系總則財產(chǎn)銷人發(fā)第二講 房地產(chǎn)企業(yè)有哪些制度流程公司整體經(jīng)營流程成本控制資金管理公司經(jīng)營計劃與預(yù)算調(diào)整流程（開發(fā)業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程開發(fā)業(yè)務(wù)流程前期決策規(guī)劃設(shè)計項目實(shí)施銷售客服經(jīng)營業(yè)務(wù)流程公司戰(zhàn)略經(jīng)營調(diào)控投資發(fā)展資本運(yùn)營房地產(chǎn)公司流程體系概覽第二講 房地產(chǎn)企業(yè)有哪些制度流程投資決策分析流程規(guī)劃設(shè)計流程采購管理流程工程施工流程營銷管理流程客戶關(guān)系管理流程 融資流程 人力資源管理流程 計劃管理 信息管理 審核監(jiān)控管理核心流程支持流程房地產(chǎn)企業(yè)核心流程與支撐流程第二講 房地產(chǎn)企業(yè)有哪些制度流程透析房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)、組織、制度、流程及企業(yè)文化之間的

3、關(guān)系制度流程組織業(yè)務(wù)企業(yè)習(xí)慣企業(yè)文化根據(jù)不同組織形式流程細(xì)化和再造操作手冊簡化版梳理和提煉反 復(fù) 執(zhí) 行第二講 房地產(chǎn)企業(yè)有哪些制度流程什么時候企業(yè)才有流程管理的需求無法維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)秩序的時候，高層覺得整個管理體系失控了，或者亂成一團(tuán)。想要去解決這些問題總是找不到有效的辦法，一個問題剛解決，別外一個問題又出現(xiàn)了。縱向的職能導(dǎo)向，追求的是專業(yè)分工，三權(quán)分立式的制衡。管理者在分配資源與業(yè)務(wù)決策的時候，部門導(dǎo)向的視角缺乏一個有效平衡的原則，陷入了強(qiáng)勢的部門獲得更多的關(guān)注與支持。經(jīng)?？梢钥吹矫總€部門都做得很好，但公司整體績效卻不讓人滿意。 將公司經(jīng)營目標(biāo)從上到下分解到各個責(zé)任主體（部門，崗位，個人）

4、，看似完美，上下關(guān)聯(lián)，目標(biāo)一致。然而分解的過程中也同時把指標(biāo)間的聯(lián)系分割了，也同時造成了各自為陣。每一個人都會從自身的指標(biāo)出發(fā)去努力，而不再去考慮團(tuán)隊，其它部門，甚至是公司的目標(biāo)了。 流程導(dǎo)向的系統(tǒng)觀能清晰看到系統(tǒng)的構(gòu)成，各構(gòu)成部分之間的聯(lián)系，更容易理解公司是如何運(yùn)作的。流程是系統(tǒng)的主線，流程導(dǎo)向的系統(tǒng)觀由于真正把握了系統(tǒng)間的聯(lián)系，能夠真正實(shí)現(xiàn)從整體上獲得最優(yōu)。只有從流程視角認(rèn)識了系統(tǒng)，基于流程的管理體系的建立才能夠真正的實(shí)現(xiàn)順暢、有序。第三講 房地產(chǎn)企業(yè)如何建立高效、適用的制度流程體系企業(yè)能夠維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但營運(yùn)的效率滿足不了競爭的要求：如成本太高，反應(yīng)速度太慢，應(yīng)變能力差等.每年度管理改善

5、都進(jìn)展的不錯，但看不到給公司帶來的好處，而且公司在競爭中還是不能夠滿足要求。如果改善的不是瓶頸，不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可能系統(tǒng)根本沒有改善或者改善不明顯。有時局部的優(yōu)化由于缺乏系統(tǒng)性，可能破壞了原有的系統(tǒng)和協(xié)，改善的結(jié)果是系統(tǒng)績效的下降。 從流程視角來看待這個問題就是做流程優(yōu)化，出發(fā)點(diǎn)就是追求公司整體績效的改善，找到關(guān)鍵流程，確保投資回報。流程優(yōu)化是分層，首先要從端到端的大流程著眼，再從端到端流程的關(guān)鍵子流程入手。由于有端到端的流程視角，流程優(yōu)化的前提就保證了它不會失去整體。第三講 房地產(chǎn)企業(yè)如何建立高效、適用的制度流程體系企業(yè)制度化管理的發(fā)展進(jìn)階自由階段成熟階段發(fā)展高階發(fā)展中實(shí)施初期救火規(guī)范化理性化

6、文化化人性化出現(xiàn)什么問題解決什么問題完善與管理相關(guān)的各種制度，并培訓(xùn)實(shí)施 企業(yè)已能按照既有制度及流程自行運(yùn)作 企業(yè)形成自有的企業(yè)文化并根植每位員工的心中，并為公司的長期戰(zhàn)略共同努力 企業(yè)超越理性的約束，更加注重人性化的管理 第三講 房地產(chǎn)企業(yè)如何建立高效、適用的制度流程體系制度管理過程中的十大風(fēng)險更新不及時，新舊制度前后矛盾 就事論事，不成體系；政出多門，員工無所適從 關(guān)鍵管控點(diǎn)缺漏以罰代管，造成員工很強(qiáng)的逆反心理 流于形式，可操作性差 與企業(yè)發(fā)展不匹配，缺乏規(guī)范工作流程和前瞻性 缺乏有效的制度宣傳，知者甚少 執(zhí)行不力，半途而廢 缺乏有效的監(jiān)督和反饋機(jī)制，權(quán)責(zé)與其考核績效脫節(jié) 與公司文化相違背

7、，降低了文化的威信和牽引力23451789106第四講 房地產(chǎn)企業(yè)制度流程管理過程中的風(fēng)險與防范如何加強(qiáng)、完善制度管理1制度形同虛設(shè)2制度無影有蹤制度擺在那里，但需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度來決定執(zhí)行與否制度擺在那里，執(zhí)行按一定規(guī)律來執(zhí)行制度擺在那里，但人們視而不見，并不一定按制度辦事制度難以執(zhí)行的表現(xiàn)第四講 房地產(chǎn)企業(yè)制度流程管理過程中的風(fēng)險與防范 1. 人力資源管理制度2. 行政管理制度3. 財務(wù)管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料設(shè)備工作管理制度8.銷售客服管理制度 招聘及入職管理辦法 考勤制度 加班管理制度 薪酬政策 公司工資制度方案 休假程序 員工教育與訓(xùn)練

8、管理辦法 評估考核制度 員工獎懲條例 醫(yī)療及人身意外傷害保險管理辦法（暫無） 員工辭職管理辦法9.審計管理辦法10.其他制度 1. 人力資源管理制度2. 行政管理制度3. 財務(wù)管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料設(shè)備工作管理制度8. 銷售客服管理制度 辦公行為規(guī)范 保密制度 會議管理規(guī)定 印章管理辦法 工作計劃實(shí)施管理辦法 客戶投訴管理辦法 檔案管理規(guī)定 文書管理辦法 計算機(jī)管理規(guī)定 圖書報刊管理辦法 辦公室物資管理條例 物資管理辦法 車輛管理制度 加強(qiáng)員工廉潔自律的規(guī)定 法律工作制度9.審計管理辦法10.其他制度 1. 人力資源管理制度2. 行政管理制度3

9、. 財務(wù)管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料設(shè)備工作管理制度8. 銷售客服管理制度 財務(wù)管理規(guī)定 費(fèi)用報銷規(guī)定 費(fèi)用開支管理辦法 現(xiàn)金與支票管理辦法 暫借款管理辦法 財務(wù)計劃實(shí)施管理辦法9.審計管理辦法10.其他制度 1. 人力資源管理制度2. 行政管理制度3. 財務(wù)管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料設(shè)備工作管理制度8. 銷售客服管理制度 合同訂立實(shí)施細(xì)則 合同跟蹤實(shí)施細(xì)則 工程合同管理辦法9.審計管理辦法10.其他制度 1. 人力資源管理制度2. 行政管理制度3. 財務(wù)管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6.

10、工程管理制度7. 材料設(shè)備工作管理制度8. 銷售客服管理制度 工程計劃管理制度 招投標(biāo)管理規(guī)范 工程委托設(shè)計管理辦法 設(shè)計圖紙會審管理規(guī)范 分包工程管理規(guī)范 工程質(zhì)量管理辦法 工程現(xiàn)場簽證管理規(guī)范 工程例會制度 洽商管理規(guī)范 工程統(tǒng)計管理制度 工程驗(yàn)收管理規(guī)范 工程進(jìn)度款撥付及決算管理制度 工程管理廉潔準(zhǔn)則9.審計管理辦法10.其他制度1. 人力資源管理制度2. 行政管理制度3. 財務(wù)管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料設(shè)備工作管理制度8. 銷售客服管理制度銷售合同簽訂管理規(guī)范前臺接待管理規(guī)范退換房管理規(guī)范按揭及銷售回款管理規(guī)范銷售廣告和銷售承諾的管理規(guī)范客

11、戶投訴管理辦法工程保修管理規(guī)范9.審計管理辦法10.其他制度1. 人力資源管理制度2. 行政管理制度3. 財務(wù)管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料設(shè)備工作管理制度8. 銷售客服管理制度 內(nèi)部審計監(jiān)察管理規(guī)定 投訴舉報管理規(guī)定 落實(shí)審計建議管理規(guī)定9.審計管理辦法10.其他制度1. 人力資源管理制度2. 行政管理制度3. 財務(wù)管理制度4. 成本管理制度5. 合同管理制度6. 工程管理制度7. 材料設(shè)備工作管理制度8. 銷售客服管理制度 總經(jīng)理辦公室文件往來及人員出入管理規(guī)定 關(guān)于電話費(fèi)報銷的管理規(guī)定 車輛及駕駛員管理規(guī)定 關(guān)于員工各種假期的管理規(guī)定 關(guān)于辦理養(yǎng)老保險、大病統(tǒng)籌和失業(yè)保險等的有關(guān)規(guī)定 關(guān)于辦公用品配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定 關(guān)于公文程序的管理規(guī)定 關(guān)于電腦使用的管理規(guī)定 復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定 關(guān)于應(yīng)酬費(fèi)用的管理規(guī)定 關(guān)于員工聘用、解